Companies are always trying to enhance their functioning to achieve a competitive advantage in a given market. Some of the tools that are used to improve organizational functioning include ERP systems. In fact, ERP systems are becoming very popular among firms, to the point where they are considered by some as an ailing business savior. Nevertheless, despite the attractive functions that an ERP system may display to an interested company, implementing such a system successfully is a task that is far from being easy. Several problems may arise in the implementation phase, and a failure to address them correctly can have terrible consequences on the general functioning of a firm. Two of the main factors that contribute to a failed ERP system implementation are training and resistance to change. A tool that may actually help with the ERP system implementation failure is ERP simulation. The main purpose of this thesis is to study the potential effect that ERP simulations can have on a potential ERP system user skills and knowledge, and thereafter find the potential impact that they may have while being used during an ERP implementation to facilitate training and reduce resistance to change. The tools that were used to successfully accomplish this research were a personal interview with an ERP simulation expert, a detailed survey with ERP simulation participants, and various information that were collected from books, articles, reports and websites. This thesis main results show that ERP simulations can enable ERP users to improve their knowledge of ERP systems effectively, and also have potential to contribute during the implementation phase by reducing the possible problems that may arise from the training and the resistance to    change perspectives.

I en konkurrenskraftig omvärld, finns det ett behov hos företag av väl integrerade informationssystem. Systemen har till uppgift att se till att aktuell information i verksamheten kommer alla till godo när personalen har behov av den. Idag har företag standardiserade affärssystem till sin hjälp för att hantera den information de har behov av i sin verksamhet. Studien har haft som syfte att beskriva hur anskaffningsprocessen kan se ut på olika företag och att besvara följande frågor: ·       På vilka grunder togs beslutet om införskaffande av ett nytt affärssystem? ·       Har ledningen varit involverad i anskaffningsprocessen? ·       Ledde implementeringen till ett system företaget blev nöjda med? Studien har gjorts med en kvalitativ ansats, där halvstrukturerade intervjuer användes för att samla in empiri. Empirin har sedan ställts mot olika teorier med utgångspunkt i affärssystem och anskaffningsprocessen. Studien har visat att besluten på de företag som intervjuats har tagits på ungefär liknande grunder och att ledningens engagemang har varit av stor betydelse för de förändringar företagen har ställts inför i anskaffningsprocessen. Den implementering anskaffningsprocessen ledde till, har gett företagen affärssystem som de i stora drag har blivit nöjda med, trots att ett av företagen ansåg sig ha blivit lurade av systemleverantören vid upphandlingen. Denna missnöjdhet kan tänkas ha berott på bristande kunskap om anskaffningsprocessen.

