[pt] A partir de uma plataforma conceitual, pretendeu a pesquisa criar condições para avaliação do uso da mídia externa de painéis nas empenas laterais dos prédios do Rio de Janeiro, considerando o painel como instrumento de informação e contribuição na percepção da cidade. A identidade do Rio de Janeiro é intensamente marcada pela presença exuberante da natureza de significativa participação na vida dos cariocas, para quem o espaço aberto é mais importante do que em qualquer outra capital. Entendendo os painéis de empena dos prédios das médias e grandes cidades como um desafio para encontrar uma solução adequada do ponto de vista do design, numa interpretação da sua utilidade no atendimento às necessidades de comunicação da população urbana, pretendeu-se que as referências e considerações analíticas apresentadas possam induzir a que o tema seja avaliado, sem desconsiderar o aspecto mercantilista, para, inserindo-o no âmbito do urbanismo, da arquitetura e do design, incluir a participação dos profissionais dessas áreas na sua projetação. Imaginou-se, portanto, que, o ambiente questionador e reflexivo possa propiciar indagações e avaliações, dando respaldo à ação do estado na revisão e aplicação da lei, ao possibilitar maior harmonia entre o público e o privado, favorecendo o atendimento às necessidades de comunicação da população urbana através dos painéis de empena. / [en] Through considerations about sidewalls´ billboard on the buildings of Rio overlooking beyond trade objectives the author evaluated aspects of how these information designs, nevertheless a needed service, can interfere on building finishing, on the legibility and volumetry of the city of Rio de Janeiro, within the knowledge of how important is nature to its inhabitants. A challenge in finding a cue from design´s point of view, in a clear interpretation that sidewalls´ billboard could help as a response to lack of information to people walking and/or driving in the streets. Imagining that the use of billboards on buildings under the disciplines of urbanism, architecture and information design could help to act more ideological to better understanding the use of sidewalls in Rio where living outside in open space is most important than to all other Brazilian cities and understanding that updating the law would assure actions of the state to avoid conflicts between public and private attending the needs for better intercommunication for the citizens.

[pt] O trabalho propõe uma investigação sobre a diversidade e as propriedades das cores e texturas das superfícies na natureza, focalizando no substrato terra em estados variáveis e em interação com o bambu. Insere-se no atual estágio da pesquisa do LILD, Laboratório de Investigação em Living Design – que estuda a aplicação do barro cru em construções, por meio de técnicas não industriais –, sendo a oposição entre a padronização decorrente do modo industrial vigente e a variedade (no caso das cores) própria da natureza o pano de fundo desta pesquisa, que reúne acervo de uma centena de imagens de terras coletadas in situ, processadas, armazenadas, identificadas, reproduzidas fotograficamente e impressas com máxima fidelidade. O acervo destina-se à visualização/contemplação e à comparação, e objetiva, entre outras coisas, demonstrar a beleza e a potencialidade plástica deste simples e ancestral material de construção do habitat e dos objetos humanos. Também subordinado à prática do design de informação, em questões que envolvem a transmissão de conhecimentos, o estudo relaciona conceitos de percepção da cor ao processo de identificação e classificação do solo que se desenvolve no campo da Pedologia, no qual a cor é um importante dado, indicativo da composição química e da gênese do solo. Cinco abordagens panorâmicas contextualizam e ilustram o tema. / [en] This study proposes an inquiry about the diversity and properties of colors and textures of surfaces as they occur in nature, focusing on earth substratum at variable conditions and in association with bamboo as a material. It conforms to the current stage of the researches at LILD (Laboratório de Investigação em Living Design / Research Laboratory on Living Design) – which investigates the use of raw earth as a building material through non-industrial techniques –, so that the contrast between the standardization which characterizes the contemporary industrial proceedings, on the one hand, and the typical variety (as in the case of colors) found in nature, on the other hand, is the background for this study, which comprises one hundred photographic images of earth samples gathered in situ, that were processed, stored, identified, photographically reproduced and printed on paper using the highest standards. The resulting collection is intended for observation/contemplation as well as for comparison, and aims, among other objectives, to demonstrate the beauty and plastic potential of this simple, primitive, material used in building the human habitat ands its artifacts. The development of this study resorted to information design, in subjects associated with the conveyance of information, and it connects color perception concepts to the process of soil identification and classification, proper to the field of Pedology, in which color is an important datum, indicating the chemical composition and genesis of soil, Five panoramic approaches contribute to the contextualization and illustration of the subject.

