Актуальность темы обусловлена необходимостью различных предприятий в автоматизации процесса обработки обращений клиентов в чаты, для повышения эффективности работы сотрудников и снижения ресурсных затрат, а также для повышения уровня клиентского сервиса. Цель работы: улучшение качества обслуживания клиентов посредством разработки чат-бота, автоматизирующего бизнес-процессы обработки обращений клиентов в чат на языке программирования Python в мессенджере «Telegram» с интеграцией бота в Яндекс.Алиса. Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач: изучил понятия чат-бота и его функции; использовать преимущества использования мессенджеров для бизнеса; настроить языки программирования и выбрать язык для разработки чат-бота; выбрать мессенджер, в котором будет реализован чат-бот; разработать ИТ-проект по разработке чат-бота. Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы является информационная система предприятия. Предметом исследования является обработка бизнес-процессов клиентов с часто задаваемыми вопросами в клиентских сервисах различных предприятий. Научная новизна составила то, что проанализировано большое количество программных средств для реализации проекта, показано большое количество прикладных чат-ботов в бизнесе, а также разработан уникальный чат-бот. Практическая оригинальность заключается в том, что данного чат-бота можно применять в любой компании, в которой есть бизнес-процесс обработки обращения клиентов в чат. / The relevance of the topic is due to the need of various enterprises to automate the process of processing customer requests in chats, to increase the efficiency of employees and reduce resource costs, as well as to increase the level of customer service. Goal of work: improving the quality of customer service by developing a chat bot that automates the business processes of processing customer requests via chat in the Python programming language in the Telegram messenger with the integration of the bot into Yandex.Alice. To achieve this goal, it is necessary to solve the following tasks: studied the concepts of a chatbot and its functions; take advantage of the benefits of using instant messengers for business; configure programming languages and select a language for developing a chatbot; select the messenger in which the chatbot will be implemented; develop an IT project to develop a chatbot. The object of study of this final qualifying work is the enterprise information system. The subject of the study is the processing of customer business processes with frequently asked questions in customer services of various enterprises. The scientific novelty was that a large number of software tools for the implementation of the project were analyzed, a large number of applied chatbots in business were shown, and a unique chatbot was developed. The practical originality lies in the fact that this chatbot can be used in any company that has a business process for processing customer requests via chat.

Объектом выпускной квалификационной работы является компания ООО «Авторапорт». Предметом исследования является информационная система компании ООО «Авторапорт». При выполнении данной работы использованы следующие методы: моделирование, синтез информации, сравнительный анализ, сбор документов. По результату внедрения CRM-системы «Битрикс 24» были достигнуты все цели и задачи. Внедрение «Битрикс 24» позволило повысить эффективность работы компании ООО «Авторапорт» благодаря расширению функциональности информационной системы компании, что в значительной мере увеличило качество и скорость работы сотрудников, повысило эффективность взаимодействий с клиентами, а также улучшило коммуникацию между работниками. / The object of the final qualifying work is the company Avtoraport LLC. The subject of the study is the information system of the company Autoraport LLC. When performing this work, the following methods were used: modeling, information synthesis, comparative analysis, document collection. As a result of the implementation of the Bitrix 24 CRM system, all goals and objectives were achieved. The implementation of Bitrix 24 made it possible to increase the efficiency of Avtoraport LLC by expanding the functionality of the company’s information system, which significantly increased the quality and speed of employees’ work, increased the efficiency of interactions with clients, and also improved communication between employees.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что эффективность персонала является одним из главных факторов успеха любой компании. Однако оценка эффективности персонала может быть трудной задачей, особенно для компаний с большим числом филиалов. Информационная система для анализа KPI персонала позволит компаниям оптовой и розничной торговли более точно оценивать работу своих сотрудников, а также идентифицировать проблемные места и принимать своевременные меры для их устранения. Объектом исследования являются методы оценки результативности работы персонала. Предметом исследования является использование KPI для предприятий оптовой и розничной торговли. Научная новизна данной работы заключается в нахождении алгоритмического, программного и математического решения задачи управления персоналом, позволяющего сократить время на процесс анализа деятельности компании. / The relevance of the chosen topic lies in the fact that the effectiveness of the staff is one of the main success factors of any company. However, evaluating staff performance can be a difficult task, especially for companies with a large number of branches. The information system for personnel KPI analysis will allow wholesale and retail companies to more accurately evaluate the work of their employees, as well as identify problem areas and take timely measures to eliminate them. The object of the study is the methods for assessing the effectiveness of the work of personnel. The subject of the research is the use of KPI for wholesalers and retailers. The scientific novelty of this work lies in finding an algorithmic, software and mathematical solution to the problem of personnel management, which allows to reduce the time for the process of analyzing the company's activities.