Abstract This study examines value creation by value added resellers (VARs) in the context of the enterprise systems business, with particular respect to product lifecycle management (PLM) systems. The purpose of the study is to increase theoretical and empirical understanding of value creation in this specific context by integrating the enterprise systems theory, the software ecosystems theory, the software business model theory, and the value creation theory. The theoretical framework assumes the perspective of the VARs, and examines their interactions with customers and suppliers during the value creation process. The customers and suppliers are the parties that perceive the value created by the VAR. The primary objective is to determine how and why the VAR creates value in the perception of its customers and suppliers. The method includes a qualitative case study research strategy in which empirical data were collected primarily through interviews with highly knowledgeable informants within three VAR organizations, five customer organizations, and five supplier organizations. Each source viewed the scope of the research questions from a diverse perspective. As a result of the empirical analysis, value creation by the VAR value was connected to the VAR type, the value creation strategy, and the business model. The VAR's strategy results from synergy and synchronization with its PLM system. The customer-perceived value is, in part, the value created by the VAR-customer business relationship. It is also partially specific to the customer type. A VAR creates value for its customers because its product and service offerings fulfill customer needs, and because it offers abilities, knowledge, expertise, and experience of interest to its customers. The most advanced value creation occurs when the business relationship is a source of co-value creation that creates value for both parties. The supplier-perceived value is also partially specific to the supplier type. The VAR- supplier business relationship creates value for suppliers because the VAR extends the supplier’s market presence, offers market and customer knowledge, and creates new business opportunities. This study is context-dependent and geographically and culturally focused on Nordic countries. The results reflect the contexts of the three research cases and their geographical and cultural areas, and as such are not generalizable. / Tiivistelmä Tutkimus keskittyy lisäarvoa tuottavien jälleenmyyjien (VAR) arvontuotantoon yritysjärjestelmien liiketoimintakontekstissa ja siinä erityisesti tuotteen elinkaaren hallintajärjestelmien liiketoimintakontekstissa. Tutkimuksen tarkoitus on lisätä sekä teoreettista että empiiristä ymmärrystä arvontuotannosta integroimalla yritystietojärjestelmä-, ohjelmistoekosysteemi-, ohjelmistoliiketoimintamalli- ja arvontuotantoteorioita. Teoreettisen viitekehyksen näkökulma on VAR:t sekä niiden vuorovaikutus asiakkaiden ja toimittajien kanssa arvontuotantoprosessin aikana. Asiakkaat ja toimittajat ovat niitä osapuolia, jotka havaitsevat VAR:n arvontuotannon. Tutkimuksen päätarkoitus on ymmärtää miten ja miksi VAR luo lisäarvoa asiakkailleen ja toimittajilleen. Tutkimusstrategia on laadullinen tapaustutkimus. Empiirinen materiaali on kerätty pääasiassa tekemällä haastatteluja kolmessa VAR-yrityksessä, sekä viidessä asiakasyrityksessä ja viidessä toimittajayrityksessä. Haastateltavilla oli hyvä ymmärrys tutkimuksen kohteesta. He arvioivat siihen liittyen tutkimuskysymyksiä useista eri näkökulmista. Tutkimustulokset osoittavat, että VAR:n arvon tuottaminen on riippuvainen VAR:n tyyppistä, sen arvontuotantostrategiasta sekä sen liiketoimintamallista. VAR:n strategia on synkronoitu sen PLM järjestelmätoimittajan strategiaan. Asiakkaan havaitsema arvo muodostuu osittain asiakkaan ja VAR:n välisen liikesuhteen tuottamasta arvosta. Lisäksi se on riippuvainen asiakkaan tyypistä. VAR tuottaa arvoa asiakkailleen, jos sen tuote- ja palvelutarjonta vastaa niiden tarpeita. Lisäksi se tuottaa arvoa, jos sillä on kyvykkyyksiä, tietämystä, asiantuntemusta ja kokemusta, joita sen asiakkaat tarvitsevat. Edistyneintä arvontuotantoa edustaa liikesuhteen mahdollistama yhteinen arvontuotanto, josta hyötyvät molemmat osapuolet. Arvontuotanto on osittain riippuvainen toimittajan tyypistä. VAR tuottaa arvoa toimittajilleen, koska se laajentaa niiden läsnäoloa markkinoilla, tuntee markkinat ja niiden asiakkaat sekä luo uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Tutkimus on kontekstiriippuvainen. Se on maantieteellisesti ja kulttuurillisesti keskittynyt Pohjoismaihin. Tutkimuksen tulokset heijastavat kolmea tutkimustapausta ja niiden maantieteellistä ja kulttuurillista taustaa eikä sen takia ole sellaisenaan yleistettävissä.

The implementation of information technology and its impact on organisational change has been an important phenomenon, discussed in the IS literature over the last 30 years. Treating information system (IS) implementation as organisational change is a complex phenomenon. This complexity is mainly due to its multidisciplinary, socio-technical, dynamic and non-linear nature. This challenging nature of IS implementation complexities has a direct relationship to the IS implementation project outcomes - its success or failure. In view of this complexity, this research aims to understand how process studies can improve the understanding of enterprise system implementation. We argue that the socio-technical nature of IS development is inevitable thus the only way to go forward is to explore and understand the phenomenon. Following this, we adopt the stakeholder's perspective solely for the purpose of identification of stakeholders and their embedded interests and expectations. While prior research concentrated on a limited number of stakeholders of IS, we attempt to adopt Pouloudi et al. (2004) in mobilizing a stakeholder perspective to incorporate non-human stakeholders within the analysis. Within the actor-network perspective, complexity is resolved through simplification (black-boxing) - unpacking or collapsing the complexity. However, during this simplification process, the risk of removing useful description of the phenomenon through labelling was avoided. To support this research, the punctuated socio-technical information systems change (PSIC) model was applied. In this model, interactions and relationships between its components (antecedent condition, process, outcomes and organisational context) play a vital role. This research focuses on the implementation of an integrated financial system in three Malaysian universities through three interpretive case studies. Our findings show that each of our case studies provides a unique IS development trajectory. Following stakeholder analysis, the different cases provide interesting combinations of conflicts and coalitions among human and non-human stakeholders which further dictates the project outcomes or the process of IS black-boxing. The relationship between the three case studies on the other hand provides an interesting illustration of IS technology transfer.

