Vive-se em um mundo no qual as relações humanas se tornam cada vez mais precárias, fenômeno exemplificado por diversos conflitos espalhados pelo planeta e pela crescente exclusão social, a qual afeta quase que a totalidade das sociedades. Neste cenário, a Economia Popular e Solidária se apresenta como uma alternativa de geração de trabalho e renda, representando uma forma de desenvolvimento sócio-econômico no Brasil. Este trabalho, por meio de um estudo de caso em uma associação de reciclagem de resíduos sólidos, tem como objetivos investigar em que medida as relações entre os membros da organização são perpassadas pela confiança e, ao mesmo tempo, estudar o significado do construto para os próprios membros da organização. As conclusões apontam que a confiança ainda se encontra muito timidamente presente nas relações mencionadas e que a honra, a empatia e a intuição são importantes elementos para o entendimento do conceito segundo a ótica dos participantes.

Vive-se em um mundo no qual as relações humanas se tornam cada vez mais precárias, fenômeno exemplificado por diversos conflitos espalhados pelo planeta e pela crescente exclusão social, a qual afeta quase que a totalidade das sociedades. Neste cenário, a Economia Popular e Solidária se apresenta como uma alternativa de geração de trabalho e renda, representando uma forma de desenvolvimento sócio-econômico no Brasil. Este trabalho, por meio de um estudo de caso em uma associação de reciclagem de resíduos sólidos, tem como objetivos investigar em que medida as relações entre os membros da organização são perpassadas pela confiança e, ao mesmo tempo, estudar o significado do construto para os próprios membros da organização. As conclusões apontam que a confiança ainda se encontra muito timidamente presente nas relações mencionadas e que a honra, a empatia e a intuição são importantes elementos para o entendimento do conceito segundo a ótica dos participantes.

Vive-se em um mundo no qual as relações humanas se tornam cada vez mais precárias, fenômeno exemplificado por diversos conflitos espalhados pelo planeta e pela crescente exclusão social, a qual afeta quase que a totalidade das sociedades. Neste cenário, a Economia Popular e Solidária se apresenta como uma alternativa de geração de trabalho e renda, representando uma forma de desenvolvimento sócio-econômico no Brasil. Este trabalho, por meio de um estudo de caso em uma associação de reciclagem de resíduos sólidos, tem como objetivos investigar em que medida as relações entre os membros da organização são perpassadas pela confiança e, ao mesmo tempo, estudar o significado do construto para os próprios membros da organização. As conclusões apontam que a confiança ainda se encontra muito timidamente presente nas relações mencionadas e que a honra, a empatia e a intuição são importantes elementos para o entendimento do conceito segundo a ótica dos participantes.

Orientador : Marcia Regina Ferreira de Brito / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-07-27T19:26:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Goncalez_MariaHelenaCarvalhodeCastro_D.pdf: 474372 bytes, checksum: 8d95fb4e465de3350d855de1682d173e (MD5) Previous issue date: 2000 / Doutorado

Submitted by Tatiana Iwai (tatiana.iwai@terra.com.br) on 2011-12-29T14:21:11Z No. of bitstreams: 1 TeseCompleta.V_FINAL_SUBMETIDO CAPES.pdf: 4909665 bytes, checksum: bb9e40179295c4c75b48b75d06e6250b (MD5) / Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel (gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-12-29T15:10:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TeseCompleta.V_FINAL_SUBMETIDO CAPES.pdf: 4909665 bytes, checksum: bb9e40179295c4c75b48b75d06e6250b (MD5) / Made available in DSpace on 2012-01-02T13:33:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TeseCompleta.V_FINAL_SUBMETIDO CAPES.pdf: 4909665 bytes, checksum: bb9e40179295c4c75b48b75d06e6250b (MD5) Previous issue date: 2011-12-09 / Despite the fact that trust between agents is a fundamental aspect for the stabilization of the relationship, the uncertainty on the behavior of the other part is frequent, and it may generate a perception of trust violation between them. Given this fact, the understanding of the variables that may influence the effects of a trust violation perception is more and more relevant on the studies about