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Concepciones y atribuciones causales de docentes de escuelas públicas de primaria sobre la retroalimentación durante la COVID-19Rivas Suárez, Roxana María 19 April 2023 (has links)
La presente investigación tiene como finalidad comprender las atribuciones de éxito y fracaso de
los docentes sobre sus prácticas de retroalimentación a estudiantes del nivel de primaria en
instituciones públicas de diferentes provincias del Perú durante la enseñanza a distancia por
COVID-19; para ello, se entrevistó a siete docentes, todos ellos con más de diez años de
experiencia en el aula.
Los hallazgos revelan que los docentes atribuyen el éxito al brindar retroalimentación a factores
externos y fuera de su locus de control como es el apoyo de los padres; y a factores internos como
la calidad de la relación que el docente establece con el estudiante. De otro lado, los docentes
atribuyen el fracaso al brindar retroalimentación a aspectos externos como es el poco apoyo de los
padres y el escaso acceso a tecnología por parte de ellos y de los estudiantes. Este proceso de
reflexión sobre sus prácticas pedagógicas conlleva a sentir emociones de frustración, por un lado,
al no poder brindar retroalimentación como los docentes quisieran hacerlo. Sin embargo, los
docentes hacen uso de recursos diversos para llegar a los estudiantes y como producto de este
esfuerzo sienten satisfacción de poder brindar una retroalimentación de acuerdo con sus
expectativas / The following study has the objective to understand the causal attributions of success and failure
of the feedback methods teachers use with primary level students within public institutions in
different provinces of Peru during the COVID 19 curfew where virtual and remote teaching where
used, a total of seven teachers where interviewed, all of them with more than ten years of
professional experience within the classroom.
The results reveal that teachers attribute success of their student performance to the feedback
provided around external factors like parent’s support, and internal factors like the quality of
relationship they have with their student. On the other side, most of the teachers consider that
failure is a consequence of student’s performance when feedback is not provided to external factors
like parents and the lack of access to technology from them and the students.
The reflection process around their pedagogical practices translates into a sense of frustration on
teachers, since teachers are not allowed to provide the feedback, they would like. However,
teachers are resourceful and try to use several alternatives to reach out to students and therefore
that initial frustration is compensated in the new context given by the COVID 19 pandemic.
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Evaluando el servicio público en Centros del Adulto Mayor de EsSalud en respuesta al COVID-19Romero Albino, Zoila Olga de los Milagros 01 January 2028 (has links)
Esta tesis explora la relación entre calidad percibida del servicio, satisfacción del cliente,
confianza del usuario y lealtad sobre el bienestar emocional de las personas adultas mayores
usuarias de los Centros del Adulto Mayor (CAM) del Seguro Social de Salud (EsSalud) en el
contexto de pandemia por la COVID-19. Para ello, se propuso un modelo teórico el cual
planteaba 6 hipótesis, tras lo cual se contrastó utilizando 1090 encuestas y la aplicación de la
técnica de ecuaciones estructurales por el método de mínimos cuadrados parciales (PLSSEM).
Se encontró que el bienestar emocional se explica directa y significativamente desde
de la satisfacción y la lealtad del cliente, y esta a su vez, está determinada por la satisfacción
y confianza del usuario, las cuales también devienen de una relación positiva y significativa
desde la calidad percibida del servicio. Esta investigación aporta en términos de originalidad
y contribuye a generar debate en torno a la propuesta sobre todo en un servicio público como
el que ofrece EsSalud a través de los CAM.