The evolution of technology brings with it the evolution of business processes. Without a doubt, technology changes how work is performed. At first glance, workplace technology appears to be a great boon to society. However, research presents opposing views on how workplace technologies impact the individual. One perspective argues that organizations utilize technology to redesign work processes, such that the worker requires less skill, autonomy, and compensation. The opposing perspective argues that organizations utilize technology to empower employees to improve efficiency and profits. This dissertation consists of three interrelated studies examining workplace technology’s impact on decision makers. The first study examines the capability of an enterprise system to increase the application of scientific management techniques to middle management and, consequently, to degrade middle management’s work by limiting their autonomy. The second study investigates the capability of an enterprise system to facilitate the empowerment of managers via mutual monitoring and social identification. The third study builds upon the first study by examining how limiting autonomy through technology impacts the intrinsic motivation of decision makers and, as a result, affects the decision making process. Study one applies labor process theory to explain how enterprise systems can degrade the work of middle management via scientific management techniques. The purpose of this study is to test if the expectations of labor process theory can be applied to enterprise systems. In order to test this assertion, a field survey utilizing 189 middle managers is employed and the data is analyzed using component based structural equation modeling. The results indicate that iii enterprise system integration increases two scientific management techniques, formalization and performance measurement, but do not reveal a significant relationship between enterprise system integration and routinization. Interestingly, the results also indicate that routinization is the only scientific management technique, of the three studied, that directly limits the autonomy of the middle managers. Although performance measurement does not reduce autonomy directly, performance measurement interacts with routinization to reduce autonomy. This study contributes to the enterprise system literature by demonstrating enterprise systems’ ability to increase the degree of scientific management applied to middle management. It also contributes to labor process theory by revealing that routinization may be the scientific management technique that determines whether other control techniques are utilized in a manner consistent with labor process theory. The ability of an enterprise system to facilitate the application of Mary Parker Follett’s managerial control concepts are investigated in the second study. Specifically, Follett theorizes that information sharing facilitates the internalization of group goals and empowers individuals to have more influence and be more effective. This study employs a survey of 206 managers to test the theoretical relationships. The results indicate that enterprise system integration increases information sharing in the form of mutual monitoring, consequently, leading to social identification among peer managers. Additionally, social identification among peer managers empowers managers to have more influence over the organization. The study contributes to empowerment research by acknowledging and verifying the role that social identification plays in translating an empowering work climate into empowered managers. The study’s conclusion iv that enterprise system integration facilitates the application of Follett’s managerial control concepts extends both enterprise system and managerial control literature. The third study builds upon study one by examining the affect that autonomy has upon the decision maker. This study marries self-determination theory and technology dominance theory to understand the role that self-determination, intrinsic motivation, and engagement have upon technology dominance. Self-determination theory asserts that higher degrees of selfdetermination increase intrinsic motivation. Furthermore, self-determination research finds that intrinsic motivation increases engagement, while technology dominance research indicates that lack of engagement is an antecedent of technology dominance. Thus, applying self-determination theory as a predictor of technology dominance suggests that autonomy and relatedness associated with a task increase the intrinsic motivation to complete that task and consequently increase engagement in the task. Task engagement, in turn, reduces the likelihood of technology dominance. The proposed theoretical model is tested experimentally with 83 junior level business students. The results do not support the theoretical model, however the findings reveal that intrinsic motivation does reduce the likelihood of technology dominance. This indicates that intrinsic motivation as a predictor of technology dominance should be further investigated. Additionally, the study contributes to technology dominance literature by exhibiting a more appropriate operationalization of the inappropriate reliance aspect of technology dominance. This dissertation reveals that various theories concerning workplace technology and management control techniques have both validity and limitations. Labor process theorists cannot assume that all technologies and management control techniques are utilized to undermine the employee’s value to the organization, as Study 2 reveals that enterprise systems v and mutual monitoring lead to empowered managers. Likewise, proponents of enterprise systems cannot assume that the integrated nature of enterprise systems is always utilized in an empowering manner, as Study 1 reveals the increased performance measurement through enterprise systems can be utilized to limit managers in a routinized job environment. While the third study was unable to determine that the control features in technology affect the intrinsic motivation to complete a task, the findings do reveal that intrinsic motivation is directly related to technology dominance. The findings and theoretical refinements demonstrate that workplace technology and management control have a complicated relationship with the employee and that the various theories concerning them cannot be applied universally.

