A sociedade está cada vez mais competitiva e baseada no conhecimento. Neste sentido, ganha significativa importância o estudo dos ativos intangíveis relacionados ao conhecimento, como pesquisa, inovação, relacionamentos, denominados Capital Intelectual (CI). Nos anos 90 surgem as primeiras experiências no ambiente industrial de identificar e mensurar estes ativos intangíveis, identificados como diferencial competitivo. Na virada do século, as instituições de ensino superior (IES) e centros de pesquisa também passam a perceber a importância da avaliação do CI, uma vez que estes ativos intangíveis são ao mesmo tempo seus principais insumos e também seus resultados. A partir de então, a literatura aponta diversas iniciativas para identificar, mensurar e gerir o CI das IES, entre outras motivações como forma de agregar valor às suas atividades de produção e disseminação do conhecimento. É neste contexto que se insere este trabalho que busca propor uma estrutura de indicadores para apoiar a gestão dos ativos intangíveis de CI das Instituições Federais de Ensino Superior (IFES) A partir da revisão da literatura foi possível identificar características comuns às iniciativas existentes, em particular às relacionadas ao ambiente acadêmico. Com base nestas características optou-se pela divisão do CI em 3 componentes: humano, organizacional e relacional. Cada um destes componentes foi dividido em diferentes elementos intangíveis, e estes em indicadores. Durante a etapa de construção da proposta de estrutura foi necessário fazer alguns ajustes de forma a alinhar as experiências internacionais com a realidade das IFES brasileiras. Como forma de testar a eficiência da proposta foi realizado um estudo aplicado na Universidade Federal do Rio Grande do Sul. O resultado deste estudo aplicado possibilitou a avaliação da estrutura e dos indicadores, ajustados ao contexto particular da instituição. Além disso, foi possível sugerir algumas formas de análise dos indicadores apurados, bem como identificar o peso de cada um deles no contexto da instituição. / Society is increasingly competitive and knowledge-based. In this sense, is gaining importance the study of intangible assets related to knowledge, such as research, innovation, and relationships, called Intellectual Capital (CI). In the 90s, it occur the first experiences in the industrial environment to identify and measure these intangible assets, identified as a competitive differential. At the turn of the century, higher education institutions (HEI) and research centers also come to realize the importance of IC assessment, since these intangible assets are at the same time their main inputs and also their results. Since then, the literature points several initiatives to identify, measure and manage the HEI IC, among other motivations as a way of adding value to its activities of production and dissemination of knowledge. It is in this context that this work is inserted to seeks to propose a structure of indicators for the intangible assets of CI of Brazilian Federal Institutions of Higher Education (IFES). From the literature review it was possible to identify characteristics common to existing initiatives, in particular those related to the academic environment. Based on these characteristics, we chose to divide the IC into 3 components: human, organizational and relational Each of these components was divided into different intangible elements, and these into indicators. During the construction phase of the structure proposed it was necessary to make some adjustments in order to align the international experiences with the reality of the brazilian IFES. As a way to test the efficiency of the proposal, a study was carried out at the Federal University of Rio Grande do Sul. The results of this study allowed the validation of the structure and the indicators, adjusted to the particular context of the institution. In addition, it was possible to suggest some ways of analyzing the identified indicators, as well as to identify the weight of each of them in the context of the institution.

