良好的自我調控能夠幫助人們適時的監控自己的行為且朝著目標邁進。過往相關研究主要將自我調控視作個人內在歷程，檢驗個體如何為了達成目標而調動自我控制資源，本研究提出「聯合調控」的概念，我們認為當作業結果重要性高且個體與他人之間具備聯結時，個體便會執行聯合調控，即個體會同時考量雙方可利用的資源，且為了達到作業最佳的結果而對本身的自控資源進行策略性調動。本研究利用兩個實驗檢驗聯合調控的概念，並討論兩種不同的個人與他人的聯結方式：關係聯結、結果聯結。實驗一的參與者與朋友成對參與實驗，為2（關係：朋友vs.陌生人）x 2（作業結果重要性:高vs.低）參與者間設計。實驗一結果發現，認為同組夥伴為朋友、且朋友有機會因為作業結果而獲得不錯的金額酬賞的參與者（高作業重要性），在即便其自控資源已因先前作業受到一定的程度的耗損的情況下，也明顯地較其他各組願意在複雜費力但得分較多的作業上計劃分配較多的時間，提高朋友獲得酬賞的機會。實驗二的參與者雖是個別進行施測，但被告知有另一位參與者的存在，為2（作業類型：個人目標vs.共同目標）x 2（作業結果重要性:高 vs. 低）參與者間設計。參與者被要求針對後續兩個作業進行時間分配，根據實驗提供的線索顯示，其中一個作業參與者較對方擅長而另一個作業則是對方較為擅長。實驗二的結果發現，當作業結果重要性高時，認為自己與他人有著共同目標的參與者，顯著地較其他組的參與者規劃較多的時間在自己相對擅長的作業上。總結而言，兩個實驗的結果皆支持聯合調控的運作，當作業的結果是重要的且個體與他人間存在著聯結時，個體不僅會與他人分享自己擁有的資源，且會為了達到最佳目標結果而調整本身對自控資源的運用策略。 / Successful self-regulation could help us control our behaviors and achieve our goals. Previous research primarily considered self-regulation as an intrapersonal process, and examined how individuals regulate their self-regulatory resources to perform or achieve their goal. In the present study we proposed that when the task outcome is important and connection with the other person is established, individuals will perform joint-regulation. That is, individuals would take self-regulatory resources from the both sides into consideration and regulate their own self-regulatory resources wisely to achieve the best outcome. To demonstrate our points, two types of connections were employed in this study, relationship and shared goal. In Experiment 1, participants came in pairs and were assigned to a 2 (relationship: friend vs. stranger) x 2 (task outcome importance: high vs. low) design. The participants who believed their friend had a chance of getting a decent amount of money (i.e., high task importance) would plan to spend more time on a more complex and tiring task to help his friend to win, even though themselves were exhausted from the previous self-regulatory task. In Experiment 2, participants were told that they were in the experiment with the other person and then assigned to 2 (task type: individual goal vs. shared goal) x 2 (task outcome importance: high vs. low) design. Participants were asked to distribute their remaining time on two sequent tasks, one they outperformed the other person and the other was outperformed by the other person. Results indicated that when the task outcome was important, participants in the shared task outcome condition would plan to spend significant more time on the task that they outperformed their partner than other conditions. In sum, the results gave support to the hypotheses, joint-regulation did occur. We found that when the task outcome is appealing and individuals have connection with the other person, they not only share their own self-regulatory resources but also modify their strategy accordingly to regulate these resources to achieve the best outcome.

