O processo de produção de software possui, genericamente, as fases de definição, de desenvolvimento e de verificação, entrega e manutenção. Dentro da fase de definição encontra-se a atividade de Análise de Requisitos de Software, que interliga os subsídios de software a nível de sistema de projeto de softwate.Tal análise compõe-se das etapas de reconhecimento do problema, avaliação e síntese, modelamento, epecificação e revisão. Todas essas etapas interdependentes e concorrentes. Enquanto a etapa de modelamento tende à informalidade, a etapa de especificação deve ser formal. Surge, assim. a seguinte questão: É possível gerar automaticamente uma especificação formal a partir de um dado modelo informal de um sistema? Tentando responder essa questão, este trabalho de pesquisa descreve mecanismos de mapeamento automático de Diagrmas de Fluxo de Dados para a linguagem de especificação formal LOTOS (Language Of Temporal Ordering Specification), ressaltando as vantagens da utilização desses mecanismos no processo de produção de software.

A indústria aeronáutica é caracterizada por uma competição acirrada e constante inovação tecnológica o que faz as empresas buscarem, cada vez mais, soluções que possam contribuir para a competitividade. Os sistemas de informação, apoiados em sistemas computadorizados, surgem como ferramentas de apoio e suporte para a tomada de decisões gerenciais visando o atendimento dos objetivos estratégicos das empresas. Este trabalho tem como foco de estudo o Sistema de Administração da Produção da Embraer - Empresa Brasileira de Aeronáutica - que se caracteriza por um intenso fluxo de informação em seu ambiente operacional. A Empresa desenvolveu internamente um Sistema de Informação (SI), denominado MRP Legado, que vinha atendendo satisfatoriamente as suas necessidades de planejamento, programação e controle da produção. Nos últimos anos, em função do crescimento da Empresa, a qualidade das informações disponibilizadas por este sistema passou a ser questionada, abrindo espaço para as discussões sobre a possibilidade de sua reestruturação ou até mesmo a sua substituição por um software adquirido no mercado. Este trabalho analisa a solução de Tecnologia de Informação (TI) encontrada pela Embraer para seu sistema de administração da produção. A Empresa chegou a conclusão que a melhor opção seria a substituição do Sistema MRP Legado pelo módulo de Planejamento da Produção do software R/3 Enterprise (4.7) da SAP, para garantir uma maior qualidade das informações disponibilizadas por este sistema.

O presente trabalho apresenta um Modelo de Apoio à Inovação, alternativo, cujo objetivo é apoiar a criação e o desenvolvimento de empresas de base tecnológica, desde a geração de conceito até a inserção do produto ou serviço no mercado. O desenvolvimento do modelo inicia na identificação dos atores que contribuem com o Sistema Nacional de Inovação, passando pela identificação de Modelos de Gestão da Inovação utilizados por empresas inovadoras de sucesso, e pela análise de Modelos de Apoio à Inovação utilizados em diversos países do mundo. O Trabalho também propõe um Processo de Desenvolvimento de Produto Inovador baseado no processo VDI2221, no Design Thinking e no Modelo Unificado de Processo de Desenvolvimento de Produto. O processo proposto tem por objetivo suportar as etapas do processo de inovação propostas no Modelo de Apoio à Inovação. As ações de apoio à inovação desenvolvidas pelo SENAI e sua correlação com o Modelo de Apoio à Inovação são apresentadas neste trabalho que finaliza com uma análise do Modelo e do Processo propostos, baseado nos resultados obtidos com as ações desenvolvidas pelo SENAI e nos critérios e indicadores de sucesso sugeridos para o desenvolvimento e avaliação do modelo.

