PITOMBEIRA, Suzete Suzana Rocha. Competências gerenciais e experiência na solução de problemas em uma empresa de engenharia de movimento: um estudo de caso. 2007. 124f. ; Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2007. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-14T16:55:21Z No. of bitstreams: 1 2007_disssrpitombeira.pdf: 609505 bytes, checksum: a9a13870f4a6881e38b62d557c6e272e (MD5) / Rejected by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com), reason: on 2016-03-16T14:45:17Z (GMT) / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-16T14:52:01Z No. of bitstreams: 1 2007_dis_ssrpitombeira.pdf: 609505 bytes, checksum: a9a13870f4a6881e38b62d557c6e272e (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-16T14:54:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_dis_ssrpitombeira.pdf: 609505 bytes, checksum: a9a13870f4a6881e38b62d557c6e272e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-16T14:54:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_dis_ssrpitombeira.pdf: 609505 bytes, checksum: a9a13870f4a6881e38b62d557c6e272e (MD5) Previous issue date: 2007 / The current study aimed to identify the degree of importance experience has as an element of competencies, in problem solving of management work. A case study was conducted descriptively throughout the research at a movement engineering company, located in the state of Ceará, certified by ISO 9000/2000, which searches for quality in its strategic guidelines. Eight surveys were answered by the managers of various areas. The results of this data, along with the relevant theory, made it possible to check according to the ones researched that personal experience is necessary to the development of managers` basic and specific competencies, and these contribute to the solution of management problems. In practice, it is confirmed that competencies are made up by how workers see the job, build up and organize the knowledge and abilities in different competencies in the carrying out of their professional activities. / O presente estudo objetivou identificar o grau de importância da experiência como elemento da competência para a solução de problemas gerenciais. Adotou-se o estudo de caso de modo descritivo, em uma empresa prestadora de serviço em engenharia de movimento, localizada no estado do Ceará, e certificada pela norma ISO 9000/2000, a qual contempla a busca da qualidade em suas diretrizes estratégicas. Foram aplicados oito questionários com os gerentes de diversas áreas. Os resultados dessa investigação, associados à teoria pertinente, possibilitaram a verificação segundo as manifestações dos agentes pesquisados, que a experiência pessoal é necessária ao desenvolvimento das competências básicas e específicas dos gerentes, e estas competências contribuem para a solução dos problemas gerenciais. Confirma-se na prática que a competência é constituída pelo modo como os trabalhadores concebem o trabalho, formam e organizam os conhecimentos e as habilidades em competências distintas na realização de suas atividades profissionais.

LEITE, Marcos Tadeu dos Santos. Desenvolvimento de competências gerenciais e aprendizagem experiencial: um estudo entre os gerentes de agência do Banco do Brasil no Estado do Ceará. 2008. 225 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2008. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-07T13:40:50Z No. of bitstreams: 1 2008_dis_mtsleite.pdf: 2198732 bytes, checksum: 08df311a0b1ac6b62d8cd8ed39a573d9 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-13T15:09:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_dis_mtsleite.pdf: 2198732 bytes, checksum: 08df311a0b1ac6b62d8cd8ed39a573d9 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-13T15:09:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_dis_mtsleite.pdf: 2198732 bytes, checksum: 08df311a0b1ac6b62d8cd8ed39a573d9 (MD5) Previous issue date: 2008 / Based on the concepts of competencies and experiential learning, this research investigates, according to the view of general managers from the agencies of Bank of Brazil in the state of Ceará, the contribution of experiential learning to the development of managerial competencies which are required at their ordinary work environment and were not provided by the formal approach of managerial development. Firstly, through documental analysis review and consulting the analysts in charge of the elaboration of professional development strategies at the Bank, the managerial competencies developed by the formal program of the company were identified. After that, with the help of an intense literature review relevant to the managers’ performance nowadays, a questionnaire of 80 items was built in order to observe, as a preliminary research, which of these competencies were developed through the