作業價值管理系統（Activity Value Management , AVM）是以作業基礎成本 制為核心，並與價值管理系統作整合，發展出企業進行管理決策時所需之資訊， 藉此提升企業的決策精準度與品質，而在管理會計領域，鮮少有文獻針對作業價 值管理系統與顧客關係管理的實務結合作說明，再加上目前大數據管理之趨勢， 顯示出以資訊導向作管理決策之重要性，因此，本研究進行個案研究，為作業價 值管理系統（Activity Value Management , AVM）與顧客關係管理的結合-以巨 量資料分析所遇到之問題，提出解決方案，且針對未來巨量資料管理能力提出建 議走向，而本研究結論簡述如下： 一、 運用 AVM 所產出之作業成本資訊，將之區分為顧客服務四大屬性，並經 由開發、處理訂單、售後服務以及行政等四項屬性，評估個案公司的作業流 程是否有成本高耗的情形，並提出改善計畫，再造個案公司之顧客服務管理 流程。 二、 以 AVM 所產出之客戶損益資訊，進行個案公司的顧客區隔政策，將外 部資料納入，兼以內部資料，找出虧損的客戶問題根源與解決之道，並強化 個案公司針對表現優良之客戶，設立員工表揚之制度，並提出進一步優化顧 客關係經營的方案，使顧客關係管理的品質提升。 三、 個案公司的通路別種類繁多，因此，為補足顧客關係管理中其通路管理 的不足，本研究建議以 AVM 產出之資訊，設計通路別客戶損益的表單，使管 理者以通路別分類進行顧客經營時，能一目了然，增加管理效率，強化 AVM 與顧客關係管理之密合程度 四、 AVM 所提供的內部資訊繁多，且能有效整合各部門的資訊，以「作業」 為細胞，使各部門間的溝通語言一致化，因此，為推行良好的巨量資料顧客 關係管理，則需從 AVM 所產出的歷史資訊分析為基礎，評估個案公司所需的 外部資料，並為未來巨量資料顧客關係管理模型之建置奠基 / Activity Value Management, which is the integration of the activity-based costing and value management, provides the information which the companies need when making business policy or strategy and improves the quality and the accuracy of decision making. In the field of management accounting, few papers discuss the integration of the activity value management and customer relationship management as well as its cases in practice. Also, big data becomes a trend and shows the importance of the data-driven decision management. Therefore, the thesis is a case study which focuses on the integration of the integration of the activity value management and customer relationship management, analyzes the problem of big data and provides the possible solutions. Besides, based on the case study, the thesis also suggests the better policy concerning big data management. And there are four main points below： 1. Through using the activity-based costing information yielded by AVM, one Taiwanese food manufacturer, the case study of the thesis, can divide their customer services costs into four attributes, which are R&D, processing order, post-sale service and administration and evaluate the cost efficiency of their procedures by these four attributes so it can revise or renew their procedures accordingly. 2. Through using the customer profitability yielded by AVM, the company can conduct their own customer segmentation, collect the related external data to find the real reason why customers bring more money or less and provide better solutions to solve the problem and strengthen the relationship with good customers. 3. Because of a variety of the channels, the thesis suggests that the company should take advantage of the information from AVM and design the customer profit form to help analyze the customers from different channels and gain the management efficiency. 4. AVM provides lots of information, use “activity” as a cell to connect different departments and integrate all information from them. Therefore, based on the historical information yielded by AVM, the company can source the connected external data, analyze the relationship between customer and the information and will develop the big data customer profitability model in the future.

在瞬息萬變的工作環境中，資訊量龐大而繁雜，工作團體成員自身的時間分配，影響著任務執行期間的團體運作。現代快速而多工的工作要求，團體成員的多工作業特徵顯得更為重要。有鑑於此，本研究以此為主題，同時探究多工作業多元性對團體表現與團體成員壓力之影響。而過去團體多元性研究即指出，多元性可能會同時具有正、反面影響，本研究嘗試探討多工作業多元性所形成之優劣，並進一步檢驗團體的時間規劃所可能扮演的跨層次調節角色，以知在甚麼情況下多工作業多元性能具有最大的效益。採用問卷法施測，蒐集了50份有效之團體成套問卷，包含192名全職工作者。結果發現，多工作業多元性有助於團體任務績效之表現，並在額外分析中發現了任務相依性的三階調節效果。在個體層次中，個體與團體之時間特徵差異會直接導致個體壓力與退縮反應，其中在高時間規劃情況下，此差異與個體壓力之關係會削弱。最後依據研究結果進行討論，並說明理論貢獻、實務意涵以及未來研究方向。 / Temporal individual differences are an under-explored, but research-worthy form of diversity in groups. This study examines how group temporal diversity–variation in members' polychronicity—can be effectively managed to maximize group performance. Besides, how this difference effect individual stress is also examined. Results from 50 work groups reveal that polychronicity diversity had a positive influence on task-oriented group performance. Additional analysis found that task interdependence moderated the interaction effect of temporal planning and polychronicity diversity on task-oriented group performance. In other hand, when individual and work group polychronicity were more incongruent, individual stress and withdrawal behavior increased. And the influence of the incongrunce on individual stress was less positive under conditions of stronger group temporal planning than under weaker group temporal planning. Results can be used to effectively compose groups in organizations and guide future group composition research.

