本論文共一冊，約四萬字，分五章十五節。商情專家包括有業者、研究人員、教育人 員、大眾傳播業者、消費者組織及政府。但因消費者文教基金會近年來在社會上造成 很大的衝擊，喚醒消費者意識，維護消費者權益上居功厥偉，故本文乃專門探討基金 會對消費者在消費者意識，購買決策準則，購買行為上的影響情形如何，是否基金會 的影響使得消費者的消費行為產生很大的變動，變動如何？以做為廠商釐訂未來行銷 政策的參考。

男性保養品市場在近幾年相當受到市場注目，許多大型化妝品集團均針對男性開發男性專屬的皮膚保養用品，在2000年之後，每一年全球的市場均達到二位數之高度成長。從數據上看來，最近幾年的化妝品產業的連年成長，有很大部份是來自於男性消費者的消費主力逐漸產生，他們對於自我外貌的觀念，因為產業、媒體、社會環境的交相傳播影響，使得產品及品牌的觀念漸漸成型，品牌忠誠度與產品的再購也有不少提昇。 本研究即就此一現象做男性專櫃保養品之生活型態與購買決策研究。透過問卷調查，探析男性專櫃保養品消費者的生活型態，並輔以非專櫃保養品之消費者，做兩者的比較分析。本研究共回收937份有效問卷，其中591份是專櫃消費者，346份是非專櫃消費者。本研究利用利用因素分析及集群分析將消費者做生活型態分類；用ANOVA、卡方分析、獨立樣本t檢定分析消費者在購買行為、生活型態、人口變項上的差異；最後用迴歸分析探討品牌滿意度對品牌忠誠度的影響。 研究結果顯示，時尚先鋒族是男性專櫃保養品的目標消費者，其人口變項、生活型態都與其他集群有顯著差異。這個族群對於流行訊息非常敏感，在團體中很活躍、重視社交，並且在意自我形象。他們會透過多元的管道購買專櫃保養品，也會透過網路與其他使用者交換使用心得。而在非專櫃消費者中的時尚先鋒族則是男性專櫃保養品的潛在消費者，他們同樣重視自我的外貌，也會利用較低價的開架式保養品，只是年紀較輕，收入較少，尚未有足夠的預算購買專櫃產品。此外本研究也發現有部分消費者的需求並沒有完全被滿足，某些肌膚問題無法對應該有的專櫃產品。 根據研究結果，企業應加強對時尚先鋒族的行銷，加強價格定位，做好專櫃通路的品牌形象及服務，以提高時尚先鋒族的品牌態度，進而形塑品牌忠誠；強化網路在行銷溝通上的地位，做好網路上的議題管理與公關策略，以強化消費者的品牌滿意度；並且企業應針對目前尚未滿足的需求，發展出對應的專櫃產品，以增加獲利。 / It’s been a wide attention to the men’s skin care matkets in recent years. Many of the large cosmetic groups are developing skin care products specifically for men. After the year of 2000, men’s skin care markets around the world are enjoying double-digit growth every year. Also, based on the numbers, the growth of the entire cosmetic industry in these years has largely benefited from the emerging men’s skin care product consumers. The concept of male consumers’ own look, is changing by the communication of the skin care industry, media information, and the whole atmosphere in the society. This phenominon has the power to form the concept of men’s skin care brands and products, and also raises the brand loyalty and repeated product buying. This research is based on this situation and doing a survey of the consumer lifestyle and purchase decision of men’s skin care products. Through an Internet survey, this research is to analyze the lifestyle of men’s luxury skin care product comsumers, and to compare with the lifestyle of men’s non-luxury skin care product comsumers. Effective samples are in the amount of 937 in total, 591 in luxury consumers, and 346 in non-luxury consumers. The statistics are conducted with factor analysis and cluster analysis to categorize the consumers by their lifestyles; with ANOVA, Chi-square, and independent sample T-test to see the consumer differences in purchase behavior, lifestyles, and demographics; and with regression analysis to discover the impact of the brand satisfaction to the brand loyalty. Based on the prominent differences in demographics and lifestyles, the result shows that the trend-pioneers are the target of the men’s luxury skin care products. This cluster is especially sensitive to fashion information, active in a group, caring about social activities, and their self images. They purchase luxury skin care products in diversed channels, and exchange information after using products with other users through the Internet. And we discover that the potential consumers are inhabited in the trend-pioneers in the non-luxury product consumers. They’re younger, having less income, also caring about their looks, using cheaper skin care products sold in supermarkets and drugstores, and very willing to buy luxury products in the future. They just need some time to get enough budgets. Another discovery in this research is that some comsumer needs are not fulfilled entirely; certain skin problems do not correspond to products with specific solutions. Men’s luxury skin care companies, based on the research results, should reinforce the marketing strategies to trend-pioneers, the price positioning strategies, brand images and services in luxury products channels to raise the trend-pioneers’ brand attitudes, and then to form the brand loyalty. The Internet should get more attention in marketing communication, and be used to enhance the issue management and PR strategies in cyber world, to raise consumers’ brand satisfaction. Additionally, to raise the profits, companies involved should develop corresponding luxury products to specific unfulfilled needs.