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Proyecto de desarrollo de un nuevo producto “Soat Premium” como una alternativa de seguro vehicular en Lima MetropolitanaLa Torre Morales, Diego Sebastian 01 December 2021 (has links)
Este trabajo presenta el desarrollo de un nuevo producto propuesto por la empresa
corredora de seguros del mercado peruano Digital Brokers, fundada en mayo del año 2017,
obtenido desde ese año hasta el 2019 una facturación con crecimiento constante. Para el año
2020, el panorama avizoraba mayor desarrollo para Digital Brokers, ya que se habían captado
cuentas importantes del mercado peruano; sin embargo, cayó la facturación al 50% de lo
conseguido el año anterior. Ello se dio debido a la aparición de un virus llamado SARS Covid
-19 que se propagó por el mundo y se convirtió en una pandemia decretada el 30 de enero del
2020. El Perú ha sido uno de los países más golpeados por dicha enfermedad, dado que a la
fecha que se escribió el documento llevó más de 55 mil fallecidos. Es clave señalar la
coyuntura atípica actual debido a que el producto que se quiere comercializar es un seguro
que complementa el uso vehicular, y por la pandemia se iniciaron confinamientos, los cuales
han generado que casi todos los procesos de servicios y ventas sean de manera digital. Del
mismo modo, el tránsito de vehículos de personas se vio considerablemente disminuido al
inicio del confinamiento; a la fecha, el tránsito no ha vuelto a ser el que era antes de la
pandemia, pero ya es significativo como para empezar a comercializar este producto que se
presenta en este proyecto.
Se identificó una oportunidad no cubierta por las compañías de seguros de forma
directa, de ofrecerle a las personas de clase media que poseen vehículos para uso particular en
Lima, una opción de seguro vehicular más económica con un tarifa flat en soles, indistinto del
vehículo a asegurar. Las coberturas que tendría este nuevo producto son las siguientes: (a)
cobertura ante posibles daños generales a terceros, más conocida como la cobertura de
Responsabilidad Civil frente a terceros para daños materiales, (b) la cobertura principal es el
producto Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT), dentro de este producto al
obtenerlo inmediatamente se está cumpliendo con el deber obligatorio de portar un SOAT vigente y a su vez sumándolo a la anterior cobertura ya descrita, el asegurado tendría una
cobertura para los daños materiales como para los daños personales y (c) las asistencias del
producto todo riesgo, como el chofer de reemplazo, en caso de necesitar a alguien que maneje
el vehículo por el asegurado, servicio de grúa y servicio de auxilio mecánico. Este producto
estaría dirigido a los sectores socioeconómicos B y C, hombres y mujeres de Lima
Metropolitana, que ya cuenten con SOAT en su vehículo personal de uso particular, ya que
cumplen con el reglamento de tránsito, pero no les alcanza para obtener un producto de
mayor costo como las opciones que cubren el daño propio, ya que la prima se encarece en
demasía. Se es consciente que, una vez expuesto el producto al mercado, si este llegara a
tener buena acogida, serán varias las compañías que se sumen a la reunión de este tipo de
coberturas. Sin embargo, el registrar un producto nuevo ante la Superintendencia de Banca,
Seguros y AFP toma un lapso aproximado entre los cuatro y seis meses, representando ello
un margen de tiempo que solo lo obtienen las empresas que innovan en el mercado, más aún
cuando en el territorio peruano solo las compañías de seguros y bróker jurídico registrado son
los que pueden ofrecer seguros. Actualmente, en el mercado se ofrecen estas coberturas por
separado, pero ningún bróker, ni ninguna compañía los ha reunido como se describe en el
presente proyecto. Digital Brokers tiene la exclusividad del nombre SOAT PREMIUM, dado
que cuenta con el registro del nombre y será el primero en ofrecer el servicio, convirtiéndose
en la organización pionera de un seguro vehicular integral en el Perú.
Como resultado de la evaluación económica financiera realizada en un horizonte de
cinco años sobre la comercialización del SOAT PREMIUM, se obtuvo que será necesaria una
inversión de S/ 59,988.94 por parte de Digital Brokers; un valor actual neto (VAN) positivo
de S/111,747.91, una tasa interna de retorno (TIR) de 84% y un período de recuperación de
un año y 28 días; dichos valores afirman que la implementación del proyecto es factible
económicamente. / This paper presents the development of a new product proposed by the Peruvian
market insurance brokerage company Digital Brokers, founded in May 2017, obtained from
that year until 2019 a turnover with constant growth. For the year 2020, the outlook foresaw
further development for Digital Brokers, since important accounts had been captured from
the peruvian market; however, billing fell to 50% of what was achieved the previous year.
