Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2017-07-24T20:53:37Z No. of bitstreams: 2 LENINNE GUIMARÃES FREITAS.pdf: 2220974 bytes, checksum: 85a632c04db42fc287795aa05788f064 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Eliana Barboza (eliana.silva1@mackenzie.br) on 2017-08-07T11:29:29Z (GMT) No. of bitstreams: 2 LENINNE GUIMARÃES FREITAS.pdf: 2220974 bytes, checksum: 85a632c04db42fc287795aa05788f064 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-07T11:29:29Z (GMT). No. of bitstreams: 2 LENINNE GUIMARÃES FREITAS.pdf: 2220974 bytes, checksum: 85a632c04db42fc287795aa05788f064 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-03-02 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / Based on the objective of understanding the combination of resources and capabilities that let products and services to customer satisfaction in a differentiate way from competitors, this thesis had fundament on the presupposes of the resource-based view (RBV), for been the theory that explains the combination of heterogeneous and inimitable resources and capabilities that are transformed into products and services, in interface with marketing theory, which is able to light over the nature of customer value. The study adopted the exploratory-descriptive qualitative approach which the data were collected through standardized interviews and analyzed according the content analysis technique. The sector studied was soybean seeds and was divided in two steps. In the first one, soybean producers (organizational clients), were interviewed to characterize the dimensions of customer value, and the second step, executives of seed enterprises were interviewed to identify how the resources and capabilities are combined to result in products and services valued by costumers. It was conclude that from the value to the costumer in terms of the product/service, there is the formation of a resource base and strategic capabilities and that for each attribute of the product/service valued by the costumer, there is a selection and unique integration of the strategic resource and capabilities. It was also observed that combining resources and capabilities requires not only the selection and integration of strategic resources and capabilities for value, but their connection to complementary resources and capabilities, which have been considered key elements that core the delivery of the attributes that customers value. To provide differentiation between the combinations and to guarantee a sustainable competitive advantage to the company, there is still the presence of complementary strategic (unique) resources and capabilities that are not present in the combination of competitors. / A partir do objetivo de entender a combinação de recursos e capacidades que levam produtos e serviços à satisfação dos clientes de maneira diferenciada dos concorrentes, esta tese fundamentou-se nos pressupostos da visão baseada em recursos (VBR), por ser a teoria que explica a combinação de recursos e capacidades heterogêneos e inimitáveis que são transformados em produtos e serviços, em interface com a teoria de marketing, que é capaz de lançar luz sobre a natureza do valor para o cliente. O trabalho adotou a abordagem qualitativa exploratória-descritiva em que os dados foram coletados por meio de entrevistas padronizadas e analisados com a técnica de análise de conteúdo. O setor estudado foi o de sementes de soja e foi dividido em duas etapas. Na primeira foram entrevistados produtores de soja (clientes organizacionais), com o objetivo de caracterizar as dimensões de valor para o cliente e na segunda etapa entrevistou-se executivos de sementeiras com o intuito de identificar como recursos e capacidades são combinados para resultar em produtos e serviços valorizados pelos clientes. Concluiu-se que que a partir do valor para o cliente em termos do produto/serviço, há a formação de uma base de recursos e capacidades estratégicos e que para cada atributo do produto/serviço valorizado pelo cliente, há uma seleção e integração única dos recursos e capacidades estratégicos. Observou-se ainda que combinar recursos e capacidades requer não só a seleção e integração de recursos e capacidades estratégicos para o valor, mas a conexão desses com recursos e capacidades complementares, que foram considerados elementos-chave que os recursos e capacidades centrais devem manter para a entrega dos atributos que os clientes valorizam. Para prover diferenciação entre as combinações e competidores e garantir à empresa vantagem competitiva sustentável, há ainda a presença de recursos e capacidades complementares estratégicos (únicos) não presentes na combinação dos concorrentes.