Enterprise data systems are continuously growing in complexity and size. The attack area of these systems has increased and introduced new vulnerabilities a potential adversary could exploit. Evaluating cyber security in enterprise IT infrastructure is difficult and expensive. Recently, a new threat modeling language was proposed for enterprise systems based on the MITRE Enterprise ATT&CK Matrix, namely enterpriseLang. This language is a domain- specific language built on the Meta Attack Language (MAL) framework. The purpose of enterpriseLang is to enable a simplified and cost- effective environment for enterprises to evaluate the security of their systems without disturbing the data flow of the actual system. However, how can we be sure that enterpriseLang is correct and effective enough to be used in practice? The language needs to be thoroughly validated to be used by companies for cyber security evaluation of enterprise systems. We have validated enterpriseLang by implementing it to model and simulate three real- world cyber attacks against, Equifax, National Health Service (NHS) and Garmin. The validation method was mainly based on the evaluation of two specific issues. Based on our results we concluded that we consider enterpriseLang to be correct and effective enough to be used in practice. On the contrary, we identified some aspects of the language that should be improved. / Företags datasystem växer kontinuerligt i komplexitet och storlek. Attackarean för dessa system har därmed ökat och infört nya sårbarheter som en potentiell angripare kan utnyttja. Att utvärdera cybersäkerhet i företags IT- infrastruktur är svårt och kostsamt. Nyligen föreslogs ett nytt språk för hotmodellering av företagssystem baserat på MITRE Enterprise ATT&CK matrix, nämligen enterpriseLang. Detta språk är ett domänspecifikt språk byggt på MAL- ramverket. Syftet med enterpriseLang är att möjliggöra ett förenklat och kostnadseffektivt modelleringsverktyg för företag att utvärdera säkerheten av sina system i, utan behovet av att störa dataflödet i det faktiska systemet. Hur kan vi dock vara säkra på att enterpriseLang är korrekt och tillräckligt effektivt för att användas i praktiken? Språket måste valideras grundligt för att kunna användas för evaluering av cybersäkerhet i företagssystem. Vi har validerat enterpriseLang genom att använda språket till att modellera och simulera tre verkliga cyberattacker mot Equifax, National Health Service och Garmin. Valideringsmetoden grundades i evalueringen av två huvudfrågor. Baserat på vårt resultat drog vi slutsatsen att vi anser enterpriseLang som korrekt och tillräckligt effektivt för att användas i praktiken. Däremot, identifierade vi några aspekter inom språket som bör förbättras.

Syftet med denna studie är att undersöka till vilken utsträckning som företag inomSveriges företagsvärld inser nyttan och användbarheten med att använda sig utav ettaffärssystem vid beslut gällande verksamheten styrning. Uppsatsen avser även attundersöka sambandet mellan affärssystem och beslutstöd genom att undersökakopplingen mellan tydligt ställda mål på affärssystemet och sedermera användandet utavdet som beslutstöd. Studien är genomförd med en positivistisk ansats av kvantitativ art,då vi genom en enkätundersökning har undersökt hur 34 stycken företag ser på planeringoch det dagliga användandet av affärssystem. Empirin har sedan analyserats utifrån redantidigare befintliga teorier som vi även utgått ifrån vid framställningen av enkäten.Affärssystemen har i allt snabbare takt börjat utvecklas och dessutom blivit en allt mercentral del utav den ekonomiska styrningen för verksamheten. Målen för användare avaffärssystem inriktas dock främst mot att förbättra hanteringen utav transaktioner genomen standardisering utav affärsprocesser och integration mellan verksamhet och data(Holsapple & Sena, 2003). Men Davenport (1998) menar att behovet av att göra sundaaffärsbeslut är en utav de främsta anledningarna för att anskaffa ett affärssystem. Enstudie av Löfgren och Ericsson (2004) påvisar att svenska företag har svårt att få framinformation genom sitt affärssystem alternativt inte vet hur man skall användainformationen som erbjuds. Dem menar också att målen med systemlösning inomekonomifunktionen måste överensstämma med den övergripande styrfilosofin för attaffärssystemet ska kunna maximeras. Ytterligare en studie gjord av Holsapple & Sena(2005) visar på att det finns en viss, men tydlig, användning av affärssystem sombeslutstöd i den amerikanska företagsvärlden. Men vad skulle en liknande undersökning,utförd i Sveriges företagsvärld, ge för resultat? Kommer resultatet i så fall stärka det somLöfgren & Ericsson (2004) påstår gällande sambandet mellan mål med affärssystemetoch användandet av det som beslutsstöd?Med studien har vi kommit fram till följande slutsats. Företag i Sverige inser till viss delnyttan med att använda affärssystem som beslutsstöd, de lägger en betydlig vikt vid attplanera affärssystem både vad gäller beslutsstöd men främst i övriga frågor gällande attintegrera och standardisera verksamheten. Även i det dagliga användandet avaffärssystemet påträffas situationer, gällande beslutstöd, av betydelse, även om företagenlångt ifrån använder systemet till fullo. Vid jämförelsen med amerikanska företag ser viatt även de lägger stor vikt vid att planera affärssystem men att de desto oftare använderaffärssystemet för olika situationer i den dagliga verksamheten, vilket är en markantskillnad mot de svenska företagen.

