O presente trabalho foi realizado com o objetivo principal de analisar o Programa de Qualidade de Vida no Trabalho (PQVT) da UNIFAL-MG – campus sede, no quadro de seus servidores. Por meio da pesquisa, foi possível entender que a QVT envolve um conjunto de ações que estimulam um ambiente de trabalho saudável, contribuindo para a elaboração de indicadores de QVT que se tornem um instrumento que proporcione estratégias, ações e debates, contribuindo na prevenção de adoecimentos e na elaboração de políticas de gestão de pessoas, reduzindo desta forma os índices de absenteísmo. Nesta investigação, através de um estudo de caso procurou-se: 1) Avaliar a percepção e satisfação dos servidores docentes e técnicos administrativos em educação da UNIFAL-MG que participam e que não participam do PQVT na IFE; 2) Avaliar a percepção da gestão sobre o PQVT na UNIFAL-MG; 3) Verificar o motivo da não participação de servidores no PQVT; 4) Analisar o total global de faltas ao trabalho dos servidores devido a problemas médicos que podem ser reduzidos com os projetos/ações do PQVT (estes dados já estão inseridos em um software interno do Subsistema Integrado de Atenção à Saúde do Servidor (Sistema SIAPE Saúde / SIASS); 5) Identificar as causas do absenteísmo e 6) Identificar e propor oportunidades de melhorias no PQVT, no âmbito da UNIFAL-MG. / The present study was carried out with the main objective of analyzing the Work Quality of Life Program ((QWL) programs) of UNIFAL-MG – headquarters campus, within the framework of its servers. Through the research, it was possible to understand that QWL involves a set of actions that stimulate a healthy work environment, contributing to the development of QWL indicators that become an instrument that provides strategies, actions and debates, contributing to the prevention of diseases and in the elaboration of personnel management policies, thus reducing absenteeism rates. In this investigation, a case study was sought: 1) Evaluate the perception and satisfaction of the faculty and administrative staff in education of UNIFAL-MG that participate in the (QWL) programs in the FIEH; 2) Evaluate the perception of management over of servers in the (QWL) programs; 3) Check the reason for the non-participation of servers in the (QWL) programs; 4) To analyze the overall total of server absences due to medical problems (data inserted in an internal software of the Integrated Subsystem of Attention to the Health of the Server (System SIAPE Health / SIASS); 5) Identify the causes of absenteeism, and; 6) Identify and propose opportunities for improvement in the (QWL) programs, within UNIFAL-MG.

Doutor -- Universidade de Sao Paulo. Faculdade de Saude Publica. Departamento de Saude Ambiental, Sao Paulo, 2002.

Submitted by Izaura Alcoforado (icas45@hotmail.com) on 2017-11-13T13:45:27Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO IZAURA DO CARMO ALCOFORADO.pdf: 2218950 bytes, checksum: 7384d8dc4f331d86ae3ddc722621b136 (MD5) AUTORIZAÇÃO PARA PUBLICAÇÃO.pdf: 625846 bytes, checksum: 92b45772ec7d11e2d2cc052091373541 (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (bco.producao.intelectual@gmail.com) on 2017-12-14T18:31:33Z (GMT) No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO IZAURA DO CARMO ALCOFORADO.pdf: 2218950 bytes, checksum: 7384d8dc4f331d86ae3ddc722621b136 (MD5) AUTORIZAÇÃO PARA PUBLICAÇÃO.pdf: 625846 bytes, checksum: 92b45772ec7d11e2d2cc052091373541 (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (bco.producao.intelectual@gmail.com) on 2017-12-14T18:31:47Z (GMT) No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO IZAURA DO CARMO ALCOFORADO.pdf: 2218950 bytes, checksum: 7384d8dc4f331d86ae3ddc722621b136 (MD5) AUTORIZAÇÃO PARA PUBLICAÇÃO.pdf: 625846 bytes, checksum: 92b45772ec7d11e2d2cc052091373541 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-14T18:39:01Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO IZAURA DO CARMO ALCOFORADO.pdf: 2218950 bytes, checksum: 7384d8dc4f331d86ae3ddc722621b136 (MD5) AUTORIZAÇÃO PARA PUBLICAÇÃO.pdf: 625846 bytes, checksum: 92b45772ec7d11e2d2cc052091373541 (MD5) Previous issue date: 2017-10-09 / Não recebi financiamento / Federal University of São Carlos – UFSCar, started in 2007 a decentralization process that initially led to the implementation of the Sorocaba Campus, such as the implementation and significant enlargement of the undergraduate courses in all campuses, as well as, recently, the implementation of a new campus – Lagoa do Sino Campus. Thus, the administration of UFSCar has been adapting to this new reality. This paper presents a proposal for advancement in the process of consolidation of the budget and financial execution of UFSCar. The decentralization of these activities effectively began in 2013, with the implementation of the commitment emission process in several campuses. For the development of this study, we carried out an extensive bibliographic survey, among other subjects, on