Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-21T15:16:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224595.pdf: 809491 bytes, checksum: 50b713e8e2641830bc6f2a03a462dde0 (MD5) / A gestão administrativa tem sido, na maioria das vezes, terceirizada sem que a empresa contratada para realizar a terceirização avalie se a prestação deste serviço é atrativa para ela. O presente trabalho propõe elaborar um modelo que avalie esta atratividade. A avaliação, através do modelo proposto, permite uma análise sistêmica em substituição a análise empírica que usualmente ocorre. Para a elaboração do modelo foram abordados conceitos inerentes a uma estratégia de gestão da qualidade, conceitos de terceirização, serviços, ciclo de produto, marca e benchmarking. Além destes conceitos, o estudo contempla, de forma sistêmica, abordagens técnicas necessárias para a gestão de negócios. O modelo proposto classifica o grau de atratividade, em intervalos. Este grau mede o quanto é interessante para a empresa especializada em gestão administrativa propor a terceirização deste serviço a uma determinada organização. O modelo foi aplicado em empreendimentos da indústria de shopping centers, da indústria hoteleira e em centros comerciais. A avaliação da atratividade é realizada para um determinado momento. Esta avaliação não significa que o resultado seja definitivo. O resultado reflete apenas a capacidade, no momento, que a gestão administrativa terceirizada realizada em uma determinada empresa poderá proporcionar em termos de melhoria contínua aos processos administrativos, e conseqüentemente gerar vantagem competitiva à empresa que propõe prestar o serviço de terceirização da gestão administrativa. Management has been outsourced, most times, without the company hired to do it evaluating if this service is advantageous for it. The aim of this paper is to create a model, with a specific methodology, to assess this attractiveness. Assessment done through this model allows a systematic analysis, instead of the empirical analysis that usually takes place. Concepts inherent to strategy of quality management, concepts of outsourcing, services, product cycle, brand and benchmarking have been used to create the model. Besides these concepts, this work also observes technical approaches necessary to the business management systematically. The proposed model classifies the degree of attractiveness in intervals. This degree gauges how interesting it is for the company specialized in management to propose the outsourcing of this service to a certain organization. The model has been applied to ventures in the shopping center and hotel industry. The assessment of attractiveness is carried out for a certain moment. This assessment does not mean that the result is a definitive analysis. The result reflects only the capacity that the outsourced management done in a certain company will probably provide in terms of continuous improvement of the administrative processes at that specific moment and, consequently, generates competitive advantage to the company that offers the outsourcing of management services.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T06:10:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224506.pdf: 1301705 bytes, checksum: 4b49acef606b61e095527dd48f29faae (MD5) / Este trabalho apresenta a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C) como instrumento de identificação dos critérios competitivos de uma empresa. Pois para o paradigma construtivista tal metodologia apresenta em seus modelos as características necessárias para a construção de cada etapa do processo de apoio á decisão: é uma ferramenta na geração do conhecimento, clarificando ao decisor a respeito do contexto a ser decidido. Atualmente a identificação e avaliação das competências de uma empresa como fonte de vantagem competitiva apresenta-se como importante ferramenta para a sua continuidade no mercado. A melhor compreensão e distinção das competências existentes de uma empresa podem gerar inúmeros benefícios, não só, indicando as áreas que necessitam de maior investimento para proteção ou aumento da condição competitiva, bem como, revelando as competências que, talvez, se desvalorizem em decorrência da imitação por parte de concorrentes ou de mudanças do ambiente.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-19T15:45:57Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / A natureza específica à firma da 'pesquisa em desenvolvimento' representa um aspecto importante para a análise do ponto de partida da 'mudança' que ocorre no âmbito da firma. O processo cumulativo das "capacidades inovativas" apresenta uma característica relativamente estável ou regular. O curso contínuo de melhorias incrementais tem se tornado o aspecto essencial do sucesso no processo competitivo. Na discussão da sustentabilidade da vantagem competitiva tem havido uma preocupação excessiva em considerar a combinação dos recursos internos como função dos requerimentos necessários das mudanças externas. Nesta perspectiva, o sucesso das firmas ou setores