[pt] A partir da importância das embalagens como fator primordial de compra e uso de produtos industrializados, propusemo-nos a pesquisar qualitativamente sobre a usabilidade das instruções de uso com imagens pictóricas avaliando seu grau de compreensibilidade através de métodos da Ergonomia Informacional, já aplicados em símbolos gráficos. Os métodos utilizados foram: produção, compreensão, reidentificação, eleição, classe de adequação, distribuição de classes de adequação, estimativa de compreensibilidade e correspondência. Esta pesquisa propõe um método para avaliação comparativa de eficiência desses métodos de compreensibilidade de símbolos gráficos, feito a partir da Técnica de Avaliação Binária por meio de critérios ponderados proposta por David Meister. Esta pesquisa propõe também um método de análise gráfica, feito a partir de folhetos de instruções de uso de colorantes de cabelos adaptada da avaliação heurística de usabilidade de interface proposta pelos pesquisadores Jacob Nielsen e Rolf Molich na década de 90. / [en] From the importance of packaging as a primary factor of buying and using industrial products, we have proposed in the search quality about the usability of instructions for use with pictorial images of comprehensibility through evaluating your level of ergonomic methods, already applied in graphic symbols. The methods used were: production, comprehension, reidentification, election, class of adequacy, suitability classes distribution, estimation of understandability and correspondence. This research proposes a method for comparative assessment of efficiency of these methods of comprehensibility of graphic symbols from Binary Evaluation technique by means of weighted criteria proposed by David Meister. This research proposes also a graphical analysis method made from instructions of use of hair colourants adapted from heuristic evaluation of usability of interface proposed by Jakob Nielsen and Rolf Molich researchers in the 90.

[pt] tese é sobre o comportamento de risco adotado pelos pedestres em travessias com sinalização semafórica. Observou-se que muitos pedestres arriscam-se ao atravessar a movimentada Av. Presidente Vargas. Esta via localizada no Centro da cidade do Rio de Janeiro possui intenso tráfego de veículos e fluxo de pedestres. Muitos transeuntes atravessam as quatro pistas da avenida de forma arriscada ao não obedecerem à sinalização indicada pelo semáforo. Para conduzir esta pesquisa sobre o processo de travessia de pedestres em vias semaforizadas, utilizou-se um modelo desenvolvido por pesquisadores norte-americanos – Wogalter, Dejoy e Laughery (1999) – conhecido como Modelo de Comunicação-Processamento Humano da Informação – C-HIP Model. Este modelo organiza de forma seqüencial, através de sete estágios, como a informação é transmitida por uma fonte, recebida e processada pelo usuário com o propósito de direcioná-lo a adotar um comportamento seguro e comprometido com o conteúdo da sinalização. Investigando-se a partir dos estágios do modelo C-HIP, através de métodos e técnicas apropriados para cada estágio, identificaram-se quais fatores são contribuintes para que o pedestre desobedeça à sinalização de trânsito e adote um comportamento de risco em travessias semaforizadas. Os principais métodos utilizados foram observação e inquirição. Observações sistemáticas foram feitas para investigar a relação entre atenção do pedestre e o seu comportamento. A escala de avaliação foi aplicada para investigar a relação entre educação no trânsito, convicções, motivação e comportamento do pedestre. A compreensão dos elementos gráficos e pictóricos nas travessias semaforizadas foi estudada através do Teste de Compreensão (ISO 9186). Os dados foram tratados e analisados a partir de métodos da estatística inferencial (Correlação de Pearson e Qui-Quadrado) e, posteriormente, realizouse entrevista semi-estruturadas para colher informações que não seriam possíveis através de métodos quantitativos. Considerou-se que o pedestre tem a