This occurred due to the appearance of a virus called SARS Covid -19 that spread throughout
the world and became a pandemic decreed on January 30, 2020. Peru has been one of the
countries hardest hit by this disease, given that to the date the document was written had
more than 55 thousand deaths. It is essential to point out the current atypical situation because
the product to be marketed is an insurance that complements vehicle use, and due to the
pandemic, lockdowns were started, which have generated that almost all the service and sales
processes are digitally. In the same way, the traffic of vehicles of people was considerably
diminished at the beginning of the confinement; to the date, the traffic has not returned to
what it was before the pandemic, but it is already significant to start marketing this product
that is presented in this project.
An opportunity not covered by insurance companies directly was identified to offer
middle-class people who own vehicles for private use in Lima, a cheaper vehicle insurance
option with a flat rate in soles, regardless of the vehicle to assure. The coverages that this new
product would have are the following: (a) coverage against possible general damages to third
parties, better known as the coverage of Civil Liability against third parties for material
damages, (b) the main coverage is the SOAT product, within when obtaining this product
immediately, the mandatory duty to carry a valid SOAT is being fulfilled and in turn adding
it to the previous coverage already described, the insured would have coverage for material
damage as well as for personal damage and (c) the assistance of the product all risks, such as the replacement driver, in case you need someone to drive the vehicle for the insured, towing
service and mechanical assistance service. This product would be aimed at socioeconomic
sectors B and C, men and women of Metropolitan Lima, who already have SOAT in their
personal vehicle for private use, since they comply with the traffic regulations, but they are
not enough to obtain a product of higher cost as the options that cover the own damage, since
the premium is too expensive.
It is aware that, once the product is exposed to the market, if it were to be well
received, there will be several companies that join the meeting of this type of coverage.
However, registering a new product with the Superintendency of Banking, Insurance and
AFP takes an approximate period of between four and six months, representing a time frame
that is only obtained by companies that innovate in the market, even more so when in the
peruvian territory only insurance companies and registered legal broker are those that can
offer insurance. Currently, these hedges are offered separately in the market, but no broker or
company has put them together as described in this project. Digital Brokers has the
exclusivity of the SOAT PREMIUM name, since it has the name registration and will be the
first to offer the service, becoming the pioneer organization of comprehensive vehicle
insurance in Peru.
As a result of the financial economic evaluation carried out over a five-year horizon
on the commercialization of SOAT PREMIUM, it was obtained that an investment of S/
59,988.94 will be necessary by Digital Brokers; a positive net present value (NPV) of S/
111,747.91, an internal rate of return (IRR) of 84% and a recovery period of one year and 28
days; these values affirm that the implementation of this project is economically feasible.
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Modelo prolab: Sanamente, una propuesta tecnológica para mejorar el bienestar emocional de las personas en el PerúDeudor Malpazo, Yhon Charly, Hernández Huaco, Hugo Elmer, Salas Müller, Rebeca Nohelí, Salas Müller, Reyme Gonzalo 27 February 2023 (has links)
La desatención en la salud mental es un problema mundial de acuerdo a los informes de
organizaciones internacionales. La Organización Panamericana de la Salud (2020) señaló
que 300 millones de personas para el año 2020 padecían de depresión y experimentaron
una disminución de sus capacidades y en consecuencia una baja productividad que
impactó seriamente a la economía mundial. En ese contexto, la depresión y la ansiedad,
trastornos muy comunes en la actualidad, generan pérdidas a la economía mundial. La
Organización Mundial de la Salud (2022) estimó una pérdida de un billón de dólares;
además estableció que para el 2020 existiría un crecimiento de la discapacidad mundial
debido a la depresión en 15% (Organización Mundial de la Salud, 2004). Con la llegada de
la Covid-19, los problemas de salud mental como la depresión y ansiedad se fueron
agudizando debido al aislamiento social que decretó el Estado para evitar su propagación.
