Titel: Strävan efter den virtuella känselnFörfattare: Louise Borg, My Täpp Handledare: MaxMikael Wilde Björling Examinator: Christine Tidåsen Kurs: Kandidatuppsats, 15hp. Företegsekonomi III - Marknadsföring. Programmet Inredning och Butikskommunikation, Linnéuniversitetet, VT18. Syfte och forskningsfrågor: Studiens syfte är att undersöka hur svenska e-handelsföretag inom modebranschen kan utforma sitt virtuella servicelandskap för att kompensera för avsaknaden av känselstimuli och fysisk interaktion. Vidare ska studien även ta reda på hur e-handelsföretagen tar hänsyn till köpbeteendet showrooming i utformningen av det virtuella servicelandskapet. Med syftet som grund togs följande forskningsfrågor fram: 1. Hur kan e-handelsföretag inom den svenska modebranschen utforma sitt virtuella servicelandskap för att kompensera för utebliven känsel-stimuli och fysisk interaktion? 2. Hur tar e-handelsföretag inom den svenska modebranschen hänsyn till showrooming i utformningen av det virtuella servicelandskapet? Metod: Denna studie är baserad på en kvalitativ fallstudie på den svenska modebranschen. Ansatsen är induktiv med deduktiva inslag. Den insamlade empirin består av fyra semistrukturerade intervjuer med tre företag och en expert inom området, samt en fokusgrupp bestående av sex deltagare. Slutsatser: Studien visar på att visuella element i det virtuella servicelandskapet delvis kompenserar för uteblivandet av känselsinnet. Vidare påvisar studien att konsumenterna inte har något uttalat behov av att fysiskt interagera med personal i det virtuella servicelandskapet. Kundtjänst via mejl, live chatt samt telefon används endast när större problem uppstått. Studien fastslår även att showrooming inte är speciellt utforskat bland konsumenterna. Företagen å andra sidan är medvetna om fenomenet, men hur de arbetar med eller bör arbeta med fenomenet i det virtuella servicelandskapet är diffust.

Syfte och problemformulering: Syftet med studien är att identifiera de främjande aspekter samt barriärer som har en påverkan på konsumentens köpbeslut vid e-handel. Hur ser den digitala köpbeslutsprocessen ut och var i processen uppstår barriärerna? Teori: Studiens teoretiska referensram omfattar en presentation av de aspekter som har en påverkan på konsumentens köpbeslut vid e-handel, vilka är produktkvalitet, varumärkesförtroende, pris, upplevelse, demografiska aspekter, tid och bekvämlighet samt utformning av hemsida. Vidare redogörs det för köpbeslutsprocessen som konsumenten går igenom då ett köpbeslut ska tas, vilket innefattar följande steg; identifiering av behov, informationssökning, bedömning av alternativ, genomförande av köp samt utvärdering av köp. Metod: Studien bygger på en kvalitativ ansats med ett deduktivt tillvägagångssätt. Den empiriska datainsamlingen utgörs från fyra fokusgrupper. Slutsats: Studien har resulterat i en utformning av en digital köpbeslutsprocess som även belyser var i processen konsumentens uppfattade barriärer uppstår. Den digitala köpbeslutsprocessen består av följande steg; identifiering av behov, värdering, beslutsfattning, betalning och leverans samt utvärdering av köp. / Purpose: The purpose of this study is to identify the promotional aspects as well as barriers that have an impact on consumer purchasing decisions in e-commerce. What does the digital purchase decision-making process look like and where does the barriers occur in the process? Theory: The theoretical reference framework of the study includes a presentation of the aspects that influence the consumer's purchasing decisions in e-commerce, which are product quality, brand confidence, price, experience, demographic aspects, time and convenience as well as website design. Furthermore, it explains the purchase decision-making process that the consumer reviews when a purchase decision is taken, which includes the following steps; need recognition, information search, evaluation of alternatives, purchase and post purchase evaluation. Methodology: The study is based on a qualitative methodology with a deductive approach. The empirical data collection consists of four focus groups. Conclusion: The study has resulted in a design of a digital purchase decision-making process that also illustrates where in the process the consumer’s perceived barriers arise. The digital purchase decision-making process consists of the following steps; need recognition, valuation, decision making, payment and delivery as well as post purchase evaluation.