orientação familiar como a principal forma de contato com a educação no trânsito, que possui uma crença otimista sobre sua capacidade de avaliar o momento certo de atravessar a via e que a pressa é um dos principais fatores a motivá-lo a desobedecer às normas de trânsito. Identificou-se que os pedestres utilizam majoritariamente a faixa de rolamento para veículos como fonte de informação e que os homens arriscam-se mais que as mulheres no processo de travessia. Os resultados também mostraram que o nível de aceitação da simbologia utilizada na travessia com sinalização semafórica está de acordo com o índice estipulado pela norma ISO 9186. Concluiu-se que o pedestre mais confiante na sua capacidade de julgamento e/ou mais apressado na caminhada pela Av. Presidente Vargas tem a tendência a comportar-se de maneira mais arriscada durante o processo de travessia. Por fim, nos desdobramentos da pesquisa, incentivou-se o pesquisador em design a utilizar o Modelo C-HIP para investigar o processo de comunicação entre a sinalização e o receptor na sua totalidade, levando-se em conta os fatores internos (convicções e motivações) do usuário. / [en] This thesis is about the risk behavior adopted by pedestrians at crosswalks with traffic light equipament. It was observed that many pedestrians take risk to cross the Presidente Vargas Avenue. This avenue is located in downtown in Rio de Janeiro city and has a heavy vehicular traffic and intense pedestrian flow. Many pedestrians cross the four lanes of avenue dangerously disobeying the traffic light indications. To conduct this research about pedestrian s behavior at crosswalks, a model developed by American researchers - Wogalter, Dejoy and Laughery (1999) - known as Communication-Human Information Processing Model - C-HIP Model was used. This model is organized sequentially in seven stages. The initial stages are about how information are transmitted by a source and the intermediary and final stages allow to investigate how a person receives and processes the message in order to be committed to adopt a desired behavior. Investigating the stages by C-HIP model perspective, using methods and techniques for each stage, enabled to identify which factors can contribute to pedestrians to disobey traffic signs and adopt a risky behavior in pedestrian crossing. The main methods applied observation and inquiry techniques. Systematic observations were made to investigate the pedestrians’ attention and their behavior. Rating Scale were applied to investigate how are related the pedestrians’ traffic education with their beliefs, motivations and behavior. The comprehension of graphic elements were studied through the test of graphical symbols (ISO 9186). The data were processed and analyzed using methods of inferential statistics (Pearson s correlation and Qui-squared). Later, seven respondents took part in a semi-structured interview session to gather information that would not be possible through quantitative methods. It was considered that the main contact form with traffic education was orientation coming from family. The pedestrians have an optimistic belief about their capacity to evaluate the right time to cross the lanes and the hurry is one of the main motivating factors for disobeying traffic law. The results showed that pedestrians use mostly as source of information coming vehicles from the lanes and the men behaved in a more insecure way and observed the lanes more than women. The female pedestrians observed ahead (pedestrian traffic light) and respected more the traffic light indications than men. It was revealed that the acceptance s level of the crosswalks and traffic light s symbols is accepted by the ISO 9186 index. It was concluded that the pedestrian more confident in their ability to evaluate the crossing moment or who is hurried has a tendency to take risk while crossing the avenue. Finally, it was suggested future studies in graphic design with C-HIP model approach to investigate the whole communication process.