trust. From the many elements researched on the literature to mediate the effects of a trust violation perception, the objective of this study is to investigate the effect that the type of a previous relationship between the agents may exert on the cognitive and behavioral reactions of them, in situations where there is uncertainty about the cooperative behavior of the other part. Specifically, the goal for this study is to compare the effects that different types of relationship between the agents – based on calculative or relational trust – exert on the two dimensions of reaction to a negative event on the relationship. On the cognitive dimension, we compared the effects that different types of previous relationship between them exert on the level of trust attributed to the counterpart, after a negative event between them. On the behavioral dimension, we compared the effects that different types of previous relationship between the agents exert on the risk position taken by them, after an undesirable event. To achieve this goal, we run an experiment to test in a controlled environment the reaction of the agents to a negative result on an interaction, simulating two different contexts of relationship between them. The results of the experiment showed that, compared to relationships of calculative basis, the ones of relational basis are more resistant to external disturbs, given that they generate a more positive causal attribution and higher level of perceived trustworthiness on the other part after a negative event between the agents. Moreover, this trustworthiness perceived positively influences the risk position taken by the agents after a negative event, in a way that higher risks are taken in relationships of relational trust basis. Finally, the results also reinforce that the higher is risk position taken by a agent, the higher is the cooperative level of his or her partner. / Apesar da confiança entre os agentes ser fundamental para a estabilização do relacionamento, são frequentes os eventos de incerteza sobre o comportamento do outro, que podem gerar percepções de violação de confiança entre os agentes. Dada essa constatação, o entendimento de variáveis que podem influenciar os efeitos advindos de uma percepção de violação de confiança ganha relevância cada vez maior nos estudos de confiança. Dos vários elementos estudados na literatura para mediar os efeitos de uma percepção de violação de confiança, o objetivo do estudo foi investigar o efeito que o tipo de relacionamento prévio entre os agentes pode exercer na reação cognitiva e comportamental dos agentes, em situações em que há incerteza sobre o comportamento cooperativo do parceiro. Especificamente, o objetivo do trabalho foi comparar o efeito que diferentes tipos de relacionamento prévio entre os agentes – baseado em confiança calculativa ou relacional – exerce em duas dimensões de reação a um evento negativo na relação. Na dimensão cognitiva, comparou-se os efeitos que diferentes tipos de relacionamento prévio entre os agentes exercem no nível de confiabilidade atribuído à contraparte, após um evento negativo entre eles. Na dimensão comportamental, comparou-se os efeitos que diferentes tipos de relacionamento prévio exercem na posição de risco assumida pelos agentes, após o evento indesejado. Para isto, realizou-se um experimento para testar em ambiente laboratorial a reação dos agentes a um resultado negativo na interação, a partir da criação de dois contextos diferentes de relacionamento entre eles. Os resultados do experimento mostraram que, comparados com relacionamentos de base calculativa, aqueles de base relacional são mais resistentes a distúrbios externos, visto que eles geram atribuição causal mais positiva e maior nível de confiabilidade percebida sobre o outro após um evento negativo entre os agentes. Além disto, esta percepção de confiabilidade influencia positivamente as posições de risco assumidas pelos agentes após o evento negativo, de forma que riscos maiores são assumidos em relacionamentos de base de confiança relacional. Por fim, os resultados também reforçam que quanto maior a posição de risco assumida por um agente, maior é o nível de cooperação do seu parceiro.