I denna uppsats diskuteras hur relationsmarknadsföring kan användas av företag som utvecklar högteknologiska SaaS-lösningar för att bygga lönsamma relationer på en tidig marknad. För att svara på frågeställningen “Hur kan högteknologiska SaaS-leverantörer arbeta med relationsmarknadsföring för att attrahera kundgrupperna Innovators och Early adopters på den tidiga marknaden utifrån The Technology Adoption Life Cycle?” har en kvalitativ metod i form av en fallstudie använts. Semistrukturerade intervjuer med respondenter från en SaaS-leverantör och deras kunder nyttjas för insamling av empirin. Detta för att öka förståelsen för vad både leverantörer av SaaS och deras kunder värdesätter i en relation. Urvalet av teori bygger på hur segmenteringsverktyget The Technology Adoption Life Cycle och teorier kring relationsmarknadsföring kan kombineras för att öka förståelsen för hur olika kundrelationer kräver olika tillvägagångssätt på den tidiga marknaden. Genom analyser av den insamlade empirin har författarna av denna uppsats dragit slutsatsen att relationsmarknadsföring är ett brett område. Utöver produkten behöver SaaS-leverantörer fokusera på andra nyckelfaktorer där personal, teknologi, tid och kunskap ingår. Det är dessutom avgörande att SaaS-leverantörer lägger stor vikt på den interna marknadsföringen eftersom alla interaktioner och beröringspunkter med kunden påverkar relationen. Tillit till det andra företaget och engagemang i relationen är ytterligare aspekter som ligger till grund för att bygga långvariga relationer. Dessa relationer är avgörande för att SaaS-lösningen ska kunna nå den huvudsakliga marknaden där kapitalet finns och en prenumerationsmodell ger önskad avkastning.  Genom live-in marketing kan SaaS-leverantören ta del av viktiga insikter från sina kunder på den tidiga marknaden och möjliggöra en kundcentrerad utveckling av SaaS-lösningen. Undersökningen som denna uppsats bygger på har däremot visat att ett fokus på spridning genom word of mouth inte nödvändigtvis leder till ökad exponering och försäljning, samt att utträdesbarriärer inte är ett tillvägagångssätt för att skapa engagemang i relationen. / This undergraduate thesis explores the possibilities of high tech SaaS providers to apply relationship marketing in order to establish profitable relationships in the early market. A qualitative method in the form of a case study was used to answer the research question “How can high tech SaaS providers apply relationship marketing theory in order to attract customer groups in the early market based on The Technology Adoption Life Cycle?”. To collect the empirical material, semi-structured interviews were conducted with respondents from one SaaS provider and two of their customers. This was done to increase the knowledge on what SaaS providers and their customers value in a relationship. The segmentation tool The Technology Adoption Life Cycle and relationship marketing theory was applied to increase the understanding of how various customer groups require different approaches in the early market. Through analysis of the collected empirical material, the authors of this thesis have drawn the conclusion that relationship marketing is a broad field. Beside the product itself, SaaS providers need to focus on other key factors such as personnel, technology, time and knowledge. Since all interactions with the customer will affect the relationship, internal marketing should be of paramount importance to the SaaS provider. Trust between partners as well as commitment to the relationship play a vital part in the longevity of relationships in the early market. These relationships are crucial in order for a SaaS to reach the mainstream market where a subscription model can show true value for the SaaS-provider. SaaS providers can use live-in marketing to gain important insights from its customers in the early market and develop their SaaS with a customer centric approach. The research that has been conducted in this thesis has shown that focusing on diffusion through word of mouth does not necessarily result in increased exposure and sales, but also that costs of leaving a relationship does not increase the customers commitment to the relationship.

