Este trabalho investiga a polidez lingüística nas negociações de telemarketing. Visa a demonstrar como se dá este funcionamento e pretende contribuir para a melhor compreensão do processo de polidez em ambientes muitas vezes hostis e sempre inesperados, como é o caso do telemarketing ativo. O corpus é composto pela transcrição de ligações telefônicas dos departamentos de telemarketing do BankBoston e SOS Computadores. No discurso informativo e de interesse comercial, característico do telemarketing, a polidez facilita a interação, quanto mais interesse comercial houver no contexto, mais importante se tornará usar de polidez. Já que a unilateralidade da situação não permite a abordagem face a face, a entonação da voz e outros índices serão fundamentais para demonstrar cortesia ou polidez. / This research aims to investigate linguistic politeness during telemarketing conversations and negotiations. The central concern is to demonstrate how this process works and contributes to a better understanding of linguistic politeness in hostile and unexpected environment - such is the case of active telemarketing approaches. The used corpus is composed by conversations among BankBoston Telemarketing Department and its juridical clients, as well as SOS Computadores and its prospect clients. Politeness helps commercial interaction, especially when the situation doesn’t allow face-to-face interaction. Voice intonation and other language resources will be fundamental to better promote the idea of linguistic politeness during telemarketing conversation.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:07:28Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1486_1.pdf: 1231765 bytes, checksum: 036864e70b26706c5810e4939a310e9f (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2005 / A aprendizagem gerencial é uma área emergente de pesquisa e pratica no campo das organizações que tem por objetivo investigar os processos de aprendizagem que contribuem para a prática da gestão. O objetivo deste estudo foi identificar e compreender que fatores de aprendizagem têm contribuído para o desenvolvimento de competências de executivos em três empresas do setor de transportes urbanos da Região Metropolitana do Recife. O estudo em questão, caracteriza-se como descritivo uma vez que se propôs à descrição de fatores aprendizagem gerencial que têm contribuído para o desenvolvimento de competências de nove executivos em empresas de excelência. A estratégia utilizada na pesquisa foi pautada numa perspectiva humanística do tipo qualitativa. O método utilizado para coletar os dados foi de entrevistas pessoais semiestruturadas com cada um dos executivos pesquisados. A partir dos dados coletados foram descritos e interpretados os significados através da análise pragmática de conversação. Os resultados da pesquisa revelaram que os fatores de aprendizagem percebidos foram acerca de: aprendizagem nos relacionamentos sociais, aprendizagem no enfrentamento de adversidades e crises, aprendizagem por meio de experiências profissionais, aprendizagem a partir da crença de que as pessoas são determinantes para a excelência organizacional e aprendizagem para o alinhamento das competências gerenciais às demandas da gestão das estratégias empresariais. Espera-se, com essa pesquisa, contribuir para a academia, organizações da prática e executivos com informações que dêem subsídios para uma melhor compreensão acerca do tema estudado

A repetição representa, certamente, uma das marcas da língua falada, cuja relevância para a produção e a compreensão do texto falado é atestada por diversos estudos, concernentes à Análise da Conversação, que se voltam à observação de tal fenômeno, principalmente no que se refere a seus aspectos formais e funcionais. O presente trabalho pauta-se na tipologia funcional das repetições proposta por Luiz Antônio Marcuschi, um dos mais renomados estudiosos da conversação, para analisar os seus efeitos interacionais. Assim, a partir do arcabouço teórico fornecido pela Análise da Conversação e pela Sociolingüística Interacional, procuramos compreender a relação existente entre diferentes tipos de repetição e dois traços qualitativos que podem permear as interações verbais: a colaboração e o conflito. / Repetition is a trait of spoken language whose relevance, both for production and comprehension of the spoken text, is highlighted in a number of studies on Conversation Analysis concerned with observing this phenomenon, especially with reference to its formal and functional aspects. This current study focuses on the functional typology of repetition proposed by Luiz Antônio Marcuschi, one of the most renowned academics of conversation, to analyze its interactional effects. Through the theoretical framework provided by Conversation Analysis and Interactional Sociolinguistics, we seek to comprehend the relationship between different types of repetition and two qualitative traits which can permeate verbal interactions: collaboration and conflict.

