Submitted by Lygia Maria Figueiredo dos Santos Leite (lygia.leite@fgv.br) on 2014-05-23T17:53:12Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_MEX_2012_Lygia Maria Leite_Versão Publicação.pdf: 1341249 bytes, checksum: 22ee4a8e437397dff780b7469e774565 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2014-06-02T17:22:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_MEX_2012_Lygia Maria Leite_Versão Publicação.pdf: 1341249 bytes, checksum: 22ee4a8e437397dff780b7469e774565 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2014-06-11T13:00:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_MEX_2012_Lygia Maria Leite_Versão Publicação.pdf: 1341249 bytes, checksum: 22ee4a8e437397dff780b7469e774565 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-06-11T13:00:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_MEX_2012_Lygia Maria Leite_Versão Publicação.pdf: 1341249 bytes, checksum: 22ee4a8e437397dff780b7469e774565 (MD5) Previous issue date: 30-01-20 / Before the changes that are occurring over the last few years, where the prospect of the economy shifts from industrial to knowledge, we face a new scenario where the intellectual capital of the individual is perceived as a crucial factor for the development and growth of organization. However, for this evolution to occur, the tacit knowledge of the individual needs to be disseminated and shared with other members of the organization. The concern in companies, then back to the development of strategies to corroborate the improvement of its processes. Moreover, it is also necessary to manage this whole dynamic of construction and development of knowledge, proper and effective way thus providing the emergence of new values and competitive advantage. Countless models to assist in the organizational learning process have been developed by various authors and scholars, among them we highlight lessons learned system, which is built from experience, positive or negative, experienced within a context, in order of their own cultural patterns with real and significant impact. Based on established processes and procedures for the coordination of one of the products offered by FGV and its distribution network, this paper aims to examine, in the light of the theory of knowledge management and, more specifically, the management of lessons learned, as gereciamento knowledge is being made in the project Best Practices established by this coordination. Also are expected to understand the phases of the acquisition, development and dissemination, in this scenario, are being carried out effectively and, if the results obtained can serve as a basis for evaluating the effective sharing of knowledge. / Frente às mudanças que estão ocorrendo ao longo dos últimos anos, onde a perspectiva da economia passa da industrial para a do conhecimento, nos defrontamos com um novo cenário onde o capital intelectual do individuo é percebido como fator de fundamental importância para o desenvolvimento e crescimento da organização. No entanto, para que esta evolução ocorra, o conhecimento tácito do individuo precisa ser disseminado e compartilhado com os demais integrantes da organização. A preocupação nas empresas se volta, então, para a elaboração de estratégias que corroborem no aperfeiçoamento de seus processos. Além disso, é preciso, também, gerenciar toda esta dinâmica de construção e desenvolvimento do conhecimento, de maneira adequada e eficaz proporcionando, assim, o surgimento de novos valores e de vantagem competitiva. Inumeros modelos para auxiliar no processo de aprendizagem organizacional foram desenvolvidos por diversos autores e estudiosos, dentre eles destacamos o sistema de lições aprendidas, que é construida a partir de experiências, positivas ou negativas, vivenciadas dentro de um contexto, sob ordenação de padrões culturais próprios, com impacto real e significativo. Baseado em processos e procedimentos estabelecidos pela coordenação de um dos produtos ofertados pela FGV e sua rede de distribuição, este trabalho tem como objetivo analisar, à luz da teoria da gestão do conhecimento e, mais especificamente, da gestão das lições aprendidas, como o gereciamento do conhecimento está sendo efetuado no projeto Melhores Práticas, criado pela referida coordenação. Espera-se, também, entender se as fases da aquisição, do desenvolvimento e da disseminação, neste cenário, estão sendo realizados de forma eficaz e, se os resultados alcançados podem servir como uma base para avaliação do efetivo compartilhamento do conhecimento.

