Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mauricio Turra Ponte.pdf: 823434 bytes, checksum: 6e89e2ec1b4821b93c6a0d9efffa1b42 (MD5) Previous issue date: 2009-05-13 / The purpose of this study is to verify whether there is any relationship between business strategy and social strategy. This will considered the Natura company by assessing its business strategy and social responsibility. Introduction will be presented, respectively, the subject and the problem will guide the work. From these tests is to describe the reasons and goals that led to the choice of this project. The second chapter presents the methodology used to produce the work, through a discussion of types of research that will be used. The importance of defining the methodology of work is the fact it is the detailed explanation of all actions that will be developed in the work of research. The third chapter seeks to contextualize the reader to the subject. The chapter begins with a historical perspective on social responsibility, aiming to understand the current stage in which the practice is. Then it becomes essential to analyze the grounds for the practice of social responsibility by businesses and the returns obtained from this investment. Through this chapter it is possible to understand the key factors that build the development of business strategy and practices adopted by social organization In the fourth chapter will be presented the case describing the history of the organization, description of business, review of social actions and finally analysis of competitive advantage in order to identify whether there is relationship between strategy, business and social. Finally, the intent is to verify that the objectives initially proposed by this work have been achieved / A finalidade principal deste trabalho é verificar se existe alguma relação entre a estratégia de negócio e a estratégia social. Para isso, será considerada a empresa Natura, avaliando-se suas estratégias de negócio e de responsabilidade social. Introdutoriamente, serão apresentados, respectivamente, o tema e o problema que nortearão a execução desta dissertação. A partir dessas análises, pretende-se descrever as justificativas e os objetivos que levaram à escolha deste projeto. O segundo capítulo apresenta a metodologia utilizada para a elaboração do trabalho, discutindo os tipos de pesquisa que serão empregados. A importância de se definir a metodologia do trabalho consiste no fato de ela ser a explicação detalhada de todas as ações que serão desenvolvidas no trabalho de pesquisa. O terceiro capítulo visa a contextualizar o leitor no tema. O capítulo terá início com uma perspectiva histórica sobre a responsabilidade social, com o objetivo de se entender o estágio em que atualmente a prática se encontra. Em seguida, torna-se essencial a análise das razões que motivam a prática da responsabilidade social por parte das empresas e os retornos obtidos com este investimento. Neste capítulo será possível compreender os principais fatores que constroem o desenvolvimento da estratégia empresarial e das práticas sociais adotadas pela organização. No quarto capítulo será apresentado o caso, com a descrição do histórico da organização, a caracterização do seu negócio, a análise das ações sociais e, por fim, a análise da vantagem competitiva, com a finalidade de se identificar se existe relação entre as estratégias de negócio e social. Por último, o intuito é verificar se os objetivos propostos inicialmente pelo presente trabalho foram ou não alcançados. Para isso, será feita uma conclusão geral do trabalho que elucidará os seus principais pontos e as conclusões obtidas

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ernani Jose Alves.pdf: 667096 bytes, checksum: d1708f24ad8ebf308240fbc58e9c8dd7 (MD5) Previous issue date: 2009-10-26 / The increasing emergence of new technologies, increasing productivity, complexity of the business through social and environmental impacts have highlighted the competitiveness between the companies not only by the vast range of products or services, but the management processes to achieve competitive differential and in this context the Corporate Social Responsibility has been presented as an increasingly important theme in the behavior of organizations and has exerted impact on goals and strategies of companies. The purpose of this study was to identify which relationship of strategy and corporate social responsibility and environmental. The sustainability can be understood in some ways, as a source for creating competitive advantage on the prospects of steakeholders, another for the company's reputation is also of interest steakeholders and finally, as legal obligation. Through a literature search and exploratory of authors as Ansoff, Michael Porter, Mintzberg, Kim and Mauborgne, Hamel and Prahalad about strategy, and case studies of multiple industries in the sector of electronics, it was found that only Porter and Mintzberg context of CSR as a strategy and organizational theory Porter that could be confirmed since the companies studied show