Aujourd'hui, l'Internet change radicalement nos habitudes, avec l'arrivée massive du nomadisme, l'internet des objets, l'utilisation croissante de l'informatique en grille, les services Web, les réseaux sociaux et l'émergence de nouvelles approches dans ces dernières années. La virtualisation des infrastructures informatiques et le Cloud Computing ont particulièrement, permis de définir des nouveaux paradigmes, appelés X as a Service (XaaS), introduisant ainsi une rupture assez franche avec les modèles traditionnels, qui sont perçus comme une étape préparatoire vers l'Internet du Futur. En effet, la mise en œuvre de ces paradigmes, permet de mutualiser et de réorganiser le système informatique de manière différente, de dématérialiser les infrastructures physiques, de déporter les systèmes ou les applications sur des conteneurs virtuels distants. Par conséquent, l'architecture globale de l'Internet doit évoluer, en s'appuyant fortement sur ces nouvelles approches, en particulier, le Cloud Computing et la virtualisation. Malheureusement, comme toute technologie nouvelle, elle crée de nouveaux risques, qui viennent se greffer aux problèmes traditionnels : la séparation des privilèges, la gestion des accès, la gestion de l'identité, les failles des logiciels de virtualisation, l'isolation des machines virtuelles (VM), la protection des données personnelles, la vie privée, la réversibilité pendant l'externalisation (Outsourcing), etc. Les services basés sur les Clouds requièrent des fonctions de collaboration inter-fonctionnelles sécurisées ainsi que des systèmes de protection contre l'utilisation abusive des ressources. Ces systèmes doivent être équilibrés de façon raisonnable avec les besoins de confidentialité, d’intégrité, de protection de la vie privée des utilisateurs. Ils doivent permettre l’authentification des utilisateurs sans révéler des informations sur leur identité. Ainsi, une offre de services personnalisés aux clients dans un environnement virtuel et/ou transorganisationnel, en utilisant des mécanismes de sécurité adaptés à des infrastructures traditionnelles, peut prendre une dimension très complexe dans le modèle Cloud Computing, et peut constituer des défis à soulever pour les fournisseurs de ces services. Parmi ces défis à résoudre, la gestion d’identités des ressources, qui constitue un élément crucial pour authentifier les services à consommer, minimiser le risque d’accès frauduleux à des données personnelles, qui peut conduire à des conséquences désastreuses pour une entreprise ou un client. Les solutions existantes sont insuffisantes pour répondre aux défis soulevés par ces nouvelles approches. La mise en œuvre de ces modèles et ces outils posent des défis sécuritaires à la fois d’ordre organisationnel, architectural et protocolaire, pour garantir à chaque client des niveaux de sécurité. Ces niveaux doivent être identifiés pour guider les choix architecturaux et techniques à prendre, pour répondre en particulier aux exigences (LoA : Level of Assurance) et (LoT : Level of Trust), qu’un fournisseur de Cloud doit mettre en place pour garantir et protéger ses ressources. En effet, ces verrous et ces défis sécuritaires vont être relevés dans ce travail de recherche qui se situe dans le cadre du projet sécurité pour les réseaux du futur (SecFuNet : Security for Future Networks). C’est un projet collaboratif entre l’Europe et le Brésil, qui implique neuf partenaires européens répartis sur (la France, la Pologne, l'Allemagne et le Portugal) et 7 partenaires académiques brésiliens. Ce projet a pour ambition de proposer une nouvelle infrastructure de sécurité générale pour la communication des informations des utilisateurs sur Internet. L’objectif principal est de concevoir et développer une nouvelle architecture de sécurité cohérente pour les réseaux virtuels. / Today, the Internet is changing radically our habits, especially with the massive influx of the nomadic techniques, the Internet of objects, the growing use of grid computing, wireless networks and the emergence of new approaches in recent years. In particular, the virtualization of the computing infrastructures, which allowed defining a new model called Cloud Computing, introducing an enough frank breakdown with the traditional models, can be perceived as a preparatory stage towards the Internet of future.The implementation of these approaches allows, in a different way : mutualization and organization of the computer system. It allows to dematerialize the physical infrastructures and to deport applications on distant containers. Therefore, the global architecture of Internet should be evolved. It will rely strongly on these new approaches and in particular, Cloud Computing and virtualization. However, no system is infallible especially if resources are distributed and mutualized. They raise a number of problems and involve directly security issues, which remain one of the main barriers to the adoption of these technologies.Like any new technology, Cloud Computing and virtualization create new risks, which come to graft to traditional threats of the outsourcing management of the privilege separation, the identity and accesses management, the robustness of the virtualization software, the virtual machine isolation, the personal data protection, reversibility, privacy... The traditional Internet architecture cannot provide the adequate solutions to the challenges raised by these new approaches: mobility, flexibility, security requirements, reliability and robustness. Thus, a research project (SecFuNet : Security For Future Networks) was validated by the European Commission, to provide some answers, to make a state of the art of these security mechanisms and a comprehensive study of orchestration and integration techniques based on protection components within overall security architecture.

