全民健保於民國八十四年三月開始實施後，對台灣的整個醫療體系產生很大的影響，其中，支付制度由原來公勞保的論量計酬改為總額預算支付制度，並逐步推行「論病例計酬」及診斷關係群（Diagnosisi Related Groups 簡稱DRGs），由保險機構訂定各診療項目及病例組合的支付點數，以該點數做為付費依據。此時，醫療服務項目成本之計算成為一重要課題，成本會計制度亦逐漸受到各醫療院所的重視。 醫院傳統成本會計制度以武斷的方式進行成本分攤，無法提供正確之成本資訊；作業基礎成本制度以成本動因為基礎，將各項成本歸屬至作業，正好可以改正傳統之缺失。本研究擬以H醫院為例，探討作業基礎成本制度實施於醫院之可行性，並進一步以此制度進行單項成本分析，可做為醫院實施作業基礎成本制度之參考架構。 個案研究結果顯示： 1、作業基礎成本制度可提供各部門較佳的成本資訊。 2、作業基礎成本制度可提供正確的醫療服務成本資訊。 3、作業基礎成本制度可做為管理者創造利潤的基礎。 4、作業基礎成本制度可與目標成本制度配合，達到持續改善的目標。

京都大学 / 0048 / 新制・課程博士 / 博士(工学) / 甲第18265号 / 工博第3857号 / 新制||工||1592(附属図書館) / 31123 / 京都大学大学院工学研究科機械理工学専攻 / (主査)教授 松野 文俊, 教授 椹木 哲夫, 教授 藤本 健治 / 学位規則第4条第1項該当 / Doctor of Philosophy (Engineering) / Kyoto University / DFAM

台灣地區現階段金融環境歷經了巨大的變革，自民國八十年陸續開放十六家新銀行設立以來，銀行業形成過度競爭的局面（Over-banking）， 從外商銀行的積極加入競爭，到WTO的開放與大陸地區之崛起，尤其「金融控股公司法」通過至今，已有十四家金融控股公司成立，重整了國內金融版圖，也影響銀行的經營模式。為了爭取客戶群，銀行只好採取削價競爭，而台灣的金融市場規模小，使得銀行業為求生存而陷入惡性競爭的窘境，導致銀行利差縮小，逾放增加，造成嚴重的金融問題，解決這些問題的方法，唯有提昇自己的生產力，降低營運成本，才能在競爭激烈的環境中生存。 因此，在國內政治經濟環境不斷改變下，高科技的發展、銀行與銀行間不斷的整併、國內市場的成熟等均直接影響金融生態的變革，金融業改變的經營策略主要為追求經營效率，以低於競爭對手的成本，增加市場佔有率，並透過核心流程的改造，整併組織內重複功能，將後勤作業集中，整合功能相同的部門，以節省營運成本，提昇競爭力。因此，對銀行業者而言，如何發展「集中作業中心」或「區域作業中心」成為銀行後勤作業之經營模式（Business Model）就顯得非常重要。 本論文研究之宗旨，希望透過案例分析及銀行界實務做法，說明銀行唯有成立「集中作業中心」或「區域作業中心」，將大部份作業或重要業務直接送予作業中心處理，才是降低營運成本、提昇競爭力、統一標準作業流程、提昇服務品質、增加顧客滿意度以及贏得客戶忠誠的全方位解決方法。

本研究以現階段國小教師為對象，希望了解國小教師教學創意與家庭作業安排創意之現況，以及教學創意與家庭作業安排創意之間可能的關係。本研究採問卷調查法，以「教學創新行為量表」、「教學創意動機量表」與「家庭作業安排創意問卷」為研究工具，透過便利取樣的方式，以全省849位國小教師的填答結果，作為資料分析的依據。 本研究主要的研究結果如下： （一） 本研究受試之國小教師具有中高程度之教學創意，科任教師之教學創意明顯高於級任教師，而「都市地區」教師之教學創意明顯高於「偏遠地區」教師。 （二） 在家庭作業安排策略方面，教師認為問卷中的各項策略還算符合其實際安排家庭作業的情形，女性教師在家庭作業安排策略中「考量環境脈絡、與生活連結」的因素高於男性教師；科任教師在家庭作業安排策略的「深化學習與提升學生內在動機」、「提供學生自主規劃與選擇」、「沒有固定答案與方式」因素之創意高於級任教師；教學年資在11年以上之教師家庭作業安排策略創意大致較高；而「都市地區」教師在「深化學習與提升學生內在動機」、「考量環境脈絡、與生活連結」、「保持彈性與系列規劃」與「沒有固定答案與方式」等因素方面，皆明顯高於「偏遠地區」的教師。 （三） 就家庭作業的安排內容而言，教師最常安排家庭作業的目的是「複習」，在家庭作業的種類中，教師較常安排「練習」、「閱讀」、「撰寫」類型的家庭作業。 （四） 在開放性資料中，有別於文獻選項的家庭作業安排目的包括：「充實學習能力」、「讓家長了解與參與學習」、「陶冶生活品格與技能」、「維持身體健康」、「配合學校活動」、「處罰」、「打發時間」以及「讓教師了解學生學習狀況」等；有別於文獻選項的家庭作業安排種類包括：「做家事」、「表演」、「運動」、「活動」、「做好事」、「反省」、「錄音」、「聆聽」等。 （五） 國小教師之家庭作業安排創意與教學創意之間具有顯著的正相關。 （六） 國小教師之教學創意可以有效的預測教師之家庭作業安排創意。

