Submitted by Josélia Rabêlo (oliveira_joselia@hotmail.com) on 2017-03-30T14:27:19Z No. of bitstreams: 1 VF2 POS Banca Versao Final Defesa FGV 2017.pdf: 1264401 bytes, checksum: a7a0bc68508df7f0a776b8d201f02960 (MD5) / Approved for entry into archive by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br) on 2017-03-30T14:33:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 VF2 POS Banca Versao Final Defesa FGV 2017.pdf: 1264401 bytes, checksum: a7a0bc68508df7f0a776b8d201f02960 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-30T14:37:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 VF2 POS Banca Versao Final Defesa FGV 2017.pdf: 1264401 bytes, checksum: a7a0bc68508df7f0a776b8d201f02960 (MD5) Previous issue date: 2017-03-02 / The objective of this research was to analyze how customers and suppliers create value by exchanging expertise in B2B relations, in knowledge intensive services. To better understand the relationship of these variables, an exploratory research strategy was adopted, because it allows analyzing the phenomenon through different perspectives - clients, suppliers and interaction between them. Field research was conducted in two phases. Phase 1 was used to deepen understanding about the topic of interest in diverse contexts. Nine interviews were conducted with managers of different types of knowledge intensive services – Human Resource Consultancy, Software and Engineering and Architecture. The results showed that complexity, customization and strategic relevance of the solution motivates the customer to participate in the co-production. The results of co-production are optimized when customers and suppliers interact and share their expertise throughout the phases of diagnosis and execution of the solution. Interaction between customer and supplier, and technical and business expertise sharing positively influence the client's perception of value. Customer participation in the co-production has positive effects on both economic and relationship value. Finally, it was observed that customers perceive the solution broadly including functional and also relational benefits of the solution. Phase 2 of the research was aimed at companies belonging to the architecture segment. It was adopted, as a research strategy, the study of multiple cases. Five cases of interaction between company and its client were conducted. Twenty semi-structured interviews were carried out, eight managers of the supplier companies and 12 client managers of these companies. In addition, secondary data on the participating companies were collected and field notes were taken. The results showed that the way in which customers and suppliers combine and complement business and technical expertise influences the coproduced results and the perceived value of the offer.This second phase has also revealed that coproduction is most effective when customers are more experienced, have business expertise, communicate their expectations and share this business expertise with their suppliers. The results suggest that the perception of economic value creation is more present when services are more complex, especially when the solution requires technical expertise exchange between clients and suppliers. The perception of economic and relationship value is more present when the solution requires technical and business expertise complementarity between clients and suppliers. The results also showed that expertise exchange between clients and suppliers depend on boundary spanners skills and capacities on both to achieve better results in service production. Some boundary spanners skills and capacities favor coproduction: encouraging the interaction of the external contact agent with the company and stakeholders, frequency of contact during the coproduction, engagement and motivation to participate in the solution, communication, flexibility, acceptance of suggestions and comments and negotiation. / O objetivo desta pesquisa foi analisar como clientes e fornecedores criam valor pela troca de expertise nas relações B2B, nos serviços intensivos em conhecimento. Para analisar o fenômeno por diferentes perspectivas - clientes, fornecedores e interação entre eles; foi utilizada a pesquisa exploratória, em duas fases de pesquisa. Na fase 1 foram realizadas nove entrevistas com gestores de empresas fornecedoras e clientes de consultoria de RH, software e tecnologia de informação e arquitetura e engenharia. ¬¬¬O propósito foi aprofundar o entendimento dos construtos pesquisados e avaliar qual dos serviços seria mais apropriado a ser explorado na segunda fase da pesquisa. Os resultados desta fase mostram que complexidade, customização e relevância estratégica da solução motivam o cliente a participar da coprodução. Os resultados da coprodução são otimizados quando clientes e fornecedores interagem e compartilham expertise nas fases de diagnóstico e execução da solução. A interação e a troca de expertise técnica e de negócios entre fornecedor e cliente favorecem a coprodução. A participação do cliente na coprodução e a troca de expertise com o fornecedor têm impacto positivo tanto para o valor econômico como de