Submitted by Leila Chagas Guimarães (lchagas00@gmail.com) on 2015-03-29T17:27:39Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_Leila Chagas Guimarães.pdf: 1467513 bytes, checksum: dc0dda867ddaa646ed4b2e2db7863afd (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-04-08T18:24:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_Leila Chagas Guimarães.pdf: 1467513 bytes, checksum: dc0dda867ddaa646ed4b2e2db7863afd (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-04-08T18:24:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_Leila Chagas Guimarães.pdf: 1467513 bytes, checksum: dc0dda867ddaa646ed4b2e2db7863afd (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-08T18:24:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_Leila Chagas Guimarães.pdf: 1467513 bytes, checksum: dc0dda867ddaa646ed4b2e2db7863afd (MD5) Previous issue date: 2015-02-24 / The long-term investments are important for pension funds, due to the longevity of their commitments. Most of the investments of these entities are allocated to the fixed-income segment; however, pension funds are identified as potential investors on developments related to innovation for their long-term interests. In September 2009, by Resolution of the National Monetary Council, pension funds were allowed to invest in investment funds in participation - private equity funds. These investments are characterized by long-term returns and attractive real gains; nevertheless, these investments are still insignificant compared to traditional markets. In this context, this study aims to understand the difficulties in carrying out longterm investment through intellectual capital and, by the study of a specific case, investigate how this investor has been performed the analysis of this type of investment. To this end, an exploratory study in a mid-sized pension fund was performed through the document analysis, the open-ended and unstructured interviews and the observation of the decision-making process. This Fund is located in the city of Rio de Janeiro and it was chosen by the nonprobabilistc aspect of accessibility. It was identified that is spite of the attractiveness of return on private equity investments, this asset class are still below the regulatory limit, owing to the high risks related to trust, term and autonomy in the decision-making process concerning investment in innovation / Os investimentos em longo prazo são importantes para os fundos de pensão, visto a longevidade de seus compromissos. A maior parte dos investimentos dessas entidades está alocada no segmento de renda fixa; contudo, os fundos de pensão são identificados como potenciais investidores em empreendimentos relacionados à inovação por seus interesses de longo prazo. Em setembro de 2009, por meio da Resolução do Conselho Monetário Nacional, os fundos de pensão foram autorizados a investirem em fundos de investimentos em participação – fundos em private equity. Esses investimentos são caracterizados por retornos de longo prazo e ganhos reais atrativos; apesar disso, esses investimentos ainda são inexpressivos em comparação aos mercados tradicionais. Nesse sentido, este estudo teve por objetivo compreender as dificuldades de se realizar investimento de longo prazo por meio de capital intelectual e, a partir de um caso específico, verificar como este investidor vem realizando a análise desse tipo de investimento. Para este fim, foi realizado um estudo exploratório em um fundo de pensão de médio porte por meio de análise documental, entrevistas abertas e não estruturadas e observação no processo decisório de investimento. Esse fundo está localizado na cidade do Rio de Janeiro e foi escolhido pelo critério não probabilístico de acessibilidade. Verificou-se que, embora haja atratividade em termo de retorno financeiro, os investimentos em participações – private equity - ainda estão abaixo do limite da regulamentação, devido aos altos riscos relacionados à confiança, ao prazo e à autonomia no processo decisório de investimento em inovação.