centralization and organizational decentralization, budgetary and financial execution in the public sector, budgetary and financial decentralization in the public sector, in order to identify the main elements that could contribute to the objective of the work. Regarding the research methodology, it has a qualitative approach, such as a case study, which relied on the process of data collection through the application of questionnaires to those responsible for the related activities. In addition, we seek to consider specific aspects of UFSCar, such as: lean staff, the expansion that the institution has undergone, etc. The proposal presented at its core considers the creation of a control unit for UFSCar as a whole, as well as the creation of responsible and executive management units for all campuses. The expectation is that, with the implementation of this proposal, the UFSCar community as a whole will gain, among other benefits, speed in the respective processes and better monitoring and disclosure of the budget and financial execution of UFSCar. / A Universidade Federal de São Carlos – UFSCar, iniciou em 2007 um processo de descentralização que propiciou inicialmente a implantação do Campus de Sorocaba, bem como a implantação e a ampliação expressiva dos cursos de graduação em todos os campi, além do que, recentemente, a implantação do novo Campus Lagoa do Sino. Assim, a administração da UFSCar vem se adaptando a essa nova realidade. Este trabalho apresenta uma proposta de avanço no processo de consolidação da descentralização da execução orçamentária e financeira da UFSCar. A descentralização dessas atividades teve início efetivo em 2013, com a implantação do processo de emissão de empenho em vários campi. Para o desenvolvimento deste estudo, realizamos um levantamento bibliográfico extenso, entre outros assuntos, sobre centralização e descentralização organizacional, execução orçamentária e financeira no setor público, descentralização orçamentária e financeira no setor público, a fim de identificar os principais elementos que pudessem contribuir com o objetivo do trabalho. Com relação à metodologia de pesquisa, a mesma possui uma abordagem qualitativa, do tipo estudo de caso, o qual contou com o processo de coleta de dados por meio da aplicação de questionários junto aos responsáveis pelas atividades afins. Procuramos considerar adicionalmente, aspectos específicos da UFSCar, como: quadro enxuto de pessoal, a própria expansão que a instituição passou etc. A proposta apresentada, em seu cerne, considera a criação de uma unidade gestora de controle para a UFSCar como um todo, bem como a criação unidades gestoras executoras e responsáveis, para todos os campi. A expectativa é que, com a implantação desta proposta, a comunidade da UFSCar como um todo ganhe, entre outros benefícios, celeridade nos processos respectivos e melhor acompanhamento e divulgação da execução orçamentária e financeira da UFSCar.

Made available in DSpace on 2016-03-22T17:26:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Siduana Facin Neves.pdf: 521975 bytes, checksum: 09194ea9b3d1f75733a0883824f7f239 (MD5) Previous issue date: 2008-07-30 / This research included 601 teachers of public, state and local elementary schools and high schools of the urban area of Pelotas, RS, in 2008, aiming to investigate the influence of labor conditions in quality of live (QL) and in the occurrence of burnout syndrome. It is an analytical, transversal study. Data were collected by a self-applicable questionnaire, with sociodemographic, behavioral, occupational and health information, along with the WHOQOL-brief instrument to evaluate the quality of life and the Maslach scale to evaluate burnout. Half the sample was local, the majority were female, white educators whose family income was inferior than three salaries per capita. Near half had a post graduation course, of which 93% had specialization, 49% worked in elementary teaching only, and of those, 42% in initial grades. One-third were sedentary and more than 40% had missed work in the month before. The same proportion referred some health problem and 18% is used to selfmedicating. Only 19% considered their quality of life very good and for all the domain of the environment had worse score. Female educators scored less than male educators in physical and psychological domain. A better socioeconomic condition was associated with a better quality of life. QL according to the type of school was only different in the physical domain, and local teachers did better than state teachers. One-third of the interviewees (31,4%) were classified with burnout syndrome: high emotional exhaustion (20,5%), high depersonalization (30,0%) and low personal achievement (13,8%) and these three indicators were more negative for the state. Female, younger and less experienced teachers, with lower individual income and without any other professional activity had significantly more burnout. In all