Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-19T14:40:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 199948.pdf: 1607426 bytes, checksum: 3f9cbcb136567cb9cd0a3a9f5abcfb99 (MD5)

Made available in DSpace on 2015-09-17T15:25:27Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-02-26. Added 1 bitstream(s) on 2015-09-17T15:48:49Z : No. of bitstreams: 1 000845512.pdf: 922039 bytes, checksum: ae1c7c5433430f62ddcd53db3868589a (MD5) / A extração de dados em páginas Web é um imp ortante problema que começou a ganhar força a partir da metade da década de 90. Um dos sub domínios dessa categoria de extração de dados p ossui como fo co os pro dutos em páginas de vendas online, dada a riqueza de informações disponibilizadas pelas lojas de e-commerce, ou comércio eletrônico, em seus portais de vendas. A extração dos dados dos produtos contidos nessas páginas, como nomes e preços, permite a criação de uma grande variedade de outras ferramentas que façam uso de tais dados com o objetivo de fornecer uma interpretação semântica a eles, como comparações entre preços praticados por diferentes lojas ou análises de hábitos de consumo. Diversas abordagens têm sido empregadas para se chegar à correta extração dos dados de interesse das páginas, fazendo uso de uma gama variada de técnicas para alcançarem seus objetivos, sendo que a técnica de Tree Matching apresenta grande destaque devido aos bons resultados. Este trabalho teve como objetivo implementar e avaliar o uso da técnica de Tree Matching para a extração de dados de produtos, especificamente o nome do produto, seu preço e, porventura, o preço promocional, em páginas de comércio eletrônico, a fim de determinar sua aplicabilidade a um sistema comercial. Foram propostas melhorias ao processo de extração com a finalidade de reduzir o tempo de resposta e aumentar a acurácia do algoritmo Generalized Simple Tree Matching. Resultados experimentais demonstraram uma precisão na extração dos dados de produtos na ordem de 93.6% sobre as páginas contidas na base Ecommerce DB e um ganho médio no tempo de resposta na ordem de 36% quando as páginas são reduzidas pelos métodos propostos neste trabalho / Web data extraction is an imp ortant issue which started b ecoming a strong line of study in the mid 90s. A sub domain of that category of study is the pro duct data extraction from online sales pages, given the wealth of information provided by stores through their websites. Data extraction of pro ducts contained in these kind of pages, like pro duct name and prices, enables the creation of a wide variety of other to ols that are able to use such data in order to provide a semantic interpretation to them, such as prices comparison among different stores and consumption habits analysis. Several approaches have b een applied to reach the target data extraction from Web pages. These approaches, in turn, use a wide range of techniques to reach their goals, and Tree Matching technique has great prominence due to its go o d results. This dissertation aimed to implement and evaluate the Tree Matching technique for the extraction of pro duct data, sp ecifically the pro duct name, its price and, p erhaps, the promotional price, on e-commerce pages, in order to determine its applicability to a commercial system. Improvements have b een prop osed to the extraction pro cess in order to reduce the resp onse time and increase the accuracy of the Generalized Simple Tree Matching algorithm. Experimental results demonstrated that the extraction process got an accuracy of about 93.6% on pages contained in Ecommerce Database and an average gain in response time of about 36% when the pages were reduced by the methods proposed in this study

Made available in DSpace on 2015-03-03T11:52:28Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-12-11Bitstream added on 2015-03-03T12:06:40Z : No. of bitstreams: 1 000808276.pdf: 759335 bytes, checksum: 43d048213170132f296302daef6c13e9 (MD5) / Il commercio elettronico sta guadagnando proporzioni allarmanti ogni anno . Dietro questa crescita viene la questione della tassazione , manca una regolamentazione specifica , che richiede una revisione legislativa , e l'armonizzazione della legislazione in tutto il mondo . Il grande dilemma è come tassare le transazioni effettuate attraverso il commercio virtuale? Come dovrebbe essere l'ispezione ? Chi è responsabile per la raccolta ? Un'altra domanda è: quali sono le imposte sul commercio elettronico ? Quali sono gli eventi che possono determinare l'incidenza della tassa e qual è il momento esatto della sua comparsa ? Sono questioni controverse , che non sono stati risolti in modo soddisfacente alla luce del palo destro . La questione della tassazione del commercio elettronico è strettamente legato al contesto di sviluppo economico e l'integrazione regionale , la necessità urgente per l'adozione da parte dell'amministrazione fiscale , gli strumenti e in grado di evitare la frode fiscale nelle transazioni virtuali necessari , senza perdere di vista la limiti costituzionali al potere di imposta , nonché i diritti e le garanzie della persona garantito da principi costituzionali affluenti , in particolare la stretta legalità in materia fiscale , l' uguaglianza o uguaglianza fiscale , non la confisca della capacità contributiva ed