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:16Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002-08-08T00:00:00Z / Globalization, desregulation, tecnology development and other recent changes in the world have definetively changed the way value is created and businesses are managed. In this new era, called the new economy or the knowledge economy, it is much more important to concentrate efforts on intangible assets than on tangible ones, since the intangibles constitute the factor that most contribute to the creation of wealth. From among the intangibles, the most important is knowledge. For the purpose of this work, knowledge is defined as the capacity of use and increase people' s intelligence in order to generate more intelligent and competitive products and companies. From among all the management and measurement tools that have been developed with the intention of helping to improve management of intangible assets and create shareholder value, the best known and most used are the Balanced Scorecard, the Navigator Skandia, and the Intangible Assets Monitor. These models recognize that it is important to use both financial and non-financial measures. Traditional financial measures are lagging indicators, showing only the consequences of what has been done in the past. Despite the fact that these models are a great advance towards a management system for the new economy, they have not yet been concluded. Additional work needs to be done in order to correct some of their shortfalls. The model proposed in this work addresses these issues. It concentrates on the performance drivers and its main objective is to facilitate management actions in implementing a strategy aimed at maximizing the value of the business. The main assumptions upon which. the model is based are: each company's strategy should be unique, consequently the management framework should be unique; the starting point of any model should be the strategic intent of the company rather than the standard perspectives of a management tool; once the strategy is agreed, it is necessary to define which conditions are necessary to deliver it; such conditions will demand a series of actions that, once completed, will create the necessary conditions; the identification of these actions or performance drivers makes management more effective; since intangible assets are the most important value creation drivers, the majority of those actions should be related to them; the actions chosen need to be prioritized based on their importance in achieving the conditions; there are no predefined actions or focus areas, as everything depends on the strategy chosen. The case study was chosen as the most appropriate metodology for validating the proposed model was validated via the analysis of management systems in two companies. / A globalização, a desregulamentação, o desenvolvimento tecnológico e outras mudanças recentes no mundo alteraram de forma definitiva a maneira como valor é criado e gerenciado nas empresas. Nessa nova era, chamada de nova economia ou economia do conhecimento, é muito mais importante concentrar esforços nos ativos intangíveis, fatores que mais contribuem para a criação de valor; entre estes a ênfase recai sobre o conhecimento. No contexto deste trabalho, o conhecimento é a capacidade de usar e aumentar a inteligência humana com o intuito de gerar produtos e empresas mais inteligentes e mais competitivas. Dentre as inúmeras ferramentas de medida de performance e gerenciamento, que prometiam ajudar a gerenciar melhor os ativos intangíveis e criar maior valor para os acionistas, destacam-se o Balanced Scorecard; Navigator Skandia; Intangible Assets Monitor. Todos esses modelos reconhecem que para a criação de valor na nova economia, é preciso recorrer ao uso de medidas não financeiras, em adição às financeiras. As medidas financeiras tradicionais são medidas de resultado, isto é, mostram aquilo que foi feito. Apesar de os modelos desenvolvidos serem de grande valia, eles não estão totalmente concluídos. Trabalho adicional precisa ser feito para corrigir alguns de seus defeitos. O modelo proposto no presente trabalho procurará resolver estes problemas. O modelo concentra atenção nos impulsionadores de performance e tem como objetivo principal facilitar as ações de executivos na implementação de uma estratégia que vise à maximização do valor do negócio. As principais premissas usadas na construção do modelo são: a estratégia de cada empresa e o modelo de gerenciamento devem ser únicos; o ponto inicial de cada sistema de gerenciamento é o intento estratégico da empresa, não as perspectivas-padrão de modelos de gerenciamento; uma vez definida a estratégia, definem-se quais as condições para se alcançá-la; para criar essas condições, será necessário a execução de uma série de ações, impulsionadoras de performance, e sua identificação faz a gestão da empresa ser mais eficaz; uma vez que os ativos intangíveis são os grandes fatores responsáveis pela criação de valor, acredita-se que a maior parte destas ações deva estar relacionada a eles; as ações devem ser priorizadas de acordo com a importância para a consecução do que foi definido na estratégia; não deve haver ações ou áreas de foco pré-definidas; tudo vai depender da estratégia escolhida. Escolheu-se o estudo de caso como metodologia de pesquisa mais apropriada para este trabalho; pela análise da aplicação de modelos de gerenciamento em duas empresas, procurou-se validar o modelo proposto.