A presente pesquisa examinou a contribuição dos investimentos na educação do Capital Humano para o alcance das vantagens competitivas, em indústria metalúrgica, fabricante de materiais de fricção, localizada em Caxias do Sul RS, a Fras-le, sob a ótica dos funcionários e dos gestores. O estudo é sustentado por três abordagens teóricas, conhecimento, capital intelectual e capital humano, sendo que a conjunção destas três vertentes permitiu entender o processo da contribuição dos investimentos na educação do Capital Humano na empresa Fras-le. A pesquisa foi desenvolvida em quatro fases. Na primeira etapa: coleta de dados secundários junto aos arquivos da empresa; na segunda etapa: aplicação de questionário a todos os funcionários beneficiados com o programa de educação da organização; na terceira etapa: entrevistas junto à gestão da empresa; na quarta etapa: análise dos dados obtidos nas fases anteriores através de estatísticas descritivas em função dos objetivos específicos e análise de conteúdo. Os resultados obtidos evidenciaram as percepções dos funcionários e da gestão quanto ao investimento em educação; a relação entre o investimento em educação e as vantagens competitivas; a aplicação e disseminação dos conhecimentos obtidos, bem como os impactos da educação no Capital Intelectual. / In the present research the contribution of the investiments in education in the Human Being Capital to reach the competitive advantages, at Fras-le a friction materials manufacturer a metallurgical industry, located in Caxias do Sul RS was examined. This study is supported by three theoretical approaches: Knowledge; Intellectual Capital; Human Being Capital. The conjugation of these three theoretical perspectives assists in the understanding of the dynamic process of the contribution of the investiments in education in the Human Being Capital. This research was developed in four phases: first stage: secondary data-collecting from the company archives, second stage: questionnaire application to all employees benefited with the program of education from the organization; third stage: interviews half-structuralized next to the leaderships of the company; fourth stage: data analysis gotten in the previous phases through descriptive statistics, in function to specific objectives and content analysis. The obtained results showed the perceptions from employees and the leaderships about how much investment in education is made by the company, the relationship between education investment and competitive advantages, verification of dissemination and application from the acquired knowledge, as well as the verification of the education impacts in the intellectual capital.

Orientador: Ariovaldo Denis Granja / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo / Made available in DSpace on 2018-08-10T20:30:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fantinatti_PedroAugustoPinheiro_M.pdf: 1097045 bytes, checksum: 4c8ad99e7ece83c90b9a152f90135732 (MD5) Previous issue date: 2008 / Resumo: O conhecimento é entendido, atualmente, como o principal ativo das organizações de sucesso. No setor da construção, porém, há pouca sustentação do conhecimento e as empresas perdem, freqüentemente, grande parte do seu ativo intelectual devido, entre outros, à alta rotatividade no setor. Capturar, armazenar e disseminar conhecimento não é uma tarefa trivial, porém, a aproximação entre as pessoas de uma organização e incentivos ao compartilhamento de conhecimento podem estimular a manutenção e o desenvolvimento do capital intelectual de uma organização. O principal objetivo desta pesquisa é coletar evidências de processos de captura, compartilhamento, disseminação e reutilização do conhecimento na construção, visando responder à seguinte questão: ¿como e onde se dá o processo de captura e reutilização do conhecimento obtido a partir do processo de assistência técnica em uma empresa de construção?¿. Partiu-se do pressuposto de que as empresas de construção, mesmo que de uma maneira intuitiva e não sistemática, aplicam métodos e ferramentas de gestão do conhecimento (GC). Por meio de um estudo de caso exploratório, utilizando-se para contextualização do tema estudado, uma empresa construtora atuante no subsetor de edificações na macro região da cidade de Campinas, estado de São Paulo, foram identificados procedimentos de GC utilizados, a partir das atividades de assistência técnica de mais de cinco anos em um conjunto habitacional multi-familiar composto de mil, setecentas e noventa e oito unidades entregues, distribuídas em vinte e nove condomínios. Foram levantadas duas mil, duzentas e quarenta e duas fichas de registro de dados referentes aos vícios de construção. Utilizando-se de técnicas de levantamento de dados qualitativos, por meio de observação direta e entrevistas não estruturadas, se pôde constatar a existência de uma rede de compartilhamento e reutilização do conhecimento. Observaram-se exemplos do ciclo de aprendizado a partir de experiências na assistência técnica, cujos efeitos refletiram em melhoria da qualidade e retrabalhos evitados em alguns processos de produção. Os resultados permitiram entender melhor o processo de compartilhamento, disseminação