Целью данной магистерской диссертации является проектирование системы для автоматизации проведения аудита технических мер безопасности по результатам работы ПО DATAPK. Научная новизна заключается в проектировании новой системы, подходящей под цели государственного заказчика. Практическая значимость данного исследования состоит в применении результатов магистерской диссертации для разработки системы, с помощью которой будут проверяться все существующие объекты защиты на выполнение техническим мерам, обнаружение уязвимостей и беспроводных точек в сети, процесс оценки станет всеобъемлющим и эффективным. Работа включает в себя разработку критериев оценки соблюдения технических мер, разработку требований к системе и основных принципов ее работы. Результатом работы является техническое задание на разработку автоматизированной системы для проведения аудита, сопроводительная документация и шаблон технического отчета. / The purpose of this master's thesis is to design a system for automating the audit of technical security measures based on the results of the DATAPK software. Scientific novelty lies in the design of a new system suitable for the goals of the state customer. The practical significance of this study is to apply the results of the master's thesis to develop a system that will check all existing objects of protection for the implementation of technical measures, the detection of vulnerabilities and wireless points in the network, the assessment process will become comprehensive and effective. The work includes the development of criteria for assessing compliance with technical measures, the development of requirements for the system and the basic principles of its operation. The result of the work is the terms of reference for the development of an automated system for conducting an audit, accompanying documentation and a technical report template.

No description available.

Effective management of procurement planning is the key to successful procurement of enterprise. The relevance of the topic of the thesis is large, as at present, the role of procurement planning is growing. The aim of the dissertation is to analyze the main business processes of procurement management N Enterprise and development of recommendations for managing procurement planning Enterprise N. The practical significance is that the recommendations will improve the management efficiency planning of the procurement activities of the company, reduce staff time, reduce costs, and the costs associated with incorrect planning of purchases. The work also describes the functional characteristics of the system attached scheme of the implemented system, and describes the algorithm underlying the development. / Актуальность темы магистерской диссертации обусловлена всевозрастающей ролью управления планированием закупочной деятельности. Эффективное управление планированием закупочной деятельности является залогом успешной организации закупок предприятия, получение максимальной прибыли при минимальных временных и финансовых издержках. Целью магистерской диссертации является анализ ключевых бизнес-процессов управления закупок Предприятия N и разработка рекомендаций по управлению планированием закупочной деятельности Предприятия N. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - исследовать методики анализа бизнес-процессов; - исследовать информационные системы и программные продукты для анализа бизнес-процессов; - создать модель деятельности УЗ Предприятия N - разработать функциональные модели организации закупок as-is и to-be; - оценить эффективность внедрения модулей «Аналитическая записка до 100000р.», «Аналитическая записка до 1000000р.», «Заявка на закупку» в единой отраслевой системе документооборота. Объект исследования – управления закупок Предприятия N. Предметом исследования является процесс организации закупочной деятельности на данном предприятии. Практическая значимость заключается в том, что разработанные рекомендации позволят повысить эффективность управления планированием закупочной деятельностью предприятия, сократить трудозатраты персонала, снизить расходы и издержки, связанные с некорректным планированием закупок. Результаты исследования: в работе приводится описание функциональных особенностей системы, прилагается схема внедряемой системы, а также описан алгоритм действий, заложенный в основу разработки. Предполагается, что внедрение данного модуля в УЗ позволит модернизировать систему управления МТР в целом и, в конечном итоге, позволит создать «завершенное» решение в области управления МТР.

