Made available in DSpace on 2016-04-01T17:54:41Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2008-08-07. Added 1 bitstream(s) on 2016-04-01T18:00:21Z : No. of bitstreams: 1 000563843.pdf: 1396321 bytes, checksum: bcb76ff7be7242ad1189107a337f4022 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Na década de 1990, foi lançado pelo Governo Federal Brasileiro o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade (PBQP), cuja finalidade era apoiar o esforço de modernização da indústria brasileira por meio da promoção da melhoria da qualidade e produtividade dos produtos e processos. Em 1992, foi lançada a primeira edição do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), criado pela Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ), atual Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), com a finalidade de promover a excelência na gestão das organizações, mediante a divulgação das melhores práticas de gestão. Os fundamentos e critérios do PNQ são atualizados anualmente, visando acompanhar a evolução das práticas de gestão em nível mundial. Este estudo analisa a evolução dos Fundamentos e Critérios de Excelência do PNQ adotados desde 1992 até o ciclo 2008, identificando indícios de que os mesmos acompanharam as tendências e práticas de gestão das organizações. Como contribuição adicional deste estudo à Gestão das Operações e Processos, é apresentada uma compilação dos principais indicadores de desempenho utilizados pelas empresas ganhadoras do PNQ ao longo dos 16 ciclos, relacionados ao critério correspondente à Gestão de Processos. / In the 1990s the Brazilian Administration launched the PBQP - Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade (Brazilian Program of Quality and Productivity) aiming to bring the Brazilian industry up to date by promoting improvement quality and productivity in products and processes. The year 1992 saw the first edition of the PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade (National Quality Award), created by the FPNQ - Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (Foundation for the National Quality Award), today known as FNQ - Fundação Nacional da Qualidade ( National Quality Foundation), in order to promote excellence in organization management by the adoption of the best management practices. PNQ foundations and criteria are reviewed annually to follow the evolution of management practices throughout the world. The objective of this study is to bring to light the contribution given by the PNQ to the operations and process management and organizational performance by means of a review of the history of the PNQ Excellence Foundations and Criteria from 1992 up to the 2008 cycle. A list of main performance indicators used by PNQ winning companies throughout the 16 cycles, reflecting criteria corresponding to Process Management, is given as part of the contribution by this study to the Operations and Process Mangement. It is hoped that this study will foster further research about the contribution by the PNQ Excelence Criteria to the practices of operations and process management.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:08:25Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo276_1.pdf: 1234440 bytes, checksum: 7a3ff8cb0fa40bc7a76a851f1b3ed826 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA / Um dos pilares de sustentação de qualquer sociedade é a educação. Esta pesquisa analisa a gestão do Instituto de Ensino Superior Fucapi sob a ótica dos critérios revisados do Modelo de Excelência em Gestão da Fundação Nacional da Qualidade, na perspectiva de seus gestores. Para tanto, buscou-se fazer a revisão da literatura acerca da gestão da qualidade na educação como tema central desta pesquisa, além de outros temas a ele relacionados tais como educação superior, ensino superior privado e confessional, estratégias e gestão da qualidade. Foram abordados ainda, aspectos referentes ao contexto atual das IES particulares e da instituição analisada. Caracteriza-se como estudo de caso do tipo exploratório descritivo, com abordagem qualitativa. A coleta de dados ocorreu por meio de questionário aplicado sob a forma de entrevistas, junto aos gestores e pessoas relacionadas com as quatro dimensões da pesquisa: liderança, estratégias e planos, clientes e processos. Dentre os aspectos pesquisados, verificou-se que os resultados alcançados apontaram para o exercício da liderança seguindo sua estrutura organizacional. Na formulação das estratégias observou-se que é utilizada a metodologia do planejamento estratégico. As práticas de gestão da instituição referente ao relacionamento com clientes podem ser resumidas em comunidade interna e comunidade externa. Observa-se que grande parte de seus processos ainda não foram mapeados. Constatou-se que a qualidade total acontecerá na instituição de ensino, na medida em que o seu corpo social venha a delinear, em conjunto, uma visão compartilhada de excelência na educação