Orientador: Plínio Almeida Barbosa / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Estudos da Linguagem / Made available in DSpace on 2018-08-23T14:40:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ValleBarbosa_ThalitaSiqueirado_M.pdf: 2562003 bytes, checksum: ae387b0787ec400d35120703fe08a180 (MD5) Previous issue date: 2013 / Resumo: Trabalhos como os de Schegloff (1998), French e Local (1983), Jefferson (1984) e Wells e MacFarlane (1998) têm buscado em correlatos acústicos como duração, frequência fundamental e entoação, juntamente a análises sintáticas e semânticas de falas naturais, evidências que consigam descrever um padrão de pistas acústicas e estratégias que os falantes utilizam durante a interação dialógica. Tais trabalhos, com base em dados gravados de maneira espontânea ou semi-espontânea, afirmam que estes parâmetros configuram no reconhecimento de possíveis conclusões de turno em conversações, o que acaba por gerar em alguns casos sobreposições de fala. O presente trabalho teve como objetivo principal traçar uma análise fonético-acústica acerca do entendimento destas sobreposições de fala no Português Brasileiro durante diálogos gravados de maneira semi-espontânea entre dois participantes. O estudo se deu através da gravação de um corpus composto por três diálogos de falas semi-espontâneas com seis sujeitos falantes nativos do Português Brasileiro. A partir das gravações foram avaliados (1) o número de sobreposições de fala por diálogo, (2) o número de trocas de turno, (3) quem iniciou a sobreposição e a duração destas sobreposições em cada diálogo, (4) a duração do silêncio entre os turnos dos participantes do diálogo e (5) cada sobreposição foi analisada a partir da frequência fundamental. A análise do sinal acústico dos dados foi realizada por meio do programa de análise de fala Praat (http://www.fon.hum.uva.nl/praat/). Após a análise de dados concluiu-se que a maior parte das sobreposições não apresenta um parâmetro único que consiga explicar a monitoração do curso do turno em progresso de um participante do diálogo buscando projetar uma realização de um próximo turno, pois existe uma variação de parâmetros prosódicos durante os diferentes tipos de sobreposição. No entanto, foi possível avaliar alguns padrões de sobreposição, além de propor uma diferenciação dos tipos de sobreposição feitas por falante do inglês e do português / Abstract: Works such as Schegloff (1998), French e Local (1983), Jefferson (1984), Wells and MacFarlane (1998) have searched acoustic correlates such as duration, pitch and intonation, along with syntactic and semantic analysis of natural speech, evidences that can describe a pattern of acoustic cues and strategies that speakers use during dialogic interaction. Such studies based on data recorded spontaneously or semi-spontaneous claim that these parameters constitute the formation and recognition of possible conclusions turns in conversations, which generates in some cases overlapping speech. The present work has as main objective to describe a phonetic-acoustic analysis of overlapping speech in Brazilian Portuguese dialogues recorded during a semi-spontaneous dialogue between two participants. The study was composed by a recorded corpus of three semi-spontaneous speech dialogues with six native speakers of Brazilian Portuguese, from the recordings was evaluated (1) the number of overlapping speech in dialogue, (2) the number of turn changes, (3) who initiated the overlap and the duration of these overlaps in each dialogue, (4) the duration of silence between turns of dialogue participants and (5) each overlapping speech was analyzed from the fundamental frequency. The data analysis of the acoustic signal was performed using the speech analysis program Praat (http://www.fon.hum.uva.nl/praat/). After the data analysis was concluded that the majority of the overlap does not have a single parameter that can explain the monitoring of the progress turn trying to project a next turn. Because there is a variation of prosodic parameters during the different kinds of overlapping speech. However, it was possible to evaluate some overlapping patterns, and a differentiation of types of overlay made by speakers of English and Portuguese / Mestrado / Linguistica / Mestra em Linguística