economica il divieto di limitare la libera circolazione di persone e merci , fatte salve le disposizioni di legge , il divieto di discriminazione fiscale di beni, prodotti e servizi attraverso le tariffe , secondo la loro origine e la destinazione , il principio repubblicano , il principio federale, e la garanzia costituzionale della tutela della privacy e la riservatezza dei dati personali , nei limiti di legge . Il tema della mostra è rilevante , soprattutto perché ci troviamo oggi in un mondo globalizzato , dove non ci sono più confini tra commercio e virtuali , con le conseguenze fiscali / O comércio eletrônico está ganhando proporções assustadoras a cada ano. Por trás desse crescimento, surge o problema da tributação, que carece de regulamentação específica, sendo necessária uma reformulação legislativa, bem como a uniformização da legislação mundial. O grande dilema é como tributar as operações realizadas por meio do comércio virtual ? Como deve ser feita a fiscalização ? A quem compete a arrecadação ? Outra questão é saber quais os tributos incidentes sobre o comércio eletrônico ? Quais são os fatos geradores para a incidência de tributo e qual é o momento exato da sua ocorrência ? São questões controvertidas, que ainda não foram satisfatoriamente solucionadas à luz do direito posto. A problemática da tributação do comércio eletrônico está intimamente relacionada com o contexto do desenvolvimento econômico e da integração regional, com a premente necessidade de adoção, pela administração tributária, de instrumentos necessários e capazes de evitar fraudes tributárias nas transações virtuais, sem perder de vista as limitações constitucionais ao poder de tributar, bem como os direitos e garantias fundamentais da pessoa, garantidos pelos princípios constitucionais tributários, sobretudo o da estrita legalidade em matéria tributária, da isonomia ou da igualdade em matéria tributária, do não confisco, da capacidade contributiva e econômica, da proibição de limitação ao livre trânsito de pessoas e bens, observados os requisitos legais, da proibição da discriminação tributária de bens, produtos e serviços, através de alíquotas, conforme a sua origem e o seu destino, o princípio republicano, o princípio federativo, bem como da garantia constitucional de proteção à privacidade e intimidade das pessoas, observados os limites legais. O tema mostra-se relevante, principalmente porque nos encontramos hoje em um mundo globalizado, em que não existem mais... / Electronic commerce is gaining alarming proportions every year . Behind this growth comes the question of taxation , it lacks specific regulation , requiring a legislative overhaul , and the harmonization of legislation worldwide . The big dilemma is how to tax the transactions conducted through the virtual trade ? How should the inspection ? Who is responsible for the collection ? Another question is what the taxes on electronic commerce ? What are the triggering events for the incidence of tax and what is the exact time of its occurrence ? Are controversial issues , which have not been satisfactorily resolved in the light of the right post. The issue of taxation of e-commerce is closely related to the context of economic development and regional integration , the pressing need for adoption by the tax administration , the necessary tools and able to avoid tax fraud in virtual transactions , without losing sight of the constitutional limitations to the power to tax , as well as the rights and guarantees of the person guaranteed by constitutional principles tributaries , especially the strict legality in tax matters , the equality or equality in tax , not the confiscation of ability to pay and economic the prohibition limiting the free movement of people and goods , subject to the legal requirements , the prohibition of tax discrimination of goods , products and services through rates , according to their origin and destination, the republican principle , the federal principle , and the constitutional guarantee of privacy protection and personal privacy , the legal limits . The shows theme is relevant , mainly because we find ourselves today in a globalized world , where there are no more boundaries between commerce and virtual , with the tax consequences

Com o aumento de informações disponíveis e das possibilidades de fazer comércio por meios eletrônicos, aumenta a complexidade de algumas tarefas, como comprar. Um dos possíveis caminhos para diminuir essa complexidade é dotar programas de computadores com conhecimentos sobre a realização de tais tarefas, incluindo como tomar decisões. Esta dissertação versa sobre a utilização de agentes de software nas empresas, que são programas de computadores delegados para a realização de funções específicas. Além de uma revisão sobre o atual uso de tais tecnologias, apresenta-se uma possível aplicação na área de Compras para uma empresa real. Para modelar o sistema proposto, utilizou-se uma extensão da Unified Modeling Language (UML), a Agent UML, que objetiva a adequação da primeira para representar sistemas multiagentes. As dificuldades encontradas para modelagem são uma discussão adicional, bem como as sugestões. Outras contribuições do presente trabalho são as apresentações de mecanismos de decisão e de negociação para a Função Compras, inspirados em funções de valor e na negociação colaborativa. Encerra-se, apontando algumas futuras direções, incentivando reflexões posteriores sobre este tema pioneiro na Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

