化妝品產業近幾十年來由於受到經濟繁榮發展及人民生活水準的提升而蓬勃發展，化妝品已經從過去的奢侈品，轉為日常生活不可或缺的必需品，使用層面急速擴展，化妝品市場規模亦逐年擴大，具廣大的商機，競爭對手眾多，在此競爭激烈的環境中，如何提升自家化妝品的市場占有率、保留舊顧客、拓展新客源，且與顧客維繫良好的關係，進而提升企業競爭力，為企業須面對的重要課題。 本研究藉由某家化妝品公司之旗下品牌的銷售明細作為研究資料，應用資料採礦分析方法，對各品牌進行顧客價值分群，瞭解各顧客價值群的特性概況，並針對欲探討之顧客群建立顧客購買產品的關聯規則模式，據此推出不同的商品銷售組合，進行有效行銷以提升銷售金額，最後，則依據研究結果對該家化妝品公司提供建議，作為該業者後續經營之參考。

台灣的服務業在近二十年來快速掘起，已替代一二級產業成為國人主要的從業項目；而其中餐飲服務又因為文化因素，成為台灣在軟實力上不可忽視的國力，不僅東西方各式美食百花齊放，並且吸引諸多年輕人嚮往從事投入的職業。 本研究的目的在探討如何加強服務業從業人員的價值感，進而提升顧客價值，並有機會讓整體產業再進化或增加產值，藉由員工管理、顧客價值、競爭策略分析等，找出個案公司的優點與缺點。本研究期望餐飲業，甚至是廣義的服務業者能加強運用客製化的企業精神、員工管理與體驗行銷、品牌行銷等，創造更多更獨特的差異、更高的價值、更優質的服務；同時讓從業人員與消費者能對服務業有共同的認知，為服務業的本質帶來新氣象，以達員工價值和顧客價值互相提升之目標。

全球紡織產業鏈已從傳統的生產者導向轉為消費者導向，終端消費者需求主導紡織產業提供的產品。因此位於產業樞紐的台灣布料供應商，應跳脫「直接接受大型零售商、貿易商、品牌商指令」的新產品開發流程，主動挖掘終端消費者需求，減少供應商與市場的資訊不對稱，以求新產品能獲得客戶及終端消費者滿意最大化，同時強化ODM能力、提高產業地位。 本文以M布料供應公司為例，經由台灣紡織產業價值鏈的探討，分析布料供應商的當今處境及未來發展趨勢，建議從產品研發流程開始轉變，主動提供貼近終端消費者需求的創新產品。藉由兩階段的消費者研究：消費者焦點團體訪談、消費者樣衣試穿，挖掘終端消費者對於機能性服飾的需求，以及對M布料供應公司新產品「經編燒花布種」進行產品測試，將「創新流程」的概念灌輸且落實於M布料供應公司的新產品研發過程之中。 第一階段消費者焦點團體研究發現，高爾夫球等長時間持續運動者，相較於室內運動者及一般戶外運動者，對運動服飾有加強型的機能性需求。 再者，消費者對於居家服亦有機能性需求，居家服為經編燒花布種之潛在市場。 以上結論經由第二階段消費者樣衣試穿研究進行驗證，測試消費者是否可明確感受經編燒花布種之機能性訴求，且優於既有布種。分為兩項子研究：研究一、高爾夫球運動者樣衣試穿研究，針對目標市場；研究二、居家服樣衣試穿研究，檢驗潛在市場。綜合兩項研究結果顯示，經編燒花布種的機能性訴求與消費者的「排汗透氣」、「乾爽不黏身」實際感受相符，但與既有產品的感受差異不大，尚未達到新產品令消費者耳目一新的突破效果。而消費者反應經編燒花布種「肌膚觸感」不佳，影響整體偏好不如既有產品，為M布料供應公司須於積極改善的研發重點。 本研究協助M布料供應公司實踐「創新流程」的「辨識機會」階段，回饋消費者需求。建議「速乾、不易臭、不黏身」三大訴求，以符合高爾夫球終端消費者之加強型機能性需求，提升顧客價值。並主張尚未改善經編燒花布種的「肌膚觸感」前，暫不進入居家服市場。

隨著這幾年大環境趨勢的變動下，台灣美髮業的產業結構正逐漸轉變中。 首先，民眾在美髮產業的消費型態正產生變化，未來的消費者只會愈來愈趨向 兩種極端的消費模式，意即高單價與低單價的消費型態。這種現象對於採取以 中價位為定價策略的店家而言，顯而易見地，將會是一大威脅。除此之外，在 大環境變遷下，現代消費者對於服務品質的要求已愈來愈挑惕。因此，以服務 為導向的美髮業正是處於一種服務競爭的時代，如何改善消費者服務體驗過程 以提升消費者的感知是現在台灣美髮業者所需致力的方向。 為因應上述大環境下所造成的美髮消費型態改變，本研究將選取現正以中 間路線為發展策略的 L 美髮公司為研究個案。為能深入分析 L 美髮公司目前運 行現況，並提供 L 公司改善方案以有效解決所面臨的顧客價值和服務創新之瓶 頸，本文採用「個案研究法」進行研究探討。藉由「服務創新」與「顧客價值」 文獻並結合 L 公司的經營現狀分析，以擬定出 L 公司基於顧客價值為導向的服 務創新策略，重新挖掘其競爭優勢。 透過本研究針對 L 美髮公司所處的產業環境分析與消費者間的價值落差分 析後，本研究提出「建立個人化服務網站」以及「顧客關係管理系統」來解決 現存的價值落差議題。前者可提供消費者「一對一的個人化服務」；後者利用 資訊科技技術建構顧客關係管理系統，達到顧客及商情收集分析。藉由這兩項 解決方案將可推動 L 公司美髮消費者的個人化服務，以提供差異化的服務提升 顧客價值並達到滿足美髮消費者需求之效，而增進顧客滿意度與忠誠度，建立 「以顧客為中心」的經營模式。

現今智慧型產品需求量龐大且消費金額高，其附屬品價值隨之上升，觸控式玻璃面板為許多高科技產品必備素材，而哪些類型的玻璃面板在市面上有較佳的發展，以及客戶對於玻璃面板的需求與偏好都是製造商想知道的。 本研究將利用K公司所提供之客戶訂單交易資料，其中交易資料包含單據、產品代號、玻璃型號、尺寸(長)、尺寸(寬)、體積、銷售數量、銷售體積、銷售金額、單價、銷售日期與品牌客戶，據以透過統計檢定分析及RFM分析等方法的應用，分析重要客戶群及觸控玻璃面板產品，其研究發現概述如下： 一、B、A與L為對公司貢獻最高的顧客； 二、在顧客之下玻璃型號19銷售金額、體積、次數最高； 三、玻璃型號17、53的交易成效不佳； 四、品牌客戶X對公司貢獻最高； 五、公司營收來源比例分布不均。