Amidst the growth of the global Software-as-a-Service (SaaS) industry, researchers have begun to scrutinize current valuation methods when applied to SaaS firms, and investors have widely embraced and adopted their own rules of thumb for SaaS company valuation. One of which is the 'Rule of 40', which is characterized by growth and profitability. This study employs an explanatory approach, and applies a cross-sectional multivariate regression model, to analyze the influence of growth and profitability on the valuation of 36 public SaaS companies operating in the Nordic B2B market. This study seeks to complement the present body of literature with insights on the synergy between growth and profitability in valuation, in the context of public SaaS companies. The resulting regression model yields two key findings: (1) EBITDA and EBIT have a negative relationship to the valuation multiple (EV/Sales); (2) Revenue growth maintains a positive relationship to the valuation multiple. These key findings indicate that Nordic SaaS investors accord higher valuation multiples to companies with higher growth rates and lower profitability margins. More importantly, the results indicate a significant disparity between the two metrics, where growth significantly outweighs profitability, as opposed to the equal weight implied in the 'Rule of 40'. / I respons till tillväxten av den globala Software-as-a-Service (SaaS) branschen har forskare börjat granska nuvarande värderingsmetoder när de tillämpas på SaaS-företag, samtidigt som investerare har i stor utsträckning anammat och antagit sina egna tumregler för SaaS-företagsvärdering. En av dessa är 'Rule of 40', som kännetecknas av tillväxt och lönsamhet. Denna studie använder sig av ett förklarande tillvägagångssätt, och tillämpar tvärsnittsdata i en multivariat regressionsmodell, för att analysera inverkan av tillväxt och lönsamhet på värderingen av 36 offentliga SaaS-företag verksamma på den nordiska B2B-marknaden. Denna studie syftar till att komplettera den nuvarande litteraturen med insikter om synergin mellan tillväxt och lönsamhet vid värdering i samband med offentliga SaaS-företag. Den resulterande regressionsmodellen fastställer två huvudsakliga fynd: (1) EBITDA och EBIT har ett negativt samband med värderingsmultipeln (EV/Sales); (2) omsättningstillväxt upprätthåller ett positivt förhållande till värderingsmultipeln. Dessa resultat indikerar att nordiska SaaS-investerare ger högre värderingsmultiplar till företag med högre tillväxttakt och lägre lönsamhetsmarginaler. Ännu viktigare är att resultaten visar en betydande skillnad mellan de två måtten, där tillväxten avsevärt överväger lönsamheten, i motsats till 'Rule of 40' som antyder att måtten viktas lika.

Servitization describes the trend amongst companies of supplementing tangible product offerings with services. A case in point is the cloud computing which represents a paradigm shift of servitization in the IT industry as it allows physical products to be delivered entirely remotely as a service. Software-as-a-Service (SaaS) constitutes a delivery business model of cloud computing which allows customers to access a supplier's application through a cloud infrastructure and is seen as a disruptive innovation. Despite the growing market for cloud computing services, the concept is claimed not to be very understood by many businesses. When transitioning from product-oriented to service-oriented value propositions, successful companies have for instance put efforts on the education of their sales personnel. Such employees could be seen as change agents whose goal is to influence the adoption decision making processes of the organization’s clients. Furthermore, as economies have become more knowledge-intensive, Knowledge management has become more critical. Previous research has put little attention to how Knowledge management relates to the diffusion rate of innovations. This study, therefore, explores how management of change agents' knowledge can facilitate the mediation of innovations. A case study was conducted of an IT company experiencing a servitization transition towards SaaS offerings to achieve the purpose of this study. The study is delimited to the diffusion of SaaS as an innovation within the financial industry in Sweden. 