Made available in DSpace on 2014-06-12T18:32:47Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3911_1.pdf: 3377808 bytes, checksum: cf3b95c8ba781cc92bc798f6375257e4 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / A presente pesquisa teve como objetivo utilizar o Modelo de Excelência em Gestão preconizado pelo GESPÚBLICA como base para a análise das práticas de qualidade encontradas no Hospital Geral de Recife (HGeR), bem como verificar o estágio de aprendizado alcançado. O estudo na área hospitalar justifica-se devido à natureza peculiar e ao alto grau de complexidade deste tipo de organização, conforme bem acentua Drucker (1999) quando afirma: o gerenciamento na área da saúde é mais complexo do que em qualquer outro tipo de organização. O referencial teórico apóia-se no gerencialismo, que influenciou conceitos, modelos e diretrizes adotados pelo Governo Federal em suas ações no processo de Reforma do Estado, destacando-se o GESPÚBLICA, que visa basicamente melhorar, de forma contínua, a qualidade gerencial dos órgãos que compõem o setor público brasileiro, de modo a alcançar um nível de excelência no atendimento dos seus produtos, serviços ou processos com alto nível de qualidade ao cidadão/cliente. A metodologia utilizada foi a do estudo de caso, tendo se empregado o uso de pesquisa bibliográfica, entrevistas semi-estruturadas, análise documental dos Relatórios de Gestão do HGeR, no período de 2005 - 2007, bem como dos resultados da pesquisa de opinião, realizada junto aos seus usuários, além de se recorrer à observação pessoal. A pesquisa foi de natureza qualitativa, sendo os dados coletados e trabalhados conforme análise de conteúdo. As conclusões do trabalho apontam para o ano de 2005 como aquele em que o HGeR alcançou os melhores resultados em relação ao seu nível de qualidade. Contudo, no período de 2006 a 2007, passou a configurar-se uma tendência desfavorável por conta das crescentes demandas impostas ao hospital sem o correspondente investimento no efetivo de pessoal. Mesmo assim, destaca-se o papel desempenhado pela alta liderança, engajada nos processos de melhoria de atendimento ao cliente ao lado de uma gestão participativa. Verificou-se que a gestão do conhecimento ainda é um item pouco conhecido e explorado no HGeR, porquanto os resultados mais críticos recaem nos critérios que requerem maior domínio desse modelo inovador de gestão. Finalmente, cabe apontar a existência, no atual momento, de condições propícias à apresentação de sugestões que conduzam a estágios de aprendizado mais avançados, principalmente nos pontos em que foram identificadas mais deficiências em relação às práticas de qualidade já adotadas

Submitted by Eduarda Figueiredo (eduarda.ffigueiredo@ufpe.br) on 2015-03-05T15:09:00Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO ÁLVARO_ATA DE DEFESA 169_28NOV2012_SEM ASSINATURAS.pdf: 1239884 bytes, checksum: 58f6f148ef6c1b3a8772ccbf6de51dfa (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-05T15:09:00Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO ÁLVARO_ATA DE DEFESA 169_28NOV2012_SEM ASSINATURAS.pdf: 1239884 bytes, checksum: 58f6f148ef6c1b3a8772ccbf6de51dfa (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2012-11-28 / A busca da excelência é uma prática comum em muitas organizações do setor elétrico, a fim de combinar a maior rentabilidade com a prestação de um serviço de fornecimento de energia com melhor qualidade e confiabilidade. A literatura apresenta diversas ferramentas de gestão, que poderiam contribuir na estruturação de um modelo de avaliação, porém, o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) foi o subsídio principal deste trabalho. O estudo de caso teve por objeto a Companhia Energética de Pernambuco – Celpe, a partir da análise de situação, relatando as práticas de trabalho. A pesquisa foi desenvolvida através da realização de workshops de avaliação da gestão da manutenção e entrevistas com técnicos e executivos da instituição. As informações coletadas possibilitaram analisar as práticas realizadas e comparálas com os requisitos descritos em cada item do questionário, identificando seu distanciamento dos requisitos para a excelência da gestão. Um sistema de medição se fez necessário para enquadrar o nível de maturidade da gestão da manutenção da organização, a fim de que a melhoria contínua seja incorporada por todos que participam das atividades de manutenção. O modelo de avaliação para excelência da gestão da manutenção servirá de instrumento para analisar a situação atual e mensurar o nível de maturidade da gestão da manutenção de uma empresa de energia elétrica, bem como definir ações que venham a contribuir para o desenvolvimento do sistema de gestão da manutenção.