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-22T15:04:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 226186.pdf: 9873860 bytes, checksum: f5e183dfb2f4fd5d2ba04f8aaaa75cbe (MD5) / Este trabalho analisa as formas e os mecanismos de governança e os tipos de confiança existentes em aglomerados produtivos de móveis no sul do Brasil e em Portugal e na Espanha e estabelece associação entre os modos de governança e a e a inserção internacional e a competitividade. A acepção governança aqui retratada é contemporânea da 'economia do conhecimento' e focaliza a articulação de comportamentos cooperativos interfirmas, denominados relacionais e em parcerias. A pesquisa de campo abrangeu os aglomerados de Arapongas, Bento Gonçalves, oeste de Santa Catarina e São Bento do Sul, selecionados pela representatividade na região e no País. Para se dispor de marcos de referência de casos de outros países, a pesquisa foi estendida aos aglomerados de móveis no Vale do Souza, em Portugal e de A Estrada, na Galícia espanhola.Ambos incluídos em programas nacionais de fomento a clusters de madeira e de móveis Os resultados revelam diferenças acentuadas nos graus de divisão do trabalho; na inserção internacional; na presença e na influência de instituições de suporte e patronais e em projetos de ação conjunta. Os pontos em comum referem-se a predominância dos modos de governança via mercado (sobretudo nas interações técnico-produtivas) e uma indefinida relação entre o grau de avanço dos modos de governança utilizados e a competitividade da rede, muito embora a inserção no comércio internacional exija a oferta de qualificados serviços de suporte e a passagem por estágios de graduação. Prevalece o individualismo nas relações técnico-produtivas. Há diferenças marcantes quanto aos mercados de destino, aos tamanhos e os históricos do aglomerados. Percebeu-se a existência de um paradoxo provocado pela inserção internacional. This work delves into types and functioning ways of governance and the kind of mutual trust existing among productive clusters of wooden furniture in southern Brazil as well as in Portugal and Spain. It also establishes association between governance types and commercial competitiveness so that the cluster achieve growing insertion in international markets. Governance, as here outlined, is contemporaneous to "economy of knowledge" and focuses the intertwining of cooperative behavior among concerns. Such intertwining being called either relational or partnership. The field research covered clusters of concerns in Arapongas, Bento Gonçalves, the western part of Santa Catarina and São Bento do Sul, which have been selected due to their outstanding presence in the southern Brazilian region as well as in Brazil herself. In order to have referential data, the research work has also covered the wood and furniture cluster in Vale do Souza (Souza valley) in Portugal as well as the furniture cluster A Estrada in Spanish Galicia. The latter two are included in national furtherance programs for wood and furniture clusters. The results show striking differences in the levels of work division, international insertion, the presence and influence of institutions both for production development and for employers. Points in common refer to the predominance of governance ways via markets (above all in technical-productive interrelationships) as well as a non-defined relationship between levels of advance of the employed governance types and the competitiveness of the net, not withstanding the fact that insertion in international markets demand an offer of supporting services and going through upstaging levels of ability. In the technical-productive relationships individualism prevails. There are striking differences concerning final destination markets, sizes and past history of each cluster of wood and furniture. An existing paradox created by international markets has been perceived.