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 68060100579.pdf: 746885 bytes, checksum: eb87fd6ccaabaa0d91e204fbf260d207 (MD5) Previous issue date: 2009-05-29T00:00:00Z / A globalização e o desenvolvimento da tecnologia da informação ajudaram a intensificar a rivalidade entre empresas, tanto na busca de mercado para seus produtos quanto de recursos para sua produção. Paralelamente, houve uma mudança nas atividades econômicas: da produção de bens para a prestação de serviços. Como conseqüência, o PIB das principais economias passou a ser dominado por serviços e o capital intangível das empresas superou o capital tangível, tanto em valor quanto em importância estratégica. O sucesso empresarial passou, então, a depender menos da alocação estratégica de recursos físicos e financeiros e mais da gestão estratégica do Capital Intelectual. O problema é que enquanto os gestores dependem cada vez mais de indicadores não financeiros, para alocar os recursos de maneira consistente com sua estratégia, a contabilidade financeira não fornece informações suficientes e nem adequadas para a gestão eficiente do Capital Intelectual. Em empresas de prestação de serviços este problema é ainda mais relevante. O objetivo desta Dissertação é explorar o Capital Intelectual em empresas de serviço de auto-atendimento bancário, identificando seus principais direcionadores intangíveis de valor e avaliando-os sob dois aspectos: a sua importância relativa na geração de valor, ou seja, seus pesos; e o seu potencial individual como fonte de vantagem competitiva sustentável. A análise destas informações permite identificar direcionadores que estejam sub ou sobreutilizados, o que pode indicar oportunidades de melhoria no uso do Capital Intelectual da organização. Para atingir esses objetivos será realizado um estudo de caso em uma empresa de auto-atendimento bancário. Espera-se que o resultado possa contribuir para melhorar a gestão em empresas deste segmento.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:17Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1999-10-04T00:00:00Z / Apresenta uma discussão estratégica das novas empresas químicas de especialidades, formadas na década de 90 a partir de um novo posicionamento das megaempresas químicas globais. A análise é realizada sob os conceitos das Escolas do Posicionamento e do Aprendizado. O trabalho propõe a utilização de uma estratégia baseada nos conceitos da Escola do posicionamento porém adotando conceitos da escola do Aprendizado de forma a adaptar-se a futuras modificações do mercado que devem ocorrer a médio prazo neste segmento. Aponta uma nova ferramenta de implantação estratégica - Balanced Scorecard.

Made available in DSpace on 2016-08-02T21:42:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Edison Ferreira.pdf: 996193 bytes, checksum: 9a7adaca02c655c959d97340f206adff (MD5) Previous issue date: 2008-02-11 / This study confirmed that there is the substitution of labour for the work alive dead, described by Karl Marx and other important scholars, the EC ABC, eletroeletronic Brazilian company in the sector (segment of the industrial enterprises established in Brazil, responsible for the production of equipment that serve brown line that brings together the products: Televisions, Monitors, Video, Audio, breeding and / or writers of Versatile Disc or video - DVD and compact disc - CD), initially in its National Service Department and then in Posts Services accredited its National Network Services, according to the informatization and change of the model of management of knowledge which led to the which could be leading to a loss of jobs and the Intellectual Capital jobs in the service accredited in Post Services accredited and the loss of quality in the services offered by the PSC to customers and dealers. Adopted is the form of exploratory research of this phenomenon, currently still little examined, in 120 PSC in Brazil.