Orientador: Roseane Andrelo / Banca: Maria Eugenia Porem / Banca: Paulo Roberto Nassar de Oliveira / Resumo: Diariamente nos deparamos com a utilização de serviços, e este é o setor investigado por esta pesquisa. Especificamente o ambiente organizacional mediado pela prestação de serviços entre empresas prestadoras e tomadoras dos mesmos. O perfil de uma empresa de terceirização apresenta desafios culturais e comunicacionais, pois além de formar a sua identidade, precisa ser flexível e interagir com outras culturas em períodos sazonais. Apresenta-se o objeto de pesquisa a partir da análise sobre a comunicação organizacional e sua influência no processo de formação de identidade entre os funcionários de empresas terceirizadas e suas tomadoras de serviço. Para isso, o objetivo geral pretendeu compreender o papel da comunicação organizacional na relação entre empresas tomadoras multinacionais e prestadoras de serviços terceirizados, considerando a construção de identidade corporativa. Como objetivos específicos tem: observar como se dá a gestão da comunicação adotada pelas tomadoras e terceirizadas no que tange a relação entre elas; compreender os desafios que compõem a relação entre as empresas tomadoras e terceirizadas; e inferir sobre a influência da cultura do país de origem das multinacionais no processo de comunicação organizacional, no que se refere à construção de identidade corporativa no empregado da prestadora. As metodologias utilizadas foram a observação participante, o que resultou no diário de campo; pesquisa qualitativa, no formato de entrevistas abertas com gestores da... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The profile of an outsourcing company presents cultural and communication challenges, as well as forming their identity, needs to be flexible and interact with other cultures in seasonal periods. Thus, the object of this research is based on the analysis of organizational communication and its influence on the process of identity formation among employees of outsourced companies and their service takers. For this purpose, the general objective is to understand the role of organizational communication in the relationship between multinational borrowing companies and outsourced service providers, considering the construction of corporate identity. As specific objectives it has: to observe how the communication management is adopted by the borrowers and outsourced in relation to the relation between them; understand the challenges that make up the relationship between borrowing and outsourcing companies; and to infer about the influence of the culture of the country of origin of the multinationals in the process of organizational communication, regarding the construction of corporate identity in the employee of the provider. The methodologies used were the participant observation, which resulted in the field diary, qualitative in the format of open interviews with managers of the borrowing and providing companies and quantitative from the application of a semi-structured questionnaire with the employees. In the perspective of concepts related to identity, organizational communic... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:03:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-09-11 / The goal of this work is to identify the influence of the organizational culture and the working environment of three diverse types of universities and technical institutions: one public and two private (one profit and other non-profit) on the experiences of pleasure and suffering, as well as professionals¿ health problems, as a result of their work. Thus, the thesis asserts that organizational culture can influence work context and that both dimensions have an impact on the experiences of pleasure and suffering of graduation lectures and on their health-illness process. A qualitative-quantitative research was conducted with the use of multi-methods. The research was done in two steps. In the first, a qualitative research, the elements of the organizational culture of each institution along with various aspects that characterize the work and the risk of illness of the professionals were tidentified and described. In the second, a quantitative research, elements of the culture of the three institutions were identified and the experiences of pleasure and suffering, as perceived by the professionals, were verified. The results showed that the three institutions present remarkable differences in both the clan-innovative and the market culture. Differences in the work environment of each institution were very evident. The results also show that the differences in the organizational cultural, as well as in the resulting work environment, influence the professionals¿ experiences. In special, in terms of professional realization, it was found that there is a difference between the private profit and the public institution. Key-words: organizational culture; working environment; professors; higher education / Este estudo tem como objetivo identificar a influência da cultura organizacional e respectivo contexto de trabalho de diferentes tipos de Instituições de Ensino Superior -IES (públicas; privadas com fins lucrativos e privadas sem fins lucrativos) nas vivências de prazer e sofrimento e os danos resultantes do trabalho nos seus respectivos docentes. Assim, a tese proposta é que a cultura organizacional influencia o contexto de trabalho e que essas dimensões têm um impacto sobre as vivências de prazer e sofrimento no trabalho dos profissionais de nível superior, bem como sobre o processo saúde-adoecimento. Trata-se de uma pesquisa quali-quantativa com o uso de multimétodos. A pesquisa foi realizada em duas fases distintas. A primeira identificou e descreveu os elementos da cultura organizacional dos três diferentes tipos de IES, bem como aspectos dos elementos que caracterizam o trabalho e os riscos de adoecimento dos docentes de cada uma delas de forma qualitativa. A segunda identificou os elementos da cultura nos três diferentes tipos de IES e investigou as vivências de prazer e sofrimento dos docentes, de acordo com a sua percepção de forma quantitativa. Destaca-se que as instituições privadas com e sem fins lucrativos e a instituição pública apresentam diferenças significativas tanto na cultura clã-inovadora, quanto na cultura de mercado. No decorrer do trabalho, também, ficaram bastantes evidentes os diferentes tipos de contextos de trabalho apresentados por cada uma das IES. Este resultado demonstra que as diferentes culturas organizacionais e os tipos de contextos de trabalho que delas resultam influenciam as vivências dos docentes. Constatou-se, em especial, que na realização profissional há diferenças entre a instituição privada com fins lucrativos e a instituição pública. Palavras-chave: cultura organizacional; contexto de trabalho; professores; educação superior.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:07:50Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-10-29 / This work aims to contribute to the Organizational Studies (EOs) and more specifically to the culture organizational approach, bringing the study of practices structured by fashion in the context of José Avelino Street, Fortaleza, CE. For this, the general objective is understand how fashion is constituted as a structuring element of José Avelino St. organizational processes. The importance of researching the fashion as a structural element of organizational practices can be justified by the fashion indeed be a major source of income for the Ceará state economy and compose the fifth largest industrial park of the clothing and textile industries of Brazil. In addition, the work of EOs researching about fashion are scarce and the interdisciplinarity between these two areas can bring relevant knowledge. The main theoretical framework used for the development of this work based on the theories of the practices, were Certeau and his follower Mayol to refer to the place - José Avelino St. - and build the empirical field from a theoretical point of view; and Latour and Law with Actor-Network Theory to give subsidies to the understanding of how the José Avelino St. organization emerges from the objective and symbolic relationships in the context of fashion-related practices in this space. The methodology used for the development of the research was ethnography, whose main data collection technique is participant observation. The main findings obtained were the practices structured by fashion, such as the practice of products commercialization, the divulgation, the practice of traders, customers and goers clothing, practice of goods exhibition, and research and propagation of fashion trends. Answering the research question, it is understood that fashion is constituted as a structuring element of José Avelino St. organizational processes, through, for example, the participation of fashion-artifact in products commercialization practices and the dissemination of products practice. The fashion-symbol participates, for example, the merchants practice of clothing through the products they sell, generating interest and desire in customers. The fashion-practices indicates all practices that are related to fashion-artifact and fashion-symbol and that make fashion a social phenomenon. In addition, it could be concluded by Actor-Network Theory that José Avelino St. is a heterogeneous network consisting of other heterogeneous networks, in which participating human and non-human actors, and