科技總會來到另一種新的境界，物聯網、大數據、雲端、人工智慧，已經逐漸走進並改變人類生活。但若當這些元素融入到生產的上、中、下游時會是什麼光景？ 近年來，在要求品質和個性化的結果，大量生產、規格外觀齊一的產品已不再能吸引消費者，消費者要求有差異化的產品，要能針對客戶個別的需求，提供有特色的產品和服務成為一種趨勢。另一方面，市場變化太大，不論產品週期、上市時間、新的行銷通路，都不斷地在演變，為了提供高品質的產品和服務，對企業紛紛要求要必須具備快速回應的能力(fast responsiveness)，因此大量客製化(mass customerization)成為企業營運不能迴避的重要課題。 為了實現大量客製化，企業已不能再沿用過去傳統的生產模式，應從建構新企業模型的宏觀角度，思考企業所欠缺的以及必須因應改變的創新。在工業時代給員工的報酬是基於對公司成果（business outcomes）的貢獻；在資訊時代給員工的報酬是基於對客戶成果（customer outcomes）的貢獻。而工業4.0時代更標著明確目標：生產全面聯網，智能製造。 婚紗禮服有別於一般成衣服裝，早已是大量客製化程度極高的產業，但在生產成本與時間效益上，卻是進展緩慢。因此如何運用新工業時代與科技的創新，建構出新客製化企業模型，才能讓顧客更便捷並以合理價格，來選擇依自己需求訂製夢想的婚紗。 本研究擬由JAS婚紗禮服客製化歷程的個案探討中，歸納出運用3D技術的發展與運用確實可為大量客製化過程增加效益，後續若能發展物聯網功能的系統裝置，相信更能全面實現大量客製化策略，並為創造新利基市場婚紗禮服業參考。 / Technology is taking us into a new realm. IOT, big data, cloud computing, artificial intelligence have gradually changed our lives. But what if we put these elements into the production process, what changes would it bring? In recent years, quality requirements and personalization result in the products which are mass production and standardization are no longer to attract consumers. Consumers require a differentiation product which can meet the individual customer's needs, providing them unique products and services. On the other hand, the market has changed so much, regardless of the product cycle, time to market, new marketing channels are constantly evolving in order to provide high quality products and services. The enterprise must have asked to have the ability to respond quickly (fast responsiveness), so a lot of customization (mass customization) business operations become important issues. In order to achieve a lot of customization, companies can’t longer follow the traditional mode of production in the past. We should construct a macro point of a new business model, thinking enterprises lacking and the need to respond to change and innovation. In the industrial era, the staff remuneration is based on the contribution of the company's achievements (business outcomes); and in the information era, the staff remuneration is based on contribution to the outcome of the customer (customer outcomes). The industrial 4.0 era mark more clear goal: the production of a comprehensive networking, intelligent manufacturing. Unlike ordinary wedding dress readymade garments, it has long been a large number of very high degree of customization of the industry, but in the production cost and time-effective, it is slow. Therefore, how to use the new industrial age of innovation and technology, the construction of a new customized business model in order to allow customers to more easily and at a reasonable price, to choose according to their needs customized dream wedding. As a case with JAS which provide customized wedding dress, we want to concluded the use of 3D technology and large number customization will increase process efficiency. Besides that with Internet of things, we believe that we can reach out more mass customization strategies and create new niches for the wedding dress industry.

