本論文共一冊，約四萬字，分五章十五節。商情專家包括有業者、研究人員、教育人 員、大眾傳播業者、消費者組織及政府。但因消費者文教基金會近年來在社會上造成 很大的衝擊，喚醒消費者意識，維護消費者權益上居功厥偉，故本文乃專門探討基金 會對消費者在消費者意識，購買決策準則，購買行為上的影響情形如何，是否基金會 的影響使得消費者的消費行為產生很大的變動，變動如何？以做為廠商釐訂未來行銷 政策的參考。

徵信作業在今日交易頻繁的繁榮經濟中，無疑地扮演了極為重要的角色，穩健詳實的 徵信實務不但是一個有力的行銷工具，同時也是寶貴商情的重要來源，相反的，草率 不切實際的徵信作業，則不啻為企業生存成長的致命傷，職是之故，徵信調查實務乃 日益蓬勃發展，而徵信資料之交換更成為實務界最常用的技巧之一，然而由於交換之 規模與方式，往往無法即時地得到正確而完整的資料，本文研究的旨趣即欲對此一全 面性的交換制度作有系統的探討，同時配合台灣徵信作業實況，提出改進建議，冀能 藉以健全國內徵信體系之運作。 各章節之內容摘要如下： 第一章緒論，敘述研究動機與目的，以及研究方法。 第二章國內徵信作業體系概況，介紹徵信作業所遭遇的困難問題，並說明其可能之根 因。 第三章國內徵信作業體系之分析，以系統圖說明徵信作業體系之運作，同時指出系統 目標。 第四章徵信資料交換制度之理論，就美國實施徵信資料交換制度之理論基礎，逐步探 討其徵信作業體系運作之方式。 第五章徵信資料交換制度之比較分析，以國內徵信作業所遭遇之問題為標準，評估國 內與美國徵信交換作業之得失。 第六章改進建議，針對上一章之比較，提出若干建議。 第七章徵信作業體系之改革計劃，考慮國內實況及限制為徵信作業體系之改革，提出 一系列之步驟與作法。 第八章結論，就改進建議與改革計劃做一扼要說明，並對徵信作業體系之遠景做一番 預期。

本論文共一冊，約四萬字，分五章十五節。商情專家包括有業者、研究人員、教育人 員、大眾傳播業者、消費者組織及政府。但因消費者文教基金會近年來在社會上造成 很大的衝擊，喚醒消費者意識，維護消費者權益上居功厥偉，故本文乃專門探討基金 會對消費者在消費者意識，購買決策準則，購買行為上的影響情形如何，是否基金會 的影響使得消費者的消費行為產生很大的變動，變動如何？以做為廠商釐訂未來行銷 政策的參考。

這篇研究是依據中國過去十數年空調器成長數量為dependent variables，用回歸分析找出這段期間各項經濟指標中與空調器成長有相關性者為independent factors，所產生的數學模式用來預測中國在2020欲達成小康社會目標時空調器數量。這個分析的應用是依照大陸現行空調器EER值推算2020電力的尖峰負荷，因為空調是造成尖峰負荷主因，所以推論如果將空調器耗能標準提高20%，可以省下3.6個三峽水力發電的裝置容量(18GWx3.6)。也就是大陸供電裝置容量從現在的400GW，增長到2020的900~1000GW時，可節省66GW的裝置容量。 / Chinese market opened to the world since the establishment of Shenzhen Special Economic Zone (SEC) in 1978. Its economic growth starts taking off from 1992 when the 2nd SEC at Shanghai was established. China’s yearly Gross Domestic Products (GDP) growth exceeds 9% on average since then. The trend continued after China entered World Trade Organization (WTO) in 2001. Their GDP reached Rmb18.232 trillions in 2005. Behind the magnificent growth, is the enormous amount of energy and nature resource consumption, thus lead to the environment damage. In 2003, China announced its plan to build a harmonious society (or well-off society or xiao-kang in mandarin) by 2020. This plan outlined the standard of living for the future Chinese. It will be a society composed mainly by the middle class, with a projected 1.5 billion total population, of which 60% will live in the urban area. GDP will grow to 4 times of what it was at 2000; which will make China the third largest economic in the world. However, can China sustain the growth? Is the supply of energy and resource unlimited? Can the rest of the world afford a developed country with 1.5 billion populations without the shortage of nature resource shortage elsewhere? This study reviewed China’s residential and light commercial unitary air conditioning market growth trend from 1995 to 2005. This segment represents 85%~90% of the total Chinese market. The study used several business forecasting methods, to develop a model for estimating the room air conditioner (RAC) and package air conditioner (PAC) market growth till 2020, by considering various social and economical factors such as GDP growth, construction of new buildings, disposal income (DPI) and retail price changes. The forecast can be used to estimate the peak time electrical power demand with the Energy Efficiency Ratio (EER: rated Cooling Capacity in Watt / Power Input in Watt) of RAC and PAC required by the code. Our study found that China should impose a much more stringent EER code in order to reduce peak electrical power demand and avoid supply shortage during the summer, since the economy is predicted to continue to outgrow the power supply. The alternative is to build more new power plant only to meet the summer peak load, while most other time of the year the plants may stay idle. According to Asia Pacific Economics Cooperation, Energy Standard Information System (APEC ESIS) current China EER requirement is around 25% below Taiwan, and most developed countries. Japan Air Conditioning Journal (JARN) and Building Services Research and Information Association from UK (BSRIA) reported that the size of China’s air conditioning market size exceeded Japan in 2003 to become the world second largest in the world, after only the United States. China now manufactures more mini split than any other places in the world. There should be no technical difficulty to adopt the more stringent code to help reducing the peak load demand from air conditioning, since most advance technologies are now available to the market and local manufacturers. Some Chinese air conditioning manufacturers already have a capacity surplus. Exporting their products to the developed countries such as the US and Japan, will require them to meet the EER code of the country of destination. This may speed up the introduction of higher EER design products in the local Chinese market.