particulares é explicado mais pelas inovações principais e firmas pioneiras e menos pelo esforço sustentado e melhorias incrementais. A partir das idéias seminais de Penrose (1959), a Visão Baseada em Recursos analisa os fenômenos ocorridos dentro da firma que explicam seu desempenho e comportamento. A interação entre conhecimento, habilidade, aprendizado, bem como os meios de organização e combinação dos recursos pode proceder do esforço de busca e descoberta na forma de pesquisa. O 'modo de organização' de tudo isto pode ser expressado pelas 'capacidades de desenvolvimento'. O propósito aqui é desenvolver um modelo teórico de vantagem competitiva sustentável baseado em capacidades de desenvolvimento de recursos. As capacidades de desenvolvimento podem ser uma fonte de vantagem competitiva sustentável, na medida que envolvem a natureza tácita e complexa dos recursos da firma. As capacidades de desenvolvimento envolvem fontes in-house de conhecimento, estrutura tecnológica, capacidades organizacionais e mecanismos de incentivos, bem como observação de padrões de mudança técnica e aprendizagem específicos ao setor. Evidência empírica da indústria mecânica brasileira, em especial, no caso das firmas fornecedoras especializadas, é apresentada e mostra como a busca por novas combinações de recursos está em conformidade com as capacidades de desenvolvimento para obter vantagem competitiva sustentável. / ABSTRACT: The specific nature of the "developmental research" represents an important aspect for analyzing the point of starting of the "change" that occur inside the firm. The cumulative process of the "innovative capabilities" shows a relatively stable or regular characteristic. The continuous course of incremental improvements has become the essential aspect of the success related to the competitive process. Concerning the discussion on the sustainable competitive advantage there has been an excessive preoccupation in considering the combination of the internal resources to match the necessary requirements of external changes. Under this perspective, the firms' success or particular sectors is explained more due to the main innovation and pioneer firms than to the sustained effort and incremental improvements. According to seminal ideas of Penrose (1959), ResourcesBased View analyzes the phenomena occurred inside the firm that explain its performance and behavior. The interaction among knowledge, skill, learning, as well as the means of organization the resources can come from the effort at searching and discovering in form of research. The whole "organization way" can be expressed by the "developmental capabilities". The aim of this study was to develop a sustainable competitive advantage theoretical model based on the developmental capabilities of resources. The developmental capabilities can be a source of sustainable competitive advantage, since it involves a tacit and complex nature of the firm's resources. The construction of the de developmental capabilities involves in-house sources of knowledge, technological structure, organizational capabilities and incentive mechanisms, as well as the observation of patterns of technical change and patterns of learning, both sector-specific. The empiric evidence of the Brazilian mechanical industry, specially the specialized supplying firms, is presented and shows how the search for new combination of resources is in compliance with the developmental capabilities to obtain sustainable competitive advantage.

A rapidez com que as informações atualmente são processadas nas empresas, associada à necessidade de adequação às tendências impostas pelo mercado e à introdução sempre crescente de novos recursos tecnológicos, caracteriza o cenário sobre o qual deve ser analisada a escolha da estratégia de produção para alcançar competitividade. A necessidade de gerenciar a estrutura do conhecimento empresarial (aspectos internos) e sua vinculação com a formação da estratégia de produção, assim como a necessidade de empregar métodos de inteligência competitiva (captura de informações externas), são aspectos imprescindíveis a serem considerados na complexa atividade de administar as empresas na atualidade. O problema principal tratato nesta pesquisa é o de determinar a importância que a gestão do conhecimento e a inteligência competitiva assumem na estratégia de produção em curtumes, incluindo a verificação se os sistemas de informação que suportam estas atividades estão alinhados com a estratégia empresarial. Pela exploração de diversos aspectos da indústria coureira em dois estudos de caso, e principalmente relacionando os elementos observados com as possibilidades atuais de utilização dos recursos da tecnologia de informação nas áreas de gestão do conhecimento e inteligência competiva, foi observado que estas são complementares e influenciam na estratégia de produção. Complementarmente, foi constatado que os sistemas de informação, ao constituirem instrumental básico para estas atividades, necessitam estar comprometidos em suas funcionalidades com a estratégia empresarial.