O objetivo deste trabalho é estudar o impacto proporcionado pelo comércio eletrônico, através do instrumento denominado Business-to-Business, nos Custos de Transação das empresas do setor varejista do Rio Grande do Sul. O trabalho se propõe analisar a abrangência teórica dos Custos de Transação, com uma rápida abordagem sobre a análise da chamada corrente Neo-Institucional. Contudo, para chegar a esta meta principal o estudo vai primeiramente fazer uma incursão pelas abordagens teóricas da teoria dos Custos de Transação, clareando para o leitor, quais os preceitos que fundamentam esta teoria. Na seqüência o trabalho faz uma abordagem sobre os instrumentos eletrônicos de troca de informações, comerciais ou não, posteriormente tratando de maneira mais específica à questão do B2B na economia atual. Neste sentido aborda-se as evidências mundiais da aplicabilidade destes instrumentos. Posteriormente o trabalho faz uma ligação entre os CT e o comércio eletrônico, para determinar corretamente onde o trabalho pretende chegar. Como o trabalho pretende analisar o caso de empresas, nosso estudo primeiramente caracterizou o setor varejista à que as empresas pertencem, para na seqüência apresentar as firmas e os dados levantados n estudo de caso, que nos propusemos verificar. Diante de arranjo que criamos, encerramos o trabalho, apresentando as conclusões verificadas bem como propostas para estudos futuros.

Os anos noventa representaram, para a sociedade brasileira, o início de uma era de mudanças contínuas. Na esfera econômica, as empresas passaram a ter um ambiente competitivo como nunca visto antes. Os bancos têm investido, desde então, recursos vultosos em sistemas de informação. A popularização da Internet para as empresas e o cidadão comum, ocorrida também neste período, criou um novo ambiente competitivo de marketing, levando os bancos a investirem pesadamente neste novo canal de distribuição. A Caixa Econômica Federal, um dos maiores bancos brasileiros, fez elevados investimentos na área de Internet, permitindo a seus clientes realizarem a maioria de suas operações domésticas a partir de qualquer computador. Apesar de ser uma forma rápida e barata de resolver os problemas de serviços bancários, muitos clientes não o utilizam, e, entre os que utilizam, muitos não o fazem com freqüência. Para entender melhor este problema, foi realizado uma pesquisa de cunho exploratório para analisar o comportamento dos usuários de Internet Banking da Caixa Econômica Federal, identificando quais atributos podem ser utilizados pela empresa para aumentar a utilização deste tipo de serviço. Este trabalho foi realizado com clientes de três agências de Porto Alegre (São João, Mont Serrat e Shopping Iguatemi), ao longo de 2.001. As principais conclusões deste trabalho são de que, para aumentar o acesso é necessário resolver dois problemas: primeiro, é necessário maior estímulo da mídia para persuadir os clientes a se habituarem com o novo sistema. Segundo, é necessário treinar os clientes, para que tenham mais facilidade no uso da Internet, ainda complicada para muitos.

A rápida expansão da Internet vem trazendo conseqüências substanciais para a sociedade, na forma como as pessoas se relacionam, estudam, trabalham, adquirem e consomem produtos e serviços. Para as empresas é inquestionável a importância da adequação deste novo meio aos seus compostos de marketing, principalmente no sentido de estabelecer um canal de comunicação que possa conectá-las ainda mais aos seus clientes. Porém, para que esta aproximação ocorra, é necessário que sejam conhecidos os desejos e valores que norteiam e influenciam o processo de compra do consumidor online. Esta dissertação busca, justamente, uma aproximação entre estas duas questões: por um lado, as iniciativas de marketing das empresas, por meio de seus Web sites; por outro, os valores que influenciam o comportamento dos consumidores virtuais. O objetivo consiste em comparar as ações de marketing realizadas pelas empresas, por meio de seus Web sites, com o valor para o cliente manifestado pelos consumidores. Para atingir tal objetivo, optou-se por um estudo com múltiplas fontes de coletas de dados e triangulação de dados na análise. Primeiramente, foram realizadas entrevistas pessoais, individuais e em profundidade com 05 (cinco) consumidores de Internet, visando identificar os valores subjetivos relacionados ao consumo no ambiente online. Nesta fase da pesquisa foi utilizado o Modelo de Valor para o Cliente de Woodruff e Gardial (1996). Em seguida, foram analisados Web sites de empresas, a fim de detectar a coerência existente entre os pontos considerados de valor pelos consumidores e as estratégias e ações efetivamente implementadas pelas empresas. Optou-se pela utilização do modelo de Ho (1997), cujo trabalho propõe um método de avaliação de Web sites a partir da perspectiva de valor criado para o consumidor. Os resultados demonstraram que, apesar do crescimento da Internet, alguns desses valores ainda estão latentes, com pouca ou nenhuma iniciativa das empresas no sentido de supri-los.