domains of the quality of life scale, significantly lower scores of teachers showing burnout were registered. Activities that stimulate gathering among teachers may contribute to avoid expecting unreachable professional goals, which may be replaced by realistic objectives discussed in groups. Even the lack of adequate labor conditions may be minimized by searching for creative solutions in groups, unbecoming an individual demand / Esta pesquisa incluiu 601 professores de escolas públicas, estaduais e municipais, de ensino fundamental e médio da zona urbana de Pelotas, RS, em 2008, com o objetivo de investigar a influência das condições de trabalho na qualidade de vida (QV) e na ocorrência da síndrome de burnout. É um estudo do tipo analítico, de corte transversal. A coleta de dados se deu por meio de um questionário auto-aplicado, com informações sociodemográficas, comportamentais, ocupacionais e de saúde, além do instrumento WHOQOL-breve para avaliar a qualidade de vida e a escala de Maslach para avaliar burnout. Metade da amostra pertencia à da rede municipal, a maioria dos docentes era do sexo feminino, de cor branca, com renda familiar inferior a três salários mínimos per capita. Quase metade tinha pósgraduação, dos quais 93% tinham especialização, 49% trabalhavam só com ensino fundamental e, destes, 42% com séries iniciais. Um terço era sedentário e mais de 40% faltaram no último mês. A mesma proporção referiu algum problema de saúde e 18% costumam se automedicar. Apenas 19% consideravam sua qualidade de vida muito boa e para todos o domínio do meio ambiente esteve pior pontuado. As docentes pontuaram menos do que os docentes nos domínios físico e psicológico. Melhor condição socioeconômica esteve associada à melhor qualidade de vida. A QV, conforme o tipo de escola só foi diferente no domínio físico, estando os docentes do município com melhor índice do que os do estado. Um terço dos entrevistados (31,4%) foram classificados com a síndrome de burnout: alta exaustão emocional (20,5%), alta despersonalização (30,0%) e baixa realização pessoal (13,8%), sendo que estes três indicadores foram mais negativos para a rede estadual. Significativamente mais burnout tiveram as mulheres, os mais jovens e com menor tempo de docência, os com menor renda individual e os que não tinham outra atividade profissional. Em todos os domínios da escala de qualidade de vida foram registradas significativamente menores pontuações para os docentes que apresentavam burnout. Atividades que estimulem a aproximação entre professores podem contribuir para evitar a tendência a expectativas profissionais inalcançáveis, substituindo-as por metas realistas e discutidas coletivamente. Mesmo a ausência de condições de trabalho adequadas pode ser minimizada pela busca em grupo de soluções criativas, deixando de ser apenas umaqueixa isolada

Os estudos sobre a eficiência do setor público têm estado cada vez mais presentes em trabalhos acadêmicos. Os conceitos referentes à eficiência do gasto público se destacam nesse cenário, pois se referem a abordagens acerca da correta alocação dos recursos públicos e desenvolvimento econômico e social da sociedade. Um grande desafio da gestão pública versa sobre o alcance do equilíbrio dos gastos públicos e os resultados alcançados com a aplicação destes. Quando se pensa nessa situação em nível municipal, pode-se encontrar um desequilíbrio ainda maior entre os gastos e os impactos causados na sociedade. Diante da importância e representatividade no cenário nacional dos gastos públicos, este trabalho propõe avaliar o nível de eficiência do gasto público dos municípios da microrregião de Varginha. A metodologia utilizada é a análise de fronteira estocástica, onde se estima a função fronteira de produção ideal utilizando-se a regressão de múltiplas variáveis, a partir de um conjunto de dados das unidades produtivas selecionadas. Foram utilizadas como variáveis de análise: Indicadores de Desempenho Agregados (DSP’s) das áreas de Saúde, Saneamento, Educação e Cultura, Gasto público em Saúde, Saneamento, Educação e Cultura e a proporção destes gastos com relação ao gasto total dos municípios, número de habitantes, PIB (Produto Interno Bruto) per capita, taxa de urbanização, e gastos com pessoal. A partir das análises realizadas, observou-se, pelos desvios padrão, que os valores dos DSP’s não se distanciam da média da microrregião. O modelo de fronteira estocástica mostrou que as variáveis representativas dos gastos absolutos e do PIB influenciam negativamente os DSP’s. Entretanto, as variáveis ditas populacionais, o número de habitantes e a taxa de urbanização do município, apresentaram um resultado diretamente proporcional. Os resultados demonstram que os gastos dos municípios não necessariamente estão sendo direcionados para obtenção dos melhores resultados, ou seja, não estão sendo aplicados de maneira eficiente. Espera-se que o estudo realizado possa representar um avanço teórico e