Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-23T03:29:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 247609.pdf: 7563467 bytes, checksum: c4373be9c2c81b63ee3b438c2446e21f (MD5) / O CGI (Comitê Gestor da Internet no Brasil) (2006), PNAD (Pesquisa Nacional por Amostras de Domicílios) (2005) e Censo Escolar (2005) apontam para uma realidade onde, apesar dos recentes esforços de vários governos, aproximadamente, 54% da população brasileira nunca usou um computador e 67% nunca navegou na Internet. Apenas 19% dos domicílios possuem computador e somente 25% das escolas básicas possuem computadores ligados à Internet. A situação é ainda mais grave quando se identifica que, mesmo nas escolas com conexão e computadores, muitas das salas de informática ficam trancadas e tornam-se alvo de sucateamento e furto de equipamentos, em geral, pela falta de formação dos professores ou pela ausência de uma política educacional que pressuponha as tecnologias de informação e comunicação (TIC ) como instrumento pedagógico. A democratização do acesso aos produtos tecnológicos e a inclusão digital é um desafio para a sociedade atual e requer esforços e mudanças na área educacional. Este trabalho visa o desenvolvimento e experimentação de um modelo sistêmico de informatização educacional de escolas, que enfatize a implantação da informática educacional em uma abordagem de gestão de mudança, através de ações voltadas ao contexto especifico do ambiente de atuação, de maneira a gerir e integrar aspectos sociais, gerenciais e tecnológicos que contribuam, direta e indiretamente, para a mudança desejada. Nesse processo de integração, a estratégia de incorporação tecnológica leva em conta a visão social da organização, evidenciando o entendimento da escola como um sistema sócio-técnico. Nesta visão, é através da integração dos elementos da comunidade escolar que se viabiliza que as TIC consigam adquirir um estatuto de instrumento educacional, sendo internalizadas pelos atores do processo ensino-aprendizagem. Neste modelo, o enfoque sistêmico, pressupõe uma constante validação e atualização (auto-regulação), onde é possível recuperar defasagens oriundas de momentos anteriores do processo através de um constante feedback. O modelo e as nuances permitem balizar decisões no momento de definição, implantação, acompanhamento e repetição do processo. The CGI (Brazil Internet Management Committee) (2006), PNAD (National Research for Sample Home) (2005) e School Census (2005) point to a reality where, although the recent efforts of some governments, 54% of Brazilian people never used a computer and 67% never accessed the Internet. Only 19% of the homes have a computer and only 25% of the basic schools have computer with access to the Internet. The situation is even more serious when is identified that even in the schools with connection and computers, many of the computer rooms are locked and become target of trashing and equipment robery, usually, because the lack of formation of the teachers or the absence of educational politics that understand the technologies of computer science and communication as a pedagogical instrument. The democratization of the access to the technological products and the digital inclusion are a challenge to the current society and require efforts and changes in the educational area. This work aims at the development and experimentation of a systemic model of educational computerization of schools, that emphasizes the implantation of educational computer science in focus of change management, through actions faced to the specific context of the working environment, in way to manage and integrate social aspects, managemental and technological, that contribute direct and indirect ways, to the desired change. In this process of integration, the strategy of technological incorporation care about the social vision of the organization, evidencing the understanding of the school as a system partner-technician. In this vision, it is through the integration of the elements of the school community that makes possible that the technologies of computer science and communication achieve a statute of educational instrument, being internalized for the actors of the process teach-learning. In this model, the systemic approach, estimates a constant validation and update (self-regulation), where is possible to recover from imbalance derived from previous moments of the process through a constant feedback. The model and its variables allow to demarcate decisions in the definition moment, implantation, accompaniment and repetition of the process.