Att kommunicera förtroende är en nyckelfaktor för att lyckas inom e-handel. Förtroendeinom e-handel påverkas av flera faktorer, där visuell design är en av dessa. Dennauppsats avser att inge fördjupad förståelse för hur den visuella designen spelar roll ianvändarens upplevda förtroende till en e-handelswebbsida. I denna uppsats fokuserarjag på att undersöka hur förändringar av olika grafiska element i en webbsidas visuelladesign påverkar användares upplevda förtroende för webbsidan. För att undersöka dettautfördes flera tester där användare själva fick beskriva sina tankar och åsikter om denvisuella designen och hur de upplevde förtroende till webbsidan baserat på den visuelladesignen och förändringarna av den. Genom att bearbeta resultaten från dessaundersökningar blev det möjligt att se hur förändringen av den visuella designenpåverkade respondenternas förtroende till webbsidan och det den representerade. / Trust in e-commerce is affected by several factors, where visual design is one of these.This essay aims to give in-depth understanding of how the visual design affects users'perceived trust in an e-commerce website. My focus in this essay is to examine howchanges in various graphical elements in a website's visual design affects user'sperceived trust of the website. Several tests where performed in order to examine this,these tests involved users to describe their thoughts and opinions on the visual design ofa website, and how they experienced their trust in the website based on the visual designand the changes of it during the test. By analyzing and interpreting the result from thesetests it was possible to see how the change in the visual design influenced users trust inthe website and what it represented.

"Ginger Rogers did everything Fred Astaire did - only going backwards" Citatet används i flera litteraturer om returlogistik, detta för att ge uttryck åt den anspråkslösa betydelse returlogistik haft inom logistikvärlden, men som idag fått allt större betydelse. Uttrycket grundar sig i det rykte Fred Astaire hade, världens främste dansare. Vad som ofta kom i skymundan var prestationen från hans danspartner Ginger Rogers, trots att hon gjorde samma rörelser, fast baklänges och i högklackat. Det är enkelt, det är snabbt och du behöver inte trängas, fördelarna med e-handel är för konsumenten många, men hur påverkar denna utveckling företagen som bedriver butikerna? Handel av modevaror på internet har de senaste åren ökat markant, men det finns en problematik i att bedöma en produkt utifrån en bild, vilket är en bidragande faktor till att returer ökat avsevärt. Det finns många aktörer på marknaden och deras produktutbud är dessutom förhållandevis lika. Kunden kan därmed enkelt navigera mellan de olika e-handelsbutikerna, allt för att optimera sitt köp och göra en affär där det bästa erbjudandet erhålls. Frågan e-handelsbutikerna bör ställa sig är hur de kan differentiera sig på marknaden för att vara kundens första val. Då både konkurrens och rådande lagstiftning gör att e-handelsbutikerna erbjuder mer eller mindre generösa returregler, har de ett konstant flöde av varor som kommer i retur. Syftet med denna studie är att se hur e-handelsföretagen kan hantera dessa returer och framförallt hur de kan effektivisera sina processer för att minska returer, utan att förlora sina kunder och skada sitt varumärke. Genom en webbaserad enkätundersökning kunde författarna utläsa kundernas åsikter gällande e-handel av kläder och skor. Det framkom i undersökningen att kunderna värderar enkelhet högt och att de räknar med returer som en del av servicen, utan någon extra kostnad. För ett bredare perspektiv har även två intervjuer genomförts, en med ett företag verksam i branschen och en med en e-handelskonsult som arbetar strategiskt med olika e-handelsprojekt. Avslutningsvis menar författarna att e-handelsbutikerna är beroende av sina kunder men inte på bekostnad av deras överlevnad. Företagen bör istället möta sina kunder i olika kanaler och arbeta kontinuerligt med förebyggande åtgärder för att minimera antalet returer. E-handelsbutikerna är inte där idag, men de butiker som vågar ta initiativet att göra förändringar, kommer ha en plats på denna marknad i framtiden. / "Ginger Rogers did everything Fred Astaire did - only going backwards" This quote is used in several literatures about reverse logistic; in order to give expression to the modest significance reverse logistic has had in the logistic world, which today has become increasingly important. The quote has its origin in the reputation Fred Astaire had, the world’s greatest dancer. What often got overshadowed was the performance of his dancing partner Ginger Rogers, even though she did the same movements, but in reverse and in high heels. It’s simple, it’s fast and not crowded, the benefits of e-commerce are for the consumer numerous, but what impact does this has on the companies? Trade of fashion products online has, in recent years increased considerably, but assessing a product based on an image is a pronounced problem, which is a contributing aspect to why returns have increased in the same extent. There are many operators on this market and their product range is relatively equal. Due to this the consumers can easily navigate between e-commerce stores, all to optimize purchases that will fulfil their expectations and needs. The question e-commerce stores should be given is how they can differentiate themselves to be the customer’s first choice. The purpose of this study is to see how e-commerce companies can handle these returns, and especially how they can streamline their processes to reduce returns, without losing their customers and damaging their brand. Through a web-based survey the authors could interpret customer’s opinion regarding e-commerce of clothes and shoes. The outcome of the survey showed that customer value simplicity high but also expect returns as a part of the service, without any major expenses. For a broader perspective two interviews were conducted; one with a company operating on this market and one with an e-commerce consultant who is strategically working with various e-commerce projects.  In conclusion the authors argue that e-commerce stores are dependent on their customers, but not at the expense of its survival. They need to meet their customers in different channels and work preventive to minimize the number of returns. E-commerce stores are not yet there, but those stores that take the initiative to make changes will be an operator who will have a place on this market in the future.