As empresas prestadoras de serviços compreendem, cada vez mais, que a concorrência é tão intensa, que meras soluções técnicas oferecidas aos clientes não bastam para criar uma posição competitiva no mercado. Os serviços possuem diversos atributos competitivos. Esses atributos não são uniformemente importantes para os clientes. Identificar os critérios, segundo os quais os clientes avaliam os serviços prestados, bem como a importância e o desempenho de cada atributo, possibilita a priorização de melhorias em serviços. Com o intuito de identificar e avaliar os fatores competitivos que compõem a proposição de valor da ECOPLAN, segundo a ótica do cliente, este trabalho procura identificar os atributos mais importantes na prestação de serviços de engenharia consultiva e avaliar o desempenho da empresa nesses mesmos atributos, quando comparada à concorrência. Foi realizada uma revisão bibliográfica para buscar a identificação dos atributos que influenciam as atividades de empresas prestadoras de serviços; a elaboração e implementação de uma pesquisa desses atributos; e o desenvolvimento de uma Matriz "Importância x Desempenho". Os resultados possibilitam o posicionamento dos atributos em relação a sua importância e ao desempenho e à obtenção de subsídios para o aperfeiçoamento contínuo do negócio da empresa, através do desenvolvimento de ações de melhoria que podem proporcionar vantagem competitiva. Os resultados destacam o desempenho da ECOPLAN nos aspectos referentes a atendimento e relacionamento com o cliente, possibilitando a geração de uma proposição de valor voltada a uma melhor solução total.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Estudos Sociais Aplicados, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2000. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2017-12-20T18:22:54Z No. of bitstreams: 1 2000_Hulda Oliveira Giesbrecht.pdf: 3206108 bytes, checksum: 2aae4bfc0362c6d5db6e63d919d75f59 (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva (patricia@bce.unb.br) on 2017-12-22T14:13:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2000_Hulda Oliveira Giesbrecht.pdf: 3206108 bytes, checksum: 2aae4bfc0362c6d5db6e63d919d75f59 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-22T14:13:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2000_Hulda Oliveira Giesbrecht.pdf: 3206108 bytes, checksum: 2aae4bfc0362c6d5db6e63d919d75f59 (MD5) Previous issue date: 2017-12-22 / O presente estudo focalizou a Inteligência Competitiva, e particularmente a Inteligência Tecnológica, nos Institutos de Pesquisa Tecnológica, como um mecanismo com potencial de gerar conhecimentos para subsidiar a gestão dos recursos tecnológicos nessas instituições e garantir sua sobrevivência no mercado em que atuam. O objetivo central desta pesquisa foi explorar conceitualmente as várias abordagens relacionadas ao tema Inteligência Tecnológica, suas técnicas, ferramentas e formas de aplicação, e analisar as práticas de gestão relacionadas a esse tema em dois Institutos de Pesquisa no Brasil, a fim de subsidiar a formação de uma base conceituai sobre a implementação da Inteligência Tecnológica nessas organizações. A partir de um estudo exploratório da literatura nacional e estrangeira sobre o assunto e dos levantamentos de informação, por meio de entrevistas realizadas em dois Institutos de Pesquisa Tecnológica pioneiros no desenvolvimento dessa atividade no país, abordando especificamente as suas experiências na implementação das práticas de Inteligência Tecnológica, realizou-se uma análise comparativa entre a visão dos estudiosos do assunto e a realidade desses institutos, identificando características, variáveis e dificuldades que condicionam ou interferem na implementação dessas práticas. As conclusões obtidas são apresentadas segundo as seguintes variáveis sugeridas no âmbito desta pesquisa para se analisar um Sistema de Inteligência Tecnológica: maturidade, objetivos, autonomia gerencial, estrutura organizacional, competência (recursos humanos), infra-estrutura, avaliação (aprendizado) e potencial das atividades de Inteligência Tecnológica para prestação de serviços. / The present study focused the Competitive Intelligence, and specially the Technological Intelligence, in the Technological Research Institutes, as a mechanism with potential to produce knowledge to subsidize the management of the technological resources in these institutions and guarantee their survival in the market in which they operate. The main aim of this research was to explore the several approaches related to the theme "Technological Intelligence", its techniques, tools and ways to put it into practice, and analyse the practice of management related to this theme in two research institutes in Brazil, in order to subsidize the creation of a conceptual base about the implementation of the Technological Intelligence in these organizations. From an exploratory study of the national and foreign literature about the subject and of the surveys of information, through interviews that were performed in two Technologic Research Institutes that are pioneers in the development of these activities in the country, embracing their experiences in the implementation of the practices of Technologic Intelligence, a comparative analyses was performed between the sight of the ones who study the subject and the reality of these Institutes, identifying features, variants and difficulties that condition or interfere in the implementation of these practices. The conclusions that were gotten are presented according to the following variants suggested at the scope of this research to analyse a Technologic Intelligence System: maturity, aims, autonomy of management, organizational structure, competence (human relations), substructure, eveluation (learning) and potential of the activities of Technologic Intelligence.