relacionamento. Por fim, observou-se que clientes percebem a solução considerando tanto os benefícios funcionais quanto relacionais com seus fornecedores. A Fase 2 da pesquisa teve como escopo as empresas pertencentes ao segmento de arquitetura. Adotou-se como estratégia de investigação o estudo de casos múltiplos. Cinco casos de interação entre empresa e seus cliente foram pesquisados. Foram realizadas vinte entrevistas semiestruturadas com oito gestores das empresas fornecedores e 12 gestores clientes dessas empresas. Também, foram coletados dados secundários sobre as empresas e foram registradas notas de campo. Os resultados evidenciaram que a maneira com que clientes e fornecedores combinam e complementam expertises técnicas e de negócios na solução influencia os resultados coproduzidos e a percepção de valor da oferta. A coprodução é mais efetiva, quando os clientes são mais experientes e têm expertise sobre seu negócio, comunicam suas expectativas e compartilham essa expertise de negócio com seus fornecedores. Os resultados também sugerem que a percepção de criação de valor econômico é mais presente quando os serviços são mais complexos, especialmente quando a solução demanda troca de expertise técnica entre clientes e fornecedores. A percepção de criação de valor tanto econômico quanto de relacionamento é mais presente quando a solução demanda complementaridade de expertises técnicas e de negócio entre clientes e fornecedores. Os resultados revelam que a troca de expertise entre empresa e cliente depende das habilidades e capacidades desse agente de contato de cada parte da relação para alcançar melhores resultados na coprodução do serviço. Certas habilidades e as capacidades dos boundary spanners favorecem a coprodução: incentivo a interação do agente de contato externo à empresa e stakeholders, frequência de contato durante a coprodução, engajamento e motivação em participar da solução, comunicação, flexibilidade, aceitação de sugestões e críticas e negociação.

Submitted by Mario Mesquita (mbarroso@fiocruz.br) on 2014-11-18T17:30:31Z No. of bitstreams: 1 Monica_Portes_EPSJV_Mestrado_2010.pdf: 829440 bytes, checksum: f07b26b8c0d6c9c1cf00137bd37ddea1 (MD5) / Approved for entry into archive by Mario Mesquita (mbarroso@fiocruz.br) on 2014-11-18T17:31:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Monica_Portes_EPSJV_Mestrado_2010.pdf: 829440 bytes, checksum: f07b26b8c0d6c9c1cf00137bd37ddea1 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-11-18T17:31:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Monica_Portes_EPSJV_Mestrado_2010.pdf: 829440 bytes, checksum: f07b26b8c0d6c9c1cf00137bd37ddea1 (MD5) Previous issue date: 2010 / Fundação Oswaldo Cruz. Escola Politécnica de Saúde Joaquim Venâncio. Programa de Pós-Graduação em Educação Profissional em Saúde. / Esta pesquisa analisou a incorporação da Educação Corporativa como uma política pública situada no âmbito do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. Esta análise considerou o período de 2003 a 2009, momento em que Luís Inácio “Lula” da Silva ocupou a Presidência da República (2003-2010). A expansão das unidades de Educação Corporativa vem sendo considerada uma “revolução silenciosa” nas empresas brasileiras. Há muitos estudos não-críticos, com base na teoria do capital humano/ capital intelectual que defendem a implantação de unidades de educação corporativa, entretanto, poucos são os estudos que procuram analisar este fenômeno sob a luz das reformas de ajuste estrutural, especialmente aquelas advindas do cumprimento da agenda das políticas neoliberais. Este estudo investigou esta proposta numa perspectiva crítico-emancipatória, analisando seu contexto de surgimento, sua influência e impacto na formação do trabalhador. A educação profissional em saúde estando inserida neste movimento maior das políticas e propostas de formação e qualificação dos trabalhadores é fortemente influenciada pelos processos de reestruturação mais amplos com desdobramentos significativos na prática profissional. / This research examined the incorporation of Corporate Education as a public politic located in the extend of the Ministry of Development, Industry and External Trade. This analysis considered the period from 2003 to 2009, when Luiz Inacio "Lula" da Silva held the presidency (2003-2010). The expansion of the unit Corporate Education has been considered a "silent revolution" in Brazilian companies. There are many non-critical studies, based on human capital theory / intellectual capital that favor the deployment of units of corporate education, however, there are few studies to examine this phenomenon in light of structural adjustment reforms, especially those coming compliance with the agenda of neoliberal politics. This study investigated this issue in a critical-emancipatory perspective, analyzing the context of its appearance, its influence and impact on worker training. Professional education in health being placed in this larger movement of the politics and proposals for training and qualification of workers is strongly influenced by wider processes of restructuring with significant developments in professional practice.