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-23T08:08:49Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / A ergonomia é uma ciência que através das diversas áreas do conhecimento permite a compreensão das interações do ser humano com o seu objeto de trabalho, visando conceber melhorias para o bem estar e a produtividade do homem. A presente dissertação é uma pesquisa qualitativa das condições do trabalho dos técnicos que realizam a manutenção das lombadas eletrônicas, também chamadas de REVs - Redutores Eletrônicos de Velocidade, na cidade de Curitiba-PR e sua região metropolitana. Os REVs são equipamentos recentes no trânsito brasileiro, que embora automatizados, inserem o homem como elemento fundamental nas atividades de manutenção. O objetivo geral da pesquisa é de prescrever a tarefa dos profissionais mantenedores de lombadas eletrônicas a partir da análise ergonômica das atividades. A Análise Ergonômica do Trabalho - AET, foi a metodologia adotada, que utilizou na coleta de dados, técnicas de entrevistas, observações, questionário e aplicação da Escala de Desconforto de Corlett aos técnicos envolvidos. Os principais resultados encontrados na AET, permitem constatar problemas organizacionais no processo de trabalho e procedimentos realizados que diferenciam-se das instruções e extrapolam as normativas existentes. Também foram verificadas posturas biomecânicas impróprias, riscos iminentes de acidentes, principalmente de quedas e atropelamentos, situações técnicas incompatíveis com a segurança e com a produtividade, e ainda, exigências cognitivas que requerem o uso preponderante da visão e audição. A atenção aos aspectos identificados resultou na prescrição da tarefa, que apresenta recomendações para contribuir com a melhoria das condições de trabalho, saúde e segurança na execução dos serviços de manutenção das lombadas eletrônicas.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-23T16:46:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 260110.pdf: 6072771 bytes, checksum: 03ec22bab98730d65ac5d674851ed1f5 (MD5) / Previsões mais precisas são importantes em qualquer ambiente organizacional por reconhecidamente possibilitarem a alocação eficiente dos recursos disponíveis, gerando tanto a redução de custos quanto a elevação da qualidade percebida pelos clientes. Uma prática que se mostra útil na elevação da precisão de previsões é a inclusão dos efeitos de situações contextuais às saídas de métodos estatísticos através da consideração da opinião de pessoas capacitadas a percebê-los e mensurá-los. No entanto, a forma com que se realiza esta inclusão assume um papel primordial neste processo, na medida em que pode gerar resultados indesejáveis se for mal conduzido. Isto gera uma demanda por parte das organizações de métodos estruturados e formais que torna esta linha de pesquisa ainda mais atrativa. Visando contribuir para o preenchimento das lacunas percebíveis na literatura acerca deste tema, assim como fornecer uma alternativa precisa e barata aos ambientes de tomada de decisão estratégica, apresenta-se neste trabalho uma proposta de método para estruturar o processo de integração de previsões quantitativas e qualitativas. Esta proposta envolve na sua aplicação a utilização de um sistema que foi desenvolvido para facilitar sua condução, o qual é acompanhado de um conjunto de diretrizes e critérios a serem seguidos para que todas as suas potencialidades sejam exploradas, uma vez que permite que os usuários o adaptem à sua realidade. Tal método quando aplicado gerou resultados que indicaram haver a possibilidade de ser provada de forma contundente que uma redução do erro de previsão pode ser verificada a partir de sua utilização. Isto pôde ser verificado tomando-se como base de comparação o desempenho de um procedimento objetivo robusto.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-23T21:11:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 250452.pdf: 4315272 bytes, checksum: 8ed52d55b292a89e4c026a18d392fb43 (MD5) / Este trabalho tem como foco o processo projetual do designer na inserção de fatores culturais que determinam a identidade local de produtos. Como cenário, colocam-se as tensões geradas pelo processo de globalização e homogeneização dos produtos e pela singularidade inerente às identidades construídas por grupo social. Para a investigação foi feita uma revisão bibliográfica com autores que discutem os contextos globais e locais, conceitos de cultura e identidade, bem como as atividades projetuais do design, os métodos, as técnicas e as ferramentas recomendados em projeto de produto e seu papel na construção da identidade cultural local. Em complemento à pesquisa bibliográfica, foi realizado um estudo de casos envolvendo seis projetos em que foram inseridos fatores culturais locais em produtos. Para a consecução dos estudos, foram efetuadas entrevistas semi-estruturadas com os designers responsáveis. Três projetos abordam revestimentos cerâmicos de empresas de Santa Catarina, um projeto aborda o artesanato da região de São Lourenço e dois projetos se referem às PMEs da indústria moveleira de Minas Gerais. O estudo de casos identificou os métodos, as técnicas e as ferramentas utilizados em cada projeto, bem como possibilitou sua análise à luz dos aspectos teóricos revisados na bibliografia. Como resultado, foi verificado que os métodos se dividem em estruturados e sistematizados e em métodos não formalizados. As técnicas e as ferramentas utilizadas se caracterizam proporcionalmente por serem convencionais e intuitivas, são de fácil execução, imprimem rapidez no processo de projeto e facilitam o trabalho multidisciplinar. Houve a confirmação também de que as preocupações em relação à curiosidade de pesquisa são relevantes e se colocam na atividade profissional de uma maneira cada vez mais contundente.