本論文共一冊，約四萬字，分五章十五節。商情專家包括有業者、研究人員、教育人 員、大眾傳播業者、消費者組織及政府。但因消費者文教基金會近年來在社會上造成 很大的衝擊，喚醒消費者意識，維護消費者權益上居功厥偉，故本文乃專門探討基金 會對消費者在消費者意識，購買決策準則，購買行為上的影響情形如何，是否基金會 的影響使得消費者的消費行為產生很大的變動，變動如何？以做為廠商釐訂未來行銷 政策的參考。

因應網路口碑傳播平台的熱門化，以及資訊搜尋意識高度提升，網路口碑搜尋成為現代人購買行為準備步驟之一，消費者透過多元化的網路口碑平台搜尋產品資訊以幫助自己進行貨比三家及累積自身的產品基本資訊，並減低產品購買風險，藉由網路口碑的搜尋行為讓消費者購買活動更具自主性與安全感。 由於台灣網路口碑傳播平台百花爭鳴，而過去研究多以論壇及部落格為研究主題，甚少研究以年輕人常使用的電子佈告欄作為研究場域。故此，本研究選擇電子佈告欄作為研究場域，由網路口碑的概念出發，試圖了解消費者選擇電子佈告欄為搜尋產品相關訊息的場域時，他人意見對消費者購買決策的影響。由於過去尚未出現以研究電子佈告欄特有的「推文」機制對購買決策的影響，本研究則針對電子佈告欄推文作初探性研究，旨在探討消費者在使用電子佈告欄搜尋產品資訊與網路口碑過程時，對於電子佈告欄文章中的推文搜尋態度對消費者購買決策的影響。 本研究從資訊搜尋觀點切入，從消費者端出發，藉由量化研究方法，透過線上問卷方式，以自願樣本抽樣方式，最終有效回收問卷570份，以期了解消費者推文搜尋態度對購買決策的影響，並嘗試了解消費者對電子佈告欄此平台的知覺訊息可信度是否會影響消費者購買決策行為。因此，進一步探究消費者的電子佈告欄知覺訊息可信度在推文搜尋態度與購買決策間的干擾效果。 研究結果發現，當消費者使用電子佈告欄搜尋產品資訊時，消費者的推文搜尋態度對購買決策具有正向的影響；消費者的電子佈告欄知覺訊息可信度對購買決策並不具有影響力。另外，研究也發現消費者的電子佈告欄知覺可信度並不會影響推文搜尋態度與購買決策影響之間的關係。本研究並以推文所能扮演的行銷角色對實務工作者提出行銷策略上的建議。