O presente estudo objetivou entender a influência das práticas de gestão socioambientais para o desempenho da eco-inovação empresarial. Para tanto, desenvolveu-se, numa primeira fase, pesquisa bibliográfica que permitiu construir o modelo teórico da pesquisa baseado nas práticas para programas e objetivos para a sustentabilidade, recursos e capacidades, cooperação com stakeholders, inovação ambiental em processos e no desempenho eco-inovador da competência organizacional, em eco-inovação em processos e em eco-inovação em produtos. Com base nesses temas, o estudo pretendeu responder a seguinte questão: qual a relação entre a adoção das práticas de gestão socioambientais orientadas para a sustentabilidade e o desempenho da eco-inovação nas indústrias? A segunda fase do estudo envolveu pesquisa de campo com 95 empresas do setor industrial, associadas ao CIESP e localizadas nas regiões do Vale do Paraíba e Alto Tietê, no Estado de São Paulo. Os dados quantitativos foram obtidos por meio da aplicação de um questionário a respeito da intensidade da adoção das práticas de gestão socioambientais para a sustentabilidade. Análises posteriores foram feitas com o uso das técnicas estatísticas descritivas e de correlações e com o uso da técnica de modelagem de equações estruturais, que avaliou a consistência dos construtos e hipóteses da pesquisa. Os resultados corroboram com pressupostos encontrados na literatura, que evidenciaram a influencia positiva das práticas voltadas para recursos e capacidades e em inovação ambiental em processos no desempenho eco-inovador das empresas. Os resultados apontaram que as empresas investigadas apresentam algumas fraquezas quanto às práticas para objetivos e programas para a sustentabilidade e nas práticas de cooperação com stakeholders, cujas hipóteses foram parcialmente confirmadas. Os coeficientes da modelagem de equações estruturais indicaram que as práticas de gestão socioambiental impactaram, respectivamente, sobre o desempenho da eco-inovação em processos, competência organizacional e em eco-inovação em produtos, demonstrando que as empresas estão preocupadas com o aumento da capacidade de inovação ambiental. A aplicação dos testes de correlação de Pearson e da modelagem de equações estruturais apresentou que o porte da empresa não se mostrou significativo para influenciar a relação entre as práticas de gestão para a sustentabilidade e o desempenho da eco-inovação. / This study aimed to understand the influence of social and environmental management practices for the performance of corporate eco-innovation. To this end, initially, it was developed, bibliographic research that allowed to build the theoretical model of research, based on practices for programs and goals for sustainability, resources and capabilities, cooperation with stakeholders, environmental innovation in processes, to eco-innovation performance of organizational competence, eco-innovation in processes and eco-innovation in products. Based on these themes, the study sought to answer the following question: what is the relationship between the adoption of environmental management practices geared towards sustainability and performance of eco-innovation in industries? The second phase of the study involved fieldwork with 95 industrial companies, associated to CIESP and located in the regions of Vale do Paraiba and Alto Tietê, in São Paulo. Quantitative data were obtained through a questionnaire about the intensity of adoption of social and environmental management practices for sustainability. Subsequent analyzes were performed with the use of descriptive statistics and correlation techniques and the use of the technique of structural equation modeling, that evaluated the consistency of the constructs and hypotheses of the research. The results corroborate assumptions found in the literature, demonstrating the positive influence of practices for resources and capabilities in environmental and process innovation in corporate eco-innovation performance. The results showed that the companies investigated have some weaknesses regarding the objectives and practices for sustainability programs and practices of cooperation with stakeholders, whose hypotheses were partially confirmed. The coefficients of structural equation modeling indicated that environmental management practices impacted respectively, on the performance of eco-innovation in processes, organizational competence and eco-innovation in products, demonstrating that companies are concerned about the increase in environmental innovation capacity. The application of Pearson correlation and structural equation modeling tests showed that company size was not significant in influencing the relationship between management practices for sustainability and eco-innovation performance.

