本研究以社會資本理論為基礎，探討品牌社群中社會資本對於品牌共鳴的影響，並以多種產業的品牌社群為研究對象，針對九個品牌社群發放問卷，抽樣方式為便利抽樣，共計回收250份有效問卷。所有樣本以線性結構模式進行分析(LSREL)後，獲得下列結論： 1. 社會資本的形成 社會資本的形成是有順序性的，必須先從結構面開始，進而影響群體的認知面，最後促進關係面，如此才可以讓成員對社群發展高參與和承諾。 2. 社群參與無法正向影響品牌社群承諾 積極參與品牌社群的活動，有可能只是為了滿足成員自己的關係需求。因此，不一定能把社群成員對其他成員的承諾轉為對整體品牌社群的承諾。 3. 品牌社群承諾的前因後果 社會資本的關係面與認知會提升成員的品牌社群成承諾，而品牌社群承諾會正向影響抵抗性與品牌愛慕。 4. 抵抗性、品牌愛慕與品牌共鳴的互相關聯 (一)、抵抗性與品牌愛慕正向影響品牌共鳴 品牌愛慕能正面影響顧客的品牌忠誠度、口碑效應，讓顧客對品牌事務有更高的參與動機；抵抗性則能加深成員對於品牌的情感，促使成員對於品牌的信念更加堅定。本研究證實，抵抗性與品牌愛慕都能幫助品牌共鳴的發展。 (二)、抵抗性正向影響品牌愛慕 顧客在抵抗針對品牌的負面訊息的過程中，抵抗性可以幫助顧客加深自身對於支持品牌的態度，使自己的信念更加堅定，有助於顧客對品牌產生更深層的情感。因此，本研究結果證實抵抗性能夠幫助品牌愛慕的發展。

Le but de cette thèse est de comprendre comment les entreprises peuvent faire augmenter une expérience donnant naissance à l’engagement des consommateurs grâce aux nouveaux médias (comme les vidéos du Web, les dispositifs de téléphonie mobile et la télévision "traditionnelle") afin de stimuler le comportement actif des clients et de redéfinir des stratégies commerciales de marketing. Nous avons structuré notre analyse sur trois études d’approche.Dans la première étude, nous avons décrit comment l'engagement personnel avec le contenu et l'engagement social interactif (résultant du sens perçu de la communauté, du sentiment d'appréciation intrinsèque et de la participation à l'expérience) influencent différemment le comportement actif et passif sur des sites de télévision sociale. Nous avons testé des hypothèses en estimant un modèle d'équation structurale avec les données d'une enquête sur un groupe de 814 utilisateurs de télévision sociale aux Etats-Unis et en Europe. Dans la deuxième étude, nous examinons l'influence de l'intrusion dans la vie privée sur la relation entre l'engagement expérientiel (c'est à dire l'engagement personnel et l'engagement interactif et social) et l'utilisation active et passif et nous avons testé ces hypothèses (379 utilisateurs) en tenant compte de services de géolocalisation sur téléphonie mobile. Dans la troisième étude, nous avons élargi notre cadre conceptuel et étudié les effets de l'engagement social interactif sur l'identité sociale et l'appréciation des marques. Le modèle a été validé expérimentalement en menant une enquête sur des pages de fans de Facebook de 20 grandes marques internationales situées en Europe et aux Etats-Unis (panel de 387 personnes). Les résultats émergeant des trois études prouvent que l'engagement expérientiel a des effets positifs sur le comportement du consommateur (actif et passif) en ligne et qu'il contraste avec l'effet négatif de l'atteinte à la vie privée. Les résultats obtenus confirment les effets positifs de l'engagement social et interactif sur les rapports affectifs des consommateurs pour une marque et le plein effet de l'identité sociale. De manière plus spécifique, les annonceurs publicitaires, qui forcent les expériences pouvant influencer l'engagement social et interactif, peuvent aussi influer sur l'identité sociale et le rapport avec une marque. / The thesis aims to understand how companies can leverage on consumer experiential engagement in new-media based social media environments (using video on the web, handheld devices and web 2.0) in order to stimulate active behavior and redefine commercial marketing strategies. We structure our analysis on a three studies approach. The first study describes how Personal Engagement with the content and Social-Interactive Engagement (resulting from the perceived sense of community, intrinsic enjoyment and participation experience) differently influence both active and passive behavior. We test hypotheses with survey data from a sample of 814 US and EU social TV users. In study 2 we examine the influence of privacy intrusiveness on the relation between Experiential Engagement (Personal and Social-interactive Engagement) and active and passive use and we test it (n=379) with reference to mobile location-based social networking applications in EU and US. In study 3 we develop a conceptual model in which social-interactive engagement influences social identity directly and brand love indirectly through the mediating effect of social identity. The model was empirically validated (n=387) on the Facebook fan pages of 20 leading international brands in EU and the US. Findings emerging from the three studies show that Experiential Engagement has positive effects on the consumer behavior online (active and passive) and it may contrast the negative effect of privacy intrusiveness. The results obtained show also a positive effects of social-interactive engagement on consumer-brand affective relationships (brand love) and the full mediating effect of social identity. More specifically advertisers, leveraging on experiences that influence social-interactive engagement can influence the social identity and the relationship with the brand