En general el tema de investigación sobre la calidad del servicio en relación a la decisión de compra de seguros Oncológicos privados, se desarrollarán los siguientes conceptos: El primero alude al Marketing de servicios, el Segundo a Las 8 p's en donde en específico se hablará de calidad del servicio. El Tercero corresponde a Marketing en salud y el cuarto a marketing Oncológico. Dentro de los autores más importantes se encuentran Hoffman y Bateson; Kotler y Keller; Del Rosario; Caballero-Uribe; Corea, Gómez; Castillejo, Beceiro y Pinillos, todos los textos académicos que nos hacen referencia al tema calidad como factor del marketing de servicios en relación a la decisión de compra de seguros oncológicos nos dan a entender que se mezclan bastantes tipos de marketing, que resulta ser muy delicado comunicarlo y sobre todo hacer que adquieran el seguro ya que normalmente hay muchas personas de la tercera edad que sí lo adquieren a comparación de los jóvenes adultos que no conocen en que consta tener un seguro oncológico y por ello no les llama la atención adquirirlo. / In general, the topic of research on the quality of the service in relation to the decision to purchase private Oncological insurance, the following concepts will be developed: The first refers to the Marketing of services, the second to 8 p's where in particular we will talk about quality of service. The third corresponds to Health Marketing and the fourth to Oncological Marketing. Among the most important authors are Hoffman and Bateson; Kotler and Keller; Rosary; Caballero-Uribe; Korea, Gomez; Castillejo, Beceiro and Pinillos, all academic texts that refer to the issue of quality as a factor in the marketing of services in relation to the decision to purchase cancer insurance suggest that many types of marketing are mixed, which turns out to be very delicate communicate it and, above all, do that they acquire the insurance since there are usually many elderly people who do acquire it in comparison to young adults who do not know what it means to have cancer insurance and therefore it is not surprising to acquire it. / Trabajo de investigación

La presente investigación tiene como objetivo principal determinar los principales factores que influyen en la decisión de compra de ropa fast fashion en mujeres de 18 a 37 años, de los NSE A y B, residentes de la zona 7 de Lima Metropolitana. Se realizó una investigación cualitativa mediante 3 entrevistas a profundidad a consumidoras, 2 a expertos del sector y 2 focus group; y una investigación cuantitativa a través de la aplicación de 386 encuestas. El capítulo 1 comprende el marco teórico de la investigación, que incluye estudios relacionados a la industria de fast fashion en Perú y el mundo, el marco conceptual y el panorama de la industria a nivel global y local. En el capítulo 2 se plantea el problema de investigación, los objetivos, las hipótesis y la justificación del estudio. El capítulo 3 abarca el diseño de la investigación (con las metodologías) y la definición del público objetivo. En el capítulo 4 se presenta el análisis de la investigación cualitativa y cuantitativa en base a los objetivos e hipótesis planteadas. Se pudo concluir que los factores más relevantes en la compra de ropa fast fashion para el público objetivo son, de forma positiva, las tendencias de moda, la identificación con la marca y el precio; además, de forma negativa, son las colas excesivas para pagar, la cantidad elevada de personas en el local y la poca cantidad de probadores de ropa. Finalmente, se presentan las referencias bibliográficas utilizadas en la investigación y los anexos. / The aim of this study is to determine the main factors that influence the decision of purchasing fast fashion clothing in women aged 18-37 years from socioeconomic levels A and B located in the zone 7 of Metropolitan Lima. A qualitative study was conducted through 3 in-depth interviews with female consumers, 2 industry experts, and 2 focus groups. A quantitative study was also conducted through the application of 386 surveys. Chapter 1 comprises the theoretical framework, which includes studies related to the fast fashion industry in Peru and the world, the conceptual framework, and a global and local overview of the industry. Chapter 2 outlines the research problem, the objectives, the hypotheses, and the justification of the study. Chapter 3 covers the study design (methodologies included) and the definition of the target audience. Chapter 4 presents the analysis of the qualitative and quantitative studies based on the proposed objectives and hypotheses. In conclusion, the main factors that influence the target audience in a positive way regarding the purchase of fast fashion clothing are fashion trends, identification with the brand, and price. On the other hand, the main factors that influence the target audience in a negative way are excessive queuing to pay, the high number of people in the store, and the small number of dressing rooms. Finally, the bibliographic references and the annexes used during this study have been included at the end. / Tesis