O caráter intensivo em conhecimento da produção de software e sua crescente demanda sugerem a necessidade de definir mecanismos para gerenciar adequadamente os conhecimentos envolvidos com o objetivo de alcançar os requisitos de prazo, custos e qualidade. A capitalização do conhecimento é um processo que envolve desde a identificação até a avaliação dos conhecimentos produzidos e utilizados. Especificamente, para o desenvolvimento de software, a capitalização possibilita facilitar o acesso, minimizar a perda de conhecimento, reduzir a curva de aprendizagem, evitar a repetição de erros e retrabalho. Assim, esta tese apresenta o Know-Cap, um método desenvolvido para sistematizar e orientar a capitalização do conhecimento no desenvolvimento de software. O Know-Cap visa facilitar a localização, preservação, agregação de valor e atualização do conhecimento, com o intuito de utilizá-lo na execução de novas tarefas. O método foi proposto a partir de um conjunto de procedimentos metodológicos: pesquisa bibliográfica, revisão sistemática e análise de trabalhos correlatos. A viabilidade e adequação do Know-Cap foram analisadas a partir de um estudo de aplicação, conduzido em um caso real, e um estudo de análise realizado em empresas de desenvolvimento de software. Os resultados obtidos apontam que o Know-Cap apoia a capitalização do conhecimento no desenvolvimento de software. / The intensive character in knowledge of software production and its rising demand suggest the need to establish mechanisms to properly manage the knowledge involved in order to meet the requirements of deadline, costs and quality. The knowledge capitalization is a process that involves from identification to evaluation of the knowledge produced and used. Specifically, for software development, capitalization enables easier access, minimize the loss of knowledge, reducing the learning curve, avoid repeating errors and rework. Thus, this thesis presents the know-Cap, a method developed to organize and guide the capitalization of knowledge in software development. The Know-Cap facilitates the location, preservation, value addition and updating of knowledge, in order to use it in the execution of new tasks. The method was proposed from a set of methodological procedures: literature review, systematic review and analysis of related work. The feasibility and appropriateness of Know-Cap were analyzed from an application study, conducted in a real case, and an analytical study of software development companies. The results obtained indicate the Know- Cap supports the capitalization of knowledge in software development.

O caráter intensivo em conhecimento da produção de software e sua crescente demanda sugerem a necessidade de definir mecanismos para gerenciar adequadamente os conhecimentos envolvidos com o objetivo de alcançar os requisitos de prazo, custos e qualidade. A capitalização do conhecimento é um processo que envolve desde a identificação até a avaliação dos conhecimentos produzidos e utilizados. Especificamente, para o desenvolvimento de software, a capitalização possibilita facilitar o acesso, minimizar a perda de conhecimento, reduzir a curva de aprendizagem, evitar a repetição de erros e retrabalho. Assim, esta tese apresenta o Know-Cap, um método desenvolvido para sistematizar e orientar a capitalização do conhecimento no desenvolvimento de software. O Know-Cap visa facilitar a localização, preservação, agregação de valor e atualização do conhecimento, com o intuito de utilizá-lo na execução de novas tarefas. O método foi proposto a partir de um conjunto de procedimentos metodológicos: pesquisa bibliográfica, revisão sistemática e análise de trabalhos correlatos. A viabilidade e adequação do Know-Cap foram analisadas a partir de um estudo de aplicação, conduzido em um caso real, e um estudo de análise realizado em empresas de desenvolvimento de software. Os resultados obtidos apontam que o Know-Cap apoia a capitalização do conhecimento no desenvolvimento de software. / The intensive character in knowledge of software production and its rising demand suggest the need to establish mechanisms to properly manage the knowledge involved in order to meet the requirements of deadline, costs and quality. The knowledge capitalization is a process that involves from identification to evaluation of the knowledge produced and used. Specifically, for software development, capitalization enables easier access, minimize the loss of knowledge, reducing the learning curve, avoid repeating errors and rework. Thus, this thesis presents the know-Cap, a method developed to organize and guide the capitalization of knowledge in software development. The Know-Cap facilitates the location, preservation, value addition and updating of knowledge, in order to use it in the execution of new tasks. The method was proposed from a set of methodological procedures: literature review, systematic review and analysis of related work. The feasibility and appropriateness of Know-Cap were analyzed from an application study, conducted in a real case, and an analytical study of software development companies. The results obtained indicate the Know- Cap supports the capitalization of knowledge in software development.