[pt] A comunicação interna é uma ferramenta estratégica para compatibilizar os interesses dos funcionários aos da organização, mediante o incentivo ao diálogo, à troca de informações e vivências e à cooperação em qualquer nível. No cenário da pandemia de COVID-19 enfrentado pelo Brasil e pelo mundo, muitas empresas adotaram o regime de trabalho remoto, o que é um desafio tanto para as empresas quanto para os colaboradores. Isto posto, o objetivo principal do presente estudo é compreender o papel da comunicação interna em uma empresa do setor de educação no atual cenário de pandemia e seus possíveis impactos no clima organizacional. Para tal, foi realizado o estudo de caso da empresa X, a partir de dados documentais da organização e de levantamentos da percepção dos colaboradores sobre a comunicação interna da mesma. A análise dos resultados evidencia que é necessário manter uma comunicação interna honesta e próxima com os colaboradores, fornecendo informações e o suporte necessário ao cumprimento das tarefas no modelo de home office, mantendo-se o comprometimento com a instituição, os valores da marca e os colaboradores, ainda mais em tempos incertos como os do período de pandemia. Essa pesquisa teve como implicação gerencial gerar insights para a empresa objeto do estudo. / [en] Internal communication is a strategic tool to reconcile the interests of employees with those of the organization, by encouraging dialogue, the exchange of information and experiences and cooperation at any level. In the scenario of the COVID-19 pandemic faced by Brazil and the world, many companies have adopted the remote work regime, which is a challenge for both companies and employees. That said, the main objective of this study is to understand the role of internal communication in a company in the education sector in the current pandemic scenario and its possible impacts on the organizational climate. To this end, a case study of company X was carried out, based on documentary data from the organization and surveys about the employees perception of its internal communication. The analysis of the results shows that it is necessary to maintain an honest, crystal clear and close internal communication with employees, providing information and the necessary support to fulfill the tasks in the home office model, maintaining the commitment to the institution, the brand values and the employees, even more in uncertain times like those of the pandemic period. This research had the managerial implication of generating insights for the company studied in this essay.

[pt] O conhecimento é visto, cada vez mais, como importante condutor do crescimento econômico e da inovação, o que desperta interesse crescente pela melhoria da educação. O Brasil não é exceção: a sociedade brasileira encontra-se cada vez mais consciente da necessidade de aprimorar os mecanismos pelos quais se processa a educação. Por outro lado, do ponto de vista teórico, existe ainda, na literatura, a preocupação em entender de que forma os construtos de liderança e clima organizacional de suporte à criatividade e inovação impactam a inovação nas organizações e, em decorrência, seu desempenho. Este estudo buscou, portanto, atender a uma preocupação social, a melhoria da educação, ao mesmo tempo em que contribui para o entendimento das complexas relações entre fatores internos à organização e seu impacto sobre a inovação conduzida na organização e o desempenho por ela obtido. Assim, as organizações escolhidas para o estudo foram escolas públicas da cidade do Rio de Janeiro. A revisão bibliográfica focou a literatura sobre liderança e papel dos líderes na condução da inovação, já que grande parte das inovações não resulta do acaso, mas sim de efetiva gestão na busca de solução para problemas que se apresentam no mercado ou dentro das próprias organizações, e na literatura sobre o papel do clima organizacional de suporte à criatividade e inovação, além dos estudos que analisam a relação entre inovação e desempenho das organizações. A partir da literatura estudada, foram identificadas escalas desenvolvidas na área de gestão, cobrindo diferentes facetas dos construtos Liderança e Clima Organizacional de Suporte à Criatividade e Inovação. Especificamente, foram usadas as escalas MLQ (Multifactor Leadership Questionnaire - Form 5X) de Bass e Avolio (2004) e o SSSI (Siegel Scale of Support for Innovation) de Siegel e Kaemmerer (1978). O desempenho foi medido por meio de variáveis relativas a aspectos não apenas de aprendizagem de conteúdo por parte dos alunos, mas também motivacionais, relativos à motivação de professores e funcionários e à colaboração de familiares de alunos, em preferência a resultados do IDEB (Índice de Desenvolvimento da Educação Básica) do Ministério da Educação e Cultura, composto apenas por questões relacionadas a aprovação e aprendizagem (de português e matemática) dos alunos. A pesquisa de campo junto às escolas municipais do Rio de Janeiro foi realizada entre os meses de fevereiro e abril de 2013, sendo enviados questionários para todas as 358 escolas do município que ofereciam ensino fundamental nos anos finais (Sexto ao Nono ano) e que possuíam avaliações do IDEB dos anos de 2007, 2009 e 2011. Os resultados evidenciam os aspectos teóricos do modelo conceitual elaborado, observando-se o efeito da Liderança sobre o Clima Organizacional de Suporte à Criatividade e Inovação, e deste, por sua vez, sobre o Desempenho Inovador da organização. Além disso, conforme esperado, o Desempenho Inovador afeta positivamente o Desempenho Organizacional. / [en] Knowledge is seen increasingly as an important driver of economic growth and innovation, which arouses increasing interest for the improvement of education. Brazil is no exception: the Brazilian society is increasingly