[pt] A presente tese investiga como o saber narrativo tem sido e como pode vir a ser aplicado no design de apresentações gráfico-visuais de estatísticas. De início, fatores histórico-culturais são discutidos criticamente com o intuito de identificar os motivos pelos quais a narrativa veio a ser indicada, por publicações sobre disseminação de estatísticas e design da informação, como uma solução para problemas de compartilhamento de informações. Em seguida, conhecimentos teóricos sobre a narrativa (sua conceituação, elementos constituintes e estruturação formal) são revistos e, então, aplicados tanto no exame de exemplares de artefatos que veiculam informações em meios gráfico-visuais (relatórios de pesquisa, notícias e infográficos, entre outros) quanto no design experimental de uma narrativa verbo-icônica que apresenta estatísticas provenientes dos censos demográficos do Brasil. Como método, seguem-se procedimentos de pesquisa qualitativa, fundamentados na hermenêutica de Paul Ricoeur e em seu conceito de composição da intriga, tido pelo autor como o princípio formal da configuração narrativa. A tese demonstra como problemas de representação influem no trabalho de retratar um coletivo social por meio de estatísticas e oferece apontamentos para equacionar questões de design e narrativa a fim de que o retrato produzido alcance seu efeito próprio ou érgon: uma compreensão confiável de como essa coletividade é. / [en] This thesis investigates how narrative knowledge has been and how it might be applied in the design of graphic presentations of statistics. Initially, historical and cultural factors are critically discussed in order to identify the reasons why narrative came to be indicated, by literature on dissemination of statistics and information design, as a solution to information sharing issues. Next, theoretical knowledge about narrative (its conceptualization, constituent elements and formal structuration) are reviewed and then applied both in the examination of artefacts that graphically display information (research reports, news and infographics, among others) and in the design of an experimental image-text narrative that shows statistics from the Brazilian demographic censuses. As a method, the thesis follows qualitative research procedures based on Paul Ricoeur s hermeneutics and his concept of emplotment, regarded by the author as the formal principle of narrative configuration. The thesis demonstrates how problems of representation influence the job of portraying a social collective through statistics and provides notes to address design and narrative issues so that the produced picture reaches its proper effect or ergon: a reliable understanding of how this collectivity is.

[pt] Esta pesquisa analisa o campo do design especialmente no que tange à produção de visualização de informação para meios digitais no âmbito do jornalismo, com o olhar voltado para a retórica visual dessas imagens. Relacionada com o advento das novas mídias - que trouxe a viabilidade de representações visuais a partir de bases de dados dinâmicas - a pesquisa visa contribuir para uma discussão ainda incipiente em nível global (e especialmente nacional) dado o cenário tecnológico contemporâneo, caracterizado pela multimidialidade e pela crescente popularidade de novos dispositivos computacionais, interativos e portáteis. Para tal, empreende uma reflexão teórica que passa pelo estabelecimento da sociedade de informação no último século; apresenta a transição das velhas para as novas mídias, bem como seu impacto no jornalismo e, por consequência, na visualização de informação produzida para esses meios; e investiga ainda, o campo da imagem e da compreensão de informação através da retórica visual. A partir dessa moldura teórica, esta dissertação apresenta uma proposta de organização do uso da retórica visual de forma consciente por designers, através de uma taxonomia baseada em estudos anteriores. E finalmente, com base nessa proposta, analisa determinados casos de uso, classificando visualizações de informação produzidas por alguns veículos de mídia, do Brasil e do exterior. / [en] This research investigates the Design domain especially on information visualization (InfoVis) production to digital media through journalism, focusing on images’ visual rhetoric. Concerned with the advent of new media - that brought the viability of dynamic data onto visual representations – this study wants to contribute to an initial global debate (and particularly in Brazil) in view of the contemporary technologic scenario characterized by multimediality and growing popularity of new interactive and portable computational devices. For that, it does a theoretical study on information society; it presents the transition between old and new media, as well as the impact on journalism and, in consequence, on information visualization production by new media; and also, investigates the image field and information comprehension through visual rhetoric. Within this theoretical frame, the dissertation proposes a conscious and organized use of visual rhetoric for designers, with a taxonomy based on earlier researches. Finally, based on this proposal, this study analyses some usage cases, classifying information visualization produced by some brazilian and international media companies.