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-23T06:15:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 248431.pdf: 605097 bytes, checksum: d04f5fd9d0b93c30ac1ce4e5c33fad48 (MD5) / Este trabalho apresenta um estudo na área de finanças comportamentais. As finanças comportamentais buscam explicar os desvios no modelo racional de tomada de decisões com técnicas derivadas da psicologia, da ciência cognitiva, da tomada de decisões e de outras ciências do comportamento. Kahneman e Tversky (1974, 1984), aplicando questões hipotéticas, testaram os padrões de comportamento das pessoas e colheram várias evidências de que o julgamento e a tomada de decisão sob incerteza diferem de modo sistemático das predições da teoria da utilidade esperada, que se baseia na racionalidade extrema dos sujeitos. A tendência das pessoas de cometer erros sistemáticos de avaliação é chamada de ilusão cognitiva. Baseados nos resultados de seus estudos, pesquisadores desenvolveram modelos que procuram dar uma melhor descrição do comportamento dos tomadores de decisões. A Teoria do Prospecto de Kahneman e Tversky (1979) e o Probabilistic Mental Model - PMM de Gigerenzer et al.(1991) são dois exemplos desses modelos comportamentais. A literatura psicológica descreve uma infinidade de tendências comportamentais que podem potencialmente explicar quase todos os desvios observados em relação à teoria da utilidade esperada. Neste trabalho, a partir da aplicação de um questionário, uma destas tendências comportamentais é estudada. Pretende-se verificar de que maneira e sob que condições gerentes da Petrobras e estudantes da UFSC são afetados pelo viés do excesso de confiança, e se as previsões de Gigerenzer et al. (1991), baseadas na teoria do PMM e as hipóteses levantadas por Klayman et al. (1999), sobre a manifestação do excesso de confiança nas pessoas são confirmadas. Verificou-se que tanto os gerentes quanto os estudantes podem, ou não, serem afetados dependendo das condições sob as quais a ilusão cognitiva é estudada. Dessa forma, os resultados desse estudo corroboram pesquisas anteriores, indicando a presença da ilusão cognitiva do excesso de confiança no comportamento dos sujeitos, aqui no Brasil. Assim, espera-se que este estudo possa colaborar para o desenvolvimento deste campo de estudo, especialmente, no Brasil. This work presents a study on Behavioral Finance. Behavioral Finance aims to explain the violations from the rational model of decision making through the application of techniques derived from psychology, cognitive science, decision making theory, and other behavioral sciences. Kahneman and Tversky (1974, 1984), using hypothetical questions, tested people behavior standard. They detected various evidences pointing out that judgment and decision making under uncertainty, syst which takes into account the unlimited rationality of subjects. Subjects# tendency to commit systematic valuation errors is denominated cognitive illusion. Based on their results, other researchers have developed new models that take into account a broader view of the decision making behavior. Kahneman and Tversky´s Prospect Theory (1979), and Gigerenzer et al.(1991)´s Probabilistic Mental Model (PMM) are two examples of these behavioral models. The psychological literature describes an infinity of behavioral tendencies which can potentially explain almost all deviations observed in relation to the expected utility theory. The present work, by applying a questionnaire of hypothetical questions, focus in one of these behavioral tendencies. It was intended to verify in which ways and under which conditions Petrobras# managers and UFSC#s students are affected by the overconfidence bias. For this, the Gigerenzer et al. (1991) predictions, based on the PMM theory, and the hypothesis conceived by Klayman et al.(1999), about the manifestation of overconfidence in subjects, were analyzed. It was verified that both managers and students can be affected, or not, depending on the circumstances under which the cognitive illusion is studied. In this way, the study#s results confirm prior researches on behavioral finance, pointing out the presence of the overconfidence cognitive illusion on subjects# behavior in Brazil. In this way, it#s expected that this kind of study could help the development of this field in Brazil.