experiential learning in their every day work. The results of this previous investigation showed that the competencies required were developed by managers through experiential learning so that it was possible to identify a significant gap between the formal competencies and the experiential competencies. These data allowed the elaboration of a 25-item questionnaire answered on a Likert scale and applied as a survey to 140 general managers from the bank mentioned before. The objective of this survey was to evaluate if the managers’ performance on the competencies required achieved what was expected by the company. The results pointed out that the analyzed managers’ performance corresponded to the performance expected by the company on both groups of competencies so that the gap which was found previously, became unimportant. The factorial analysis showed only one factor whose correlation with the meanings and the semantic similarities of its variables allows the identification of eight competencies which were put together as a unique factor known as Human Resource Model (QUINN et al. 2003). / Fundamentado nos conceitos de competências e da aprendizagem experiencial, esta pesquisa, investiga, na percepção dos gerentes gerais de agência do Banco do Brasil no Estado do Ceará, qual a contribuição da aprendizagem experiencial para o desenvolvimento das competências gerenciais requeridas no dia-a-dia do seu ambiente de negócios e não supridas pela abordagem formal de desenvolvimento gerencial. Através de levantamento bibliográfico e de consultas a analistas responsáveis pela elaboração de estratégias de desenvolvimento profissional do Banco, identificou-se as competências gerenciais desenvolvidas pelos programas formais da Empresa. Posteriormente, utilizando-se competências constantes na literatura como relevantes ao desempenho dos gerentes na atualidade, construiu-se um questionário com 80 itens, para mapear, numa pesquisa preliminar e na percepção dos gestores em estudo, quais destas competências eram desenvolvidas através da aprendizagem experiencial, no seu dia-a-dia de trabalho. Os resultados da pesquisa preliminar mostraram que as competências requeridas no dia-a-dia de trabalho dos gerentes são desenvolvidas pela aprendizagem experiencial, identificando-se uma lacuna (gap) significativa entre as competências formais e as competências experienciais desenvolvidas. Estes dados permitiram a elaboração de um questionário com 25 itens, respondidos numa escala Likert, aplicado através de um survey à população total de 140 gerentes gerais de agência do Banco do Brasil no Estado do Ceará, com o objetivo de aferir, a partir da percepção destes gestores, se o seu desempenho atendia ao desempenho esperado pelo Banco nos segmentos de competências identificados. A análise exploratória demonstrou que as performances dos gerentes pesquisados atende aos níveis de desempenho esperado pelo Banco nos dois conjuntos de competências, sendo desprezível o gap encontrado, e a análise fatorial revelou um único fator, cuja correlação entre os significados e as semelhanças semânticas das suas variáveis permite identificar oito competências dos gestores avaliados como vinculadas aos papéis de mentor e facilitador, do Modelo das Relações Humanas (QUINN et al., 2003).

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T16:47:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 81793.pdf: 4917827 bytes, checksum: e8dfa6e7e126452839ed7ed51e946d5d (MD5) Previous issue date: 1990 / Este trabalho apresenta o desenvolvimento de um jogo de empresas, cujo principal objetivo é o de propiciar um meio eficaz e ameno para o treinamento das habilidades gerenciais relacionadas com a liderança de recursos humanos num ambiente empresarial. Tem como alvo geral, os acadêmicos que se interessam na aprendizagem de técnicas de liderança, através de um meio prático e os profissionais ligados de uma forma ou de outra a liderança de pessoas. E como alvo específico, os estudantes nas áreas de Engenharia de Produção e Administração, bem como os profissionais ligados à gerência empresarial. O desenvolvimento deste trabalho, foi elaborado de forma paralela ao realizado na dissertação de mestrado de Edwin Gery Maldonado Salvatierra. Com o objetivo de se compor ambos os trabalhos num único e melhor, foram planejadas as suas estruturas de forma modular. Este trabalho específico tem por objetivo a elaboração de um modelo matemático e a sua implementação computacional através de técnicas de simulação. Estes assuntos se encontram amplamente detalhados de maneira seqüencial neste trabalho. São ainda apresentadas considerações gerais, com o propósito de fornecer ao leitor uma visão global, tanto sobre os jogos de empresas em geral, quanto sobre os objetivos, importância e limitações deste trabalho.

Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Desenvolvimento Socioeconômico da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC, como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Desenvolvimento Socioeconômico. / A partir da segunda metade do século XX o termo liderança tomou proporção e importância sob o ponto de vista social e empresarial. Seu conceito evoluiu, com base em mudanças e transformações ao longo do tempo. Entre elas, a revolução tecnológica encurtou distâncias e deu alforria ao conhecimento, liberando o acesso a milhões de pessoas através da internet e dos atuais aplicativos de smartphones. Neste cenário de intensas mudanças estão as organizações, mergulhadas em um mundo global e competitivo, exponencialmente potencializado pela tecnologia e as facilidades dos recursos de comunicação e transmissão de dados e informações. Muitas empresas ainda com seus processos sexagenários, tentam de forma equivocada encarar e resolver os problemas atuais com as lentes e olhares do passado. Diante deste quadro, o papel do líder se tornou cada vez mais decisivo e primordial para o alcance dos objetivos e metas de qualquer organização, com foco na ação eficiente e nos resultados com produtividade. Os objetivos desta pesquisa de dissertação, pretenderam identificar como os aspectos relacionados à liderança se relacionam e podem contribuir com o processo de inovação. Para tanto, procurou-se analisar a relação entre os estilos de liderança e o processo de inovação numa organização da região sul de Santa Catarina, através da realização de levantamento bibliográfico sobre liderança e inovação nas organizações, da identificação dos comportamentos da liderança que promovem a inovação organizacional e dos comportamentos da liderança que favoreceram a inovação na empresa estudada. No tocante a metodologia, trata-se de uma pesquisa de caráter interdisciplinar, do tipo aplicada, de método dedutivo e com objetivo descritivo e exploratório. Como estratégia de pesquisa, optou-se por um estudo de caso em uma empresa de capital e gestão familiar, por meio da técnica de questionários, aplicados aos acionistas, executivos e supervisores. Como plano de análise de dados, utilizou-se o método qualitativo, e as análises dos dados podem ser verificadas através de tabelas e gráficos que consolidaram as informações pesquisadas. Por fim, a presente pesquisa conseguiu identificar a relação encontrada entre os estilos de liderança presentes na gestão da empresa estudada, e os processos de inovação que esta organização produziu ao longo de sua atuação.

Orientador: Denise Del Prá Netto Machado. / Tese (Doutorado em Ciências Contábeis e Administração) - Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis e Administração, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T14:41:40Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / As dificuldades das organizações para compreender e se adaptar às situações complexas, instáveis e imprevisíveis que caracterizam o mundo moderno contribuem para a crescente desarmonia nas suas relações com o meio ambiente, a sociedade e os indivíduos. Os executivos no comando dessas organizações precisam refletir sobre as relações entre os resultados organizacionais, a qualidade de vida do ser humano e a sustentabilidade dos sistemas vivos e agir no sentido de aperfeiçoar essas relações. Esta tese tem como objetivos desenvolver o conceito de executivo reflexivo - a partir da compreensão da prática reflexiva e sua influência no processo decisório - e identificar possibilidades para o desenvolvimento desse profissional. Com base na revisão de literatura, foram definidos três pressupostos que fundamentam o conceito de executivo reflexivo: a prática reflexiva é formada pelas interrelações entre o pensamento conectivo, o pensamento crítico e o pensamento introspectivo; a prática reflexiva estimula o processo de aprendizagem do executivo; no processo decisório do executivo, a aprendizagem gerada pela prática reflexiva promove a criação de uma configuração organizacional equilibrada, que concilia a visão organizacional estratégica com a dinâmica das relações interpessoais e a eficácia dos processos organizacionais. Com base no conceito de executivo reflexivo, procurou-se identificar