[pt] Esta dissertação aborda o tema do discurso persuasivo nos infográficos, um dos produtos do Design da Informação. Os infográficos são amplamente usados como ferramenta de comunicação pela mídia, com o intuito de transmitir informações de modo sintético, rápido e atraente por meio de representações visuais diagramáticas. Examina e analisa os atributos visuais dos gráficos e infográficos sob o ponto de vista da retórica visual. Investiga o uso do ferramental disponível para a elaboração de visualizações de dados persuasivas, que comuniquem de forma eloquente e eficiente o discurso desejado, obtendo a adesão do leitor. Os aportes teóricos da pesquisa se encontram na proposta de uma Retórica do Design, de Almeida Junior, fundamentada na Nova Retórica, de Chaïm Perelman e Lucie Olbrechts-Tyteca, nas investigações sobre a Percepção Visual voltada à visualização de dados, nas pesquisas de Colin Ware e Stephen Few, e na Semiótica de Charles Sanders Peirce, como elemento transdisciplinar, perpassando pelos diferentes tópicos como forma de integrá-los. Foram tomados, como casos exemplares, infográficos da seção Jornais da Sexta Mostra Nacional de Infografia de 2012, o Infolide. Os infográficos analisados mostram a intensa presença de recursos e ferramentas de persuasão na infografia impressa. Como resultado, chegou-se à conclusão de que é possível o designer intensificar o poder persuasivo dos seus infográficos, aprofundando-se acerca dos sistemas cognitivos da linguagem que regem a compreensão do leitor, ou seja, do seu auditório. / [en] This dissertation addresses the topic of persuasive speech in infographics, one of the products of the Information Design. The infographics are widely used as a communication tool by the media, in order to transmit information in a synthetic, fast and attractive way using visual diagrammatic representations. Examines and analyzes the visual attributes of the data graphs and infographics from the point of view of visual rhetoric. Investigates the use of the tools available for developing compelling data visualizations that communicate eloquently and efficiently the desired speech, with the adherence of the reader. The theoretical references of the research are the proposal of a Rhetoric of Design, by Almeida Junior, based on the New Rhetoric of Chaïm Perelman and Lucie Olbrechts- Tyteca, the investigations on Visual Perception oriented to data visualization, in surveys of Colin Ware and Stephen Few, and the Semiotics of Charles Sanders Peirce, as a transdisciplinary element, passing through the different topics, integrating them. Were taken, as special cases, infographics from the Newspapers section of the 6th National Exhibition Infographics 2012, Infolide. The analyzed infographics show the intense presence of persuasive tools in printed infographics. As a result, the conclusion that the designer can enhance the persuasive power of their infographics deepening his knowledge about cognitive and language systems that govern the reader s understanding, ie, of his audience.