近年可攜式電子產品相關產業發展蓬勃，尤其以智慧型手機與平板電腦為代表，其成功有賴於相關系統軟體及配套服務之開發，根據MIC研究單位則指出，未來幾年平板電腦市場發展至2015年預估可超過兩位數之成長率，市場上目前尚處於爆發期。在產品面，除了一般消費者所使用的消費型多媒體平板電腦外，在市場區隔下，尚有一些業者推出具有耐候特性、貼近高移動性需求之半強固型(Semi-Rugged)以及強固型電腦(Rugged)等主打可應付嚴苛工作環境，或是企業相關外勤人員之需求的產品，這些產品的出現則為目前平板電腦的激烈競爭創造一個新藍海市場的機會。 台灣企業主要是以生產代工為起家，但是近年來，台灣的低成本優勢已逐漸被新興市場所取代，加上產業發展成熟後，毛利率持續下探，M公司也是一個為平板電腦代工的ODM/OEM廠商，目前是鎖定非消費型平板電腦的代工為主，本研究也是以該公司的角度來探討如何在瞬息萬變的產業環境下，找出一些方向進行產品的創新，以提高這些代工廠商的獲利能力，並提供相關業者有一可行之參考模式。 至於本研究使用創新理論與藍海策略、使用者需求及價值理論探討等相關文獻進行探討，以形成本研究之研究架構及研究工具的理論基礎來源。另外，研究方法則擬採用個案分析方法之深度訪談法，訪談有關業者如AIDC(Auto Identification & Data Capture)以及系統整合廠商，探討這些產業的廠商對平板電腦有何需求，讓平板電腦的使用能結合該產業現有系統，並進而提升產業的效率。 從研究的結果來看，台灣的ODM/OEM代工廠商似應朝向軟硬整合的方式提供解決方案給客戶，如此一來不但可增加產品的毛利，另方面也可以深耕市場及客戶，另外ODM/OEM廠商必須真正瞭解各個不同產業的客戶需求，瞭解產業的價值缺口，以不同的客製化或者與該產業系統整合者合作來提供符合或超越顧客認知的價值，提高顧客滿意度，當然最重要的還是要增加新技術的研發比重，例如新的材料或是新的元件的開發，在半強固型或者強固型的市場，如何把強固這件事情做好就是一個很大的技術課題，尤其又要做到夠輕薄又是一個很大的挑戰，而且這裡面又有成本的考量，所以ODM/OEM廠商一定要能展現自己的實力才有可能獲的客戶的肯定。最後本研究只是針對AIDC及系統整合的廠商做研究，並不是針對下游的終端使用者做調查，而且各產業的範圍廣大，所以應該可以做更進一步詳細的產品需求的研究，如此才能更清楚的了解市場上的真正情況以做為ODM/OEM的產品需求的開發依據。  關鍵字：平板電腦、創新理論、藍海策略、顧客價值 / In recent years, portable electronic products has rapid grow up, especially for smartphones and tablet PCs. One of the key success factors should depend on the various application software and supporting services that has developed. According to the MIC Research Unit, until 2015 Tablet market will have 2-digits growth rates during the next few years, it’s still in a fulminic growing now. In addition to general consume multimedia tablet for end user, under the market segmentation, there are few tablet brand vendors have launched a serious of product for outdoor usage, high mobility requirements’ Semi-Rugged and Rugged level tablet. Those tablets can be used for critical environment, or product for enterprise outdoor field staff. Compared to the current high competition tablet product, it create a new blue ocean market opportunities. Taiwan IT companies were started from ODM/OEM manufacturer, but in recent years, Taiwan's low-cost advantage has gradually been replaced by emerging markets’ new players, coupled with industry matures, gross margin continued going down, M company is also an ODM/OEM manufacturer for the tablet customers, it’s currently ODM/OEM for