La presente investigación presenta un análisis destacado del desenvolvimiento del visual merchandising en el punto de venta en una tienda deportiva. Como se pudo comprobar la presencia de una marca en el punto de venta es lo más relevante para el consumidor. La afinidad y la calidad del mismo siempre predomina por encima de las demás estrategias. Asimismo, estrategias que ayudan a mostrar los productos o servicios en la tienda deportiva también tienen una mayor solidez de influencia con las relaciones públicas la materialización de una experiencia se hace a través de la personificación de un ídolo deportivo utilizando el producto o servicio que se busca destacar y mostrar. Indudablemente, lo que se añade a las tiendas son la necesidad de establecer organizaciones de la ubicación de las tiendas separadas por los estilos de vida que hoy en día los consumidores están acostumbrados a encontrar. De esta manera, un nuevo orden hace que las estrategias sean precisamente para satisfacer a sus clientes a través de las características que pueden presentar estos productos o servicios. Todo esto trae consigo un panorama mucho más dinámico para las tiendas, los consumidores demandan tener un conocimiento previo del producto antes de tomar de tomar la decisión final y por ello, la tienda realiza estrategias en el punto venta destinadas a informar y presentar los productos de una manera especial y agradable. / This research presents an outstanding analysis of the development of visual merchandising at the point of sale in a sports store. As it was possible to verify the presence of a brand in the point of sale is the most relevant for the consumer. The affinity and quality of it always predominates over the other strategies. Likewise, strategies that help show the products or services in the sports store also have a greater solidity of influence with public relations, the materialization of an experience is done through the personification of a sports idol using the product or service that is sought highlight and show. Also, what is added to the stores are the need to establish organizations of the location of the stores separated by the lifestyles that today consumers are accustomed to find. In this way, a new order makes the strategies are precisely to satisfy their customers through the characteristics that these products or services can present. All this brings with it a much more dynamic outlook for stores, consumers demand to have a prior knowledge of the product before making the final decision and therefore, the store makes strategies at the point of sale designed to inform and present the products of a special and pleasant way. / Trabajo de investigación

Existe poca información sobre el impacto de la responsabilidad social corporativa (RSC) en el punto de venta del rubro de moda. Por ello, se ha decidido estudiar cómo este problema influye en la decisión de compra tras la campaña “Cómodos con nuestra piel” de la marca Renzo Costa. Nuestro objetivo es analizar cómo influye esta estrategia social en la decisión de compra de los consumidores, mediante un enfoque cualitativo basado en entrevistas semi estructuradas. / There is little information on the impact of corporate social responsibility (CSR) at the point of sale of the fashion industry. For this reason, it has been decided to study how this problem influences the purchase decision after the “Cómodos con nuestra piel” campaign by the Renzo Costa brand. Our objective is to analyze how this social strategy influences the purchase decision of consumers, through a qualitative approach based on semi-structured interviews. / Trabajo de investigación

El desarrollo del presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal reconocer el impacto de las estrategias producto del marketing editorial en la decisión de compra de libros impresos en Perú, aplicado a jóvenes Millenials peruanos. Es así como el presente trabajo de investigación presentará el nivel de impacto de las estrategias de producto del marketing editorial, determinando el perfil del lector millenial que forma parte del grupo que más lee en el Perú y presentará el nivel de impacto de la estrategia de producto del marketing editorial en la decisión de compra del consumidor en la adquisición de libros impresos. La investigación previa que existe de este mercado en el Perú es bastante escasa, aún así se logro conocer los puntos más relevantes del tema y desarrollar las herramientas de investigación, tanto para el estudio cualitativo como cuantitativo. En lo que respecta al estudio cualitativo, se realizó un focus group a 6 personas como también entrevistas a profundidad a dos expertos en el sector editorial. En cuanto al estudio cuantitativo, se realizó una encuesta virtual a una muestra de 196 personas que cumpliesen con el perfil establecido. Finalmente, las conclusiones a las que se llegan con esta investigación, es que las estrategias de producto del marketing editorial si impactan de una importante manera la decisión de compra del lector, especialmente si se enfoca en las características del producto valoradas por el consumidor / The main objective of the present research work is to recognize the impact of the strategies produced by editorial marketing in the decision to purchase printed books in Peru, applied to young Peruvian Millennials. This is how the present research work will present the level of impact of the product strategies of the editorial marketing, determining the profile of the millennial reader that is part of the group that reads the most in Peru and will present the level of impact of the product strategy of editorial marketing in the purchase decision of the consumer in the acquisition of printed books. The previous investigation that exists of this market in Peru is quite scarce, even so it is possible to know the most relevant points of the subject and to develop the research tools, both for the qualitative and quantitative study. Regarding the qualitative study, a focus group was carried out for 6 people as well as in-depth interviews with two experts in the publishing sector. As for the quantitative study, a virtual survey was conducted on a sample of 196 people who met the established profile. Finally, the conclusions that are reached with this research, is that the product strategies of editorial marketing if they impact in an important way the purchase decision of the reader, especially if it focuses on the characteristics of the product valued by the consumer / Trabajo de investigación