[pt] Quando houve a necessidade de armazenar e transportar produtos, industrializados ou não, surgiu a embalagem, que passou a ser vista como um produto além do produto, com direito a fábricas próprias, pesquisa de mercado, indagações tecnológicas, dentre outros critérios antes presentes apenas no que se pode chamar de produto principal. Atualmente os projetos concernentes, por um lado, constituem parte do vasto campo de atuação multidisciplinar; por outro, demandam conhecimentos e habilidades diversificadas de design e de outras áreas, para garantia da integridade e conservação dos produtos, relativamente à sua armazenagem e exposição nos pontos de venda. Embora seja um componente essencial de custo, que integra o valor físico tangível do produto, a embalagem cumpre, também, uma função de comunicação/informação, como elemento fundamental da imagem e do valor percebido do produto, ultrapassando muitas vezes o seu valor real. A embalagem é o principal elo entre consumidor, produto e marca; é intermediação e, principalmente, informação. A articulação das exigências às funções que ela assume para garantir a relação afetiva com seu conteúdo se expressa numa estratégia do design da informação. Dessa forma, considerando que o entendimento do design se assenta no raciocínio de uma amplitude transversal e multidisciplinar, esta tese, sob as especificações de uma metodologia qualitativa exploratória, apresenta um estudo das representações textuais ou ilustrativas estampadas em embalagens, que se propõem a comunicar e informar dados sobre os produtos nelas contidos e gerenciar significados inseridos num universo cultural de consumo. Os pressupostos teóricos que embasam o desenvolvimento da pesquisa em relato estão pautados nos princípios semióticos das funções estética, simbólica e prática do design, e na análise do discurso. Tomou-se, para análise e discussão, a embalagem de produtos originários do leite, adicionados de frutas, que comportasse porções individuais voltadas a atender novos nichos do mercado, indivíduos que moram sozinhos, sobremaneira os idosos. Foram identificados os aspectos que configuram a interdiscursividade e a intertextualidade da comunicação dessas embalagens, na dimensão cultural de consumo em que vivemos. As questões de credibilidade apresentadas nas informações sobre os produtos, para os quais se almejava uma implicação válida e significativa, foram levantadas, analisadas e sistematizadas. Tais aspectos consistem em proposições orientadoras para o projetar de embalagens como formas que, hoje mais do que nunca, melhor falem a língua das pessoas a quem os produtos se destinam. / [en] When the need for storing and transporting products, processed or not, the packaging came up, which came to be seen as a product in addition to the product, with its own factories, market research, technological inquiries, among other elements previously present only in what you might call the main product. Currently, the concerning designs, if, on the one hand, are part of a vast multidisciplinary field, on the other, require diverse skills and knowledge of design and other areas, to ensure the integrity and preservation of the products, both in transport and in storage and exhibition at stands. Although it is a key component of cost, which includes the physical value of the product, the packaging fulfills a function of communication/information, as a fundamental component of image and perceived value of the product, that is often much bigger than its real value. The packaging is the main link between the consumer, the product and the brand; Is the intermediation and, mainly, information. The articulation of the requirements to the functions that it assumes to guarantee the affective relation with its content is expressed in an information design strategy. Thus, considering that the understanding of Design is based on the line of thought of a transversal and multidisciplinary amplitude, this thesis, under the specifications of an exploratory qualitative methodology, presents a study of the textual or illustrative representations stamped on packaging, that propose to communicate and inform data about the products contained and manage meanings inserted in a cultural universe of consumption. The theoretical assumptions that support the development of research in the report were based on the semiotic principles of aesthetic, symbolic and practical functions of design, and on the discourse analysis. Pack of products originating from milk, with fruit containing individual portions used to attend to new market niches, mainly of individuals who live alone, especially the elderly, were taken for analysis and discussion. The aspects that configure the interdiscursivity and the intertextuality of the communication of these packages in this cultural universe of consumption in which we live have been identified. Questions of credibility presented in the information on the products, for which a valid and meaningful implication were desired, were collected, analyzed and systematized. They consist of propositions guiding the design of packaging as ways that, today more than ever, it is better to speak the language of the people for whom the products are intended. / [es] Cuando hubo la necesidad de almacenar y transportar productos, industrializados o no, surgió el embalaje, que pasó a ser visto como un producto más allá del producto, con derecho a fábricas propias, investigación de mercado, indagaciones tecnológicas, entre otros criterios antes presentes sólo en el mercado Que se puede llamar producto principal. Actualmente los proyectos concernientes, por un lado, forman parte del vasto campo de actuación multidisciplinario; Por otro, demandan conocimientos y habilidades diversificadas de diseño y de otras