fashion as a major non-human actor that constantly makes the practical arrangements of such networks. Keywords: Organizational Practices. Fashion. Actor-Network Theory. Organizational Culture. / O presente trabalho tem o intuito de contribuir para os Estudos Organizacionais (EOs) e mais especificamente para a abordagem da cultura organizacional, trazendo o estudo das práticas estruturadas pela moda no contexto da Rua José Avelino, Fortaleza, CE. Para isso, tem-se como objetivo geral, compreender como a moda se constitui enquanto elemento estruturante dos processos organizacionais da Rua José Avelino. A importância de se pesquisar a moda enquanto elemento estruturante de práticas organizacionais pode ser justificada pelo fato da moda ser uma das principais fontes de renda para a economia do estado do Ceará e compor o quinto maior parque fabril de indústrias de confecções e têxteis do Brasil. Além disso, os trabalhos dos EOs que pesquisam sobre moda são bastante escassos e a interdisciplinaridade entre essas duas áreas pode trazer conhecimentos relevantes. Os principais referenciais teóricos utilizados para o desenvolvimento do presente trabalho, com base nas teorias das práticas foram: Certeau e seu seguidor Mayol para se referir ao lugar ¿ Rua José Avelino ¿ e construir o campo empírico do ponto de vista teórico; e Latour e Law com a Teoria Ator-Rede, para dar os subsídios para o entendimento de como a organização Rua José Avelino surge a partir das relações objetivas e simbólicas no contexto das práticas relacionadas à moda nesse espaço. A metodologia utilizada para o desenvolvimento da pesquisa foi a etnografia, a qual tem como principal técnica de coleta de dados a observação participante. Os principais achados obtidos foram as práticas estruturadas pela moda, tais como: a prática de comercialização dos produtos, de divulgação, a prática de vestimenta dos comerciantes, clientes e frequentadores, prática de exposição da mercadoria e de pesquisa e propagação das tendências de moda. Respondendo a pergunta de pesquisa, compreendeu-se que a moda se constitui enquanto elemento estruturante dos processos organizacionais da Rua José Avelino, através, por exemplo, da participação da moda-artefato nas práticas de comercialização das peças e na prática de divulgação dos produtos. A moda-símbolo participa, por exemplo, da prática de vestimenta por parte dos comerciantes, dos produtos que vendem, gerando interesse e desejo nos clientes. A moda-práticas indica todas as práticas que estão relacionadas à moda-artefato e à moda-símbolo e que tornam a moda um fenômeno social. Além disso, pôde-se concluir através da Teoria Ator-Rede que a Rua José Avelino é uma rede heterogênea constituída por outras redes heterogêneas, nas quais participam atores humanos e não-humanos, tendo a moda como um dos principais atores não-humanos que participa constantemente dos arranjos de práticas dessas redes. Palavras-chave: Práticas Organizacionais. Moda. Teoria Ator-Rede. Cultura Organizacional.

Made available in DSpace on 2015-03-05T19:11:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 23 / Nenhuma / O campo temático no qual se desenvolve este estudo é o da confiança, cultura organizacional e desempenho organizacional. O objetivo do trabalho é analisar como a confiança pode representar, enquanto um laço social, uma alternativa às relações intraorganizacionais baseadas em controles formais e burocráticos, buscando-se identificar se esta chega a constituir um fator diferenciador quando se faz presente como um elemento intrínseco à cultura organizacional, orientando políticas e práticas de gestão e influenciando na trajetória de sucesso e longevidade das organizações. As questões que orientam o estudo são: como a confiança emerge e/ou se manifesta nas relações intra-organizacionais no contexto de uma organização de alto desempenho e duradoura? Que papel a confiança exerce na cultura de uma organização com essas características? A pesquisa foi orientada por uma abordagem qualitativa e constitui-se de um estudo de caso único como método de investigação, tomando como unidade de análise a filial brasi

