近十餘年來，隨著經濟快速發展，我國已邁入了已開發國家行列，經濟結構也由以工業為主，轉向工業和服務業並重。其中管理顧問業被列為策略性服務業，是服務業中極為重要的一環，管理顧問業是否能進一步快速發展，對我國經濟升級有重要影響。本文主要目的即在對管理顧問業各層面之問題做深入瞭解，透過相關文獻之研究、問卷調查之分析、整理歸納出管理顧問業之作業管理特性；進而提出建議方案，期望透過本行業之健全發展，連帶改善其它行業之經營體質，增加我國整體經濟競爭實力。 本文首先簡述作業管理系統之含意，並比較服務業與製造業系統差異，其次說明服務業之作業管理系統，最後探討專業性服務業之作業管理特性與管理顧問業作業管理系統之一般概念。其次經由相關文獻探討管理顧問業之產業特性、現況分析、未來發展、現今主要問題，及本行業之經營管理。 最後，由問卷統計分析得知，管理顧問業具有下列特性：1.固定設備投入比率較低。2.與客戶配合時，時間因素很重要。3.無法容忍過剩產能。4.排程工作之進行及產能之預估，困難度不高。5.規模經濟居中。6.通常是以遞增方式增加人力產能。7.瓶頸之發生是可預測的。8.需要一套標準顧問作業程序。9.與客戶之互動性高。10.顧問師需具備特殊技術及專門知識。11.顧問師服務內容是廣泛的。12.多數業者採固定薪資制。此外，研究結果亦顯示，管理顧問業之關鍵成功因素為：顧問師之專業知識，顧問服務品質，公司的形象、信譽，公共關係、及媒體報導之掌握，電腦化制度之良窳，成功案例等。

隨著科技技術的發達，資訊科技的產品生命週期也相對縮短，電子產品製造 商為使能快速生產新產品以獲得市佔率賺取利潤，進而要求新廠建造工期快速完工且品質穩定以掌握市場趨勢，搶先競爭者發表新產品以站穩市場銷售地位。有鑑於此，本研究個案公司為科技廠房建造業者，在面臨超速競爭下之龐大壓力，需以快、狠、準的第一時間掌握顧客需求，同時，在科技廠房建造業之大量同業競爭下，價格之透明化也壓縮利潤空間。因此，本研究個案公司需能精準掌握成本，以最少的成本達到顧客對品質的需求，有鑑於此，擁有企業內部成本絕佳控制能力遂變成本研究個案公司之競爭優勢。 為重新找尋個案公司之競爭優勢，本研究率先透過SWOT 進行企業內部優劣勢與外部機會威脅之分析，探討現存企業之經營問題。本研究發現在外部環境變遷下低成本優勢已不復存，因此，解決此問題重新尋求新競爭優勢變得刻不容 緩之事，而其中個案公司內部「成本控制」就變得極為重要。接著，利用ABC 對個案公司之作業流程進行初步了解，發現個案公司需導入作業成本控制系統以 彌補傳統成本控制系統之不足，使成本資訊更加科學，真實呈現產品間之成本， 讓企業產銷決策更為合理。最後，本研究希冀未來個案公司能發展專屬自己之新 作業成本制度，以精準掌握各分公司間之成本，消滅不增值之作業，改進增值之 作業，以有效充分利用資源，健全公司成本控管系統，用最少成本發揮最大利潤， 獲得獨特競爭優勢，讓管理者能充分瞭解企業內部各產品間之營利狀況，重新定 位其策略方針並調整內部管理。 / The product life cycle in information technology industry has been getting shorter with the development of technology. It is clear to see that semiconductor manufacturing companies which can shorten the construction period in building high-tech construction plants to produce and release new products sooner than ever before are possible to grab more market share than competitors in boosting profits. The company discussed in this paper focuses on building high-tech construction plants. Faced with the price competition from competitors, low cost strategy simply does not offer an advantage. The company in this case study must establish the cost management system to analyze and predict the cost of each project accurately in advance that leads to spend the least expenditure to meet customer need.