Este aislamiento fue uno de los principales desencadenadores de los trastornos mentales y
para la Organización Panamericana de la Salud y el Programa de las Naciones Unidas para
el Desarrollo (2021) las medidas preventivas, control y tratamiento para atender la salud
mental podrían salvar muchas vidas y mejorar la economía. Dentro de este marco, nació la
necesidad de emprender el proyecto Sanamente que tiene como objetivo la prevención de
la ansiedad y depresión. Sanamente es un modelo innovador que mezcla la tecnología
digital con la asistencia personalizada y ofrece al cliente espacios de relajación y guías,
incentivando hábitos saludables para manejar asertivamente las emociones. En relación a
la viabilidad financiera,se estimó una inversión de S/ 626,811 para el proyecto con una
proyección financiera de VAN equivalente a S/ 3’697,716.69 para los primeros cinco años
y una TIR de 37.73%. Del mismo modo, se estimaron los beneficios y costos sociales y se
obtuvo un VAN de S/ 1’702,191.69, confirmándose que es una propuesta sostenible
alineada con los Objetivos deDesarrollo Sostenible (ODS) 3, 8, 10, 12 y 13. / Mental health neglect is a worldwide problem according to reports from international
organizations. The Organización Panamericana de la Salud (2020) indicates that 300
million people by 2020 suffered from depression and experienced a decrease in their
capacities and consequently low productivity that impacted the world economy seriously.
In this context, depression and anxiety, very common disorders today, generate losses for
the world economy. The Organización Mundial de la Salud (2022) estimated a loss of one
trillion dollars; in addition, established that by 2020 there would be a 15% growth in
global disability due to depression (Organización Mundial de la Salud, 2004). With the
arrival of Covid-19, mental health problems such as depression and anxiety worsened due
to the social isolation that the State decreed to prevent its spread. This isolation was one of
the main triggers for mental disorders and for the Organización Panamericana de la Salud
y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (2021) preventive, control, and
treatment measures to address mental health could save many lives and improve the
economy. Within this framework, Sanamente project was conceived, whose objective is
the prevention of anxiety and depression. Sanamente is an innovative model that mixes
digital technology with personalized assistance and it offers clients relaxation spaces and
guides, encouraging healthy habits to assertively manage emotions. In relation to financial
viability, an investment of S/ 626,811 was estimated for the project with a financial
projection of VAN equivalent to S/ S/ 3’697,716.69 for the first five years and an IRR of
37.73%. In the same way, the social benefits and costs were estimated and a NPV of S/
1’702,191.69 was obtained, confirming that it is a sustainable proposal aligned with the
Sustainable Development Goals (SDG) 3, 8, 10, 12 and 13.
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Competencias para el liderazgo efectivo de la transformación digital en empresas del sistema financieroGil Ramón, Sally, Pasquel Becerra, Julia Cecilia, Rodríguez Rengifo, Gabriel Ernesto, Manrique Díaz, Juan Carlos 20 July 2021 (has links)
El presente estudio identifica y describe qué competencias se ejercen para un
liderazgo efectivo en la transformación digital que les permiten a los líderes adaptarse a la
volatilidad del mercado, los clientes y los avances en la tecnología en el sistema financiero
peruano. En un contexto que se complejiza con la súbita aparición de la pandemia del
COVID-19, los líderes deben contar con ciertas competencias clave para afrontar un
entorno con mayores exigencias, que restringe el contacto físico y requiere distanciamiento
social.
Para ello, se realizó una investigación cualitativa de estudio de casos sobre el
liderazgo efectivo en los cuatro bancos con mayor participación en el mercado y mayor
madurez digital del sistema financiero peruano. Los resultados muestran que las
competencias fundamentales son: experimentación y tolerancia al error, orientación al
cliente, generación de compromiso, gestión del cambio, entre otras. Asimismo, se propone
un marco conceptual que vincula las competencias identificadas con las dimensiones clave
de la transformación digital en las organizaciones. Este marco conceptual puede servir para
impulsar un liderazgo efectivo, que cumpla un rol articulador entre las fuerzas internas y
externas de la organización con miras a lograr una transformación digital exitosa. / The current research identifies and describes which competencies are performed for
effective leadership in digital transformation. This will allow leaders to adapt to a versatile
market, to clients and to technological advances in the Peruvian financial system. With the
sudden onset of the Covid-19 pandemic, leaders are challenged with a more complex
situation and making them rely on unique key competencies to cope with social restrictions
and greater demands.