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2017-08-07T20:04:40Z No. of bitstreams: 1 Lis Lisboa Bernardino.pdf: 3770069 bytes, checksum: 102989ede29d4e185e2a92b0c5bd9d3b (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-08-18T19:43:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Lis Lisboa Bernardino.pdf: 3770069 bytes, checksum: 102989ede29d4e185e2a92b0c5bd9d3b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-18T19:43:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lis Lisboa Bernardino.pdf: 3770069 bytes, checksum: 102989ede29d4e185e2a92b0c5bd9d3b (MD5) / A Gestão pela Qualidade Total (GQT) alcançou grande visibilidade e popularidade nas décadas de 1980 e 1990 no mundo ocidental. No Brasil, especialmente a partir de 1990 com a abertura da economia, uma quantidade significativa de organizações passou a adotar GQT. Porém, ao final da segunda metade da década de 1990, este modelo entrou em processo de desuso, perdendo destaque no meio acadêmico e empresarial. Considerando a relevância dos estudos de casos de desuso no campo da administração, esta pesquisa, do tipo exploratória, busca compreender quais aspectos (categorizados em princípios, práticas, ferramentas e metodologias) do modelo de GQT foram capazes de transcender ao período denominado “boom da qualidade” no Brasil e quais deles foram descartados ou sofreram modificações, após adoção do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) instituído pela Fundação Nacional da Qualidade. Para tanto, utilizou-se da estratégia de pesquisa Estudo de Casos Múltiplos realizado com quatro organizações constituídas no estado da Bahia que nos anos 1990 implantaram programas de GQT e posteriormente adotaram o MEG. Em relação aos aspectos empíricos, foram utilizadas as seguintes técnicas para coleta de dados: entrevistas exploratórias, análise documental, entrevistas semiestruturadas, questionários semiabertos e observação. Os resultados obtidos revelaram que atualmente algumas das práticas, ferramentas e metodologias oriundas do modelo de GQT, utilizadas durante a década de 1990 pelas empresas pesquisadas, não estão mais sendo amplamente utilizadas. Porém, a grande maioria dos princípios, ou seja, da filosofia de gestão ainda fazem parte do ambiente organizacional das empresas pesquisadas. Assim, a hipótese mais plausível, formulada a partir da execução desta pesquisa, é que não há propriamente uma “crise” do modelo de GQT nas empresas pesquisadas, pois muitos dos seus aspectos se encontram amplamente sedimentados, sendo implementados por meio de práticas ou programas gerenciais com nomenclaturas diferenciadas, mas que ainda guardam muitas semelhanças com os antigos programas de GQT ao estilo japonês. / Total Quality Management (TQM) achieved great visibility and popularity in the 80s and 90s in the western world. In Brazil, since 1990 with the opening of the economy, many organizations started adopting TQM. However, at the end of the second half of the 90s, this model went into disuse, losing importance in the academic and business fields. Considering the relevance of this approach to the business administration field, this research aims to understand which aspects (categorized by principles, practices, tools and methodologies) of TQM model were able to transcend brazilian “quality boom” and which ones are no longer used or have changed after the adoption of the Management Excellence Model (MEG), created by the Brazilian Foundation of Quality (FNQ). Thus, multiple case studies were conducted with four organizations located in Bahia, that in the 90s adopted TQM and subsequently adopted MEG. About the empirical aspects, the following techniques were used for data collection: exploratory interviews, document analysis, interviews, questionnaires and observation. Results obtained revealed that currently some of the practices, tools and methodologies, from the TQM model, used during the 90s for the four mentioned cases, are not being widely used anymore. However, most of principles from TQM are still part of the organizational environment of the surveyed cases, as a management philosophy. The hypothesis arising from this research is that there is not a real “TQM crisis”, since many of its aspects have been incorporated into business management of the companies surveyed, being implemented through practices or programs with different names, but still maintaining similarities with the classic TQM on Japanese way.