Submitted by Maria Rosa Moraes Maximiano (maria.maximiano@uffs.edu.br) on 2017-06-28T20:05:59Z No. of bitstreams: 1 VIANA.pdf: 2116941 bytes, checksum: defbb59bbb2cf3b76351b21a16e37114 (MD5) / Approved for entry into archive by Diego dos Santos Borba (dborba@uffs.edu.br) on 2017-06-29T13:56:38Z (GMT) No. of bitstreams: 1 VIANA.pdf: 2116941 bytes, checksum: defbb59bbb2cf3b76351b21a16e37114 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-29T13:56:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 VIANA.pdf: 2116941 bytes, checksum: defbb59bbb2cf3b76351b21a16e37114 (MD5) Previous issue date: 2016-06-14 / Às problemáticas envolvendo os alimentos artesanais/tradicionais/coloniais produzidos nas agroindústrias familiares rurais, dão conta de que, mesmo as vendas destes alimentos serem realizadas anteriormente à criação das legislações sanitárias que regram o setor alimentício, e seus produtos serem legitimados pelos consumidores, estes são colocados à margem dos mercados formais, sendo condicionadas a extinguir a comercialização se seus produtos ou viver na informalidade. Esta problemática encontrada em âmbito Nacional, também se apresenta na microrregião de Capanema – PR. Especialmente com os queijos coloniais tradicionalmente produzidos no local, e que representam o objeto de estudo desta pesquisa. Os dados empíricos foram obtidos através de aplicação de entrevista semiestruturada, que voltou-se para produtores, consumidores e técnicos/gestores de órgão de fiscalização de produtos alimentícios do queijo colonial. Obteve-se através dos dados levantados, elementos para discutir as percepções de risco dos atores sociais do queijo colonial produzido e comercializado na microrregião de Capanema-PR, além de compreendermos como se formam os laços de confiança entre produtor e consumidor dos queijos coloniais informais, e como a confiança é dada no caso de queijos coloniais formais, em que as vendas não são realizadas totalmente de forma direta entre produtor e consumidor. Estes dois princípios foram fundamentais, juntamente com os dados obtidos através das entrevistas, para as discussões frente à construção da qualidade, visto que estes são atributos que estão contidos intrinsecamente na construção da qualidade de alimentos. Tanto consumidores quanto produtores legitimam o queijo colonial produzido na microrregião de Capanema-PR, credenciando que mesmo o queijo colonial produzido e comercializado informalmente não apresenta risco nem à saúde e nem ao ambiente. Além do fato de que os consumidores por conhecer e manter proximidade com os produtores demonstram ter construído laços de confiança com os mesmo, adquirindo seus queijos com segurança. A qualidade dos queijos coloniais da microrregião de Capanema é construída por diferentes atributos como gosto, higiene, tradição e cultura, podendo ser assim considerado um alimento de qualidade ampla. / The issues concerning artisanal food / traditional / colonial produced in rural family farms, approach that, even sales of these foods happening before the creation of sanitary laws that rule food industry, and before their products were made legit by consumers, these are made marginal to the formal markets, being conditioned to terminate the sales of their products or to live in informality. This problem found in National level, also features in the micro region of Capanema - PR. Especially taking the colonial cheese traditionally produced on site, which represent the study object of this research. Empirical data were obtained by applying a semi-structured interview, which was focused on the producers, consumers and technical / supervisory board of managers of food products of the colonial cheese. It was obtained through data collected elements to discuss the risk perceptions of social actors producing colonial cheese and marketed in the micro region of Capanema, PR, and understand how they form the bonds of trust between producer and consumer of informal colonial cheeses, and how trust is given in the case of formal colonial cheeses, where sales are not made fully directly between producer and consumer. These two principles were fundamental, together with the data obtained through interviews to the discussions facing the quality construction, since these are attributes that are contained intrinsically in the construction of quality food. Both consumers and producers legitimize the colonial cheese produced in microregion Capanema-PR, accrediting that even the colonial cheese produced and marketed informally presents no risk to health or to the environment. Besides the fact that consumers, knowing and maintaining proximity to the producers, show they have built trust with the producers, purchasing their cheeses safely. The quality of the colonial cheeses from Capanema is built by different attributes such as taste, hygiene, tradition and culture, being, thus, considered wide quality food.

