<p>Användargenererat innehåll är ett nytt område som är under ständig utveckling. Allt fler webbplatser låter användaren delta med innehåll, därmed har användarna gått från att vara passiva konsumenter till aktiva producenter. Vi har valt att studera två webbplatser, SvenskaFans.com och Sydsvenskan.se, utifrån två perspektiv - företagens och användarens. De användare som studerats är befintliga användare från respektive webbplats, vilket möjliggjorde en jämförelse mellan de bådas åsikter. Uppsatsen studerar användargenererat innehåll med inriktning på användares motivation, lojalitet och tillförlitlighet. Utifrån dessa utgångspunkter genomfördes en kartläggning av teorin vilket resulterade i ett teoretiskt ramverk. Studien har ett kvalitativt angreppssätt där företagen intervjuades ansikte mot ansikte, medan e-post, e-interviews, användes för att intervjua användarna. Uppsatsens slutsats är tolv riktlinjer som bidrar till att webbplatser med användargenererat innehåll får ett högt användardeltagande. De viktigaste slutsatserna var att: erbjuda ett uppdaterat innehåll, stödja användares produktion, ge kontinuerlig feedback samt att identifiera och tillgodose användares behov.</p>

Användargenererat innehåll är ett nytt område som är under ständig utveckling. Allt fler webbplatser låter användaren delta med innehåll, därmed har användarna gått från att vara passiva konsumenter till aktiva producenter. Vi har valt att studera två webbplatser, SvenskaFans.com och Sydsvenskan.se, utifrån två perspektiv - företagens och användarens. De användare som studerats är befintliga användare från respektive webbplats, vilket möjliggjorde en jämförelse mellan de bådas åsikter. Uppsatsen studerar användargenererat innehåll med inriktning på användares motivation, lojalitet och tillförlitlighet. Utifrån dessa utgångspunkter genomfördes en kartläggning av teorin vilket resulterade i ett teoretiskt ramverk. Studien har ett kvalitativt angreppssätt där företagen intervjuades ansikte mot ansikte, medan e-post, e-interviews, användes för att intervjua användarna. Uppsatsens slutsats är tolv riktlinjer som bidrar till att webbplatser med användargenererat innehåll får ett högt användardeltagande. De viktigaste slutsatserna var att: erbjuda ett uppdaterat innehåll, stödja användares produktion, ge kontinuerlig feedback samt att identifiera och tillgodose användares behov.

Många av de mest populära webbtjänsterna på internet idag bygger på ett användargenererat innehåll, stora aktörer såsom FaceBook, Instagram, YouTube, reseapplikationer, diverse bloggportaler och wiki-sidor vore inget utan sina användare. Tidigare forskning visar dock att det bara är en liten del av användarna som faktiskt är aktiva bidragare, majoriteten av besökarna är mer intresserade av att läsa vad andra skriver istället för att själva bidra. Detta anser författarna vara ett problem då onlinerecensioner blir felrepresenterade genom att det bara är en liten procent av besökarna som faktiskt bidrar med sin åsikt. Studien undersöker användarnas beteende och behov både kvalitativt och kvantitativt genom en enkätundersökning och sex intervjuer. Fallstudien avser att ta reda på sambandet mellan användbarhet och motivation med fokus på bidragandet bland användarna. Utifrån litteraturstudier kring användbarhet och motivation presenterar författarna sin egen modell för motivationsskapande faktorer vid gränssnittsdesign. Data från enkätundersökning och intervjuer har resulterat i personas som i samband med heuristiska undersökningen, på befintliga gränssnitt som nyttjar användargenererat innehåll, legat grund för utvecklandet av prototyper. För att besvara forskningsfrågan har författarna tagit fram faktorer för motivationsskapande som tillgodoser olika psykologiska behov, dessa behov påverkar i sin tur en människas motivation.

This study investigates how tagging is being used in a new way when members of a Swedish dating site get to tag themselves in an act of self-presentation with the aim of meeting new people. In the study seven members of the dating site Mazily were interviewed about their self-presentation, tagging and identity formation there. The questions concerned how they formed their own tags, but also how they interpret and use other members' tags in their search for a potential partner. I have been using queer theories for this study, in order to find out what kind of norms and structures that lie behind and affect the members' behaviour on the website. My study finds that the interviewed members to a high degree reflect about both their own and other members tagging and self-presentations. Although they spend quite some time trying to analyse other people on the website they have a great sense of understanding that a person may give two very different impressions on the site and offline. Another finding is that although tagging is a very free way to present yourself, there still are structures and norms about gender, sexuality and culture that will affect members actions on the dating site. This is a study in Library and Information Science.