Submitted by Miriam Lucas (miriam.lucas@unioeste.br) on 2018-05-08T13:40:47Z No. of bitstreams: 2 Fernanda_Sotello_2017.pdf: 1918302 bytes, checksum: e0b7b923a3f5166eed21fdaf6a699c96 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-08T13:40:47Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Fernanda_Sotello_2017.pdf: 1918302 bytes, checksum: e0b7b923a3f5166eed21fdaf6a699c96 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-12-19 / The concern with excellence in the Brazilian Public Administration has grown in the last years, influenced mainly by the citizens' awareness about the need to improve public services. This led the State to institute a specific program of quality management, denominated Gespública, which resulted in the Model of Excellence in Public Management (MEGP). The model, operationalized by a points system, allowed a holistic view of management, since it measured criteria such as Governance, Strategies and Plans, Citizen-user, Public Interest and Citizenship, Information and Knowledge, People, Processes and Results. Despite this, Gespública and MEGP always had low adhesion in the public sector, especially, between the Federal Universities, and the federal government in 2017 revoked them. However, the model is an important contribution to managerial improvement and its analysis with universities can be a starting point for its improvement. In this context, based on a qualitative approach, this study aims to improve MEGP by proposing a set of improvements, tools and tools to facilitate its use. For this, the institution under study is the Federal University of Latin American Integration (UNILA), whose challenge is its strengthening and academic, administrative and social consolidation. In addition, the Ministry of Planning, Budget and Management and the 63 federal universities were consulted to verify the main difficulties related to the implementation of MEGP. As a result, it was verified that 58 universities did not join Gespública and MEGP and that UNILA, in its self-evaluation process, adhered to 63,38% of the model of excellence in public management. Thus, to enhance the managerial practices of the university, 21 proposals for improvements, with their respective management tools, are indicated, which can be used as reference by other universities and public organizations that wish to use the MEGP / A preocupação com a excelência na Administração Pública brasileira tem crescido nos últimos anos, influenciada principalmente pela conscientização dos cidadãos acerca da necessidade de melhoria dos serviços públicos. Este fato levou o Estado a instituir um programa específico de gestão da qualidade, denominado Gespública, que resultou no Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP). O modelo, operacionalizado por um sistema de pontos, permitia uma visão holística da gestão, dado que mensurava critérios como Governança, Estratégias e Planos, Cidadão-usuário, Interesse Público e Cidadania, Informação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. Apesar disso, o Gespública e MEGP sempre tiveram baixa adesão no setor público, especialmente, entre as Universidades Federais, e acabaram revogados pelo governo federal em 2017. Contudo, o modelo é uma contribuição importante para a melhoria gerencial e sua análise junto às universidades pode representar um ponto de partida para seu aperfeiçoamento. Nesse âmbito, a partir de uma abordagem qualitativa, esse estudo visa o aperfeiçoamento do MEGP, por meio da proposição de um conjunto de melhorias, instrumentos e ferramentas que facilitem sua utilização. Para isso, a instituição objeto de estudo é a Universidade Federal da Integração Latino-Americana (UNILA), a qual tem como desafio seu fortalecimento e consolidação acadêmica, administrativa e social. Além disso, foram consultados o Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão e as 63 Universidades Federais para verificar as principais dificuldades e instrumentos relacionados à implantação do MEGP. Como resultados, verificou-se que 54 universidades não aderiram ao Gespública e ao MEGP, e que a UNILA em seu processo de autoavaliação obteve aderência de 63,38% no modelo de excelência. Desse modo, para potencializar as práticas gerenciais da universidade, foram indicadas 21 proposições de melhorias, com suas respectivas ferramentas e instrumentos de gestão, os quais podem ser utilizados como referência por outras universidades e organizações públicas que desejam utilizar o MEGP