e reutilização do conhecimento a partir das atividades de assistência técnica na construção, culminando com uma proposta de diretrizes para a implantação da GC em empresas do setor / Abstract: In the present days the knowledge is regarded as the main asset for the success of the all organizations. In the construction sector, however, it has low sustentation of the knowledge and the companies lose great part of their intellectual assets, frequently, because to the high work-force instability in the sector. Capturing, storing and sharing knowledge are not trivial tasks, however, the proximity between the time members of an organization and incentives to share the knowledge can stimulate the maintenance and the development of the intellectual assets in any organization. The hypothesis is that the construction companies apply some knowledge management (KM) methods or tools in their process, even in a non-systematic way. By a case study, KM procedures have been identified in a construction company in the region of the city of Campinas, São Paulo state, Brazil. From the maintenance activities about more than five years in a multi-familiar housing set with a thousand, seven hundred, ninety eight units delivered, distributed in twenty nine condominiums, it has been analyzed two thousand, two hundred, forty two pathologies (construction re-works) registers. By qualitative data-collection techniques, like researcher direct observation and not structuralized interviews, it could conceive a sharing and reusing chain of the knowledge. Examples of the learning cycle from experiences in the maintenance has been observed, whose effect has reflected in the quality improvement and reworks prevented in some production processes. The results has allowed to understand better the knowledge sharing, dissemination and reusing process from the building maintenance activities. Finally, a proposal of direction lines for the KM implantation in construction companies is presented. / Mestrado / Arquitetura e Construção / Mestre em Engenharia Civil

Submitted by Rosangela Silva (rosangela.silva3@unioeste.br) on 2018-02-23T12:10:02Z No. of bitstreams: 2 Edilaine Lovatto Donato_PPGA.pdf: 3153695 bytes, checksum: 58d0fde17f3f2ec1ad612261c3ae13b1 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-23T12:10:02Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Edilaine Lovatto Donato_PPGA.pdf: 3153695 bytes, checksum: 58d0fde17f3f2ec1ad612261c3ae13b1 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-03-02 / This study aims to verify the influence of institutional isomorphism on Intellectual Capital in the areas of Administration and Planning of federal public universities, based on the perception of its managers. In the scope of university management, the Administration and Planning units play an important role, since the results of their activities influence all other areas of the uni- versities. In this context, the measurement of Intellectual Capital (IC) and its components (Hu- man, Structural and Relational Capital) enables strategies to be established, with attention to critical factors and positive increment, allowing the available resources to be exploited and generate value to the university. Understanding the effects of institutional isomorphism on prac- tices and behaviors also enables these effects to be managed in favor of universities. The liter- ature review was developed from the concepts of Bontis (1998, 1999) and Dias (2015) for the measurement of Intellectual Capital; And the concepts of DiMaggio and Powell (1983) for in- stitutional isomorphism and its coercive, mimetic, and normative origins. It is characterized as descriptive, performed through a survey or survey, with quantitative approach to the problem and data analysis through descriptive statistics and Structural Equation Modeling (PLS). The research universe encompassed all the Brazilian federal public universities, with a probabilistic sample and by adhesion. The data collection was carried out by the application of a question- naire directed to the maximum managers (Pro-Rectors) of the units and counted on the partici- pation of 44 universities, which represents 70% of the universe surveyed. The results confirm the findings of previous investigations and reinforce that there is a positive and significant re- lationship between the components of Intellectual Capital. As for the effects of isomorphism on the IC components, the results showed that coercive isomorphism influences Relational Cap- ital, and normative isomorphism influences Human Capital, both with positive and statistically significant results. In addition, based on the measurement of the Intellectual Capital of the Ad- ministration and Planning units, a general overview was created, presenting the results of the participating universities, to establish reference values and make comparisons possible. It is concluded that the measurement of Intellectual Capital available in the Administration and Planning units is important so that these resources can be managed and increased, and thus contribute to the improvement of the management and training of the Intellectual Capital of these units, which is