Title: “Consumers demand for increased availability” Authors: Isabelle Sundquist & Olivia Fritiofsson Level: Bachelor's thesis Program: Enterprising and Business DevelopmentExaminer: Frederic Bill Background: Today the physical retailing is challenged as a result of digitalization and sales through different channels. Customers become increasingly demanding and seek a seamless experience and opportunity to shop whenever and wherever they want. Omnichannel is a concept that becomes more common, but is something that creates challenges for retailers. Purpose: The purpose of this study is to create understanding for local retailers attitudes towards belonging to an omnichannel. Method: This study is of qualitative character, with a constructive position and a hermeneutical view. Four semi-structured interviews were made with four different companies. Respondents were chosen through a goal-oriented selection. Empirical data: The empirical material consists of a summary of the four semi- structured interviews that were conducted, where the respondents answers are presented. Conclusion: The existing technophobia in the retailing business makes the retailers whom never been in contact with the omnichannel-concept before a negative attitude towards it. Small retailers needs time to process this concept but still thinks that it is the future. The retailers believe that the service-level would descend, despite research suggesting the opposite. If the omnichannel-concept would mean a greater profitability for the retailers than suggested in the omnichannel-scenario, it is something they would consider. Keywords: omnichannel, retail, physical commerce, loyalty, customer value, integrated sales channels, seamless shopping experience. / Titel: “Konsumenters krav på ökad tillgänglighet” Författare: Isabelle Sundquist & Olivia Fritiofsson Nivå: Kandidat Program: Enterprising and Business Development Examinator: Frederic Bill Bakgrund: Den fysiska detaljhandeln utmanas genom digitalisering och försäljning genom flera kanaler. Kunder blir allt mer krävande och söker en sömlös upplevelse och möjlighet att handla när och var de vill. Omnichannel är ett koncept som blir allt vanligare, men är något som skapar utmaningar för detaljhandeln. Syfte: Syftet med denna studie är att skapa förståelse för lokala småhandlares attityder mot att tillhöra en omnichannel. Metod: Studien är av kvalitativ karaktär med en konstruktionistisk ståndpunkt och en hermeneutistisk kunskapssyn. Fyra semistrukturerade intervjuer gjordes med fyra olika företag. Respondenterna till studien valdes genom ett målstyrt urval. Empiri: Det empiriska materialet består av en sammanställning av de fyra semistrukturerade intervjuerna, där respondenternas svar presenteras. Slutsats: Den rådande teknofobin i detaljhandelsbranschen gör att småhandlare som tidigare inte varit i kontakt med omnichannel-konceptet har en negativ inställning till det. Småhandlare behöver tid på sig för att bearbeta detta koncept men tror att det är framtiden. Småhandlarna anser att servicenivån skulle sjunka i och med konceptet, trots att forskning tyder på motsatsen. Om omnichannel-konceptet skulle innebära större lönsamhet för småhandlarna än vad som föreslagits i det framtagna omnichannel- scenariot, är det något som de skulle kunna tänka sig att ingå i. Nyckelord: omnikanal, detaljhandel, fysisk handel, lojalitet, kundvärde, integrerade försäljningskanaler, sömlös shoppingupplevelse.