12 employees within the Case Company and six clients were interviewed regarding the subjects previously mentioned. The results suggest that the mediation of SaaS is done through personal communication, presentations, and distribution of sales material. The study has found that change agents need to be clear in their mediation efforts of SaaS solutions as the understanding of what SaaS includes sometimes differs between clients and suppliers. Furthermore, customers considered SaaS solutions for systems that they view as not being directly value-adding and for those systems they prefer standardization as it allows cost-efficiency. SaaS allows multi-tenant environments and is therefore suitable for standardized offerings, as standardization corresponds well to the business logic appropriate for a codification Knowledge Management strategy. The Case Company already conducts a codification strategy. However, the finding of this study suggests that they should strengthen it since a focused KM strategy is preferable to attain more of its benefits and to increase the organizational knowledge creation capabilities. Conducting a codification strategy is something they have good capabilities of pursuing and is suggested to facilitate the change agents' mediation of innovations. Sales material at the Case Company is identified as dependent on personal performance and standardizing the material would thereby ensure an even quality. Making a variety of standardized material easily accessible would further allow the change agents to select material with appropriate messages aimed at specific types of customers, which is important since the customers are found to have different preferences / Molntjänster representerar ett paradigmskifte inom tjänstefierings-trenden (servitisering), då IT-företag kan erbjuda fysiska produkter som tjänster via internet. Software-as-a-Service (SaaS) är en affärs- och leveransmodell inom molntjänst-konceptet vilken ger användare tillgång till applikationer via molnlösningens infrastruktur, och ses fortsättningsvis som en innovation. Trots den växande marknaden för molntjänster är kunskapen angående konceptet fortfarande låg inom många företag. Vid övergång från produkt- till serviceorienterade värdeerbjudanden har framgångsrika företag bland annat fokuserat på utbildning av säljpersonal. Sådan personal kan ses som förändringsagenter vars mål är att influera beslutsprocesser hos för organisationens kunder. Fortsättningsvis har kunskapshantering (Knowledge Management) blivit allt viktigare då världsekonomierna har blivit mer kunskapsintensiva. Tidigare forskning har dessutom sällan lagt fokus på hur kunskapshantering relaterar till spridningen av innovationer. Den här studien undersöker därför hur kunskapshanteringen av förändringsagenters kunskap främjar medlingen av innovationer. För att uppnå syftet utfördes en fältstudie på en IT-organisation genomgår en tjänstefieringstransformation. 12 anställda hos IT-organisationen och 6 kunder intervjuades angående de tidigare nämnda områdena. Studien resultat visar att medlingen av SaaS lösningar sker genom personlig kommunikation, presentationer samt distribution av säljmaterial, och att förändringsagenterna behöver vara tydligare i sin medling då förståelsen utav SaaS tjänster skiljer sig åt mellan kunder och leverantörer. Fortsättningsvis efterfrågar kunder SaaS till de system som inte anses bidra med iv direkta konkurrensfördelar. De vill därför ha standardiserade lösningar hellre än kundanpassade lösningar för att dra nytta utav kostnadsfördelarna som standardiserade lösningar möjliggör. SaaS lämpar sig för standardiserade lösningar då flera användare kan koppla upp sig till samma applikationsmiljö, vilket ligger i linje med en kodifierings-kunskapsstrategi. Företaget som undersöktes i fallstudien använder redan en kodifieringsstrategi, men rekommenderas stärka den eftersom en mer fokuserad strategi skulle leda till en högre realisering av dess fördelar samt öka organisationens kapacitet att utveckla sin kunskap. Fallföretaget har bra förutsättningar att få till en mer fokuserad kodifieringsstrategi, vilket skulle kunna förbättra förändringsagenternas medlande av innovationen. Säljmaterial är ibland för personberoende och standardisering av sådant material skulle därav försäkra en jämnare kvalité. Att dessutom förbättra tillgängligheten av standardiserat material skulle fortsättningsvis ge förändringsagenterna större möjlighet att välja det mest passande budskapet till specifika kunder, vilket är fördelaktigt eftersom kunder visade sig ha olika preferenser.

