Com o crescimento da demanda por aplicações orientadas a serviços, a complexidade da gestão de mudanças em serviços aumenta cada vez mais. Nesse contexto, provedores de portfólios de serviços têm como objetivo a minimização do impacto de tais mudanças para os seus clientes. Os trabalhos existentes abordam essencialmente a mudança sob o viés técnico, lidando com técnicas de versionamento e determinação de compatibilidade. No entanto, os provedores possuem dilemas de decisão que vão além dos aspectos técnicos, abrangendo o impacto na perspectiva de negócios, considerando clientes afetados, receitas, custos, violações de SLA, entre outros. Este trabalho faz parte de um framework voltado para a análise da evolução de serviços considerando a perspectiva de uso dos mesmos. O presente trabalho propõe o uso de técnicas de Business Intelligence e Data Warehousing para apoiar a tomada de decisões orientadas a negócios na gestão do ciclo de vida de serviços. Em tal contexto, considera-se o cenário de portfólio de serviços e mudanças profundas, abrangendo cadeias de serviços e clientes diretos/indiretos. Este trabalho identifica e analisa requisitos de decisão, juntamente com indicadores financeiros e de uso relacionados à provisão de serviços. Um data warehouse é modelado para prover uma visão unificada e integrada de tais indicadores, de acordo com diferentes perspectivas de análise. Uma arquitetura para a extração, transformação e carga dos dados também é apresentada com a proposição de alternativas para lidar com a integração e heterogeneidade das fontes de dados. Através de um estudo de caso inspirado em um cenário real, demonstra-se como a análise do impacto é analisada através da abordagem proposta. / With the growing demand for service-oriented applications, the complexity of service change management is increasing. In this context, service providers aim at the minimal impact of changes to its clients. Existing work essentially addresses change decisions from a technical perspective, with versioning techniques and compatibility assessments. However, providers have decisional dilemmas that go beyond the technical aspects, addressing the business impact in terms of clients affected, revenues, costs, SLA penalties, among others. This work integrates a framework addressing the service evolution analysis based on service usage perspective. We propose the use of Business Intelligence and Data Warehousing techniques to support business-oriented decisions on the service life-cycle management. Our approach covers service portfolios and the deep change context, i.e. services consumed in large scale and direct/indirect clients. This work is centered on the identification and analysis of decisional requirements and financial and usage indicators related to the service provision business. A data warehouse is modeled to provide a unified and integrated view of these indicators, according to different analysis perspectives. An architecture to extract, transform and loading data also is presented, proposing alternatives to lead with the integration and the heterogeneity of the data sources. Through a case study inspired by a real world scenario, we demonstrate how change impact is analyzed according our approach.

As organizações estão expostas a uma quantidade e variabilidade cada vez mais crescente de informações. A capacidade de se antecipar às tendências e se adequar ao ambiente passa a ser, além de fonte de vantagem competitiva, fator necessário para a sobrevivência. Nessa realidade, organizações frequentemente apresentam dificuldades de leitura de seu ambiente e adaptação ao meio. Acredita-se na necessidade de desenvolvimento de uma capacidade interna da organização para que o monitoramento do ambiente se estabeleça, bem como análise de oportunidades, planejamento de ações de melhoria e reconfiguração da organização. Este estudo buscou verificar a relação da Inteligência - enquanto processo de monitoramento do ambiente - como uma Capacidades Dinâmica, e de como esta pode contribuir com a geração de vantagem competitiva. Criou-se um modelo de pesquisa, utilizando-se dos modelos de Rios (2010) e Teece (2014), relacionando os conceitos de Inteligência e Capacidade Dinâmicas, e estas com a Vantagem Competitiva. Por meio de um questionário, realizou-se uma Pesquisa Survey, onde coletaram-se respostas de funcionários e/ou sócio de empresas brasileiras, independente de porte ou segmento. Para análise, utilizou-se da Modelagem de Equações Estruturais, e foi possível demonstrar que a Inteligência influencia positivamente nas Capacidades Dinâmicas do sub-grupo Transforming, na Estratégia e na Vantagem Competitiva. Dessa forma o modelo desenvolvido, tendo apresentado boa