Syfte – Studiens syfte var att skapa tillvägagångssätt för hur företag kan bedriva värdesamskapande tillsammans med sina kunder som bidrar till utveckling av affärsmodeller samt att testa detta tillvägagångssätt. Metod – Utifrån litteraturen om värdesamskapande och affärsmodellsutveckling skapades ett ramverk för värdeskapande som skall bidra till utveckling av affärsmodeller. Syftet besvaras genom att utföra en explorativ fallstudie på ett enskilt bolag som verkar inom skogsindustrin. Detta ramverk testades i en explorativ fallstudie på ett enskilt bolag som verkar inom skogsindustrin där företagets och kunders perspektiv på värdeskapande och hur det kunde skapas i samverkan var i fokus. Totalt samlades 777 enkätsvar samt fyra intervjuer för att testa ramverket. Resultat – Resultatet från analysen visade att det saknas förutsättningar att fortsätta arbeta med samskapande innan kunskapsnivån har höjts hos den målgrupp som är intresserade av att skapa värde tillsammans med företaget. För att framtida värdesamskapande ska kunna ske rekommenderas utbildning av de personer som är intresserad av djupare samarbete med företaget. Områden som det rekommenderas att utbildning sker inom är: Arbetsmetoder, Andra mål än tillväxt, Bättre tillväxt, Ny teknik inom skogsvård, Grundkunskap inom skogsvård. Därefter finns större möjligheter för värdesamskapande som bidrar till utveckling av affärsmodeller. Teoretiskt och praktiskt bidrag – Det teoretiska bidraget är ett ramverk för värdesamskapande som kan bidra till affärmodellsutveckling. Detta ramverk bygger vidare på tidigare forskning inom värdesamskapande och affärmodellsutveckling. Det praktiska bidraget är att ramverket kan användas av företagsledare för att uppnå värdesamskapande i deras verksamhet som därefter kan bidra till utvecklande av affärsmodeller, förutsatt att kunskapsnivån hos företagets tänkta samarbetspartners är mött. Begränsningar och framtida studier – Denna studie har genomförts på ett skogsföretag i Sverige och deras kunder. Modifikationer i ramverket kan behövas för att studiens resultat ska kunna appliceras i andra kontexter. Förslaget för framtida studier är att fokusera på kunder som är kunniga och intresserade av att samarbete med företag och utvärdera alla aspekter i det skapade ramverket.

På senare tid har fysiska butiker hamnat alltmer i skuggan av stora digitala handelsplattformar som CDON eller Amazon och tomma butikslokaler är en allt vanligare syn runtom i Sverige. Som en motreaktion på detta har näringslivsföreningen i Torsby kommun startat ett samarbete där fysiska butiker i kommunen erbjuds möjligheten att ansluta sig till en lokal digital handelsplattform. En av anledningarna till detta är att göra Torsbys butiker mera tillgängliga och på så vis fånga upp kunder som önskar handla lokalt på ett digitalt och bekvämt sätt.  Syftet med studien är att beskriva hur en fysisk butiks affärsmodell kan utvecklas för att möta kundernas alltmer digitala köpbeteende. Projektet som beskrivs ovan går under namnet handla.itorsby.se och är hela studiens nav. En relevant frågeställning är förstås om denna digitala handelsplattform kan hjälpa butikerna i Torsby från att tyna bort? Det finns naturligtvis otaliga sätt att angripa frågor som denna på men vi har valt att titta närmare på butikernas affärsmodeller. Att kontinuerligt arbeta med affärsmodellsutveckling är viktigt men åsidosätts ofta bland företag (Chesbrough, 2007). En av anledningarna kan vara att medveten affärsmodellsutveckling är ett relativt outforskat område (Fjeldstad & Snow, 2018) och tillvägagångsätten för denna process är abstrakta och svårförståeliga.  Studien finner att den digitala handelsplattformen har potentialen att utveckla och förändra de anslutna butikernas affärsmodeller och således motverka eroderingen av dessa. Vägen dit är dock i skrivande stund lång, detta på grund av två anledningar. Nummer ett: den digitaliseringsgrad som krävs för att butiken ska vara en fungerande del av handelsplattformen är, för de flesta, långt ifrån verklighet. Nummer två: det råder en viss tvetydighet om vad syftet med handelsplattformen verkligen är. Näringslivsföreningen menar att projektet går ut på att utbilda samt digitalisera butikerna i Torsby. Kunderna ser handelsplattformen som vilken digital handelsplats som helst och förväntar sig således att den ska fungera som en sådan. Butikerna pendlar mellan dessa två ytterligheter, vissa ser projektet som en chans att utbilda och digitalisera sin verksamhet andra ser det som ytterligare en säljkanal. Plattformen har, som tidigare nämnts, potentialen att utveckla och förändra butikernas affärsmodeller, men för att detta ska bli verklighet så måste syftet vara mer förankrat hos butikerna själva. Många är helt enkelt inte redo för en sådan förändring. / During recent times physical stores have found it hard to survive, which is made noticeable by all the empty shop premises around the country. The reasons are many, but the increasing competition from internet commerce is one of the more severe ones. Many of our respondents experience this competition when the pressure from digital platforms such as Amazon becomes more palpable.  