A automação bancária implica agilidade e melhoria no atendimento. Ao mesmo tempo, estimulando o auto-serviço, desvincula o contato pessoal. Percebe-se, pois, que essa utilização tem implicações estratégicas para as instituições financeiras por provocar mudanças no relacionamento entre clientes e bancos. O Intercâmbio Eletrônico de Dados - EDI - constitui-se no primeiro passo de telesserviço. O conceito fundamental desse sistema é a transmissão eletrônica de dados padronizados de um computador a outro. Essa transferência pode ser efetuado via sistema de transporte fisico (disquete ou fita magnética) ou via sistema de transmissão computador a computador sem intervenção manual. Para avaliar as mudanças anteriormente referidas foi concebida a pesquisa utilizando a tecnologia Intercâmbio Eletrônico de Dados - EDI - para troca de informações relativas à cobrança escritural entre bancos e empresas. Os dados foram coletados através de questionário enviado via correio, junto a 60 empresas do Rio Grande do Sul, usuárias do sistema com bancos, tendo havido retorno de 34 questionários. Os aspectos básicos verificados foram os beneficios do sistema, a valorização do relacionamento cliente-banco, traduzido na concentração de negócios no primeiro banco a instalar o sistema e na percepção de melhorias no relacionamento. Os resultados permitiram uma visão de qual seria a vantagem competitiva decorrente da instalação do sistema e, também, qual a melhor estratégia a ser usada tanto para a difusão quanto para a obtenção do máximo proveito na sua utilização. / Bank automatism implies agility and improvement in service. At the same time, while stimulating self-service, it disentails personal contact. It can be seen then that this usage has strategic implications for the financial institutions, for it stirs up relatioship changes between the clients and the banks. The Electronic Data Interchange - EDI - establishes the first step in teleservice. The fundamental conceit of the system is the electronic transmission of standardized data from one computer to another. This transfer can be made either via physical conveyance system (magnetic disk or tape) or via conveyance system from computer to computer with no manual intervention. In order to evaluate the above mentioned changes the research was conceived using the Eletronic Data Interchange - EDI - technology for information exchange related to accounting collection between banks and companies. The data was gathered through questionnaires sent by mail to 60 companies that use the banking system of Rio Grande do Sul, having 34 questionnaires returned. The basic aspects to be found out were the benefits of the system, the valorization of the client-bank relationship manifesting themselves in the concentration of business having the former installed the system and in the perception of improvements in the relationship. The results made possible a view of what would be the competitive advantage of the establishment of the system and also what would be the best strategy both for the diffusion and for getting the most out of its application.

