內容大要：綜合檢討傳統分行作業及「實驗分行」作業，並業，並考慮國內現階段分 行交易的環境後，提出個人對當前現代化分行作業之擬議；其次討論實施擬議中現代 化分行作業之條件；最後以現代化分行作業未來之發展作為本文之前瞻。 各章結構： 第一章 緒論 本章就本論文之研究動機、目的、範圍、邏輯設計及結構，作概括的說明。 第二章 傳統分行作業與其遭遇之問題 本章係描述傳統分行的組織系統、作業環境、櫃台作業、授信作業、服務台作業、及 內部控制制度，並提出傳統分行作業所遭受之問題，計分為五節： 第一節 組織系統 第二節 作業環境與服務台作業 第三節 櫃台作業 第四節 授信作業 第五節 內部控制制度 第三章 「實驗分行」的作業方式 本章係描述「實驗分行」的組織系統、作業環境、櫃台作業、授信作業、服務台作業 、及內部控制制度，計分營六節： 第一節 組織系統 第二節 作業環境 第三節 櫃台作業 第四節 授信作 業 第五節 服務台作業 第六節 內部控制制度 第四章 國內現階段分行交易的環境與在此環境下推行「實驗分行制度」所遭遇之困 難。本章分為兩節： 第一節 國內現行階段分行交易所面臨的環境 第二節 國內推行「實驗分行制度」所遭遇之困難 第五章 當前現代化分行作業之擬議 第一節 組織系統 第二節 作業環境 第三節 櫃台作業 第四節 授信作業 第五節 服務台作業 第六節 內部控制制度 第六章 實施擬議中現代化分行作業之條件 第七章 現代化分行作業未來之發展。

隨著相關管理技術之發展，準確衡量個別顧客所帶來的利潤已非難事，除此之外，亦有越來越多學者發現大多數企業之利潤其實集中於少部分客戶身上，符合80/20法則，因此本研究乃以一個案銀行內部之授信顧客資料為研究樣本，結合公司內外部相關資訊，探討影響顧客授信利潤高低之因素為何，以幫助企業有效配置行銷資源，作為企業實行客戶關係管理之參考。 在研究變數方面，本研究先針對全部樣本探討顧客交易習性、本身屬性(如年數、規模、獲利能力、成長趨勢、創新程度)、銷售人員特質等對顧客利潤之影響，嗣後再將顧客依行業別與往來期間作一區隔，探討不同行業別與往來期間之顧客利潤影響因素是否相同。 本研究研究結果顯示，顧客交叉銷售數、年數、獲利能力、成長趨勢、創新程度等皆會對顧客利潤產生影響。在短期內，僅交叉銷售會對顧客造成影響，然在中長期，除了交叉銷售數外，顧客之年數、獲利能力、成長趨勢、創新程度等皆會對顧客利潤產生影響，由此可知，在短期內，個案公司所採行之交叉銷售策略係增進顧客利潤最有效之方式，然就中長期而言，仍須考量顧客本身的屬性(如年數、規模、獲利能力、成長趨勢、創新程度)與本身銷售人員之特質，因此，就長期而言，選擇正確之顧客與培育適當的銷售人員亦為增加顧客利潤之關鍵因素。然在行業別方面，非高科技業顧客之模式並不顯著，顯示非高科技業顧客利潤影響因素可能仍受其他因素影響，值得後續研究進一步探討。 / With the development of related management technology, it’s easier for business to measure the customer profitability now. In addition, there’re more and more researchers indicate that in most company the profitability are concentrated on a few customers, which is according to the 80/20 rule. Accordingly, this research combines internal and external information from one bank in Taiwan to analyze the factors that affect the loan customer profitability in that bank. The purpose of this research is try to help business allocate marketing resources effectively, and try to provide for business as a reference to implement CRM. In the respect of variables, at first this research tries to analyze the affection of customer trading style, customer attributes, sales person attributes to customer profitability, after that this research will try to analyze whether the affection factors are the same or not when customers are in different industry and have different transaction period. Finally, this research has found that customer cross-selling number, year, profitability ability, growth rate, innovation degree and sales person have affection on customer profitability. In short-term period, only customer cross-selling number will affect the customer profitability, and in long-term period, in addition to customer cross-selling number, other variables like customer year, profitability ability, growth rate, innovation degree and sales person will also affect customer profitability. It indicates that in short-term period, the cross-selling strategy adopt by the research company is the best most effective way to increase customer profitability. But in long-term, selecting the right customer and training adequate sales employers are also very important factors to increase customer profitability. When taking industry into consideration, this research has found that the variables mentioned above also have affection on the customer profitability in high technology industry, but in non-high technology industry, the statistic model is not significant and could be discuss by further researches.