Digital business model development regarding physical stores has been neglected in business model research. Therefore, the purpose of this study is to describe how a physical stores business model can develop to meet the customers' increasingly digital buying behavior. In this study, we have looked closer at the digital business platform: handla.itorsby.se trying to understand if this digital tool can help physical stores to regain some competitiveness. We look at this problem from a business model perspective. To work continuously with business model development is significant but often disregarded. It is crucial since business models lose their relevance as time goes by. The study concludes that the platform is not particularly helpful in developing and changing the physical stores’ business models. There are two main reasons for this. Number one: The degree to which the organizations are up to date digitally. Many of the companies are too far behind digitally to be an active part of the platform. The change needed in their business model is far too radical. These companies' business models have been static for a long time and focused on developing and changing the internal operational processes that are a part of the business. The dynamics of the business model have not changed or developed at all. Therefore, their business models are considered outdated.  The second reason is that there is an ambiguity regarding what role the business platform has. From the project management perspective, the goal is to educate and digitalize the stores in Torsby. From a customer perspective, the platform is a commerce platform. Therefore, they want to be able to see the offers and buy their products. The company perspective is somewhere in between. Some want to be educated and helped to digitalize their business, while others see it more as a tool for selling more products and services. The platform has the potential to help companies develop and change their business models. However, for that to happen, the idea must be more established within the companies. Many of the stores are not ready for such a radical change.

Business model innovation has in recent year become more important for firms looking to gain competitive advantage on dynamic markets. Additionally, incorporating data into a firm’s business model has been shown to lead to improved performance. This development has led to interest in the connection between data utilisation and business model innovation. This thesis provides an in-depth case study of a Swedish space firm active within the satellite industry. The firm operates within an increasingly dynamic market, and ongoing disruptions in the form of new market entrants and rapid technological advancements has led to a search for new business opportunities. As a result, novel ways of utilising the increased amounts of data from space are of significant importance. While the firm is still realising profits utilising their incumbent business model, the firm must simultaneously explore new business opportunities to avoid extinction. The findings show that novel data utilisation, in the form of data processing, leads to business model innovation. Furthermore, the degree of business model transformation is dependent on how many of the business model's underlying elements are affected by data utilisation. Furthermore, the study concludes that a lack of trial-and-error learning impedes radical innovation efforts and hinders the development of ambidextrous capabilities within the firm. Lastly, the study finds a novel connection between the introduction of large-scale projects and improved ambidextrous capabilities. / Innovation av affärsmodeller har under senare år blivit alltmer viktigt för företag som vill uppnå ökad konkurrenskraft på dynamiska marknader. Vidare har det visat sig att företag som använder data för att förändra sin affärsmodell når bättre resultat än sina konkurrenter. Detta har lett till ett intresse för kopplingen mellan datautnyttjande och innovation av affärsmodeller. Detta examensarbete består av en fallstudie av ett svenskt rymdföretag, som har del av sin verksamhet inom satellitbranschen. Företaget verkar på en alltmer dynamisk marknad, och pågående störningar i form av nya marknadsaktörer och tekniska framsteg har lett till att företaget nu måste söka efter nya affärsmöjligheter. Som ett resultat av detta blir nya sätt att använda de ökade mängderna data från rymden av stor betydelse. Fastän företaget fortfarande framgångsrikt nyttjar sin befintliga affärsmodell, måste företaget samtidigt undersöka nya affärsmöjligheter för att undvika att hamna efter marknadsutvecklingen. Studiens resultat visar att nya sätt att använda data, i form av databehandling, leder till innovation av företagets affärsmodell. Dessutom beror graden av innovation på hur många av affärsmodellens underliggande byggstenar som påverkas av införandet av data. Studien drar vidare slutsatsen att en brist på lärande genom ’trial-and-error’ inom företaget hindrar radikala innovationsinsatser och leder till begränsade förutsättningar för att hantera organisatorisk ambidexteritet. Slutligen finner studien att storskaliga innovationsprojekt kan förbättra förutsättningarna för organisatorisk ambidexteritet.

