<p>I en målstyrd verksamhet är det av största vikt att målen är rätt utformade för att verksamheten ska fungera så effektivt som möjligt.</p><p>Vägverket har sedan år 2000 använt sig av styrkortsmodellen. Syftet med vår uppsats är att undersöka hur Vägverket arbetar med framtagande av styrkortsmål. Vi utvärderar denna process genom att titta på vilka konsekvenser som kan uppstå beroende på vilken nivå i organisationen styrkortsmål utformas, samt hur Vägverket kan säkerställa att optimala mål formuleras. För att kunna svara på dessa frågeställningar har vi intervjuat nyckelpersoner på tre av sju regioner och på Vägverkets huvudkontor.</p><p>Vår slutsats är att Vägverkets ansvarsfördelning i styrkortsmodellen är en blandning av top-down och bottom-up, vilket vi anser är en bra fördelning. Huvudkontoret är de som har en helhetsbild av vad som är viktigt för hela Vägverket och utifrån detta formulerar de övergripande mål. Vi kommer dock fram till att bland annat kommunikationen och samarbetet måste förbättras mellan huvudkontor och regioner. Hela processen att utforma och fastställa mål måste vara effektiv, vilket innebär att organisationen så produktivt som möjligt ska omvandla resurser till prestationer. Det kritiska i styrkortsmodellen är att processen i sig ska säkerställa att målen är optimalt utformade.</p>

自1992年Kaplan與Norton開始提倡平衡計分卡（Balanced scorecard, BSC）以來，學術與實務上對於平衡計分卡之重視與日俱增，其主要功能從解決績效衡量問題轉變成執行策略之最佳工具；時至今日，平衡計分卡已成為一套協助組織溝統與整合、著重策略管理與執行的系統。平衡計分卡制度的創新，使其成為學術界積極探討的議題。然綜觀國內外相關文獻後，本研究發現有關平衡計分卡之溝通系統與組織文化變革間之關係僅止於觀念性的敘述與推導，故本研究欲採行質性與實證兩種方式，雙管齊下地探討平衡計分卡之策略溝通功能對於組織文化之影響。 本研究以國內一推行平衡計分卡之特用化學公司為研究對象，在初步了解個案公司實行平衡計分卡之情況後，即對個案公司成員進行問卷施測；並於2007年1月間，前往個案公司位於中國上海與東莞地區之事業處進行實地訪談與觀察，以深入了解個案公司利用平衡計分卡溝通策略之情形，對於員工之策略認知與平衡計分卡主要內容認知之影響，以及推行平衡計分卡後，組織文化轉變之實況，藉以豐富國內相關研究，並作為個案公司及後續企業推行平衡計分卡時之參考與評估依據。 / More and more people have placed importance on the balanced scorecard（BSC） academically and practically since Kaplan and Norton advocated it in 1992. The major function of BSC changed from the answer of performance measurement before to the tool of strategic implement now. At present, BSC has been a system that combine communication and integration of an organization and management and implement of organization’s strategy. Since previous researches on communication system, organization culture, and their relationship about BSC emphasize only the construction and concept, this study adopted qualitative and quantitative researches simultaneously to investigate the effect between the strategy communication device of BSC and the organization culture. This study conducts a chemical company for case study. The study use the method of qualitative, such as observation and interview to understand the implement process of BSC. Also, the study use questionnaires to investigate whether the employees understand the strategy according to BSC, and the comprehension on BSC how to affect the change of organization culture. The results of this study may be considered by the companies adopting or preparing adopting BSC.