Made available in DSpace on 2014-06-12T23:03:28Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo8986_1.pdf: 1458380 bytes, checksum: 202f23dc7517ebbda2a8a7583829c9ee (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2007 / Este estudo propõe-se a analisar o uso dos marcadores verbais que representam alguns aspectos não-verbais da conversação em salas de bate-papo na internet e de que forma tais aspectos contribuem para a interação no diálogo realizado neste contexto, predominantemente verbal. É uma investigação sobre os processos de comunicação humana no contexto das novas tecnologias, especificamente em salas chats, considerando os aspectos psicológicos e sócio-culturais. Apoiamo-nos nas perspectivas etnometodológicas da Análise da Conversação e nos Princípios da Cooperação de Grice, fundamentadas numa abordagem interacional dos sujeitos que dialogam a partir de enunciados co-construídos, considerando-se os aspectos gestuais e o contexto. Realizouse uma etnografia virtual em salas de bate-papo, observando o uso dos marcadores verbais que representam alguns aspectos não-verbais da conversação (emoticons e expressões lexicais de onomatopéias, abreviações e entonações) e os efeitos dessa prática no diálogo construído. Aplicando-se as Máximas Conversacionais Gricianas a estas marcas verbais, verificou-se quais delas apresentaram maior transgressão ao Princípio da Cooperação, produzindo implicaturas. Os resultados ainda indicaram a emergência de novos emoticons criados pelos próprios usuários, bem como o processo de co-regulação e engajamento dos participantes nestas salas de bate-papo, semelhante a uma conversação face-a-face, embora os limites encontrados face à complexidade do estudo, sugerindo-se pesquisas futuras para algumas questões apresentadas

A presente pesquisa destina-se a mostrar o funcionamento de um grupo de discussão via internet denominado \"Lista Provisória dos participantes da Lista de Discussão do programa \'Sua escola a 2000 por hora\'\", por meio do estudo das mensagens trocadas entre os seus componentes. O corpus vem de uma lista educacional ativa, fechada e moderada \"de leve\". Acredito que o ensino por meio de projetos de aprendizagem, onde o aluno atua como protagonista é fundamental para a melhoria da qualidade do ensino. Essa é a filosofia que norteia os projetos sociais do Instituto Ayrton Senna, e é denominada \"Educação para o desenvolvimento humano\". As investigações mostram que as conversações polilógicas (compostas por múltiplos participantes) são mais conflituosas. Assim, acompanhar uma discussão torna-se uma tarefa muito complexa, pois surgem diversos \"fios de conversa\" e é necessário que o usuário faça, mentalmente, as ligações coesivas entre os enunciados de um mesmo fio. Uma das questões fundamentais da pesquisa é a discussão sobre conversação eletrônica, em comparação com a conversação natural. Para entender melhor esse conceito, recorro à teoria da Análise da conversação e verifico quais elementos básicos para que a interação verbal se efetive, seja ela uma comunicação mediada ou não. Outra questão que se coloca, partindo-se da noção bakhtiniana de esfera comunicativa, é a questão dos gêneros textuais emergentes na tecnologia digital. Entendendo-se a web como esfera eletrônica, um espaço de práticas humanas de comunicação, acompanho alguns pensadores que acreditam que ela originará muitos gêneros para organizar as práticas linguajeiras ocorridas nesse espaço. Lista de discussão é um desses gêneros. Atenção especial é dada ao conceito de coesão semântica, como elemento indispensável para o entendimento do fluxo aparentemente caótico de mensagens enviadas ao grupo. Por meio desses elementos construo as teias (conjunto autônomo de fios discursivos dentro da atividade da lista), estabelecendo o subcorpus. / This research aims to show how does an internet discussion group named \"Lista provisória dos participantes da Lista de Discussão do programa \'Sua escola a 2000 por hora\'\" work, studying the messages exchanged by its components. The corpus comes from an active, private and loosely moderated scholar list. I believe that education by learning projects, whereby the student has the main role, is fundamental for the the improvement of the quality of learning. This is the philosophy that guides the social projects of the Instituto Ayrton Senna, and is named \"Education for human development\". The investigation showed that polylogical conversations (composed of multiple participants) are more conflictive. Thus, it is a very complex task to follow up a discussion, because diverse threads come out and it is necessary for the user to mentally make the cohesive links between the headers of a same thread. One of the fundamental issues of the research is the discussion concerning electronic conversation, in comparison to the natural one. In order to better understand this concept, I turned to the Conversation Analysis Theory and verify which are the basic elements for verbal interaction to occur, be it a mediated communication or not. Another issue that arises, departing from the bakhtinian notion of the communicative sphere, is the matter of the emergent textual genre in digital technology. Understanding the web as an electronic sphere, a space of human practices for communication, I follow some intellectuals that believe that it will bring about many genres to organize the language practices that took part in this space. The discussion list is one of those genres. Special attention is paid to the concept of semantic cohesion, as an essential element for the comprehension of the apparently chaotic flux of messages sent to the group. By those elements I assemble the web (autonomic cluster of discursive threads within the list activity), establishing the subcorpus.