non-consumer tablet , this study is based on M company's point of view in a rapidly changing industry environment, to find some direction for product innovation in order to improve these companies’ profitability, and provide a viable industry reference model. For this study, it use of innovative theories and Blue Ocean Strategy and Value Theory of user requirements and other relevant literature to explore, to form the study architecture and the theoretical basis. In addition, this study is using case study analysis method by depth interviews, interviews related industry vendors such as AIDC (Auto Identification & Data Capture) vendor and tablet system integrators to explore what tablet features they need, and these tablet features can be easily combined with their existing systems, and enhance their efficiency. The study results show that Taiwan ODM/OEM manufacturers should integrate hardware and software to provide solutions to their customers, this way not only increase product gross margin, on the other hand can also be cultivating the market and customers, in addition to, ODM/OEM manufacturers must understand the customer requirements in various industries, realize the value for that industry, and to provide different customization or cooperate with the industry’s system integrators to meet or exceed customer perceived value, to improve customer satisfaction. and of course the most important thing is to put more resource to increase the research and development of new technologies, such as new materials or new components of development, for semi-rugged or rugged product, how to do the ruggedize well is not only a big technical issues, particularly but also design light-weight and thin enough to carry out it is also a big challenge, furthermore cost down is another topic should be consideration, so ODM/OEM manufacturer must be able to show their strengths to win customer confidence. Finally, this study is only explore for AIDC vendors and system integrators, not include the end-users, moreover the industries coverage is not enough, so it should be able to make further detailed studies of product requirement, so that it can have more clearly understand the really situation on the market for ODM/OEM manufacturer to development their products. Keywords: Tablet PC, Innovation, Blue Ocean Strategy, Customer Value