that the socio-environmental actions are included in the value chain. The survey also allowed the companies to consider social and environmental responsibility that goes for both directions - to create a competitive advantage and another focusing on legal obligation / O surgimento crescente de novas tecnologias, o incremento da produtividade, complexidade dos negócios por meio de impactos socioambientais deram destaque à competitividade entre as empresas não só pela vasta oferta de produtos ou serviços mas, pelos processos de gestão de forma a obter diferenciais competitivos e nesse contexto a Responsabilidade Socioambiental tem se apresentado como um tema cada vez mais importante no comportamento das organizações e tem exercido impactos nos objetivos e nas estratégias das empresas. Estudos apontam para uma demanda crescente por ações socioambientais como meio de promover o bem estar socioambiental tornando a sustentabilidade parte da agenda dos negócios. O objetivo deste trabalho foi de identificar se a responsabilidade socioambiental cria vantagem competitiva. A responsabilidade socioambiental pode ser entendida por meio de três pressupostos; como fonte para criar vantagem competitiva sob as perspectivas dos steakeholders, pela reputação da empresa que também é de interesse dos steakeholders e por fim, como obrigação legal. O posicionamento de cada empresa está associado aos princípios e valores da cultura dominante em sua gestão em que ela realiza suas operações de negócio, refletindo-se na orientação estratégica para a responsabilidade social corporativa. Portanto, a dimensão socioambiental incorporada ao negócio da empresa pode ser entendida como um programa específico para beneficiamento dos stakeholders presentes nas relações de negócios. Por meio de uma pesquisa bibliográfica e exploratória de autores como Igor Ansoff, Michael Porter, Mintzberg, Kim e Mauborgne, Hamel e Prahalad acerca de estratégia organizacional, bem como estudos de casos múltiplos de indústrias do setor de eletroeletrônicos, verificou-se que apenas Porter e Mintzberg contextualizam a Responsabilidade Social como estratégia organizacional e que a teoria porterina pôde ser confirmada uma vez que as empresas pesquisadas demonstram que as ações socioambientais estão inseridas na cadeia de valores. A pesquisa com as empresas também permitiu considerar que a Responsabilidade socioambiental caminha para duas direções - uma para criar vantagem competitiva e outra com foco na obrigação legal

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Eduardo Pereira de Souza Nogueira.pdf: 1385609 bytes, checksum: 15cf97df7b95578fbf8090febfeb2039 (MD5) Previous issue date: 2010-06-09 / Currently, there has been a growing discussion of the environmental impact on consumption patterns, in which lifestyles and society s consumption models are increasingly being questioned. As a result of this new relationship with the environment, of both consumers and society, the opportunity to use Marketing geared to sustainability applied to private label products of large supermarket chains in the country arises. Retail plays a key role in the day-to-day life of individuals, and may be an agent of attitude and behavioral change of consumers, since such consumers change may ensure the necessary resources for the future generations. The present study aims at analyzing the use of green marketing as a tool for building a competitive advantage for private label brands in the supermarket segment. By searching authors such as Reginaldo Dias, Nirmalya Kumar, Jan-Benedict Steenkamp, Michael Porter and Zymunt Bauman, in addition to field work involving interviews with professionals from two of the largest supermarket chains in the Brazilian market, an analysis was carried out as to how these organizations use green marketing in the management of their own brands. It was finally concluded that the social concern of the sustainable development of the planet leads to an environmental concern in all segments: economy, education and politics. Although social responsibility is discussed today, this research reveals that the actions are still very subtle, and green marketing actions regarding private label brands are still incipient / Atualmente se intensifica a discussão do impacto ambiental dos padrões de consumo, e cada vez mais se questionam o estilo de vida e os moldes de consumo da sociedade. Como resultado dessa nova relação com o meio ambiente, tanto por parte de consumidores quanto pela sociedade, surge a oportunidade do uso do Marketing orientado para a sustentabilidade aplicado aos produtos de marcas próprias das grandes redes de supermercados do país. O varejo desempenha um papel fundamental na vida cotidiana dos indivíduos e pode ser um agente de transformação de atitudes e de comportamentos dos consumidores, pois a mudança do comportamento do consumidor poderá garantir os recursos necessários para as próximas gerações. O presente estudo procura analisar o uso do marketing verde como ferramenta para a construção de diferencial competitivo para produtos de marcas