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O presente estudo objetivou entender a influência das práticas de gestão socioambientais para o desempenho da eco-inovação empresarial. Para tanto, desenvolveu-se, numa primeira fase, pesquisa bibliográfica que permitiu construir o modelo teórico da pesquisa baseado nas práticas para programas e objetivos para a sustentabilidade, recursos e capacidades, cooperação com stakeholders, inovação ambiental em processos e no desempenho eco-inovador da competência organizacional, em eco-inovação em processos e em eco-inovação em produtos. Com base nesses temas, o estudo pretendeu responder a seguinte questão: qual a relação entre a adoção das práticas de gestão socioambientais orientadas para a sustentabilidade e o desempenho da eco-inovação nas indústrias? A segunda fase do estudo envolveu pesquisa de campo com 95 empresas do setor industrial, associadas ao CIESP e localizadas nas regiões do Vale do Paraíba e Alto Tietê, no Estado de São Paulo. Os dados quantitativos foram obtidos por meio da aplicação de um questionário a respeito da intensidade da adoção das práticas de gestão socioambientais para a sustentabilidade. Análises posteriores foram feitas com o uso das técnicas estatísticas descritivas e de correlações e com o uso da técnica de modelagem de equações estruturais, que avaliou a consistência dos construtos e hipóteses da pesquisa. Os resultados corroboram com pressupostos encontrados na literatura, que evidenciaram a influencia positiva das práticas voltadas para recursos e capacidades e em inovação ambiental em processos no desempenho eco-inovador das empresas. Os resultados apontaram que as empresas investigadas apresentam algumas fraquezas quanto às práticas para objetivos e programas para a sustentabilidade e nas práticas de cooperação com stakeholders, cujas hipóteses foram parcialmente confirmadas. Os coeficientes da modelagem de equações estruturais indicaram que as práticas de gestão socioambiental impactaram, respectivamente, sobre o desempenho da eco-inovação em processos, competência organizacional e em eco-inovação em produtos, demonstrando que as empresas estão preocupadas com o aumento da capacidade de inovação ambiental. A aplicação dos testes de correlação de Pearson e da modelagem de equações estruturais apresentou que o porte da empresa não se mostrou significativo para influenciar a relação entre as práticas de gestão para a sustentabilidade e o desempenho da eco-inovação. / This study aimed to understand the influence of social and environmental management practices for the performance of corporate eco-innovation. To this end, initially, it was developed, bibliographic research that allowed to build the theoretical model of research, based on practices for programs and goals for sustainability, resources and capabilities, cooperation with stakeholders, environmental innovation in processes, to eco-innovation performance of organizational competence, eco-innovation in processes and eco-innovation in products. Based on these themes, the study sought to answer the following question: what is the relationship between the adoption of environmental management practices geared towards sustainability and performance of eco-innovation in industries? The second phase of the study involved fieldwork with 95 industrial companies, associated to CIESP and located in the regions of Vale do Paraiba and Alto Tietê, in São Paulo. Quantitative data were obtained through a questionnaire about the intensity of adoption of social and environmental management practices for sustainability. Subsequent analyzes were performed with the use of descriptive statistics and correlation techniques and the use of the technique of structural equation modeling, that evaluated the consistency of the constructs and hypotheses of the research. The results corroborate assumptions found in the literature, demonstrating the positive influence of practices for resources and capabilities in environmental and process innovation in corporate eco-innovation performance. The results showed that the companies investigated have some weaknesses regarding the objectives and practices for sustainability programs and practices of cooperation with stakeholders, whose hypotheses were partially confirmed. The coefficients of structural equation modeling indicated that environmental management practices impacted respectively, on the performance of eco-innovation in processes, organizational competence and eco-innovation in products, demonstrating that companies are concerned about the increase in environmental innovation capacity. The application of Pearson correlation and structural equation modeling tests showed that company size was not significant in influencing the relationship between management practices for sustainability and eco-innovation performance.

Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2018-05-02T18:26:08Z No. of bitstreams: 1 RITA DE CÁSSIA MASCARENHAS DE AQUINO.pdf: 1805090 bytes, checksum: 5ef3868a2f259ea4efb65c50768e0ed1 (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2018-05-04T14:24:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 RITA DE CÁSSIA MASCARENHAS DE AQUINO.pdf: 1805090 bytes, checksum: 5ef3868a2f259ea4efb65c50768e0ed1 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-04T14:24:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RITA DE CÁSSIA MASCARENHAS DE AQUINO.pdf: 1805090 bytes, checksum: 5ef3868a2f259ea4efb65c50768e0ed1 (MD5) Previous issue date: 2017-12-05 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The sales process has been changing over the years (BORG; YOUNG, 2004) and from this evolution the value-based selling (VBS) has arisen. VBS is the successor of consultative selling. The value-based selling is defined here as the identification, quantification and communication of value through the understanding of the customer's business, value proposition creation and communication to the customer. Understanding how value is created in the process of value-based selling is essential to respond the research question, which aims to identify the resources and capabilities that support the value-based selling on creating value to the customer from the marketing perspective. Raised literature identifies the need to study the association of value-based selling with the Resource-Based View (RBV) to analyze how the resources and capabilities, as part of the sales activities, can be combined and explored to generate value to the customer. This research was conducted in the information technology sector, more specifically, software companies. Customers and suppliers (sales team) were interviewed and the perception of value on both sides were analyzed, thus it was identified that resources and capabilities generate value in the value-based selling process. The research demonstrates that there is a synergy between the value perceived by the customers and the value generated by suppliers. As a result of interviews, it was identified two capabilities: understanding customer needs and sales team effectiveness; and one resource: sales tools that generate value in the value-based selling process. Therefore, the characterization of such resources and capabilities revealed that they are valuable, rare and they are also organized in a processes underpinning the creation of value in value-based selling. / O processo de vendas vem se modificando ao longo dos anos (BORG; YOUNG, 2004) e desta evolução surgiu a venda baseada em valor, sucessora da venda consultiva. A venda baseada em valor foi, aqui, definida como a identificação, quantificação e comunicação de valor por meio da compreensão do negócio do cliente, elaboração e comunicação da proposta de valor. Entender como o valor é criado no processo de venda baseada em valor é fundamental para responder à questão de pesquisa desse trabalho, que tem como objetivo identificar os recursos e capacidades que sustentam a venda baseada em valor na criação de valor para o cliente sob o ponto de vista de marketing. A literatura levantada identificou a necessidade de estudar a associação da venda baseada em valor com a Visão Baseada em Recursos (RBV) para analisar de que maneira os recursos e capacidades presentes na atividade de vendas podem ser combinados e explorados para gerar valor para o cliente. A presente pesquisa foi realizada no segmento de tecnologia da informação, mais especificamente, empresas de software. Foram entrevistados clientes e fornecedores, confrontadas a percepção de valor de ambos os lados e identificados os recursos e capacidades que geram valor no processo de venda baseada em valor. A pesquisa revelou que há sinergia entre o valor percebido pelos clientes e o valor gerado pelos fornecedores. Por meio das entrevistas, foram identificadas duas capacidades: entendimento das necessidades do cliente e eficácia da equipe de vendas; e um recurso: instrumentos de vendas, que geram valor no processo de venda baseada em valor. A caracterização de tais recursos e capacidades revelou que os mesmos são valiosos, raros e estão organizados em processos que sustentam a criação de valor na venda baseada em valor.

En los últimos años se ha producido un cambio espectacular en nuestro entorno dominado por grandes transformaciones sociales, económicas y políticas. La globalización de los mercados, la innovación tecnológica y, en general, toda la evolución del modelo de sociedad hacia una sociedad del conocimiento altamente inter-conectada, ubicua e inter-dependiente hace necesario un nuevo enfoque para estudiar y entender las complejidades y los nuevos desafíos en una sociedad en tiempo real El desarrollo de la comunicación instantánea ha conectado personas y culturas que antes estaban divididas, la tecnología está reestructurando los patrones de la interdependencia social en cada aspecto de nuestra vida incluso la forma de pensar y aprender, el conocimiento se distribuye horizontalmente y de forma ubicua en ámbitos que hasta ahora permanecían incomunicados y permite que el conocimiento se aplique a otros contextos y a través de nuevos agentes De todo lo anterior emerge la necesidad de un nuevo perfil de profesional del siglo XXI que requiere nuevos conocimientos, habilidades y actitudes para comprender la dimensión global e interconectada de la sociedad actual, aprovechar el