This case study research effective leadership in the four banks with the largest
market share and with the most mature digital system in the Peruvian financial system. The
results show that the main competencies are: experimentation and tolerance to error,
customer-centric, generation of commitment, management changes, among others.
Additionally, the research provides an emerging conceptual framework link between the
discovery of key competencies as well as the key dimensions concepts addressed in the
digital transformation process of organizations. This may promote effective leadership in
creating a new role in articulating the organizational internal and external factors to
achieving a successful digital transformation.
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Business consulting para la empresa S&P Tovar Distribuciones SACBenavente Quicaña, Rosmary, Arroyo Izaguire, Jose Luis Reinaldo, Canales Tovar, Priscilla Verónica, Murillo Perez, Lizbeth Yanin 22 October 2022 (has links)
S&P Tovar Distribuciones SAC es una droguería que inició operaciones en el año
2018, distribuye productos médicos a clientes mayoristas y minoristas en la ciudad de
Arequipa. La empresa mejora con el inicio de la pandemia por COVID 19, incrementó la
demanda de medicamentos, y cambió de Gerencia General. Después del diagnóstico
empresarial, se definió el problema principal de doble enfoque, como la pérdida
oportunidades de ventas en el Sector de Salud Pública por no contar con la Certificación en
Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA); y la falta de una planificación y gestión
estratégica del negocio.
La solución tiene doble enfoque, para el mediano plazo incluye, obtener de
Certificación de Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA) para participar en los procesos
de contratación en el Sector de Salud Pública. Para el largo plazo incluye, el desarrollo de un
planeamiento estratégico integral. En el flujo de caja libre se consideró el 20% de incremento
en las ventas para dos categorías de productos: medicamentos genéricos y material médico,
que serán comercializadas en el Sector de Salud Pública, representan en el total de ventas una
variación del 12% para el año 2022. Para lograr que la empresa no pierda valor en el tiempo,
se analizó y aprobó la optimización del fondo de maniobra actual, en dos de sus variables
principales, reducir el periodo promedio de inventario (PPI) de 145 a 70 días y el periodo
promedio de cobro (PPC) de 45 a 40 días.
El presupuesto de inversión del proyecto asciende a S/ 233,100 soles. Los indicadores
financieros validan la viabilidad del proyecto con un Valor Actual Neto (VAN) positivo de
319,029 soles, una Tasa Interna de Retorno (TIR) de 24% superior al Costo de Capital
Promedio Ponderado (CCPP) de 11.74%. / S&P Tovar Distribuciones SAC. is a drugstore that started operations in 2018,
distributes medical products to wholesale and retail customers in Arequipa. The company
improves with the onset of the pandemic by COVID 19, increased demand for medical
products, and changed the General Management. After the business diagnosis, the main
problem was defined, as the loss of sales opportunities in the Public Health Sector due to the
lack of Good Storage Practices Certification (GSP) and the lack of strategic business
planning and management.
The solution has a double focus, for the medium term, it includes obtaining Good
Storage Practices Certification (GSP) to participate in contracting processes in the Public
Health Sector. For the long term, it includes the development of an integrating strategic
planning. In the free cash flow, a 20% increase in sales was considered for two product
categories: generic drugs and medical supplies, which will be marketed in the Public Health
Sector, representing a 12% variation in total sales for the year 2022. To ensure that the
company does not lose value over time, the optimization of the current working capital was
analyzed and approved in two of its main variables, reducing the average inventory period
(IPP) from 145 to 70 days and the average collection period (APC) from 45 to 40 days.
The investment budget for the dual approach solution amounts to S/ 233,100 soles.
The financial indicators validate the feasibility of the project with a positive Net Present
Value (NPV) of S/ 319,029 soles, an Internal Rate of Return (IRR) of 24% higher than the
Weighted Average Cost of Capital (WACC) of 11.74%.