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sergio de Jesus.pdf: 1304758 bytes, checksum: d93f4a2c0b7a9f80ad1636906381440d (MD5) Previous issue date: 2011-02-14 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / The process of credit risk management of banks is an extremely important activity for the correct identification of the risks inherent in banking to lend funds to third parties. Thus, bank s managers should be alert to best market practices and efficient processes for the timely and accurate identification of credit risks in its loan portfolio and act appropriately to minimize their potential losses. Worldwide, the process of credit risk management has changed to improve the measurement of risks by banks through the new agreement of Capitals - Basel II. Through this new agreement the banks can build and use their own models of credit risk management, with the inclusion of financial and nonfinancial information. Currently, studies demonstrate the importance of intangible assets of enterprises, including those related to intellectual capital, for its ability to generate value and future cash flows for companies. However, due to the difficult identification and measurement of these assets, the current processes for credit risk management still do not include these assets (Intellectual Capital) into their risk analysis. Thus, this study investigates the structure of current models of credit risk management of Brazilian banks, from the Basel II s perspective, to see the possibility to contemplate the intangible assets related to intellectual capital in these models. It was also a scope of the research, a proposal for improving the process of Banco Titânio (unreal name), through the identification, measurement and inclusion of such assets in the process of credit risk management of the bank. The research is exploratory and descriptive and it was conducted in two phases: Initially, the data collection was conducted through an electronic research sent to eight Brazilian banks, and the data were processed by descriptive analysis and content analysis. In the second phase, the research was conducted like a case analysis with the Banco Titânio, and the data were processed through the verification in loco of the current processes of the bank. The results showed that intangible assets related to Intellectual Capital are viewed by managers of banks as important informations to the process of managing credit risk, but because there is no systematic way for its inclusion in the models, these assets still are not included in the processes of credit risk management of Banks that formed the sample; therefore, we proposed a systematic way to improve the management models of banks' credit risk with the inclusion of these assets. / O processo de gerenciamento de risco de crédito dos bancos é uma atividade de extrema importância para a correta identificação dos riscos inerentes à atividade bancária de emprestar recursos financeiros a terceiros. Dessa forma, os gestores dos bancos precisam estar atentos às melhores práticas de mercado e ter em mãos processos eficientes para a tempestiva e correta identificação dos riscos de crédito de sua carteira de empréstimos e agir de maneira adequada para minimizar suas possíveis perdas. Mundialmente, o processo de gerenciamento de risco de crédito passa por significativas mudanças de forma a melhorar a mensuração de riscos por parte dos bancos, devido ao novo acordo de capitais da Basileia II. Segundo este novo acordo, os bancos podem construir e utilizar modelos próprios de gerenciamento de riscos de crédito com a inclusão de informações financeiras e não financeiras. Atualmente, estudos demonstram a importância dos ativos intangíveis das empresas, inclusive os relacionados ao Capital Intelectual, por sua capacidade de geração de valor e de fluxos de caixas futuros para as empresas. Porém, em função da difícil identificação e mensuração desses ativos, os processos atuais de gerenciamento de risco de crédito não incluem esses ativos em suas análises. Sendo assim, esse estudo buscou conhecer a estrutura atual dos modelos de gerenciamento de risco de crédito de bancos brasileiros, pela ótica do novo acordo de capitais da Basileia