possibilidades para o desenvolvimento desse profissional em programas de MBA Executivo. A pesquisa de campo, de natureza qualitativa, foi baseada no estudo de caso de um Programa de MBA Executivo classificado entre os cinco melhores do mundo. As evidências empíricas confirmaram os pressupostos que fundamentam o conceito de executivo reflexivo. As narrativas que descrevem a aplicação do pensamento conectivo, do pensamento crítico e do pensamento introspectivo no processo decisório dos executivos mostram que estes geram aprendizagem e, por conseguinte, mudanças de comportamento. Essa aprendizagem se reflete no modo como o executivo interpreta as situações cotidianas e influencia as decisões concernentes à construção compartilhada da visão organizacional, à gestão das relações interpessoais e à gestão dos processos organizacionais. Entretanto, existe uma lacuna entre o reconhecimento da relevância da prática reflexiva e a sua aplicação nos processos decisórios. Por isso, foram identificadas possibilidades para o exercício da prática reflexiva, que possibilitam ao executivo fazer a escolha consciente de incorporar a prática reflexiva ao seu processo decisório e compartilhar a aprendizagem resultante em toda a organização. A análise das percepções dos executivos sobre as possibilidades de desenvolvimento da prática reflexiva no programa de MBA Executivo investigado indica que este programa se configura como uma opção concreta para difundir o conceito de executivo reflexivo e proporcionar o exercício sistemático e continuado da prática reflexiva. Dentre os elementos identificados como relevantes para o desenvolvimento dessa prática nesses programas destacam-se: a atuação dos professores como profissionais reflexivos; as metodologias educacionais baseadas na interação entre experiências primárias e secundárias; a ênfase sobre o processo de compartilhar experiências e dialogar sobre elas; as equipes de aprendizagem.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:44Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / Leadership and Management do not mean the same thing. Both are important, yet they do have very different functions. Following this line of investigation, the present dissertation considers the possibility of eventual misunderstandings regarding the use of both terms, whenever applied to describe these two organizations' role players. Nowadays, with the rising pace in business change of directions, the development of proper human resources expertise assumes a crucial task. It becomes vital to pursuit something or someone that could help companies get together new alternatives to meet latest challenges. Identifying and distinguishing key differences between Leaders and Managers, as well as their functions in the business are the general objectives of this study. It is also being presented an assessment of the different assumptions already carry out in this subject matter, bearing in mind the importance of making the proper distinction between Leaders and Managers, both performances equally imperative to today companies. / Liderança e Gerenciamento não são a mesma coisa. Ambos são importantes, porém têm propósitos muito diferentes. Neste contexto, esta dissertação considera a idéia de que se, até no campo das ciências exatas existe alguma confusão com relação ao uso indistinto de determinados termos, no campo das ciências humanas o uso inadequado das palavras aumenta, na prática, a possibilidade dessa imprecisão, podendo levar a conclusões duvidosas. No momento em que a velocidade das mudanças no meio organizacional se faz sentir num ritmo cada vez mais rápido, o desenvolvimento das competências dos recursos humanos assume uma posição crucial. Torna-se essencial a busca por algo ou alguém que possa arregimentar esforços na procura de um caminho especial a ser seguido, frente aos desafios impostos pelo ambiente. Desta forma, a partir do objetivo geral de identificar e caracterizar as diferenças principais entre Líderes e Gerentes e seus respectivos papéis nas organizações, é apresentada uma análise comparativa entre as diversas correntes teóricas que abordam o tema, ressaltando-se a importância de se diferenciar esses dois tipos de comportamentos, igualmente imprescindíveis às organizações atuais.