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Reporte de asesoría para Triny RentalCenteno Vásquez, Angélica María, Canales Valenzuela, Frank Roger, Quispe Martinez, Gustavo Junior, Rimari Vilca, Daniel Enrique 21 November 2022 (has links)
Triny Rental es una empresa de capitales peruanos con más de 25 años de experiencia
en el mercado nacional, dedicándose principalmente al servicio de alquiler de vehículos, y
cuya mayor fuente de ingresos provienen de clientes vinculados al sector minero, actividades
que por lo general se encuentran ubicadas en las zonas periféricas de la ciudad de Lima y
demás regiones del país. Al respecto, cabe precisar que las actividades vinculadas a este
sector no se vieron afectadas por las restricciones sanitarias que adopto el gobierno producto
de la pandemia ocasionada por la Covid-19. Por el contrario, esto representó para Triny
Rental un incremento en sus ingresos por ventas en el año 2020 del 30%, en comparación al
año 2019.
A través del desarrollo de la presente asesoría empresarial, y con la participación de la
gerencia general y jefaturas de Triny Rental, se pudieron identificar sus fortalezas y
debilidades, lo cual, nos permitió evidenciar las problemáticas que vienen afectando el
correcto desempeño de la empresa. Asimismo, mediante la aplicación de herramientas de
priorización y tomando en cuenta la recomendación efectuada por la gerencia general, se
logró identificar el problema central y las causas que la ocasionan. Sobre ello, se ha podido
establecer una alternativa de solución que reduzca los impactos originados por el problema
identificado.
Para finalizar, podemos indicar que la alternativa de solución propuesta por el equipo
que ha desarrollado la presente asesoría empresarial, será implementada por Triny Rental,
debido a la baja inversión que implica su desarrollo el cual asciende a (S/39,170), asimismo,
esta alternativa de solución generaría un ahorro de (S/842,293), en horas hombre y control de
gastos en exceso. Dicha implementación será desarrollada en un período de 12 semanas y se
estima que la recuperación de la inversión se efectuará en 11 meses. Aspectos que
contribuyen a la viabilidad de la alternativa propuesta. / Triny Rental is a Peruvian capital company with more than 25 years of experience in
the national market, dedicating itself mainly to the vehicle rental service, and whose main
source of income comes from clients linked to the mining sector, activities that are generally
found located in the peripheral areas of the city of Lima and other regions of the country. In
this regard, it should be noted that the activities related to this sector were not affected by the
sanitary restrictions adopted by the Government as a result of the pandemic caused by Covid 19. On the contrary, this represented for Triny Rental an increase in its sales revenue in 2020
of 30%, compared to 2019.
Through the development of this business advice, and with the participation of the
general management and heads of Triny Rental, its strengths and weaknesses could be
identified, which allowed us to highlight the problems that have been affecting the correct
performance of the company. Likewise, through the application of prioritization tools and
taking into account the recommendation made by the general management, it was possible to
identify the central problem and the causes that cause it. On this, it has been possible to
establish an alternative solution that reduces the impacts caused by the identified problem.
To conclude, we can indicate that the solution alternative proposed by the team that
has developed this business consultancy, will be implemented by Triny Rental, due to the low
investment that its development implies, which amounts to (S/39,170), likewise, this An
alternative solution would generate savings of (S/842,293), in man-hours and control of
excess expenses. Said implementation will be developed in a period of 12 weeks and it is
estimated that the recovery of the investment will take place in 11 months. Aspects that
contribute to the viability of the proposed alternative.
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Propuesta de mejora en la atención a los clientes adultos mayores en los canales digitales del Banco InterbankCarrillo Fiestas, Elvira, Elias Zanelli, Gino Fabio, Guevara Culquicondor, Flor de María, Ramos Lopez, Italo Gustavo, Sierra Oliva, Ana Cristina 18 August 2021 (has links)
La emergencia sanitaria por la COVID-19 puso en evidencia la dificultad de los adultos mayores en acceder a los canales digitales para realizar sus operaciones bancarias. Precisamente, aquí se abordó este problema teniendo como público objetivo a los clientes de Interbank entre 60 y 72 años. En entrevistas aplicadas, el 70 % manifestó que recibe ayuda de familiares para realizar sus operaciones bancarias desde la app de su banco en su celular, ocasionándoles incomodidad, por lo que se optó en diseñar una app más amigable.