abstract: This doctoral project involves a multi-disciplined analysis concerning Agamemnon's daughters (Iphigenia, Electra, and Chrysothemis) and how these women's gender and virtues were depicted as compared with ideal Greek women in antiquity. Three composers in three different eras adapted the literary and musical depictions of these women based on the composer's society, culture, audience expectations, musical climate and personal goals. George Friedrich Handel's Oreste (1734), Christoph Willibald von Gluck's Iphigénie en Tauride (1779) and Richard Strauss's Elektra (1909) are the main operas used for this analysis. The Mycenaean House of Atreus, a dynasty which the ancient Greeks traced back to the time of the Trojan War in the 12th century BCE, figures prominently in Greek mythology and ancient Greek literature concerning the Trojan War. The House of Atreus included Agamemnon, King of Mycenae and commander of the Greeks at Troy, his wife Clytaemnestra, their son Orestes, and their daughters: Iphigenia, Electra, and Chrysothemis. For over three thousand years, the legend of this ancient family has inspired musical scores, plays, poetry, architecture, sculpture, paintings, and movies. Numerous studies examine the varying interpretations of the House of Atreus myths; few, if any, address the ways in which female Greek virtues are depicted operatically within the myths. In the music of Handel's Oreste, Gluck's Iphigénie en Tauride and Strauss's Elektra, Agamemnon's daughters contradict the ideal Greek woman while still exhibiting heroic or idealistic virtues. The analysis of the operas in their social contexts will address the audience expectations and composers' dramatic interpretations of the myth. This analysis will include: a brief overview of ancient Greek culture and gender roles; a literary comparison of the original dramas to the librettos; societal audience expectations in their historical contexts; musical, philosophical, and literary influences on the composers; and an examination of music composed in two different centuries and in three different styles. The brief historical, cultural, literary, and musical analyses highlight the absence and presence of ancient Greek virtues, and how these women can be presented both as heroic, or virtuous, and unvirtuous in the same production. / Dissertation/Thesis / D.M.A. Music 2012

Handel har i flera fall legat till grund för städers ursprung i Sverige, där stadskärnan har verkat som den centrala handelsplatsen. I takt med handelns utveckling och bilens framfart i det svenska samhället, har handelsplatser uppstått i externa lägen utanför staden. Externhandeln har med bilanpassade och lättåtkomliga lägen i nära anslutning till större trafikleder öppnat upp för en handelsmarknad som har bidragit till en konkurrens om kommuners kundunderlag. Samtidigt har handeln expanderat över internet genom e-handel som även denna plattform är en bidragande faktor till den ökade konkurrensen. Konkurrensen mellan den samlade externa handeln och stadskärnan har sedan ett antal år legat till grund för flera debatter, och kring forskningen råder det delade meningar där en del menar att konkurrensen gynnar handel i stadskärnan medan en del menar att den missgynnas. Kommuner har olika synsätt och innehar olika erfarenheter av den externa handeln men gemensamt för dem är att den påverkar deras fysiska planering. Forskningen yrkar på att aspekter som tillgänglighet, trafikfrågor och etablering i geografiska lägen medför konsekvenser för kommuner och att de måste behandlas effektivt i den fysiska planeringen. Följande kandidatuppsats undersöker den externa handelns påverkan på stadskärnan och dess verksamheter samt hur den externa handeln behandlas i kommunal fysisk planering. Syftet med arbetet har varit att undersöka två kommuner, Karlshamns kommun och Kristianstad kommun, med hjälp av fallstudier där deras kommunala planering har granskats och jämförts för att finna likheter och skillnader i deras planering. För att genomföra arbetet har dokumentanalys använts där relevanta begrepp har identifierats och kategoriserats utifrån uppsatsens teoretiska utgångspunkter. Begreppen har därefter applicerats på ett empiriskt material som består av kommunala dokument, för att granska hur kommunerna hanterar den externa handeln i planeringen. Samtidigt har uppsatsen använt sig av surveyundersökning för att finna vilken påverkan den externa handeln har på respektive stadskärna och dess verksamheter. I analysen av det empiriska materialet har det framgått att i respektive kommun behandlas den externa handeln på liknande sätt då de har snarlika förutsättningar. Båda kommunerna är medvetna om att den externa handeln är betydande för respektive kommuns intressen, samtidigt som de tar hänsyn till de sociala och miljömässiga aspekter som den externa handeln medför samhället. Av surveyundersökningen har det framgått bland aktörer i respektive stad att den externa handeln har en påverkan på verksamheter i stadskärnan, samtidigt som det har påverkat konsumenterna var de främst väljer att uträtta sin handel. Respektive analys av kommunerna har slutligen ställts mot varandra och en diskussion har genomförts. Därefter besvaras uppsatsens frågeställningar angående vilken påverkan den externa handeln har på stadskärnan, samt vilka likheter och skillnader det finns mellan de utvalda kommunernas hantering av den externa handeln i planeringen.