Este trabalho tem por objetivo o planejamento de melhorias em lojas virtuais de comércio eletrônico na Internet usando como ferramentas a pesquisa de mercado e o Desdobramento da Função Qualidade (QFD), baseado no modelo conceitual de Ribeiro et al. (2001) adaptado para serviços. A pesquisa de mercado visa identificar os itens da qualidade demandada pelos clientes, enquanto o emprego do QFD visa desdobrar os itens priorizados em características de qualidade para o planejamento de melhorias da loja virtual, a fim de aprimorar a interação de compra eletrônica na Internet. Ao longo do trabalho, é feita uma revisão da literatura sobre comércio eletrônico, suas origens e aplicações, bem como modelos conceituais de estruturação de lojas virtuais na Internet. Da mesma forma são revisados os conceitos de pesquisa de mercado e aplicação do Desdobramento da Função Qualidade no planejamento de lojas virtuais e tecnologia da informação. Realizou-se uma pesquisa de caráter qualitativo e quantitativo com os clientes de uma empresa de comércio eletrônico de acessórios para a área musical, resultando no planejamento das melhorias na loja virtual atual através da aplicação do Desdobramento da Função Qualidade. A pesquisa revelou a relevância dos itens de “Segurança e Credibilidade”, seguidos de “Condições de Venda” e “Serviços aos Clientes” como mais importantes nas lojas virtuais, sendo os aspectos estéticos (design, estrutura e usabilidade) considerados menos importantes. A aplicação do QFD propiciou a priorização das características de qualidade mais importantes para a loja virtual atual, gerando um plano de melhoria das especificações a fim de contribuir para o objetivo de aumento de vendas da empresa, revelando-se uma ferramenta eficaz no auxílio do planejamento de melhorias em lojas virtuais na Internet. / This work presents the planning of improvements in e-commerce virtual stores in the Internet applying market research and Quality Function Deployment (QFD) as tools of development, based upon the conceptual framework of Ribeiro et al (2001) applying QFD to services. The use of QFD aims to deploy the main attributes that add value to the costumers into the virtual store planning improvement process, in order to assure the effectiveness during the interaction in the Internet electronic buying process. Along the paper is done a review in the literature concerning e-commerce, its origins and applications, as well as conceptual frameworks to structure virtual stores in the Internet. In the same way it is done a literature review in the concepts of market research as well as the application of QFD in e-commerce virtual stores development, and information technology. After the review, is presented a qualitative and quantitative market research held in a company of electronic commerce focused on selling musical instruments accessories, resulting in the planning of improvements in the virtual store through the application of QFD methodology. The research found the relevance of the quality items of “Security and Credibility”, followed by “Marketing Mix” and “Customer Services” as most important aspects, being aesthetics (design, structure and usability) least important. The QFD application allowed the priorization of the most important quality characteristics of the virtual store, generating an improvement plan of the specifications in order to contribute to main the objective of the company, to increase sales, being an efficient tool for the use in the planning of improvements in virtual stores.