desarrollo de las nuevas tecnologías para implementar entornos personales de aprendizaje e interacción, crear alianzas estratégicas con empresas y entidades, fomentar la multiculturalidad, la creatividad y el espíritu crítico, y ser capaz de buscar nuevos modos de crear valor creando riqueza sostenible sin comprometer los recursos y posibilidades de las futuras generaciones. Bajo un nuevo enfoque las universidades pueden desempeñar un papel de creciente importancia ya no sólo en la creación y transmisión del conocimiento, sino además a través de la participación activa en el desarrollo de su entorno local y global. Dentro del proceso necesario (e imprescindible) de modernización de las universidades los estudios de postgrado pueden y tienen que tener un papel protagonista dentro de la oferta de la universidad en su carácter de formadores y actualizadores de los líderes del siglo XXI (profesionales e investigadores) para que sean catalizadores y promotores de innovación y creadores de riqueza sustentable en un ámbito global/internacional Este trabajo de investigación plantea un modelo estratégico del postgrado universitario español que responda de manera eficaz e innovadora a las necesidades actuales y futuras de formación, teniendo en cuenta las necesidades de un desarrollo socioeconómico sostenible de su entorno. El desarrollo de la tesis se divide en tres partes bien diferenciadas: por una parte el estudio de las principales tendencias del contexto actual, y la identificación de competencias transversales a la vista de las capacidades y recursos de la empresa. En segundo lugar un estudio empírico sobre las competencias relevantes en el entorno laboral actual y la definición de las meta-competencias profesionales (más allá de las competencias) de los líderes del siglo XXI a tenor de las tendencias globales. Por último, un estudio cualitativo sobre las distintas variables estratégicas, metodológicas, organizacionales y de recursos humanos en centros de educación que pueden dar respuesta a las meta-competencias requeridas que culminan en el planteamiento de un modelo metodológico como respuesta de la doctoranda al problema planteado. Así, se ha generado una nueva formulación para un nuevo paradigma educativo dirigido al postgrado español pero transferible a otros niveles educativos o contextos geográficos con la propuesta de 10 principios clave para el diseño e implementación de la educación de postgrado universitaria con identificación de las bases o investigaciones relacionadas además de los ejemplos de instituciones educativas de éxito que han implementado alguno de estos parámetros en sus estrategias. El objetivo último de la tesis es la construcción de principios clave o generación de un nuevo proceso de planificación e implementación educativa a partir de una serie de proposiciones extraídas desde el estudios en profundidad de las distintas fuentes de evidencia y casos reales de instituciones educativas de éxito. / López Sieben, M. (2014). Desarrollo de un modelo estratégico para la gestión internacional de los estudios universitarios de postgrado: una propuesta para instituciones de educación superior al servicio de la gestión de los recursos y capacidades de la empresa [Tesis doctoral no publicada]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/38989 / TESIS

This paper analyses the factors associated with the competitive success of MSMEs in Peru. A qualitative research was carried out with a sample of 94 companies with more than 5 employees. Factors for competitive success are studied from the perspective of the resource-based theory. Results show that MSMEs that develop a more complete management control system and have more efficient human resources practices have a better chance to succeed in a competitive market. These results are especially useful for MSMEs managers and governmental directors in order to promote and design strategies and policies that promote the growth and competitiveness of MSMEs. / En este artículo, se analizan los factores asociados al éxito competitivo de las mipymes peruanas, con una muestra de 94 empresas, con más de cinco trabajadores. Los factores de éxito competitivo se estudian desde la perspectiva de la teoría de los recursos y capacidades de las empresas. Los resultados muestran que, conforme las mipymes tengan implantados sistemas de control de gestión más desarrollados y que apliquen prácticas de gestión de sus recursos humanos más eficientes, mayor será la probabilidad de tener éxito en el mercado. Los resultados son especialmente útiles para los gerentes de las mipymes y los organismos de fomento de dichas instituciones para que puedan diseñar y promover estrategias y políticas que favorezcan el crecimiento y competitividad de la mipyme. / Este artigo analisa os fatores associados ao sucesso competitivo das MPMEs peruanas Uma pesquisa qualitativa foi realizada com uma amostra de 94 empresas com mais de cinco funcionários. Os fatores de sucesso competitivos são estudados a partir da perspectiva da teoria de recursos e capacidades da empresa. Os resultados mostram que as MPMEs que desenvolvem um sistema de controle de gestão completo e têm práticas de recursos humanos mais eficientes têm mais chances de ter sucesso em um mercado competitivo. Os resultados são especialmente úteis para os gestores das MPMEs e das agências de promoção de tais instituições, para que possam conceber e promover estratégias e políticas que promovam o crescimento e a competitividade das MPMEs.

Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2017-03-28T22:27:56Z No. of bitstreams: 2 Carlos Roberto Sanda.pdf: 1075426 bytes, checksum: 417c01e6addf8c2e9bb1ab236a6b2d43 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2017-04-29T16:28:56Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Carlos Roberto Sanda.pdf: 1075426 bytes, checksum: 417c01e6addf8c2e9bb1ab236a6b2d43 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-29T16:28:56Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Carlos Roberto Sanda.pdf: 1075426 bytes, checksum: 417c01e6addf8c2e9bb1ab236a6b2d43 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-12-14 / This dissertation aims to identify what resources and capabilities support the Corporate Reputation On-line from a company. Theoretical foundation has used the resource-based view (RBV), to connect the aspects that compose the Corporate Reputation On-line, the resouces and capabilities that companies use to support these aspects. The research adopted a descriptive exploratory study and used the qualitative methodology. The companies in the survey are from different sectors (retail, insurance, financial, children's products, hydraulic equipment) and sizes, which enjoy higher than average reputation in sites like Reclame Aqui or e-Bit. The interviews were conducted using a semi-structured script with opened questions, with managers who are responsible for planning and / or implementation of strategies for social and internet media. The data were processed and analyzed based on content analysis techniques. They were identified as key strategic resources and capabilities, the brand, organizational culture focused on customers and the integration of internal areas. These resources and capabilities are interrelated and combined to promote innovation in the consumer’s value perceived, by providing the most appropriate solutions, faster responses and assertive to their demands. In addition, the companies have demonstrated alignment among communication and combination of resources and capabilities, strategic or not, to meet their clients´ needs. It was also possible to verify that the companies promote channels to allow an interactive and dialogical relationship with their customers. Thus, they expand the possibilities from client to promote a positive evaluation on social media and rating sites, consequently influencing positively the Corporate Reputation On-line. / Esta dissertação tem como objetivo identificar que recursos e capacidades suportam a Reputação Corporativa On-line de uma empresa. Como fundamentação teórica, utilizou-se a visão baseada em recursos (VBR), para entender os aspectos que compõem a Reputação Corporativa On-line e os recursos e capacidades que empresas utilizam para suportar tais aspectos. A pesquisa adotou um estudo exploratório descritivo e utilizou a metodologia qualitativa. As empresas da pesquisa são de diferentes setores (varejista, seguros, financeiro, produtos infantis, material hidráulico) e portes, que gozam de reputação superior à média nos sites Reclame Aqui ou e-Bit. As entrevistas foram realizadas utilizando-se um roteiro semiestruturado com perguntas abertas, com gestores responsáveis pelo planejamento e/ou execução de estratégias para as mídias sociais e internet. Os dados obtidos foram tratados e analisados, baseados nas técnicas de análise de conteúdo. Foram identificados, como principais recursos e capacidades estratégicos: a marca, a cultura organizacional com foco no cliente e a integração de áreas internas. Tais recursos e capacidades se inter-relacionam e se combinam na tarefa de promover inovação no valor percebido pelo consumidor, por meio do fornecimento de soluções mais adequadas e respostas mais rápidas e assertivas às suas demandas. Adicionalmente, as empresas da pesquisa demonstram alinhamento entre sua comunicação e o uso combinado dos diversos recursos e capacidades, estratégicos ou não, na tarefa de atender seu cliente. Foi possível verificar que as empresas da pesquisa atuam no sentido de promover canais que possibilitem um relacionamento interativo e dialógico com seus clientes. Deste modo, as empresas da pesquisa ampliam as possibilidades de que seu cliente promova avaliações positiva nas mídias sociais e sites de avaliação, consequentemente influenciando de forma positiva na Reputação Corporativa On-line.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:25:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gustavo Geovany Araujo do Carmo.pdf: 721269 bytes, checksum: dd46cdd11d812f879c389d7d1deceb1e (MD5) Previous issue date: 2012-08-13 / This dissertation deals with the relationship between resources and capabilities and the generation of competitive advantage in cases of mergers and acquisitions (M&A). The overall objective is to characterize the features and capabilities and management of these related to the generation of competitive advantage, relevant in mergers and/or acquisitions of various businesses. This study is exploratory, based on a research question and whose method was qualitative, considering its aspects and procedures of scientific rigor. The study sample consisted of nine companies from different business sectors (food, education, health, technology, among others) and had carried out transactions of mergers or acquisitions in recent years. The theoretical study was based on the RBV approach, which enabled the link between resources and capabilities of the company and the operations of M&A. Resources, especially tangible prevail in companies that employ much of their investments in physical assets. For these companies, classified as tangible-intensive, physical assets deemed strategic can be considered rare and/or difficult to develop. On the other hand, companies classified as intangible-intensive, strategic focus is on capacity, in some cases represented by the knowledge, skills or specific skills - needed to provide products or services properly and extend the service to its customers. The management of these strategic resources and capabilities involved the pursuit of strategic opportunities in mergers and acquisitions, but faced threats from the competition. To do so, companies made detailed analyzes of the internal and external environments through monitoring. The competitive advantages sought by these companies aimed to raise the perceived value by customers and maximize returns for shareholders and benefits. The adoption of the strategy of M&A possibilities for broadening the portfolio of products and services offered to customers. Economies of scale and synergies fostered the growth and expansion. Among the relevant findings, we verified the existence of mechanisms for integration of resources and capabilities - primarily to try and get best practices and prevent the escape of strategic talent. / Esta dissertação trata da conexão entre os recursos e capacidades e a geração de vantagem competitiva em situações de fusões e aquisições (F&A). O objetivo geral é caracterizar os recursos e capacidades e a gestão destes voltados à geração da vantagem competitiva, relevantes em operações de fusões e/ou aquisições de negócios diversos. Trata-se de um estudo do tipo exploratório, fundamentado em uma questão de pesquisa e cujo método adotado foi o qualitativo, considerando seus aspectos e procedimentos do rigor científico. A amostra da pesquisa foi constituída por nove empresas de diferentes ramos de negócios (alimentício, educação, saúde, tecnologias, dentre outros) e que tinham realizado operações de fusões ou aquisições nos últimos anos. O referencial teórico do estudo foi fundamentado na abordagem da RBV, que possibilitou a ligação entre os recursos e capacidades da empresa e as operações de F&A. Os recursos, principalmente os tangíveis, prevalecem nas empresas que empregam grande parte de seus investimentos em ativos físicos. Para essas empresas, classificadas como tangível-intensivas, os ativos físicos considerados estratégicos podem ser considerados raros e/ou difíceis de desenvolver. Por outro lado, nas empresas classificadas como intangível-intensivas, o foco estratégico está nas capacidades, representadas em alguns casos por conhecimento, habilidades ou competências específicas - necessários para disponibilizar os produtos ou serviços adequadamente e ampliar o atendimento aos seus clientes. A gestão desses recursos e capacidades estratégicos envolveu a busca de oportunidades em fusões e aquisições, mas enfrentou ameaças com relação à concorrência. Para tanto, as empresas realizaram análises minuciosas nos ambientes interno e externo por meio de monitoramento. As vantagens competitivas buscadas por essas empresas visaram elevar a percepção de valor por parte dos clientes e maximizar os retornos e vantagens para os acionistas. A adoção da estratégia de F&A possibilitou a ampliação do portfólio de produtos e serviços ofertados aos clientes. As economias de escala e sinergias obtidas propiciaram o crescimento e a expansão das empresas. Dentre as descobertas relevantes, verificou-se a existência de mecanismos de integração dos recursos e capacidades principalmente para adotar as melhores práticas e evitar a evasão de talentos estratégicos.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcio Vieira de Almeida.pdf: 626751 bytes, checksum: 72eb4fc81be2e4ad4bc380a69c0574bb (MD5) Previous issue date: 2012-08-07 / The main objective of this dissertation is to understand which elements inherent to physical distribution can lead manufacturers of fast consumer goods, specifically in the segment related to cleaning products, gain competitive advantage. The survey was conducted considering the perceptions of manufacturers and retailers about the physical distribution services. As a theoretical foundation it was used the resource-based view (RBV) including concepts of value, competitive advantage and competitive strategies, as well, the concepts of physical distribution and logistics. The exploratory research type and a descriptive qualitative methodology were used. Through a semi-structured script, eight executives, being three from the retail sector and five from industry manufacturers, were interviewed. The data was treated and analyzed considering the content analysis technician. It was noted that there are evidences that the combination of tangible and intangible resources are elements that can generate competitive advantage for manufacturers. It was noted the high importance given by the retailers on the stock availability and service level compliance by manufacturers. From the manufacturer s perspective, the establishment of "go to market" strategy in order to meet the retailers needs, as well, the cost management with the aim of generating economic value higher than the competitors are the basis of their perception about how the competitive advantage can be created. In light of the RBV, the conjunction of resources like warehouse and transportation networks, systems and personnel can create value for the retailers, but can not be considered strategic since they are imitable and not rare. In the other hand, culture of services and intellectual capital resources has characteristics of strategic resources. When the physical distribution services are related to the three biggest retailers of the market, it was noted that the manufactures have been using strategies of differentiation and cost leadership to gain competitive advantage. From the practical standpoint, it was noted that the manufacturers still have difficulty make use of strategic partners more effectively to improve services for physical distribution. Finally, retailers believe that the value is still in to delivery the basics in terms of physical distribution services and, in this way, there is still a long way to be covered by the manufacturers. / Essa dissertação tem como objetivo entender quais os recursos inerentes a distribuição física podem levar os fabricantes de produtos de consumo de massa, especificamente no segmento de produtos de limpeza e afins, a obterem vantagem competitiva. A pesquisa foi realizada a partir das percepções de fabricantes e varejistas sobre esses serviços. Como fundamentação teórica utilizou-se a visão baseada em recursos (VBR), incluídos os conceitos de valor, vantagem competitiva e estratégias competitivas, bem como os conceitos de distribuição física e logística. A pesquisa foi do tipo exploratória descritiva e utilizou a metodologia qualitativa. Foram entrevistados oito executivos, sendo três do setor de varejo e cinco do setor de fabricantes, por meio de roteiro semi-estruturado com perguntas abertas. Os dados foram tratados e analisados com base nas técnicas da Análise de Conteúdo. Observaram-se indícios de que a conjunção de recursos tangíveis e intangíveis constituintes dos serviços de distribuição física são elementos que podem gerar vantagem competitiva para os fabricantes. Constatou-se ainda a grande importância dada pelos varejistas na questão de disponibilidade de estoques e o cumprimento do nível de serviço por parte dos fabricantes. No que concerne aos fabricantes, o estabelecimento de uma estratégia go to market que vise atender às necessidades dos varejistas em termos de distribuição, bem como, a gestão de custos com objetivo de gerar valor econômico superior aos dos concorrentes, constituem-se a base da sua percepção de como se gerar vantagem competitiva para si mesmos. A conjunção de recursos como redes de armazéns, redes de transportes, sistemas e pessoal podem criar valor para os varejistas, porém não podem ser considerados estratégicos na medida em que são imitáveis e não raros. Por outro lado, a cultura de serviços e o capital intelectual possuem características de recursos estratégicos. Quando se trata dos serviços de distribuição física para os três grandes varejistas do mercado, observou-se que fabricantes se utilizam de estratégias de diferenciação e liderança de custos para obterem vantagem competitiva. Do ponto de vista prático, observou-se que os fabricantes ainda têm dificuldade de utilizar-se de parceiros estratégicos com maior efetividade para melhoria dos serviços de distribuição física. Por fim, os varejistas entendem que o valor ainda esta na entrega dos serviços básicos de distribuição e, neste sentido, ainda há um grande caminho a ser percorrido pelos fabricantes.