Betydelsen av varumärke, identitet och image på dagens konsumentmarknad är sällan ifrågasatt och bekräftas av mängder med studier. Det som däremot inte är lika klarlagt är vilken roll dessa begrepp spelar på den lite mer ljusskygga industrimarknaden. Mot bakgrund av detta ville jag ta reda på hur den interna och externa kommunikationen kan se ut på ett företag som inte har en publik målgrupp. Syftet med denna uppsats var att undersöka hur ett litet B2B-företags identitet och image uppfattas från tre olika perspektiv; ledningens, de anställdas samt kundernas. Föremål för min undersökning var Compware Medical, ett tyskt företag i medicinteknikbranschen som riktar sig till kliniker, sjukhus och fångvårdsanstalter.  För att få svar på frågeställningarna genomfördes kvalitativa intervjuer med informanter från varje grupp. Eftersom förförståelsen och involveringsgraden i ämnet antogs vara olika beroende på om informanten tillhörde ledningen, anställda eller kunderna användes en intervjuguide för respektive grupp. Frågorna var alltså anpassade efter informanten men kunskapsmålet var detsamma i alla intervjuer.  Underlaget för analysen begränsades till källmaterialet från intervjuerna.  Den teori som tas upp omfattar begreppen varumärke och image, relationsmarknadsföring, identitet och intern marknadsföring. Resultatet visade att det fanns påtagliga skillnader mellan framförallt ledningens och anställdas/kundernas bild av företagets identitet och image på flera områden. De slutsatser som drogs var att Compware Medicals ledning behöver ta fram en tydlig vision tillsammans med de anställda. Genom att involvera de anställda i beslut som gäller företagets identitet blir de uppsatta målen relevanta och betydande för varje person och därmed lättare att uppnå. Vidare drogs slutsatsen att ett filantropiskt initiativ inriktat på patienterna på de kliniker som Compware Medical har som kunder hade kunnat bidra till att stärka företagets varumärkesimage. Det borde även upprättas en övergripande kommunikationslösning mellan kunder och servicepersonal för att öka transparensen. Exempelvis skulle man kunna öppna ett forum på företagets hemsida där kunder och personal kan kommunicera öppet och dela information sinsemellan.

Titel: ”Vi vill ha kostnadsreducering!” – En studie kring kundvärde inom en ekonomisk förening Ämne/kurs: Företagsekonomi III – Marknadsföring, inklusive examensarbete, 30 hp.Författare Emmelie Nilsson och Sandra Johansson Handledare: Niklas Åkerman Examinator: Christine Tidåsen Nyckelord: Dubbelriktade kundrelationer, nätverk, relationer, kundvärde, värdeskapande, fokusgrupper, B2B, konkurrensfördel Frågeställning: Vad karaktäriserar kundvärde i en B2B-relation, då leverantören är en ekonomisk förening, som ägs av sina kunder? Syfte: Syftet var att skapa förståelse kring hur en ekonomisk förening, med både enkelriktade och dubbelriktade kundrelationer, kan stärka sin position på marknaden genom att öka det kundupplevda värdet. Delsyftet var att skapa en förståelse för hur värdet skiljer sig beroende på om: 1) Kunden enbart har rollen som köpare gentemot leverantören. 2) Kunden har både rollen som köpare och säljare gentemot leverantören. Teori: Den teoretiska referensramen grundar sig på teorier kring ämnena nätverk, relationer, kundvärde och värdeskapande. Metod: I studien har vi valt en kvalitativ ansats där 24 deltagare har diskuterat i fyra olika geografiskt genomförda fokusgrupper. Vi har även utfört öppna diskussioner med Kalmar Lantmäns försäljningsansvarig samt produktansvarig. Slutsats: Som vår slutsats skapade vi vår egen modell för upplevt kundvärde som består av två lager, ett flertal faktorer och kostnadsreduceringar. Dessa påverkas i sin tur av det vi kom att kalla för vi-värdet, som är en känsla som uppkommer speciellt i och med den ekonomiska föreningen. De kunder som också är leverantörer upplever kundvärdet på liknande sätt men tilläggs ytterligare en faktor som behandlar denna situation.