prático no campo das finanças públicas de maneira a possibilitar o aperfeiçoamento na condução da aplicação dos recursos públicos por parte dos gestores municipais, permitindo que possam contribuir de maneira concreta para o desenvolvimento econômico e social da gestão pública local. / Studies on the efficiency of the public sector has been increasingly present in academic papers. The concepts relating to public spending efficiency stand out in this scenario, because they relate to approaches to the correct allocation of public resources and economic and social development of society. A major challenge of public management is about balancing the scope of public expenditure and the results achieved with the application of these. When we think in this situation at the municipal level, one can find an even greater imbalance between spending and the impacts on society. Given the importance and representation in the national scenario of public spending, this work proposes assess the level of public spending efficiency of the municipalities of micro-region of Varginha. The methodology used is the stochastic frontier analysis, which is an estimated optimal production boundary feature using the regression multiple variables from a data set of selected production units, in which the inputs are set as independent variables and the product, is set as dependent variable. It were used as variables: Performance Indicators Aggregates (DSP’s) by areas health, sanitation, education and culture, public expenditure in health, sanitation, education and culture and the proportion of these expenditures to total expenditures of municipalities, number of inhabitants, GDP (Gross National Product)per capita, urbanization rate, and expenses whit personnel. From the analyzes, it was observed, by standard deviations, that the values ​​of DSP 's not differ from the average of the micro-region. Stochastic frontier model showed that the variables thats represents the absolute spending and GDP negatively influence the DSP's. However, population variables, the number of inhabitants and the city's urbanization rate showed a directly proportional result. The results show that spending by municipalities are not necessarily being directed to obtain the best results, or are not being applied effectively. It is hoped that the study may represent a theoretical and practical advances in the public finances field in order to enable improvement in driving the use of public resources by city managers, allowing to contribute concretely to the economic and social development of the local public administration.

A Lei nº 13.146 - Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência) – que passou a vigorar a partir de janeiro de 2016 reforça a obrigatoriedade de acessibilidade nos websites mantidos pelo governo, estabelecida há mais de dez anos através do Decreto nº 5296/2004. Através do e-Gov, o governo tem empreendido várias ações no sentido de impulsionar o desenvolvimento de websites que atendam os mais diversos cidadãos, permitindo assim, o acesso às informações e serviços públicos com igualdade e sem discriminação. Dentre essas ações destacam-se as recomendações do Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico (e-MAG) e o projeto Padrões Web em Governo Eletrônico (e-PWG). Neste contexto, os portais web das Universidade Federais têm grande responsabilidade de tornar acessível o seu conteúdo e informações a toda a comunidade. Este trabalho apresenta os resultados da avaliação da acessibilidade das páginas iniciais das 63 Universidades Federais Brasileiras. Como o uso de Sistemas de Gerenciamento de Conteúdo (CMS, do inglês Content Management System) para a construção de websites governamentais é uma recomendação destacada pelo e-PWG, esta pesquisa buscou ainda investigar se estas Universidades estão adotando esta tecnologia. Diante desses resultados, o objetivo foi identificar se o uso de CMS pode contribuir ou não com a criação de páginas mais acessíveis, destacando os principais problemas de acessibilidade encontrados por essas páginas. / The Law nº. 13,146 - Brazilian Law of Inclusion of People with Disabilities (Person Statute with Disabilities) - which came into effect from January 2016 reinforces the requirement of accessibility on websites maintained by the government, established for over ten years through the Decree No. 5296/2004. Through the e-GOV, the government has undertaken several actions to boost the development of websites that attend the most diverse citizens, thus allowing access to information and public services equally and without discrimination. Among these actions highlight the Accessibility Model recommendations on Electronic Government (e-MAG) and the Web Standards in Electronic Government project (e-PWG). In this context, the web portals of the Federal University have a great responsibility to make available the content and information to the entire community. This study presents the results of the evaluation of the accessibility of homepages of the 63 Brazilian Federal Universities. As the use of Content Management Systems (CMS) for the construction of government websites is a recommendation highlighted by e-PWG, this research has also sought to investigate whether these universities are adopting this technology. Given these results, the goal was to identify the use of CMS can contribute or not to create more accessible pages, highlighting the major accessibility problems encountered by these pages.