Sammanfattning   Titel: Balanserat styrkort – vad skulle det kunna tillföra verksamhetsstyrningen i små och medelstora företag?   Nivå: Kandidatuppsats   Författare: Johan Björk                     Tommy Granath   Handledare: Stig Sörling och Tomas Källquist   Datum: 2014 - Maj   Problem: Tidigare forskning tyder på att verksamhetsstyrningen i små och medelstora företag kan behöva kompletteras och att ett balanserat styrkort skulle kunna vara ett lämpligt verktyg för detta. Trots det används inte ett balanserat styrkort i någon större utsträckning i små och medelstora företag vilket medfört att flertalet forskare efterlyst mer forskning kring hur ett balanserat styrkort skulle kunna påverka verksamhetsstyrningen i små och medelstora företag.   Syfte: Syftet med studien är att belysa vad ett balanserat styrkort skulle kunna tillföra verksamhetsstyrningen i små och medelstora företag.   Metod: Studien har genomförts med en hermeneutisk forskningsansats. En kvalitativ ansats har använts där data samlats in genom fjorton semistrukturerade intervjuer med respondenter som representerar olika företag. Dessa har sedan analyserats inom ramen för tre stycken teoretiskt framarbetade teman.   Bidrag: Studien belyser att ett balanserat styrkort skulle kunna tillföra verksamhetsstyrningen i små och medelstora företag följande aspekter: helhetsbild ur fyra perspektiv, kontroll över viktiga faktorer, som verktyg för strategi implementering, komplettera budgetarbetet samt ge underlag för välgrundade beslut.   Förslag till fortsatt forskning: Vi har genom vår studie tagit fram två förslag på vidare studier: -       Det vore intressant med en studie som studerar vilka specifika karaktärsdrag ledare i små och medelstora företag anser att de karakteriseras av för att med den utgångspunkten resonera kring vad ett balanserat styrkort kan tillföra verksamhetsstyrningen i små och medelstora företag. -       Nästa studie som vore intressant är en studie som fokuserar på hur generation tre av ett balanserat styrkort skulle kunna anpassas för att stämma överens med de för små och medelstora företag specifika karaktärsdragen.   Nyckelord: SMEs, balanserat styrkort, verksamhetsstyrning, prestationsmätning / Abstract   Title: Balanced scorecard – what could it bring to management accounting in small and medium enterprises?   Level: Bachelor Thesis   Author: Johan Björk                Tommy Granath   Supervisor: Stig Sörling and Tomas Källquist   Date: 2014 - May   Problem: Previous research suggests that management accounting in small and medium enterprises need to be supplemented and that a balanced scorecard could be a appropriate tool for this. Despite this it has shown that a balanced scorecard is not used to any significant extent in small and medium enterprises. Because of this many scientists called for more research about how a balanced scorecard could affect management accounting in small and medium enterprises.   Aim: The purpose of this study is to lighten what a balanced scorecard could bring to management accounting in small and medium enterprises.   Method: This study has been based on a hermeneutic research approach. A qualitative approach was used where data was collected through fourteen semi-structured interviews with respondents who represented different companies. These were then analyzed in the context of three theoretically derived themes.   Contributions: The study lighten that a balanced scorecard could bring an overview from four perspectives, control over key factors, as a tool for strategy implementation, to supplement the budget and to provide a base for informed decisions to the management accounting of small and medium enterprises.   Suggestions for future research: Through our study we have developed two proposals for further studies: -       It would be interesting with a study which studies the key characteristics that leaders in small and medium enterprises believe they are characterized of, and with that point of view discuss what a balanced scorecard could bring to management accounting in small and medium enterprises. -       Next study that would be interesting is a study that focuses on how to adopt generation three of a balanced scorecard to conform to the key characteristics of small and medium enterprises.   Key words: SMEs, balanced scorecard, management accounting, performance measurement

El Congreso de la República, en el año 1987, promulgó la Ley N° 24686 donde se dispone que en todas las Instituciones Castrenses y Policía Nacional se cree un Fondo de Vivienda para atender las necesidades del personal. Ante tal situación, la Marina, Fuerza Aérea, Ejército y Policía Nacional dieron vida a FOVIMAR, FOVIMFAP, FOVIME y FOVIPOL respectivamente. La intención del presente trabajo, es proponer un modelo gestión basado en la teoría del Balanced Scorecard para los Fondos de Vivienda de las Fuerzas Armadas y Policía Nacional a fin de mejorar la eficiencia de estas instituciones y tener un impacto positivo en el personal de aportantes. En el desarrollo del trabajo, inicialmente se expone el contexto en el cual están actualmente los Fondos de Vivienda de las FFAA y PNP a fin de precisar los problemas y en función a ello plantear los objetivos que permitan remontar la situación actual; luego se dan a conocer las teorías que sustentan el trabajo teniendo en consideración las variables identificadas así como también puntualizar algunos términos usados y plantear las hipótesis las cuales se despejarán al final del trabajo; también se da a conocer la metodología empleada para construir el modelo de gestión; luego se realiza un análisis del entorno que rodea a los Fondos de Vivienda, se muestra la información obtenida de los Directores Ejecutivos de los Fondos de Vivienda actuales, así como también se muestra los resultados de una encuesta aplicada a personal aportante, esto con la finalidad de determinar las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de las actuales instituciones, para luego proponer un modelo de gestión basado en el Balanced Scorecard así como su viabilidad mediante una evaluación económica y validación por expertos conocedores de la teoría, quienes han proporcionado sus opiniones respecto a las hipótesis planteadas, determinándose que han sido despejadas; finalmente se exponen algunas conclusiones y recomendaciones.

Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 27/5/2019. / Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / Sorena, es una empresa con 74 años en el mercado, que fabrica Repuestos Industriales de Bronce (RI) y Reacondicionamiento (Reacond.) de Equipo Minero, con ventas anuales de US$20 millones. Durante los últimos años, la productividad ha disminuido, se han perdido contratos y los costos han aumentado, como consecuencia, las utilidades son cada vez menores y con un ROI cercano a cero. El presente trabajo, expone una estrategia de crecimiento sustentable para los próximos 5 años, para poder duplicar la facturación actual sin disminuir los márgenes de los negocios. La metodología propuesta, se enfoca en cubrir todas las dimensiones del negocio, para analizar tanto del entorno industrial como de la gestión interna, desde el liderazgo hasta la ejecución, utilizando herramientas como Porter, FODA , Cadena de Valor, AS IS , TO BE , finalizando con el desarrollo de un plan estratégico y un Balance Scorecard (BSC) con sus respectivos proyectos estratégicos. De acuerdo a los resultados obtenidos, se pudo determinar que los RI poseen un 60% de Market Share (las importaciones son un 27%) contra un 25% del Reacond. Las ineficiencias del proceso productivo (con un 50.4% de cumplimiento al cliente), la antigüedad de la maquinaria y una oferta de valor poco conocida, permite que otros actores ingresen al mercado. La alta tasa de rechazo (25%) e ineficiencia, sumado a un alto costo fijo, puede ser reducida al utilizar tecnologías que estén presentes en el mercado. Por lo tanto, existe un crecimiento potencial que se debe enfocar en 3 estrategias con un costo estimado de MM$2.800.- Comercial: se define el target objetivo, la oferta de valor, los canales de venta, un programa de fidelización, marketing y promoción, para alcanzar los objetivos propuestos. Operacional: Reducción de personal por el cambio tecnológico, adquisición de maquinaria, automatización y estandarización de procesos, permiten alcanzar cuotas de producción superiores con una disminución de rechazos (4%) y una respuesta de un 90%. Personal: Alineamiento de las gerencias y jefaturas, con un programa de incentivo asociado a los indicadores estratégicos del BSC. El proyecto posee un VAN de MM$2.543, con una tasa exigida de un 10% y una TIR de un 30%. El EBITDA crece desde los MM$1700 a MM$4546 anuales durante este período. Por último, este trabajo servirá como base, para determinar las acciones a seguir, tomando en consideración las estrategias mencionadas, en pro de conseguir los resultados buscados. Como toda industria, se deben cuestionar los procesos y adecuarlos a la realidad del mercado, para contar con otros 74 años de historia.