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:51:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-08-26 / In order to improve the competitiveness, some enterprises at automobile sector left for Merger and Acquisition's (M&A). Towards this trend, the main objective of this study was to analyze the relationship between modes of post-acquisition acculturation, based on Nahavandi and Malekzadeh s (1988) framework, and the project team maturity, according to Holmes and Walsh's (2005) model. The study object was an enterprise from automotive industry acquired by a multinational one, approximately six years ago. The research was qualitative in nature and characterized as grounded theory. The data analysis showed differences between the modes of acculturation perceived by the acquired and the acquirer, and the existence of a gap between the maturity of the project team from both companies. This analysis revealed there is a direct relationship between the mode of acculturation and the maturity of the project team, which is one of the factors that drives the evolution of project management practices within the company. Recognized this relationship, the biggest contribution of the research was to propose a framework that relates the mode of post-acquisition acculturation to the maturity of the project team. As a practical contribution, this framework is useful for post-acquisition companies to understand where their Project Team is able to go. / Nos últimos anos, empresas do setor automobilístico adotaram a estratégia de Fusão e Aquisição (F&A) com o objetivo de aumentar a competitividade. Tendo em vista essa tendência, o principal objetivo do estudo foi analisar a relação entre o modo de aculturação pós-aquisição, baseando-se no framework de Nahavandi e Malekzadeh (1988), e a maturidade da equipe de projetos, utilizando o modelo de Holmes e Walsh (2005). O objeto de estudo foi uma empresa do setor automobilístico adquirida por uma multinacional há aproximadamente seis anos. A pesquisa foi de caráter qualitativo e caracterizada como teoria fundamentada (grounded theory). A análise de dados mostrou que havia divergências entre os modos de aculturação percebido pela adquirida e pela adquirente, além da existência de um abismo entre a maturidade da equipe de projetos das duas empresas. A partir dessa análise foi possível perceber que há uma relação direta entre o modo de aculturação percebido e a maturidade da equipe de projetos, sendo esta um dos fatores determinantes para a evolução das práticas de gerenciamento de projetos dentro da empresa. Reconhecida essa relação, a maior contribuição da pesquisa foi propor um framework que relaciona o modo de aculturação pós-aquisição e a maturidade da equipe de projetos. Como contribuição prática, esse framework é de grande valia para que empresas pós-aquisição possam entender para onde caminha sua equipe de projetos.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:57:42Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-01-26 / The rapid changes of the environment and the many demands of society require new and quick responses by organizations. Because of the Finance Department of the State of Ceará have entered the layer of social and environmental responsibility in its strategic map for the quadrennium 2011-2014, this study aims to understand how the new strategy fits into the organization's culture, studying the values involved in the decision, the release of the new layer to the organization's members and the influence of cultural elements in the success or failure of the new strategy. The theoretical framework consists of the following topics: organizational culture, social and environmental responsibility and organizational strategy. The methodology used to reach goal was to document research, conducting semi-structured individual interviews and direct observation of some of the organization events. The results indicate that there is still much resistance to the new strategy, even after four years from its introduction. The tax collection culture is still well rooted in organizational culture, forming a strong barrier to learning and internalization of change. / As rápidas transformações do ambiente e as inúmeras demandas da sociedade exigem novas e rápidas respostas por parte das organizações. Em virtude da Secretaria da Fazenda do Estado do Ceará ter introduzido a camada da responsabilidade social e ambiental no seu mapa estratégico para o quadriênio 2011-2014, o presente estudo tem como objetivo compreender como a nova estratégia se insere na cultura da organização, estudando os valores envolvidos na decisão, a comunicação dessa nova camada aos membros da organização e a influência dos elementos culturais no sucesso ou fracasso da nova estratégia. O referencial teórico é composto dos temas: cultura organizacional, responsabilidade social e ambiental e estratégia organizacional. A metodologia empregada para o alcance do objetivo consistiu em pesquisa documental, realização de entrevistas individuais semiestruturadas e observação direta de alguns eventos da organização. Os resultados encontrados indicam que ainda há muitas resistências à nova estratégia, mesmo após quatro anos contados da sua introdução. A cultura arrecadatória ainda está bem arraigada na cultura organizacional, constituindo uma forte barreira para o aprendizado e à internalização da mudança.