To survive a technological shift has — on numerous occasions — proved to be difficult forincumbent firms. Quintessential examples can be found in various industries where incumbent firmshave suffered financial losses as they have failed to adapt their business model to a new technological paradigm. Despite the troubling history, instead of exploring the process, researchers have more often than not only addressed the outcome of firms' business model innovation, leaving aknowledge gap in the literature. More alarming, in the limited research addressing the innovation process scholars have argued for contradictory purposes. Business model innovation literature has concluded that firms innovate their business model through a trial-and-error process. Conversely, servitization literature has often argued that firms innovate their business model through a series of deliberate and sequential steps along a linear continuum. The thesis aims to contribute with knowledge to bridge this gap by addressing the following purpose: explore the role of servitization in the process of business model innovation in the face of a potential technology shift. The thesis is anchored in an embedded case study at an incumbent manufacturing firm in the automotive industry. Findings show that the case company is utilizing servitization on a small scaleto test multiple business model innovations simultaneously across disperse organizational units. Itindicates that servitization can be utilized on a local level within the organization as a tool to changethe organizational culture. Furthermore, findings show that the servitized business models can be utilized to create test environments to explore the commercialization of radical technological innovations, enabling an incumbent firm to learn double ambidexterity. Subsequently, findings highlight that engaging in servitization is not simply a way to create complements to products, only important when products reach maturity. Instead, findings suggest that servitization may be a tool allowing firms to understand the importance of a symbiotic interplay between technology and business model innovation, in particular in the face of a technology shift. The thesis makes three contributions. First, findings from this thesis contribute with knowledge on how an incumbent manufacturing firm is innovating its business model utilizing servitization. Second, the study contributes with an increased understanding of the innovation process of going from one business model to a new. Third, the thesis makes an analytical contribution by amalgamating the research areas of business model innovation, ambidexterity, and servitization. / Att överleva övergången till ett nytt teknikskifte har flera gånger visat sig vara en utmaning för etablerade företag. Det finns flera klassiska exempel på företag inom olika industrier som har misslyckats med denna övergång och en av följderna har blivit stora ekonomiska förluster. Trots tidigare misslyckanden så väljer forskarna vanligtvis att beskriva de slutgiltiga resultaten av innovationsprocessen istället för att beskriva själva förloppet. Därtill kan det noteras att den begränsade mängd forskning som berör förändringsprocessen beskriver motstridiga förlopp. Forskare inom företagsstrategi har argumenterat för att utveckling sker genom ett antal försök och misslyckanden. Omvänt har forskare inom tjänstefiering ofta beskrivit förloppet som en linjär process med avsiktliga utvecklingssteg. Detta examensarbete ämnar till att bidra med kunskap för att klargöra dessa motstridigheter i litteraturen genom att uppfylla följande syfte: att utforska tjänstefieringens roll under processen för utvecklandet av affärsmodellen inför ett i antågande nytt teknikparadigm. Examensarbetet redogör för tidigare forskning inom tjänstefiering, utveckling av affärsmodeller och tvåhändighet samt förankras i en ingående fallstudie på ett etablerat tillverkningsföretag i inom fordonsindustrin. Detta för att bättre förstå hur företag agerar i utvecklingen av affärsmodeller vidett stundande teknikskifte. Resultat från fallstudien visar att det undersökta företaget bedriver flertalet affärsmodeller baserat på tjänstefiering samtidigt över flera organisatoriska enheter. Empirin visar att tjänstefiering används på lokal nivå inom organisationen för att förankra en ny företagskultur och underlätta förändringsarbetet. Företaget har använt nya affärsmodeller som plattform för att skapa testmiljöer tillsammans med radikala tekniska innovationsprojekt för att lära sig hur tekniken kan användas i kommersiellt syfte. Empirin bekräftar att tjänstefiering inte nödvändigtvis bara är ett komplement när en produkt uppnått mognad på marknaden. Istället indikerar resultaten att tjänstefiering kan vara ett verktyg för företag att förstå vikten av att teknikutveckling och affärsmodellsutveckling samverkar, i synnerhet inför ett i antågande teknikskifte. Examensarbetet bidrar till forskningen på tre sätt. För det första bidrar resultatet i denna studie till teorin om hur ett etablerat tillverkningsföretag utvecklar sin affärsmodell genom att använda tjänstefiering. För det andra bidrar studien till att ge ökad förståelse om övergångsperioden mellan gammal och ny affärsmodell. För det tredje bidrar examensarbetet med ett analytiskt resonemang kring behovet av sammanflätningen mellan forskning inom affärsmodellsutveckling, tvåhändighet och tjänstefiering.