Abstract Course: Bachelor Thesis in Business Administration Institution: Business School at Linneus University in Växjö Authors: André Weichert, Donika Ombashi and Ebba Olson Supervisor: Natalia Semenova Examiner: Elin Funck Title: Balanced Scorecard as fashion and diffusion – A study in Sweden's county councils with focus on healthcare Background: The Balanced Scorecard is a control instrument that mainly focuses on integrating the financial objectives with the non-financial objectives. The control instrument is used for for-profit organizations as well as for nonprofit organizations. Previous research on the Balanced Scorecard indicates that the control instrument has a tendency to a wave-like pattern, called fashion. To determine fashion there must be a diffusion. The term diffusion is further defined as a process where innovation is communicated among the members of a social system. In this paper, the members of the social system refers to Sweden's county councils. The Balanced Scorecard is considered as an innovative control instrument which is spread among different organizations in the social system. Purpose: The purpose of this paper is to identify the fashion and the diffusion of the Balanced Scorecard in Sweden's county councils. The paper also intends to explain the advantages and disadvantages of the Balanced Scorecard and what other control instruments are used in the county councils. Method: A quantitative research strategy is applied to this study. The selected approach for the collection of data, consists of a survey assigned to all the county councils in Sweden. Other data has been collected through Internet searching for articles, printed literature and websites. Conclusion: The results in the study indicate that the county councils have, through their survey responses, confirmed the advantages and disadvantages of theories about the Balanced Scorecard. Furthermore, the authors of the study have confirmed that there is a diffusion of the Balanced Scorecard in the Swedish county councils. However, the study has not been able to establish if a fashion exists. To determine whether a fashion exists, further studies are necessary. / Sammanfattning Kurs: Kandidatuppsats, Civilekonomprogrammet Lärosäte: Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet i Växjö Författare: André Weichert, Donika Ombashi och Ebba Olson Handledare: Natalia Semenova Examinator: Elin Funck Titel: Balanserat styrkort som mode och spridning - En studie inom                             Sveriges landsting med inriktning på sjukvård Bakgrund: Det Balanserade styrkortet är ett styrinstrument som huvudsakligen fokuserar på att integrera de finansiella målen med de icke-finansiella målen. Styrinstrumentet används inom kommersiella- och icke-kommersiella verksamheter. Tidigare forskning kring det Balanserade styrkortet visar att styrinstrumentet har en tendens till ett vågliknande mönster med upp-och nedgångar, vilket benämns för mode. För att ett mode skall fastställas behöver en spridning ske. Termen spridning definieras vidare som en process där innovation kommuniceras mellan olika enheter i ett socialt system. I denna uppsats utgörs enheter av offentliga verksamheter, vilka avser Sveriges landsting. Det Balanserade styrkortet anses vara en innovativ modell som sprids mellan olika verksamheter i det sociala systemet. Syfte: Syftet med denna uppsats är att kartlägga modet och spridningen av det Balanserade styrkortet inom Sveriges landsting. Uppsatsen avser även redogöra för de för- respektive nackdelar det Balanserade styrinstrumentet medför samt vilka andra styrinstrument som används som substitut/komplement till BSc inom landstingen. Metod: Denna uppsats tillämpar en kvantitativ forskningsstrategi. Det valda tillvägagångssätt för insamlad data utgörs av en enkätundersökning som tilldelats samtliga landsting i Sverige. Annan data har samlats in genom internetsökningar för artiklar, tryckt litteratur samt trovärdiga hemsidor. Slutsats: Studien har resulterat i att landstingen, baserat på enkätundersökningen, har bekräftat de för- respektive nackdelar avseendet det Balanserade styrkortet som teorier har benämnt. Vidare har uppsatsens författare konstaterat att det finns en spridning av det Balanserade styrkortet inom de svenska landstingen, det har däremot inte kunnat fastställas att ett mode finns. Ytterligare forskning behöver genomföras för att detta skall kunna konstateras.

To deal with the increasing information overload and with the structured and unstructured data complexity, many organizations have implemented enterprise content management (ECM) systems. Published research on ECM so far is very limited and reports on ECM implementations have been scarce until recently (Tyrväinen et al. 2006). However, the little available ECM literature shows that many organizations using ECM focus on operational benefits while strategic decision-making benefits are rarely considered. Moreover, the strategic capabilities such as decision making capabilities of ECM are not fully investigated in the current literature. In addition, the literature lacks a strategic management framework (SMF) that links strategies, business objectives, and performance management although there are several published studies that discuss ECM strategy. A strategic management framework would seem essential to effectively manage ECM strategy formulation, implementation, and performance evaluation (Kaplan and Norton 1996; Ittner and Larcker 1997). The absence of an appropriate strategic management framework keeps organizations from effective strategic planning, implementation, and evaluation, which affects the organizational capabilities overall. Therefore, the objective of this dissertation is to determine the decision support capabilities of ECM, and specify how ECM strategies can be formulated, implemented, and evaluated in order to fully utilize the ECM strategic capabilities. Structural equation modeling as well as design science approaches will be adopted to achieve the dissertation objectives.