O conceito de projeto modular não é novo e tem sido usado no contexto do processo de desenvolvimento integrado de produto como uma diretriz DFM (Design for Manufacturing). Por meio dele, podem-se racionalizar recursos, evitar a obsolescência precoce do produto e apresentar, para o mercado, uma aparente variedade do produto, mantendo-se um estrito controle sobre a variedade de seus processos de manufatura. Não obstante, definir a fronteira de um módulo na estrutura de um produto não é uma tarefa trivial. Acerca de tal cenário, este trabalho propõe um método de análise do grau de modularidade de produtos mecatrônicos. Por meio da compilação dos requisitos de projeto, em matrizes, avaliação das interações entre os componentes e a determinação dos pesos dessas interações, a modularidade do produto é avaliada e o resultado pode ser usado na definição da estrutura do produto. Uma célula robótica - desenvolvida no ITA/CCM - foi escolhida como bancada de testes para aplicação e análise do método, particularmente um efetuador (end effector) robótico. O método é constituído por atividades as quais facilitam sua implementação e entendimento, assim, a cada atividade executada, os resultados preliminares indicam as melhores opções de projeto do ponto de vista de modularidade. A aplicação do método proposto resultou em um projeto modular adequado, traduzido por um efetuador robótico inovador e reconfigurável. A estrutura modular também foi indutora de um processo de fabricação do efetuador mais ágil e com uma quantidade irrelevante de retrabalho.

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:38:00Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A criação e implantação de Sistemas Produtivos baseados nas modernas técnicas de Administração da Produção foi originalmente desenvolvido no ramo metal-mecânico. A difusão destes conceitos para os demais ramos da indústria foi realizada num segundo momento. A presente dissertação busca explicitar que os ganhos obtidos com as implementações destes conceitos pode ser realizada, em uma empresa de garrafas térmicas do ramo plástico. A metodologia utilizada neste trabalho foi a pesquisa qualitativa, através de um estudo de caso único. Foi desenvolvido um método de trabalho que permitiu ao pesquisador levantar, analisar e selecionar todas as informações necessárias e verificar suas adequações com base na experiência e no conhecimento. Um ponto a ser destacado é a necessidade de se realizar estudos empíricos visando confrontar modelos conceituais plenamente aceitos na literatura com sua implantação em empresas reais. A presente dissertação tem como objetivo compreender em profundidade, e a partir de uma perspec / The creation and implementation of Productive Systems based in modern techniques of Production Administration was first developed in the metal mechanic branch. The diffusion of these concepts to the other branches of the industry was carried out in a second moment. The present dissertation wants to make clear that profits obtained with the implementation of these concepts can be carried out in an industry of thermal bottles from the plastic branch. The methodology used in this work was the qualitative research, through a study of only one case. It was developed a method of work that allowed the researcher to raise, to analyze and to select all the necessary information and to verify its adequacies based in the experience and knowledge. A point to be detached is the necessity to make empirical studies aiming to compare conceptual models completely accepted in literature with its implementation in real companies. The present dissertation has the objective to understand deeply and in a longitudinal perspect

Submitted by Mariana Dornelles Vargas (marianadv) on 2015-03-16T13:15:17Z No. of bitstreams: 1 modelo_flexivel.pdf: 5842009 bytes, checksum: 70f76133b41d812e385c78e8c34204d4 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-16T13:15:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 modelo_flexivel.pdf: 5842009 bytes, checksum: 70f76133b41d812e385c78e8c34204d4 (MD5) Previous issue date: 2012-02-24 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Esta tese trata da proposição de um modelo flexível de gestão estratégica da produção que integra as abordagens dos trade-offs e do sand-cone, a partir de alternativas de formulação e manutenção definidas pelas dimensões competitivas específicas de cada mercado comprador. Para alcançar esse objetivo, foi estudado e avaliado criticamente um conjunto de publicações que versam sobre o assunto, desde a sua visão mais abrangente e geral – a estratégia corporativa – até a sua visão mais específica – a estratégia funcional de produção. Tendo por base esse quadro conceitual, foi elaborada a proposição de um modelo geral de gestão estratégica da produção que integra essas duas correntes de pensamento sobre a estratégia de produção – trade-offs e sand-cone – dando um caráter de complementaridade à aparente contradição e incompatibilidade entre elas. Esse modelo propõe que as duas abordagens cumprem papéis complementares, visto que