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-23T22:12:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 248675.pdf: 9491068 bytes, checksum: 9a2bc6e3ed17574baf3f3c5066749bf7 (MD5) / Este trabalho tem por objetivo pesquisar técnicas de prospecção e analisar práticas de pesquisa que auxiliem no monitoramento e no entendimento de tendências, propondo a estruturação de um modelo para a pesquisa de tendências voltado a orientar as organizações no seu processo de inovação. Esta pesquisa tem sua principal justificativa no fato das organizações buscarem constantemente estabelecer vantagens competitivas que são alcançadas com a antecipação aos concorrentes, verificando avanços tecnológicos, mudanças sociais, econômicas e políticas, lançando então, produtos inovadores. Desta forma, esta pesquisa caracteriza-se como exploratória, baseando-se na bibliografia para o estudo de temas como prospecção, estudos do futuro e pesquisa de tendências, identificando ferramentas, suas potencialidades e condicionantes. Foram analisados também processos de pesquisa de tendências descritos na literatura onde foram identificados parâmetros para sua avaliação: ciclos, definindo tendências de longo prazo ou macrotendências e tendências de curto prazo associadas a modismos; fontes de coleta de dados em virtude da abrangência da pesquisa; ferramentas e processos de coleta de dados; contribuição para o desenvolvimento de produtos; e aplicação dos resultados. A partir destas análises foi proposto um modelo de referência para a pesquisa de tendências que é apresentado em 4 etapas: 1. planejamento da pesquisa; 2. identificação das influências; 3. coleta e análise dos dados; e 4. síntese dos resultados. Esta proposta foi avaliada junto a especialistas da área de desenvolvimento de produtos, e os resultados dessa avaliação apontaram uma boa aceitação do modelo para a identificação de tendências e também como ferramenta que auxilia o processo de inovação, indicando oportunidades para novos produtos.

Com a constante busca por melhoramento e manutenção da vantagem competitiva diante do mercado global, surgem agrupamentos de organizações que visam a maximização dos serviços oferecidos e, conseqüentemente a redução dos custos inseridos nos processos. Como alternativa a esta busca, surgem as Plataformas Logísticas que reúnem em um local, tudo que se refere a eficiência logística, acolhendo empreendimentos para movimentação, transporte, armazenagem, assessoria aduaneira e distribuição de mercadorias. O presente trabalho desenvolveu um mapa estratégico para apoiar a implantação de uma Plataforma Logística, fazendo uma relação entre estratégias pretendidas e custos logísticos inseridos nos processos de movimentação de mercadorias no mercado interno, exportação e importação. Para isso, descreve os processos atuais na movimentação de mercadorias, fazendo um levantamento dos custos logísticos inseridos em cada atividade logística, apontando os elementos mais importantes e que absorvem a maioria dos custos logísticos. Com a observação dos processos atuais foi possível estruturar de forma genérica o mapa estratégico, posteriormente aplicado no setor de produção de conservas, localizado no extremo sul do Estado, visando apontar onde e em quais situações é interessante para as indústrias de conservas utilizarem os serviços propostos por uma Plataforma Logística. Quanto aos resultados obtidos, conclui-se que, dentre as atividades logísticas mais relevantes, o transporte detém a maior problemática e aferem o maior custos (impostos, tributos, pedágios, serviços terceirizados, etc.). É claro que a utilização dos serviços de uma Plataforma viria a interferir na movimentação propriamente dita e não, na questão tributária, mas, de certa forma já influenciaria de maneira positiva na qualidade do serviço prestado.