觀光遊憩產業已在全球經濟體系中佔有極重要的角色，早在於一九九二年觀光遊憩產業已是世界上最大的產業之一（WTTC,1992），本研究主要以市場區隔角度及生活型態觀點，探討旅遊網站使用者的消費決策過程與使用意願研究，應用Plummer（1974）提出的生活型態量表，以及Enge,Blackwell&Kollat（1984）提出的EKB購買決策模式為主要研究架構，探討旅遊網站的消費決策行為，依變項為需求確認、資訊搜尋、方案評估、購買決策。 本研究利用生活型態量表淬取出之六個因素與兩個集群進行多變量變異數分析，將此二集群受訪者配合一般生活型態因素構面之解釋，將兩個集群加以命名，集群一「生活態度積極型」消費者強調個人的價值觀、注重自身的權益、具樂觀進取的生活態度、追求多元資訊及體驗；集群二「生活態度中庸型」消費者相較於集群一，較不凸顯個人價值觀及風格、對時事及流行資訊的敏銳度低，較不注重自身的權益、缺乏樂觀進取的生活態度、追求平穩且安於命的生活。 運用單因子變異數分析（ANOVA）、T-test及卡方檢定，分析檢驗兩集群關於購買決策過程中的使用動機、資訊搜尋來源、評估準則、購買意願與再購意願及使用行為之差異，不同生活型態集群與消費決策過程分析研究發現如下所敘。 一、旅遊網站使用動機 集群一與集群二的消費者關於旅遊網站使用動機皆以「主導控制產品多元」為主，顯示兩集群使用網路最重要的動機是能夠主導控制多元的產品資訊。但從平均數相較得知，集群一相較集群二的消費者在旅遊網站上使用動機各構面較強且兩集群具顯著差異。顯示集群一的消費者係屬自主性高的理性購買者，網站是其獲得多元產品資訊的管道，期望網站內容能滿足個人之需求，提供量身訂做的商品；而集群二的消費者這方面的特色則相對較集群一低。 二、旅遊資訊來源 集群一與集群二的消費者關於旅遊資訊來源皆以「我經常由入口網站及旅遊網站上，取得旅遊相關資訊」，其次依序為「我經常依個人的知識與經驗判斷旅遊資訊」及「我經常聽取親朋好友購買旅遊商品及使用經驗的意見」；資料分析顯示兩集群在旅遊資訊來源各構面具顯著差異。 三、線上旅遊商品之評估因素 集群一的消費者關於線上旅遊商品之評估準則，依序為「產品的品質」、「是否提供完整的服務」及「服務人員態度良好」；顯示該族群消費者以旅遊商品的實質效益進行理性評估，重視實際消費過程的完整性及滿意度，屬於產品導向的消費者。 集群二的消費者關於線上旅遊商品之評估因素，依序為「個人資料保密」、「產品的品質」及「服務人員態度良好」，與集群一「生活態度積極型」的消費者之首要評估因素有顯著差異性，集群二重視網路安全性及資料保密性，其次才是實質產品面的效益。 四、線上旅遊商品的購買意願 集群一的消費者關於線上旅遊商品的購買意願，依序為「旅遊網站上國內外自由行」、「旅遊網站上國內外訂房的購買意願」及「旅遊網站上國內外機票購票」；顯示該族群消費者喜歡自由不拘的行程，強調獨立自主的性格，對於客製化及組件式商品的興趣高。 集群二的消費者關於線上旅遊商品的購買意願，依序為「旅遊網站上國內外訂房的購買意願」、「旅遊網站上國內外機票購票」及「旅遊網站上國內外自由行」；顯示該族群的消費者傾向商務或短期的旅遊，對於自由行的意願明顯低於集群一的消費者，因此在購買行為上係屬依賴性較高且缺乏獨立自主。