a primeira delas relaciona-se com as dimensões competitivas prioritárias dadas pelo mercado comprador, enquanto a segunda refere-se à construção de capacitações operacionais internas. No modelo proposto, esses dois níveis conectam a implantação de ferramentas e técnicas de EO – nível operacional – aos resultados da empresa – nível estratégico. O modelo propõe ainda que a adoção e ativação de ferramentas e técnicas de EO podem acontecer de formas diversas em cada uma das UENs (ou mesmo SubUENs) da empresa, dependendo das dimensões competitivas mais importantes dadas pelos seus mercados compradores. Além disso, é proposto que o caminho para a formulação da estratégia de produção pode ser de baixo para cima (bottom-up) ou de cima para baixo (top-to-down) se a empresa inicia o processo pelas técnicas e ferramentas ou se ela o inicia pela estratégia corporativa. Visando observar a construção de modelos de gestão estratégica da produção na prática organizacional, esta pesquisa valeu-se dois estudos de caso. Um deles estudou uma empresa que formulou sua estratégia de produção seguindo o caminho bottom-up e o outro avaliou uma empresa que optou pelo caminho top-to-down. As análises críticas realizadas a partir de ambos os casos forneceram evidências relevantes para sustentar que o modelo proposto apresenta consistência suficiente para ser considerado como uma alternativa flexível e integradora para a gestão estratégica da produção. / This thesis is about the proposition of a flexible model of manufacturing strategic management that integrates the trade-offs and the sand-cone approaches, from alternative ways to formulation and maintenance, based on the specific competitive criteria of each buyer market requirements. To achieve this goal, a set of academic publications about it were studied, analyzed and criticized, from a comprehensive and general perspective corporate strategy to a perspective more specific the functional strategy of production. Based on this conceptual framework, was developed the proposition of a general model of manufacturing strategic management that integrates these two conceptual approaches of the manufacturing strategy trade-offs and sand-cone imputing a perspective of complementarity to the apparent contradiction and incompatibility between them. This model proposes that the two approaches comply with complementary roles, as the first of these is related to the priority competitive criteria given by the market requirements, while the second refers to the development of internal operational capabilities. These two levels connect the implementation of tools and techniques of Operational Effectiveness - the operational level - to the results of the company - the strategic level. The model also proposes that the adoption and activation of Operational Effectiveness's tools and techniques of can be made in different ways in each SBUs (or even SubSBUs) of the company, based on the most important competitive criteria given by their market requirements. Moreover, it is proposed that the path for the formulation of manufacturing strategy can be upwards (bottom-up) or downward (top-to-down) if the company begins the process by the techniques and tools or if it begins with the corporate strategy, respectively. In order to understand the developing process of models for manufacturing strategic management in practical field, this thesis was based on two case studies. the first, in a company that formulated its manufacturing strategy following the bottom-up path, and the other case that is related with the top-to-down way. The critical analysis performed from both cases provided relevant evidence to support that the proposed model have sufficient consistency to be considered as a flexible and integrative alternative for manufacturing strategic management.

Es t a disserta ção propõe-se a anal lsar os pr incipais aspectos na 91 reção do surgime nto de um ambiente "Just-tn-Time " , bem como discutir a existência de uma abordagem a lternativa que compatibi 1 lze a utl 1 lzação simultânea e coordenada das técnicas Kanban, MRP e MRPI 1, denominada de SIMFiex - Sistema I ntegrado de Man ufatura Flexfvel . Nest e sentido, procura caracteriza r o enfoque tradicional de Administração da Produ ç ã o , denominado de "Just-in-case", Identificar os prin c ipais MRP 1 1 . e aspectos de sua opera c I o na I I z ação, e s p e c I a I mente o MR P e o refletir criticamente quanto a esta postura. I de ntifica, a seguir, conceit os e aspectos principais da ev olução em direção ao "J ust-tn-Time", bem como as principais técnicas qu e o operacionalizam, especialmente o Kanban e a Manufatura Celular. Através da técnica de estudo de caso, d iscute a Implantação do SIMFiex numa empresa, a ZIVI S.A. - Cu t e l aria , pertencente a um grupo empresarial do setor metalúrgico com sede em Porto Alegre- RS. Para Isso, apresenta-se inicia lmente um histórico da empresa e seu envolvimento prévio com Implantações de MRP, MRPI 1 e Kanban, detalhando a evolução do Pla neJamento, Programação e Controle da Pro dução. Por fim, ap r esenta-se os