(AU) / O presente estudo confirmou a existência da substituição do trabalho vivo pelo trabalho morto, descrita por Karl Marx e outros importantes estudiosos, pela EC ABC, empresa do setor eletroeletrônico brasileiro (segmento das empresas industriais estabelecidas no Brasil, responsáveis pela produção de equipamentos que atendem a linha marrom que congrega produtos como, Televisores, Monitores de Vídeo, Áudio, reprodutores e/ou gravadores de Disco de Vídeo Versátil - DVD e Disco Compacto - CD), inicialmente no seu Departamento de Serviços Nacional e em seguida, nos Postos de Serviços Credenciados da sua Rede de Serviços Nacional, em função da informatização e mudança do modelo de gestão do conhecimento o que ocasionou a descapitalização intelectual nos Postos de Serviços Credenciados e a perda de qualidade nos serviços oferecidos pelos PSC aos clientes e revendedores. Adotou-se a forma de pesquisa exploratória deste fenômeno, atualmente ainda pouco examinado, em 120 PSC no Brasil.(AU)

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:32:25Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2006-04-04Bitstream added on 2014-06-13T19:03:01Z : No. of bitstreams: 1 silveira_cr_dr_assis.pdf: 2576035 bytes, checksum: a6814d2ae47829cd386df16faea69039 (MD5) / Esta tese tem como objetivo empreender uma análise conjugada da experiência social de Júlio Ribeiro e de seus textos no âmbito das letras paulistas, entre as décadas de 1870 e 1890. Num contexto marcado pela inexistência de um campo intelectual autônomo, o autor em estudo foi um exemplo típico do letrado, pois atuou como professor, jornalista, publicista e literato enfim, um homem de letras no rigor da expressão. Entretanto, a imagem preponderante que se cristalizou dele foi a de autor de um romance considerado obsceno A Carne (1888) , elaborada por seus coetâneos e perpetuada na memória histórica. No presente trabalho, busca-se ultrapassar esse rótulo estigmatizador, privilegiando o conjunto de seus escritos os quais contêm importantes marcas de sua trajetória e, além de permitirem alcançar uma visão menos restrita da atuação do autor, possibilitam reconstituir suas relações sociais no universo letrado. Júlio Ribeiro comungou das experiências dos contestadores do regime imperial da geração de 1870, em especial do grupo de republicanos paulistas; mas, por questões pessoais e políticas, passou a integrar a dissidência do PRP (Partido Republicano Paulista). Dessa divergência, resultaram altercações com Alberto Sales na imprensa da província de São Paulo. Ambos fizeram do repertório científico/ilustrado seu instrumento de combate. Em síntese, no exame empreendido neste estudo, Júlio Ribeiro constitui mais um objeto de estudo do que um guia de análise da sociedade paulista da segunda metade do século XIX. / This thesis aims to elaborate a conjugated analysis of Júlio Ribeiro's path based on his practices in the letters field and in his social relationships in the State of São Paulo, between the 1870 s and 1890 s. In a context marked by the absence of an autonomous literate field, the author studied was a typical example of the scholar, as he worked as a teacher, a journalist, a publicist and a fictionist in a word, he was a man of letters in the strict sense of the word. However, the preponderant image that crystallized of him was that of the author of a novel reckoned obscene A Carne (Carnality - 1888) , elaborated by his contemporaries and perpetuated in the historical memory. The present work also seeks to surpass that stigmatizing label, privileging his writings as a whole which contain important traits of his path and, as they allow to get a less restricted vision of the author's performance, make possible to reconstitute his social relationships in the literate universe. Ribeiro shared in the experiences of the imperial regime s opponents from the generation of the 1870 s, particularly the republican group from São Paulo; however, for personal and political reasons, he moved on to the dissidence of PRP (Republican Party of São Paulo). This divergence resulted in dispute with Alberto Sales in the State of São Paulo press. Both men made of the scientific/scholar repertoire their combat instrument. In conclusion, in the exam undertaken in this study, Júlio Ribeiro has constituted a study object rather than a guide of analysis of the State of São Paulo society in the second half of the nineteenth century.