confiabilidade e aderência, pode também ser validado. / Organizations are exposed to an increasing amount and variability of information. The ability to anticipate trends and adapt to the environment becomes, besides a source of competitive advantage, a necessary factor for survival. In this reality, organizations frequently present difficulties in reading their environment and adapting to them. We believe in the need to develop an internal capacity of the organization for the monitoring of the environment to be established, as well as analysis of opportunities, planning of actions of improvement and reconfiguration of the organization. This study sought to verify the relationship of Intelligence - as a process of monitoring the environment - as a Dynamic Capabilities, and how this can contribute to the generation of competitive advantage. A research model was created, using the models of Rios (2010) and Teece (2014), relating the concepts of Dynamic Intelligence and Capacity, and these with the Competitive Advantage. By means of a questionnaire, a Survey Research was conducted, where responses were collected from employees and / or partners of Brazilian companies, regardless of size or segment. For the analysis, it was used the Modeling of Structural Equations, and it was possible to demonstrate that the Intelligence influences positively in the Dynamic Capacities of the Transforming subgroup, in the Strategy and the Competitive Advantage. In this way the developed model, having presented good reliability and adhesion, can also be validated.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN / Manuel Parra Yagnam [Parte I], Marco Dahmen Lailhacar [Parte II] / Med-Control es una solución de Business Intelligence apalancada de una aplicación móvil y del control de inventario para muestras médicas en Chile, escalable a América Latina y otros mercados emergentes. Nuestra visión es transformarnos en el líder del mercado del Business Intelligence para el marketing de la industria farmacéutica. La propuesta de valor del negocio se basa en un modelo aplicación móvil + vending machines que contempla: 1. Almacenamiento y Soporte a la Distribución (vending machines): Esta permite evitar los problemas inherentes a las muestras médicas: fuga, falta de información, mercados negros, potenciales riesgos de demandas por mal almacenamiento. 2. Plataforma Digital – Aplicación Móvil: A través de la recepción de un código QR que el doctor emite desde su teléfono móvil, permite al paciente retirar su muestra médica en cualquier máquina Med-Control. Es un espacio de información (publicidad) para los laboratorios farmacéuticos respecto de la posología, tratamiento y efectos de los medicamentos. Permite además extraer datos de comportamiento y uso. 3. Inteligencia de Negocios: Entrega a la empresa datos relevantes, extraídos tanto del uso de la máquina como de la aplicación móvil para la toma de decisiones de las compañías farmacéuticas. Estos datos nunca antes vistos permitirán mejorar sus estrategias de ventas y marketing. 4. Beneficiar a todas las partes involucradas en el negocio: El modelo crea valor para las farmacéuticas, para los establecimientos de salud y para los consumidores finales. Esto facilita la promoción ante los doctores e influenciadores. Nuestra investigación de mercado revela la necesidad y disposición a pago por las soluciones descritas. El mercado de los medicamentos ha crecido al 8,5% promedio durante los últimos años y el de las muestras lo ha hecho en conjunto. Estas equivalen a alrededor de un 3% a 4% de las ventas totales de medicamentos licenciados en Chile, es decir, a 61 millones de USD. Contemplamos entrar en el mercado con un precio por espacio en cada vending machine de US$ 0,6 con miras a crear barreras de entrada para potenciales competidores y para penetrar rápidamente el mercado. Aun así, esto permite generar un ROI de 34% al sexto año únicamente en el negocio de vending machines. Se ha estimado que Med-Control podrá administrar hasta el 72,2% de las muestras médicas en forma rentable, instalando 20 POS en las 13 clínicas más relevantes de la Región Metropolitana, de un total potencial de 23. Respecto de los informes de Business Intelligence, se estima que Med-Control podrá capturar un 61% del mercado potencial, lo que reportaría ganancias en torno a las 20.000 UF al año 6. En base a los supuestos establecidos para las proyecciones financieras, se ha determinado una necesidad de capital de 4.013 UF Este monto será financiado en $ 3.013 UF por un inversionista ángel y el resto por los fundadores. En un periodo de seis (6) años, se espera un VAN de 4.746 UF y una Tasa Interna de Retorno (TIR) de 28,62% a una tasa exigida del proyecto de 18,09%.