銀行業的業務本質為由風險中獲取報酬，銀行經營過程亦存在許多不同的風險。近年來，金融市場的高度變動、新資訊科技的不斷應用、金融產品與服務的增加、財務工程之應用，甚或銀行業間無法停止之整合與購併，目的皆為使銀行經營朝向更好的方向不斷精進。然而，現象之另一面，亦代表更多複雜的跨單位、跨業務之流程規劃、資訊系統整合與內部人員管理，這使得妥善管理作業風險成為銀行業一項迫切重要的工作。本研究目的即在於瞭解銀行面對作業管理議題及相關管理層面之現況，探討銀行進行作業風險管理時可能遭遇之問題，並針對可能問題提出建議與看法，以健全銀行經營，確保股東及利害關係人之權益。 研究分析之過程，首先了解作業風險的定義，其次藉由風險管理最佳實務與策略運作五階段建立作業風險管理架構體系。而後，藉由個案研究之方式，分析個案銀行之作業風險管理流程與運行方式之狀況，瞭解個案銀行在作業風險管理模式下所投入之資源與人力，以及運作情況，並發掘作業風險管理過程中可能存在之問題。 由本研究探討之作業風險管理模式與當前問題中，可以發現：政府法令與主管機關之重視，對於各銀行之作業風險管理是莫大的動力；銀行善用人力資源管理之相關技巧，將有助於作業風險管理；清楚地認知作業風險管理之方向與組織架構，則有助於減少部門功能衝突，以及增加作業風險管理資源的使用效率。

一、研究目的 1.實務性的目的：研究一貫化與分段化採購作業方式在中信局購料處實施後所產生的作業績效差異，衡量其優劣，探討其原因，以尋求較佳之採購作業方式提高作業績效，節省外匯，增進國家建設潛力。 2.理論性目的:以實例調查的結果為驗證，探討作業方式與採購作業間之關係，進而推論作業方式與作業性質間之關係及分工作業方式之選擇適用原則。 二、研究方法 本研究以實例配合理論的方式來研究本文的主旨。先以實例中不同作業方式的利害關係人為對象，調查其對不同作業方式下的態度性反應，而據以衡量不同作業方式下作業績效之優劣。其次從另一角度以訪談的方式探尋作業組織內人員之心理反應是否與調查的結果相一致。最後再以理論依據來分析、推論其應有的結果而與調查結果相對照，以彼此證明其正確性，而可將該理論依據用於其他之推論上。 三、研究內容及結構 本研究共分為八章，第一章緒論，說明本研究之目的、意義及研究的觀念性模型。第二章描述與本研究有關的背景資料，採購一般概況及中信局購料處之組織結構、作業內容。第三章探討本研究所依據的理論模型，包括「影響作業績效之理論模型」及「分工原理適用模型」，以作為分析解釋之依據。第四章以中信局購料處為實例，調查其作業績效受不同作業方式影響的情形，以作為支持本研究目的的實證依據。第五章以從另一角度的訪談資料來以事實現象說明造成調查結果的原因。第六章從理論模型的觀點來分析採購作業實施分段作業對作業績效可能的影響，以便與調查結果相對照、相證實，進而據其作粗略性的推論。第七章說明本研究結果應用上的限制及選擇作業方式時的觀念性模型。第八章首先重述本文之研究過程，並據其研究過程中，所得到的結果，作成結論及建議。 四、結論 分段化作業方式在中信局購料處實施的結果，共作業績效較一貫化作業方式為差。分段化作業方式可能不適宜集中採購作業時使用。在其他與採購作業內容相類似的行業裡可能亦不適宜用分段化作業方式。