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fabio Lucio Prado.pdf: 3761316 bytes, checksum: 597bfffc4b3b780daf49428c4fde5ccd (MD5) Previous issue date: 2009-10-22 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This research has worked seeking to understand and interpret the innovative movement of enterprises in the main aspects of innovation. About that, It has done a multiple case of study applied in two multinational enterprises: a telecommunications industry and other, a technological information industry. This research has used some theories basis involving innovation degrees and metrics including: Sawhney et al. (2006), Tidd et. al. (2001), Etttlie et. al. (1984), .Mairesse and Mohnen (2002), Muller et. al. (2005), Kaplan and Norton (2004), Gama et. al. (2009) and Voelpel et. al. (2006). Others fundamentals have applied as the innovation factors of the Jonash and Sommerlatte (2001), Teece, Pisano and Shuen (1997), Leonard-Barton (1992), etc) and typology of innovation (Christensen and Raynor (2003), Moore (2004), Griffin and Page (1996), Higgins (1995), Kim and Mauborgne (2004), and so forth as inductive and promoters of novelty degrees production. The proposal of this research, under shield of Sawhney et al. (2006) model has tested and evaluated through perceptions of developed innovations on business environment on that up the limitations can support the enterprises managers to manage innovation in the strategy sustainable way / Esta pesquisa foi trabalhada objetivando entender e interpretar os movimentos inovadores das empresas nos principais aspectos de inovação. Para isso, foi feito um estudo de caso Múltiplo em duas empresas multinacionais: uma do setor de telecomunicações e outra no setor de fabricação de tecnologia de informação. O trabalho utilizou algumas bases teóricas acerca de graus de inovação e métricas dentre eles: Sawhney et al. (2006), Tidd et. al. (2001), Etttlie et. al. (1984), .Mairesse e Mohnen (2002), Muller et. al. (2005), Kaplan e Norton (2004), Gama et. al. (2009) e Voelpel et. al. (2006). Outras fundamentações foram utilizadas como os fatores de inovação de Jonash e Sommerlatte (2001), Teece, Pisano e Shuen (1997), Leonard-Barton (1992), etc) e os tipos de inovação (Christensen e Raynor (2003), Moore (2004), Griffin e Page (1996), Higgins (1995), Kim e Mauborgne (2004) como indutores e promotores da produção dos graus de novidade. O modelo de Sawhney et al. (2006) foi testado e avaliado perante percepções das inovações desenvolvidas no ambiente empresarial o que dentro das suas limitações, pode favorecer os executivos das empresas à gerenciar a inovação numa trilha de sustentabilidade estratégica

Made available in DSpace on 2016-04-25T18:40:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Drauzio Ferreira Marques Filho.pdf: 962434 bytes, checksum: b2b7c46f025f45ed25573259b52bb246 (MD5) Previous issue date: 2008-12-08 / The present paper aims to present an implementation proposal of a structured process for assets and liabilities management. This process main purpose is the shareholder s capital profitability optimization, guaranteeing not only controlled and qualified risks but also that the fair capital cost is paid by the ones who use it. The capital quantification basis was made according to Basiléia II precepts, comprising Loan, Market and Operational risk, from the regulation part view, as well as from the proprietary models view, which possibly is going to be adopted in 2012 when these controls implementation should be finished. Thus, other effects that may affect an operation cost were comprised, such as direct and indirect taxes. To better contextualize this paper and demonstrate the process importance, a brief Brazilian financial system evolution and description has been made / Neste trabalho está sendo apresentada uma proposta para implementação de um processo estruturado para a gestão de ativos e passivos que tem, como principal objetivo, a otimização da rentabilidade do capital dos acionistas, com a garantia de que os riscos estejam quantificados e controlados e que o custo justo do capital seja cobrado de quem o utiliza. A base da quantificação do capital deu-se de acordo com os preceitos do Basiléia II abrangendo os riscos de Crédito, Mercado e Operacional, tanto na visão do órgão regulador como na dos modelos proprietários que será adotada possivelmente após 2012 quando deverá estar finalizada a implementação desses controles. Também foram abordados os demais efeitos que possam afetar o custo de uma operação, como os impostos diretos e indiretos. Para melhor contextualizar o trabalho e demonstrar a importância do processo, foi feita uma breve evolução e descrição do sistema financeiro brasileiro