próprias no segmento de supermercados. Por meio de uma pesquisa bibliográfica de autores como Reginaldo Dias, Nirmalya Kumar, Jan-Benedict Steenkamp, Michael Porter e Zymunt Bauman, além de trabalho de campo com entrevistas junto às duas maiores redes de supermercados do mercado brasileiro, foi verificado e analisado como essas organizações utilizam do marketing verde no gerenciamento de suas marcas próprias. Considerou-se ao final que a preocupação social do desenvolvimento sustentável do planeta desperta uma preocupação ambiental em todos os segmentos: economia, educação e política. Hoje, se fala em responsabilidade social, porém a pesquisa revela que as ações ainda são muito sutis e as ações de marketing verde, nos produtos de marcas próprias, são ainda incipientes

Textil- och konfektionsindustrin blir alltmer globaliserad och ställs inför hårdare krav då konsumenterna efterfrågar allt billigare varor i snabb förändring. Sedan flera decennier har europeiska konfektionsföretag flyttat sin tillverkning till länder med lägre arbetskostnader för att uppfylla kraven om låga priser som europiska tillverkare har svårt att uppfylla. En stor del har flyttats till Kina men även till andra länder i Asien. Nu håller marknadsförhållandena på att förändras igen genom tillväxt- och utvecklingsländernas starka utveckling. Förändringarna syns tydligast på Kinas marknad genom stigande priser och mindre kapacitet för europeisk produktion. Detta skapar nya förutsättningar för hur företagen väljer att planera sina verksamheter och resulterar i att detaljhandelsföretagen ser sig om efter alternativa produktionsländer.Syftet med studien är att ta reda på om konfektionstillverkningens tyngdpunkt kommer att fortsätta att ske i Asien eller om det finns förutsättningar för europeisk konfektionsindustri att återhämta sig och bli konkurrenskraftig i förhållande till tillverkningen i Asien eller om konfektionsindustrin istället kommer att etableras i andra globala regioner. För att uppnå detta syfte utformades en kvalitativ studie i form av semistrukturerade djupintervjuer med nio svenska konfektionsföretag samt en stiftelse verksam inom textil- och konfektionsindustrin. Studien har kompletterats med dokument utformade av organisationer kopplade till EU samt vetenskapliga artiklar.Undersökningen påvisar att Kinas förändrade situation inte leder till en större återväxt för Europas textil- och konfektionsproduktion. Tyngdpunkten av konfektionsproduktion inom den närmsta framtiden kommer att ligga kvar i Asien men flyttas från Kina till nya lågkostnadsländer i regionen. Europa kommer med sannolikhet inte att bedriva någon massproduktion i framtiden och de förlorar alltmer produktion inom låg- och mellanprissegmentet till övriga regioner. Delar av europeiska företags produktion kommer inom den närmsta tiden att fortsätta ske inom Europa, då ingen annan region i dagsläget kan uppfylla behoven av korta ledtider, effektiv logistik, små serier, stabilitet och hög kvalitet lika bra. Med tiden kommer troligtvis en allt större del att produceras i Nordafrika som i framtiden kan komma att ta över en betydande del av både Asiens och Europas produktion.The textile- and clothing industry is becoming increasingly globalized and face even tougher requirements as consumers demand for cheaper goods in rapid change. For several decades the European apparel companies have moved their manufacturing to countries with lower labour costs to meet the requirements of low prices. A major part has been moved to China, but also to other countries in Asia. Now the market conditions are changing again because of the strong growth of emerging and developing countries. The changes are most evident in China's market where prices are rising and capacity is decreasing for European production. This creates new conditions for how the retail companies choose to plan their activities and results in that they look for alternative production countries.The purpose of this study is to determine if the emphasis of clothing manufacturing will continue to occur in Asia or whether there are grounds for European clothing industry to recover and become competitive in relation to production in Asia or if production instead will be established in other global regions. To achieve this purpose we executed a qualitative study in the form of semi-structured interviews with nine Swedish clothing companies and a foundation working in the textile- and clothing industry. The study has been supplemented with documents written by organizations linked to the EU and scientific articles.The survey shows that China's changing situation does not lead to a major regeneration of European textile- and clothing production. The emphasis of clothing production will in the near future remain in Asia, although move from China to the new low-cost countries in the region. Europe will probably not mass produce clothing in the future and they lose more and more production in low-and mid-range market to other regions. Parts of the European company's production will in the near future continue to take place in Europe, as no other region currently can meet the needs of short lead times, efficient logistics, small batches, stability and quality as well. Over time, probably more production will occur in North Africa which in the future may take over a significant part of both Asian and European production. / Program: Textilekonomutbildningen