This thesis presents the Balanced Scorecard methodology, which belongs to the most widely accepted way of measuring business performance. The work emphasizes the human resources sector and wants to highlight the role. Employees representing the most important capital of the modern organization must have an idea about the functioning of business in a deeper context. Their performance management and pay system connected with BSC of firm are essential to increase the firm's value. Automating the process at a higher number of employees is a must.

This thesis presents the Balanced Scorecard methodology, which belongs to the most widely accepted way of measuring business performance. The work emphasizes the human resources sector and wants to highlight the role. Employees representing the most important capital of the modern organization must have an idea about the functioning of business in a deeper context. Their performance management and pay system connected with BSC of firm are essential to increase the firm's value. Automating the process at a higher number of employees is a must.

Este estudo teve como objetivo a mensuração do grau de eficácia da utilização do Balanced Scorecard – BSC como instrumento de apoio à tomada de decisões estratégicas no Centro Universitário do Leste de Minas Gerais – Unileste-MG. Inicialmente, foi realizado um levantamento bibliográfico sobre o assunto, com o intuito de dar suporte à implementação do instrumento na referida instituição de ensino superior. Através desse levantamento, foi possível mostrar os antecedentes do surgimento do BSC, os conceitos inerentes à utilização do mesmo, as definições encontradas na literatura e o seu funcionamento. Além disso, foram destacados os diversos usos do BSC, bem como os aspectos positivos e negativos do instrumento, e as dificuldades de implementação da ferramenta reportados pela literatura consultada. Num segundo momento, com a implantação do BSC na Instituição, foi possível a comparação entre as dificuldades reportadas pela literatura e aquelas encontradas na sua aplicação no Unileste-MG. Após a sua implantação, foram aplicadas entrevistas contendo questões visando verificar a utilização ou não do BSC pelos gestores do Unileste-MG. Os dados indicaram que, no momento apurado pela pesquisa e nessa instituição especificamente, o BSC não foi eficaz no apoio à tomada de decisões, tendo em vista a sua não utilização pelos envolvidos no processo, conforme deveria ter ocorrido. O resultado alcançado não invalida a utilidade do instrumento, pois são apresentados aos futuros pesquisadores e interessados no uso do BSC os percalços que devem ser removidos para que a ferramenta seja útil como apoio à tomada de decisões gerenciais. Deve-se ainda destacar como um sub-produto da pesquisa o estabelecimento de um modelo de implementação do BSC em Instituição Privada de Ensino Superior que, por ser bastante genérico, pode ser adaptado com facilidade a outros tipos de entidades. / The objective of this study is to measure the degree of effectiveness of the utilization of the Balanced Scorecard – BSC as a supportive tool to the strategic decisions that are made in the Centro Universitário do Leste de Minas Gerais – Unileste-MG. As a beginning, a bibliographic research was made about the subject, with the purpose of giving support to the implementation of the tool in this educational institution. By the research made, it was possible to identify the previous history of the BSC, the concepts related to the use of it, definitions found in the literature and its operation. Besides that, the varied uses of the BSC were pointed out, as well as the positive and negative aspects of this tool and the difficulties towards its implementation reported by the literature consulted. In a second stage, with the implementation, it was possible to compare the difficulties reported by the literature and those found in its application in Unileste-MG. After the implementation, interviews were made containing questions to verify the utilization or not of the BSC by the administrators of the institution. The data indicated that in the period considered by the study and in this institution specifically, the BSC didn’t obtain a degree of effectiveness as a supportive tool, due to the not utilization of it by the individuals involved in the process, as it was expected. The result obtained does not invalid the utilization of the tool, because the difficulties that must be solved so that the tool might be useful to support making decisions in management were presented to the future researches and those interested in the use of the BSC. As a sub-product of this study, it was pointed out a establishment of an implementation model of BSC in a graduate educational institution, and because this model is rather generic, may be easily adapted to other kinds of entities.