The first chapter describes the situation of the use of industrial robots in the market of machine-building production. The sales volumes of modern robots are considered depending on the industries where they are applied. Comparative statistics on the implementation of robots for performing various operations are also given. The level of robotization in Russia and in the world is analyzed. The advantages and disadvantages associated with the introduction of robots into enterprises are revealed. In the second chapter, the topic of flexible production systems is discussed. The existing systems for designing flexible machining modules are evaluated. It also provides a definition of risk, its evaluation. The types of risks were identified during the implementation of the robotic machine module at the enterprise of the machine-building complex. Methods for determining the magnitude of risks are presented. The third chapter presents the most commonly used tools for risk analysis. The main features of the expert assessment method are considered in details. The sequence of actions of the expert survey is presented. On the basis of the chosen method, an order of actions for assessing the risks of the robotic modules presented in the second chapter of the CAD algorithms was developed. Visual images based on summary tables of each CAD algorithm are constructed. Measures to eliminate intolerable risks are suggested. The master's thesis consists of an explanatory note of 80 pages, 18 figures, 11 tables and includes an introduction, three chapters, conclusion, a list of sources used, consisting of 35 titles, and three appendixes. / В 1-й главе описывается ситуация применения промышленных роботов на рынке машиностроительного производства. Рассмотрены объемы продаж современных роботов в зависимости от отраслей, где они применяются. Также была приведена сравнительная статистика по реализации роботов для выполнения различных операций. Проанализирован уровень роботизации в России и в мире. Выявлены преимущества и недостатки, связанные с внедрением роботов на предприятия. Во 2-й главе затрагивается тема гибких производственных систем. Осуществляется оценка существующих систем проектирования гибких модулей механообработки. Также дается определение риска, его оценки. Были выявлены виды рисков при внедрении роботизированного станочного модуля на предприятии машиностроительного комплекса. Приводятся методы для определения величины рисков. В 3-й главе представлены наиболее часто используемые инструменты для анализа рисков. Рассмотрены более подробно основные особенности метода экспертных оценок. Представлена последовательность действий экспертного опроса. На основе выбранного метода был разработан порядок действий оценки рисков приведенных во второй главе алгоритмов САПР роботизированных модулей. Построены наглядные изображения на основе сводных таблиц каждого алгоритма САПР. Предложены мероприятия по устранению непереносимых рисков. Магистерская диссертация состоит из пояснительной записки объемом 80 страниц, 18 рисунков, 11 таблиц и включает в себя введение, три главы, заключение, список использованных источников, состоящий из 35 наименований, а также три приложения.

Целью исследования является приспособление учетно- аналитических данных к требованиям автоматизированной интеллектуальной системе управления предприятием в целях расширения и ускорения аналитических возможностей на предприятии. Задачи: интегрировать учетно-аналитические данные в систему управления предприятием; адаптировать корпоративные учетно-аналитические данные к требованиям автоматизированной интеллектуальной системы управления предприятием; разработать порядок анализа корпоративных учетно-аналитических данных для целей реализации автоматизированной интеллектуальной системы управления предприятия; разработать принципиальную схему автоматизированной интеллектуальной системы управления предприятием; выявить критерий применение автоматизированной интеллектуальной системы управления предприятием для целей повышения эффективности выбора поставщиков (подрядчиков); сформулировать критерий применение автоматизированной интеллектуальной системы управления предприятием для целей распределения премиального фонда заработной платы. Научная новизна исследования: 1. Адаптированы корпоративные учетно-аналитические данные к требованиям автоматизированной интеллектуальной системы управления предприятием. 2. Сформирован порядок анализа корпоративных учетно-аналитических данных для целей реализации автоматизированной интеллектуальной системы управления предприятия. / The purpose of the study is to adapt the accounting and analytical data to the requirements of an automated intellectual enterprise management system in order to expand and accelerate the analytical capabilities in the enterprise. Tasks: to integrate the accounting and analytical data in the enterprise management system; adapt corporate accounting and analytical data to the requirements of an automated intellectual enterprise management system; develop a procedure for analyzing corporate accounting and analytical data for the implementation of an automated intellectual enterprise management system; to develop a schematic diagram of an automated intellectual enterprise management system; identify the criteria for the application of an automated intellectual enterprise management system for the purpose of increasing the efficiency of selecting suppliers (contractors); to formulate a criterion for the application of an automated intellectual enterprise management system for the purpose of distributing a bonus payroll. Scientific novelty of the study: 1. Adapt the corporate accounting and analytical data to the requirements of an automated intellectual enterprise management system. 3. The procedure for analyzing corporate accounting and analytical data for the purposes of implementing an automated intellectual enterprise management system.