Made available in DSpace on 2014-12-02T11:16:34Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2014Bitstream added on 2014-12-02T11:21:14Z : No. of bitstreams: 1 000798910.pdf: 2157909 bytes, checksum: 8bef1b1629ca242d6c686c6a416549f8 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / A inteligência competitiva organizacional surge como um processo estratégico que permite converter dados, informações e conhecimentos em vantagem competitiva para a organização. Defende-se que os comportamentos de busca, compartilhamento e uso de informação e de tecnologia de informação e comunicação devem ser praticados pelos gestores, porquanto são fundamentais ao processo de inteligência competitiva organizacional. O problema de pesquisa busca averiguar se os gestores praticam e reconhecem a importância dos comportamentos de busca, compartilhamento e uso de informações e de tecnologia de informação e comunicação para o processo de inteligência competitiva organizacional? Apoia-se no pressuposto de que o processo de inteligência competitiva organizacional deve ser apoiado nos comportamentos de busca, compartilhamento e uso de informação e de tecnologia de informação e comunicação. Parte-se das seguintes diretrizes norteadoras: 1) os comportamentos de busca e compartilhamento de informação influenciam positivamente às atividades de prospecção e monitoramento; 2) o uso de informação e de tecnologia de informação e comunicação influenciam positivamente às atividades de tomada de decisão e ao planejamento de ações estratégicas. O objetivo geral da pesquisa visa identificar as principais práticas e mensurar o grau de importância dos comportamentos de busca, compartilhamento e uso de informação e de tecnologia de informação e comunicação nas empresas premiadas em 2012 no Ceará, por meio do prêmio Delmiro Gouveia, de modo a propor um modelo conceitual de inteligência competitiva organizacional. Como procedimentos metodológicos adotou-se a pesquisa de natureza qualiquantitativa, do tipo descritivo-explicativo, cuja pesquisa de campo valeu-se da coleta de dados, a partir da aplicação de um questionário e de uma entrevista. Após a análise e reflexão dos dados e informações obtidos, foi... / The organizational competitive intelligence emerges as a strategic process that converts data, information and knowledge into a competitive advantage for the organization. Is argued about the behavior of seeking, sharing and use of information and information technology and communication should be practiced by managers, because they are fundamental to organizational competitive intelligence process. The problem of research aims to investigate whether the managers practicing and recognize importance the behavior of seeking, sharing and use of information and information and communication technology for the process of organizational competitive intelligence? Relies on the assumption that the process of organizational competitive intelligence should be supported the behaviors of seeking, sharing and use of information and information and communication technology. The starting point is the following guiding principles: 1) the behavior of information seeking and sharing positively influence the prospecting and scanning activities; 2) the information use and information and communication technology use to positively influence decision-making activities and planning of strategic actions. The overall objective of the research aims to identify key practices and measure the degree of importance about the behaviors of seeking, sharing and use of information and information technology and communication in companies awarded in 2012 in Ceará, by means of the Delmiro Gouveia award, in order to propose a conceptual model of organizational competitive intelligence. The methodological procedures adopted to search for qualitative and quantitative nature of the descriptive-explanatory type, whose field research drew on data collection from the application of a questionnaire and an interview. After the analysis and reflection of the data and information obtained, it was possible to develop a conceptual model of organizational competitive intelligence based...

Made available in DSpace on 2015-01-26T13:21:18Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2014-08-14Bitstream added on 2015-01-26T13:30:42Z : No. of bitstreams: 1 000801352.pdf: 2643814 bytes, checksum: 64340fbbfb9bedf12e138a7e60d664ce (MD5) / A informação nas organizações mais do que nunca se tornou um elemento que contribui sobremaneira nas tarefas diárias e principalmente nas decisões corporativas. Neste sentido, e como ainda são poucos os estudos abordando esse assunto no contexto das organizações produtivas, busca-se por meio da pesquisa traçar um referencial teórico de apoio que possibilite identificar e mapear a competência em informação em ambiente de trabalho organizacional, além de analisar a sua influência em conjunto com a utilização das ferramentas de inteligência competitiva para as tomadas de decisões neste ambiente. Assim, foi realizada uma pesquisa de campo com o apoio da técnica de estudo de caso com os gestores da Mizumo (Pompéia/SP) que atua no segmento do meio ambiente, organização essa selecionada como universo da pesquisa. Este estudo foi desenvolvido, inicialmente, com uma pesquisa bibliográfica junto à literatura especializada para a construção de referencial teórico de apoio. Para a caracterização do universo foi realizada pesquisa documental junto ao site e assessoria de imprensa institucionais, o que contribuiu com a obtenção de informações sobre a organização e sua ambiência. Como procedimentos metodológicos foram utilizados a realização de um workshop, elaborado mediante aos princípios da aprendizagem