時序邁向二十一世紀，開啟了一個求新求變的世代。企業經營面對著各項挑戰，善用資訊以指引企業改善的方向是企業家們不可忽視的工作。 不論是被視為新貴之高科技產業，或是被認為急需改造的傳統產業，產能的問題皆有其重要性。倘若企業沒有妥善規劃產能及相關配套措施，就可能在產能不足時產生高加班支出、高外包費用、訂單接不下、管理失序等問題；另一方面，當產能過剩時，則產生高閒置產能、閒置人力、原料閒置等問題。 公司分析產能的使用狀況，確可引導公司做好產能管理，但本研究將連結生產管理上的生產資訊與管理會計上的成本管理資訊，加以分析。期能協助管理者一窺資源利用與浪費的情形，以及早認知由於資源的浪費所造成的損失，進而更積極處理產能所衍生的問題，喚起以前所忽略的閒置產能及浪費產能的處置。 本研究基於文獻論述並透過實地對個案公司進行觀察、訪談及書面閱讀的方式，瞭解個案公司特色，以形成本研究的研究假說。 本研究係針對無生產力產能成本及具生產力產能成本，探討產品複雜性、製程因素及複雜性生產作業複雜性對於上述兩種產能成本之影響為何？ 本研究係以個案研究方法，採實地(Field)及實地實證(Field Empirical)研究的方式進行，並以國內某銅通信電纜廠及鋼鐵廠為研究對象。 透過迴歸分析，本研究之結果如下： 1.銅通信電纜廠-伸押站 (1) 產品複雜性對產能成本之影響： 在伸押站產品複雜性對於具生產力產能成本並無顯著影響，但對於無生產力產能成本具有顯著之影響力。就產能利用觀點，在接受訂單之取決上，個案公司可多生產線徑大的蕊線，俾將無生產力產能成本將化為具生產力產能成本，以減少停機、維修之浪費。 (2) 製程因素及複雜性對產能成本之影響： 在伸押站，製程之複雜性反映在生產數量多寡。總產出與具生產力產能成本呈現顯著正相關，與無生產力產能成本呈現顯著負相關。顯示生產數量多寡是衡量產能成本利用的指標之一。 (3) 生產作業複雜性對產能成本之影響： 在伸押站生產作業複雜性對於具生產力產能成本具有顯著影響；對於無生產力產能成本一部分具有顯著之影響，一部分之影響不顯著。 2.鋼鐵廠-連鑄站 (1) 產品複雜性對產能成本之影響： 在連鑄站有關產品複雜度因素只在尺寸大小對產能成本之影響顯著並獲得實證支持。 (2) 製程因素及複雜性對產能成本之影響： 以製程因素及複雜性觀之，本研究所採用的製程因素及複雜性因素對具生產力產能成本與無生產力產能成本皆有顯著影響。 (3) 生產作業複雜性對產能成本之影響： 在連鑄站上生產作業複雜性與具生產力產能成本模式間具有顯著之負相關，而與無生產力產能成本無顯著關係。 根據實證研究結果，本研究對實務界的建議為： 1.銅通信電纜廠-伸押站 (1) 在產品特性上，生產人員能透過工作經驗及技術的加強，使得無生產力產能成本得以減少，更能透過機器設備產能的有效利用達到減少高昂的原料成本之浪費。 (2) 在製程特性上，營運團隊應該致力於增加銷售量，以使產能做更有效的運用，以求在不景氣中創造生機。 (3) 在生產作業特性上，透過降低換規格次數及減少捲取的軸子數使無生產力產能成本得以下降，將無生產力產能成本轉化為閒置產能，能減少原物料無效之耗用。另一方面，藉由快速的伸線速度，能使具生產力產能成本減少，可節省產能之使用，而能有更充裕的閒置且可運用的產能。 2.鋼鐵廠-連鑄站 (1) 在產品特性上，尺寸大小會影響澆鑄的速度。尺寸大除了能減少具生產力產能成本的使用外，也增加了無生產力產能成本之耗用。兩相權衡下，以減少無生產力產能成本為首要，故在訂單取決上，以尺寸小者為佳。因為無生產力產能成本發生意謂著整備作業、換模作業等無生產力產能發生，為避免影響前製程的運作，而使連鑄站成為生產過程中的瓶頸部門以生產尺寸小者為佳。 (2) 在製程特性上，營運團隊應該致力於增加銷售量，使產能做更有效的運用。另一方面，為減少無生產力產能成本，應該儘量減少前後爐之間產品特性上的差異。 (3) 在生產作業特性上，生產人員應努力往提高連鑄率之方向邁進，以減少生產作業之時間。