Our world is rapidly being redefined by digitalization and disruptive innovations such as changing customer preferences, demographical shifts, and by putting tremendous environmental pressure including scarce resources and a contribution to climate change. Change under these circumstances often brings traditional business models to lose their competitive edge and in the end fail. Previous research of the specific term successful models is vague with ambiguous definitions of the conceptualization of a sustainable business model. More alarming is the limited research addressing the sustainable innovation process thus explaining the existing organizational management problems, where today, firms are operating blindfolded without any academic- or empirical guidance. Fashion as a part of the world’s economy is undoubtedly considered as one of the areas that urgently requires the adoption of more sustainable business models, bringing all actors within the fashion retail industry into a challenging position. The thesis aims to contribute with theoretical knowledge and empirical evidence to bridge this gap by addressing following purpose: explore and improve the understanding of how traditional clothing retailers within the fashion retail industry innovate their current sustainable business models. The thesis is anchored in an exploratory case study at a traditional fashion retail company focusing on children apparel, namely Polarn O. Pyret. Finding shows that the case company simultaneously performs sustainability practices within their existing model, suggesting that a comparative approach can be appropriate when innovating already commercialized sustainable business models. Furthermore, empirical findings explicitly show five factors that differentiate the conventional concept with the sustainability concept of a business model. Thenceforth, the innovation process is explored from this context involving both advantages and challenges. Hence, the process occurs simultaneously, it is recommended to perform a variety of sustainability practices, to spread out the level of complexity and thereby optimize the utilization of resources. The thesis highlights an existing Pilot Prototype when implementing sustainability practices into the current model. Thereby, risks and uncertainty factors can be mitigated to ensure the implementation of sustainable competitive advantage. The thesis makes up for three contributions. First, a contribution with practical knowledge on how traditional clothing retailers is innovating their sustainable business model. Second, the study contributes with an increased understanding of the innovation process of launching successfully developed- or refined models. Third, the thesis makes an analytical contribution by the conceptual framework of references, forming a consolidation of the ambiguous conceptualization settled in a specific context. / Vår värld omdefinieras drastiskt av digitalisering och innovationer som skapar nya kundpreferenser, demografiska förändringar samt att genom en enorm miljöpress inklusive knappa resurser, bidra till klimatförändringarna. Förändringar under dessa omständigheter får ofta traditionella affärsmodeller att tappa sin konkurrenskraft och i slutändan misslyckas. Tidigare forskning av den specifika termen framgångsrika modeller är vag med tvetydiga definitioner av konceptualiseringen av en hållbar affärsmodell. Mer alarmerande är den begränsade forskningen som studerar den hållbara innovationsprocessen och därmed förklarar de befintliga problem för organisationsledningar, där företag idag arbetar utan någon akademisk- eller empirisk vägledning. Mode som en del av världens ekonomi betraktas utan tvekan som ett av de områden som brådskande kräver mer hållbara affärsmodeller, vilket sätter alla aktörer inom modebranschen i en utmanande position. Examensarbetet syftar till att bidra med teoretisk kunskap och empiriskt bevis för att överbrygga detta gap, genom att ta itu med följande syfte: utforska och förbättra förståelsen för hur traditionella klädförsäljare inom modebranschen utvecklar sina nuvarande hållbara affärsmodeller. Examensarbetet är förankrad i en undersökande fallstudie hos ett traditionellt klädesbolag, nämligen Polarn O. Pyret. Resultat visar att fallföretaget samtidigt utför hållbarhetspraxis inom sin befintliga modell, vilket indikerar att en jämförande strategi kan vara lämplig när man utvecklar redan kommersialiserade hållbara affärsmodeller. Vidare visar empiriska fynd fem faktorer som skiljer det konventionella konceptet med det hållbara för en affärsmodell. Från den här kontexten utforskas innovationsprocessen som involverar både fördelar och utmaningar. Då utvecklingen sker simultant rekommenderas det att utföra olika typer av hållbarhetspraxis för att sprida ut