Made available in DSpace on 2015-05-08T14:44:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 532589 bytes, checksum: f4e0e4da966cc8742ef8d66d805f1dea (MD5) Previous issue date: 2006-04-06 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This paper analyses the intellectual capital over many approachs inside of a social cell or company. Observe the almost all the countries in the capitalist world are living a new era of the information, where the searche for mensuration and for intellectual capital avaliation are very important to the social cells administration. The main purpose of this study is to identify and demonstrate the intellectual capital on a economical emphasis. In this maner, some authors define the intellectual capital like the company´s capital value that is equalto the its market value, less its account value and the whole knowledge the each person accumulate. It is subjective, involves the reason and the emontion. The intellectual capital studies, seems to represent a tendency the information mus be trustful to the account clientes in the global economy. Although, the alternatives ways of intellectual capital mensuration proposed in this paper have the intetion of approximation with the companies reallity, where the intellectual capital eache day has a bigger eminence in the company´s value composition. In this context, that the company of this study has its relevance and it sees the intellectual capital with large importance for the intire organization. The knowledge and the intellectual capital´s manegment int the companies are a world tendency, because only this way, they keep going in the market and, mainly, earning in a market more and more competitive. In study illustration observe the importance given intellectual capital in company in question. / Este trabalho analisa o capital intelectual sobre as mais diversas abordagens dentro de uma célula social ou empresa. Nota-se que praticamente todos os países do mundo capitalista estão vivendo a nova era da informação, onde a busca da mensuração e da avaliação do capital intelectual é de suma importância para a administração das células sociais. O objetivo primordial deste trabalho é tentar identificar e demonstrar o capital intelectual sob a ênfase econômica. Assim, alguns autores conceituam o capital intelectual como o valor do capital de uma empresa que é igual ao seu valor de mercado, menos o seu valor contábil e como o conjunto de conhecimentos que cada pessoa acumula. É subjetivo, envolve a razão e a emoção. Contudo, as formas alternativas de mensuração do capital intelectual propostas neste trabalho possuem o intuito de aproximação com a realidade das empresas atuais, onde o capital intelectual a cada dia assume maior destaque na composição do valor da empresa. É neste contexto, que a empresa desse estudo possui sua importância e vê o capital intelectual como de suma importância para a organização como um todo. A gestão do conhecimento e do capital intelectual nas empresas é uma tendência mundial, pois só assim estas continuarão no mercado e, principalmente, obtendo lucros num mercado cada vez mais competitivo. No estudo ilustrativo observamos a importância dada ao capital intelectual pela empresa em questão.

Made available in DSpace on 2015-05-14T12:20:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ArquivoTotalEduardo.pdf: 2225806 bytes, checksum: f92c4341840725eee0f1d7a31310e090 (MD5) Previous issue date: 2013-10-09 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This research has the main objective to investigate the actions of knowledge and information management in the Federal Attorney General from the perspective of their contribution to the organization learning in this institution. Therefore, the present work aims, with as many details as possible, to identify the actions of knowledge and information management in the Federal Attorney General, verify if there are internal programs in this institution specifies to this purpose, describe the programs and actions of knowledge and information management and analyze their contribution to the organizational learning, as well as investigate the contribution to the formation of intellectual capital, arising from the initiatives of knowledge and information management. / Trata-se de pesquisa que possui como objetivo principal investigar as ações de gestão do conhecimento e informação na Procuradoria-Geral Federal na perspectiva de sua contribuição para o aprendizado organizacional da instituição. Assim sendo, o presente trabalho almeja, com a maior riqueza de detalhes possível, identificar as ações de gestão do conhecimento e informação na Procuradoria-Geral Federal, verificar a existência de programas internos na instituição específicos para essa finalidade, descrever os programas e as ações de gestão do conhecimento e informação e analisar sua contribuição para o aprendizado organizacional, bem como investigar a contribuição para a formação de capital intelectual, decorrente das iniciativas de gestão do conhecimento e informação.