significativa de Ausubel e do Diagrama Belluzzo® e também em articulação com os padrões e indicadores de competência em informação, utilizando-se a metodologia da análise de conteúdo de Bardin, que permitiu a categorização dos resultados e sua transformação em dados estatísticos. Ainda, foi utilizada à técnica de entrevista estruturada com roteiro pré-estabelecido, para a obtenção de informações junto aos gestores do universo pesquisado a fim de permitir uma análise sob o enfoque dos princípios e conceitos que abrangem a competência em informação no ambiente de trabalho e os... / The information in organizations more than ever became an element that contributes excessively in daily tasks and mainly in corporate decisions. In this sense, and as there are few studies addressing this issue in the context of productive organizations, is seeking through research outline a theoretical support that enables to identify and map the information literacy in organizational work environment, in addition to analyzing its influence in conjunction with the use of competitive intelligence tools for decision making in this environment. Thus, a field survey with the support of technical case study with the managers of the Mizumo (Pompéia/SP) that operates in the segment of the environment, the organization selected as the research sample was performed. This study was developed initially with a literature survey the literature for the construction of theoretical support. To characterize the universe documentary research was conducted at the site and advising institutional press, which helped with getting information about the organization and its environment. The methodological procedures the realization of a workshop, prepared by the principles of meaningful learning Ausubel and Diagram Belluzzo® and also in conjunction with the standards and indicators of information literacy using the methodology of content analysis were used Bardin that allowed the categorization of results and their transformation into statistics. Still, the technique was used structured interview with pre-established script to obtain information from the managers surveyed in order to allow an analysis under the approach of the principles and concepts that encompass information literacy in the workplace and the universe the criteria of inter-relation with the competitive intelligence process. Thus, from what has been discussed and identified in the literature review and the answers given by the managers surveyed by interviews, it was possible to observe and...

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Orientadora: Marta Lígia Pomim Valentim / Coorientador: Michael J. D. Sutton / Banca: Bárbara Fadel / Banca: Márcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano / Banca: José Osvaldo De Sordi / Banca: Flávio Bortolozzi / Resumo: A complexidade é um componente intrínseco que perpassa os processos empreendidos no ambiente interno e externo de uma organização. As organizações estão inseridas em ambientes que, por natureza, são constituídos por conhecimento e inteligência. Nessa perspectiva, ao desenvolverem suas atividades geram novos conhecimentos que, por sua vez, são influenciadas de maneira direta pela complexidade. Em alguns ambientes organizacionais observa-se que a complexidade é inerente aos processos desenvolvidos, aos resultados obtidos e, em alguns casos, em ambas as situações. No âmbito das organizações complexas, pode-se destacar faculdades, clubes de futebol, indústrias, empresas de varejo e entidades de classe que,devido à própria estrutura e modelo de gestão, são organizações que possuem e utilizam conhecimentos e inteligências em todas as atividades e tarefas desempenhadas. Verifica-se na literatura a recorrente discussão sobre a necessidade latente quanto ao aumento da competitividade, por meio de uma gestão eficaz de dados, informações, conhecimentos e inteligências. Sob este enfoque, a pesquisa em questão analisou os aspectos críticos quanto a aplicação da gestão da informação, conhecimento e inteligência em organizações complexas. Para tanto, analisou o referencial teórico referente às temáticas complexidade, inteligência e conhecimento em sete modelos de gestão do conhecimento e sete modelos voltados ao processo de inteligência. O método utilizado foi o 'Estudo de Caso Múltiplo', e... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The complexity is an intrinsic component that pervades the processes undertaken in the internal and external environment of an organization. The organizations are embedded in environments that, by nature, are made up of knowledge and intelligence. In this perspective, in developing their activities, they generate new knowledge that, in turn, are directly influenced by complexity. In some organizational environments, it is observe that complexity is inherent to the processes developed, the results obtained and, in some cases, both situations. In the context of complex organizations, we can highlight colleges, football clubs, industries, retail companies and class entities that, due to their own structure and management model, are organizations that possess and use knowledge and intelligence in all activities and Tasks performed. There is a recurrent discussion in the literature about the latent need for increase of competitiveness, through the efficient management of data, information, knowledge and intelligence. Under this approach, the research in question analyzed the critical aspects regarding the application of information, knowledge and intelligence management in complex organizations. In order to do so, it analyzed the theoretical reference referring to the themes complexity, intelligence and knowledge in seven models of knowledge management and seven models focused on the process of intelligence. The method used was the 'Multiple Case Study', in which the data triangul... (Complete abstract click electronic access below) / Doutor