A presente tese consiste numa pesquisa de caráter lingüístico descritivo. O objetivo é o de oferecer critérios para a segmentação do discurso na língua de sinais brasileira (libras) em unidades gramaticais. Duas linhas teóricas contribuíram para este projeto de forma crucial: a análise da conversa de base etnometodológica e a gramática baseada no uso. A análise da conversa, ao observar o modo como os próprios participantes se orientam uns em relação aos outros na interação, revela uma visão dos recursos gramaticais como práticas sociais voltadas à realização e coordenação de ações sociais na conversação. A gramática baseada no uso, ao explorar as relações entre língua, cognição e interação, revela o importante papel da prosódia e da gestualidade para o estabelecimento da atenção conjunta na interação. Na constituição do corpus, díades formadas por surdos adultos fluentes em libras foram gravadas num estúdio, com iluminação e câmeras posicionadas de modo a captar o rosto e o espaço de sinalização dos falantes, além de ambos em perfil. Um trecho da gravação foi selecionado para ser transcrito e utilizado como ponto de referência principal da análise, que envolveu duas etapas distintas. Na primeira fase, é demonstrado que o princípio do um-de-cada-vez, uma manifestação da atenção conjunta no nível do discurso, também se mostra operante numa língua de modalidade gestual-visual como a libras. Na segunda fase, uma análise sobre a segmentação interna dos turnos de fala sinalizados é realizada por meio da combinação de uma abordagem com foco nas unidades entoacionais do discurso, e uma abordagem com foco em práticas estruturadas do discurso, tais como listas e contrastes. As principais contribuições que resultaram do trabalho foram: i) um repertório sistematizado de recursos manuais e não-manuais da libras que pode servir como ponto de referência inicial para a segmentação do discurso espontâneo em unidades gramaticais; e ii) uma abordagem para a segmentação do discurso que, em futuras investigações, poderá permitir um maior aprofundamento de nosso conhecimento acerca dos recursos prosódicos da libras. / This dissertation comprises a study in descriptive linguistics. The aim is to elaborate criteria for the segmentation of Brazilian Sign Language (Libras) discourse into grammatical units. Two theoretical fields contributed crucially to this project: conversation analysis and usage-based grammar. Conversation analysis, by focusing observation on how participants themselves orient to each other in interaction, has revealed a perspective on grammatical resources as social practices designed for the deployment and coordination of social actions in conversation. Usage-based grammar, by exploring the relations among language, cognition and interaction, reveals the important role of prosody and gesture for the establishment of joint attention in interaction. In the construction of the corpus, dyads composed of fluent adult speakers of Libras were recorded in a studio, with lights and cameras positioned in order to capture both the face and the signing space of each of the speakers, in addition to the two speakers in profile. An excerpt from one of the conversations was selected to be transcribed and used as the main point of reference for the analysis, which involved two distinct phases. In the first phase, it is demonstrated that the principle of one-at-a-time, a manifestation of joint attention at the level of discourse, also holds in a language of gestural-visual modality like Libras. In the second phase, the internal segmentation of turns at talk is analyzed, by combining an approach focused on the minimal prosodic units of discourse with an approach focused on structured practices of discourse, such as lists and contrasts. The major contributions resulting from the analysis are: i) a systematized repertoire of manual and non-manual resources of Libras which can serve as an initial point of reference for the segmentation of signed discourse into grammatical units; and, ii) an approach to the identification of prosodic units which, in future investigations, may permit further advancements with respect to our understanding of the prosodic resources of Libras.

Made available in DSpace on 2016-04-28T19:33:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Evandro Santos Reis.pdf: 1668303 bytes, checksum: 54b6d723a5534605fddbb511f0d9acd1 (MD5) Previous issue date: 2011-12-13 / This research presents study about the interaction and conversational of the character´s dialogue made. The aimed objective is to examine the interaction and the strategies that interactants use during the oral communication face to face. To do so, we have used the play thay do not wear black tie as our corpus. We seek in this play strategies of which the characters are worthy at the interaction, taking into account the contextual situations and relationships that involves them. We also seek to analyze the implicit messages present in the character´s speeches of the text we have chosen for our research. We seek to achieve the purposes of the study supported by the concepts and theoretical frameworks of sociolinguistics, discourse analysis and conversation analysis. This research enabled us to realize that it is possible to consider a dialogue made as a model of communicative competence, in which participants use discursive strategies as metamessages to achieve their goals at the time interaction / Esta pesquisa apresenta um estudo sobre a interação e as estratégias conversacionais das personagens do diálogo construído. O objetivo visado é a análise da interação e das estratégias que os interactantes utilizam durante a interlocução a comunicação oral face a face. Para tanto, utilizamos a peça Eles não usam black-tie como nosso corpus. Buscamos na obra as estratégias das quais as personagens se valem na interação, considerando a situação contextual que as envolvem e as relações entre elas. Também buscamos analisar as mensagens implícitas presentes nas falas das personagens do texto que escolhemos para nossa pesquisa. Procuramos atingir os propósitos do estudo amparados pelos conceitos e arcabouços teóricos da Sociolinguística, da Análise do discurso e da Análise da conversação. A pesquisa nos possibilitou perceber que é possível considerar um diálogo construído como um modelo de competência comunicativa, em que os participantes utilizam estratégias discursivas como a metamensagens para atingir seus objetivos no ato interacional