Como solución a ello, se propuso la nueva app Interbank Senior, que usa la biometría de voz como innovación y una asistente virtual que facilita la interacción. Para ello, se utilizó la metodología de Design Thinking, haciendo uso de herramientas digitales que permitieron interactuar con los usuarios y considerar sus opiniones para el desarrollo y mejora del prototipo. Esta propuesta resulta rentable a partir del ahorro económico al dejarse de atender en las agencias. En un horizonte de cinco años, la inversión se recuperaría en 2.65 años y se obtendría una sobreganancia en valor actual de S/1’334,201.93. Por tanto, al ser deseable, factible y viable, se augura un producto exitoso.
Finalmente, después de haber sido validado por los usuarios e Interbank, se recomienda que se implemente este producto, lo que demostraría sensibilidad social de parte del banco al estar dirigido a un grupo desatendido digitalmente. Asimismo, se espera que la presente tesis sirva de antesala y referente para motivar nuevas soluciones innovadoras a favor del adulto mayor. / The health emergency due to COVID-19 highlighted the difficulty of older adults in accessing digital channels to carry out their banking operations. Precisely, this problem was addressed here with Interbank customers between 60 and 72 years old as the target audience. In applied interviews, 70% stated that they receive help from relatives to carry out banking operations from their bank's application on their cell phones, causing discomfort, amongst the users; this prompted to design a more user-friendly application.
As a solution to this, the new Interbank Senior app was proposed, which uses voice biometrics as an innovation and a virtual assistant that facilitates interaction. For this, the Design Thinking methodology was used, making use of digital tools that allowed users to interact and consider their opinions for the development and improvement of the prototype. This proposal turns out to be profitable from the economic savings by ceasing to attend customers in person in the bank agencies. In a five-year horizon, the investment would be recovered in 2.65 years and a surplus in the current value of S / 1334201.93 would be obtained. Therefore, by being desirable, feasible and viable, the product has great chances to succeed.
Finally, after having been validated by users and Interbank, it is recommended that this product be implemented, which would demonstrate social sensitivity on the part of the bank as it is aimed at a digitally neglected group. Likewise, it is expected that this thesis will serve as a prelude and a reference point to motivate new innovative solutions for the elderly.
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Business Consulting para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Quillabamba – QUILLACOOPCoayla Cupi, Yuleisy, Quino Tarco, Melvin Daniel, Quispe Molina, Ronald Roberto, Ciprian Góngora, Karen Lizbett 06 December 2021 (has links)
El sector financiero peruano integra dentro de sus entidades no bancarias a las
Cooperativas de Ahorro y Crédito, entidades que aprovecharon el escenario económico
emergente de la región Cusco para incrementar su participación en el sector microfinanciero
de la región, esto antes de la pandemia ocasionada por el COVID 19, existiendo en la
actualidad 55 Cooperativas de Ahorro y Crédito no Autorizadas a Captar Recursos del
Público (COOPAC), de las cuales la COOPAC Quillabamba - QUILLACOOP, es la única
con clasificación modular 3 y nivel de operaciones 2 en la región. Esta empresa presenta un
nivel patrimonial por encima de las 65,000 UIT y en el año 2018 logró una cartera activa de
S/212,848.636 con indicadores de rentabilidad ROE y ROA negativos de -2.14% y - 0.17 %
respectivamente, producto de una utilidad de ejercicio negativa de -549,373 soles. Ante este
escenario, se reconoce como problema clave la baja rentabilidad de la empresa.