農林水産研究情報センターで作成したPDFファイルを使用している。

工業4.0目前僅注重在生產管理層面等原因型資訊之即時取得，但僅透過原因型資訊，往往不足以構成良好之決策。原因型資訊僅是因果關係中之因，例如：品質、時間、產能等。而良好之決策應該建構於完整之資訊，也就是同時獲得原因型與結果型之資訊，便能以較為全面之觀點評估，進而做出有效之決策。此所稱之結果型資訊為原因型資訊之成本。 　　因此，本研究以管理議題作為工業4.0與作業價值管理結合之方式，並擬定各管理議題之資訊，使工業4.0下之公司能夠即時獲得原因型與結果型之整合性資訊，以利其即時作出良好之管理決策。 / Industry 4.0 only puts emphasis on acquiring real-time cause information, which is the cause of the causality, e.g., quality, time, and capacity. However, the cause information is not sufficient for the managers to make good decisions. By obtaining complete information, i.e., cause and effect information, the decision-makers would have a comprehensive perspective to evaluate the situation and then make effective decisions. Therefore, this study adopts management issues to integrate Industry 4.0 and AVM, and defines information for a variety of management issues for the Industry 4.0 companies to access the complete information to make a better management decision immediately.

京都大学 / 0048 / 新制・課程博士 / 博士(地域研究) / 甲第18391号 / 地博第160号 / 新制||地||54(附属図書館) / 31249 / 京都大学大学院アジア・アフリカ地域研究研究科アフリカ地域研究専攻 / (主査)教授 重田 眞義, 教授 太田 至, 准教授 大山 修一 / 学位規則第4条第1項該当 / Doctor of Area Studies / Kyoto University / DGAM

「成熟市場的決勝戰場在通路」，通路商是介於上游製造商及下游經銷商間的橋樑，是一個充份運用資訊科技與高度發揮知識運用之產業，但隨著網際網路、低價個人電腦之普及，資訊網路相關產品眾多，市場規模快速成長的同時，同質性、不同規模的資訊通路商紛紛進入市場。近二年來，資訊通路產業邁入高度成熟期，進入了「微利」時代，新產品推陳出新，資訊產品生命週期短暫，毛利率更是逐年下滑，同業競爭激烈，有效的成本管理便成為通路商獲利的不二法則。因此，專業資訊流通業者如何在這丕變、惡性競爭的險峻環境中，找到一套執行策略來有效的管理其客戶利潤及價值，協助其成本管理、找到利基市場與顧客，並將有限的資源投注於目標顧客之上，除可提昇企業的獲利外，亦是各專業資訊通路業者未來賴以存續及致勝的關鍵。 本研究擬以個案公司之實際營運資料，透過實地的觀察、親身的經驗及實地訪談相關經辦人員與部門主管，依作業基礎成本制度的作業流程，正確界定內部的作業、找出作業動因及成本動因，精確估算顧客利潤，並由顧客屬性構面試圖找出影響顧客利潤之因子及個案公司利潤顧客的屬性，同時將其研究之結果，運用策略性作業基礎管理制度來協助個案公司的管理者作為管理目標顧客、建立市場區隔、擬訂策略目標時之參考；此外，再針對顧客的不同屬性與實際需求，提供各種不同的產品及組合，發展以顧客為導向的行銷策略，提供有市場差異化的價格及服務予客戶，提高客戶的貢獻度。

稍具規模的企業組織常需有一套有效率的作業管理系統以控制其產品品質、成本，並 使企業資源作最有效率的應用。近年來，會計師事務所已由個人或數人合夥執業的型 態，逐漸發展成由一群會計師及眾多專業員工所組成的專業公司。本文主要目的即在 對會計師事務所之作業管理系統加以研究。 由於會計師事務所係屬服務業的一種，所提供的產品為不具實質形體的專業服務，與 一般製造業相比，有許多性質上的差異。因此，本文主要在瞭解會計師事務所 (1)在 內部作業管理系統的規劃上能否引用製造業的作業程序加以標準化?(2)是否具有其特 殊的作業管理特性?(3)外在環境是否對其內部作業管理系統造成影響? 及 (4)會計師 事務所本身對外在環境變化的因應能力。 本文選取兩家會計師事務所作深入的個案研究。一為國際性、一為全國性的會計師事 務所 (與國外無合作關係) 。研究時將就這兩家事務所之經營策略及作業管理系統進 行探討，試圖找出會計師事務所未來發展方向。 目前研究結果顯示，提高服務品質、降低成本及客戶本土化應為會計師事務所維持競 爭優勢的重要因素。