resultados preliminares obtidos com a Introdução do SIMFiex , discutindo-se quanto à oportunidade de utl I lzação desta abordagem alternativa. / This dlssertatlon lntends to analyse the main aspects towards the appearance of a Just-i n-Time envlronment, as wel I as to dlscuss the existence of an alternatlve approacn that can be compatlble wlth the slmultaneous and coordlnate use of techniques as Kanban, MRP and MRPII, called SIMFiex- Sistema Integrado de Manufatura Flexfvel (lntegrated System of Flexlble Manufacturlng). In thls way, lt tries to characterlze the tradltlonat focus of Productlon Management, called Just-ln-case, to ldentlfY the maln aspects and the of lts operation, speclatly the MRP and the MRPII to analyse them In relatlon to thls posltlon. Next, concepts and the maln aspects of evolutlon towards techniques, it ldentlfles Just-ln -Ti me, as well as the maln technlques that make lt operate, speclally Kanban and Cellular Manufacturlng. Through a case study technlque, lt lntends to admlnlstrate the SIMFiex In a flrm, the ZIVI S.A. - Gutlery that belongs to a buslness metallurglc group located In Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil. In this way, it ls presented a hlstory of the flrm and lts prevlous relationshlp with the lmptantation of MRP, MRPI I and Kanban, glvlng detal l s about the evolutlon of the Plannlng and Productton Control. Finnaty, some prellmlnary results from the lntroductlon of the SIMFiex durlng a speclflc period of time are presented, as wel I as an analysls of the vlabl I lty of this alternativa approach.

Esta dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção trata de um estudo de caso que tem por objetivo descrever e analisar a evolução da organização da produção da função operacional de uma instituição financeira pública: o Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul - BRDE. O período coberto, final dos anos 80 a 1994, com ênfase para a fase 1992-1994, tem cada uma das configurações existentes examinadas, basicamente, a partir de nove fatores de análise. Alguns fatos de 1995 são relatados para melhor compreensão da fase examinada. Há uma breve revisão cobrindo os sistemas de gestão da produção, a questão da mudança nas organizações, bem como três dos métodos usados: a Gestão da Qualidade Total (TQC), o Aperfeiçoamento de Processos Empresariais e a Reengenharia. Estes três métodos são comparados entre si e contextualizados dentre os demais métodos gerenciais de aperfeiçoamento empresarial. As funções e o marco legal da operação dos bancos de desenvolvimento no Brasil são descritos sumariamente. Há uma breve caracterização do BRDE, com ênfase na evolução de suas atividades operacionais, da sua política de recursos humanos e das estruturas organizacionais com que operou no período em pauta. São tecidas considerações sobre o tempo de atravessamento operacional. Um amplo e detalhado projeto de melhoria com a participação do autor é analisado, tanto sob o aspecto de suas recomendações técnicas, como da metodologia e das intercorrências durante sua elaboração. Constatou-se que a atividade operacional no banco de desenvolvimento examinado possuiu o caráter de produção artesanal durante todo o período analisado. O processamento operacional passou, inicialmente, de uma lógica funcional taylorista/fordista com produção em linha para uma lógica de produção celular com minifábricas focalizadas. Posteriormente, foi tentada uma lógica onde se buscou transformar cada funcionário numa célula, proposta que não foi possível ser implantada, tal o nível de polivalência exigido. Verificou-se que a uma fase de mudanças suaves, espaçadas e razoavelmente consensuais, realizadas num ambiente externo relativamente estável (anos 80), sucedeu uma série de mudanças impostas, ambiciosas, executadas em curto espaço de tempo, sem que a mudança anterior pudesse se consolidar (período 1992-1994). A superposição do período de aprofundamento da análise com o reinício das atividades operacionais da instituição tornou muito dificil discernir, no crescimento do volume operacional, o que foi causado pelos processos de mudança do que foi devido à ocupação da capacidade instalada. Observou-se pouco uso de indicadores de defeito e deficiências na aferição da eficiência do emprego dos recursos alocados à função operacional. Verificou-se que distintas fontes de origem política são a gênese do poder na instituição - diretores nomeados, dois a dois, por Governador de Estado membro - o que, em geral, implica que haja falta de unidade na Direção, e que a duração média dos mandatos seja inferior à das gestões estaduais. A falta de envolvimento das chefias dos segmentos organizacionais atingidos foi identificada como a principal causa para a truncada implantação do projeto de melhoria do qual o autor participou. Propõe-se uma nova definição para Processo Empresarial. São apresentadas recomendações, tanto para a instituição estudada, como para novas pesquisas. / The aim of this Industrial Engineering's dissertation is to describe and analyze the evolution in production organization of operational function