FERREIRA, Jesuína Maria Pereira. Gestão institucional e competências gerenciais: uma análise em Instituições Privadas de Ensino Superior - IPES. 2011. 177 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2011. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-02-01T12:15:20Z No. of bitstreams: 1 Dissertação de Jesuína Maria Pereira Ferreira.pdf: 1466536 bytes, checksum: ee8efeb0ed9d8c43a8496837b3ff6be9 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com) on 2016-02-01T16:54:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação de Jesuína Maria Pereira Ferreira.pdf: 1466536 bytes, checksum: ee8efeb0ed9d8c43a8496837b3ff6be9 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-01T16:54:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação de Jesuína Maria Pereira Ferreira.pdf: 1466536 bytes, checksum: ee8efeb0ed9d8c43a8496837b3ff6be9 (MD5) Previous issue date: 2011 / Based on the theories of tertiary education institutional management and theories of managerial competence, this work aims to investigate the predominant institutional management model and the degrees of usage and importance of the managerial competences in private tertiary education institutions - I.P.E.S. in the city of Fortaleza-, according to the perception held by the coordinators of graduate courses. The quadripolar methodology by De Bruyne, Herman & De Schoutheete (1977) approaching the subjects involved from various angles in a comprehensive project which encompassed the epistemological, theoretical, morphological and technical axises. Bachelard´s critical epistemology (1968), the historical summary of competences in Brazil, besides its origin, theories and critical perspectives occupy both the epistemological and theoretical fields of this work. / Fundamentado nas teorias da gestão de instituição de ensino superior e da competência gerencial, este trabalho tem como objetivo investigar o modelo de gestão institucional predominante e grau de utilização e de importância das competências gerenciais nas instituições privadas de ensino superior – IPES na cidade de Fortaleza-CE, segundo a percepção dos coordenadores de curso de graduação. Utilizou-se da metodologia quadripolar de De Bruyne, Herman e De Schoutheete (1977), abordando as temáticas em questão de diferentes perspectivas através de um amplo projeto que envolveu os eixos epistemológico, teórico, morfológico e técnico. A epistemologia crítica de Bachelard (1968), a resenha histórica das competências e da educação superior no Brasil, além de suas origens, teorias e perspectivas críticas preenchem os campos epistemológico e teórico deste trabalho.

MAGALHÃES, Noeme Milfont. Estratégias organizacionais e competências gerenciais: estudo em instituições de ensino superior do setor privado. 2009. 153 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2009. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-07T15:50:43Z No. of bitstreams: 1 2009_dis_nmmagalhães.pdf: 1672459 bytes, checksum: 59bc0022094b94d58a02205a06cd9aa6 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-13T15:17:45Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_dis_nmmagalhaes.pdf: 1672459 bytes, checksum: 59bc0022094b94d58a02205a06cd9aa6 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-13T15:17:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_dis_nmmagalhaes.pdf: 1672459 bytes, checksum: 59bc0022094b94d58a02205a06cd9aa6 (MD5) Previous issue date: 2009 / Based on the management competences concepts and the relations with the strategies, this research has as the main goal, to verify, up to perception from directors of private higher education institutions located in Fortaleza, Ce, if there is relation between management competences and structure strategies. With this aim, we started to check the strategies used by private higher institutions, the management competences, according to the directors, are essential to this activity, as well as the importance level that, in directors‟ point of view studied in this research, are essential in strategies execution. The development of this research was possible by using the Methodology Strategies based on four-pole method developed by De Bruyne, Herman and Schoutheete (1977), having four components, epistemological pole, theory pole, morphologic pole and technical pole. The research was made by a preliminary data finding, using exploratory and depiction way. The methodologies was made by using qualitative and quantify methods collected using forms filled in by 8 private higher education institution‟s managers in Fortaleza,Ce. The first form had four steps; the first step had as the main intention to know the director‟s profile, the second one wanted to check the Institution‟s strategies, the third step verified the core competences and the management competences, and the last step had the intention to realize if the Higher Institutions explain