Denna kvalitativa studie syftar till att ta fram strategier för kommunikation åt företag som bedriver en plattform baserad på användargenererat innehåll. Internet idag är en vanlig kommunikationskanal för företag och trender och miljön ändras snabbt. Web 2.0 har vuxit fram i den digitala miljön de senaste åren, vilket innebär att företag idag för dialoger med sina kunder, en tvåvägskommunikation skapas istället för en envägskommunikation likt det var förut. Därför ämnar detta arbete titta närmare på hur plattformar kan jobba för att få mer aktivitet på plattformen. Ur teorin har vi tagit fram en ny kommunikationsprocess anpassad för digitala plattformar som grundar sig på användargenererat innehåll. Denna modell utgår från den klassiska kommunikationsprocessen men har utvecklats med delar som bör tas i åtanke då ett företag tillhandahåller en plattform för användargenererat innehåll, till exempel att de plattformar som undersöks har två olika intressenter att ta hänsyn till. Den empiriska studien gjordes genom semistrukturerade intervjuer med representanter från plattformar, där det finns användare som bidrar med produkten och konsumenter som sedan nyttjar produkten eller tjänsten som publiceras på plattformen. Den empiriska datan har delats in i kategorier utifrån teman som fanns i teorin; kommunikation, interaktivitet och kontroll, och därefter sorterats genom template analysis till ytterligare underkategorier. Resultatet visar att det är av stor vikt att en plattform skapar en känsla av gemenskap med sina användare och konsumenter, via tjänsten. I analysen tar vi upp de olika motivationstyper som kan ligga bakom bidragande till användargenererat innehåll på en plattform, och delar in dessa i social, individuell och finansiell motivation. Företagen bör jobba med att aktivera dessa i sin kommunikation på plattformen för att det ska bli aktivitet mellan användare och konsumeter. Modellen som togs fram ur teorin utvärderas jämtemot resultatet från empirin och presenteras i form av slutsatser. I den slutliga modellen byts feedback ut mot interaktion, som får en större betydelse i modellen. Vi förtydligar också vikten av att denna interaktion är en kontinuerlig process som plattformen bör jobba för att upprätthålla, och denna process inkorporeras i modellen. Vår studie ger ett teoretiskt bidrag i form av en utgångspunkt i ett outforskat ämne. Den ger också ett praktiskt bidrag i den framtagna modellen, som kan användas för att utarbeta strategier för marknadskommunikation hos plattformar för användargenererat innehåll.

Social medias användningsområde har under de senaste åren ökat. Från att till enbörjan användas av privatpersoner till att nu även vara en del av flertalet företag.Tekniken kan skapa nya tillfällen att synas, skapa kundrelationer samt kommunikationsmöjligheter. Det finns olika syften med att använda social mediamen värdet kommer inte från plattformen i sig utan från hur den används. För attett företag ska använda social media kan det finnas anledning att acceptera och varamedvetna om att kritik riktat till företaget offentliggörs. Forskning pekar på attföretag förväntas bemöta åsikter, uppfattningar och upplevelser från konsumenter.Dock saknas tydlig vetskap om hur eller på vilket sätt. Vi har genom en kvalitativstudie, intervjuat representanter från olika företag gällande deras sätt att bedrivakritikhantering på social media. Studien resulterade i tre övergripande teman medunderliggande exempel som beskriver hur företag hanterar kritik på social media. / The use of social media has increased in recent years. Individuals used it first, andnow it has become a part of multiple companies. Technology can create newopportunities for companies to show them self publicly, create customer relations aswell as communication opportunities. The purposes of using social media arevarious, but the value it brings is not from the platform itself, but from the ways it isbeing used. In order for a company to use social media, there may be reason toaccept and be aware of that criticism addressed to the company will be public.Research indicates that companies are expected to respond to opinions, perceptionsand experiences from customers. However, clear knowledge of how or in what wayis missing. We have through a qualitative study, interviewed representatives fromvarious companies regarding their way of conducting criticism management onsocial media. The study resulted in three overarching themes with underlyingexamples illustrating how companies manage criticism on social media.

Abstract Title: The first thing I do when I wake up is to log on to Facebook. A study regarding how users of Social Networks experiences the User Generated production. (Det första jag gör när jag vaknar är att logga in på Facebook. En studie om hur användare av de sociala nätverken upplever den användargenererande produktionen.) Number of pages: 37 (39 including enclosures) Author: Per Magnusson Tutor: Christian Christensen Course: Media and Communication Studies C Period: Fall semester 2010 University: Division of Media and Communication, Department of Information Science, Uppsala University Aim: The ambition with this essay is to examine how the online users of social networks experience the development of the Internet towards Web 2.0, and the enormous User Generated Content emerging from it. How do we receive User Generated Content from other people, and particularly what do we think about our own production. Material/Method: In order to obtain a deeper understanding of the attitudes and perceptions amongst people regarding this subject I used qualitative interviews with 9 people. To get a breadth in the representation I used three different categories of people. With active bloggers as the first category, people who frequently and actively uses social networks as the second, and as the third and last category I interviewed people who actively logs on to at least one social network without participate to the user generated content. The interviewed people are between 20-30 years old. Main results: The essay shows that the development of Internet, towards web 2.0, has a positive impact on the human life. The reason that the participants in this study produces and participates in social networks is mainly because it is social, fun, educational and a great pastime. Social Networking has become ingrained into people´s lives, and they all like to observe what other people do. It turns out that the general attitude of how you look at your own User Generated Production is that you do not even think about it. The participants do not see the User Generated Content as a production, instead they rather see it as a participation in a social context. Keywords: User Generated Content, Production, Produsage, Web 2.0, Social Networks, Internet, Facebook, Wikipedia.