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:25:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gustavo Geovany Araujo do Carmo.pdf: 721269 bytes, checksum: dd46cdd11d812f879c389d7d1deceb1e (MD5) Previous issue date: 2012-08-13 / This dissertation deals with the relationship between resources and capabilities and the generation of competitive advantage in cases of mergers and acquisitions (M&A). The overall objective is to characterize the features and capabilities and management of these related to the generation of competitive advantage, relevant in mergers and/or acquisitions of various businesses. This study is exploratory, based on a research question and whose method was qualitative, considering its aspects and procedures of scientific rigor. The study sample consisted of nine companies from different business sectors (food, education, health, technology, among others) and had carried out transactions of mergers or acquisitions in recent years. The theoretical study was based on the RBV approach, which enabled the link between resources and capabilities of the company and the operations of M&A. Resources, especially tangible prevail in companies that employ much of their investments in physical assets. For these companies, classified as tangible-intensive, physical assets deemed strategic can be considered rare and/or difficult to develop. On the other hand, companies classified as intangible-intensive, strategic focus is on capacity, in some cases represented by the knowledge, skills or specific skills - needed to provide products or services properly and extend the service to its customers. The management of these strategic resources and capabilities involved the pursuit of strategic opportunities in mergers and acquisitions, but faced threats from the competition. To do so, companies made detailed analyzes of the internal and external environments through monitoring. The competitive advantages sought by these companies aimed to raise the perceived value by customers and maximize returns for shareholders and benefits. The adoption of the strategy of M&A possibilities for broadening the portfolio of products and services offered to customers. Economies of scale and synergies fostered the growth and expansion. Among the relevant findings, we verified the existence of mechanisms for integration of resources and capabilities - primarily to try and get best practices and prevent the escape of strategic talent. / Esta dissertação trata da conexão entre os recursos e capacidades e a geração de vantagem competitiva em situações de fusões e aquisições (F&A). O objetivo geral é caracterizar os recursos e capacidades e a gestão destes voltados à geração da vantagem competitiva, relevantes em operações de fusões e/ou aquisições de negócios diversos. Trata-se de um estudo do tipo exploratório, fundamentado em uma questão de pesquisa e cujo método adotado foi o qualitativo, considerando seus aspectos e procedimentos do rigor científico. A amostra da pesquisa foi constituída por nove empresas de diferentes ramos de negócios (alimentício, educação, saúde, tecnologias, dentre outros) e que tinham realizado operações de fusões ou aquisições nos últimos anos. O referencial teórico do estudo foi fundamentado na abordagem da RBV, que possibilitou a ligação entre os recursos e capacidades da empresa e as operações de F&A. Os recursos, principalmente os tangíveis, prevalecem nas empresas que empregam grande parte de seus investimentos em ativos físicos. Para essas empresas, classificadas como tangível-intensivas, os ativos físicos considerados estratégicos podem ser considerados raros e/ou difíceis de desenvolver. Por outro lado, nas empresas classificadas como intangível-intensivas, o foco estratégico está nas capacidades, representadas em alguns casos por conhecimento, habilidades ou competências específicas - necessários para disponibilizar os produtos ou serviços adequadamente e ampliar o atendimento aos seus clientes. A gestão desses recursos e capacidades estratégicos envolveu a busca de oportunidades em fusões e aquisições, mas enfrentou ameaças com relação à concorrência. Para tanto, as empresas realizaram análises minuciosas nos ambientes interno e externo por meio de monitoramento. As vantagens competitivas buscadas por essas empresas visaram elevar a percepção de valor por parte dos clientes e maximizar os retornos e vantagens para os acionistas. A adoção da estratégia de F&A possibilitou a ampliação do portfólio de produtos e serviços ofertados aos clientes. As economias de escala e sinergias obtidas propiciaram o crescimento e a expansão das empresas. Dentre as descobertas relevantes, verificou-se a existência de mecanismos de integração dos recursos e capacidades principalmente para adotar as melhores práticas e evitar a evasão de talentos estratégicos.