在新製造環境下，由於昂貴自動化設備之引進及人工成本之提高，因而設備成本及人工成本於產品成本中所佔之比率亦相對地重要，然而若是採用了不恰當的產能觀念與數據，其所造成對產品成本分攤比率的影響非常大，亦即將設備及人力閒置產能（idle capacity）的成本分攤至完成的產品上，也就造成了成本資訊的扭曲。而缺乏有效地結合產能成本的產能管理制度，其結果導致多數的企業均忽略其重要性或是將無附加價值的產能成本（capacity cost）分攤於產品成本之中，造成企業於制定價格決策或選擇訂單決策時，引用了不恰當的資訊，並減低了企業之競爭力。 本研究的目的，擬針對產能成本及產能管理作進一步探討，瞭解其對企業界之決策方面的影響程度。本研究係以國內一通信電纜公司作為研究對象，並以個案及田野研究的方式來探討產能成本及產能管理之相關議題，以提供給相同產業的其他公司，或其他產業作為採行此技術時的參考。 本研究之研究主題包括下列二大項： 一、 建立一套作業制成本制觀念下的產能成本制度，並依據作業制成本制的架構來計算產能成本。 二、 運用所建立的產能成本制度及其所提供的產能成本資訊來協助產能管理。 本研究採用個案研究之方式，將產能成本管理制度之整體架構實施於個案公司內，期能透過此研究方法瞭解產能成本管理之整體架構，以彌補目前文獻中偏重理論探討而缺乏實務研究之缺點。 本研究透過作業制成本制度的適當設計，企業可以獲致設備與人員方面的產能成本，使得管理當局得以瞭解各作業之產能成本，再根據設備與人員方面不同的特性加以妥善管理，可獲致排程管理、閒置產能開發、產品定價決策、提昇產品附加價值（value added）及加強生產管理等效益。 因此，在產能成本管理制度所提供的產能成本資訊中，管理當局除了可以看出各作業尚有多少閒置產能改善的空間之外，尚可於生產之前即可得知瓶頸部門之所在，藉以預先進行生產排程管理，俾降低瓶頸部門之影響；另外，對於資本決策方面所需的資訊，亦可由本制度的資訊中獲得，避免不必要之資本支出；本研究對於日益競爭的產業環境而言，實為一不可或缺之管理工具，藉由本研究所提出之產能成本管理制度的設計與實施，不僅可提升產能管理決策、瓶頸部門管理、資本決策、定價決策等之決策品質，並可間接地降低成本，達到提昇企業競爭力之目的。 / In today’s manufacturing environment, the percentage of equipment cost and labor cost of product cost have became very important, because of expensive auto-machine and high labor cost. If introduce incorrect concept and information of capacity, it would influence the allocation of product cost, that is, allocate the idle capacity cost of equipment and labor to the cost of finished goods. Fail to link capacity cost to capacity management system, it would allocate the non-value-added capacity cost to product cost, and would lead business to “death spiral” because of using incorrect-information for pricing-decision and order-selection-decision. The purpose of the study is to research the influences of business decision-making with the information of capacity cost and capacity management. The research method that I used is case study and field study in a communication cable manufacturing company. The study includes two themes: 1. Building a capacity oriented Activity-Based Costing system, and calculating capacity cost according the ABC system. 2. Using the information of capacity cost system to assist the management of capacity. The study is case study and performs the designed capacity cost management system to the company, I expect to understand the frame of capacity cost management and expand existing literatures that focus on theoretical research to applied research. Through the designed capacity-oriented ABC system, business could get the information of capacity cost between equipment and employee. Using the information of capacity cost, business could get the advantages of order-scheduling management、idle-capacity management、pricing-decision、promoting value-added of products and strengthening production management. Finally, management team could understand the unused-capacity of each activity from the capacity-oriented ABC system, and could predict the bottle-neck department before manufacturing. Management team could reduce the influence of bottle-neck through order-scheduling management. And, management team could avoid unnecessary capital expenditure from the system. For today’s competitive environment, the capacity-oriented ABC system was very important for management, it could promote the quality of decision-making of capacity management、bottle-neck management、capital management、pricing management, and then, increase the competition advantages by reducing product cost indirectly.