在現今全球競爭激烈的環境中，商品的供給需求型態，已由供給面轉為需求面，成為顧客導向的新經濟社會。是以傳統的預算制度對現今的經濟環境而言，顯然是無法滿足企業在策略運用上所需的資訊，更會導致錯誤的決策及競爭機會的喪失。 為發揮管理會計的功能，我們實有必要引進國外新的管理觀念和技術，並．依國內企業的現況和需求做出適度性地調整與改良，來提昇國內企業的競爭能力。由於金融業原先所擁有的競爭優勢逐漸消失，使得金融業也就更注重成本資源的管理控制。因此，產能的擴充管理、資源的妥善分配、以及如何充分利用資源，必須以預算制度為基礎，透過作業制成本制度的觀念，產生管理人員真正需要的成本資訊，以便對企業的作業進行持績改進，進而取得競爭優勢。 國外學者對作業制預算制度的研究已進行多時，卻多偏向理論方面的探討，加上國內這方面的研究甚少，樣本量不足以進行多家企業問的實證分析，故本研究擬採用個案研究的方式，瞭解本國金融個案公司建立作業制預算制度的情形，並對欲研究的問題進行更深入的探討。 本研究的目的，除了對以作業制成本制度為基礎的預算制度在規畫、設計及運用方面做歸納陳述之外，並以國內一金融公司為研究對象，以個案研究的方式詳細說明此項預算制度對公司的效益及影響，可提供給相同產業之其他公司，或其他產業在考慮採行此新技術時之參考。

在過去爆炸成長的年代，許多公司基本上是沒有成本觀念的，只要產品能夠順利的完成，並且儘量改善，即可以賺到更多錢的成本觀念是唯一的成本觀念。但是新的競爭對手不斷出現，環境的要求改變，客戶成本持續降低，員工薪資成本不斷提升，都在在說明了不能夠再依照過去沒有成本觀念的想法進行管理。 ABC(Activity Based Costing)成本分析的模式是相當明確的，但是實際上因為成本和時間的考量，實際運用的狀況卻又相當少，本研究在ABC成本分析的架構上做更簡化、更適合台灣加工服務產業的變化，以求能夠幫助台灣加工服務產業更容易導入新的成本概念和計算模式，甚至在未來更能夠運用數據做更進一步的管理。 / In the last 20 years in Taiwan, Milling and Grinding Industry has nearly no concept about cost calculating, since at those years, these industries are in seller’s market condition. They don’t really need to know the actual cost because of the high profits. Yet, things are changing now, more competitors, more salary cost, and stronger cost-down request from the clients. Hence, these industries are facing an even challenging condition. They will need a simple, low-cost, and effective cost calculating system. Activity-based costing system is proved effective in the past, yet not simple enough and quite expensive. This research works on how to simplify ABC system to make sure it’s good enough for milling and grinding industries. And expect these industries would be able to use Activity-based costing system in practice in the future, even more, to do actual data administration.

為提升營運財務績效，在營運管理上，不少企業會採行節約成本與裁減員工等迅速明快的措施來提升生產力。但其作法不僅往往會造成許多不愉快，且即使在短時間內的成本控制頗見成效，但不久又會故態復萌，生產力停滯不前，甚至下降，直到下一波的成本削減措施推出為止。因此針對其關鍵作業流程進行持續性改善，才可謂真正達到減少營運成本卻又不降低品質之方法。又在規模越大的公司中，通常成本交叉補貼的情況會越嚴重，越是有必要實施作業制成本管理制度來增加作業及資源分配的透明度。為達此目標，推行作業制成本管理制度（Activity-based costing Management）以獲得必要之作業相關資訊極為重要，而作業制管理遂成為提升競爭力及達到持續性改善之有效制度。 筆者會以個案公司為例，採實地實證之研究方式，探討作業制管理制度實施後，個案公司在作業時間、成本、品質面之持續性改善效果。根據研究假說與實證模型，以t統計量檢定或複迴歸分析（Multiple Regression）的方式，進行橫斷面之資料分析，探討作業制成本管理制度資訊釋放前後期，對於公司在策略面及營運面之各種效益變化。 / In order to improve the operational performance quickly, many enterprise cut down staff to economize cost without modifying the process. This method is just a temporary solution to a problem. It may cause a lot of unhappiness and would not do any help to increase productivity. Continuing improving critical process works for long-term cost down. And In most of the large-scale companies, the problem of cost cross-subsidization is usually more serious. So it is necessary to implment the the cost allocation management system to make cost transparency. In order to reach this goal, it’s extremely important to imply Activity-based costing Management. And it is the effective system that helps to improve business competition. The author will take a bank to do case study and the evidence research to compose this thesis. And this research discusses the effect on time,cost and quality after implementing Acitivty-based costing. Besides that, the author also discuss the benefit on strategy and operation before and after the acitivity-based-costing information is released.The author take t-test and the Multiple Regression to examine the study hypothesis and evidence research model.