Магистерская диссертация выполнена на 88 страницах, содержит 13 таблиц, 31 рисунков, 51 использованных источников. Актуальность работы заключается в разрешении противоречия между необходимостью вести эффективный автоматизированный контроль и учет деятельности на предприятии и отсутствием автоматизированных средств контроля и учета данной деятельности в рамках информационных систем управления персоналом на предприятии. В результате магистерского исследования решены ряд задач: рассмотрены существующие системы для автоматизации предприятия, а также проведен анализ их возможностей, спроектирован и разработан модуль ведения системы на базе 1С: Предприятие, проведено внедрение программного продукта. Практическая значимость данного исследования состоит в применении результатов магистерской диссертации на предприятии, перед руководством которой стоит задача по частичному переходу с бумажного документооборота на электронный, а также в оптимизации бизнес процессов компании, разработанные конкретно под данную компанию модуль информационной системы, могут послужить толчком к дальнейшим действиям и реализации. Эффективность проекта подтверждена расчетами таких показателей, как коэффициент эффективности проекта, период окупаемости, дисконтированный период окупаемости, чистый дисконтированный доход, внутренняя норма доходности и индекс прибыльности, что свидетельствует о жизнеспособности проекта и возможности получении компанией не только материальных выгод, но и улучшения бизнес-процессов предприятия в целом. / The master thesis was made on 88 pages, contains 13 tables, 31 figures, 51 used sources. The relevance of the work lies in resolving the contradiction between the need to conduct effective automated control and accounting of activities in the enterprise and the lack of automated controls and records of this activity within the information systems of personnel management in the enterprise. As a result of the master’s research, a number of tasks were solved: existing systems for enterprise automation were reviewed, their capabilities were analyzed, a module for maintaining the system based on 1C: Enterprise was designed and developed, and a software product was introduced. The practical significance of this study is to apply the results of the master’s thesis at the enterprise, whose management is faced with the task of partially switching from paper to electronic, as well as optimizing the company's business processes, developed specifically for this company’s information system module, can trigger further actions and implementation. The effectiveness of the project is confirmed by calculations of such indicators as the project efficiency ratio, payback period, discounted payback period, net present value, internal rate of return and profitability index, which testifies to the viability of the project and the possibility of the company obtaining not only material benefits, but also improving business processes enterprises in general.

Объект исследования – процесс изучения автоматизации производственных предприятий. Предмет исследования – дробеметная установка модели 24634Т. Цель работы – разработать проект на модернизацию дробеметной установки 24634Т. В ходе выполнения работы определены основные требования к объекту, требования проанализированы, и на их основе разработан проект на модернизацию. / The object of research is the process of studying the automation of manufacturing enterprises. The subject of the study is the shot blasting unit model 24634T. The aim of the dissertation is to develop a project for the modernization of the shot blasting unit 24634T. In the course of the work, the main requirements were determined, the requirements were analyzed, and on their basis a project for modernization was developed.