Problem:  Integration of social media tools in marketing practice of B2B companies is not a widespread phenomenon yet. However, particular patterns of involvement already exist. Companies get connected through social media and they use Web 2.0 tools to engage the customers in communication and to interact and build relationships with them.   Purpose: The overall purpose of this thesis is to deepen and broaden the knowledge of the application of social media into the communication strategy of B2B micro-firms. It aims to compare the integration of social media in direct and indirect, or through publications in press, ways of communicating the customers, and investigates if social media are an appropriate tool to build relationships with the customers.    Method:  In order to fulfil the research purpose, authors conducted a case study research, used an inductive approach, and gathered the primary data through observation and interviews. Respondents were representing a supplying company, mass media professionals and retailing companies.   Conclusion:  Integrating of social media channels can be performed through linking different online platforms of the company, engaging its business partners in joint projects and following customers’ preferences in their choice of the appropriate channels. Results of the study illustrate that social media can empower the companies to create, maintain and reinforce relationships both with customers and mass media professionals. The study differentiates various social media platforms in their relevance for communication with customers and mass media professionals. It demonstrates that the blend of the social media and traditional platforms employed by a company is not a constant, but rather a dynamic combination, coordinated with the goals and resources of the company and its marketing strategy. Finally, it suggests companies to be consistent and persistent in developing their social media strategy, providing timely and constantly updated information.

The purpose of this essay is to analyze theories about positioning that will create an image of the positioning process, which we later on shall benchmark with other companies way to position their brand. By this, we want to obtain a well-documented work on how Luma Metall AB should work with the positioning on its brand in the future. This essay is based on a qualitative method that is characterized by an abductive approach. The empirical materials we have gathered through interviews with 5 selected persons that are well experienced on the subject have given us important information. We have come to a conclusion how a small company in a B2B market can position itself. With support of theoretical and empirical studies we have created a model for positioning decisions that shows how a company with these criteria can proceed. We have also come to a conclusion about which type of marketing communication channels that are most efficient for a small company in a B2B market. The essay final chapter is based on our own thoughts and ideas, also the material that we collected from our interviews that we have presented in the chapter empirical and theoretical analysis.

Electronic commerce has become the new global economic model. In recent years, most airlines build up Website and develop electronic commerce to improve their business competitive advantage. This research is aimed to make a comprehensive survey of airlines website functions and the impacts of electronic commerce on operating performance. Then analyze by interview with 8 international airlines¡¦ managers and SWOT analysis to find out the proper strategy for future development of airlines websites. The main results of this study follows below : 1.The best 2 operating performances for airlines websites is ¡§enhance the Service Quality and Efficiency¡¨ and ¡§enhance the Image and Popularity¡¨ 2.We get the following 8 strategies for the future development of airlines websites by SWOT analysis on the inner and outside environment factors : 1) Invest more resources to EC department for better performance 2) Take the advantage of airlines¡¦ image and attraction of global passengers 3) Boosting customers satisfaction and loyalty by good quality of service 4) Create mutual benefit with travel agencies by B2B cooperation 5) Marketing focus on the independent travelers and high-end customers 6) Enhance business competitive advantage by differentiation and specialization on services and products 7) Increasing the traffic of airlines websites by strategic alliance 8) Improve IT techniques for information integrity and transaction security

For most of organizations initiating IT projects to improve the business performance, they could possibly face an opportunities lost and spend a huge project cost resulting in losing competence in making profit simply due to IT project failure. The senior managers in the organization need fully understand what kind resources and capabilities are required for the project team to ensure the success. As value proposition addressed by ASP (application services provider), Software as a Service or on-demand application, it will allow organizations to only focus on the business needs and redesign the cross-functional and cross-organizational processes. Also the IT project could quickly show its striking value in a shorter time frame by outsourcing the technical works to application service provider. In other words, ASP business model provide customers a new choice to access the system services via the internet. These solution providers not only develop the product and upgrade roadmaps but also operate and maintain the systems on behalf of the customers. It¡¦s also a method for the customers to enjoy the latest technology and professional services in an economical way. The value of this research work is to analyze how the senior managers of the enterprise making the choices over different alternatives under the organizational constraints comprising successful stories, personal own experiences and used operational practices in the past. A case study of B2B supply chain collaboration project is used to revisit the managers¡¦ assumptions and elaborate how these organizational constraints are exercised in the project evaluation, decision and implementation cycle based on a generic evaluation and decision framework of B2B collaboration solutions. This report intends to provide some insight and suggestions for the senior managers to take advantage of the opportunities and advantage, like the Software as a Service or On-demand applications, enabled by the internet world. An optimized decision can be possibly achieved only if the managers are aware of the invisible organizational constraints.