Det övergripande syftet med uppsatsen är att med hjälp av en kvantitativ metodta reda på vilka faktorer som påverkar konsumentens benägenhet att boka biljetter över Internet. Uppsatsen inriktar sig på e-bokning av biljetter utifrån ett konsumentperspektiv. Vår teoretiska bakgrund består av konsument-beteende online och människors användning av tekniken. För att samla in statistiska data har vi använt oss av enkäter som datainsamlingsteknik. Vårt övergripande kunskapsintresse behandlar Internet som verktyg för konsumenters vardag. Vi har kommit fram till att de faktorer som påverkar konsumentens benägenhet att använda sig av e-bokning av biljetter är; tillgänglighet, prisnivån, att det är tidsbesparande och att det är lätt att hitta och jämföra information.

Trust is the most important thing for a webshop. The consumers must be able to feel trust to choose to submit their personal information to a webshop. In this study we examine the impact that design has on the consumers trust and confidence. We study six consumers that are engaged in e-commerce in their everyday life. By allowing these participants to be presented with two different webshops, an assessement could be made in both how much design is affecting and also which parts of the design that leads to trust and lack of trust. We also study things beyond the design, namely the actual safety within webshops and the things that should be found in a webshop for the consumer to be able to trust it. With the help of recent research, relevant literature and the focus group with our six participants we manage to present results that which indicates has a much greater impact than the actual security of the webshop, when it comes to winning the trust of the consumers. / Tillit är den viktigaste ingrediensen för en webbshop. Konsumenten måste kunna känna tillit för att hen ska välja att lämna ut sina personuppgifter till en webbshop. Det som undersöks i denna studie är designens påverkan på konsumenternas tillit och förtroende för en webbshop. Vi studerar sex konsumenter som ägnar sig åt e-handel till vardags. Genom att låta dessa deltagare bli presenterade för två olika webbshoppar kunde en bedömning göras både av hur mycket design påverkar och också vilka delar i designen som leder till tillit och brist på tillit. Vi undersöker dessutom det som finns bortom designen, nämligen den faktiska säkerheten hos webbshoppar, och studerar närmare vad som bör återfinnas på en webbshop för att man ska kunna lita på den. Med hjälp av tidigare forskning, relevant litteratur samt fokusgrupptilfället med våra sex respondenter kan vi presentera ett resultat som pekar på att design har en betydligt större påverkan än själva säkerheten i sig när man ska vinna tillit hos konsumenten.

Shopping cart abandonment, eller digitalt avbrutna köp, beskrivs som problematiskt inom e-handelssektorn. I denna undersökning kartläggs svenska e-handelskonsumenters betalningspreferenser för att författaren ska kunna slutleda varför digitala köp avbryts. En informationsasymmetri råder mellan konsumenter och e-butiker som bidrar till negativa konsekvenser. Då ingen inhemsk, objektiv forskning finns att tillgå och den internationella forskning som existerar är svår att generalisera samt vid flertalet tillfällen är tidsinaktuell bör författarens forskningstillskott ses som relevant. Författaren kartlägger via en kvantitativ studie svenska konsumenters preferenser vid betalningsfasen. Resultatet leder till att konsumenternas krav vad gäller betalningsfasens utformning synliggörs. Svenska e-handelskonsumenter önskar snabba, smidiga och säkra betalningsfaser. En väl utformad betalningsfas väntas även minska den informationsasymmetri som råder mellan konsumenter och e-handlare. Tack vare en högre grad informationssymmetri väntas e-handlarnas respektive konverteringsgrader öka. / Shopping cart abandonment, i.e. discontinued digital purchases, is described as problematic in the e-commerce sector. In this report, digital consumers residing in Sweden will have their payment preferences mapped to allow the author to conclude why digital purchases are interrupted. Information asymmetry exists between consumers and e-retailers which in turn contributes to negative consequences. Since no domestic, objective research is available, and the existing international research is difficult to generalize and often dated, the author's research grant should be considered relevant. The author maps Swedish consumers preferences during the payment phase through a quantitative study. The study makes sure that the domestic consumer's preferences and demands regarding the payment phase are being made visible. Swedish consumers tend to want their payment phases to be fast, easily managed and secure. A well-designed payment phase is also expected to reduce the information asymmetry residing between consumers and e-retailers. Thanks to a more symmetric information flow, the conversion rates regarding e-retailers are expected to increase.