電腦輔助教學(Computer Assisted Instruction,簡稱CAI)係起源於1950年代末期的美國，並且在今日，CAI 儼然已成為全世界教育界共同的趨勢。 目前關於CAI的研究雖多，但尚無一多媒體作業研究教學輔助課程軟體，因此，本研究提出一以人類學習的基礎理論、資訊科技、使用者介面和傳播理論以及學科課程的內容與特質等五個構面和系統發展流程的多媒體CAI軟體發展 模式，以作為發展多媒體CAI軟體的理論與實作的依。 最後，本研究並依據此發展模式，實際製作一個作業研究課程教學軟體的雛形(prototype)系統，再針對此教學軟體系統進行評鑑，並藉由評鑑的結果以探討本研究教學軟體系統的可行性和本研究所提出的發展模式的有效性，以提供經驗作為日後發展多媒體CAI課程軟體的參考和依據。 / I first propose the multimedia CAI system develop model. And the model should contain the five factors, learning theory, communication theory, information technology, user interface, course and the system develop cycle. Then, I follow the multimedia CAI system develop model to develop the multimedia Operations Research CAI system. At last, the system has been assessed by the target user and the expert. And the result show the validity of the multimedia CAI system develop model.

本研究利用兩種時間關聯之操作式制約行為作業探討韁核的行為功能，一為區辨性增強低頻反應作業（簡稱DRL作業），另一為固定時距作業（簡稱FI作業）。本研究以神經毒素鵝膏蕈酸（ibotenic acid）破壞韁核的方式來測試大白鼠受試在上述行為作業之不同歷程的影響效果，包含習得歷程、行為表現階段以及已習得後轉換得酬賞之反應標準等三個階段。實驗一的結果顯示破壞韁核對於DRL作業的習得歷程具有明顯的影響，其影響效果在DRL短時距作業中造成無法以有效率的壓桿反應模式獲得酬賞；反之，破壞操弄的效果並不影響FI長與短時距作業的習得歷程。實驗二的結果顯示破壞韁核並不影響已習得的DRL作業與FI作業的行為表現，兩項作業的實驗組受試皆能維持穩定的行為反應模式且與控制組無明顯差異。實驗三對已習得的DRL行為進行時距參數的轉換（含調高及降低兩部份），結果顯示破壞韁核之操弄並未明顯的影響這項轉換新的時距之作業要求，但實驗組受試的確比控制組較遲緩達到新的時距要求。綜合而言，本研究以專屬性較高的神經毒素破壞韁核，用較多元指標的行為分析方式探討韁核的行為功能；其結果發現韁核參與DRL行為內含的區辨學習與對於錯誤偵測的負向迴饋，這些功能是需要透過韁核與其他中腦及邊緣系統的組織互動。 / This study examined the function of habenula (Hb) by two kinds of operant conditioned behavior tasks based on temporal contingency, including the differential reinforcement of low-rate responding (DRL) task and fixed-interval (FI) task. The effects of Hb lesion induced by neurotoxin ibotenic acid were examined at the different stages of operant conditioned behavior, including acquisition, performance, and transition stages. The results showed that bilateral lesions of Hb did not affect the locomotor activity and the basic lever-pressing. In Experiment 1, Hb lesion group had less reinforced responses and lower peak time indicating the deficits of acquisition of the DRL task. In contrast, the same lesion manipulation on the FI task did not produce any difference between the lesion group and the control group. The data of Experiment 2 showed that Hb lesion did not significantly affect the learned behavior maintained on DRL-10s or FI-30s schedule. In Experiment 3, Hb lesion produced a subtle, but not significant, impairment on behavioral transition from a learned interval to a newly-set interval (upward or downward). The lesioned subjects made a slower transition than the controls. In conclusion, these data suggest that the function of habenula is involved in discrimination learning and error detection for acquiring DRL behavior. However, it is likely that these Hb functions have to rely upon dynamic relationship between Hb and other midbrain limbic systems.