in a public financiai institution. For the purposes of this dissertation the Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul - BRDE, has been chosen as a case study. The covered period- end of 80's till 1994, emphasizing the 1992-1994 period - has one of each configuration examined from nine analysis factors. Some 1995 information is presented for the better understanding of the subjects under discussion. A brief review covers production management systems, organizational changes, as well as three of the methods used for it: Total Quality Control (TQC), Business Process lmprovement and Reengineering. These methods are compared and contextualized within the other managerial improvement methods. The functions and the legal limits for development bank's operations in Brazil are briefly described. There is a short BRDE's characterization, emphasizing the evolution of operational activities, human resources politics and the organizational structures the bank had pursued at the considered period. Some comments are made on the operational lead time. A wide and detailed improvement project shared by the author is analyzed covering their technical advice, as well as the methodology and the developing intercurrencies. It was verified that the operational activities of the development bank under examination has pursued an artesanal production character during the whole analyzed period. Operational processing moved, at first, from a Taylor/Ford functional logic with a lined production, to a cellular organization based on focused manufacturing. Lately there were attempts to turn each worker into a production cell, a proposal impossible to implant, as the polyvalent skill required. It was verified that after a period of soft, scattered and reasonably consensual changes, which took place in a basically stable environment in the 80's, succeeded a sequence of imposed, ambitious changes, which took place in a short period of time, without the consolidation of the previous change (1992-94 period). The superposition of the deeping analysis period with the operational recommencement of the institution rendered a lot difficult to discern on the operational data increasing, what was caused by the process of changing and what was related to the natural occupation of the idle capacity. It was observed small usage of defect rates and deficiencies in checking the efficiency of the resources designated to operational function. It was verified that different political origins are the genesis of institution's power - appointed directors, two by two, by Member-State Governar - which, in general, implies lack of unity at the Board and the average length of mandates are inferior of those of the state administrations. The lack of involvement from department's chief, who were affect by the change, was identified as the main cause of the mutilated implementation of the improvement project which the author has participated. A new definition for Business Process is proposed. Advice is presented for the analyzed institution, as well as for further research.

O ensino de Administração da Produção e Operações (APO) foi investigado em quatro formas complementares: através da revisão da literatura; análise dos conteúdos dos livros didáticos; análise das questões do Exame Nacional de Cursos (Provão) e análise dos programas das disciplinas de APO dos cursos de graduação em Administração de Empresas da FEA-PUC-SP, FEA-USP e FGV-EAESP, que foram consideradas as principais escolas de Administração do município de São Paulo. Quanto aos conteúdos de APO, os resultados convergiram para uma lista de 25 tópicos principais que deveriam ser tratados tanto nos livros didáticos de APO, quanto nos cursos de graduação em Administração de Empresas. Através das respostas aos questionários enviados aos professores, bem como contatos telefônicos, por e-mail e in loco, foram obtidas informações que complementaram a análise do conteúdo de APO, mas também permitiram as seguintes comparações: as três escolas possuem de quatro a cindo disciplinas obrigatórias de APO, totalizando 230 horas no curso, que ainda conta com disciplinas optativas, sendo que a FEA-USP oferece apenas uma disciplina, enquanto a FEA-PUC-SP e a FGV-EAESP oferecem oito; Slack et al. (2002) é o livro mais recomendado para as disciplinas de Administração da Produção e operações, mas para as disciplinas ligadas à Administração de Materiais não há um livro que predomine, além disso, os professores têm complementado seus cursos com apostilas; o método de ensino e o sistema de avaliação nas três escolas possuem vários pontos em comum e o Provão não tem sido utilizado como recurso didático; finalmente, nas três escolas o corpo docente está organizado em áreas ou departamentos, sendo a área de produção uma das menores na FEA-USP e na FGV-EAESP. Sendo poucos os professores, deveriam, então, ter alto número de carga horária. Apesar disso, os professores do Departamento de Produção da FGV-EAESP possuem a menor carga horária na graduação, quando comparados com as outras duas escolas. / Production and Operations