本研究以TIMSS 2003台灣數學科資料為資料來源，使用階層線性模式為統計分析方式，探討國小四年級及國中二年級，學生數學家庭作業完成時間與教師指派數學家庭作業頻率，對於學生數學學習成就的影響。研究結果顯示：在國小四年級，學生數學家庭作業完成時間與學生數學學習成就為負相關；教師指派數學家庭作業頻率與學生數學學習成就之間為正相關，但並不顯著。在國中二年級，學生數學家庭作業完成時間與教師指派數學家庭作業頻率，對學生數學學習成就皆有正向的影響。在國小四年級中，學生數學家庭作業完成時間與教師指派數學家庭作業頻率的交互作用，對學生數學學習成就為負相關，但不顯著。在國中二年級中，學生數學家庭作業完成時間與教師指派數學家庭作業頻率的交互作用，對學生數學學習成就為正相關，但不顯著。 / The research was to explore the effects of mathematics homework time and mathematics homework frequency on mathematics achievement in the fourth and eighth grades, using TIMSS 2003 Taiwan mathematics data as the resources and Hierarchical Linear Modeling as the statistical analysis method. The results showed that in the fourth grades, mathematics homework time had a negative relationship with mathematics achievement while mathematics homework frequency had a positive, but non-significant, relationship with mathematics achievement. In the eighth grades, both mathematics homework time and mathematics homework frequency had positive effects on mathematics achievement. In the fourth grades, the interaction between mathematics homework time and mathematics homework frequency had negative, but non-significant, effects on mathematics achievement while in the eighth grades, the interaction between mathematics homework time and mathematics homework frequency had positive, but non-significant, effects on mathematics achievement.

諸多業界與管會研究者深深感覺因為經營及製造環境產生重大丕變，使得傳統成本管理系統已無法滿足企業經理人為提昇企業本身競爭力所需的資訊。因此，學者針對資訊的產生要素（原始資料及制度方法）加以探討及研究，結果發現以作業為基礎所建立的成本管理系統能明確指出企業資源耗用情況，此即近年來廣受重視的作業基礎成本及管理制度（Activity-Based Costing and Activity-Based Management，簡稱ABC及ABM）。 　　ABC及ABM已廣為討論及運用，惟大多以國外企業為主，我國企業正面臨轉型期，也逐漸重視此等成本管理新技術，但運用此等技術者多為外商企業，本土產業仍停留在觀念導入及模擬階段，故基於他山之石，可以攻錯之理念，本論文以個案研究的方式探討ABC及ABM於國內本土產業規劃、設計及實施之情況，俾供未來國內之學術及實務界人士推動ABC及ABM之參考。 　　本論文以五個構面為探討主題： 　　構面一、作業基礎成本及管理制度之發展（此屬理論部份）； 　　構面二、如何規劃及設計作業基礎成本及管理制度，並與實務相互比較； 　　構面三、實務上實施作業基礎成本及管理制度之步驟及程序； 　　構面四、組織文化、組織變革、及實施作業基礎成本及管理制度之相互關係； 　　構面五、活用作業基礎成本資訊。 　　經由實地個案研究所獲得之結論為： 　　一、實務上基於行業特性及企業本身需求之緣故，於規劃、設計、及實施作業基礎成本及管理制度時宜作適度的修正。 　　二、因目前個案公司之實際需求，故以作業時間為代理動因，俾計算作業或產品之真實成本。 　　三、作業基礎成本資訊與傳統制度成本資訊比較的結果顯示，相對而言，產品成本的高低估範圍從高估64%到低估616%，其中以低估的程度較大，然而，促使產品成本高低估的影響因素眾多，如印刷紙質、紙張磅數、印量、著墨量、印刷開式、印刷色數等，且各因素間亦相互影響，導致目前不易解釋根本原因。 　　四、運用資訊系統將作業基礎成本資訊加以整合並依所需表格化，可明確提供有關產品成本、作業成本、附加價值活動與無附加價值活動、及生產績效等有用之資訊，協助個案公司不同層級之主管了解公司資源使用的情況，俾於進行作業管理、企業策咯等活動時作為參考之依據。 　　五、由於個案公司的組織文化較能接受新觀念及管理技術，使得在沒有外部支援的情況下，由公司自行規劃、設計、及實施作業基礎成本及管理制度，筆者於研究末期親訪相關人員後，發現個案公司的企業文化稍有改變（如生產現場人員逐漸認為填寫工作報表為本身責任），而高階主管也愈趨重視攸關的管理技術之重要性，引發個案公司從事改善企業的活動等。