komplexitetsnivån och därmed få jämnfördelade resurser och samtidigt få konkurrenskraft. Examensarbetet belyser en befintlig akademisk pilotprototyp vid implementering av hållbarhetspraxis i den nuvarande modellen, därmed kan risker och osäkerhetsfaktorer mildras/överkommas för att säkerställa hållbara konkurrensfördelar. Examensarbetet bidrar till forskningen på tre sätt. Först och främst bidrar resultatet med kunskap om hur traditionella klädesbolag utvecklar sina befintliga hållbara affärsmodeller. För det andra bidrar studien till en ökad förståelse av innovationsprocessen för att lansera framgångsrika nya- eller förfinade modeller. Slutligen ger examensarbetet ett analytiskt bidrag genom den konceptuella referensramen för att skapa en konsolidering av den tvetydiga konceptualiseringen satt i ett specifikt sammanhang.

In the growing digitalization of the grocery industry, it is necessary for traditional grocery retailers to adapt their business models to the new digital era. Augmented reality (AR) and other digital tools have proven to have the ability to transform the grocery business, and it is crucial for traditional grocers to act in order to remain competitive. AR technology has been used in a number of different retail industries, such as the clothing industry and the furniture industry. The purpose of this paper is to investigate how the implementation of AR can affectthe business model of a traditional grocery retailer. A case study has been conducted with a food company in Sweden, at the request of our commissioner working in the field of digitalization of different industries. Furthermore, the Triple Layered Business Model Canvas, has been used as a tool to identify the current business model, and to give suggestions on how the future business model can look like, after an implementation of AR. The results show a change on the canvas of the three different sustainability factors, but also an identification of the different challenges a grocery retailer can face. The results show an increased collaboration with external partners and the implementation of new activities for the case company. Furthermore, the study emphasizes the impact on distribution and suppliers, as well as the social consequences. Preparation for the technology is further presented in the study.  The study contributes to increased knowledge of business model change in the grocery industry. Previous research on the impact of AR on the grocery industry has been confirmed, and this paper contributes new research investigating the impact of technological innovations on the business model of traditional grocery retailers. This study also adds knowledge on theuse of the Triple Layered Business Model Canvas as an analytical tool for sustainability and business model change. / I den växande digitaliseringen av livsmedelsbranschen är det nödvändigt för traditionella livsmedelshandlare att anpassa sina affärsmodeller till den nya digitala eran. Förstärkt verklighet (AR) och andra digitala verktyg har visat sig ha förmågan att omvälva livsmedelshandeln, och det är avgörande för traditionella livsmedelshandlare att agera för att behålla sin konkurrenskraft. AR-tekniken har använts inom ett flertal olika industrier inom detaljhandeln, såsom klädindustrin och möbelindustrin. Den här uppsatsens syfte är att undersöka hur implementeringen av AR kan påverka en traditionell livsmedelshandlarnas affärsmodell. En fallstudie har gjorts på ett livsmedelsföretag i Sverige, på begäran av vår kommissarie som arbetar inom digitalisering av olika branscher. Vidare har Triple Layered Business Model Canvas använts som ett verktyg för att identifiera den nuvarande affärsmodellen, och för att ge förslag på hur den framtida affärsmodellen kan se ut, efter en implementering av förstärkt verklighet (AR). Resultaten visar en förändring av canvasen med tre olika hållbarhetsfaktorerna, men även en identifiering över de olika utmaningarna en livsmedelshandlare kan stå inför. Resultatet visar ett ökat samarbete med externa partners samt implementering av nya aktiviteter för fallföretaget. Dessutom belyses påverkan på distribution och leverantörer, samt de sociala konsekvenserna. Vidare i studien presenteras även olika relevanta och betydelsefulla förberedelser för en implementation av AR tekniken. Studien bidrar till ökad kunskap inom förändring av affärsmodeller inom livsmedelsindustrin. Tidigare forskning om förstärkt verklighets påverkan på livsmedelsbranschen har bekräftats, och denna uppsats bidrar med ny forskning som undersöker effekten av teknologiska innovationer på affärsmodellen för traditionella livsmedelshandlare. Denna studie tillför även kunskap om användningen av Triple Layered Business Model Canvas som analysverktyg för hållbarhet och förändring av affärsmodeller.