reflected, therefore, in the performance and results of the entire university. For future research, it is suggested to carry out studies in the areas of finalist activities, to in- crease the knowledge about Intellectual Capital and to enable its management, as well as to understand the effects of external influences on the whole university. / Esta pesquisa objetiva verificar a influência do isomorfismo institucional no Capital Intelectual nas áreas de Administração e Planejamento de universidades públicas federais, a partir da percepção de seus gestores. No âmbito da gestão universitária, as unidades de Administração e Planejamento possuem um importante papel, uma vez que o resultado de suas atividades influencia todas as demais áreas das universidades. Nesse contexto, a mensuração do Capital Intelectual (CI) e de seus componentes (Capital Humano, Estrutural e Relacional) possibilita que estratégias sejam estabelecidas, com atenção aos fatores críticos e incremento positivo, permitindo que os recursos disponíveis sejam aproveitados e gerem valor à universidade. Compreender os efeitos do isomorfismo institucional que atuam sobre as práticas e comportamentos também possibilita que esses efeitos sejam geridos em favor das universidades. A revisão da literatura foi desenvolvida a partir dos conceitos de Bontis (1998; 1999) e Dias (2015) para mensuração do Capital Intelectual; e dos conceitos de DiMaggio e Powell (1983) para o isomorfismo institucional e suas origens coercitiva, mimética e normativa. Caracteriza- se como descritiva, realizada por meio de levantamento ou survey, com abordagem quantitativa do problema e análise de dados por meio de estatística descritiva e Modelagem de Equações Estruturais (PLS). O universo de pesquisa contemplou todas as universidades públicas federais brasileiras, com amostra probabilística e por adesão. O levantamento de dados foi realizado pela aplicação de questionário direcionado aos gestores máximos (Pró-Reitores) das unidades e contou com a participação de 44 universidades, o que representa 70% do universo pesquisado. Os resultados confirmam os achados de investigações anteriores e reforçam que existe relação com efeito positivo e significativo entre os componentes do Capital Intelectual. Quanto aos efeitos do isomorfismo sobre os componentes do CI, os resultados mostraram que isomorfismo coercitivo influencia o Capital Relacional, e o isomorfismo normativo influencia o Capital Humano, ambos com resultados positivos e estatisticamente significativos. Além disso, a partir da mensuração do Capital Intelectual das unidades de Administração e Planejamento, formou- se um panorama geral, com a apresentação dos resultados das universidades participantes, a fim de estabelecer valores de referência e possibilitar comparações. Conclui-se pela relevância da mensuração do Capital Intelectual disponível nas unidades de Administração e Planejamento, para que esses recursos possam ser geridos e incrementados, e assim contribuir para a melhoria da gestão e formação do Capital Intelectual dessas unidades, que se reflete, por consequência, no desempenho e resultados de toda a universidade. Para pesquisas futuras, sugere-se a realização de estudos nas áreas de atividades finalísticas, a fim de ampliar o conhecimento sobre Capital Intelectual e possibilitar sua gestão, bem como compreender os efeitos de influências externas sobre toda a universidade.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alex Serafim Alves.pdf: 3490821 bytes, checksum: b8b45b9f4c871e28f07978510f23bf72 (MD5) Previous issue date: 2014-05-16 / This case study aimed to determine the contribution of intangible assets characterized as intellectual capital to business performance in a differentiated network of franchise restaurants. The research was characterized as exploratory and qualitative. Several techniques for data collection were used: direct observation, survey and interviews with the full participation of 24 respondents, with those managers and employees of a differentiated network of franchise restaurants. Respondents highlighted that human assets and market assets are the main contributors to the generation of results. Based on the results obtained, it was found that the network currently uses 20 performance indicators (KPI) keys to managing their restaurants, it is possible to relate these indicators to active defined by Brooking (1996), however the managing partners have some difficulties in the analysis of various reports that these often receive, being required increasingly, consolidated, summarized and direct information to support the management of restaurants. Finally, it was presented a simplified model to gather a list the main key performance indicators in a single report for the managing partners, which is the main contribution of this work. Future studies can be further developed from this research, searching for the adaptation of the performance measurement system in other networks restaurant franchises, and the investments made in each of the asset groups defined by Brooking (1996): Human Assets, Infrastructure Assets, Market Assets and Intellectual Property Assets. / Este estudo de caso teve como objetivo verificar a