II, de forma a se verificar a possibilidade de se contemplar os ativos intangíveis relacionados ao Capital Intelectual nesses modelos. Também foi escopo do trabalho sugerir uma proposta de aperfeiçoamento do processo do Banco Titânio (nome fictício), com a identificação, mensuração e inclusão desses ativos no processo de gerenciamento de risco de crédito do banco. A pesquisa é descritiva e exploratória e foi conduzida em duas fases: Na primeira fase, a coleta de dados foi efetuada por meio de questionário eletrônico enviado para oito bancos brasileiros, sendo que os dados foram tratados por análises descritivas e análises de conteúdo. Na segunda fase da pesquisa, foi efetuada uma análise de caso com o Banco Titânio, sendo que os dados foram tratados por meio da verificação in loco dos processos atuais do banco. Os resultados demonstraram que os ativos intangíveis relacionados ao Capital Intelectual são vistos pelos gestores dos bancos como informações importantes para o processo de gerenciamento de risco de crédito, porém por não existir uma forma sistematizada para sua inclusão nos modelos, esses ativos ainda não são contemplados nos processos de gerenciamento de risco de crédito dos bancos que compuseram a amostra; sendo assim, foi proposta uma sistemática para o aperfeiçoamento dos modelos de gerenciamento de risco de crédito dos bancos com a inclusão desses ativos.

Submitted by Edson Gonçalves Lopes (celglopes@gmail.com) on 2014-01-08T19:30:55Z No. of bitstreams: 1 Conexão entre estratégia e conhecimento na criação de valor adicional para stakelholders expressivos - uma nova forma de organizar os contextos capacitantes.pdf: 1795661 bytes, checksum: 358d23b2871d911179a45d1df402614b (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2014-01-28T18:25:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Conexão entre estratégia e conhecimento na criação de valor adicional para stakelholders expressivos - uma nova forma de organizar os contextos capacitantes.pdf: 1795661 bytes, checksum: 358d23b2871d911179a45d1df402614b (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2014-02-03T15:52:38Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Conexão entre estratégia e conhecimento na criação de valor adicional para stakelholders expressivos - uma nova forma de organizar os contextos capacitantes.pdf: 1795661 bytes, checksum: 358d23b2871d911179a45d1df402614b (MD5) / Made available in DSpace on 2014-02-03T15:52:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Conexão entre estratégia e conhecimento na criação de valor adicional para stakelholders expressivos - uma nova forma de organizar os contextos capacitantes.pdf: 1795661 bytes, checksum: 358d23b2871d911179a45d1df402614b (MD5) Previous issue date: 2013-12-19 / This work deals on strategy and knowledge, asking why organizations fail to leverage the knowledge assets that go beyond those defined by the organizational strategy and can generate additional value for its stakeholders expressive. These knowledge assets that are beyond those required by the roles and functions, here called 'cognitive surplus', could induce strategic flexibility, create distinctive intangible assets and generate additional value. However, the logic of the traditional strategy based on efficiency and rationality defines the demanded knowledge and creates a rule, a strategic rigidity that limits the space for contributions arising from the cognitive surplus that may not be directly related to the goals and targets established in the strategic plan. Another logic based in the cultures of participation, abundance and generosity is brought to account , in which the following boundary conditions can be observed: (i) cognitive surplus can be identified as rare, valuable, non substitutable, difficult to imitate and derived from long processes of development, therefore, they can distinguish the organization from the others of the sector; (ii) the cognitive surplus can induce new dynamics of operation for enabling contexts, and (iii) enabling contexts can act as potential places for disclosure, mobilizing and use of these surpluses. The research used, predominantly, the method, procedures, and qualitative techniques. Specialists who work as researchers and consultants with recognized projection in Strategy, Knowledge Management and People Management were interviewed. The results showed how organizations deal with the cognitive surplus; what organizations could do with the cognitive surplus; barriers that rise to the disclosure, mobilization and use of these surpluses; which governs the creation of current contexts; the existence or no interaction spaces intentionally constructed by organizations; the attitudes of members of organizations