La industria de los videojuegos competitivos ha tenido una mayor relevancia en el mundo del entretenimiento donde cada vez son más las personas que utilizan las redes sociales para crear comunidades y tener un mayor contacto con marcas de productos dedicados a los eSports. Sin embargo, la influencia que generan las acciones de Social Media Marketing, el boca a boca electrónico y el valor de marca en la decisión de compra de estos productos no ha sido analizada completamente. Por lo cual este estudio, mediante encuestas virtuales, recopiló datos de 250 jóvenes peruanos que sirvieron para determinar que existe una influencia mínima y poco significativa de dichas variables en la decisión de compra. Ello debido a que las personas no percibirían a las opiniones de otros compradores como información relevante y decisiva para una posible compra además de no tener apego hacia las marcas de este tipo de productos. / The competitive video game industry has had a greater relevance in the world of entertainment where more and more people are using social networks to create communities and have greater contact with product brands dedicated to eSports. However, the influence generated by Social Media Marketing actions, electronic word of mouth and brand equity in the purchase decision of these products has not been fully analyzed. For this reason, this study, through virtual surveys, collected data from 250 young Peruvians that served to determine that there is a minimal and insignificant influence of these variables on the purchase decision. This is due to the fact that people would not perceive the opinions of other buyers as relevant and decisive information for a possible purchase in addition to not having attachment to the brands of this type of product. / Trabajo de investigación

Este trabajo de investigación pretende demostrar la importancia del EWOM en el proceso de decisión de compra de booking hotelero. Los constantes avances tecnológicos han creado plataformas digitales, respecto a hospedajes, como las páginas de reseñas, que permiten a los usuarios compartir sus experiencias a través de comentarios, calificaciones, entre otros, generando así el EWOM, el cual es el boca a boca digital. Por ende, este fenómeno, en el sector turístico, podría influir durante el proceso de compra de un usuario en la elección de reservar un establecimiento hotelero. Posteriormente, se analizarán diferentes opiniones de usuarios junto a simulaciones de reserva de hospedajes que se realizaron a lo largo del trabajo de investigación para identificar los descubrimientos más relevantes en cuanto al proceso de decisión de compra online durante la reserva de un hospedaje, en estas páginas de reseñas de hoteles y por ende, dichas páginas puedan conocer qué elementos intervienen durante este proceso y trabajar en ello para enriquecer la compra del usuario. / This research work aims to demonstrate the importance of EWOM in the hotel booking purchase decision process. The constant technological advances have created digital platforms, regarding lodgings, such as the review pages, which allow users to share their experiences through comments, ratings, among others, thus generating the EWOM, which is digital word of mouth. Therefore, this phenomenon, in the tourism sector, could influence the choice of booking a hotel establishment during the purchase process of a user. Subsequently, different user opinions will be analyzed together with accommodation reservation simulations that were carried out throughout the research work to identify the most relevant discoveries regarding the online purchase decision process during the reservation of an accommodation, in these pages of hotel reviews and therefore, these pages can find out what elements are involved during this process and work on it to enrich the user's purchase. / Trabajo de investigación

Tema: Relación entre el E-wom y la decisión final de compra en adultos de 20 a 30 años del NSE A en el sector hotelero para el turismo en el Perú, 2019. Objetivo: Identificar la relación entre el E-wom y la decisión final de compra en adultos de 20 a 30 años de NSE A en el sector hotelero para el Perú, 2019. En la presente investigación se analizará el E-wom y su relación con la decisión de compra en el sector hotelero para el turismo en Peru dirigido hacia adultos de 20 a 30 años de un nivel socioeconómico A. En base a ello, la hipótesis que se plantea es que existe una relación moderada entre el E-wom y la decisión de compra en el sector hotelero peruano. Dicho esto, la investigación parte de la identificación de los indicadores de ambas variables, entre los que destacan la credibilidad, calidad y cantidad del E-wom. Asimismo, se describe el proceso de decisión de compra en lo que respecta al sector hotelero para el turismo en Peru y como los comentarios vertidos en línea influyen en la decisión final del consumidor. Finalmente, la investigación es de tipo no experimental y de carácter transversal, ya que se realizará el estudio en un periodo de tiempo sobre una población o muestra. / Topic: Relationship between the E-wom and the final purchase decision in adults from 20 to 30 years of the NSE A and B in the hotel sector for tourism in Peru, 2019. Objective: Identify the relationship between E-wom and the final purchase decision in adults from 20 to 30 years of NSE A and B in the hotel sector for Peru, 2019. This research will analyze the E-wom and its relationship with the purchase decision in the hotel sector for tourism in Peru aimed at adults between 20 and 30 years of age, socioeconomic level A. Based on this, the hypothesis proposed is that there is a moderate relationship between E-wom and the purchase decision in the Peruvian hotel sector. That said, the research starts from the identification of the indicators of both variables, among which the credibility, quality and quantity of the E-wom stand out. Likewise, the purchase decision process is described in regard to the hotel sector for tourism in Peru and how the comments made online influence the final decision of the consumer. Finally, the research is non-experimental and transversal, since the study will be carried out over a period of time on a population or sample. / Trabajo de investigación