As constantes transformações que ocorrem nas dimensões econômica, social e financeira exigem das organizações ações ágeis e diferenciadas na busca por uma vantagem competitiva. Nesse contexto, a empresa deve ser capaz de inter-relacionar de forma dinâmica as competências organizacionais e a estratégia competitiva. Esta dissertação tem como objetivo identificar e avaliar competências organizacionais, o envolvimento da gestão intermediária e a relação destas com a vantagem competitiva da Faculdade da Serra Gaúcha (FSG), a maior faculdade do Rio Grande Sul em número de alunos no ano de 2014, conforme dados do Censo da Educação Superior, realizado pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (INEP). A importância deste estudo justifica-se pelo aumento no número de Instituições de Ensino Superior no Brasil, o que tem criado um ambiente de alta concorrência, em que boas práticas de gestão são essenciais para garantir o nível de qualidade no ensino ofertado, assim como na obtenção de vantagem competitiva das instituições. Observa-se que, apesar do crescimento do número de matrículas nos últimos anos, em Instituições de Ensino Superior, o Brasil ainda está aquém das metas estabelecidas no Plano Nacional de Educação (PNE). Ademais, o referencial teórico apresenta uma abordagem histórica do conceito de competências, suas dimensões e seus aspectos, assim como é explorado o conceito vantagem competitiva, sua relação com competências organizacionais e o envolvimento da gerência intermediária. A pesquisa constitui-se de um estudo misto, utiliza como método o estudo de caso com duas etapas distintas: a primeira qualitativa, por meio de entrevistas com quatro diretores; a segunda etapa quantitativa na qual foi enviado um questionário para 114 gestores de nível intermediário, sendo eles: seis supervisores e 28 coordenadores de áreas administrativas, 22 coordenadores e 58 membros de Núcleos Docentes Estruturantes (NDEs) de cursos de graduação, o que representa a totalidade de gestores deste nível na FSG. Dentre os principais resultados, destacam-se: a identificação das três principais competências organizacionais da FSG na percepção da alta direção e o consenso da gerência intermediária quanto a vantagem competitiva conferida à FSG por meio destas, o que corrobora com o entendimento de que, o consenso entre os membros da gerência intermediária com relação às competências organizacionais está relacionado ao desempenho diferenciado obtido pela Instituição. Verificou-se ainda que, apesar do consenso, quanto ao potencial de geração de vantagem competitiva, a robustez destas competências organizacionais é baixa/moderada, o que indica a existência de certo risco no que tange à sua durabilidade perante a influência de variáveis externas como mudanças tecnológicas, econômicas, políticas e/ou sociais. / Submitted by Ana Guimarães Pereira (agpereir@ucs.br) on 2016-11-23T12:48:25Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Vianei Roberto Mayolo.pdf: 2008951 bytes, checksum: d1004367a54302e3be2b7985371a28f7 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-23T12:48:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Vianei Roberto Mayolo.pdf: 2008951 bytes, checksum: d1004367a54302e3be2b7985371a28f7 (MD5) Previous issue date: 2016-11-23 / The constant changes that take place in the economic, social and financial dimensions require from the organizations agile and unique actions in the search for a competitive advantage. In this context, the company should be able to interrelate dynamically organizational competences and competitive strategy. This study aims to identify and evaluate organizational competences, the involvement of middle management and their relationship to the competitive advantage of the Faculdade da Serra Gaúcha (FSG), the largest college of Rio Grande Sul in number of students in the year 2014, as shown by the Census of Higher Education by Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (INEP). The importance of this study is justified by the increase in the number of Higher Education Institutions in Brazil, which has created a highly competitive environment in which good management practices are essential to ensure the level of quality in the teaching offered, as well as gaining competitive advantage of institutions. It may be noticed that despite the recent growth in enrollment in Higher Education Institutions, Brazil is still below the goals set in the National Education Plan (PNE). The theoretical framework presents a historical approach to the concept of competence, its dimensions and aspects, as well as explores the concept of competitive advantage, its relationship with organizational competences and the involvement of middle management. The research consisted of a mixture study, which uses as a method, the case study with two distinct stages: the first qualitative, through interviews with four directors, and the second stage, quantitative in which a questionnaire was sent to 114 managers intermediate level, respectively, six supervisors and 28 coordinators of administrative areas, 22 engineers and 58 members of Structuring Teacher Nuclei from undergraduate courses, representing all managers at this level at the FSG. Among the main results are: the identification of the three main organizational competences of FSG in senior management's perception and the consensus from middle management as competitive advantage conferred to FSG through these, which corroborates with the understanding that the consensus among members of the middle management in relation to organizational competences are intrinsically linked to the outstanding performance of the institution. It was further found that despite the consensus regarding the competitive advantage generation potential, the robustness of these organizational competences is low or moderate, which would indicate the existence of certain amount of risk when it comes to its durability under the influence of external variables such as technological, economic, political and or social changes.