User Generated Content (UGC) blir allt vanligare på webben och flera av de mest besökta hemsidorna på internet är till stor del baserade på innehåll skapat av dess användare. Varje dag redigeras exempelvis över 120,000 artiklar på Wikipedia av dess hängivna användare som i snitt spenderar över 8 timmar i veckan på att skapa nytt eller redigera existerande material. Att motivera användare att bidra med innehåll på detta sätt blir allt viktigare. För att kunna göra detta krävs en förståelse för vad som motiverar användarna att bidra. Uppsatsen tar sin utgångspunkt från detta och vi studerar vilka motivationsfaktorer som ligger till grund för att användare skapar UGC samt om det finns några samband mellan dessa motivationsfaktorer. En litteraturstudie över tidigare forskning inom området genomförs och resulterar i 15 motivationsfaktorer kategoriserade i fyra kategorier. Dessa presenteras i en matris som strukturerar upp motivationsfaktorerna i de olika kategorierna. Matrisen med de 15 motivationsfaktorerna ligger som teoretisk grund för en kvantitativ enkätundersökning ämnad att se i vilken grad användare motiverats av olika motivationsfaktorer för skapandet av UGC. Genom enkätundersökningen etableras en förståelse för hur stor andel av respondenterna som motiverats av de olika motivationsfaktorerna. Resultatet från undersökningen används för att studera sambanden mellan motivationsfaktorerna. Detta leder fram till en korrelationstabell som presenterar alla signifikanta samband mellan faktorer samt en motivationsmatris som kan fungera som ett stöd för att förstå och diskutera kring motivationsfaktorer för UGC och dess kategoriseringar. Studiens resultat kan hjälpa utvecklare att ge stöd för flera motivationsfaktorer i tjänster baserade på UGC. Den motivationsmatris och det resultat som presenteras kan även vara utgångspunkt för framtida forskning. / User Generated Content (UGC) is becoming increasingly common on the web and many of the most frequently visited websites on the Internet is largely based on content created by its users. Every day 120,000 articles gets edited on Wikipedia by its devoted users who spend an average of eight hours a week on creating new or edit existing material. To motivate users to contribute with content is becoming increasingly important. This requires an increased understanding of what motivates users to contribute.  In this paper we study the motivational factors that motivates users to contribute with UGC and if there is any correlation between these motivational factors. A literature review of previous research in the field of UGC is performed and results in 15 motivational factors categorized into four categories. These are presented in a matrix that structures the motivation factors in the different categories. The matrix of the 15 motivational factors are the theoretical foundation for a quantitative survey designed to see to what extent users are motivated by different motivational factors for the creation of UGC. Through the survey we establish an understanding to what extent different motivational factors motivate the participiants of the study to create UGC. The results from the survey are then used to study the relationships between motivational factors. This leads to a correlation table that presents all the significant relationships between factors and a motivation matrix that can serve as a basis for understanding and discuss the motivators for the UGC and its categorizations. Our results may help developers to support multiple motivational factors in services based on UGC. The motivation matrix and the results presented may also be the basis for future research.

This study examines how visual and user-generated content affects user engagement training brands' Instagram account. The use of social media has increased in recent years. And it is now an important tool for companies when it comes to reaching out to consumers and engaging with them. But there is still a big knowledge gap when it comes to how information architecture model favorable engagement is achieved. This study aims to fill this knowledge gap by using the to find out which kind of content generates the most engagement in the shape of likes on the Instagram post. This study uses a combination of qualitative and quantitative collection methods to analyze how the relationship between content, context and user work together to create a favorable information ecology. The study was conducted through semi-structured interviews. And content analysis on selected companies' Instagram accounts. The results showed that users are more likely to engage with a company in a context they find trustworthy. The study also shows that companies should focus on a brand's related content. With a strong focus on their products. They should also avoid content that is time consuming for the users.

This thesis describes the introduction of Web 2.0 education into Swedish LIS education with emphasis on the driving forces and obstacles in the process. It also discusses the possibilities of estimating the appropriate time for the start of new educational courses introducing new technologies, when it is uncertain if the technologies in question will sustain for a long enough period of time to make the educational effort worthwhile. The data on the Web 2.0 education was collected during the spring of 2010 from the Web pages of the five LIS departments in Sweden, namely Borås, Lund, Umeå, Uppsala and Växjö, as well as by 10 interviews during November and December 2010 with two representatives from each LIS department..The key finding is that Web 2.0 is covered in Swedish LIS education and embracing both practical and theoretical issues. The main driving forces have been both the needs of the profession and an academic research interest. It is concluded that Rogers’“S-curves” as described in “Diffusion of Innovation” can be used as a tool in order to improve the understanding of when to introduce education in new technologies. Departments with no research in the new technology will probably start education in the new technology later due to the lack of scientific literature, while departments with research in the new field will have the potential to start earlier. / Program: Bibliotekarie