Made available in DSpace on 2015-11-05T01:10:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000476002-Texto+Completo-0.pdf: 569 bytes, checksum: aef46222e82d9bba5af07ca37fb4ba3b (MD5) Previous issue date: 2015 / Trust is an indispensable concept whenever we think of human beings interacting with other individuals because it helps us to think about the political order and social cooperation. However, it is far from having a single definition. The search for a definition has proved that it is necessary to come back to the origins of the concept in order to seek for understanding its use in Epistemology. In Moral Philosophy, it is established a distinction between two ways of trusting: 1) trust, which is characterized by a deeper interpersonal relationship that involves good will and vulnerability; 2) rely, which is a kind of trust but more basic in how the world and the things work. The concept of trust becomes relevant in Epistemology when we start to consider transmission of knowledge by testimony. The main issue is when we can trust other people to acquire knowledge based on their acts of speech. It is not possible to debate testimony without considering the problem of trust. Nevertheless, the concept has been used inappropriately. The moral aspects do not contribute to the epistemic scenario. However, not considering these aspects mischaracterizes the concept, reducing it to relying only. We defend that, only rely should be, prudently, used. It is a concept that has already been established in Epistemology literature. In order to do so, we analyzed three possibilities: a reduction to the moral field, an analogy between the concept in Moral Philosophy and Epistemology and, at last, a non-analogical use, that is, strictly epistemic. We presented a general sketch of the debate about Epistemology of Testimony and the role of trust in this reduction. We exposed the concept of moral trust and evaluated the possibility of a reduction. Not considering the distinction proposed in Moral Philosophy mischaracterizes the concept. On the other hand, the reduction is not possible because moral trust presupposes risk acceptance, the attempt of eliminating risks through rational thought weakens the act of trusting. Besides, trust makes us resistant to evidences and, in Epistemology, it is wrong to neglect evidences. Interpersonal conceptions propose analogical use of the concept, applying them to epistemological debates without neglecting moral aspects. Nevertheless, they are not a viable option because they are epistemically powerless. The moral bias do not play any relevant epistemic role. Thus, we analyzed the possibility of a non-analogical use, based on Richard Foley’s (2001) proposition. This author does not consider differences between trust and rely. He ends up reducing the concept of trust to the concept of rely, overshadowing the vocabulary in Epistemology of Testimony. We defend that the non-analogical use is a mistake because it mischaracterizes what normally is called trust in order to reduce it to an already fixed concept in epistemological literature. It does nothing but confusions to the debate. Considering moral aspects of trust is important for identifying the problem. The concept of trust cannot contribute to the debate because it does not play an epistemic role. As for the concept of rely, it can be used in Epistemology of Testimony, just as it has been used in other epistemological debates. / Confiança é um conceito indispensável quando pensamos o ser humano interagindo com outros sujeitos, pois auxilia-nos a pensar a ordem política e a cooperação social. Mas está longe de possuir uma definição única. A procura por uma definição mostrou-nos ser necessário retornar às origens do conceito, na busca por compreender seu uso em Epistemologia. Na Filosofia Moral estabelece-se uma distinção entre duas formas de confiar: 1) a confiança (trust), que se caracteriza por ser uma relação interpessoal mais profunda, a qual envolve boa vontade e vulnerabilidade; 2) a fiabilidade, um tipo de confiança mais básica no funcionamento do mundo e das coisas. O conceito de confiança torna-se relevante em Epistemologia quando passamos a considerar a transmissão de conhecimento por testemunho. A principal questão é quando podemos confiar em outras pessoas para adquirir conhecimento com base em seus atos de fala. Não há como debater testemunho sem considerar o problema da confiança. Mas, o conceito tem sido utilizado de modo inadequado. Os aspectos morais não contribuem para o cenário epistêmico. Todavia a desconsideração desses aspectos descaracteriza o conceito, reduzindo-o à fiabilidade. Defendemos que, por parcimônia, deve-se utilizar apenas fiar-se, um conceito já estabelecido na literatura epistemológica. Para tal, analisamos três possibilidades: uma redução ao campo moral, uma analogia entre o conceito em Filosofia Moral e Epistemologia e, por fim, um uso não analógico, ou seja, estritamente epistêmico. Apresentamos um esboço geral do debate sobre Epistemologia do Testemunho e o papel da