Serverless computing and Function-as-a-Service are rising in popularity due to their ease of use, provided scalability and cost-efficient billing model. One such platform is Apache Flink Stateful Functions. It allows application developers to run serverless functions with state that is persisted using the underlying stream processing engine Apache Flink. Stateful Functions use an embedded RocksDB state backend, where state is stored locally at each worker. One downside of this architecture is that state is lost if a worker fails. To recover, a recent snapshot of the state is fetched from a persistent file system. This can be a costly operation if the size of the state is large. In this thesis, we designed and developed a new decoupled state backend for Apache Flink Stateful Functions, with the goal of increasing availability while measuring potential performance trade-offs. It extends an existing decoupled state backend for Flink, FlinkNDB, to support the operations of Stateful Functions. FlinkNDB stores state in a separate highly available database, RonDB, instead of locally at the worker nodes. This allows for fast recovery as large state does not have to be transferred between nodes. Two new recovery methods were developed, eager and lazy recovery. The results show that lazy recovery can decrease recovery time by up to 60% compared to RocksDB when the state is large. Eager recovery did not provide any recovery time improvements. The measured performance was similar between RocksDB and FlinkNDB. Checkpointing times in FlinkNDB were however longer, which cause short periodic performance degradation. The evaluation of FlinkNDB suggests that decoupled state can be used to improve availability, but that there might be performance deficits included. The proposed solution could thus be a viable option for applications with high requirements of availability and lower performance requirements. / Serverlös datorberäkning och Function-as-a-Service (FaaS) ökar i popularitet på grund av dess enkelhet att använda, skalbarhet och kostnadseffektiva fakturerings-model. En sådan platform är Apache Flink Stateful Functions. Den tillåter applikationsutvecklare att köra serverlösa funktioner med varaktigt tillstånd genom den underliggande strömprocesseringsmotorn Apache Flink. Stateful Functions använder en inbyggd RocksDB tillståndslagring, där tillstånd lagras lokalt på arbetarnoderna. Ett problem med denna arkitektur är att tillstånd förloras om en arbetarnod krashar. För att återhämta sig behöver systemet hämta en tidigare sparad tillståndskopia från ett varaktivt filsystem, vilket kan bli kostsamt om tillståndet är stort. I denna uppsatts har vi designat och utvecklat en ny prototyp för att separat hantera tillstånd i Apache Flink Stateful Functions, med målet att öka tillgängligheten utan att förlora prestanda. Prototypen är en vidareutveckling av en existerande separat tillståndshantering för Flink, FlinkNDB, som utökades för att kunna hantera Stateful Functions. FlinkNDB sparar tillstånd i en separat högtillgänglig database, RonDB, istället för att spara tillstånd lokalt på arbetarnoderna. Detta möjliggör snabb återhämtning då inte stora mängder tillstånd behöver skickas mellan noder. Två återhämtningsmetoder utvecklades, ivrig och lat återhämtning. Resultaten visar att lat återhämtning kan sänka återhämtningstiden med upp till 60% jämfört med RocksDB då tillståndet är stort. Ivrig återhämtning visade inte några förbättringar i återhämtningstid. Prestandan var liknande mellan RocksDB och FlinkNDB. Tiden för checkpoints var däremot längre för FlinkNDB vilket orsakade korta periodiska prestandadegraderingar jämfört med RocksDB. Evalueringen av FlinkNDB föreslår att separat tillståndshantering kan öka tillgängligheten av Stateful Functions, men att detta kan innebära vissa prestanda degraderingar. Den föreslagna lösningen kan således vara ett bra alternativ när det finns höga krav på tillgänglighet, men lågra krav på prestanda.

As a result of the aging and growing population in Europe, the demand for healthcare services continues to rise. It is therefore important to streamline the healthcare sector to manage the growing demand. One way to do this is by implementing digital-health solutions. By either developing digital services and applications in-house or outsourcing this to an external business-to-business (B2B) Software-as-a-Service (SaaS) healthtech company, the healthcare sector can adopt such digital-health solutions. The evolution of the healthcare sector has accelerated as numerous innovators have capitalized on opportunities in this area by establishing healthtech firms. Furthermore, previous research shows that there is a need for internationalization among healthtech firms for them to succeed in the long run. This study aims to identify the barriers arising when B2B SaaS healthtech firms expand organically from Sweden to other European markets. This is done by conducting a single case study at a leading Swedish healthtech firm providing a SaaS with a B2B business model. Interviews are conducted and analyzed qualitatively to explore the barriers perceived within the studied organization. Several expansion barriers specific for B2B SaaS healthtech firms are identified. Furthermore, the study shows a new perspective on barriers arising within this phenomenon. This includes barriers regarding laws, language, prioritization, market structures, competition, lack of information, and attaining the first customer. The findings identified from the case study can contribute to streamlining the healthcare sector by encouraging innovation. Moreover, this research can be usedto understand barriers experienced by many distinct companies within the industry. / Till följd av en åldrande och växande befolkning i Europa ökar efterfrågan på hälso- och sjukvården. Detta innebär att det är viktigt att effektivisera hälso- och sjukvårdssektorn för att kunna möta den ökade efterfrågan. Ett sätt att göra detta är genom att implementera digitala lösningar inom hälso och sjukvården. Genom att antingen utveckla digitala tjänster och applikationer inom organisationen, eller outsourca detta till ett externt business-to-business (B2B) Software-as-a-Service (SaaS) healthtech bolag kan hälso- och sjukvårdssektorn införa dessa digitala tjänster. Utvecklingen av hälso- och sjukvårdssektorn har accelererat då flertalet innovatörer har kapitaliserat på möjligheter inom detta område genom att etablera healthtech bolag. Tidigare forskning visar även att det finns ett behov bland healthtech företag att internationaliseras för att de ska lyckas på lång sikt. Denna studie syftar till att identifiera barriärer som uppkommer då B2B SaaS healthtech företag expanderar organiskt från Sverige till andra Europeiska marknader. Detta görs genom en enskild fallstudie på ett av de ledande Svenska healthtech bolagen som tillhandahåller en SaaS lösning genom en B2B affärsmodell. Intervjuer är utförda och analyserade kvalitativt för att utforska de barriärer det studerade företaget uppfattat. Ett flertal expansionsbarriärer specifika för B2B SaaS healthtech bolag är identifierade. Studien visar även ett nytt perspektiv på barriärer som uppkommer inom detta fenomen. Detta inkluderar barriärer gällande lagar, språk, prioritering, marknadsstrukturer, konkurrens, brist på information och att erhålla den första kunden. De identifierade upptäckterna från fallstudien kan vidare bidramed effektivisering av hälso- och sjukvården genom att främja innovation. Vidare kan denna studie användas för att förstå barriärerna som upplevs av många olika bolag inom denna industri.