clearly the competences asked to the directors; the second form was built based in information collected in first form like strategies and management competences, and wished to measure, up to perception from directors, the importance of each competence to execute the strategies. After finishing the research, noticed as one result that institutions pre-define strategies in a participative way. The other result achieved is that the directors, even not officially, are conscious about the competences required in their function. And the last result was the fact that, in director‟s perception, there is a higher importance level when using management competences in order to execute the strategies, what let us think that there is a relation between them. / Fundamentado nos conceitos das competências gerenciais e sua relação com as estratégias, o presente estudo tem como objetivo central, verificar, segundo a percepção dos gestores das instituições de ensino superior privado do Município de Fortaleza-CE, se existe relação entre as competências gerenciais e as estratégias organizacionais. Com isso, procurou-se examinar as estratégias adotadas pelas instituições de ensino superior, as competências gerenciais, que na percepção dos gestores, são essenciais a função, bem como o grau de importância que, também na percepção dos sujeitos da pesquisa, são essenciais para a execução das estratégias. O desenvolvimento do presente estudo foi concretizado através da estratégia metodológica apoiada no método quadripolar de De Bruyne, Herman e Schoutheete (1977), tendo como componentes: o pólo epistemológico, o pólo teórico, o pólo morfológico e o pólo técnico. A pesquisa foi constituída de um levantamento preliminar de dados, com caráter descritivo e exploratório. A metodologia envolveu dados qualitativos e quantitativos coletados junto aos gestores de oito instituições de ensino superior do setor privado de Fortaleza-CE, através de formulários. O primeiro formulário contendo quatro etapas: a primeira para obter o perfil dos gestores; a segunda para mapear as estratégias da instituição; a terceira para mapear as core competences e as competências gerenciais e a quarta e última etapa teve a intenção de perceber se as instituições de ensino deixam claras as competências exigidas ao gestor; o segundo formulário foi construído com base nas estratégias e competências gerenciais mapeadas no primeiro formulário e teve a intenção de medir, segundo a percepção dos gestores, o grau de importância de cada competência para a realização das estratégias. Com relação aos resultados da pesquisa, constatou-se que as instituições pré-definem as estratégias de forma participativa. A outra constatação é que, mesmo informalmente, os gestores são conscientes das competências necessárias a sua função. E por fim, constatou-se também, na percepção dos gestores, um altíssimo grau de importância das competências gerenciais para a execução das estratégias, o que configura que existe uma relação entre ambas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T21:54:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 192877.pdf: 1361686 bytes, checksum: 216f917a86c04aa288d7ec85892f2f05 (MD5) / Na presente pesquisa, destacam-se aspectos de liderança face às teorias administrativas. Buscando os autores mais reconhecidos e suas contribuições, encontrou-se uma vasta bibliografia, das quais as teorias administrativas serviram de referencial às pesquisas voltadas à liderança no ambiente organizacional, e as teorias de liderança propiciaram reunir as características e habilidades dos líderes, possibilitando o levantamento da primeira relação, base da pesquisa empírica e utilizada na estruturação das entrevistas. Fez-se, então, o levantamento da segunda relação de características de liderança a partir dos depoimentos dos entrevistados. Os dados fornecidos pelo Gerente Nacional de Vendas e pelos três Representantes Regionais, nas entrevistas, permitiram o levantamento das características e habilidades de liderança necessárias aos coordenadores de setor, que foram apresentadas e analisadas, seguindo-se os preceitos da abordagem qualitativa. Serviu-se também da aplicação de questionários, a partir de uma amostra de 59 coordenadores de setor, sujeitos da pesquisa, e 13 representantes regionais, que orientam as atividades destes coordenadores em todo o território nacional. Os dados dos questionários foram tabulados e, através de comparações e correlações, foi possível perceber que certas características são principais no exercício da coordenação de setor. Com os alicerces teórico e prático devidamente construídos, foi possível definir uma lista de características e habilidades para o perfil ideal de um coordenador de setor. Desse modo, as características encontradas na pesquisa realizada estão imbuídas de um significado maior, visto que o líder é um ser multidimensional.