áreas, para garantizar la integridad y conservación de los productos, en cuanto a su almacenamiento y exposición en los puntos de venta. Si bien es un componente esencial de costo, que integra el valor físico tangible del producto, el embalaje cumple, también, una función de comunicación / información, como elemento fundamental de la imagen y del valor percibido del producto, superando a menudo su valor real. El embalaje es el principal eslabón entre consumidor, producto y marca; Es intermediación y, principalmente, información. La articulación de las exigencias a las funciones que ella asume para garantizar la relación afectiva con su contenido se expresa en una estrategia del diseño de la información. De esta forma, considerando que el entendimiento del diseño se basa en el razonamiento de una amplitud transversal y multidisciplinaria, esta tesis, bajo las especificaciones de una metodología cualitativa exploratoria, presenta un estudio de las representaciones textuales o ilustrativas estampadas en envases, que se proponen comunicar y Informar datos sobre los productos en ellas contenidos y gestionar significados insertados en un universo cultural de consumo. Los presupuestos teóricos que fundamentan el desarrollo de la investigación en relato están pautados en los principios semioticos de las funciones estética, simbólica y práctica del diseño, y en el análisis del discurso. Se tomaron para el análisis y la discusión, el envasado de productos originarios de la leche, añadidos de frutas, que comportara porciones individuales dirigidas a atender nuevos nichos del mercado, individuos que viven solos, sobre todo a los ancianos. Se identificaron los aspectos que configuran la interdiscursividad y la intertextualidad de la comunicación de esos envases, en la dimensión cultural de consumo en que vivimos. Las cuestiones de credibilidad presentadas en la información sobre los productos, para los cuales se anhelaba una implicación válida y significativa, fueron planteadas, analizadas y sistematizadas. Tales aspectos consisten en proposiciones orientadoras para el diseño de envases como formas que, hoy más que nunca, mejor "hablan la lengua" de las personas a quienes los productos se destinan.

[pt] A oferta de serviços públicos digitais (e-serviços) avança no Brasil, mas a população tem dificuldade para se engajar. Uma queixa comum é achar o contato com o governo pela internet complicado. Os obstáculos para interagir com governo eletrônico vêm sendo discutidos sem confrontar o papel do burocratês, o estilo textual do setor público. Este estudo investigou como o estilo textual pode influenciar na compreensibilidade de informações sobre e-serviços, e em que medida o burocratês gera dúvidas de compreensão em leitores proficientes. A pesquisa articulou conceitos sobre compreensibilidade textual na Ergonomia, Design da Informação e Psicolinguística; examinou características linguísticas do burocratês; reuniu informações sobre habilidades de leitura dos brasileiros; reuniu informações sobre o movimento e a técnica Linguagem Simples; averiguou o estágio de digitalização de serviços públicos federais. Fez um levantamento documental de diretrizes de Linguagem Simples em onze governos internacionais e nacionais. Conduziu um estudo experimental em que 42 adultos com pósgraduação em diferentes áreas leram um texto sobre o benefício Auxílio-doença conforme o site do INSS e na versão reescrita em Linguagem Simples, aferindo a compreensão em cada condição. A versão em Linguagem Simples gerou mais acertos na primeira leitura, suscitou menos releituras e demandou menos tempo para completar o teste de compreensão. O experimento também mediu a percepção de usar textos e sites governamentais, que foi igual nos grupos: informações em sites e aplicativos são confusas e difíceis de entender, textos não se preocupam em facilitar a vida dos usuários, que preferem buscar informações em sites independentes. / [en] The provision of digital public services (e-services) is advancing in Brazil, but the population struggles to engage. A common complaint is that dealing with the government online is complicated. Barriers to interaction with e-government have been discussed without further exploring the role of officialese , the public sector s textual style. This study investigated how textual style can affect the comprehensibility of information about e-services and how confusing officialese can be, even to proficient readers. The research was based on textual comprehensibility concepts in Ergonomics, Information Design, and Psycholinguistics; it examined linguistic characteristics of officialese; gathered information on the reading skills of Brazilians; gathered information about the Plain Language movement and technique; and investigated the level of digitalization of federal services in Brazil. The research first examined Plain Language guideline documents from eleven governments, both national and international. Next, an experimental study was conducted in which 42 adults with post-graduate degrees in different areas read two versions of a text about Sickness Benefit. One as it appeared on the INSS website, and another version rewritten in Plain Language – assessing comprehension in each condition. The Plain Language version scored a higher number of correct answers on first reading, prompted fewer re-readings of the text, and required less time to complete the comprehension test. The experiment also assessed the user-experience of government texts and websites: it was the same for the majority of participants. Information on government websites and apps is confusing and difficult to understand, and there is little concern about making things easier for users, who instead prefer to search for information on independent websites.