隨著網路科技的發展，許多新興媒體隨之興起，直播服務即為其中之一，直播為現今品牌或者商家躍躍欲試的行銷溝通管道。直播服務有許多的應用方式，而當中「直播＋電商」為本研究所欲了解的應用，因直播電商近來廣受業界討論，也可看見許多品牌皆直播與消費者溝通以及導購，且許多品牌也都表示有良好的成效。直播電商即是透過直播服務在網路上進行商品的販售，其中主要組成的元素包括直播功能、直播主、直播內容以及閱聽眾，本研究希望能夠了解直播電商是如何能夠提升消費者購買意願以及對購買決策流程影響。 本研究將受訪者分為三組（前測、直播以及重播組），先讓受訪者共同觀看完直播電商節目後，再透過焦點團體訪談法深入瞭解其態度，研究結果歸納如下： 一、 購買意願 內容與直播主為直播電商關鍵成功因素，實用性價值高之內容、具專業性之直播主較能促使購買意願，而具知名度之直播主能吸引消費者注意以及提升購買意願，且當產品與直播主具有高度關聯性時較能說服消費者；直播功能對於消費者而言為附加價值，但是當消費者對於直播內容與直播主感到滿足、滿意時，直播功能能有效提升購買意願。 二、 購買決策流程 直播透過導購功能、互動功能能夠縮短消費者購買決策流程的資訊搜集以及評估方案階段。 根據研究結果，本研究提出實務建議以提供企業作為未來營運參考，亦提出研究建議作為未來研究參考。 / As the Internet Technologies continue to bloom and develop, many new media emerge. Of all, live streaming, has become the must try for brands and sellers nowadays. Among all the applications that live streaming brings, live streaming commerce, which is selling products through live streaming, is the focus of this study. The main components of live streaming commerce include live features, host, content and audiences. This study aims to understand the impact of live streaming commerce on consumers’ purchase intention and purchase decision-making process. To conduct focus group interviews, the study divided participants into three groups: 3 people in the pre-test, 5 people watching livestream, and 5 people watching video (same content as in the previous group but not live). Results and conclusions are summarized as below: The key successful factors of live streaming commerce are content and host. The content with high utilitarian value and the expert hosts are both significant to consumers’ purchase intention. Live streaming with popular hosts could capture consumers’ attention and enhance their purchase intention. Moreover, the live streaming hosts are more likely to persuade consumers into purchasing if the characteristics of live streaming hosts are strongly relevant to the products. Consumers regard functions of live streaming as additional value. Live streaming could effectively increase consumer purchase intention when the consumers are satisfied with the content and the performance of host in the live streaming. Live streaming commerce shortens the consumer decision making process through features of real- time text chatting and shopping guide. According the results, this study presents the practical recommendations to provide enterprises as a future operational reference, and propose research recommendations as a future study reference.

電影產業隨著科技的進步，不論是在拍攝技術與放映技術，都讓電影映演呈現不同的面貌。從單純的 2D 數位電影，到 IMAX、IMAX 3D、3D、4D 等技術都紛紛應用到電影產業中。2016 李安導演的作品《比利．林恩的中場戰事》更是採用前所未有的規格拍攝，也因為全新、高規格的拍攝技術需要有更佳的放映規格，而全球僅有五間電影院更新了規格設備能夠放映此片。隨著一部電影上映的規格越多，也改變過去單一部電影僅有場次、價位等選擇，當今的電影消費者面對一部電影時，他們尚須在不同規格之間進行選擇。 　　本研究為了解現今電影消費者對於多規格電影之消費決策流程，將電影觀眾區分成四種類型，並以質性之研究方法訪談各類型之消費者，以理解不同的消費者在進行多規格電影消費時，所展現出的消費行為模式。 　　本研究發現，不同的消費群體之間，基於其平時對電影資訊的接觸多寡、深淺，以及其觀看電影之需求大相逕庭，各自發展出獨特的消費決策流程。主流觀眾將預告片視為重要的觀影判斷依據，並因出於社交的原因而看電影，因此其消費選擇僅在價格、場次間選擇，電影規格並不在其考量之中；進階主流觀眾較容易受到流行話題與先前負面經驗影響，他們會抱著嘗鮮的心態觀看多規格電影，但一旦話題褪去，他們便不會再次嘗試；電影愛好者擁有自己的觀影偏好，他們會參考口碑、影評的推薦而選擇多規格電影，這群消費者也會累積好的觀影經驗，並逐漸培養成觀看特定規格的習慣；電影狂熱者因為擁有豐沛的電影知識，他們在選擇時會考量規格差異、影城設備等直接影響其觀影感受的因素。本研究之貢獻為，將電影的規格做為消費者在電影消費時考量之一項要素，補強了電影行銷領域之討論。