本研究以神經毒素ibotenic acid破壞不同尾核區域以及鋰鹽去價值程序為操弄變項，觀測此兩種實驗操弄對於大鼠之迷津行為之影響，進而探討標誌系統之行為內涵及神經機制。實驗所採用的作業為線索學習作業以及自我中心作業，分別代表標誌系統下的線索導引策略及體位導向策略。實驗一及實驗二在於檢驗尾核功能缺損對於大鼠迷津行為之影響，從探測嘗試發現大鼠在線索學習的行為表現需依賴砂紙線索的導引，而在自我中心作業之行為則不以環境刺激為依據（實驗一A、二A），顯示大鼠在各迷津作業的行為符合標誌系統的運作原則。神經機制之操弄結果顯示在記憶習得階段，尾核破壞之受試在線索學習作業上的表現並沒有顯著變差，尾核功能缺損並未導致學習的延宕或阻斷，其進步的速度仍與控制組相同（實驗一B）。相較於線索學習作業，尾核破壞之受試在自我中心作業上的表現則明顯變差，幾乎沒有進步的趨勢（實驗二B）。而在記憶保持階段，不管是線索學習作業或自我中心作業之表現皆會因尾核破壞而顯著變差（實驗一C、二C）。實驗三及實驗四則利用鋰鹽去價值程序降低食餌之誘因價值，觀測大鼠行為有無相對應改變。結果發現去價值程序的操弄只會影響到大鼠在自我中心作業的行為表現（實驗四），而不影響其在線索學習作業之行為（實驗三）。由此可知，兩種迷津作業所形成的記憶表徵是不同的，自我中心學習歷程會將增強物表徵在聯結單位中，而線索學習之習得歷程則不會。綜合上述實驗結果，標誌系統下確實有兩個不同空間行為機制，一個為線索導引策略，另一個為體位導向策略，雖皆受到尾核的調節，但調節的程度是不同的。不管是記憶習得或保持階段，尾核在體位導向策略的運作中皆扮演重要的角色，而在線索導引策略只參與了記憶保持歷程的運作。另外，兩個空間行為機制在學習內涵上也不盡相同，以線索導引策略為依據之空間行為會形成刺激反應(S-R)的聯結型態，而以體位導向策略為依據之空間行為則會形成反應及增強物(R-S*)聯結。 / This study investigated the neurobehavioral mechanisms of taxon system of spatial memory through manipulating lesions of subareas in the caudate nucleus by ibotenic acid and lithium chloride (LiCl)-induced reward devaluation. With respect to behavioral measurement in an eight-arm radial maze, a cue learning task and an egocentric task were used for testing the guidance and orientation hypotheses of taxon system, respectively. Data from probing procedures showed that the performance of rats in the cue learning task was impaired when the cue was removed, but the performance in the egocentric task was not affected by changing the context (Experiments 1A and 2A). These results indicate that behavior reactions in two tasks are corresponding to those two operational principles of taxon system. In terms of the acquisition, deficits were significantly produced by the lesion of the dorsomedial caudate on egocentric task, while the ibotenate lesions did not affect cue learning task (Experiments 1B and 2B). For retention test, the performances in both cue learning and egocentric tasks were impaired by dorsomedial caudate lesion, no such impairment was observed from dorsolateral and posterolateral caudate lesions (Experiments 1C and 2C). In the third and fourth experiments, LiCl devaluation procedure was employed to lower the reward value of the bait in the maze. This manipulation significantly impaired the performance of egocentric task but not that of the cue learning task. These results indicate that the memory representations in the two tasks used in the present study are different. The memory representation in the egocentric task contains the reinforcer, whereas that in the cue learning task is not necessarily relevant to the reinforcer. In conclusion, the guidance and orientation hypotheses can be differentiated as behavioral mechanisms existing in the taxon system of spatial memory. Although the caudate nucleus is critically important for the operation of both hypotheses, the degrees of this brain site to get involved are different. The caudate nucleus participates in the acquisition and retention of orientation hypothesis, but only in the retention of guidance hypothesis. In addition, behavioral performance of the spatial memory using guidance hypothesis is based on forming the association of stimulus and response (S-R), while that using orientation hypothesis is based on forming the association of response and reinforcer (R-S*).