contribuição dos ativos intangíveis caracterizados como Capital Intelectual para o desempenho empresarial em uma rede diferenciada de franquias de restaurantes. A pesquisa caracterizou-se como exploratória e de natureza qualitativa. Foram utilizadas diversas técnicas para coleta de dados: observação direta, levantamento e entrevistas contando com a participação total de 24 respondentes, sendo esses gestores e colaboradores de uma rede diferenciada de franquias de restaurantes. Os respondentes destacaram que os ativos humanos e os ativos de mercado são os que mais contribuem para geração dos resultados. Com base nos resultados obtidos, verificou-se que atualmente a rede utiliza 20 indicadores chaves de desempenho (KPI) para a gestão dos seus restaurantes, sendo possível relacionar esses indicadores aos ativos definidos por Brooking (1996), porém os sócios gestores possuem algumas dificuldades na análise de diversos relatórios que esses recebem frequentemente, sendo necessárias cada vez mais informações consolidadas, resumidas e diretas para apoiar a gestão dos restaurantes. Por fim, apresentou-se um modelo simplificado para reunir em um rol, os principais indicadores chaves de desempenho em um único relatório para os sócios gestores, sendo essa a principal contribuição desse trabalho. Futuros estudos podem ser aprofundados a partir dessa pesquisa, buscando a adaptação do sistema de mensuração de desempenho em outras redes de franquias de restaurantes, aos investimentos realizados em cada um dos grupos de ativos definidos por Brooking: Ativos Humanos, Ativos de Infraestrutura, Ativos de Mercado e Ativos de Propriedade intelectual.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Este estudo visa analisar a Política Educacional do Município de Boa Vista-RR: Contribuição do ProJovem Urbano para o desenvolvimento local no contexto das suas articulações com a política nacional de educação, à luz do conceito de desenvolvimento local. Para tanto, foi utilizado como método de pesquisa o levantamento de registros junto à Secretaria Municipal de Educação e Cultura (SMEC). Buscou-se examinar o referencial teórico relativo aos conceitos de política educacional e de desenvolvimento local como elementos de base analítica da realidade municipal de Boa Vista nas suas relações com a federação. Houve a investigação sobre a Implementação do Programa Nacional de Inclusão de Jovens: educação, qualificação e ação comunitária ProJovem Urbano, examinando as relações do município com o governo federal. Para maior compreensão, buscou-se ainda, avaliar os resultados do ProJovem Urbano no município de Boa Vista precedida de discussão à luz do conceito de desenvolvimento local. Complementando, apresenta-se uma proposta de aferição da qualidade do ensino nas instituições de ensino.

Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2018-11-08T18:07:41Z No. of bitstreams: 2 ARTHUR TORNATORE SIESSERE.pdf: 1820812 bytes, checksum: 51d8a4c3763f4af13c6dcecba4a7d179 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2018-11-14T15:17:23Z (GMT) No. of bitstreams: 2 ARTHUR TORNATORE SIESSERE.pdf: 1820812 bytes, checksum: 51d8a4c3763f4af13c6dcecba4a7d179 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-14T15:17:23Z (GMT). No. of bitstreams: 2 ARTHUR TORNATORE SIESSERE.pdf: 1820812 bytes, checksum: 51d8a4c3763f4af13c6dcecba4a7d179 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-05-03 / This work is composed of three essays dealing with the themes of exchange rate and competitiveness for the Brazilian, North American and European economy. The first part aims to verify empirically the validity of the theory of purchasing power parity and the Balassa-Samuelson effect for the Brazilian and North American economy, from 1948 to 2016. The second part seeks to analyze the relationship between exchange rate and wages for the brazilian economy in the post-trade liberalization period, from 1999 and 2015. The third part analyzes the influence of intellectual capital and its components on the national wealth of European Union countries. Thus, theories about the topics are presented an, econometric techniques of time series and analysis panel data has been used to analyze the data collected. The results of the first essay showed that there is no causal relationship between PPP and the Balassa-Samuelson effect, in addition the tests revealed a long-term causality between the variables. The results of the second part did not show evidence of cointegration between the exchange rate and wages, suggesting that, in the period analyzed, it is not possible to conclude that there is any relationship between the exchange rate and wages for the Brazilian economy. However, Granger's causality tests suggest that over time wages cause changes in the exchange rate. The results of the third research fail to find evidence of the influence of structural capital on national wealth, on the other hand, relational capital was positive and significant in all estimated models. Finally, despite finding evidence of a positive moderating effect between innovation and sophistication in the relationship between human capital and national wealth, it is not possible to validate that there is a