The Internet of Things and connected devices has been getting more and more recognition in multiple industries the last few years. At the same time, the gathering of data is withholding a more central role for both companies and civilians. One type of Internet of Things is enabled by telecommunication Service Providers(TSP)providing SIMcards in devices, functioning by an advanced telecommunication infrastructure. This study aims to examine how these TSPs can leverage data generated by the communication infrastructure, by providing an additional data-as-a-service (DaaS) to current customers. The study was done at a global TSP within the area of SIM-fleet management/IoT enablement. The number of industries that are starting to connect devices are growing extensively, to get all types of information regarding the devices ranging from electricity-usage & geocoordinates to performance or other useful information. The data that is sent by the SIM-card belongs to the customer, and the TSPs does not access it. However, the telecommunication infrastructure generates data created by the communication of the devices, which is gathered by the TSP. Since a huge amount of data is attained by the TSP offering the infrastructure, the aim for this study is to examine eventual obstacles and opportunities of a DaaSoffering. How the data is to be delivered, customers connectivity-needs and how current insights streams are delivered are examples of subjects the study will examine. The work has its foundation in a theoretical reference frame and a qualitative empirical study. The theoretical reference provides a theoretical overview of the industry's development and earlier research within the area. It was created by conducting a literature study combined with reports provided by trade organizations and other stakeholders. The empirical study contains 6 interviews with employees at a global TSP, with an extensive history of connected devices. The two parts were then compiled in order to compare the result with the theoretical background. It appeared that a lot of the challenges of developing a DaaS from the result agreed with the theoretical reference frame. The customers' differences in connectivity-maturity was shown to pose a great challenge to standardize a DaaS-offering, and the clients analytical needs were dependent on the same premises. Furthermore DaaS is considered to have a great effect on the industry's future development, / Internet of Things och uppkopplade produkter har blivit ett allt vanligare begrepp inom flertalet branscher. Samtidigt har datainsamling blivit en mer central del av alltifrån affärsmodeller till något vanliga konsumenter har i åtanke. En variant av Internet of Things tillhandahålls genom SIM-kort i produkter, som tillhandahålls av operatörer, och funktionerar genom kommunikationsnätverk. Denna studie är en akademisk utredning kring hur dessa operatörer kan utnyttja data genererat från telekommunikations-infrastruktur till en tjänst för nuvarande kunder. Studien är utförd hos en global operatör inom området av SIM-fleet Management/IoT-enablement. Fler och fler industrier går mot att koppla upp produkter för att få information kring alltifrån prestanda, elanvändning hos produkten, geografisk position eller annan information som önskas. Den data som skickas tillhandahålls av kund, vilket operatören inte har någon tillgång till. Dock så genererar kommunikationen i sig data genom kommunikationsnätverket, som operatören samlar in. I och med att mängder av data blir tillgänglig för operatörerna som tillhandahåller infrastrukturen, är syftet med denna rapport att undersöka eventuella hinder och möjligheter att erbjuda kunder ytterligare data som en tjänst i sig. Hur datan ska levereras, kundernas analysbehov och hur nuvarande insikter levereras är några exempel på det studien utreder. Arbetet grundar sig i en litteraturstudie och en kvalitativ empirisk studie. Litteraturstudien ger en bakgrund och teoretisk överblick kring branschens utveckling och litteraturens syn på området. Detta gjordes genom vetenskapliga publikationer samt diverse rapporter från branschorganisationer och intressenter. Den empiriska studien genomfördes genom 6 intervjuer med anställda på en global operatör med lång historisk inom uppkopplade produkter. De två delarna sammanställdes sedan för att jämföra resultatet med den teoretiska bakgrunden. Det visades sig vara mycket i resultat som stämde överens med de teoretiska aspekterna kring utmaningar med att erbjuda Data-as-aService (DaaS). Kundernas olika mognadsgrad i sin uppkoppling visades sig vara en stor utmaning i att standardisera en DaaS, och kundernas analysbehov gick ofta isär på samma premisser. Vidare anses DaaS ha stor påverkan på hur branschen fortsätter utvecklas i framtiden, och konsensus är tjänsten i framtiden kommer bli mer och mer datadriven.

