[pt] Esta tese investiga o discurso da emoção na interação cliente-empresa a partir da análise de cartas de clientes dirigidas a um plano de saúde sob a ótica da teoria da polidez e da antropologia das emoções. Considerando a emoção um construto cultural e uma prática discursiva, este estudo observou que o cumprimento e a quebra de direitos e obrigações dos participantes (cliente e empresa) influencia a expressão da emoção ao mesmo tempo em que aponta aspectos da cultura brasileira na interação burocrática investigada. / [en] This thesis investigates the discourse of emotion in business interaction through the analysis of letters from clients addressed to a health plan. To this purpose, it uses the framework derived from politeness theory and from the anthropology of emotions. Given that emotion is a cultural artifact and a discursive practice, this study has observed that the fulfillment or the break of the rights and duties of participants (both clients and company) affects the expression of emotion at the same time that it reveals aspects of Brazilian culture in the interaction analysed.

[pt] Este estudo investiga a construção identitária do professor coordenador de inglês, com enfoque na avaliação. O arcabouço teórico fundamenta-se no conceito de identidade pelo viés de teorias do socioconstrucionismo (Bhabha, 1994; Bucholtz e Hall, 2003, 2005; Moita Lopes, 2002, 2003) e da Sociologia (Bauman, 2005; Giddens, 1999; Hall, 1992), concebendo a construção de identidades como um processo desenvolvido discursivamente na interação. As interações são analisadas a partir das noções de enquadre (Goffman,1974), esquemas de conhecimento (Tannen e Wallet ([1987] 2002 ), footing (Goffman, [1979] 2002), e face (Goffman, [1967] 2011). As instâncias de avaliação são abordadas na perspectiva da teoria da narrativa segundo Labov e Waletzky (1967) e Labov (1972) e na visão socioconstrucionista da narrativa como prática social (Bastos, 2005; Bruner, 1997; Cortazzi e Jim, 2001; Linde,1993; Mishler, 1999; Moita Lopes, 2003), sendo também consideradas a Teoria Sociocognitiva da Metáfora (Gibbs, 1994) e a Teoria da Avaliatividade (Martin, 2003; White, ([2001] 2012). Esta pesquisa de cunho qualitativo-interpretativo foi conduzida em uma escola da Rede de Ensino Privada do Rio de Janeiro. Além da professora pesquisadora, participaram deste trabalho quatro professores de língua inglesa bem como a professora coordenadora de inglês, a vice-diretora e o diretor da instituição. Os resultados mostram que, durante a interação, os participantes resignificam as suas interpretações a respeito das identidades do professor coordenador de inglês, que é considerado um mediador ou gerenciador de processos, situações e relacionamentos. Os dados revelam que o afeto, julgamentos e apreciações permeiam a construção identitária do professor coordenador, que também é constituída pelas relações de poder e influenciada pela identidade institucional. / [en] This study aims to investigate the identity construction of the Head of the English Department, with a focus on evaluation. The theoretical framework is based on the concept of identity construction according to socio constructionist (Bhabha, 1994; Bucholtz and Hall, 2003, 2005; Moita Lopes, 2002, 2003) and sociological (Bauman, 2005; Giddens, 1999; Hall, 1992) theories that conceive identity building as a process developed in discourse during interaction. For an analysis of the interaction, the notions of frame (Goffman, 1974), knowledge schemas (Tannen and Wallet ([1987] 2002), footing (Goffman, [1979] 2002), and face (Goffman, [1967] 2011) are considered. Evaluation is approached from the following perspectives: the labovian theory of narrative (Labov and Waletzky,1967; Labov,1972), the socio constructionist notion of narrative as social practice (Bastos, 2005; Bruner, 1997; Cortazzi and Jim, 2001; Linde,1993; Mishler, 1999; Moita Lopes, 2003), the Socio Cognitive Theory of Metaphore (Gibbs, 1994) and Appraisal Theory (Martin, 2003; White, ([2001] 2012). This research, which follows a qualitative-interpretative approach, was carried out at a school from the private sector in Rio de Janeiro. Apart from the teacher researcher, four English teachers participated in this work as well as the Head of the English Department and the principal and vice-principal of the institution. Results show that during the interaction participants re-signify their interpretations with respect to the identities of the Head of the English Department, who is regarded as a mediator or manager of processes, situations and relationships. The data reveals that affection, judgment and appreciation permeate the Head of the English Department identity construction, which is also constituted by power relations and influenced by the institutional identity.

[pt] As conferências por computador incorporam-se cada vez mais ao dia-a-dia acadêmico, através de programas de ensino a distância e de sua utilização como ferramenta auxiliar no processo de ensino e aprendizagem. Contudo, os estudos têm privilegiado as modalidades sincrônicas de comunicação. As poucas incursões pela assincronia detêm-se nas listas de discussão ou limitam-se a definições no que tange ao fórum. Preenchendo esta lacuna, o presente estudo trata de um fórum de discussão privado ocorrido simultaneamente às aulas presenciais de uma turma de engenharia elétrica da PUC-Rio. O objetivo é descrever e analisar qualitativa e quantitativamente o papel do fórum enquanto experiência discursiva, investigando como se dá a interação e a construção do conhecimento; a possível caracterização do fórum como gênero ou suporte; e o efeito da intervenção do professor no processo. Inspirada pelo sociointeracionismo, a análise focou a freqüência de participação e sua direcionalidade, o fluxo de tópico, a presença social e cognitiva via índices lingüísticos que indicassem afeto, atitude, metacognição, complexidade lexical e sintática. Os resultados sugerem que o fórum deveria ser investigado dentro de um arcabouço de estudos de gênero. Sugerem também que o fórum é um gênero e funciona como uma comunidade de prática, favorecendo a reflexão crítica através de práticas discursivas dialógicas, a aprendizagem de elos coesivos na produção textual, o processo de letramento e de desenvolvimento da inteligência coletiva. Aparentemente, o fórum de discussão contribui para a construção da identidade social e profissional dos participantes. / [en] Computer conferencing has been increasingly incorporated to academic routines, either in distance learning or in the regular classroom, as a support. Nevertheless, the literature has focused on synchronous CMC; its few incursions into asynchrony refer to discussion lists or limit themselves to defining the forum. To fill up such a gap, this study focuses on a private forum held simultaneously with classroom learning by undergrads in Electrical Engineering, at PUC-Rio. Its objective is to describe and analyze, quantitative and qualitatively, the role of the forum as a discursive experience, investigating how interaction and knowledge construction take place; the possibility of characterizing the forum as a genre; and the effect of teacher`s intervention in the process. Inspired by sociointeractionism, it analyzed participation and interactional direction, the topic framework, social and cognitive aspects signaled by linguistic devices that represent affect, attitude, metacognition, lexical and syntactic complexity. Results suggest that future studies need to address the forum within the paradigm of genre study. It also suggests that the forum is a genre and functions as a community of inquiry, leading to critical thinking by means of dialogical discursive and literacy practices, learning of coesive ties in writing, and the development of collective intelligence. Apparently, it contributes to the construction of the social and professional identities of the participants.