moderating effect on the relationship between intellectual capital and national wealth. / Este trabalho é composto de três ensaios abordando os temas de câmbio e competitividade para a economia brasileira, norte-americana e europeia. A primeira parte tem como objetivo verificar empiricamente a validade da teoria da paridade do poder de compra e do efeito Balassa-Samuelson para a economia brasileira e norte-americana, no período de 1948 a 2016. A segunda parte busca analisar a relação entre taxa de câmbio e salários para a economia brasileira no período pós abertura comercial, entre 1999 e 2015. A terceira parte analisa a influência do capital intelectual e seus componentes na riqueza nacional dos países da união europeia. Sendo assim, são apresentadas as teorias sobre os temas abordados e para analisar os dados obtidos são utilizadas as técnicas econométricas de séries temporais e análise de dados em painel. Os resultados do primeiro ensaio mostraram que não existe uma relação de causalidade entre PPP e o efeito Balassa-Samuelson, além disso os testes mostraram uma causalidade de longo prazo entre as variáveis analisadas. Os resultados da segunda parte não mostraram evidências de cointegração entre taxa de câmbio e salários, sugerindo que no período analisado não é possível concluir que exista algum tipo de relação entre a taxa de câmbio e os salários para a economia brasileira. No entanto, os testes de causalidade de Granger sugerem que os salários ao longo do tempo causam variações na taxa de câmbio. Os resultados do terceiro capítulo não conseguem evidenciar a influência do capital estrutural na riqueza nacional; por outro lado o capital relacional mostrou-se positivo e significativo em todos as estimações realizadas. Por fim, apesar de encontrar evidências de um efeito moderador positivo entre inovação e sofisticação na relação entre capital humano e riqueza nacional, não é possível concluir que exista um efeito moderador sobre a relação entre capital intelectual e riqueza nacional.

O propósito básico deste estudo é contribuir para o debate a respeito do papel desempenhado pela Administração de Recursos Humanos nas organizações, frente aos desafios do ambiente competitivo atual. O pressuposto adotado é que a Administração de Recursos Humanos pode influenciar no desenvolvimento do capital intelectual e conseqüentemente na criação de vantagens competitivas. Para que isto aconteça, contudo, é necessário que as práticas e políticas de gestão de Recursos Humanos estejam adequadamente alinhadas com as estratégias organizacionais. Assim, este estudo busca compreender como se desenvolve e é acompanhado o processo de integração entre o Sistema de Gestão de Recursos Humanos e as estratégias organizacionais. Utilizando o método do estudo de caso, foi conduzida uma pesquisa exploratória em uma grande organização multinacional, na qual procurou-se analisar o Sistema de gestão de Recursos Humanos, conhecer o processo de desenvolvimento das estratégias de Recursos Humanos, avaliar o papel desempenhado pela área de Recursos Humanos, bem como observar os instrumentos e critérios utilizados para mensurar os resultados da área. Considerando-se as limitações impostas pelo método de pesquisa selecionado, foi possível efetuar algumas constatações importantes. O alinhamento estratégico do Sistema de Gestão de Recursos Humanos na organização estudada é produto dos seguintes fatores: das práticas e políticas, que enfatizam a geração e aplicação de conhecimento; da estrutura organizacional que possibilita a participação dos profissionais de RH no processo de formulação de decisões estratégicas da organização; bem como dos aspectos culturais internos relacionados com a valorização das pessoas e o reconhecimento de suas contribuições. / The basic objective of this study is to contribute for the debate about the role performed by the Human Resources Management within organizations, taking into consideration the challenges of the current competitive environment. The rationale is that the Human Resources Management can influence the intellectual capital development, and therefore the creation of competitive advantages. But for this to happen, it is necessary the Human Resources’ practices and policies be integrated with the organizational strategies. By using the case study method, an exploratory research was conducted in a multinational company, in which we analyzed the following aspects: The Human Resources management system; the Human Resources’ strategies development process; the role of the Human Resource area; and finally the criteria and tools used to measure the area’s results. Despite the limitations imposed by the research method, some important findings were possible to be made. The strategic Human Resource management system’s alignment within the studied organization has been a product of the following factors: the practices and policies that emphasize the knowledge development and application; the structure that allows the Human Resources professionals to participate in the organizational strategic making process; and the internal cultural aspects related to the people’s valorization and the employees’ recognition for their contribution.