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:25:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lais Duarte Vieira.pdf: 1175916 bytes, checksum: 6c086c4d21a1b0b8df308103291acff9 (MD5) Previous issue date: 2012-08-16 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / This dissertation investigated the characterization of features and capabilities involved in business strategies more applicants in companies production of luxury, seeking competitive advantage, taking into account the perception of managers and customers of this type of product. The concepts used were related to resource-based view and strategy. Thus, the constructs were revised perceived value, competitive advantage, strategic management and strategic resources. The research method adopted was exploratory and descriptive, qualitative in nature, with interviews conducted based on a semi structured script. Were interviewed six managers of companies production of luxury and six consumers these companies. The content analysis technique was used for the treatment and interpretation of the data collected. As a result, it was possible to identify the resources strategic source of competitive advantage for companies studied, they are, the designer, the reputation of the brand name and innovation capacity of the designer. Through the model identified VRIO evidence points these resources as valuable, rare, difficult to imitate and dependent on the conditions organizational for use of your full potential. From the analysis of data collected was possible to see that the luxury product aims for perfection from the moment of conception and this requires that it be done with high aesthetic standard, is rare and inaccessible and conceived from innovative ideas. / Esta dissertação teve por objetivo a caracterização dos recursos e capacidades envolvidos nas estratégias de negócios mais recorrentes nas empresas de confecção de luxo, visando à vantagem competitiva, levando em conta a percepção de gestores e clientes deste tipo de produto. Foram utilizados os conceitos referentes à visão baseada em recursos e à estratégia. Para tanto, foram revisados os construtos de valor percebido, vantagem competitiva, administração estratégica e recursos estratégicos. O método de pesquisa adotado foi exploratório descritivo de natureza qualitativa, com entrevistas realizadas com base em um roteiro semiestruturado. Foram entrevistados seis gestores de empresas de confecção de luxo e seis consumidoras destas empresas. A análise de conteúdo foi a técnica utilizada para o tratamento e interpretação dos dados coletados. Como resultado, foi possível identificar os recursos estratégicos fonte de vantagem competitiva para as empresas estudadas, são eles, o estilista, a reputação da griffe e a capacidade de inovação do estilista. Por meio do modelo VRIO foram identificados indícios que apontam estes recursos como valiosos, raros, difíceis de imitar e dependentes das condições organizacionais para utilização total de seu potencial. A partir da análise dos dados coletados foi possível perceber que o produto de luxo busca a perfeição desde o momento da sua concepção e para isso é necessário que ele seja feito com elevado padrão estético, sendo raro e inacessível, concebido a partir de ideias inovadoras.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcio Vieira de Almeida.pdf: 626751 bytes, checksum: 72eb4fc81be2e4ad4bc380a69c0574bb (MD5) Previous issue date: 2012-08-07 / The main objective of this dissertation is to understand which elements inherent to physical distribution can lead manufacturers of fast consumer goods, specifically in the segment related to cleaning products, gain competitive advantage. The survey was conducted considering the perceptions of manufacturers and retailers about the physical distribution services. As a theoretical foundation it was used the resource-based view (RBV) including concepts of value, competitive advantage and competitive strategies, as well, the concepts of physical distribution and logistics. The exploratory research type and a descriptive qualitative methodology were used. Through a semi-structured script, eight executives, being three from the retail sector and five from industry manufacturers, were interviewed. The data was treated and analyzed considering the content analysis technician. It was noted that there are evidences that the combination of tangible and intangible resources are elements that can generate competitive advantage for manufacturers. It was noted the high importance given by the retailers on the stock availability and service level compliance by manufacturers. From the manufacturer s perspective, the establishment of "go to market" strategy in order to meet the retailers needs, as well, the cost management with the aim of generating economic value higher than the competitors are the basis of their perception about how the competitive advantage can be created. In light of the RBV, the conjunction of resources like warehouse and