With an increased level of digitization in the retail sector, retail incumbents need to adapt their business model to the new digital era. E-commerce business and other digital tools have transformed the retail industry and incumbent retailers have to react to the changes in order to remain competitive on the market. While previous research has examined the nature of the digital tools in retail or the general impact of digital transformation on the sector, the thesis aims to investigate the impact of digital transformation on the business model of a retail incumbent. To investigate the impact of digital transformation on the business model of a retail incumbent, a single case study has been conducted at Company X, an incumbent retailer operating in Sweden. The Business Model Canvas has been used as a tool to identify the current business model of the company, and to propose future business models for Company X. The findings have resulted in the creation of three different Business Model Canvas scenarios with different levels of change in the business model. The scenarios all implied an increased cooperation with external partners and the implementation of new customer channels.The findings of the thesis contribute to an increased knowledge of retail business model change. While earlier research findings regarding the impact of digital transformation on the retail sector were confirmed in the case study, the thesis proposes new research concerning the impact on a retail incumbent’s business model. The study also contributes to how the Business Model Canvas may be used as a unit of analysis when investigating business model change. / Med en ökad digitalisering inom detaljhandeln så behöver traditionella detaljhandlare anpassa deras affärsmodell till den nya digitala eran. E-handel och andra digitala verktyg har förändrat detaljhandeln och traditionella detaljhandlare måste reagera för att behålla deras konkurrenskraft. Medan tidigare forskning har undersökt olika digitala verktyg inom handeln, eller hur digitalisering har påverkat handelssektorn på en övergripande nivå, så är den här uppsatsens syfte att undersöka den digitala transformationens påverkan på en traditionell detaljhandlares affärsmodell. För att undersöka hur digitaliseringen påverkar en traditionell detaljhandlares affärsmodell så har en fallstudie genomförts hos Företag X, en traditionell detaljhandlare i Sverige. BusinessModel Canvas har använts som ett verktyg för att identifiera den nuvarande affärsmodellen och för att ge förslag på framtida affärsmodeller som Företag X kan implementera. Resultaten har bidragit till att skapa tre olika framtida scenarier av affärsmodellen Canvas. Samtliga scenarier innebär ett ökat samarbete med externa partners och implementering av nya kundkanaler. Uppsatsen bidrar med ökad kunskap om förändring av affärsmodeller inom detaljhandel. Tidigare forskning rörande digitaliseringens påverkan på handeln har bekräftats och uppsatsen bidrar med ny forskning rörande den digitala transformationens påverkan på en traditionell detaljhandlares affärsmodell. Studien bidrar också med kunskap om hur affärsmodellen Canvas kan användas som analysverktyg vid undersökning av förändring av affärsmodeller.