本研究旨在了解家庭作業與學習成就的關係。為達研究目的，本研究以階層線性模式分析「國際數學與科學教育成就趨勢調查」2007年4年級學生資料；2007年8年級學生資料；以及2011年8年級學生資料，接著，本研究再以結構方程模式的長期追蹤交叉延宕模式，分析「臺灣教育長期追蹤資料庫」2001年、2003年及2005年追蹤樣本學生資料，本研究主要發現： 一、臺灣4年級學生的學生層次數學家庭作業時間對數學學習成就有顯著負向地影響效果；學生層次科學家庭作業時間對科學學習成就也有顯著負向地影響效果。 二、臺灣4年級學生的班級層次數學家庭作業頻率對數學學習成就沒有顯著地影響效果；班級層次科學家庭作業頻率對科學學習成就也沒有顯著地影響效果。 三、臺灣8年級學生的學生層次數學家庭作業時間對數學學習成就有顯著正向地影響效果；學生層次科學家庭作業時間對科學學習成就也有顯著正向地影響效果。 四、臺灣8年級學生的班級層次數學家庭作業頻率對數學學習成就有顯著正向地影響效果；班級層次科學家庭作業頻率對科學學習成就也有顯著正向地影響效果。 五、臺灣2001年7年級陸續追蹤至2005年11年級的學生，其家庭作業時間與學習成就有顯著正向地相互影響效果。 / This study aimed analyze the relationship between homework and learning achievements. Hierarchical linear modeling was used to analyze the 4th grade of elementary school students from Trends in International Mathematics and Science Study (TIMSS) 2007, 8th grade of junior high school students from TIMSS 2007, and 8th grade of junior high school students from TIMSS 2011. Moreover, structural equation modeling with cross-lagged panel modeling was used to analyze the core panel sample data from Taiwan Education Panel Survey (TEPS) in 2001, 2003, and 2005. The major findings were as follows: 1. Taiwan 4th grade of elementary school students’ student-level mathematic homework time could negative predict the mathematic learning achievements significantly, and student-level science homework time could also negative predict the science learning achievements significantly. 2. Taiwan 4th grade of elementary school students’ class-level mathematic homework frequency could not predict the mathematic learning achievements significantly, and class-level science homework frequency could also not predict the science learning achievements significantly. 3. Taiwan 8th grade of junior high school students’ student-level mathematic homework time could positive predict the mathematic learning achievements significantly, and student-level science homework time could also positive predict the science learning achievements significantly. 4. Taiwan 8th grade of junior high school students’ class-level mathematic homework frequency could positive predict the mathematic learning achievements significantly, and class-level science homework frequency could also positive predict the science learning achievements significantly. 5. Taiwan 7th grade of junior high school students to 11th grade of senior high school students’ homework time could positive predict the subsequent learning achievements significantly, and learning achievements could also positive predict the subsequent homework time significantly.

平衡計分卡（Balanced Scorecard,BSC）被認為是可以解決企業策略執行力不足的最佳良方，藉由與公司策略連結的策略性衡量指標，驅動企業策略之執行。而作業價值管理（Activity Value Management,AVM）為吳安妮教授經過長年對作業基礎成本制度（Activity-Based Costing,ABC）的持續研究及實務運用，進而提出的系統制度，隨著企業營運即時輸出各種回饋資訊及管理報表，確實輔助各管理階層做出營運上的各種決策。平衡計分卡與作業基礎成本制度之結合與應用，在國內外皆有相關研究，而作業價值管理此一嶄新的系統制度尚未有研究探討其與平衡計分卡之結合內容。 本研究係針對國內中小企業中一食品機械製造公司進行個案研究，伴隨個案公司的步伐導入平衡計分卡及作業價值管理，並進一步探討兩者結合後所擬定的策略性衡量指標，如何使得績效管理更有助於個案公司策略之執行，並期盼研究結果可以作為未來中小企業結合兩制度之參考。 / Balanced Scorecard (BSC) is considered the best solution to solve the lack of operating capability within enterprises. By connecting corporate strategy with strategic KPIs, BSC stimulates the operation of strategies. After years of study and practice of Activity-Based Costing (ABC), Prof. Anne Wu has developed the system of Activity Value Management (AVM). With the prompt feedback and management reports generated from corporate operation, AVM assists all kinds of decision making by lower through upper management echelons. Despite that there are domestic and international studies of combination and application of BSC and ABC, there are yet studies combine BSC with the advanced AVM system. This research is based on a case study of a medium-sized domestic food machinery manufacturing enterprise, through tracking the process of which importing both AVM and BSC; meanwhile studying the development of strategic KPIs, and how it benefits performance management which supports the operation of enterprise strategy; longing for that henceforth, the result of this study to be used as reference for small and medium-sized enterprises which combine the two systems.