Med ökande globalisering, digitalisering och internationell konkurrens tvingas företag hitta nya sätt genom vilka de kan skapa, leverera och appropriera värde på för att vara fortsatt konkurrenskraftiga på en allt tuffare marknad. Ett koncept kopplat till detta, och vars förekomst blivit allt vanligare, är tjänstefiering och i synnerhet Product-as-a-Service (PaaS). Dock förutsätter detta i vissa fall kostsamma investeringar. Lantbruk är ett exempel på en kapitalkrävande bransch inom vilken PaaS inte är nämnvärt etablerat men där potentialen är desto större. Majoriteten av de publicerade studierna om tjänstefiering tar dock ett inside-out- perspektiv, det vill säga att företagets förutsättningar att leverera ett PaaS-erbjudande undersöks först. Dock har ingen korrelation mellan tjänstefiering och lönsamhet identifierats. Denna studie tar, i kontrast till dessa tidigare studier, ett outside-in-perspektiv och undersöker således efterfrågan och behovet av PaaS på marknaden i första hand. Denna fallstudie syftar till att undersöka huruvida tjänstefiering systematiskt kan användas som en tillväxtstrategi för Väderstad och i sådant fall vilken affärsmodells-rekonfiguration detta skulle kräva.  Denna fallstudie bygger dels på en kvalitativ litteraturstudie, dels på en kvalitativ semistrukturerad intervjustudie, vilka har kompletterat varandra och bearbetats på ett abduktivt vis för att på bästa sätt kunna besvara studiens syfte. I studien undersöks teoretiska drivkrafter för och barriärer mot PaaS ur både ett kund- och leverantörsperspektiv i syfte att kunna jämföra dessa med empiriska data inhämtade från intervjustudien. Vidare studeras marknaden i syfte att ta fram relevanta marknadssegment till vilka ett PaaS-erbjudande kan anpassas och väntas bli framgångsrikt. Som komplement till detta genomfördes även en kartläggning av företagets nuvarande affärsmodell liksom en hypotetisk konstruktion av den potentiella affärsmodell som skulle krävas för att erbjuda PaaS. För att kunna analysera insamlade data på ett systematiskt sätt konstrueras en analysmodell genom vilken teoretiskt och empiriskt material jämförs och bearbetas på ett abduktivt sätt.  Studien visar på att det finns betydande drivkrafter för ett PaaS-erbjudande ur både ett kund- och leverantörsperspektiv men att det i dagsläget också förekommer flertalet barriärer mot PaaS. För att avgöra huruvida ett PaaS-erbjudande kan komma att bli framgångsrikt eller inte krävs dock att frågan undersöks utifrån ett marknadsperspektiv. Ett PaaS-erbjudande bedöms kunna bli framgångsrikt om det riktas till rätt kundsegment och anpassas därefter för att på bästa sätt möta de olika kundsegmentens respektive behov. Detta förutsatt att vissa rekonfigurationer av affärsmodellen genomförs. Från studiens resultat framgår således att PaaS kan användas som en tillväxtstrategi för att nå helt nya kunder, men framgår även att en PaaS-modell kan nyttjas för att skapa en mer lönsam affär runt den redan existerande kundbasen. Genom att kombinera en outside-in-analys med en marknadssegmenteringsstrategi kan mer exakta kundsegment identifieras och således även mer exakta erbjudanden anpassas, vilket i sin tur visar på den affärsmodellsrekonfiguration som förutsätts för en PaaS-implementation. Sammantaget bekräftar studien att det inte finns en allmängiltig koppling mellan tjänstefiering och lönsamhet, men påvisar samtidigt att det på ett systematiskt sätt går att undersöka om det är en lämplig strategi eller inte för ett visst företag. / With the ever-increasing globalisation and digitalisation, companies are forced to develop new ways in which they create, deliver, and appropriate value to stay competitive as international competition grows more substantial. One solution becoming more and more common is servitization, and particularly the concept of Product-as-a-Service (PaaS). However, in some cases, this requires heavy financial investments. Agriculture is one example of a capital- intensive industry in which PaaS is not yet particularly well-established, but where the potential is all the greater. Most of the published studies about servitisation is based on an inside-out- perspective where it primarily is the company’s capability to deliver a PaaS-offer that is being investigated. However, no correlation between servitisation and profitability has been identified. In contrast to this previous research, this study is based on an outside-in-perspective and thus primarily investigates the market demand and need of PaaS. The aim of this study is to investigate whether servitisation can be used in a systematic way as a growth strategy for the case company Väderstad Group, and in that case, what business model reconfiguration this would require.  