<p>I detta arbete undersöks företag med utgångspunkt från hur de upplever B2B och då främst vilka för respektive nackdelar som upplevs. Denna undersökning är gjord genom intervjuer med personer som har erfarenhet utav B2B från olika företag runt om i Västsverige.</p><p>Rapporten inleds med en inledande introduktion och bakgrund till ämnet. En presentation av e-handel följs av en presentation utav B2B, därefter beskrivs Internetterminologi följt av en genomgång utav dagens informationssystemsutveckling.</p><p>Som grund för arbetet ligger en fallstudie gjord av Stefansson (2002), arbetet är en fortsättning utav hans arbete som var att kartlägga användandet utav EDI. Resultatet utav de intervjuer som genomförts har jämförts först internt med varandra men också med de konstateranden som Stefansson (2002) gjort.</p><p>Resultatet visar att företagen som deltagit undersökningen anser att deras satsning mot B2B har bidragit med mest positiva effekter, då framförallt att den har bidragit till mindre administrativt arbete, snabbare transaktioner och en bättre överblick av verksamheten.</p>

<p>Strategisk roll av informationssystem har börjat diskuteras i allt större utsträckning i och med uppkomsten av den Internetbaserade elektroniska handeln mellan företag, Business-to-Business (B2B). För att kunna uppskatta den strategiska betydelsen av införandet av ett sådant system krävs att företagen begrundar sin allmänna affärsstrategi utifrån informationssystemets potential. Befintliga ramverk för informationssysystemsutveckling innehåller riktlinjer för kartläggning av de strategiska förändringarna men räcker inte till för att enskilt utvärdera B2B:s strategiska bidrag. En sammanställning av flera befintliga ramverk har resulterat i ett nytt ramverk som mer enhetligt kan analysera företagens allmänna affärsstrategi med avseende på B2B. I sin tillämpning har ramverket uppvisat förmågan att väcka en diskussion kring de potentiella förändringarna i företagens strategiska läge utifrån deras informationssystems utvecklingsmöjligheter.</p>

No description available.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί ένα από τα βασικά πλέον εργαλεία τα οποία έχουν στην διάθεση τους οι επιχειρήσεις για την προώθηση των προϊόντων και υπηρεσιών τους. Ένα μέρος του διαδικτυακού εμπορίου αποτελούν και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (social media) τα οποία ξεκίνησαν την παρουσία τους τη δεκαετία του 1990 και έχουν μια αλματώδης ανάπτυξη από το 2000 και μετά. Στη συγκεκριμένη εργασία σκοπός μας είναι να διερευνήσουμε τη δράση των επιχειρήσεων στα κοινωνικά δίκτυα και τι επίδραση έχει στις επιχειρησιακές σχέσεις. Αρχικά κάνουμε μια ανάλυση των όρων του διαδικτύου , του ηλεκτρονικού εμπορίου, του Β2Β ηλεκτρονικού εμπορίου καθώς επίσης και μια εκτενής ανάλυση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Βλέπουμε με ποιο τρόπο χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης οι επιχειρήσεις για το εμπόριο τους. Βασιζόμενοι στην βιβλιογραφία και σε άρθρα που έχουν δημοσιευθεί κυρίως στο εξωτερικό αναλύσαμε τα παραπάνω στοιχεία. Στηριζόμενοι στα παραπάνω διενεργήσαμε εμπειρική έρευνα για την διερεύνηση της παραπάνω πρότασης με ερωτηματολόγια τα οποία μοιράστηκαν στις επιχειρήσεις μέσω e-mail και με ανάλυση των στοιχείων εξάγαμε ορισμένα πολύ σημαντικά συμπεράσματα για την δράση στα social media , τι επηρεάζει την αποδοτικότητα των πωλήσεων σε αυτά , για ποιους λόγους τα χρησιμοποιούν με ποια κριτήρια και κατά πόσο επιδρούν στις επιχειρησιακές τους σχέσεις (Β2Β relations) με τους προμηθευτές τους και τις συνεργαζόμενες επιχειρήσεις.Επίσης κάνουμε σύγκριση μεταξύ του κλάδου των αγαθών και των υπηρεσιών για να δούμε τις διαφορές που υπάρχουν στην χρησιμοποίηση των ΜΚΔ στο μάρκετινγκ. Τέλος καταλήξαμε σε κάποια πολύ χρήσιμα συμπεράσματα για την δράση των επιχειρήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και την επίδραση στις επιχειρησιακές σχέσεις .Επίσης βασιζόμενοι σε προηγούμενες εμπειρικές έρευνες και στην βιβλιογραφία κάνουμε προτάσεις για την καλύτερη εκμετάλλευση των social media από τις επιχειρήσεις και τονίζουμε ορισμένα σημεία για μελλοντική έρευνα πάνω στο θέμα. / -