Orientador : Prof. Dr. José Roberto Frega / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 28/03/2017 / Inclui referências : f.105-114 / Resumo: Esta dissertação descreveu e mensurou os determinantes da adoção do comércio eletrônico e do valor estratégico percebido na tecnologia de comércio eletrônico, por micro e pequenas empresas e a relação entre a adoção e o valor estratégico percebido. Foram revisitados os construtos teóricos de adoção de tecnologias, do valor estratégico percebido e da teoria do comportamento planejado. O modelo de análise foi replicado do estudo de Grandon e Pearson (2003). Utilizando uma abordagem quantitativa, foram coletados dados por meio de uma survey, com entrevistas presenciais e envios eletrônicos de questionários. A coleta de dados ocorreu entre novembro de 2016 e janeiro de 2017, em micro e pequenas empresas na região metropolitana de Curitiba, resultando em 235 questionários validos. A partir desses dados foram realizadas analises estatísticas, como a análise fatorial confirmatória, a modelagem de equações estruturais e a analise multigrupo, uma extensão da modelagem de equações, separando grupos de adotantes e de nãoadotantes da tecnologia de comércio eletrônico. Os procedimentos estatísticos foram executados no software estatístico R. A análise fatorial resultou em um novo modelo de adoção e valor estratégico percebido, adaptado ao contexto da pesquisa, sendo esta a principal contribuição da pesquisa. Os resultados da modelagem de equações estruturais sugerem que a prontidão e compatibilidade organizacional, a utilidade percebida e a facilidade de uso percebida são os fatores determinantes para a adoção do comércio eletrônico, enquanto o valor estratégico tem forte influência positiva sobre a adoção, principalmente entre as empresas já adotantes da tecnologia. Assim no contexto da pesquisa a adoção do e-commerce depende da percepção do usuário final sobre sua utilidade para a empresa e a facilidade com que este seja integrado aos processos existentes na organização. Palavras-chave: Adoção de Tecnologia. Comércio Eletrônico. Valor Estratégico. Teoria do Comportamento Planejado. / Abstract: This dissertation described and measured the determinants of the adoption of electronic commerce and the perceived strategic value of electronic commerce technology by micro and small companies and the relationship between adoption and perceived strategic value. Were revisited the theoretical constructs of technology adoption, perceived strategic value and the theory of planned behavior. The analysis model was replicated from Grandon and Pearson (2003). Based on a quantitative approach, data were collected through a survey, with face-to-face interviews and electronic submissions of questionnaires. Data collection took place between November 2016 and January 2017, in micro and small companies in the metropolitan region of Curitiba, resulting in 235 valid questionnaires. From these data, statistical analyzes were performed, such as confirmatory factor analysis, structural equation modeling and multigroup analysis, an extension of the equation modeling, separating groups of adopters and non-adopters of electronic commerce technology. The statistical procedures were performed in the statistical software R. The factor analysis resulted in a new model for adoption and perceived strategic value, adapted to the context of the research, which is the main constribution of this research study. The results of structural equation modeling suggest that organizational readiness and compatibility, perceived usefulness, and perceived ease of use are the determinants factors for the adoption of e-commerce, while strategic value has a strong positive influence on adoption, especially among companies already adopting technology. Thus, in this research context, the e-commerce adoption depends on final user's perception of its utility for the entreprise and the easiness of integration to the existing process of the organization. Keywords: Technology Adoption. Electronic Commerce (E-Commerce). Strategic Value. Theory of Planned Behavior.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:24:05Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-04-13Bitstream added on 2014-06-13T20:31:01Z : No. of bitstreams: 1 almeida_wf_me_bauru.pdf: 1887807 bytes, checksum: b912a735136a5ff89c67e83abda3e086 (MD5) / Universidade Estadual Paulista (UNESP) / Juntamente com o advento da televisão digital no Brasil também florescem novas oportunidades de expansão de expansão mercadológica para as emissoras e canais de televisão, especialmente por conta da interatividade. Nesse cenário, o serviço interativo de t-commerce, que viabiliza a realização de comércio eletrônico pela televisão, apresenta-se como uma possível nova alternativa de financiamento para essas empresas. No entanto, modelo de negócios para t-commerce ainda não estão bem definidos, especialmente pela ausência de instrumentos específicos para elaboração de modelos de negócios para comércio em televisão nesse período de transição do analógico para o digital. Este trabalho, todavia, busca compreender as característica e funcionalidades do serviço de t-commerce da Tv digital interativa e também analisa teorias sobre comércio eletrônico e modelos de negócios. O objetivo da pesquisa está centrado assim no estabelecimento de um roteiro mínimo que traga indicações para auxiliar empresas de televisão no processo de análise e arquitetura de modelos de negócios para este serviço interativo da TV digital. / Along the advent of digital television in Brazil, also booming new market expansion opportunities for broadcasters and television channels, especially because of interactivity. In this scenario, the interactive service of t-commerce, which enables the achievement of eletronic commerce on television, are presented as a possible new source of financing for these companies. However, business models for t-commerce are not well defined, especially by the lack of specific tools for developing business models to electronic commerce on television during this period of transition from analog to digital. This work, however, focuses on understanding features and functionally of t-commerce service and also analyzes theories about electronic commerce and business models. The aim of the of the research is focused on establishing a roadmap that will bring minimum information to help television companies in the process of analysis and architecture of business models for this interactive TV service.