台灣憑藉著中小企業的韌性與毅力，在島國經濟資源有限的劣勢下，仍能躍上世界第十三大貿易國。展望二十一世紀－知識經濟的時代，未來的競爭力，已經無法光靠努力工作、苦幹實幹，就可以在激烈的戰場上贏得勝利，需要更多的智慧，妥善運用有限的資源，才能創造最佳的效益。 於是知識管理成為一門必修的學問，面對林林總總的知識管理工具，卻常令人迷惑，若只是一味地累積資訊、導入各項系統技術、或是漫無目的地聘用人力、教育訓練，並不會為組織帶來競爭力，反易加速組織的敗亡。正確的知識管理應配合組織策略，有效協助管理者：累積高度的智商、妥善管理無形資產、並在技術、流程、與服務上創新，才能為組織建立獨特的競爭優勢。 本研究動機在於瞭解知識密集的組織，如何進行知識管理，以外貿協會做為研究個案，分析其商情資訊服務及展覽會議服務，發現並推演出「垂直型」及「水平型」兩種知識服務模式，其各有不同的策略形態及核心知識管理議題。 商情資訊服務屬於「垂直型」知識服務模式，其價值在於：將原始資料轉換為決策攸關之知識，知識管理的核心議題側重「資料－資訊－知識」的加值轉換流程；而展覽會議服務係屬「水平型」知識服務模式，價值則在於：整合多元服務，提供完整套裝服務，知識管理的核心議題側重整合多元專業服務的能力之建立、累積與傳承。 同時，本研究根據垂直型經過「外顯→內隱→外顯」，水平型則經過「內隱→外顯→內隱」，不同的知識轉換過程，探討二者在知識的產生、取得、創新、蓄積、流通、載體上不同的特性，並對知識管理實質作法提出建議。主要結論如下： (一)在知識的產出方面：兩種模式的知識產出不同，垂直型係針對不同客戶及需求，提供決策攸關資訊，水平型則是標準化的程序性知識，用以強化作業流程的管理，提高服務品質。 (二)在知識的取得方面：兩模式原始知識特性不同，垂直型是大量、多元、外顯的資訊，水平型則是內隱的程序性知識與協調整合能力，因而以不同的方式取得。 (三)在知識創新方面：垂直型知識服務模式中，知識整理分析的工作愈密集、人員的橫向連結愈高、客製化程度愈高，知識的創新程度愈高。而水平型知識服務模式中，對內隱知識書面化的要求愈高、實際演練與運用書面知識愈密集，知識的創新程度愈高。 (四)在知識的載體方面：由於經過不同的知識轉換程序，兩模式在各階段有不同的主要知識載體；垂直型知識服務模式的知識載體，經過「書面」、「人」、「書面」的轉換過程。水平型知識服務模式的知識載體，則是經過「人」、「書面」、「人」的轉換過程。 (五)在知識管理能力的養成方面：垂直型知識服務模式在「內化」階段重視資訊分析能力、基礎知識與互補知識的培養、以專業課程為主要訓練方式：在「外化」階段重視從與顧客的互動中，明瞭顧客的需求的能力，及提供客製化知識的知識闡釋能力。水平型知識服務模式，在「外化」階段需要組織獎懲制度的配合，鼓勵將人員的經驗寫成書面化的報告，需人員具備基本的寫作能力；在「內化」階段重視吸收文字內化成為知識的能力、自觀摩中模仿學習的能力、以及從實踐中領悟的能力。 (六)在知識的蓄積方面：知識必需蓄積在組織內，在垂直型知識服務模式中，組織內關連性資料庫的架構愈完整、資料愈常更新、人員橫向連繫愈密切，愈有助於知識的蓄積。在水平型的知識服務模式中，則完全不同，其師徒制度及實習制度愈完整，愈有助於知識的蓄積。 (七)在資訊科技的角色方面：資訊科技在知識管理扮演的角色概分為「作為知識的載體」及「協助知識的轉換」；在垂直型知識服務模式中，對資訊科技的依賴較高，資訊科技是主要的知識載體之一，亦對知識轉換的過程有重大的助益。在水平型知識服務模式中，對資訊科技依賴較低。 本研究根據「策略重點→核心知識議題→知識轉換流程→知識管理作法」的推論邏輯，提出兩種知識服務模式及其與策略管理的關係。應用於實務上，也唯有釐清組織的策略定位、對顧客提供的價值，才能找到知識管理的重點所在。並進一步依據知識管理的重點，辨別資源分配的優先順序、人力資源的選、訓、用方向、資訊設備的投資、以及重要的管理細部議題。