in relation to cognitive surplus; and, the perceived benefits which cognitive surplus can bring to the significant stakeholders of the organization. / Este trabalho tratar sobre estratégia e conhecimento, questionando o porquê das organizações deixarem de aproveitar os ativos de conhecimentos que transcendem aos definidos pela estratégia organizacional e que podem gerar valor adicional para seus stakeholders expressivos. Esses ativos de conhecimentos que estão além dos exigidos pelos cargos e funções, aqui denominados de 'excedentes cognitivos', permitiriam induzir flexibilidade estratégica, criar recursos intangíveis distintivos e gerar valor adicional. Entretanto, a lógica da estratégia tradicional, baseada na eficiência e na racionalidade, define os conhecimentos demandados e cria, via de regra, uma rigidez estratégica que limita o espaço para as contribuições decorrentes dos excedentes cognitivos que poderão não estar relacionados diretamente aos objetivos e metas estabelecidas no plano estratégico. Outra lógica baseada nas culturas da participação, abundância e generosidade é trazida à consideração, na qual as seguintes condições de contorno podem ser observadas: (i) os excedentes cognitivos podem ser identificados como raros, valiosos, não substituíveis, de difícil imitação e decorrentes de longos processos de desenvolvimento, logo, podem distinguir a organização das demais do setor; (ii) os excedentes cognitivos podem induzir novas dinâmicas de funcionamentos para os contextos capacitantes; e, (iii) os contextos capacitantes podem atuar como locais propícios à evidenciação, mobilização e uso desses excedentes. A pesquisa valeu-se, predominantemente, do método, procedimentos e técnicas qualitativas. Foram entrevistados especialistas que atuam como pesquisadores e consultores, com reconhecida projeção nas áreas de Estratégia, Gestão do Conhecimento e Gestão de Pessoas. Os resultados evidenciaram como as organizações lidam com os excedentes cognitivos; o que as organizações poderiam fazer com os excedentes cognitivos; as barreiras que se erguem à evidenciação, mobilização e uso desses excedentes; o que rege a criação dos atuais contextos capacitantes; a existência ou não de espaços de interação construídos intencionalmente pelas organizações; as atitudes dos integrantes das organizações em relação aos excedentes cognitivos; e a percepção dos benefícios que os excedentes cognitivos podem trazer para os stakeholders expressivos da organização.

La contabilidad representa el núcleo central del sistema de información empresarial y -por tanto- resulta crítica para la toma de decisiones y el planteamiento estratégico de la organización. Sin embargo, fruto de la emergencia de la economía del conocimiento, la contabilidad ha sufrido una evidente pérdida de fiabilidad y de relevancia social. Esta crisis ha motivado el surgimiento de metodologías capaces de identificar, medir y gestionar los activos intangibles de una organización. Las cooperativas de crédito, como organizaciones singulares dentro del sistema bancario español, cuentan con activos intangibles de especiales características. Los valores cooperativos, la estructura de su capital social, las actitudes del personal o la selección y formación del personal proveen a las cooperativas de crédito de una configuración específica de sus intangibles que merece una especial atención. De este modo, sus ventajas competitivas intangibles podrían ser gestionadas y aportar información más relevante para la toma de decisiones. Mediante metodologías cualitativas, esta tesis intenta la identificación de las singularidades del capital humano de las cooperativas de crédito. Para ello se ha partido del marco conceptual producto de los principales modelos existentes de capital intelectual y de las directrices emitidas para la difusión de esta información. Así, a partir de la identificación, medición y análisis de los intangibles de capital humano de una cooperativa de crédito, este trabajo pretende mejorar -desde una perspectiva financiera- la comprensión del papel clave de los activos intangibles en el valor real de una organización. Las singularidades del sector cooperativo de crédito muestran unos recursos humanos potencialmente más predispuestos a adoptar una fuerte cultura de empresa y a realizar una mayor inversión en formación. Por el otro lado, los principales déficits de las cooperativas de crédito vendrían derivados de sus aptitudes y de sus menores capacidades, / Seguí Mas, E. (2007). La gestión del capital intelectual en las entidades financieras. Caracterización del capital humano en las cooperativas de crédito [Tesis doctoral no publicada]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/1836 / Palancia