This study is partly based on a qualitative literature study, partly on a qualitative semi-structured interview study that have been integrated in an abductive process to answer the purpose of the study in an accurate way. Theoretical drivers for and barriers against PaaS are investigated both from a customer and supplier perspective, with the purpose of comparing these with the empirical data collected from the interview study. In addition to this, the market is studied to identify relevant market segments to which a PaaS-offer can be adjusted and expected to become successful. Furthermore, the company’s current business model is mapped out and a hypothetical PaaS-model is constructed. To be able to analyse the collected data in a systematic way, a model of analysis is designed and applied to compare theoretical and empirical material in an abductive manner.  The study shows that there are significant drivers for a PaaS-offer from both a customer- and supplier perspective, but also that there are several barriers against PaaS. To be able to determine whether a PaaS-offer could be successful or not, the question needs to be investigated from a market perspective. A PaaS-offer is deemed to be expected successful if it is aimed at the right customer segment and adjusted accordingly to meet the specific customer profile of the segments respectively. This, however, requires for some reconfiguration of the current business to be done. The results of the study thus show that PaaS can be used as a growth strategy to reach new customers, but it also becomes clear that a PaaS-model can be used to create more profitable business around the already existing customer base. By combining an outside-in-analysis with a market segmentation strategy, more distinct customer segments can be identified, and thus more accurate offers can be created, which in turn imply what business model reconfiguration is needed for the delivery of these offers. In conclusion, the study confirms that there is no general connection between servitisation and profitability, but it shows that it is possible to systematically examine whether it is an appropriate strategy for a specific company in its unique context.

Thesis (MAcc)--Stellenbosch University, 2008. / Software-as-a-Service (SaaS) is a software delivery model whereby software applications, such as Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Human Resource administration and payroll and Procurement, are hosted centrally by various service providers at their premises. These hosted applications can be delivered to multiple service customers via an existing Internet connection, with a browser based front-end, or via a thin client system. As all hardware and support services are provided by the service provider, operational costs for customers are reduced in comparison to a traditional, in-house supported software application. Traditional cost estimates for the deployment of on-premise software applications exclude personnel costs that are needed for ongoing support and maintenance. Depending on certain variables, such as the application involved, these costs can vary between 50% and 85% of the total cost of ownership of the application. Additionally, the cost of maintenance, periodic upgrades and continued support, on an annual basis, can be up to four times the initial cost of purchasing the application. From the perspective of the service customer the most difficult part of determining whether to move to SaaS is the total cost of ownership (TCO) calculation. This is due to the fact that the TCO does not merely include the cost of new licences, but also the careful consideration of certain variables, before a potential service customer can make a decision regarding a potential move to SaaS. These variables include considerations such as: - Physical and logical communication interfaces; - User requirements; - Security and privacy of information and data; - Customisability; - Availability of services and data; - Service levels; - Data ownership; and - Integration with existing systems. Presently no comprehensive framework exists that sets out the various aspects to be considered by a user company when determining whether to adopt SaaS, or not. The purpose of this study is to provide a comprehensive framework of considerations relating to the adoption of SaaS by user companies in the form of a Total Cost of Ownership calculation. The framework was compiled after considering the variables that would influence the decision to move to SaaS, the impact of these variables on the potential SaaS customer and the costs associated with each of the above aspects. The framework compiled can assist potential SaaS customers in the decision to adopt SaaS. In addition, this table of considerations can also be used by the potential SaaS vendor in determining the viability of their SaaS offering, when compared to an equivalent, on-premise based software solution.