[pt] Esta tese aborda o tema da linguagem infográfica, um dos produtos do Design da Informação, no Brasil. Os infográficos são amplamente usados como ferramenta de comunicação pela mídia, com o intuito de transmitir informações de modo sintético, claro e atraente por meio de representações visuais diagramáticas multimodais, onde coexistem diversas modalidades comunicativas, que combinam linguagem verbal e não verbal. A pesquisa analisa o persistente problema da nomenclatura na infografia, bem como tipologias relevantes. Propõe uma linha do tempo da evolução dos infográficos, traça um breve histórico da infografia no Brasil e examina sua participação na maior premiação de infografia mundial (Malofiej) ao longo dos últimos 26 anos. Investiga e analisa dados acerca do ensino da infografia no país, observando a presença de disciplinas ligadas ao tema nos cursos superiores de jornalismo e design. Os aportes teóricos se encontram nas obras de Cairo, De Pablos, Sancho, Tufte, Moraes e Kanno, que desenvolveram investigações acerca da linguagem infográfica e visualização da informação. Foram realizadas pesquisas bibliográficas, documentais e entrevistas junto a profissionais premiados internacionalmente e professores, como forma de mapear conceitos, pressupostos teóricos e questões relacionadas ao atual cenário da infografia. O trabalho visou reunir dados que permitam a construção de um diagnóstico da infografia no Brasil na esfera acadêmica e sua práxis, algo não revelado de forma integrada por pesquisas anteriores, bem como oferecer uma reflexão acerca do papel da infografia e sua perspectiva como ferramenta informativa no cenário contemporâneo nacional. Como resultado, elaborou-se uma série de infográficos que traçam um panorama da infografia brasileira, de modo a disponibilizar dados para a comunidade de infografistas, jornalistas, designers e professores do campo do Design da Informação. / [en] This thesis addresses the theme of infographic language, one of the products of Information Design, in Brazil. Infographics are widely used as a communication tool by the media, with the purpose of transmitting information in a synthetic, clear and attractive way through multimodal diagrammatic visual representations, combining verbal and nonverbal language. The research analyzes the persistent problem of nomenclature of the infographics, as well as relevant typologies. It proposes a timeline of the evolution of infographics, traces a brief history of infographics in Brazil, and examines its participation in the biggest infographics award worldwide (Malofiej) over the last 26 years. It analyzes data on the teaching of infographics in the country, observing the presence of disciplines related to the subject in journalism and design graduations. The theoretical contributions are found in the works of Cairo, De Pablos, Sancho, Tufte, Moraes and Kanno, who have developed research on infographics and information visualization. Bibliographical and documentary research as well as interviews with awarded professionals and professors were carried out as a way of mapping concepts, theoretical assumptions and issues related to the current infographic scenario. The aim of this study was to gather data that allow the construction of a diagnosis of infographics in Brazil in the academic sphere and its praxis, something not revealed in an integrated way by previous researches, as well as offer a reflection about the role of infographics and its perspective as an information tool. As a result, a series of infographics were created, providing data to the community of journalists, designers and professors in the field of Information Design.