This report covers a case study performed at Linköping University. The project consists of the development of a web application of type e-commerce, named Delish, which is a service for trading lunch boxes among students. The report treats the compilation of a theoretical framework, the development and its results followed by a discussion. The web application serves as a foundation in order to examine how an application should be designed to ensure high navigability and simplicity while establishing user trust. Information is gathered in order to define a theoretical and methodical framework. The development is accompanied by an evaluation of the products fulfilment of earlier set goals, by conducting market surveys and usability testing. Navigability is achieved through the implementation of different navigational systems and the application is perceived as simple as a result of effective use of colours and typography. Through the implementation of a ranking system and communication of data integrity, the application is perceived as trustworthy. / Denna rapport omfattar en fallstudie som genomförs vid Linköpings universitet. Under projektet utvecklas en webbapplikation i form av en e-butik vid namn Delish vilken tillhandahåller en tjänst för köp och försäljning av lunchmatlådor mellan studenter. Rapporten behandlar utvecklingsarbetet, dess teoretiska grund samt associerat resultat och diskussion. Webbapplikation används som bas för att undersöka hur en applikation av denna typ bör utformas för att uppfylla krav på hög navigerbarhet och enkelhet samt skapa ett förtroende hos användaren. Implementering föranleds av upprättandet av en teoretisk och metodisk grund för att säkerställa att frågeställningen uppfylls. Arbetet kompletteras genom undersökningar av applikationens fullföljande av tidigare nämnda målbilder. Detta görs bland annat i form av en enkätundersökning och användartester. Hög navigerbarhet uppnås genom implementering av olika navigationssystem och webbapplikationen upplevs enkel på grund av ett effektivt användande av färger och typografi. Implementeringen av ett betygsättningssystem samt tydlig kommunicering av datahantering gör den förtroendeingivande.

E-handeln växer kraftigt och konsumenterna blir allt mer kräsna, vilket gör att konkurrensen ökar. Användbarhetstest används för att utvärdera en produkt eller service för att komma fram till om den är användbar. Användbarhet är avgörande för e-handeln. Om användaren tycker systemet är för svårt att använda så slutför de köpet någon annanstans. I en större undersökning av Baymard Institute från 2017 visade det sig att produktlistor på webben är dåligt utformade gällande användargränssnittet. Syftet med föreliggande studie är att identifiera fördelar och brister som förekommer vid användandet av interaktiva animationer för att visa hur de påverkar användbarhet hos produktlistor. En utvärdering har skett med hjälp av två prototyper: en statisk produktlista och en produktlista med interaktiva animationer som senare har jämförts med varandra. Dessa prototyper ligger till grund för de intervjuer som utförts och de observationer som gjorts. Intervjuerna har samlat in kvalitativ data och observation metoden har samlat in kvantitativ data som antal klick och tid. Resultatet visade att animationer påverkade attityden till produktlistans innehåll positivt hos majoriteten av deltagarna. Deltagarna upplevde en ökad feedback från webbplatsen. Produktlistan med interaktiva animationer förbättrade deltagarnas uppgiftsprestanda med både mindre totala klick och den totalt spenderade tiden än den statiska produktlistan. Resultatet från denna studie visar att interaktiva animationer starkast påverkar tillfredställelsen men har en viss påverkan även på effektivitet och ändamålsenlighet.