政治、經濟、科技與醫療技術的進步，今日的工作力已不似以往在需求、價值親與期望上有較高的同質性；人口組成的改裝亦使非傳統人力的開發為組織保持競爭力的方法。人與人之間存在各種差異：性別、年齡、種族、族群、身心狀況、體能、性別取向、教育程度、文化背景等；雖然此些差異並不必然影響其工作表現，但卻往往成為組織對成員採取差別待遇的原因。此外，組織成員也常因所處之層級、部門的不同，而有不同的觀點、立場、與需求。差異可以是誤解與衝突的來源，卻也可以提升創造力與決策品質。因此，組織不應壓抑各種差異，而應塑造一個可以容忍、利用差異；而使各種不同的人都可以發揮潛能的組織－多重文化組織。 　　多重文化組織是一個善用差異的組鐵，並對組織多樣化的成員予以良好的管理，使其發揮能力；而正這是多樣化管理之立意。由差異產生的刻板印象或偏見屆心理層面，在處理上是組織整個生活方式的轉變，亦即組織文化之變革。在智理策略上，多樣化管理以彈性與賦與活力為核心；在政策、定歸與系統採取個人化的彈性管理策咯，使組織更合於人文精神與正義原則。由多樣化管理產生打問題，有時是因自免、瞭解或彼此容忍便可解決；多樣化訓練除提供彼此互動以增加對多樣化的尊重與欣賞外，亦提供組織成員處理多樣化議題所需的技巧。由於多樣化管理是處理最基本的組織因素－「人」，因此可說是組織其它干預技術的基礎。本論忒以全面品質管理與學習型組織為例，介紹多樣化營理與其結合的方式。結論除點明多樣化管理對現代機關組織的啟示，並對實務界與學術界提出建議；以期現代組織對人員予以真正的尊重與發揮；創造一個組織與成員雙贏的工作環境。

跨向廿一世紀的組織，就應當關注「多元化（Diversity）」的議題，畢竟未來的工作隊伍將因為加入更多的異質性成分而呈現多元化的風貌，尤其是過去身處弱勢而未受組織開發的人力資源，例如：女性、殘障者、年老者、不同國籍與不同族群者等，在組織中有增多的趨勢。 然而，異質性一向被組織所排斥，弱勢群體更因為主流群體的偏見與刻板印象而未受到組織所重視，雖然一九六○年始，美國倡議平等就業機會來抑制就業上的歧視，訂定弱勢優先法案強迫組織對弱勢者進行的優惠待遇，或是呼籲重視差異性來改善人際關係，目的是要讓組織接受多元化與弱勢群體，但是皆因為基於責任道德與法律規範的外在約束而成效不彰。面對現今瞬息萬變的環境，組織實應基於競爭優勢的內在動力，而對多元化擁有不同的解讀，多元化不僅是組織寶貴的資產，更是爭取市場利基的契機，所以，弱勢群體加入工作隊伍應被視為組織的生力軍而非沈重的負擔，此有賴於組織如何去管理，這也就是「多元化管理」的重要課題。 多元化管理就是要結合異質性的工作隊伍，建立一個平等的工作環境，促使組織成員相互尊重與合作，以充分發揮自我潛能，共同為組織目標而努力。所以其強調以尊重的態度來包容成員間的異質性，以自我發展的信念來鼓勵弱勢群體展現才能，同時從組織漸進地改變做起，塑造尊重多元化的組織文化，發展多元化的人力資源，以及整合多元化的管理策略，藉由建立多元化的工作團隊，秉持不斷改善、學習與包容的心態來為組織共享願景而努力。 原住民一直為我國的弱勢群體之一，即將邁向廿一世紀的台灣如何以多元化管理的理念與精神來解決原住民的就業問題？台北市政府初審通過「促進原住民就業自治條例」，欲以定額僱用原住民進入市府所屬機關工作，雖為一項創舉，但是以多元化管理的角度分析，該措施仍秉持弱勢優先的信念，如此是否真的能夠解決台北市原住民的失業問題，實是政府應當審慎思考與規劃的問題。 總括本研究論點，「多元化管理」的中心理念在於尊重並發展多元價值的潛能，此乃對弱勢優先的一種反思，以更積極與前瞻性的思惟，關懷弱勢群體。而文化的改變誠屬不易，故而提出漸進的觀點，以及相關的配合策略來達成此一理想，並期能為組織創造競爭優勢。 章節目錄 第一章 緒論**********************1 第一節 研究動機與目的*******************..1 第二節 研究範圍、方法與限制****************..6 第三節 研究架構與流程*******************.10 第四節 重要概念界定********************.14 第二章 多元化管理的理念與精神************20 第一節 多元化管理的發展背景****************.20 第二節 多元化管理的意涵******************.39 第三節 多元文化組織********************.58 第三章 多元化管理的策略***************82 第一節 多元化管理的管理模式與組織案例***********.82 第二節 塑造多元化的組織文化****************.99 第三節 發展多元化的人力資源****************114 第四節 整合多元化的管理策略****************130 第四章 個案研究——以台北市原住民就業為例 *****148 第一節 原住民就業措施評介*****************150 第二節 多元化管理理念的反思****************159 第三節 組織因應原住民就業的策略**************174 第五章 結論*********************188 第一節 研究發現**********************188 第二節 研究建議**********************200 參考書目***********************211