Inledning: Svensk e-handel är under kraftig tillväxt. Att försäljningen har ökat kraftigt beror bland annat på att privatpersoner under de senaste 10 åren blivit bekvämare med att handla på Internet. I takt med att följningen ökat, har även konkurrensen ökat. För att företag ska kunna överleva och växa sägs MCS därför vara av stor betydelse. E-handeln innebär en relativt ny situation för företagen och innebär stor osäkerhet i form av snabba beslut, hög konkurrens och pressade priser. Formella styrmedel gör att företagen snabbt kan anpassa sig efter specifika situationer och uppnå ett bättre resultat. Syfte: Syftet med studien är att kartlägga förekomsten av formella styrmedel i e-handelsföretag för att se om de används och vilken betydelse de har. Vidare är syftet att identifiera kritiska situationsfaktorer inom e-handeln och utifrån dessa analysera hur de påverkar e-handelns formella ekonomistyrning. Genom att göra detta vill vi utveckla kunskap kring relationen mellan ekonomistyrning och situationsfaktorer inom e-handeln. Metod: Utifrån fyra faktorer; tillväxt, storlek, resultat och bransch, har vi valt ut tio stycken e-handelsföretag att göra en komparativ intervjustudie på. Med varje företag har en halvstrukturerad intervju genomförts. Slutsats: Några av de situationsfaktorer som påverkar den formella ekonomistyrningen är tillväxt, hög konkurrens, snabba beslut, strategi och storlek. Vidare påverkar även de olika faktorerna till stor del varandra. Formella styrmedel som används är planering och budgetering på kort sikt, både finansiella- och icke-finansiella mått och kalkyler till viss del. Strukturen och kultur påverkar även hur dessa används och vilken betydelse de har. / Introduction: Swedish e-commerce is in rapid growth. Sales have increased substantially due to individuals in the last ten years has become more comfortable to online-shopping. As the growth increases, the competition also becomes fiercer. For companies to survive and grow MCS is of great importance. E-commerce is a relatively new situation for companies and involves uncertainty in the form of quick decisions, high competition and price pressure. Formal controls enables companies to quickly adapt to specific situations and achieve better results. Purpose: The purpose of this study is to identify the existence of formal controls in e-commerce companies, to see if they are used and what impact they have. Furthermore, the purpose is to identify critical situation factors in e-commerce and from these analyse which impact they have on e-commerce formal controls. By doing this, we want to develop knowledge about the relationship between management control and situational factors in e-commerce. Methodology: Based on four factors; growth, size, performance and industry, we have selected ten e-commerce companies to make a comparative interview study on. With every company a semi-structured interview was conducted. Conclusion: Some of the situational factors that affect the formal controls are; growth, intense competition, rapid decisions, strategy and size. The situational factors also affect each other. Formal controls are used for planning and budgeting in the short term, both financial and non-financial measurements and also cost accounting to some extent. The structure and culture affects how they are used and what impact they have.

The study examines the effect of financial crises on international trade with a gravity approach and a large data set covering almost 70 importing and 200 exporting countries from 1950 to 2009. Thus it is possible to put the ‘Great Trade Collapse’ witnessed during the financial crisis 2008/2009, especially for South Asian countries, into a historical perspective. Both, the period for which the crisis is observed, and the level of the trading partners’ economic development constitute important factors to explain the negative effects of a banking crisis on international trade. As the analysis indicates, financial crises have a stronger negative effect on differentiated goods compared to overall export flows. In additionthe negative effects of financial crises persist even after the income effect is accounted for. The study therefore suggests that the increasing share of differentiated goods in inter-national trade might be one possible reason for the comparatively large effect of the recent financial crisis on international trade relative to previous financial turmoil in post-war economic history.

The Web presents enormous opportunities for marketing. The growth and reach of the Internet is unparalleled. There are virtually no limits to the things that can be done but your own imagination. Practitioners and academics alike have raised this new medium to the skies. Yet, the results of Internet marketing efforts have not always lived up to the expectations. This books presents some new insights into the prerequisites for Web marketing effectiveness. Web advertising in theory and practice has mainly focused on the transportation of Internet users to target Web sites. The predominant form of transporters, banner ads, have been evaluated on their clickthrough rates and the target Web sites have been evaluated mainly in terms of number and duration of visits and attitudes toward the sites. Is this adequate? This thesis suggests that Web advertising needs to be advanced with more qualified objectives and tools of evaluation. The goal should not necessarily be transportation of Internet users to target Web sites. Banner ads may work as ads in their own right. Target Web sites need to be evaluated based on the communication objectives. The traditional logic of Web advertising is challenged and the thesis suggests that Internet marketing could be much more effective if designed and evaluated differently. The thesis consists of five articles based on empirical studies. The articles cover Web advertising and promotion effectiveness with respect to a number of important factors, such as involvement, product type, brand familiarity, ad wearout, and Internet user experience. The behaviors of visitors to a retail site are also studied, with important implications for Web site and promotion design. / Diss. Stockholm : Handelshögsk., 2001.Article no 1 has been published as:Dahlén, M., Ekborn, Y. and Mörner, N., "To Click or Not to Click - An Empirical Study of Response to Banner Ads for High and Low Involvement Products." in Consumption, Markets & Culture, Vol. 4, No. 1, 2000, pp 57-76.

Diss. (sammanfattning) Växjö : Växjö universitet, 2007.

Zugl. Kurzfassung von: Iaşi, Univ., Diss., 1995

Diss. Uppsala : Univ., 2003.

Diss. Stockholm : Handelshögsk., 2004.

Thesis (Ph.D.)--University of Adelaide, Dept. of English, 1998? / Bibliography (leaves 281-294).