In der Arbeit wird ein Erklärungs- und Gestaltungskonzept für die Wissenskoordination in Projekten zur Einführung und Anpassung von Enterprise Systems (ES-Projekten) entwickelt. Das Modell Lebensfähiger Systeme von Stafford Beer wird zur Verortung, Strukturierung und Gestaltung von Lern- bzw. Wissenseinheiten im Diskursbereich ‚ES-Projekte’ angewendet. Es wird ein Vorschlag unterbreitet, wie ein Enterprise System und ein entsprechendes ES-Projekt auf die Lebensfähigkeit begründenden Systemstrukturen eines Anwendungsunternehmens auszurichten ist. Es wird zudem ein Vorschlag unterbreitet, wie der entsprechende Prozess des integrierten Lernens und Veränderns eines lebensfähigkeitsorientierten ES-Projektes durch ein Software-Tool unterstützt werden kann. / The thesis presents an explanation and design concept for the knowledge co-ordination process in Enterprise System Projects. The Viable System Model of Stafford Beer is used for the detection, structuring and organization of learning and knowledge units within complex Enterprise System Projects. A proposal is made, as to how Enterprise Systems and appropriate Enterprise System Projects are to be aligned to viable system structures of a company. Furthermore a proposal is made, as to how the appropriate process of integrated learning and change in viability-oriented Enterprise System Projects can be supported by a Software-Tool.

In enterprises, virtual collaboration is increasingly important due to digitalization and the rising relevance of knowledge work. Product costing is an example of a business domain that is characterized by a high demand for communication, coordination, and information exchange. Time and location-based restrictions underline the necessity of computer-assisted support in collaboration. The concept of Business Domain-Specific e-Collaboration presented in this thesis is an approach to integrate IT-support for virtual cooperation directly into the core processes of particular business domains and the corresponding enterprise systems. Derived from the example of the product costing domain, design principles for Business Domain-Specific e-Collaboration illustrate how such an integration can be achieved in various business domains.

Syftet med denna kandidatuppsats i informatik är att ge fallföretaget underlag att använda föratt kunna förbereda sina medarbetare inför ett systembyte och därmed undvika vanligafallgropar. Uddeholm AB är studiens fallföretag och syftet har formulerats utifrån ettkunskapsbehov företaget upplever. Litteraturstudier har använts för att precisera studiensfrågeställningar och som underlag för en intervjuguide som användes i intervjuer medanvändare och systemexperter.Undersökningsfrågorna handlar om vilka åtgärder som behöver vidtas för att förberedaanvändare inför det kommande affärssystemsbytet, samt hur dessa åtgärder ska utföras. Dessafrågor har besvarats från både ett användarperspektiv och perspektiv från systemexperter.Slutsatserna ur ett användarperspektiv var att användarinvolvering var viktigast. Detta menaranvändarna kan göras genom att de får vara delaktiga i att identifiera brister i det nuvarandesystemet och därmed bidra med hur de anser att det kommande systemet ska anpassas. Andraslutsatser var att key users kunde användas till att motivera medarbetarna, att få tid tillutbildning innehållande introduktion, testning i verklig miljö, ta del av nya funktioner menäven att jämföra nya affärsprocesser med nuvarande som användarna inte ville skulle ändras.Manualer ansåg användarna vara oväsentliga medan däremot lathundar, chattfunktioner ochhjälpbubblor hade varit bättre. Aktiva ledningsstöd ansåg användarna vara viktigt och det kangöras genom att de delar med sig av lättillgänglig information, har en kontaktperson blandanvändarna och att användarna får delta i möten och avstämningar.Systemexperterna anser att användarinvolvering är oerhört viktigt och menar att workshopskan användas för detta men berättar inte i vilket syfte. Utbildning i det nya systemet ärmycket väsentligt anser de också. Deras uppfattningar om utbildningens innehållöverensstämmer med användarnas med avseende på introduktion och ta del av nya funktioner.De nämner interaktiva filmer som en del av användarutbildningen vilket inte användarnanämner men deras förslag med testning i verklig miljö kan vara jämförbart. Systemexperternaanser att det kan vara en nödvändighet att användarna ändrar sina arbetsprocesser. Dettaskiljer sig ifrån användarnas önskemål. Systemexperterna anser också att ledningens aktivastöd inte är viktigt vilket också skiljer sig från användarnas uppfattning som menar attledningens stöd är väsentlig.