Digital teknik används alltmer av företag för att utveckla sina erbjudanden, och framstegen inom området har haft en betydande inverkan på att företag omprövar och förändrar sina affärsmodeller. En viktig teknologi inom detta område är molntjänster (eng. Cloud Computing), som möjliggör lagring och tillhandahållande av information som en tjänst via internet. Inom molntjänster finns olika tjänstemodeller, och en av dem är Software-as-a-Service (SaaS). SaaS utgör en tredjedel av den totala mjukvarumarknaden och förväntas fortsätta växa inom industrin för internetbaserad mjukvara och tjänster. SaaS har potentialen att främja transformationen av affärsmodeller genom att introducera en ny logik för att skapa, leverera och fånga värde. För att lyckas med användningen av SaaS behöver tjänsteleverantören implementera och införa nya affärsmodeller. Trots att många företag strävar efter att utveckla digitala tjänster, upplever många företag svårigheter med att skapa verkligt kundvärde med sina digitala tjänster. Dessutom möter företagen utmaningar när det gäller att generera en lönsam intäktsström och bedöma vilken intäktsmodell som är lämpligast för tjänsten. Med grund i detta formulerades studiens syfte: att undersöka hur ett företag kan styra affärsmodellens utveckling mot ett SaaS-baserat erbjudande. En litteraturstudie genomfördes inom områdena affärsmodeller och affärsmodellsinnovation. I denna studie betraktas affärsmodellen som en modell bestående av tre komponenter: skapa, fånga och leverera värde, där varje komponent byggs upp av aktiviteter. Baserat på dessa teoretiska områden utvecklades en analysmodell. I litteraturstudien presenteras även tjänstefiering och digital tjänstefiering för att ge förståelse för drivkraften och relevansen av molntjänster. Studien utfördes som en flerfallsstudie av åtta företag som erbjuder en SaaS-lösning. Dessa företag är verksamma inom olika branscher och befinner sig på olika stadier i utvecklingen av sitt SaaS-erbjudande. Empirisk data samlades in genom 15 semistrukturerade intervjuer, där respondenterna var personer med relevant kompetens inom studieområdet. Studien visade att kunderna spelar en central roll i utvecklingen av affärsmodellen för en SaaS-baserad lösning. Kunden har särskild betydelse i de tidiga faserna av affärsmodellens utveckling, och deras påverkan på styrningen av affärsmodellens utveckling är av stor vikt. När det gäller affärsmodellens komponenter framkom det att komponenten för att fånga värde spelar en betydande roll i styrningen av affärsmodellens utveckling. Vidare har studien visat att mognadsgraden och vidareutvecklingen av affärsmodellens komponenter sker i en särskild ordning (skapa värde→leverera värde→fånga värde), där företagets mognadsgrad styr vilken affärsmodellskomponent deras utvecklingsaktiviteter fokuseras på. Studien visade också att utvecklingsprocessen mot en SaaS-baserad affärsmodell är en iterativ process, där det är svårt att undvika behovet av att aktivt iterera affärsmodellen mot kunder för att fortsätta utveckla den. / Digital technology is increasingly being used by companies to develop their offerings, and advances in the field have had a significant impact on businesses reconsidering and changing their business models. One important technology in this area is cloud computing, which enable the storage and provision of information as a service over the internet to customers. Within cloud services, there are different service models, and one of them is Software-as- a-Service (SaaS). SaaS accounts for one-third of the total software market and is expected to continue growing in the industry of internet-based software and services. SaaS has the potential to promote the transformation of business models by introducing a new logic for creating, delivering, and capturing value. To succeed in the use of SaaS, the service provi- der needs to implement and adopt new business models. Despite many companies striving to develop digital services, many of them struggle to create real customer value with their digital services. Additionally, companies face challenges in generating a profitable revenue stream and choosing the appropriate revenue model for their service. Based on this, the following purpose of the study was formulated: to investigate how a company can steer the development of its business model towards a SaaS-based offering. A literature review was conducted in the areas of business models and business model innovation. In this study, the business model is considered as a model consisting of three components: creating, capturing, and delivering value, where these components consist of activities. Based on these theoretical areas, an analytical model was developed. The litera- ture review also presents servitization and digital servitization to provide an understanding of the driving force and the relevance of cloud services. The study was conducted as a multiple case study of eight companies offering a SaaS so- lution. These companies operate in different industries and are at different stages in the development of their SaaS offering. Empirical data was collected through 15 semi-structured interviews, where the respondents were individuals with relevant expertise in the study area. The study showed that customers play a central role in the development of the business model for a SaaS-based solution. Customers have particular significance in the early stages of business model development, and their influence on the development of the business model is of great importance. Regarding the components of the business model, it emerged that the value capture component plays a significant role in guiding the development of the business model. However, the study has shown that the maturity and further develop- ment of the business model components occur in a specific order (value creation→value delivery→value capture), where the company’s maturity level determines which business model component their development activities focus on. The study also demonstrated that the development of a SaaS-based business model is an iterative process, where companies need to actively iterate their business model with customers to continue its development.