transportation networks, systems and personnel can create value for the retailers, but can not be considered strategic since they are imitable and not rare. In the other hand, culture of services and intellectual capital resources has characteristics of strategic resources. When the physical distribution services are related to the three biggest retailers of the market, it was noted that the manufactures have been using strategies of differentiation and cost leadership to gain competitive advantage. From the practical standpoint, it was noted that the manufacturers still have difficulty make use of strategic partners more effectively to improve services for physical distribution. Finally, retailers believe that the value is still in to delivery the basics in terms of physical distribution services and, in this way, there is still a long way to be covered by the manufacturers. / Essa dissertação tem como objetivo entender quais os recursos inerentes a distribuição física podem levar os fabricantes de produtos de consumo de massa, especificamente no segmento de produtos de limpeza e afins, a obterem vantagem competitiva. A pesquisa foi realizada a partir das percepções de fabricantes e varejistas sobre esses serviços. Como fundamentação teórica utilizou-se a visão baseada em recursos (VBR), incluídos os conceitos de valor, vantagem competitiva e estratégias competitivas, bem como os conceitos de distribuição física e logística. A pesquisa foi do tipo exploratória descritiva e utilizou a metodologia qualitativa. Foram entrevistados oito executivos, sendo três do setor de varejo e cinco do setor de fabricantes, por meio de roteiro semi-estruturado com perguntas abertas. Os dados foram tratados e analisados com base nas técnicas da Análise de Conteúdo. Observaram-se indícios de que a conjunção de recursos tangíveis e intangíveis constituintes dos serviços de distribuição física são elementos que podem gerar vantagem competitiva para os fabricantes. Constatou-se ainda a grande importância dada pelos varejistas na questão de disponibilidade de estoques e o cumprimento do nível de serviço por parte dos fabricantes. No que concerne aos fabricantes, o estabelecimento de uma estratégia go to market que vise atender às necessidades dos varejistas em termos de distribuição, bem como, a gestão de custos com objetivo de gerar valor econômico superior aos dos concorrentes, constituem-se a base da sua percepção de como se gerar vantagem competitiva para si mesmos. A conjunção de recursos como redes de armazéns, redes de transportes, sistemas e pessoal podem criar valor para os varejistas, porém não podem ser considerados estratégicos na medida em que são imitáveis e não raros. Por outro lado, a cultura de serviços e o capital intelectual possuem características de recursos estratégicos. Quando se trata dos serviços de distribuição física para os três grandes varejistas do mercado, observou-se que fabricantes se utilizam de estratégias de diferenciação e liderança de custos para obterem vantagem competitiva. Do ponto de vista prático, observou-se que os fabricantes ainda têm dificuldade de utilizar-se de parceiros estratégicos com maior efetividade para melhoria dos serviços de distribuição física. Por fim, os varejistas entendem que o valor ainda esta na entrega dos serviços básicos de distribuição e, neste sentido, ainda há um grande caminho a ser percorrido pelos fabricantes.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Daniel Winter Fernandesprot.pdf: 5092112 bytes, checksum: fa8a0253418f231f0972f6a354d85269 (MD5) Previous issue date: 2015-08-03 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The growth of the Brazilian vehicle fleet in recent years influenced the lubricants oils sector. The national market was supplied per 307 producers and importers of lubricants oils, therefore this market was very competitive and difficult survival for these producers. Lubricants oils used similar specifications to be produced, in this way the producers had difficulties of being differentiated its products in search of customer satisfaction. In this context, based on the theoretical thoughts developed by Byrne and Markham (1993), Morash, Dröge and Vickery (1996), Mentzer, Flint and Kent (1999), Mentzer, Flint and Hult (2001), Esper, Fugate and Sramek ( 2007), this academic study was grounded. The authors previously cited, conducted academic research, which sought to measure the quality of logistics services, logistics capabilities and customer satisfaction, constructs that were objects of study this academic work. Therefore, this academic study aimed to measure the influence of the quality of logistics services on customer satisfaction producers of lubricants in the Brazilian market, seeking to answer the research problem, which was to identify the influence of logistics capabilities in this relationship. Therefore, in the first stage, there was an exploratory study, which collected data through interviews with employees and customers of a producer of lubricants oils. Data were processed by analysis of qualitative data, showing the