廣告訴求的方式可分為理性及感性，所造成的說服及溝通效果也有不同。一則好的廣告必須針對產品特性及消費者特徵，設計正確的訴求，以達最佳的溝通效果。為能設計有效的廣告，必須對廣告訴求的效果進行釐清，本文主要的目的有三。其一，探討理性訴求、感性訴求及兼具訴求的廣告效果；其二，產品之涉入程度、購買決策程度與廣告訴求之關連；其三，消費者之腦側化、產品知識與廣告訴求之關連。 本文在實證分析方面，採用實驗法進行，探討訴求在平面廣告上的運用。主要的操弄變數有廣告訴求型態、產品的涉入程度、產品的購買決策、受測者的側腦偏向、受測者的產品知識等五個。希望透由變數的操弄，瞭解廣告訴求適用的時機，並對學術上及實務上提供一些建議， 經由實證分析後，結論如下： (1)理性訴求可以增加產品對消費者的說服效果，感性訴求可以增加產品對消費者的情感效果，兼具訴求融合了說服效果及情感效果。 (2)在資訊處理過程中，注意過程的來源為圖案，理解、接受、保留過程為文案所支配。 (3)複雜購買決策的產品應該使用理性訴求，簡單購買決策的產品較適合使用感性訴求及兼具訴求。 (4)高度涉入的產品宜使用理性訴求的廣告，低度涉入的產品宜使用兼具訴求或感性訴求的廣告。 (5)複雜決策購買可使用理性訴求，降低失調購買及尋求多樣購買可使用兼具訴求，習慣性購買可使用感性訴求。 (6)兼具訴求較能同時滿足左腦側化及右腦側化消費者的偏好。 (7)對產品知識低的消費者可使用感性訴求的廣告。

隨著資訊時代來臨、社群媒體普及，現今的消費者有能力從網路尋找多元的資訊進行購買決策，消費者也能互相交換資訊。YouTube的時尚美妝影片數量多、內容豐富，消費者在尋找產品或使用教學的影片時，會將其作為搜尋來源之一，並相信這些內容不具商業利益，客觀且公正。 美妝YouTuber樂於創作影音內容，分享產品資訊、購物經驗、和生活事物等議題，進而培養出一群訂閱的觀眾，成為具社群影響力的網路名人；然而這些YouTuber如何影響消費者、為何能吸引特定族群的消費者，目前國內外相關的研究仍十分稀少。 本研究以美妝影音部落格和美妝消費者為研究對象，探討「美妝消費者的購買決策過程，及其如何受到YouTuber之影響」，採用質性的網路民族誌 (netnography) 作為研究方法，先搜集三個YouTube熱門美妝頻道的網路資料，參與留言區的討論，再訪談十六位千禧世代的美妝消費者。本研究發現：一、創作者和觀看者透過YouTube凝聚成美妝「社群」；二、美妝YouTuber具備「發起者」和「影響者」的角色；三、美妝消費者的行為和態度可能受到人氣YouTuber影響。 / Nowadays, consumers search information about products, prices and distribution on the Internet before their purchase decisions so that social media has radically changed the communication landscape. Consumers are able to share their purchase experiences online and interact with other users. More and more users are using YouTube as a search engine as well as looking for makeup tips, tutorials, and product recommendations because consumers would believe these user-generated contents are reliable and trustable. The aim of this research is to explore how YouTubers of beauty industry in Taiwan, have influenced their viewers and to what extent this influence on the purchase decision process. This study uses a qualitative approach ‘netnography’ as the main research methods to collect data. Three YouTube beauty channels were observed and participated; additionally, 16 in-depth interviews with millennial consumers were conducted. The research finds out that YouTube beauty channels can be seen as communities where relationships between YouTubers and viewers is formed. YouTubers are the initiator and influncer on the purchase decision journey. The study also found that the popularity of YouTuber may affect consumers’ behaviors and attitudes.

本論文乃就「工業品」之一－小型電腦的採購過程予以研究，以了解組織購買者的購 買中心，購買決策過程及影響的因素，以供目前( 與潛在) 電腦廠商，以及其他工業 品廠商擬訂行銷策略參考之用。各章內容如下略述，第一章略述本論文之研究動機及 目的，資料蒐集與分析方法。第二章詳述本論文之觀念模型建立過程。第三章略述研 究園地－－臺灣區小型電腦的供需近況及未來發展的方向。第四章分析小型電腦購買 決策過程的四個階段－－知覺、接受個人決策過程與及群體決策過程。第五章分析影 響小型電腦購買決策過程的因素即個人變數、購買群體變數、購買組織變數、貨品變 數、廠商推銷變數、環境變數與及購後評估。最後一章前述各章結論彙總, 並據此彙 總提出建議 。