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-11-17T13:36:51Z No. of bitstreams: 1 SergioAlvesGarciaDissertacao2017.pdf: 4316638 bytes, checksum: 43c7ee6b4d3adf2966b2240bcbeb4f44 (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-11-17T13:37:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 SergioAlvesGarciaDissertacao2017.pdf: 4316638 bytes, checksum: 43c7ee6b4d3adf2966b2240bcbeb4f44 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-17T13:37:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SergioAlvesGarciaDissertacao2017.pdf: 4316638 bytes, checksum: 43c7ee6b4d3adf2966b2240bcbeb4f44 (MD5) Previous issue date: 2017-08-31 / The objective of this work was to characterize the organizational culture of a large company of the health segment with national performance and to identify the relations that are established with the innovation. These themes have aroused the interest of researchers, mainly due to the relation with organizational performance linked to the competitiveness in the market. The research used a mixed method of two-step analysis. In the first, a quantitative research was carried out with the application of the internationally validated Organization Culture Assessment Instrument (OCAI) by Cameron and Quinn (2011). The qualitative stage had the application of the structured questionnaire to identify the determinants of the culture, proposed by Martins and Terblanche (2003). The result of the first phase, with a sample of 274 subjects, characterized the predominance of the Market type culture and, in the subsequent phase, the organizational profile of the Innovative Culture was identified with the leaders participating in the interviews, with traits of flexibility, rewards, recognition, error tolerance, teamwork, open communication, the organizational culture being the basis of the innovation process. This study contributes to support the organizational strategy of disseminating the dimensions of a pro-innovation culture. / O objetivo desse trabalho foi o de caracterizar a cultura organizacional de uma empresa de grande porte do segmento de sa??de com atua????o nacional e identificar as rela????es que se estabelecem com a inova????o. Esses temas v??m despertando o interesse de pesquisadores, principalmente em raz??o da rela????o com desempenho organizacional vinculado ?? competitividade no mercado. Na pesquisa foi utilizado um m??todo misto de an??lise em duas etapas. Na primeira, utilizou-se uma pesquisa quantitativa, com a aplica????o do question??rio de diagn??stico cultural Organization Culture Assessment Instrument (OCAI) de Cameron e Quinn (2011), validado internacionalmente. A etapa qualitativa contou com a aplica????o do question??rio estruturado para identifica????o dos determinantes da cultura, proposto por Martins e Terblanche (2003). O resultado da primeira fase com uma amostragem de 274 sujeitos, caracterizou a predomin??ncia da cultura do tipo Mercado e, na fase subsequente, identificouse junto ??s lideran??as participantes das entrevistas o perfil organizacional de Cultura Inovativa, com tra??os de flexibilidade, recompensas, reconhecimentos, toler??ncia a erros, trabalho em equipe, comunica????o aberta, estando a cultura organizacional na base do processo de inovar. Este estudo contribui para sustentar a estrat??gia organizacional de dissemina????o das dimens??es de uma cultura pr?? inova????o.

Na área de serviços, e mais especificamente no segmento hoteleiro - que tem enfrentado, como em outros segmentos de negócios, um grande aumento de concorrência, aliado ao aumento do nível de exigência dos consumidores - o diferencial representado pelas pessoas, que fazem parte da organização, é mais do que uma vantagem competitiva: é uma questão de essência. Afinal, o negócio hoteleiro está associado ao conceito de hospitalidade, e a hospitalidade, em sua essência, é um atributo de pessoas, e não de lugares ou de instalações. Considerando que a cultura organizacional (CO) de uma empresa pode ou não possibilitar a superação deste tipo de desafio de caráter humano, realizou-se um estudo de caso em um hotel que buscou um reposicionamento mercado lógico, com o objetivo de observar como esta mudança se refletiu na cultura da organização. Optou-se pela metodologia qualitativa, utilizando-se como instrumentos pesquisa documental, entrevistas e observação participante. Os resultados desejados pelos gestores, em termos de produtividade, foram alcançados. Observaram-se mudanças organizacionais importantes, impostas no estilo \'top-down\' e que ocorreram no nível mais superficial da cultura. Não houve alteração no sistema de valores ou nas políticas institucionais. Os resultados positivos em termos de produtividade fundamentaram-se nos valores das equipes orientadas para a satisfação do cliente e para a hospitalidade. Valores e normas, já estavam internalizados desde o processo de socialização no hotel, sendo