El objetivo de esta investigación es conocer el grado de influencia de los elementos visuales, verbales y beneficios del packaging en la decisión de compra. Para dicho estudio se consideran los elementos visuales asociados al color, las imágenes, gráficos, forma y tamaño, los elementos verbales como el nombre, los ingredientes y la información en el packaging, asimismo, los beneficios como funcional, social, emocional y ambiental. Para comprobar las hipótesis propuestas se utilizó un cuestionario (n = 250) para determinar el nivel de influencia de los elementos. Los datos se analizan utilizando IBM SPSS Statistics. La investigación contribuye a una comprensión más amplia del uso de los elementos del packaging y el grado de influencia de estos en la decisión de compra. / The objective of this research is to know the degree of influence of the visual and verbal elements and advertised health benefits of packaging in purchase decisions. For this study, the visual elements are associated with color, images, graphics, shape and size. Verbal elements such as the name, ingredients and information on the packaging are considered, as well as advertised benefits such as functional, social, emotional and environmental. To check the proposed hypotheses, a questionnaire (n = 250) was used to determine the level of influence of the elements. The data is analyzed using IBM SPSS Statistics. The research contributes to a broader understanding of the use of packaging elements and the degree of influence they have on the purchase decision. / Trabajo de investigación

La presente tesis se centra en el estudio de la decisión de compra de la generación millennials de la zona 2 de Lima Metropolitana con el conocimiento que estos tienen sobre los sellos de advertencia octogonales, con ello comprobar la relación existente entre estas dos variables. Los octógonos son etiquetas de advertencias que brindan al consumidor información respecto al producto que está comprando o desea comprar. Desde hace un año se implementaron acciones para persuadir al consumidor con respecto a la alimentación y los cuidados de la salud que una persona debe tener, por lo que a mediados de junio se incluyeron advertencias octogonales en los productos procesados, los cuales son ayuda visual para el consumidor y de información con respecto al componente que mayor daño puede ocasionar con el consumo excesivo que a largo plazo trae enfermedades no transmisibles. Actualmente, los millennials realizan sus compras considerando o no estas imágenes, pero al momento de comprar una gaseosa ¿Cómo reconocer si su decisión de compra cambia cuando este lleva o no un octógono? Es por eso por lo que se estudiará el comportamiento del consumidor y lo que representa todos los factores que participan para decidir qué comprar, así como saber que tan importante y creíble consideran estos sellos y las afirmaciones que acompañan. Por lo tanto, se realizó una investigación de alcance descriptivo y correlacional a un tamaño de muestra de 385 personas con el fin de encontrar el grado de correlación entre el conocimiento y la intención de compra. / This thesis focuses on the study of the purchase decision of millennial generation, in zone 2 of the Metropolitan City of Lima, according to the knowledge they have about octagonal warning stamps, in order to prove the relationship between these two variables. Octagons are warning labels that provide consumers information regarding the product they are buying or want to buy. Since 2018, actions have been implemented to persuade the consumer regarding food and health care that a person should have, so in mid-June octagonal warnings were included in processed products, which are visual aids for the consumer and information regarding the component that in case of excessive consumption, can cause damage which, in the long term, brings diseases. Currently, millennials make their purchases considering (or not) the aids, but when they have to buy a soft drink, how to recognize if your purchase decision changes when it carries an octagon or not? That is why we will study consumer behavior and the representation of all the factors involved in the decision making process, as well as knowing how important and credible they consider these stamps and the accompanying statements. Therefore, a descriptive and correlational research was carried out at a sample size of 385 people in order to find the degree of correlation between knowledge and purchase intention. / Tesis