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:31:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 David Ferreira Lopes Santos.pdf: 3616183 bytes, checksum: 96b9a91b8bbd9ef9609c7216cc3ae1a6 (MD5) Previous issue date: 2009-03-09 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / The work was developed under the assumptions of evolutionary theory and the theorybased resources in order to contribute to the construction of the theory of innovation, and work the relationship of causality between innovation and performance, with the object of analysis the firm. Thus, the research sought to identify and influence of investment in innovation in business performance, including the formulation of a risk model for the ability to innovate, while an appeal of the company. We used the basis of PINTEC concerning the years 2000, 2003 and 2005 combined with financial reporting bases of Serasa and Gazeta Mercantil, which has a sample average of more than 1,500 companies each year. The methodology employed was structural equation modeling, given the need to create latent variables that best explain the relationship between innovation and performance. Factor analysis and regression were also used as a way to support the methodological procedure adopted. The results confirmed the hypothesis set, it was possible to identify the influence of innovation in the company's performance by means of structural equation and a new model was proposed for the risk of resource innovation, from knowledge of the influence of the performance of the firm. / O trabalho foi desenvolvido sob as premissas da teoria evolucionária e da teoria baseada em recursos de maneira a contribuir com a construção da teoria da inovação, bem como trabalhar a relação de causalidade entre inovação e desempenho, tendo como objeto de análise a firma. Desta forma, a pesquisa procurou identificar e influência dos investimentos em inovação no desempenho empresarial, incluindo a formulação de um modelo de risco para a capacidade de inovar, enquanto um recurso da empresa. Foram utilizadas as bases da PINTEC referente os anos de 2000, 2003 e 2005 combinadas com informações financeiras de bases do SERASA e Gazeta Mercantil, o que permitiu uma amostra média superior a 1.500 empresas para cada ano. A metodologia empregada foi a modelagem de equações estruturais, face a necessidade de se criar variáveis latentes que melhor explicassem a relação entre inovação e desempenho. Análise fatorial e de regressão também foram utilizadas como forma de apoiar o procedimento metodológico adotado. Os resultados confirmaram as hipóteses estabelecidas, pois foi possível identificar a influência da inovação no desempenho da empresa por meio das equações estruturais, bem como foi proposta uma nova modelagem para o risco do recurso inovação, a partir do conhecimento da influência deste no desempenho da firma.

lt;p align="justify"gt;A presente dissertação, que ora se apresenta, teve como objetivo investigar a avaliação que os alunos das escolas de graduação, mantidas pela Fundação Educacional de Caratinga – FUNEC – fazem desta Instituição quanto a sua imagem interna e externa, considerando-se o curso, o estágio em que se encontra, o período e o turno em que o aluno está matriculado. Além de se verificar qual é a imagem que os alunos têm da FUNEC, preocupou-se em analisar o impacto que as avaliações da imagem da FUNEC apresentam, à vista do grau de satisfação que os entrevistados demonstram sobre a FUNEC. O tema, a imagem institucional, é muito atraente e tem despertado muito interesse, apesar de muito estudado, oferece, ainda, ricas discussões e material para muitos trabalhos. Procurou-se, aqui, estudar a imagem institucional através do marketing, ressaltando sua conceituação e seu emprego, em outras áreas do saber humano, principalmente, relacionando o conceito de imagem à identidade, reputação e posicionamento. Este trabalho, ao estabelecer o posicionamento da instituição, oferecerá aos seus dirigentes, informações que apontarão a tomada de decisões, visando ao crescimento e a sua sintonia com as exigências do mercado. Para tal, buscou-se elaborar um panorama de linhas de estudo identificadas sobre o assunto, e consolidar as idéias elencadas em um modelo conceitual proposto pelo autor baseado no modelo de BARICH amp; KOTLER, a partir da identificação das diferentes dimensões da imagem, tornando-se essencial abordar o objeto de análise da pesquisa, que é a Fundação Educacional de Caratinga, avaliando sua origem, suas principais áreas de atuação, o papel que a entidade possui no contexto atual e ainda buscando apontar possíveis fatores constituintes de sua imagem.lt;/pgt;