台灣寂寞商機的興盛，以及網路的蓬勃發展，使網路交友平台越來越熱絡，紛紛進入產業分食大餅，但並非各個網路交友平台皆能吸引龐大用戶的興趣，進而長駐於平台之內，使平台順利成長。有些網路交友平台缺乏自我特色，最終落得合併與收場的地步；然而，有部分擁有強烈特色與清楚定位的網路交友平台，不僅穩坐產業前幾名寶座，更是不斷自我成長，讓用戶與平台間的關係越趨緊密、密不可分，本研究試圖回答以下兩大問題： 一、 交友平台如何建立用戶專屬陷入成本，增加其對平台的黏著性？ 二、 交友平台企業如何創造對客戶的價值？ 為回答上述兩大問題，本研究依序分析平台機制設計、探討平台建立用戶信任感的因素、研究平台專屬資產的類型、以及平台創造顧客價值的層面，並根據分析結果，本研究針對實務與後續研究提出建議。本研究提出以下結論： 一、 網路交友平台的定位明確，掌握以定位出發的核心機制設計，衍生開發功能，善用插旗、築牆、圍城策略，環環相扣，能提昇用戶對平台的黏著度。 二、 網路交友平台善用社群策略，洞悉用戶網路外部性的運作，會提昇平台對用戶的價值，也會對企業成長產生正向回饋。 / With a view to business opportunity of single people and a flourishing Internet, it is getting great demand of online dating businesses in Taiwan in order to divide up the market. However, not every online dating business can arouse enthusiasm in their members, not to mention building up the stickiness of platform business. Some of them are lack of characteristics and it result in the condition of mergers and acquisitions, and even ending up their businesses in the long run. But some possess strong styles and clear position, they not only having good ratings but also make tighter relationship between members and themselves. Specifically, the present study tries to answer the following two questions: 1. How do the online dating business build up asset specificity cost and increase the customer stickiness? 2. How do online dating businesses make value creation? By analyzing the platform mechanism, this study concludes that: 1. The clear position of platform and mastering core mechanism, and making progress in developing interrelated functions can increase the customer stickiness of members toward online dating businesses. 2. Online dating businesses which are good at strategy of community and Internet externality can increase the platform value, and also have positive impact on the growth of platform business.

數位科技的快速發展影響了人們的生活型態，也為企業提供了更多為顧客創造價值的機會。為因應網路及行動科技世代的來臨，不動產服務業者亦需了解如何應用數位科技提供顧客更全面的服務。 為了解不動產服務業在不動產生命週期各階段如何運用數位科技服務消費者，以及不動產服務業者應用數位科技的動機、延伸效益與挑戰；本研究以質化研究方法，收集國內外不動產服務業相關個案，依不動產生命週期分為上游投資興建、中游仲介交易、下游使用管理三類，以顧客價值創造循環（customer value creation cycle）分析個案應用數位科技於服務流程方式。 研究發現，上游投資興建階段，建設、營造業在諮詢、核心服務、附加服務等服務接觸點，應用VR、雲端分享協作、工程管理App工具讓顧客理解設計內容、提升工作效率。以居間媒合為主的仲介交易階段，同樣於諮詢、核心服務、附加服務接觸點，大量應用AR、VR等互動技術，並整合BI、big data，使房屋、行情資訊更加透明以促進成交。使用管理階段與顧客互動最為密切，除核心及附加服務外，於付款、客服、維護等服務接觸點，應用更多SoLoMo、O2O、行動支付等技術，整合居家周邊生活資源服務顧客。 應用數位科技不僅改變企業工作習慣與流程，也可創造新商業模式，或藉行動裝置提供客製服務深化顧客關係。然而，導入科技時亦可能面臨系統整合、工作流程與組織轉變而造成管理成本提升，或是遭遇獲利模式不穩定等挑戰。 因應數位新趨勢，不動產服務業者應完善行動服務介面、調整營運模式，進而掌握顧客需求，以真正解決顧客問題並為顧客創造價值。此外，企業應提前於不動產生命週期的前端即思考後續仲介交易、使用管理階段維運，並可從產業鏈上下游思考新應用模式；或是進一步延伸至顧客價值循環的其他階段，從關聯服務中發掘新商機。