confiança nessa discussão. Expomos o conceito de confiança moral e avaliamos a possibilidade de uma redução. A não consideração da distinção proposta em Filosofia Moral descaracteriza o conceito. Por outro lado, a redução não é possível, pois confiança moral pressupõe aceitação do risco, a tentativa de eliminar os riscos através de reflexão racional enfraquece a atitude de confiança. Além do mais, confiança nos faz resistentes a evidências, e em Epistemologia é errado negligenciar evidências. As concepções interpessoais propõem um uso analógico do conceito, aplicando-o aos debates epistemológicos sem negligenciar os aspectos morais. Entretanto, não são uma opção viável, pois são epistemicamente impotentes. O viés moral não desempenha nenhum papel epistêmico relevante. Assim, analisamos a possibilidade de um uso não analógico, tendo como base a proposta de Richard Foley (2001). Este autor desconsidera a distinção entre confiar e fiar-se e acaba por reduzir o conceito de confiança ao de fiabilidade, obscurecendo o vocabulário em Epistemologia do Testemunho. Defendemos que a utilização não analógica é um erro, pois descaracteriza aquilo que normalmente se denomina confiança para reduzi-la a um conceito já consagrado na literatura epistemológica. Não faz mais que confundir o debate. A consideração dos aspectos morais da confiança se faz importante justamente para identificação do problema. O conceito de confiança não pode contribuir para o debate, pois não desempenha um papel epistêmico. Já o conceito de fiar-se pode ser utilizado em Epistemologia do Testemunho, assim como vêm sendo utilizado em outros debates epistemológicos.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000405364-Texto+Completo-0.pdf: 703125 bytes, checksum: 535b7329bba5fee7727fa16efead7fee (MD5) Previous issue date: 2008 / Because of recently spread in education area, the relationship between perceived quality, trustworthiness, commitment and student loyalty with the university has been object of academics studies. Although the model developed for Hennig-Thurau, Langer e Hansen (2001) was tested in the brazilian context and findings showed relative weakness, specially for the impropriety of the scales, the present study sought to perfect this model through application of previous valid scales for the constructs analysed in the brazilian educational context. This research was applyed with Business Administration students of two universities, one big and another small port. The results were obtained with the use of Structural Equation Modeling and they confirmed the same 5 of the 6 hypothesis stated at both sample examined, as well as, a good adjustment of the applied measuring model. Finally, the findings showed the relationship among perceived quality, trustworthiness (in the frontline employees and management politics and practices), commitment (affective and continuance) and loyalty. The results demonstrated that trustworthiness and commitment impact in the loyalty. How a consequence of the influence of perceived quality in trustworthiness and in commitment, it is possible to affirm this construct impact indirectly the student loyalty. The relationship between trustworthiness and commitment was confirmed. Academic and management implications, study limitations, and suggestions for further studies are also addressed on the present work. / Devido à recente expansão do setor de ensino, as relações existentes entre qualidade percebida, confiança, comprometimento e lealdade do estudante à instituição de ensino superior têm sido objeto de pesquisas acadêmicas. Visto que o modelo desenvolvido por Hennig-Thurau, Langer e Hansen (2001) foi testado no contexto brasileiro e os resultados encontrados demonstraram relativa fragilidade na validação do modelo, especialmente pela impropriedade das escalas utilizadas, o presente estudo buscou o aprimoramento deste modelo pela aplicação de escalas previamente validadas para os construtos analisados no contexto de ensino brasileiro. Esta pesquisa foi aplicada em alunos de Administração de Empresas em duas instituições de ensino superior, uma de grande e outra de pequeno porte. Os resultados obtidos através da utilização de Modelagem de Equações Estruturais confirmaram as mesmas 05 das 06 hipóteses estabelecidas nas duas amostras analisadas, bem como se observou um bom ajustamento do modelo de mensuração aplicado. Enfim, os resultados demonstram que há relação entre qualidade percebida, confiança (nos empregados de fronteira e nas políticas e práticas gerenciais), comprometimento (afetivo e de continuidade) e lealdade. Constatou-se ainda que a confiança e comprometimento influenciam a lealdade. Como conseqüência da influência da qualidade percebida na confiança e no comprometimento, pode-se dizer que este construto influencia de forma indireta a lealdade do estudante. Comprovou-se também a relação existente entre a confiança e o comprometimento. Implicações acadêmicas, implicações gerenciais, limitações do estudo e sugestões para pesquisas futuras são abordadas no presente trabalho.