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2009 / Made available in DSpace on 2012-10-24T09:04:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 272195.pdf: 13693387 bytes, checksum: 4543db4db1785cf509b136449e3fe9b3 (MD5) / A Internet é um veículo de comunicação e consumo que permite a personalização de produtos e serviços. As estratégias operatórias utilizadas pelo internauta em sua navegação possuem peculiaridades, assim, é pertinente conhecer a conduta deste e prospectar as variáveis que interferem em seus processos decisórios visando fundamentar propostas de sites adaptados às suas características, necessidades e particularidades. Nessa perspectiva, esta pesquisa teve por objetivo identificar a influência dos valores humanos e dos significados do objeto do internauta nas estratégias operatórias adotadas na navegabilidade. A estratégia operatória é definida como um processo cognitivo de categorização, resolução de problemas e tomada de decisão que resulta em um modo operatório adotado pela pessoa. Por sua vez, os valores humanos são conceituados como metas que transcendem situações específicas, são ordenados por sua importância e servem como princípios que guiam a vida da pessoa. Significado é entendido como uma percepção subjetiva ou reação afetiva perante o objeto. Adotou-se a abordagem da Ergonomia Cognitiva dada a sua premissa antropocêntrica no sentido de adaptar as interfaces gráficas às características da pessoa, seus conhecimentos e habilidades. Foi realizada uma pesquisa de delineamento correlacional, onde se identificou os valores humanos básicos da amostra, os significados atribuídos pelo respondente e a preferência por tipo de julgamento. Investigou-se, também, o desempenho dos valores na navegabilidade e por fim verificou-se a correlação entre as variáveis. O percurso metodológico inspira-se na tecnologia de avaliação e (re) concepção de interfaces - TAI proposta por Silvino (2004) e foi composto de quatro etapas, a saber: planejamento, avaliação e análise da atividade de navegação, entrevistas de confrontação e, por fim, compilação do estudo e conclusão. Assim a análise da atividade permitiu avaliar as estratégias e modos operatórios para executar as tarefas, bem como o seu desempenho e as entrevistas deram suporte às inferências sobre os principais elementos para o processo decisório e para o processo de resolução de problemas. Os resultados obtidos apontam que os valores humanos básicos influenciam as estratégias operatórias e que a atribuição de significado influencia a escolha pela representação técnica. Os resultados mostram que há relação entre os valores humanos, tipo de julgamento e os significados do objeto sobre a conduta da pessoa, entretanto, neste estudo, o relacionamento entre as variáveis mostrou-se de baixa magnitude. Foi possível observar que o tipo de julgamento demonstrou ser a variável que apresenta maior poder preditivo sobre a conduta da pessoa. Concluiu-se, também, que aqueles que utilizam o julgamento passo a passo apresentam um melhor desempenho na navegabilidade.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T01:45:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 261825.pdf: 2471716 bytes, checksum: 7dd76bf16259254a2f73b2a143b57d9b (MD5)

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2014-08-06T17:32:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 323975.pdf: 6672519 bytes, checksum: a14e528f8186796202f5cd5327b31739 (MD5) Previous issue date: 2013 / O objetivo deste trabalho é investigar, propor e elaborar um modelo que determina a política ótima de expansão de capacidade de empresas inseridas em diferentes estruturas de mercados espacialmente distribuídos, considerando situações de competição perfeita, monopólio e oligopólio. Assume-se que o produto em questão é uma commodity e a demanda cresce de forma determinística ao longo do tempo. Os investimentos das empresas são realizados em sequência segundo um processo estocástico que governa este sequenciamento, de forma a garantir a unicidade da solução. O modelo proposto aborda o problema em dois estágios: em um primeiro estágio, chamado de jogo de longo prazo, as empresas a cada período fazem suas escolhas de investimento de forma a adequar capacidade de produção e maximizar os seus lucros. O conceito de Equilibro Perfeito de Markov foi aplicado para a obtenção da política ótima de expansão. A solução ótima de longo prazo é obtida através da Programação Dinâmica. Em um segundo estágio, chamado de jogo de curto prazo, as capacidades são fixadas e a competição volta-se para a participação de mercado. É quando as empresas produtoras se comportam segundo o modelo de Cournot-Nash, pelo qual cada empresa considera as decisões das demais empresas como fixas, quando decide o seu nível ótimo de produção e fluxos do produto para os mercados consumidores. O conceito de equilíbrio espacial de mercados foi aplicado e a solução de curto prazo, que é obtida através da formulação de um problema de inequações variacionais. Utilizou-se a técnica de simulação de Monte Carlo para analisar as distribuições de probabilidade das variáveis de decisão do modelo. O modelo foi aplicado a um exemplo numérico teórico de duopólio, através do qual foi possível analisar comportamentos qualitativos de competições entre empresas envolvendo um mercado distribuído