「家」是人類生活的重心，居家影像監控設備的需求來自於家庭用戶想要掌握居家環境安全現況。相對於商業影像監控的應用，居家影像監控設備安裝的複雜度需要較低。因此居家影像監控市場以簡易安裝、遠端監控為主要的發展趨勢。 網路攝影機(IP Camera)具有數位化及網路化的特色，掌握寬頻網路的電信業者積極為影像監控市場創造新興的居家應用情境。許多傳統影像監控產品製造商為因應居家影像監控的潮流，也紛紛推出產品因應。然而電信業者及傳統影像監控業者在居家影像監控的市場都沒有得到很大的成功。個案公司創立於2009年，在2012年所推出的第一代產品，一開始只在網路上銷售，卻在2012、2013席捲美國市場，成為美國居家影像監控產品的第一品牌。 本研究探討之研究問題包括: (一)數位化及網際網路的普及對影像監控產品設計之影響、(二)行動裝置的普及對影像監控產品設計之影響、(三)個案公司提升消費者認知價值之產品創新策略。 本研究採用個案研究方法，首先列出客戶所重視的產品要素，以產品關鍵要素為橫軸客戶對個案產品的認知價值為縱軸描繪出曲線圖，比較個案公司產品與競爭對手的產品價值曲線，可解讀出其策略上的差異點。最後運用藍海策略思維，重塑和創新價值曲線以產生新的策略意義。 本研究發現，數位科技進步及網際網路的普及降低了使用影像監控產品的門檻，因而使居家影像監控產品得以被大量採用。而移動裝置的普及改變了消費者使用影像監控產品的方式，使用者的體驗主要來自於手機App的操作經驗，與過去在個人電腦上的使用經驗完全不同。個案公司以解決使用者痛點作為提升消費者認知價值之產品創新策略，值得居家影像監控業者未來產品規劃參考。 / Home is the center of human life, home video surveillance equipment demand from home users want to master the security status of the home environment. With respect to the commercial video surveillance applications, home video surveillance equipment requires low complexity of the installation. Therefore, the main trend of home video surveillance is easy installation and remote monitoring. IP Camera has digitized and network-oriented features, Internet carriers create new application scenarios for home video surveillance market. Many traditional video surveillance equipment manufacturers to cope with the trend of home video surveillance have also introduced products in response. However, carriers and traditional video surveillance industry in the home video surveillance markets have not been very successful. Founded in 2009, Dropcam Inc. launched the first generation of products in 2012, selling only on the Internet at the beginning, became the top brand of home video surveillance products in United States in 2013. This study try to answer three questions: (1) The popularity of digital technology and the Internet's impact on the design of video surveillance products, (2) The impact of the popularity of mobile devices on the design of video surveillance products, (3) Dropcam’s product innovation strategy to enhance consumer perceived value of the product. This study used a case study approach. Comparing the product value curve of Dropcam's products and its competitor’s product can interpret difference of strategy. Finally, the use of blue ocean strategy thinking, remodeling and innovation to create a new value curve strategic importance. The study found that the popularity of digital technology and the Internet's progress reducing the threshold to use of video surveillance products, thus making home video surveillance products to be widely adopted. The popularity of mobile devices has changed the way consumers use video surveillance products. Dropcam to resolve user’s pain points to enhance consumer awareness of the value of a product. It is worth for coming home video surveillance maker’s reference.