most relevant criteria of the constructs QSL, LC and SC. So with the results of the first stage, followed for the second stage, developing a descriptive quantitative research in order to verify the influence of logistics capabilities on the quality of logistics services relationship and customer satisfaction in the lubricants market Brazilian. So we used structured questionnaires and it were applied through of web site Survey Monkey, questionnaires were sent to customer of database of a producer of lubricants oils. The research generated a sample of 117 questionnaires answered by the lubricants oil market customers. The collected data were processed by descriptive and multivariate statistics revealed that: a) The quality of logistics services influenced customer satisfaction; b) The logistics capabilities had no direct influence on customer satisfaction; c) The influence of logistics capabilities on customer satisfaction was mediated by the quality of logistics services. From these results it concluded that the producers of lubricants oil in the search of customer satisfaction, should make significant investments in the quality of logistics services. These investments should be paramount in referring to the information provided during the process of sales and deliveries of lubricants oils, as well as in the training of employees of the producer who would provide service to these clients. / O crescimento da frota brasileira de veículos nos últimos anos, influenciou o setor de óleos lubrificantes. O mercado nacional era abastecido por 307 produtores e importadores de óleos lubrificantes, tornando este mercado competitivo e de difícil sobrevivência para estes produtores. Os óleos lubrificantes utilizavam especificações semelhantes para serem produzidos, desta maneira os produtores tinham dificuldades de estarem diferenciado os seus produtos na busca da satisfação dos seus clientes. Nesse contexto, com base nos pensamentos teóricos desenvolvidos por Byrne e Markham (1993), Morash, Dröge e Vickery (1996), Mentzer, Flint e Kent (1999), Mentzer, Flint e Hult (2001), Esper, Fugate e Sramek (2007), fundamentou-se esse estudo acadêmico. Os autores previamente citados, realizaram pesquisas acadêmicas, as quais buscavam mensurar a qualidade do serviço logístico, capabilidades logísticas e satisfação dos clientes, constructos que foram objetos de estudos desse trabalho acadêmico. Desta maneira, esse estudo acadêmico teve como objetivo mensurar a influência da qualidade dos serviços logísticos sobre a satisfação dos clientes dos produtores de óleos lubrificantes, no mercado brasileiro, buscando responder o problema de pesquisa, que consistia identificar a influência das capabilidades logísticas nesta relação. Para tanto, na primeira etapa, realizou-se uma pesquisa exploratória, que coletou dados por meio de entrevistas em profundidade com colaboradores e clientes de um produtor de óleos lubrificantes. Os dados coletados foram tratados pela análise de dados qualitativos, revelando os critérios mais relevantes dos constructos QSL, CL e SC. Assim, com os resultados da primeira etapa, seguiu-se para a segunda etapa, realizando-se uma pesquisa de natureza quantitativa descritiva com objetivo de verificar a influência das capabilidades logísticas na relação qualidade do serviço logístico e satisfação do cliente no mercado de óleos lubrificantes brasileiro. De modo que utilizou-se questionários estruturados e aplicados por intermédio do website Survey Monkey junto a clientes da base de dados de um produtor de óleos lubrificantes. A pesquisa gerou uma amostra composta por 117 questionários respondidos por clientes do mercado de óleos lubrificantes. Os dados coletados foram tratados pelas estatísticas descritivas e multivariadas, revelaram que: a) A qualidade do serviço logístico influênciava a satisfação dos clientes; b) As capabilidades logísticas não tinham influência direta sobre a satisfação dos clientes; c) A influência das capabilidades logísticas sobre a satisfação dos clientes era mediada pela qualidade dos serviços logísticos. Destes resultados pôde-se concluir que as empresas produtoras de óleos lubrificantes na busca da satisfação dos seus clientes, deveriam realizar investimentos significativos na qualidade dos serviços logísticos prestados. Estes investimentos deveriam ser primordiais no que se referem as informações fornecidas durante o processo de vendas e entregas dos óleos lubrificantes, bem como na capacitação dos colaboradores do produtor que prestariam atendimento a estes clientes.