作業制成本和管理制度是近年來美國廣為流行的管理會計制度。作業制成本法(ABC) 係以分析資源消耗的情形，及建立成本、作業和動因（產出）三者間的因果關係，而 歸屬產品成本，故可改善傳統方法造成成本扭曲的情形。作業制度管理(ABM) 則透過 作業分析、價值分析和消除浪費，以提高作業效率和降低成本。ABCM更可和其他新管 會技術結合，如品質成本和績效評估等，以發揮相得益彰的效果，俾提昇公司的競爭 能力。 作業制成本和管理制度的理論不但受到美國學術界的重視，且得到一些推行該制度之 公司的肯定。近年來國內學術界雖對ABCM開始重視，但卻未能落實於企業界。故本文 以P 印刷公司為對象，以個案研究的方式探討與ABCM有關的主題，如下： 一、國內印刷業面對之環境，適不適合和需不需要推行ABCM？ 二、印刷公司實施ABCM的步驟和架構。 三、建立ABCM制度後，對公司訂價政策之影響。 四、ABCM如何和品質成本結合？ 五、ABCM如何改善公司之績效評估制度？ 本研究結果的發現和貢獻為： 一、ABCM確有改善成本計算、品質和績效評估制度之功效。 二、驗證ABCM理論和觀念性架構確具有可行性和實用性之效果。 三、研究過程和其架構，可提供其他產業或公司，當考慮推行ABCM制度時之參考。

市地重劃為促進土地利用，健全都市發展，提高國民居住品質，取得公共設施保留地 之具體有效措施之一。惟重劃作業資料處理過程繁複，作業緩慢，分配作業易生糾紛 ，故為因應時代趨勢，積極推動重劃作業，研究如何以電腦精確、快速的功能，來改 善現行市地重劃作業的工作，實為重要課題。 本文共一冊，六章，五萬餘字，主要在分析現行市地重劃作業電腦化之可行性，以期 有助於市地重劃作業之改進，茲將各章簡述如後： 第一章緒論：說明論文研究之動機、研究目的及研究步驟。 第二章研究方法：說明研究地區與對象，建立研究架構及假設，並敘述分析之方法。 第三章現行市地重劃作業之檢討。 第四章可行性分析。 第五章重劃電腦化意願調查分析。 第六章結論與建議。

有鑑於一般對『審計』之概念，仍停留在財務審計的階段，而會計師亦往往只被視為 查『帳』的工具，故本文試圖幫助會計師進入審計的另一層面『作業審計』的市場。 文約六萬餘言，主要說明作業審計的基本概念，及執行作業審計的程序，期能使會計 師對作業審計有所認識，並克服對非財務性審計之恐懼。而後乃自管理當局觀點探討 由會計師執行作業審計能為之帶來何種利益，此為會計師從事作業審計市場的需求面 ，其次再自供給面而論，會計師從事作業審計相對於其他執行者而言，其所具的優勢 為何，以及應該如何自我充實。以上由作業審計市場的供需面探討，盼能引發企業界 注意會計師的另一重要貢獻，及促使會計界認識此提升其角色功能層次的市場機會。

傳統的作業研究, 是由軍中發展出來的, 其問題常只以單一目標來描述。對於現在的 企業問題而言, 這並不足以描述整個實際狀況, 因而有必要去發展多重準則決策方法 。 本文共分四章。第一章探討作業研究的發展。在第二章中解釋術語的定義。第三章為 全文之骨幹, 對於大約有二十多種的多重準則決策方法, 提出了一有系統的整理與分 類。以決策者給予喜好情報的四種可能階段(1) 沒有給予(2) 事前給予(3) 逐步給予 (4) 事後給予做為分類的基礎。然後, 對各類分別提出一兩種方法加以論述。第四章 為多重準則決策方法間的比較與討論。