que a mudança em procedimentos não chegou a afetar este aspecto. Conclui-se que o grande desafio desse empreendimento é o desenvolvimento de uma CO que conjugue profissionalismo e afetividade. / Considering the services area, specifically the lodging industry which has facing, just like others business segments, a huge concurrence and growing level of consumers\' exigency - the differential represented by human beings, which are part of the organization, is not just a competitive advantage: it is an essence issue. After all, the hotel business is related to the hospitality concept, and hospitality, in its essence, it is an attribute of people, and not an attribute of places or accommodations. Considering the importance of the people in a lodging organization, and that the behavior of these people influences and it\'s influenced by the organizational culture, justify a deeper look to the cultural elements which defines behavior patterns. In this way, it introduces a study case in a hotel that looked for a marketing repositioning, and it involved relevant organizational changes. The information collected on documental research, interviews with managers and employees, and participant observation tried to understand how the organization culture makes the hotel and the people be how they are. The data analyses suggest that changes were made on superficial levels of culture, and the managers\' desired results, in productivity terms, were reached.

El objetivo de esta investigación es identificar y analizar el impacto de la comunicación interna en la configuración de la reputación interior de una organización, a través del estudio de caso de una empresa azucarera ubicada en la costa del Perú, desde la aproximación de la cultura organizacional. Esta investigación apuesta por la perspectiva de estudio organizacional de la reputación, la cual valora los beneficios internos de poseer una reputación positiva y estable, enmarcada en la Teoría de los Recursos y las Capacidades. Así como, por la perspectiva socio-psicológica de la comunicación, en el marco de la Teoría de los Sistemas que aporta una visión holística. Para alcanzar el objetivo propuesto se realizó una investigación mixta, aplicando las técnicas cualitativas y cuantitativas como entrevistas, encuestas, grupos focales y observación; la cual encontró que la comunicación interna cumple un rol significativo en la configuración de la reputación que tienen los trabajadores sobre la empresa -la cual varía de acuerdo a las condiciones laborales que tiene cada grupo de colaboradores-, ya que puede contribuir a su mejora o fortalecimiento; siendo imprescindible entender la cultura organizacional de la institución. Por tanto, la comunicación y la reputación interna, necesitan ser medidas, analizadas y gestionadas de forma permanente, valorando aspectos como la importancia de la escucha activa, la retroalimentación, la comunicación horizontal, la motivación y la empatía con los trabajadores. / The objective of this investigation is to identify and analyze the impact of internal communication on the configuration of reputation within an organization, through the case study of a sugar company on the coast of Peru, from the approach of the organizational culture. This investigation bets on perspective of the organizational study of reputation, which values the internal benefits from having a positive and steady reputation, within the framework of the Theory of Resources and Capacities. As well as the perspective of sociopsycological communication, on the framerok of the Theory of Systems, which brings a holistic vision. To achieve this proposed objective, a mixed investigation was carried out, applying qualitative and quantitative techniques such as surveys, focus groups, the field log and observation; which found that internal communication plays an important role in configuration of the reputation that workers have over the company -which varies according to the working conditions of each group of collaborators- due to it can contribute to the improvement or strengthening, being essential to understand the organizational culture of the institution. Therefore, communication and internal reputation needs to be permanently evaluated, analyzed and managed, valuing aspects such as the importance of active listening, feedback, horizontal communication, motivation and empathy with workers. / Tesis

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Determina en qué medida la implementación de las estrategias de liderazgo y motivación mejora los niveles de la cultura organizacional según el modelo de Denison en Servicios Analíticos Generales S.A.C. El problema presentado en esta investigación se divide en 4 dimensiones o rasgos culturales para medir la cultura organizacional de una empresa; en el caso de la empresa en mención al aplicar el cuestionario del modelo se disgregan los problemas. / Tesis