espacialmente. O modelo permite considerar diferentes estruturas competitivas de mercados, tais como, oligopólios, monopólios e concorrência perfeita. Entre os principais resultados, destaca-se a verificação de que os custos logísticos impactam significativamente a política ótima de expansão de capacidade. <br> / Abstract : This work aims at investigating, proposing and implementing a model that determines the optimal expansion capacity strategy for companies that operate in spatially distributed markets, regarding perfect competition, monopoly and oligopoly market scenarios. It is assumed that the product in question is a commodity and deterministic demand grows over time. Companies? investments are undertaken in sequence according to a stochastic process that governs this sequencing in order to ensure the uniqueness of the solution. The proposed model addresses the problem in two stages: in the first stage, called long-term game, companies make their investment choices in each period in order to adjust production capacity and maximize their profits. The concept of Perfect Markov Equilibrium was applied to obtain the optimal expansion strategy, using dynamic programming. In the second stage, called short-term game, once investments in capacity expansion have already been performed in a given period of time, capacities are fixed and then competition turns to market share, when companies are focused on determining its optimal level of production and product flows to the consumer markets. The concept of spatial equilibrium market was applied for companies competing according to a Cournot-Nash model in a spatially distributed market. The short-term equilibrium was obtained through the formulation of a variational inequality problem. Monte Carlo simulation has been used to analyze the probability distributions of the companies' decision variables. The model was applied to a theoretical numerical example of a duopoly, where it was possible to analyze various qualitative behaviors of competition involving a spatially distributed market. Among the main results is the finding that logistic costs have a significant impact in the optimal capacity expansion policy.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2014-08-06T18:03:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 326575.pdf: 8105659 bytes, checksum: c452b098bdc527bb70b8794e6ac7df81 (MD5) Previous issue date: 2014 / As empresas em todo o mundo estão sob pressão contínua para se diferenciarem em termos de qualidade, flexibilidade e inovação em seus produtos e serviços a fim de atender às exigências de um mercado cada vez mais competitivo. A gestão por processos de negócio ou business process management é um dos campos a lidar com esse cenário ao propor alavancar o desempenho da empresa através do redesenho, melhoria, implantação e monitoramento de seus processos. Dessa forma, a empresa foco desse estudo, adotou o BPM como prática de gestão e iniciou um programa mundial para viabilizar sua implementação em todas as suas unidades. Nesse contexto surgiu a necessidade de se construir uma ferramenta que, além de expandir o conhecimento do decisor acerca do seu contexto pudesse mensurar e oferecer recomendações de ações para melhorar o desempenho do ambiente, conforme os valores e preferências do decisor. Assim o objetivo dessa pesquisa é construir conhecimento no pesquisador e no decisor, sendo que a construção de conhecimento no pesquisador visa orientá-lo às oportunidades existentes na literatura sobre a gestão de processos de negócio do ponto de vista de seus resultados, já o conhecimento gerado no decisor tem por objetivo apoiar o processo de tomada de decisão no seu dia a dia. O trabalho iniciou com a aplicação do processo ProKnow-C para construir o portfolio bibliográfico de 16 artigos internacionais, bem citados e alinhados com o tema dessa pesquisa a partir de uma seleção de 2146 artigos em bases de dados de periódicos. A partir da seleção do portfólio, estatísticas descritivas são fornecidas a respeito dos periódicos em que foram publicados os artigos, os autores desses trabalhos e o seu reconhecimento científico (número de citações). Além disso, a forma como esses artigos tratam a avaliação de desempenho foi analisada a fim de identificar lacunas e oportunidades que direcionaram essa pesquisa. Para a construção do conhecimento no decisor foi utilizada a metodologia MCDA-C a qual possibilitou, por meio de suas fases de estruturação, avaliação e recomendações, identificar 61 conceitos que geraram 38 descritores, cujas escalas ordinais e cardinais possibilitaram avaliar o estado atual e propor ações de melhoria. Como resultado final o decisor, além de ter conseguido expandir seu conhecimento sobre seu contexto, dispõe agora de um modelo que lhe permite avaliar o impacto de suas ações em seus objetivos estratégicos e assim apoiar suas decisões gerenciais.<br>