El presente Business Consulting, tiene como objetivo implementar la alternativa de
solución que permita incrementar la rentabilidad de QUILLACOOP en el corto plazo; para
ello se realizó el análisis del entorno externo e interno de la empresa y las causas que generan
el problema clave, con el uso de la herramienta del Diagrama de Ishikawa. Con el uso del
emparejamiento de la Matriz FODA, se identificaron 14 estratégias para la búsqueda de
posibles soluciones; y a través de la herramienta Impacto – Esfuerzo de la metodología
Desing Thinking, se identificó la solución más viable, la cual está basada en el
implementación de un aplicativo móvil que le brindará a la empresa una utilidad anual de
S/905,946.56, incrementando sus indicadores de rentabilidad ROE en 2.07% y su ROA en
0.17% en un año, respondiendo así también a la necesidad de implementar nuevos productos
activos digitalizados que permitan a QUILLACOOP incrementar sus ventajas competitivas
en el sector microfinanciero así como salvaguardar la integridad física de sus socios. / The Peruvian financial sector integrates into its non-banking entities the Savings and
Credit Cooperatives, entities that took advantage of the emerging economic scenario of the
Cusco region to increase their participation in the region's microfinance sector, this before the
pandemic caused by the COVID 19, there are currently 55 Savings and Credit Cooperatives
not Authorized to Capture Resources from the Public (COOPAC), of which COOPAC
Quillabamba - QUILLACOOP, is the only one with modular classification 3 and level of
operations 2 in the region. This company has an equity level above 65,000 UIT and in 2018 it
achieved an active portfolio of S / 212,848,636 with negative ROE and ROA profitability
indicators of -2.14% and - 0.17% respectively, as a result of a negative fiscal year profit of -
549,373 soles. Given this scenario, the low profitability of the company is recognized as a
key problem.
The present Business Consulting, aims to implement the alternative solution that
allows increasing the profitability of QUILLACOOP in the short term; For this, the analysis
of the external and internal environment of the company and the causes that generate the key
problem was carried out, with the use of the Ishikawa Diagram tool. Using the SWOT matrix
matching, 14 strategies were identified to search for possible solutions; and through the
Impact - Effort tool of the Desing Thinking methodology, the most viable solution was
identified, which is based on the implementation of a mobile application that will provide the
company with an annual profit of S / 905,943.56, increasing its indicators of ROE
profitability of 2.07% and its ROA of 0.17% in one year, thus also responding to the need to
implement new digitized active products that, for QUILLACOOP, increase its competitive
advantages in the microfinance sector as well as safeguard the physical integrity of its
partners.
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La prescripción penal en los tiempos de la COVID-19Molina Tomasto, Nicanor Helvio 14 April 2023 (has links)
El trabajo realizado, obedeció a tratar de encontrar una salida ante la disparidad de criterios
por parte de los Tribunales de Justicia, en torno a la prescripción de la acción penal; con la
inesperada pandemia, se erigió una serie de barreras para enfrentar a la COVID-19, en el
ámbito jurídico tuvieron consecuencias de paralización de la actividad judicial, que a través
de Resoluciones Administrativas se dispuso que también se había paralizado la prescripción
de la acción penal, por lo que los Tribunales sumaban los meses de paralización dispuestos en
las resoluciones administrativas, y no se respetó lo estipulado en el Código Penal, en lo
referente a la prescripción extraordinaria de la acción penal, que señala un límite al añadir la
palabra “ante cualquier caso”, la acción penal prescribe sumando el máximo de la pena, más
una mitad. Lo cual, deja sin sustento todo afán de extender los plazos de prescripción, a
través de una resolución administrativa. Que, para regocijo de los interpretes de la ley penal,
al culminar el presente trabajo, el Tribunal Constitucional, en diciembre expidió una
resolución con criterios y resultados buscado por la presente investigación. Lo que ha
motivado que se añada la resolución del Tribunal Constitucional y otros apuntes doctrinarios
sobre el particular. / The work has been done in order to try to find a way out of the disparity in the criteria of the
Courts of Justice regarding the statute of limitations for criminal prosecution. With the
unexpected arrival of the pandemic, there were a series of barriers erected to deal with
COVID-19, which in the legal sphere had the consequence of paralysing judicial activity,
even through Administrative Resolutions, which had decided that the statute of limitations for
criminal action had also become paralysed The Courts, therefore, added up the months of
paralysis stipulated in the administrative resolutions and did not respect the stipulations of the
Criminal Code, concerning the extraordinary prescription of criminal action, which indicates
a limit by adding the phrase "in any case", the transgression of laws prescribes the maximum
penalty plus one half. Therefore, any attempt to extend the statute of limitations by
employing an administrative resolution is unfounded. To the delight of the interpreters of
criminal law, at the end of the present work, the Constitutional Court issued a ruling with the
criteria and results sought by the current investigation in December. As a result, it has led to
the addition of the Constitutional Court's resolution and other doctrinal notes on the subject.
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