Orientadora: Marta Lígia Pomim Valentim / Banca: Regina Célia Baptista Belluzzo / Banca: Lillian Maria Araújo de Rezende Álvares / Resumo: O foco desta pesquisa centra-se nos processos e atividades de cooperação e competição [coopetição] que as organizações contemporâneas desenvolvem visando estratégias de ação de curto, médio e longo prazo, no intuito de obter melhoria contínua em seus processos organizacionais, em especial o processo decisório. As ações voltadas à cooperação e à competição realizadas pelas organizações instigam o compartilhamento de informação e de conhecimento que, por sua vez, impulsionam a criação de alianças estratégias entre as organizações envolvidas. No entanto, evidencia-se que cooperar para competir ainda é um dilema para as organizações, uma vez que, ainda, não possuem a percepção de que ao criarem alianças estratégicas e estabelecerem acordos de cooperação, geram benefícios que contribuem significativamente para uma melhor atuação frente ao mercado altamente competitivo em que atuam. Nessa perspectiva, buscou-se a Teoria dos Jogos para compreender a evolução do comportamento cooperativo e competitivo entre diferentes agentes, como uma maneira de gerar benefícios para as organizações envolvidas. O objetivo geral desta pesquisa é propor um modelo baseado na Teoria dos Jogos contemplando o comportamento informacional e a competência em informação essencial para o ambiente de coopetição. No que tange aos procedimentos metodológicos, a pesquisa é de natureza qualitativa, do tipo descritivo e exploratória, cuja pesquisa de campo foi realizada no Centro Incubador "Miguel Silva", pois vem contribuindo efetivamente para a economia local e regional. Para realização da coleta e análise dos dados da pesquisa de campo optou-se pela entrevista semiestruturada e pelo método „Análise Textual Discursiva‟. Como resultado acredita-se que houve a contribuição efetiva para o avanço dos estudos relacionados ao processo de inteligência competitiva... / Abstract: The focus of this research is centered on processes and activities of cooperation and competition [coopetition] that contemporary organizations aiming to develop action strategies the short, medium and long term in order to achieve continuous improvement in their organizational processes, particularly decision-making process. The actions aimed at cooperation and competition of the organizations instigate the information and knowledge sharing that, in turn, boost the creation of strategic alliances between the organizations involved. However, it is evident that cooperate to compete is still a dilemma for organizations, because do not yet have the perception that by creating strategic alliances and establish cooperation agreements, generate benefits that contribute significantly to a better performance front of highly competitive market in which they operate. From this perspective, we sought to Game Theory to understand the evolution of cooperative and competitive behavior between different agents, as a way to generate benefits for the organizations involved. The objective of this research is to propose a model based on game theory contemplating the information behavior and competence in essential information for coopetition environment. Regarding the methodological procedures, the research is qualitative, descriptive and exploratory, of which field research will be held at the Incubator Center „Miguel Silva‟, that has contributed effectively to the local and regional economy. As a result it is believed that there was the effective contribution to the advancement of studies related to organizational competitive intelligence process, specifically on aspects relating to information culture, the information behavior and information literacy. It became clear from the analysis of the data, the incubated organizations not cooperate to compete. Research individuals have the awareness of the ... / Mestre

The purpose of the study is to evaluate and describe how three large companies with Swedish presence have coped with the investment appraisal ex-ante a purchase of a BI system. Further, the paper strives to investigate how the companies evaluated the perceived benefits, which are of intangible nature and hence difficult to quantify.

Business Intelligence (BI) is a topic that has attracted attention from both researchers and practitioners. Despite BI's promising possibilities, few organizations are able to transform BI-insights into actions. Thus, the purpose of this study was to understand: How organizations can transform BI insights into actions, and which capabilities impact this transformation. In order to obtain this understanding, a case-study was conducted. We interviewed six consultants from leading consultancy firms, and a practitioner who uses BI on a daily basis. Prior to this, the authors reviewed previous BI literature which suggests that BI needs to be combined with capabilities for employees to utilize BI. Microfoundations was used as a theoretical framework to identify important capabilities and how they relate to BI. The findings distinguished specific capabilities that impacts the ability to utilize BI. Capabilities such as communication, sponsorship, culture, and clear strategies & goals, are important in order to better take advantage of BI. The conclusions are that hard skills (e.g. technical competencies), education and experience among the employees may not be as crucial as previously thought. This is because BI-systems are becoming more intuitive and easier to use.