O uso e a análise da informação podem transformar radicalmente os processos produtivos de setores específicos de organizações e de ambientes sociais e econômicos. A presente dissertação propõe-se a realizar um monitoramento de informações com a seleção, sistematização, análise e interpretação de dados e informações para o setor turístico, especialmente para o Circuito Internacional das Missões Jesuíticas (CIMJ), declarado em 1997 pela UNESCO como um dos quatro roteiros históricos internacionais mais importantes do mundo e o primeiro roteiro turístico oficial do Mercosul. Através desse processo, buscou-se a identificação de problemas e a antecipação de oportunidades visando à maior organização do setor turístico selecionado e, consequentemente, à maior competitividade. Os resultados da pesquisa, oriundos da análise comparativa de dados e informações de três rotas turísticas internacionais, permitiram a identificação de variáveis e indicadores para um maior conhecimento de suas posições estratégicas, a validação de uma metodologia para o desenvolvimento de um processo de inteligência competitiva, além de sugerir algumas linhas para a organização estratégica do setor.

A evolução das estratégias de marketing mostra que o principal esforço competitivo deve focar na manutenção dos clientes e no desenvolvimento dos relacionamentos já existentes, para aumento do valor da empresa, com menores riscos e maiores oportunidades para aumentar a lucratividade, de diversas maneiras. Contudo, os relacionamentos significam coisas diferentes, para clientes diferentes, sendo que o estudo teórico e prático do seu comportamento pode indicar mudanças essenciais nos processos de marketing do fornecedor, reestruturando-os em torno do cliente e com vantagens para ambos. Da percepção de possíveis lacunas entre as estratégias e ações de marketing dos bancos de atacado e aquilo que as grandes empresas realmente desejam, para o efetivo estabelecimento de relacionamentos duradouros e valiosos, surgiu este estudo exploratório, o qual buscou revisar a literatura de marketing e realizar uma pesquisa qualitativa, para identificação e discussão dos principais elementos teóricos e práticos, relativos ao processo de formação e manutenção de relacionamentos de longo prazo, entre bancos de atacado e sete grandes empresas de varejo, no âmbito geográfico do Estado do Rio Grande do Sul. Os resultados e conclusões do estudo indicam que as relações existentes entre bancos de atacado e essas sete grandes empresas de varejo estão evoluindo, na direção da busca e do fortalecimento de relacionamentos de longo prazo. As expectativas, preferências e práticas dessas empresas confirmam a existência de espaços, para que os bancos aprimorem suas estratégias e práticas de marketing, para melhor construir ou consolidar os relacionamentos. Embora não generalizáveis, os resultados e conclusões deste estudo exploratório podem ser complementares aos de outros já realizados, com outros enfoques ou a respeito de outras realidades, servindo de estímulo ou ponto de partida para a realização de novas pesquisas, que ajudem a melhor entender os componentes, mecanismo e chaves lógicas da construção e manutenção de relacionamentos corporativos, em geral, ou de suas muitas particularidades, de acordo com cada contexto e tipo de indústria, fornecedor e cliente envolvidos.

As empresas do setor de vestuário estão passando por um novo paradigma influenciado por diversos fatores tais como: acirramento da competitividade resultado da internacionalização das empresas; abertura econômica; novos conceitos gerenciais e de gestão; investimentos em marca; consumidores cada vez mais exigentes e informados e principalmente a questão da moda que, influencia pela necessidade de investimento constante em inovação. Esse dinamismo observado no setor de vestuário induz os agentes participantes desse mercado a desenvolver estratégias competitivas que os diferenciem dos concorrentes e gerem um posicionamento na mente dos consumidores através de ações inovadoras. Neste sentido, este trabalho se concentra em observar como as empresas estão trabalhando no processo de geração e implementação das estratégias genéricas sob a luz das teorias sobre o assunto. O estudo visa ainda, identificar se as organizações estão alinhadas com as principais tendências competitivas e, para tanto, utiliza-se do estudo realizado pela equipe do Núcleo de Gestão da Inovação Tecnológica da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (NITEC/UFRGS, 2002) que identificou quatro grandes tendências competitivas, cujas combinações acabam por definir as estratégias operacionais do negócio neste setor. O trabalho utiliza-se do método do estudo de caso e restringe a amostra a empresas gaúchas, produtoras de calças em jeans, que tenham mais de 50% de sua produção no estado do Rio Grande do Sul.