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maurici Dias Gomesprot.pdf: 1098318 bytes, checksum: c6e030078204fe787741815a40cce9a3 (MD5) Previous issue date: 2015-02-10 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The present study analyzes resources and capabilities achieved by resident enterprises in Technological Incubator of Guarulhos, which have created value for products and services offered to face its competitors based on Resource-Based View - RBV. This subject was considered important because of the limited availability of studies dealing with the development of resources and capabilities by micro and small companies resident in business incubators. The competitive advantage of constructs, value creation, resources and strategic capabilities were reviewed in this study. The research method adopted was the qualitative exploratory and descriptive using of a standardized script containing open questions. The content analysis technique was used for the treatment of the data. Nine entrepreneur-managers of resident enterprises in Technological Incubator of Guarulhos were interviewed, whose business ranging from the production of durable goods to services in the areas of biotechnology, electromechanical assemblies, cosmetics, plastic injection, metallurgy, consulting and training, information technology and communication. As a result, it might be said that the resources of technical expertise and the personification of the service, in addition to capacity building and improvement products for specific demands and customization with product innovation, were considered strategic for the generation of value to products and services offered by the incubated companies that made up the study sample. / Esta dissertação teve por objetivo caracterizar os recursos e capacidades existentes e adquiridos por empresas residentes na Incubadora Tecnológica de Guarulhos, que tenham propiciado a criação de valor aos produtos e serviços ofertados para enfrentarem os seus concorrentes, sob a perspectiva da Visão Baseada em Recursos VBR. Esse tema foi considerado relevante devido a pouca disponibilidade de estudos que tratam do desenvolvimento de recursos e capacidades pelas micro e pequenas empresas residentes em incubadoras de empresas. Para tanto, foram revisados os construtos de vantagem competitiva, criação de valor, recursos e capacidades estratégicos. O método de pesquisa adotado foi o qualitativo de caráter exploratório e descritivo, com o emprego de um roteiro padronizado contendo perguntas abertas. Utilizou-se a técnica de análise de conteúdo para o tratamento dos dados. Foram entrevistados os empresários-gestores de nove empresas residentes na Incubadora Tecnológica de Guarulhos, com negócios variando entre a produção de bens duráveis a serviços, nas áreas de biotecnologia, eletrometalmecânica, cosméticos, injeção plástica, metalurgia, consultoria e treinamento, tecnologia da informação e comunicação. Como resultado, pôde-se afirmar que os recursos do conhecimento técnico especializado e da personificação do serviço, além das capacidades de desenvolvimento e aprimoramento de produtos para demandas específicas e a personalização com inovação do produto, foram considerados estratégicos para a geração de valor aos produtos e serviços ofertados pelas empresas incubadas que integraram a amostra deste estudo.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Celeste Neves Guimaraes.pdf: 3080204 bytes, checksum: d282f9abecffa0e8178b45631081ac10 (MD5) Previous issue date: 2015-12-08 / Esta dissertação analisa a vantagem competitiva das indústrias farmacêuticas, segmento saúde humana Brasil, que adotam a inovação aberta. É um estudo de caráter exploratório e abordagem qualitativa descritiva. Qual é a contribuição da inovação aberta para a vantagem competitiva da indústria farmacêutica foi a pergunta de pesquisa. Identificar a prática da inovação nas empresas selecionadas, verificar a adoção da inovação aberta e descrever a contribuição desta para a vantagem competitiva foram os objetivos específicos. O referencial teórico articula a literatura sobre inovação e vantagem competitiva para melhor entendimento das inter-relações entre os constructos. Dez organizações, duas associações e um representante da academia foram selecionados após análise de informações institucionais e registros documentais. Os principais executivos das empresas nacionais, multinacionais e associações de fabricantes responderam à pesquisa com perguntas semiestruturadas, roteiro padrão e perguntas abertas. O tratamento dos dados qualitativos seguiu a técnica de análise interpretativa. As metacategorias encontradas foram: inovação, pesquisa e desenvolvimento, inovação aberta e vantagem competitiva. Os resultados sinalizam que nestas empresas os produtos novos decorrem de inovações incrementais, radicais e disruptivas. Elas utilizam estratégias tecnológicas ofensivas, defensivas, imitativas e dependentes. No Brasil, a prática da inovação aberta entre as indústrias nacionais participantes acontece em diferentes estágios, conforme gestão interna e externa dos processos de inovação, propriedade intelectual, parcerias, pesquisa e desenvolvimento. Indústrias multinacionais que praticam a inovação aberta no exterior, não adotam no Brasil por razões que coincidem entre os entrevistados. Empresas que utilizam a inovação aberta relataram sua contribuição para recursos e capacidades valiosos, raros e inimitáveis. Dificuldades para adoção no país, também foram mencionadas. Espera-se que este estudo contribua para futuros trabalhos e pesquisas acadêmicas relacionadas à inovação aberta.