Made available in DSpace on 2016-04-28T19:33:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fernanda Pereira Penedo.pdf: 1088688 bytes, checksum: ba1ac111d8dd6481a81ff84f21e68e8f (MD5) Previous issue date: 2013-08-14 / This study aims to identify markers and conversational strategies used by the characters in the dialogue of fiction. We use excerpts taken from the corpus selected for analysis of dialogue built, the novel The new, the storyteller mining Luiz Vilella. In the work, we highlight the schemes used by the characters in different communicative situations and observe the rich set of examples of typical variations of oral language. The corpus is not a transcript, but replaces the recordings of conversations in natural situations. Constructions of lines of characters created by Vilela, often approaching the reality spoken language of the reader. Vilela transmits information regarding the interaction process for the construction of his dialogues, transforming its texts into excellent source of study of conversation through written texts / Este estudo tem por finalidade identificar marcadores e estratégias conversacionais utilizadas pelas personagens no diálogo de ficção. Utilizamos trechos retirados do corpus selecionado para análise do diálogo construído, do romance Os novos, do contista mineiro Luiz Vilella. Na obra, podemos destacar os esquemas utilizados pelas personagens em diferentes situações de comunicação e observar o rico exemplário de variações típicas da linguagem oral. O corpus não representa uma transcrição, mas substitui as gravações de conversações em situações naturais. As construções das falas das personagens criadas por Vilela, muitas vezes se aproximam da realidade linguística falada do leitor. Vilela transmite informações inerentes ao processo interacional para a construção de seus diálogos, transformando seus textos em excelente fonte de estudo da conversação por meio de textos escritos

Made available in DSpace on 2016-04-28T19:33:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Catia Regina Ribeiro Artur.pdf: 777122 bytes, checksum: c473db4af43a1e87f1617306da75e774 (MD5) Previous issue date: 2015-08-17 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Literary texts usually try to meet the readers expectations structures, which refers to the type of language used in dialogue, allowing the analysis of oral marks and conversational strategies that are part of the linguistic reality inside. This study aims to examine the conversational strategies used by the characters of the play Moon Naked, by Leilah of Assumption, which facilitate the interaction processes and the achievement of communication goals of the participants. For this purpose, it will seek to check the starting purposes of the characters and the conversational strategies chosen to develop them; monitor the management of production or reception of elocutions during the conversation; observing the projection of "I" and the alignment of participants in interaction to maintain self-image; and analyzing the results of the strategies employed throughout the conversation. The main theoretical frameworks that underlie the analysis are: the theory of "Analysis of Literary Conversation" developed by Preti (2004), concepts of the frame, footing and face proposed by Goffman (1989, 2002, 2012) and the study of interactional control by Fairclough (2001). The research results indicated that the repertoire of conversational strategies of each participant made possible them to deal with a conflict situation, but the self-defense capability and aplomb was decisive so that one of them was more successful in their purpose on this occasion / Os textos literários, geralmente, procuram atender às estruturas de expectativas dos leitores no que se refere ao tipo de linguagem utilizado em diálogos, possibilitando a análise de marcas de oralidade e estratégias conversacionais que fazem parte da realidade linguística em seu interior. Este trabalho se propõe a analisar as estratégias conversacionais utilizadas pelas personagens da peça teatral Lua Nua, de Leilah Assumpção, que facilitem os processos interacionais e o alcance dos objetivos comunicacionais dos participantes. Para tanto, procurar-se-á verificar os propósitos iniciais das personagens e as estratégias conversacionais escolhidas para desenvolvê-los; acompanhar o gerenciamento da produção ou recepção das elocuções, durante a conversação; observar a projeção do eu e o alinhamento dos participantes na interação para manutenção da autoimagem; e analisar os resultados das estratégias empregadas ao longo da conversação. Os principais referenciais teóricos que embasam a análise são: a teoria da Análise da Conversação Literária desenvolvida por Preti (2004), as noções de enquadre, footing e fachada propostas por Goffman (1989, 2002, 2012) e o estudo sobre controle interacional de Fairclough (2001). Os resultados da pesquisa indicaram que o repertório de estratégias conversacionais de cada participante possibilitou a eles lidar com uma situação conflituosa, porém a capacidade de autodefesa e aprumo foi decisiva para que um deles fosse mais bem sucedido em seus propósitos, nessa ocasião