現代社會中分工愈細，個人無時無刻不是處於團體之中。因此，個人在團體中的表現 便成為重要的課題。團體績效是個十分複雜的現象，個體在團體中，有時表現較個人 時表現佳；但是，有時，個體在團體中表現不若獨處時的表現（如，steiner,1972） 在許多團體現象中，研究者最感關心的是二種現象：一是社會助長（social facilit ation ），一是社會閑散（social loafing）。社會助長是指當有他人在場時，會使 個體產生激起，助長其強勢行為來，如果個體所從事的是簡單的工作，那麼其強勢反 應為正確的行為，所以，在此現象中，團體績效優於個人績效。而社會閑散是指個體 在團體中工作，團體總績效雖大於個人單獨的績效，卻未達團體之潛在績效，也就是 說，個體出現了混水摸魚的現象，使得團體績效不如每位團體成員單獨表現的總和。 所以，在此現象中，團體績效不如個人績效。同樣在團體中，卻出現了二種不同的表 現，因此，研究者欲探討有那些因素可以區別出二種現象，希望能抑制社會閑散的發 生，轉為社會助長現象。 在本研究中，研究者探討工作情境、作業難度、與參與目標決定方式等三因素是否能 區別出上述二種現象，並將社會閑散轉為社會助長，故為3 （工作情境，包括單獨、 團體╱可以辨認、團體╱不能辨認三組）×2 （作業難度，包括較簡單與較困難二組 ）×2 （參與目標決定方式，包括參與目標設定及分配目標二組）的設計，假設為ぇ 單獨組與團體╱可以辨認組相較，有社會助長現象；但單獨組與團體╱不可以辨認組 相較，有社會閑散現象。え即使在團體╱不可以辨認組的情況下，若受試從事較困難 的工作，與單獨組相較，並不會產生社會閑散，而是產生社會助長。ぉ即使在團體╱ 不可以辨認組的情況下，若受試本身參與目標設定，則與單獨組相較的結果，並不會 產生社會閑散，而是產生社會助長。

本論文係探討企業層次產銷失調現象發生的原因，及其責任之歸屬，以提供企業界改 善其產銷配合狀況之努力方向。各章之主題如下： 第一章 研究動機及研究架構。 第二章 描述企業常發生之產銷失調的現象並探討其對企業營運之影響。 第三章 說明策略規劃之意義，探討策略規劃之完善與否對企業產銷配合之影響，並 指出這一層面之產銷失調歸因。 第四章 說明管理控制之意義，探討管理控制制度之完善與否對企業產銷配合之影響 ，並指出這一層面之產銷失調歸因。 第五章 說明作業控制之意義，探討作業控制制度之完善與否對企業產銷配合之影響 ，並指出這一層面之產銷失調歸因。 第六章 摘要歸納本研究之結論，並舉出本研究之限制及可資後續研究的方向。

第一章 結論 第一節 研究動機 第二節 研究範圍 第三節 資料之來源與研究方法 第二章 土地登記之基本概念 第一節 土地登記之意義 第二節 土地登記之目的 第三節 土地登記制制度之概述 第四節 土地登記之原則 第五節 土地登記之類別 第六節 土地登記之機關 第三章 簡化土地登記作業程序之意義 第一節 「工作簡化」的意義 第二節 簡化土地登記作業程序之重要性 第三節 土林地政事務所試辦工作簡化之成果 第四章 現行土地登記作業程序之檢討 第一節 現行土地登記作業之程序 第二節 現行土地登記作業程序之檢討 第三節 台北市與台灣省土地登記作業之比較 第五章 簡化土地登記作業程序應採之措施 第一節 簡化登記作業程序 第二節 加速登記作業效率 第三節 擴大授權貫撤分層負責 第四節 改善辦公處所 第五節 速訂土地登記專業代理人管理辦法 第六節 地政資料電腦化之建立 第六章 簡化土地登記作業程序應與其他行政機關相配合 第一節 土地登記與稅務機關之配合 第二節 土地登記與建管機關之配合 第三節 土地登記與戶政機關之配合 第七章 結論