Management (POM) teaching has been investigated in four different supporting ways: from literature review, books content, Brazil´s National Exam questions, and discipline program analysis, all of them related to POM, and taking place in FEA-USP (Faculdade de Economia e Administração – Business Economics College of University of São Paulo) Business Management Courses, PUC-SP (Catholic University of São Paulo), and FGV-EAESP, most renowned Business Schools in São Paulo. Results concerning POM drove to 25 main listed topics which should be referred not only in POM school books, but also in Management graduation courses. Upon answers to the questions sent to professors, phone contacts, e-mails and locals, some information was collected, which led to the following comparison levels: the mentioned schools above have 4 or 5 primary course disciplines related to POM, totalizing 230 hours, and there are still free choice program students. FEA-USP offers just one disicipline, while FEA-PUC-SP, and FGV-EAESP offer eight. Slack et al. (2002) is the most recomended book concerning POM disciplines, but for the ones related to Material Management there is no such prevailing book. Besides, professors have been meeting their courses content goal using their own notes. Teaching methods, and grading systems in those schools have common views and the National Exam has not been used as a reference or a pattern. Finally, the faculty in those three schools is divided into areas or departments. The Production area is one of the smallest in FEA-USP and FGV-EAESP, and as a result of it, FGV-EAESP Production Department professors have the smallest number of classes in graduation courses, compared to the other two schools, though as they are so few, those teachers were expected to have great numbers of classes.

Orientador: Jorge Muniz Júnior / Coorientadora: Andréia Maria Pedro Salgado / Banca: Arminda Eugênia Marques Campos / Banca: Adriana Leônidas de Oliveira / Resumo: A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) é uma área que vem crescendo muito nos últimos anos. As empresas vêm percebendo o quão importante é cuidar da qualidade de vida de seus funcionários e que este cuidado não traz benefícios apenas para o trabalhador, mas principalmente para os resultados da empresa. Este trabalho buscou comparar a QVT dos funcionários que trabalham na área administrativa com os que trabalham na área da produção e verificar possíveis indicadores de melhoria a serem sugeridos para essa empresa montadora automotiva. O trabalho explicita a importância da qualidade de vida, do bem-estar e da QVT dos funcionários para o crescimento e evolução da empresa em que estão inseridos. Trata-se de uma pesquisa com características aplicadas, na qual foi utilizado o questionário QWLQ-bref (com utilização da escala Likert) e posterior entrevista com o mesmo questionário (de forma discursiva). Foram questionados 64 funcionários, sendo 30 da área administrativa e 34 da linha de produção. Assim como 10 entrevistas, sendo 5 com funcionários da área administrativa e 5 da produção. Foi encontrado um nível de QVT de 3,73 (escala de 1 a 5) para a área administrativa contra um de 3,72 para a área da produção. A diferença mínima gerou a necessidade de se diferenciar a QVT para nível de escolaridade, idade, tempo de serviço e cargos. No fim encontraram-se as insatisfações das duas áreas, as quais o trabalho sugere que sejam feitas melhorias. Para a área administrativa constatou-se muit... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The Quality of Work Life (QWL) is an area that has very grown in recent years. Companies are realizing how important it is to take care of the quality of life of its employees and that this care does not bring benefits only to workers, but mainly to the company's results. This study aimed to compare the QWL of employees working in the administrative area with those who work in the production area and check for possible improvement of indicators to be suggested for this company automotive assembly plant. The paper explains the importance of quality of life, well-being and QWL of officials to the growth and evolution of the company to which they belong. This is a research with applied characteristics, which was used QWLQBREF questionnaire (with use of a Likert scale) and subsequent interview with the same questionnaire (discursive form). 64 employees were questioned, 30 of administrative and 34 production line. As well as 10 interviews, 5 with administrative workers and 5 production. QLW has found a level of 3.73 (scale from 1 to 5) for the administrative area from a production area to 3.72. The minimum difference generated the need to differentiate the QWL for education level, age, service time and positions. At the end of the dissatisfactions we met the two areas, which work suggests that improvements are made. For the administrative area found out a lot of dissatisfaction with the lack of training and the productive area dissatisfaction was found to the problems with sleep. ... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre