Submitted by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2012-03-28T13:11:31Z No. of bitstreams: 1 000039697.pdf: 4791863 bytes, checksum: 7b1eae65ef16293b7da67476d2aeae82 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-03-28T13:11:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000039697.pdf: 4791863 bytes, checksum: 7b1eae65ef16293b7da67476d2aeae82 (MD5) / A presente tese propõe-se a efetuar uma análise, crítica em termos epistemológicos, metateóricos e metodológicos dos processos de Explicação propriamente dita e Compreensão em psicologia, com destaque especial, dado aos respectivos níveis de construção do objeto cientifico. Através desta análise, visa-se alcançar a univocidade da conduta humana, cujas bases se alicerçariam na Inter correlação dos diferentes níveis de explicação e compreensão, suprimindo, assim, a dicotomia existente em psicologia entre as teorias mecanicistas, baseadas em sistema de leis bioorgânicas -Modelo S-R e S-O-R e as teorias da significação -Modelo S-S'. o principio essencial desta abordagem estaria, por tanto, nas interconexões que se poderiam estabelecer entre Os diferentes nexos causais da conduta humana, quer sejam estes, de natureza explicativa, quer sejam de teor descritivo ou significativo. Tais interconexões, desde a significação-objeto ou, 'qualidade do objeto', atribuível ao comportamento observável em termos mecanicistas e associacionistas, até a significação atribuível ao próprio autor da conduta, mediante a 'qualidade do vivido', como fator de sua determinação, engendrar-se-iam em uma uni-pluridimensionalidade da explicação do objeto, em psicologia.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas, Programa de Pós-Graduação em História Cultural, Florianópolis, 2012 / Made available in DSpace on 2013-06-25T21:36:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 314228.pdf: 5719401 bytes, checksum: e3a5fd85da57d33ac2dbc587256e01b6 (MD5) / Tematicamente a Tese aborda a relação entre comportamento humano e corporeidade. Fazendo o resgate histórico de teorias criminológicas, que relacionavam distúrbios orgânicos com distúrbios comportamentais e os comportamentos sociais, assim possibilitando, posteriormente, a construção do endocrinopata criminal. Cronolo- gicamente enfatiza o período entre a década de 1930 e a de 1950. Geograficamente, examina os casos brasileiros, na maior parte, relatados no Rio de Janeiro e São Paulo, mas para tratar dos aspectos teóricos que envolveram esta discussão no período, remete à ideia de teia, que tem suas tramas percorrendo toda América e Europa. Defende que, dentro da criminologia, houve uma endocrinologia criminal, e que esta corrente dialogava com outras e gozava de grande prestígio, sobretudo entre médicos legistas, psiquiatras forenses e membros do aparelho de Estado. Por meio deles, ela transitava e acoplava-se a outras, daí surgindo uma farta produção teórica, além de consequências materiais e práticas no cotidiano de instituições e da sociedade como um todo. A associação entre comportamento social e glândulas endócrinas não teria se limitado aos contornos criminológicos e o teria extrapolado, influenciando outras áreas, como a sociologia, literatura e indústria farmacêutica. Pretende indicar qual o processo histórico que permitiu a ascensão deste saber especializado, e como este saber pôde ser sentido como estratégia investida nos indivíduos. As fontes primárias consultadas para sua confecção são artigos e casos publicados em periódicos. Os três principais periódicos são: os Archivos do Manicômio Judiciário do Rio de Janeiro, a Revista da Sociedade Brasileira de Criminologia e os Archivos da Sociedade de Medicina Legal e Criminologia de São Paulo. Também são utilizados livros-textos e manuais de endocrinologia e criminologia, escritos por autores importantes nas áreas médica e forense deste período. Está dividida em três partes. A primeira aborda a concepção sobre o indivíduo considerado criminoso do século XVI ao XVIII. A segunda trata do esquadrinhamento deste indivíduo pela criminologia no século XIX. Estas duas partes introdutórias, buscam elencar alguns elementos que ajudam a responder a seguinte questão: qual o contexto de possibilidades que permitiu o aparecimento da criminologia, e dentro desta a endocrinologia criminal? Três direções são apontadas para a construção desta resposta: a área jurídica, a área da medicina mental e a área antropológica. Por fim, a terceira parte desta Tese, trata da relação entre endocrinologia e criminologia no século XX e da relação entre comportamento social e glândulas fora da criminologia.<br> / Abstract : Thematically it addresses the relationship between human behavior and corporality. Making the historical restoration of endocrine theories in criminology, which related organic disorders with behavioral disorders and social behavior, thus enabling the construction of criminal endocrinopata. Chronologically confined between the 1930 and 1950. Geographically, working with Brazilian cases, mostly reported in Rio de Janeiro and Sao Paulo, in order to address the theoretical aspects involved in this discussion period, it refers to the idea of web, which has its weaving traveling across America and Europe. It argues that, within criminology, there was a criminal endocrinology, and that this current dialogued with others and enjoyed great prestige, especially among medical examiners, forensic psychiatrists and members of the state apparatus. Through them, it passed through and docked to others, then emerging a rich theoretical production, beyond material consequences in day-to-day life and practices of institutions and society as a whole. The association between social behavior and endocrine glands have not been limited to the criminology shape and have extrapolated, influencing another areas, such as sociology, literature and the pharmaceutical industry. It is intended to indicate the historical process that allowed the rise of this specialized knowledge, and how this knowledge could be felt as a strategy invested in the individual. The primary sources consulted in this paper are articles and cases published in journals. The top three journals are: Archivos do Manicômio Judiciário do Rio de Janeiro, Revista da Sociedade Brasileira de Criminologia and Archivos da Sociedade de Medicina Legal e Criminologia de São Paulo. It also used endocrinology and criminology textbooks and manuals, written by important authors in the medical and forensic literature in that period. It is divided into three parts. The first are deals with the conception of the individual considered criminal the at sixteenth to the eighteenth century. The second are deals with the scrutinizing of this individual by criminology in the nineteenth century. These two introductory parts, try to list some elements that help to answer the following question: which particular opportunities allowed the emergence of criminology and, within it, the criminal endocrinology? Three directions are given for the construction of this response: the legal area, the area of mental medicine and the anthropological field. Finally, the third part of this thesis deals with the relationship between endocrinology and criminology in the twentieth century and the relationship between social behavior and glands, outside criminology.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T20:17:52Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Esta dissertação é sobre cultura organizacional, assunto que vem sendo amplamente debatido na área de estudos organizacionais. Um indício do forte interesse pelo assunto está na razão da conexão estabelecida entre cultura e desempenho organizacional. Mesmo porque, cultura organizacional pode ser vista como um conjunto ou sistema de significados que são compartilhados por uma determinada empresa ou entidade em um determinando tempo. Desta forma, no intuito de retratar uma Instituição de Ensino Superior de educação tecnológica por meio de indicadores da cultura organizacional, realizou-se o estudo de caso objeto deste trabalho no CEFET-PR Unidade de Pato Branco. A questão central de pesquisa centra-se na determinação das principais mudanças ocorridas na cultura organizacional da instituição pesquisada no período de 1997 a 2002. Essa questão é verificada pelos indicadores: postura e estratégia organizacional, políticas de recursos humanos, natureza dos relacionamentos, postura gerencial, natureza do trabalho realizado, identificação com a instituição, tecnologia e competências. A pesquisa realizada por meio deste trabalho leva ao entendimento de que a organização é um sistema de significados compartilhados, consolidados pela sua cultura que, por sua vez, é produto da construção social dinâmica da realidade por um grupo, sustentada por pressupostos básicos advindos da experiência e do aprendizado coletivo. Sugere, ainda, que ela é fruto de um processo de aprendizagem, formal ou informal. Podendo ser considerada, ao mesmo tempo, produto da experiência anterior do aprendizado organizacional e base de sustentação para a capacidade organizacional de continuar aprendendo. Do caso estudado conclui-se que fatores externos ao ambiente institucional motivaram a consolidação de uma cultura que fornece consistência ao grupo que se sustenta e progride apesar de algumas adversidades, como a falta de valorização e de avaliação adequada por parte das chefias.

Made available in DSpace on 2014-12-02T11:16:44Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2014-02-18Bitstream added on 2014-12-02T11:21:43Z : No. of bitstreams: 1 000758826.pdf: 1312957 bytes, checksum: 465d85c9badf7ef27d74f0a47e03641e (MD5) / A hipertensão arterial é uma doença relacionada a estilos de vida, causas ambientais e padrões comportamentais. Apresenta curso crônico e assintomático, com múltiplos fatores de risco complexos, sendo seu controle necessário para a preservação ou redução na incidência de complicações e para a melhoria na qualidade de vida. O objetivo dessa pesquisa foi analisar os relatos de homens e mulheres portadores de hipertensão arterial sobre comportamentos, crenças e sentimentos com relação à doença e os cuidados com a saúde, além de correlacionar crenças e sentimentos com comportamentos relativos à saúde e/ou doença. Participaram da pesquisa 40 portadores de hipertensão arterial, 20 homens e 20 mulheres, usuários de um serviço de saúde privada destinado à preservação e controle de doenças. Todos os participantes estavam inseridos em um grupo de educação em saúde. O instrumento utilizado foi uma entrevista estruturada, cujas perguntas abertas e fechadas abrangiam aspectos relacionados à hipertensão arterial. As análises foram feitas por meio de análise de conteúdo e testes estatísticos. Os resultados apontaram como se constitui a história da hipertensão e como esta é definida pelos participantes, foram descritos os processos de causalidade e prevenção, os comportamentos adotados a partir do diagnóstico, os sentimentos frente à doença e o vínculo com o seviço de saúde e com profissionais de saúde. Comportamento de proscratinação, sentimento de culpa, medos e dificuldades relacionadas a mudanças de hábitos também foram investigados. De modo geral, o caráter assintomático e imprevisível da hipertensão arterial foi ressaltado. Observou-se que os participantes possuíam conhecimentos sobre fatores de risco para o aumento da pressão arterial e sobre os comportamentos necessários ao seu controle demonstrando que as ações de prevenção estavam centralizadas em práticas de vida. O fator... / The arterial hypertension is an illness linked to lifestyle, reasons of ambiental and behavioral patterns. Show chronic and asymptomatic process, with multiple factors of complex risk having your control necessary to prevention or reduction on incidence of complications and to improve the quality of life. The goal of this research was to analyze accounts of men and woman suffering from high blood pressure on behaviors, beliefs and feelings about illness and health care, besiders correlate beliefs and feelings with behaviors relating the health and illness. Had participate this research 40 carrier disease of arterial hypertension, 20 men and 20 women, patients of private health service destined to prevention and control of ills. All participants were inserting in a group of health education. The way used was structured interviews, with opened and closed questions that include aspects about arterial hypertension. The reviews were made by analysis of content and statistical tests. The results showed how was established the history of hypertension and what was the definition about hypertension by participants, were described the process of causality and prevention, the behaviors displayed after diagnosed, the feelings related to illness and connection with the service and professionals of health system. Behavior of procrastination, feelings of guilt, afraid and difficulty with changes of habits were studied too. In a general, the character asymptomatic and unpredicatable of hypertension was highlighted. Was note that participants had knowledge about factors of risk to increase of pressure and the behaviors required to control showing that action of prevention was focused in practice of life. The emotional factors were said many times, mainly to blame it for aggravation and contextualize it. The feelings identified had indicated the possibility of live peacefully with illness to some participants and worries with diagnosed to others, especially...

As reportagens de comportamento da revista Veja são o foco desta pesquisa, que busca definir que valores a revista destaca como centrais para nortear o comportamento contemporâneo. A amostragem reuniu 56 revistas, do período entre setembro de 2003 e setembro de 2004. Foram analisadas as 22 reportagens de capa sobre comportamento. O objetivo é responder como Veja constrói comportamentos contemporâneos e institui sentidos sobre os valores que os norteiam. Para isso, mapeamos os principais valores representados nas matérias, identificando as marcas discursivas desses valores e como elas constroem um efeito de paráfrase ao longo de textos diversos. O trabalho está inserido na perspectiva construcionista, que considera o poder do jornalismo na construção da realidade. A Análise de Discurso serve como suporte metodológico. Os principais autores utilizados para conduzir a pesquisa são Bauman, Giddens, Lipovetsky, Sennett, Traquina e Schwartz. Os valores encontrados na revista são representados pelas marcas discursivas que permitem evidenciá-los e demonstrar a freqüência com que são reiterados por Veja. Entre nossas conclusões, ganha destaque o fato de que saúde está presente em 77,27% de nosso corpus, enquanto os valores prazer, beleza e inteligência aparecem em 54,54% do total. Concluímos que os valores dominantes no discurso de Veja são os que defendem um indivíduo saudável, belo, inteligente e que viva com prazer.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Programa de Pós-graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2016. / Submitted by Marianna Gomes (mariannasouza@bce.unb.br) on 2016-12-15T19:28:16Z No. of bitstreams: 1 2016_MauricioMirandaSarmet.pdf: 4985708 bytes, checksum: dc7dc20954de0fe0d18cea8d8d27a23f (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2017-01-30T16:09:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_MauricioMirandaSarmet.pdf: 4985708 bytes, checksum: dc7dc20954de0fe0d18cea8d8d27a23f (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-30T16:09:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_MauricioMirandaSarmet.pdf: 4985708 bytes, checksum: dc7dc20954de0fe0d18cea8d8d27a23f (MD5) / O efeito de diferentes tipos de mídia sobre o comportamento é um tema que atrai o interesse do público em geral e dos pesquisadores do comportamento humano, e a investigação sobre os efeitos dos jogos digitais tem crescido na literatura. Várias revisões sistemáticas e meta-análises sobre o tema apresentam evidências acerca da existência de uma relação entre a exposição a jogos digitais e comportamentos agressivos e prosociais. No entanto, evidências sobre o papel da cognição, dentro de uma perspectiva processual, ainda são escassas. A presente tese tem como objetivo avaliar o papel dos recursos cognitivos na relação entre a função desempenhada no jogo e o comportamento prosocial. Para isso, uma série de experimentos foram desenvolvidos com o intuito de se analisar a influência dos jogos no comportamento prosocial, na acessibilidade a cognições prosociais (Experimentos 1 e 2) e no autoconceito prosocial implícito (Experimento 3). Além disso, realizou-se o desenvolvimento e pré-teste de um jogo concebido para experimentos considerando diferentes funções (Experimento 4), bem como a adaptação e teste de uma ferramenta informatizada para mensuração do comportamento prosocial (Experimento 5). Com base nos resultados destes experimentos, delineou-se um experimento para investigar o papel dos recursos cognitivos na relação entre tipo de jogo e comportamento prosocial (Experimento 6). Os resultados apontam a carga cognitiva como uma variável relevante para se compreender o efeito dos jogos digitais no comportamento prosocial, além de levantar a necessidade de se discutir o poder explicativo do modelo teórico vigente. / The effect of different media types on behavior is a subject that attracts the interest of general public and researchers of human behavior, and the investigation concerning the effect of digital games has grown. Several systematic reviews and meta-analysis about this subject present evidence supporting the relation between the exposition to digital games and aggressive and prosocial behaviors. However, evidence about the role of cognition considering a processual perspective is still scarce. The main goal of this dissertation is to evaluate the role of cognitive resources on the relation between the role played on a digital game and prosocial behavior. To test that, a series of experiments was developed to investigate the influence of games on prosocial behavior, accessibility of prosocial cognitions (Experiments 1 and 2) and implicit prosocial self-concept (Experiment 3). Besides that, a game with different roles for experiments was designed (Experiment 4), and a computer measure of prosocial behavior was adapted (Experiment 5). Based on the results of the previous experiments, a last experiment was designed to investigate the role of cognitive resources on the relation between game type and prosocial behavior (Experiment 6). Results shows the relevance of cognitive load on the understanding of the effect of digital games on prosocial behavior, as well as the need to discuss the explanatory power of the theoretical model used.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2014. / Submitted by Ana Cristina Barbosa da Silva (annabds@hotmail.com) on 2015-03-06T19:02:31Z No. of bitstreams: 1 2014_BrenoGiovanniAdaidCastro.pdf: 2773203 bytes, checksum: b06fe617172925b61c0582de919ed910 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2015-03-12T21:01:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_BrenoGiovanniAdaidCastro.pdf: 2773203 bytes, checksum: b06fe617172925b61c0582de919ed910 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-12T21:01:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_BrenoGiovanniAdaidCastro.pdf: 2773203 bytes, checksum: b06fe617172925b61c0582de919ed910 (MD5) / Este estudo teve por finalidade identificar a influência da idade nos Valores, Tipos de Julgamento e Atribuição de Significado no Brasil e nos Estados Unidos da América para a compra de automóveis devido à escassez de estudos transculturais sobre o tema. Para atender a esse propósito, 565 respondentes no Brasil e 450 nos Estados Unidos da América preencheram um questionário com 3 escalas, escala LOV (List of Values) (KAHLE; KENNEDY, 1988), escala de Julgamento e Significado (ALLEN, 1997, 2000) e o Portraits Values Questionnaire Revised (PVQ-R) (Schwartz et al. 2012). Os resultados indicam que a idade guarda pouca relação com Valores, Julgamento e Significado no Brasil e não possui relação nos Estados Unidos da América. Foi verificado que o tipo de julgamento predominante para avaliação de automóveis no Brasil é afetivo enquanto nos Estados Unidos da América é passo a passo. Foi proposto um modelo de influência dos Valores nos Tipos de Julgamento e Atribuição de Significado para a compra de automóveis, em ambos os países, e verificou-se que os Valores Humanos são capazes de predizer melhor o tipo de Julgamento e Atribuição de Significado do que os Valores Pessoais. Por fim, as limitações da pesquisa e a agenda de pesquisa foram apresentadas. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The main purpose of this research was to verify the influence of the age on the Values, Judgment and Meaning in Brazil and the United States of America for automobile evaluation due to the lack of scientific research in cross-cultural studies. To achieve this objective 565 individuals in Brazil and 450 in the United States of America filled a questionnaire containing 3 scales, LOV Scale (List of Values) (KAHLE; KENNEDY, 1988), the Judgment and Meaning Scale (ALLEN, 1997, 2000)and thePortraits Values Questionnaire Revised (PVQ-R)(Schwartz et al. 2012). The results suggests that age is low related with Values, Judgment and Meaning in Brazil and has no relation with the same variables in the United States of America. The Piecemeal Judgment was predominant in the United States of America for automobile evaluation while in Brazil the Affective Judgment was predominant. A model was developed to relate the influence of the Values on the types of judgment and meaning and it was verified that Human Values can predictbetter the type of judgment and meaning than Personal Values. The limitations of the research and the research agenda for it is presented in the last chapter.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Departamento de Processos Psicológicos Básicos, Programa de Pós-Graduação em Ciência do Comportamento, 2013. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2013-06-04T16:50:31Z No. of bitstreams: 1 2013_ViniciusSantosFerreira.pdf: 637293 bytes, checksum: 24288ac0958042cd1fc377c12747113d (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2013-06-05T13:50:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_ViniciusSantosFerreira.pdf: 637293 bytes, checksum: 24288ac0958042cd1fc377c12747113d (MD5) / Made available in DSpace on 2013-06-05T13:50:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_ViniciusSantosFerreira.pdf: 637293 bytes, checksum: 24288ac0958042cd1fc377c12747113d (MD5) / Esta dissertação é dividida em dois capítulos, em formato de artigos científicos, completamente independentes. Os capítulos verificam se a hipótese evolucionista seria suficiente para explicar as diferenças sexuais no ciúme. Para os evolucionistas, o ciúme seria um módulo, uma adaptação moldada para resolver problemas do nosso ambiente ancestral. Homens que se preocuparam mais com a infidelidade sexual correram menos risco de cuidar do filho de outros, enquanto as mulheres correram menos risco de perder os benefícios de um parceiro caso se preocupassem com a infidelidade emocional. O capítulo 1 oferece uma revisão dos trabalhos empíricos que testaram a predição evolucionista de que homens e mulheres teriam reações emocionais diferentes frente a infidelidade emocional e sexual. A maior parte dos métodos empregados para medir a predição evolucionista tem obtido sucesso. Embora, alguns estudos mostraram a contribuição de fatores socioculturais. Futuras direções e uma tentativa de integração das diferentes teorias foram oferecidas. No capítulo 2, testou-se algumas críticas sobre a capacidade dos dilemas de Buss acessarem o módulo do ciúme. Cada dilema de Buss consiste em um par de cenários imaginários de traição sexual e emocional, no qual o sujeito deve escolher qual dos dois o perturba mais. A capacidade desses dilemas de acessar um mecanismo modular, por meio da imaginação, tem sido contestada, alguns autores sugerem que, ao invés disso, esse método ativaria um mecanismo de decisão deliberado. Dois estudos empíricos que utilizaram dilemas baseados em conceitos, ao invés de cenários imaginários, oferecem insights sobre os processos cognitivos subjacentes as respostas aos dilemas de Buss. Os resultados mostraram uma importante contribuição da imaginação para o surgimento das diferenças sexuais no ciúme. Foram discutidos quais processos ativam o módulo do ciúme. ______________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This dissertation is divided into two independent chapters, in the scientific articles form. The two chapters check whether the evolutionary hypothesis of jealousy would be sufficient to explain sex differences in jealousy. According to evolutionists, jealousy would be a module, an adaptation shaped to solve specific problems in our ancestral environment. Men who cared more about sexual infidelity had a lower risk of caring for other children, while women had lesser risk of losing the benefits of a partner if they worry about emotional infidelity. Chapter 1 provides a review of empirical studies that tested the evolutionary prediction that men and women would have different emotional reactions to sexual and emotional infidelity. Most of the methods employed to measure the evolutionary prediction were successful. Although some studies show the contribution of socio-cultural factors. Future directions and an attempt to integrate the different theories are offered. In chapter 2, we tested some criticism about the ability of the Buss dilemmas accessing the mechanism of jealousy. The Buss dilemmas are the main methods used to investigate sex differences in jealousy. Each of them consists of a pair of imaginary scenarios of sexual and emotional infidelity. The participant must choose which of the two is worse. The capacity of these dilemmas to access a modular mechanism, through imagination, has been contested. Some authors suggest that, this method would activate an effortful decision process. Two studies that used dilemmas based on concepts, rather than imaginary scenarios, offered insights into the cognitive processes underlying responses to Buss dilemmas. The results show an imagination contribution to the emergence of sex differences in jealousy. The possibility of sex differences in jealousy have been caused by an activation of jealousy's module via imagination is discussed.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Departamento de Psicologia Social e do Trabalho, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2008. / Submitted by Kathryn Cardim Araujo (kathryn.cardim@gmail.com) on 2009-10-15T11:16:17Z No. of bitstreams: 1 2008_CristianeFaiadMoura.pdf: 1057065 bytes, checksum: 577d2a5dc8b6d1229c7eb5f53cd5adb2 (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2010-01-18T19:27:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_CristianeFaiadMoura.pdf: 1057065 bytes, checksum: 577d2a5dc8b6d1229c7eb5f53cd5adb2 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-01-18T19:27:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_CristianeFaiadMoura.pdf: 1057065 bytes, checksum: 577d2a5dc8b6d1229c7eb5f53cd5adb2 (MD5) Previous issue date: 2008-12-12 / A frustração é compreendida como um estado emocional negativo que se tem mostrado relevante na compreensão da forma com que o indivíduo reage para superar os problemas. Apesar da importância deste fenômeno, não há relatos de instrumentos de medida que possam dar conta suficiente do construto. Dessa forma, o objetivo geral deste trabalho é construir um instrumento de medida de reação à frustração nas versões objetiva (TRFO) e projetiva (TRFP) e propor um perfil de reação à frustração. O Estudo 1 apresenta a construção do teste projetivo e a proposta de categorização do teste. O Estudo 2 apresenta o processo de construção do teste objetivo. O Estudo 3 investiga a validade do TRFO. O Estudo 4 investiga a validade preditiva das reações de frustração em comparação com a teoria dos Cinco Grandes Fatores (CGF). Todos os estudos forneceram evidencias a favor da validade do TRFO. Um perfil de reação à frustração foi proposto e validado, mostrando que há relação entre as reações de frustração e as características de personalidade. No geral, o presente estudo mostrou a importância de novas pesquisas na área, identificando um novo campo de pesquisa, no Brasil. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / Frustration is comprehended as a negative emotional state which has shown its relevance in understanding the way in which individuals react to overcome problems. Despite the importance of this phenomenon, there are no reports of measuring instruments that may give sufficient account of the construct. Thus, the general aim of this study is to build a measuring instrument of reaction to frustration in two versions, i.e., a projective (TRFP) and an objective one (TRFO) and also offer a profile of reaction to frustration. Study 1 shows the construction of the projective form, as well as a proposed categorization of the test. Study 2 shows the process of building the objective test. Study 3 investigates the validity of TRFO. Study 4 investigates the predictive validity of the reactions to frustration in comparison to the theory of the Big Five Factors (BFF). All studies provided evidence in favor of the validity of TRFO. A profile of reaction to frustration was proposed and validated, showing that there is a link between the reactions of frustration and characteristics of personality. Overall, this study showed the importance of further research in the field, identifying a new field of research in Brazil.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2007. / Submitted by Natália Cristina Ramos dos Santos (nataliaguilera3@hotmail.com) on 2009-10-15T20:13:49Z No. of bitstreams: 1 Tese Raul Damasio Perillo.pdf: 1462378 bytes, checksum: 8c85476ea9e8866c4e17efeeb8c38af4 (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2011-01-25T12:54:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese Raul Damasio Perillo.pdf: 1462378 bytes, checksum: 8c85476ea9e8866c4e17efeeb8c38af4 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-01-25T12:54:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese Raul Damasio Perillo.pdf: 1462378 bytes, checksum: 8c85476ea9e8866c4e17efeeb8c38af4 (MD5) Previous issue date: 2007-08 / Como medir a satisfação e a lealdade de clientes de bancos? Quem é mais satisfeito com os serviços de um banco, homens ou mulheres? Qual a relação de causalidade entre satisfação e lealdade? Este trabalho apresenta uma investigação empírica com 26.497 clientes de um grande banco brasileiro, propondo e validando o Questionário Brasileiro de Satisfação e Lealdade com Bancos (QBSLB), testando a invariância (equivalência) da estrutura fatorial do construto de satisfação do QBSLB entre homens e mulheres e verificando a adequabilidade do modelo composto de satisfação geral e lealdade sustentável. A modelagem por equações estruturais (SEM) foi utilizada para testar os modelos. Os resultados apontaram que: 1) o QBSLB é adequado para medir os construtos; 2) o modelo fatorial utilizado para representar a satisfação dos clientes é apenas parcialmente equivalente entre homens e mulheres, implicando que clientes do sexo feminino são diferentes de clientes do sexo masculino em relação a alguns componentes da satisfação com os serviços de seu banco e 3) existe forte relação de causalidade entre satisfação e lealdade. A partir desses achados, são discutidas recomendações para aperfeiçoar o relacionamento banco-cliente. ________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / How to measure the satisfaction and the loyalty  of banks customers? Who is more satisfied with  their bank services, men or women? Which is the  causality relation between satisfaction and loyalty? This work describes an empirical  investigation with 26, 497 clients of a  major  Brazilian bank, suggesting and validating  the Brazilian Questionnaire of Satisfaction  and Loyalty with Bank Services (QBSLB),  testing the invariance (equivalence) of the  factorial structure of the construct  satisfaction of QBSLB between men and women  and verifying the adequateness of the omposed  model of general satisfaction and sustainable  loyalty. Structural equation modeling (SEM) was  used to test the models. The results showed that: 1) QBSLB is adequate for constructs evaluation, 2) the factorial model used to represent  costumer satisfaction is only partially  equivalent between men and women, implying  that female clients are different from male  clients in regard to some components of their  bank service satisfaction ad 3) there is a strong causality relation between satisfaction  and loyalty. Based on  these findings, some  recommendations for the bank‐client  relationship were advanced. ____________________________________________________________________________________________ RÉSUMÉ / Comment mesurer la satisfaction et la fidélité des clients de banques? Qui Advantage est satisfait de leurs services bancaires, homes ou femmes? Quelle est la relation de causalité entre la satisfaction et la fidélité? Ce travail décrit une recherche empirique avec 26.497 clients d’une banque brésilienne importante, suggérant et validant le questionnaire brésilien de la satisfaction et de fidélité avec les services bancaires (QBSLB), examinant l’invariance (équivalence) de la structure factorielle de la satisfaction du QBSLB entre les hommes et les femmes et vérifiant la suffisance du modèle composé de la satisfaction générale et de la fidélité soutenable. L’équation structurale modelant (SEM) a été employée pour examiner les modèles. Les résultats ont montré cela: 1)QBSLB est proportionné pour l’évaluation de constructions, 2) le modèle factoriel employé pour représenter la satisfaction de costumer est seulement partiellement équivalent entre les homes et les femmes, impliquant que les clients féminins sont différents des clients masculins en vue de quelques composants de leur satisfaction de service bancaire et 3) il y a une relation forte de causalité entre la satisfaction et la fidélité. Basé sur ces résultats, quelques recommandations pour le rapport de banque client ont été avancées.