[pt] O coaching executivo entrou no mundo corporativo em algum momento no final dos anos 80. As mudanças nas relações de trabalho e no crescimento da competitividade mostraram que a verdadeira vantagem competitiva das organizações residia no seu capital humano. Embora bastante usada no mundo corporativo e sendo uma das ferramentas que mais crescem no processo de desenvolvimento do aprendizado do adulto, a literatura prática do coaching executivo está à frente da pesquisa acadêmica sobre o tema. Esse fato demonstra que, na academia, o estudo sobre o coaching executivo ainda é incipiente quando comparado com outras ferramentas de desenvolvimento de recursos humanos. O presente estudo, por meio do método fenomenográfico, buscou investigar se de fato o coaching executivo gera aprendizado individual. Para tanto, procederam-se revisões da literatura sobre aprendizado bem como sobre o coaching executivo, além de uma pesquisa com executivos de empresas que participaram do processo de coaching executivo. Foram realizadas quinze entrevistas durante os meses de janeiro e fevereiro de 2010. As entrevistas foram transcritas e analisadas. A análise do conteúdo revelou cinco categorias, a saber: fatores indutores, atributos do coach, mudanças comportamentais, tempo de transformação e avaliação da experiência. Os resultados mostram que o coaching executivo de fato gera aprendizado individual. / [en] Executive coaching appeared in the business world at sometime at the end of 1980s. Changes in working relationships and the increase in competion has shown that real competitive advantage of organizations lies in their human capital. Despite being much used in the business world and being one of the tools that has grown most in the process of the development of adult learning, the executive coaching’s literature is more advanced than the academic research in this area. This fact demonstrates that in the academic world, the study of executive coaching is still in his infancy when compared to the other development tools of human resources. The present study, by using the phenomenographic method, investigated whether the executive coaching resulted in individual learning. Consequently was necessary to revise literature about executive coaching as well as about learning. A research of executives dealing with executive coaching was also necessary. Fifteen interviews were carried out between January and February 2010. These interviews were transcribed and analyzed. Five categories could be indentified: causing factors, coaches charactics, behavioural changes, transformation time and evaluation of the experience. The results show that executive coaching really creates individual learning.

El capital relacional es definido como un componente del capital intelectual, siendo un valor intangible de la organización, se explica generalmente como relaciones con y/o entre clientes, proveedores y empleados, coadyuva con la solución y disminución de problemas y restringe la imitación, en consecuencia se puede desprender que hay variedad de definiciones para este, y principalmente se puede presumir que puede absorber, explotar y explorar nuevos conocimientos para obtener y mantener posiciones de ventaja competitiva. Esta investigación realizada permite dar a conocer que, de la literatura revisada, todas las definiciones de capital relacional se muestran como positivas y que contribuyen a las empresas; por ello, la investigación está más centrada en las transversales identificadas (confianza, interacción, compromiso y cooperación) y de qué manera contribuyen al capital relacional, además se muestra la definición y las posturas a favor y en contra con respecto a las mencionadas transversales, asimismo se puede ver la aplicación de las transversales tanto a las empresas como al personal, disgregando de ello que el capital relacional tiene funciones tanto dentro, entre los trabajadores, como fuera, entre empresas, identificando ejemplos reales extraídos de la revisión de la literatura para dar un mejor entendimiento del mismo. Finalmente, esta investigación además de contribuir al conocimiento y a investigaciones futuras te permite extraer información que puedes aplicar para solucionar y/o disminuir problemas que se presenten en la empresa o rubro en el que te desempeñes. / Relational capital is defined as a component of intellectual capital, being an intangible value of the organization, it is frequently explained as relationships with customers, suppliers and employees, it helps with the solution and reduction of problems and restriction of imitation, in So Therefore, it can be presumed that there are a variety of limitations for this, and mainly it can be presumed that it can absorb, exploit and explore new knowledge to obtain and maintain positions of competitive advantage. This research carried out reveals that, from the literature reviewed, all relational capital variables are considered positive and that companies are considered, which is why the research is more focused on the cross-sections identified (trust, interaction, commitment and cooperation) and how they affect relational capital, it also shows the definition and positions in favor and against with respect to cross-sectional criticism, the application of cross-sectional views to both companies and personnel can be seen, breaking up that relational capital has functions both within, between workers, and outside, between companies, identifying real examples drawn from the literature review to give a better understanding of it. Finally, this additional research to contribute to knowledge and future research allows information that can be applied to solve and / or reduce problems that arise in the company or area in which it is carried out. / Trabajo de Suficiencia Profesional