組織績效是企業生存之保證, 同時也可作為社會資源分配之參考。由以往組織績效評 估之研究可發現, 有關這方面之研究, 遭遇到之最大難題乃是缺乏一套普偏性之評估 標準。 本論文主要研究制造業及服務業之高階層管理人員與內部稽核人員, 對於三個有關評 估組織績效之因素重要性之看法。在本研究中, 此三個主要因素為:(1)組織目標,(2) 數量化評估工具,(3)非數量化評估工具。 本研究之主要目的為:(1)研究四組樣本對組織績效評估工具之重要性之看法,(2)研究 四組樣本間及各組樣本中, 對組織績效評估工具之選擇是否有重大差異。由此而有四 個假設:(1)四個樣本間之看法是否有重大差異?(2)以組織規模之大小而言, 各組樣本 中之看法是否有重大差異?(3)內部稽核人員是否會因服務年數之不同而有不同之看法 ?(4)內部稽核人員是否會因有無會計師事務所之經驗而有不同之看法? 本研究之樣本分為制造業及服務業, 各抽取一百七十家企業, 每家企業再分為高階層 管理人員及內部稽核人員, 亦即嚴格來說有四組樣本。每個受試者被要求對於評估組 織績效之每一主要因素排列其重要性。資料分析所使用之統計方法為多變項變異數分 析及皮爾森積差相關分析。 本研究最后再就統計分析所獲得之發現, 提出結論及建議, 作為往后對組織績效評估 之研究和作業審計研究之參考。

徵信作業在今日交易頻繁的繁榮經濟中，無疑地扮演了極為重要的角色，穩健詳實的 徵信實務不但是一個有力的行銷工具，同時也是寶貴商情的重要來源，相反的，草率 不切實際的徵信作業，則不啻為企業生存成長的致命傷，職是之故，徵信調查實務乃 日益蓬勃發展，而徵信資料之交換更成為實務界最常用的技巧之一，然而由於交換之 規模與方式，往往無法即時地得到正確而完整的資料，本文研究的旨趣即欲對此一全 面性的交換制度作有系統的探討，同時配合台灣徵信作業實況，提出改進建議，冀能 藉以健全國內徵信體系之運作。 各章節之內容摘要如下： 第一章緒論，敘述研究動機與目的，以及研究方法。 第二章國內徵信作業體系概況，介紹徵信作業所遭遇的困難問題，並說明其可能之根 因。 第三章國內徵信作業體系之分析，以系統圖說明徵信作業體系之運作，同時指出系統 目標。 第四章徵信資料交換制度之理論，就美國實施徵信資料交換制度之理論基礎，逐步探 討其徵信作業體系運作之方式。 第五章徵信資料交換制度之比較分析，以國內徵信作業所遭遇之問題為標準，評估國 內與美國徵信交換作業之得失。 第六章改進建議，針對上一章之比較，提出若干建議。 第七章徵信作業體系之改革計劃，考慮國內實況及限制為徵信作業體系之改革，提出 一系列之步驟與作法。 第八章結論，就改進建議與改革計劃做一扼要說明，並對徵信作業體系之遠景做一番 預期。

一、本論文分八章詳細論述台北市立綜合醫院門診、急診作業情形、問題及原因， 並提出改進方案。 二、扼要內容說明： 第一章 緒論：說明論文的研究動機、問題背景、研究目的、方法、資料收集、研 究範圍及門診、急診作業的整體性觀念架構。 第二章 介紹有關醫院的全盤性概念，包括醫院制度如開放性與閉鎖性，醫院種類 如綜合醫院與專科醫院。並比較中、美兩國醫院問題的特殊性。 第三章 介紹台北市門診、急診的醫療服務狀況，市立綜合醫院所佔的地位及扮演 的角色。並簡單介紹中興、仁愛、和平三家醫院的過去、現況及未來趨勢。 第四章 詳細論述三家醫院的門診作業情形，包括掛號方法與手續、候診、診察、 檢驗及領藥等問題及原因，並以病人問卷資料，互相印證。 第五章 比較市立綜合醫院與非市立綜合醫院如馬偕、台大、長庚門診作業與病人 問卷資料之關係，並以人口統計變數做病人反應資料之比較。 第六章 介紹三家醫院急診室的工作情況，醫師、護士、服務人員的工作安排。並 探尋急診室病患過份擁擠，長期停留的原因。 第七章 針對三家醫院的門診、急診問題提出改進方案，如掛號方式的改進，電腦 系統的建立、急診室病床的控制等。 第八章 結論。 #2810579 #2810579