aware of the need to enhance the mechanisms by which education takes place. On the other hand, from a theoretical point of view, still exists in the literature, the concern to understand how the constructs of leadership and organizational climate to support creativity and innovation in organizations impact innovation and, as a result, its performance. This study aimed, therefore, to meet a social concern, improving education, while contributing to the understanding of the complex relationships between factors internal to the organization and its impact on innovation conducted in the organization and performance obtained by it. Thus, the organizations chosen for the study were public schools in the city of Rio de Janeiro. The literature review focused on literature on leadership and the role of leaders in driving innovation, since a large portion of the innovations is not the result of chance, but of effective management in the search for solutions to problems that arise in the market or within their own organizations, and literature on the role of organizational climate to support creativity and innovation, including studies that examine the relationship between innovation and performance of organizations. From the literature studied, developed scales were identified in the management area, covering different facets of the constructs Leadership and Organizational Climate to Support Creativity and Innovation. Specifically, the MLQ scales were used (Multifactor Leadership Questionnaire-Form 5 x) on Bass and Avolio (2004) and the SSSI (Siegel Scale of Support for Innovation) of Siegel and Kaemmerer (1978). Performance was measured by variables related to aspects not only learning content by students, but also motivational, concerning the motivation of teachers and staff and cooperation of family members of students, in preference to the results IDEB (Basic Education Development Index) of the Ministry of Education and Culture, composed only for issues related to adoption and learning (of portuguese and mathematics) of the students. The field research in the public schools of Rio de Janeiro was conducted between February and April 2013, being sent questionnaires to all 358 municipal schools offering elementary school in the final year (6th to 9th grade) and who had ratings IDEB the years 2007, 2009 and 2011. The results show the theoretical aspects of the conceptual model drawn, observing the effect of Leadership on Organizational Climate to Support Creativity and Innovation, and this, in turn, on Innovative Performance of the organization. Furthermore, as expected, the Innovative Performance positively affects organizational performance.

[pt] As conferências por computador incorporam-se cada vez mais ao dia-a-dia acadêmico, através de programas de ensino a distância e de sua utilização como ferramenta auxiliar no processo de ensino e aprendizagem. Contudo, os estudos têm privilegiado as modalidades sincrônicas de comunicação. As poucas incursões pela assincronia detêm-se nas listas de discussão ou limitam-se a definições no que tange ao fórum. Preenchendo esta lacuna, o presente estudo trata de um fórum de discussão privado ocorrido simultaneamente às aulas presenciais de uma turma de engenharia elétrica da PUC-Rio. O objetivo é descrever e analisar qualitativa e quantitativamente o papel do fórum enquanto experiência discursiva, investigando como se dá a interação e a construção do conhecimento; a possível caracterização do fórum como gênero ou suporte; e o efeito da intervenção do professor no processo. Inspirada pelo sociointeracionismo, a análise focou a freqüência de participação e sua direcionalidade, o fluxo de tópico, a presença social e cognitiva via índices lingüísticos que indicassem afeto, atitude, metacognição, complexidade lexical e sintática. Os resultados sugerem que o fórum deveria ser investigado dentro de um arcabouço de estudos de gênero. Sugerem também que o fórum é um gênero e funciona como uma comunidade de prática, favorecendo a reflexão crítica através de práticas discursivas dialógicas, a aprendizagem de elos coesivos na produção textual, o processo de letramento e de desenvolvimento da inteligência coletiva. Aparentemente, o fórum de discussão contribui para a construção da identidade social e profissional dos participantes. / [en] Computer conferencing has been increasingly incorporated to academic routines, either in distance learning or in the regular classroom, as a support. Nevertheless, the literature has focused on synchronous CMC; its few incursions into asynchrony refer to discussion lists or limit themselves to defining the forum. To fill up such a gap, this study focuses on a private forum held simultaneously with classroom learning by undergrads in Electrical Engineering, at PUC-Rio. Its objective is to describe and analyze, quantitative and qualitatively, the role of the forum as a discursive experience, investigating how interaction and knowledge construction take place; the possibility of characterizing the forum as a genre; and the effect of teacher`s intervention in the process. Inspired by sociointeractionism, it analyzed participation and interactional direction, the topic framework, social and cognitive aspects signaled by linguistic devices that represent affect, attitude, metacognition, lexical and syntactic complexity. Results suggest that future studies need to address the forum within the paradigm of genre study. It also suggests that the forum is a genre and functions as a community of inquiry, leading to critical thinking by means of dialogical discursive and literacy practices, learning of coesive ties in writing, and the development of collective intelligence. Apparently, it contributes to the construction of the social and professional identities of the participants.