Este trabalho analisa como uma organização do terceiro setor pode formatar a implantação de um sistema de gestão da qualidade, de forma gradual, a fim de atingir a meta da certificação segundo a norma NBR ISO 9001:2008, utilizando-se da estrutura de implantação do Modelo de Excelência em Gestão da Fundação Nacional da Qualidade, nível de Compromisso com a Excelência. Esse questionamento partiu do trabalho desenvolvido junto às ONGs da região de Santa Maria, RS pelo Núcleo de Excelência Empresarial - NEE em parceria com a CVI Refrigerantes através do Programa CVI Social. Assim, optou-se por realizar uma Matriz de Relação entre os dois sistemas em questão, incluindo os requisitos dos Critérios de Compromisso com Excelência que apresentassem baixa relação com os requisitos da NBR ISO 9001:2008. A partir desse momento, utilizando-se como objeto de estudo a Santa Casa da Misericórdia de Esposende / Centro de Apoio Social Ernestino Miranda e seguindo as características do Sistema de Avaliação da Gestão Simplificado, elaborado pelo Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade, delineou-se um Plano de Implantação de um Sistema de Gestão, integrando os dois sistemas mencionados e aplicável através do Diagnóstico para implantação gradativa do Sistema de Gestão Integrado ISO/MEG. Dessa forma, chega-se à conclusão de que o referido diagnóstico pode ser utilizado tanto pelas organizações do terceiro setor quanto por outras organizações e sua aplicação às ONGs da Região de Santa Maria, RS, como o desenvolvimento do próprio sistema de gestão, ocorrerão por intermédio do NEE, em continuidade a esta dissertação. / Este trabalho analisa como uma organização do terceiro setor pode formatar a implantação de um sistema de gestão da qualidade, de forma gradual, a fim de atingir a meta da certificação segundo a norma NBR ISO 9001:2008, utilizando-se da estrutura de implantação do Modelo de Excelência em Gestão da Fundação Nacional da Qualidade, nível de Compromisso com a Excelência. Esse questionamento partiu do trabalho desenvolvido junto às ONGs da região de Santa Maria, RS pelo Núcleo de Excelência Empresarial - NEE em parceria com a CVI Refrigerantes através do Programa CVI Social. Assim, optou-se por realizar uma Matriz de Relação entre os dois sistemas em questão, incluindo os requisitos dos Critérios de Compromisso com Excelência que apresentassem baixa relação com os requisitos da NBR ISO 9001:2008. A partir desse momento, utilizando-se como objeto de estudo a Santa Casa da Misericórdia de Esposende / Centro de Apoio Social Ernestino Miranda e seguindo as características do Sistema de Avaliação da Gestão Simplificado, elaborado pelo Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade, delineou-se um Plano de Implantação de um Sistema de Gestão, integrando os dois sistemas mencionados e aplicável através do Diagnóstico para implantação gradativa do Sistema de Gestão Integrado ISO/MEG. Dessa forma, chega-se à conclusão de que o referido diagnóstico pode ser utilizado tanto pelas organizações do terceiro setor quanto por outras organizações e sua aplicação às ONGs da Região de Santa Maria, RS, como o desenvolvimento do próprio sistema de gestão, ocorrerão por intermédio do NEE, em continuidade a esta dissertação.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 149572.pdf: 293915 bytes, checksum: c1053ffee7bcd7195c1ace36121cdd37 (MD5) Previous issue date: 2005-09-28T00:00:00Z / O impacto da adoção de modelos de excelência em gestão com foco na qualidade sobre o desempenho de empresas é um tema recorrente em estratégia de operações. Segundo a teoria sobre o tema, as empresas que adotam estes modelos deveriam observar taxas de lucratividade ou crescimento superiores a outras empresas. Esta dissertação buscou evidenciar, empiricamente, estes impactos para empresas brasileiras que passaram para a segunda fase ou foram finalistas do Prêmio Nacional da Qualidade de 2000 a 2004. O estudo foi feito sobre uma amostra de 1727 observações de 426 empresas de 15 setores, das quais 23 haviam participado do Prêmio Nacional da Qualidade, e 13 haviam passado para sua segunda fase e 6 foram finalistas. Os dados foram obtidos das edições do Balanço Anual da Gazeta Mercantil de 2000 a 2004 e da Fundação Nacional da Qualidade. A técnica de análise incluiu análises de distribuições, testes de média, testes não paramétricos e regressões lineares. O estudo encontrou grande variância de resultados de lucratividade e crescimento, o que ressalta sua importância gerencial. O principal achado do estudo foi que empresas brasileiras que adotam o modelo apresentaram lucratividade acima da média, como foi encontrado por diversos estudos em outros países. No entanto, as empresas brasileiras que adotam o modelo apresentaram crescimento em linha com a média de seus setores. Enquanto a maior parte dos estudos empíricos de outros países mostra uma relação positiva entre a adoção do modelo e o crescimento de empresas, existem teorias que mostram possíveis efeitos adversos da adoção deste modelo de gerenciamento sobre a capacidade de empresas gerarem inovações radicais.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-04-18T13:54:14Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO. 2016 julho 15 Jorge Luis dos Santos.pdf: 1998235 bytes, checksum: ef4b2e01837aceeb1820f482db477fba (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-18T13:54:14Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO. 2016 julho 15 Jorge Luis dos Santos.pdf: 1998235 bytes, checksum: ef4b2e01837aceeb1820f482db477fba (MD5) Previous issue date: 2016-07-15 / Esta dissertação procurou analisar as práticas de gestão administrativa da PROGEPE na visão dos gestores da UFPE à luz do Modelo de excelência em Gestão Pública – MEGP. A população do estudo foi composta por gestores das Unidades Organizacionais da UFPE: Reitoria; Pró-Reitorias; Órgãos Suplementares; Centros Acadêmicos (Recife, Caruaru e Vitória); e pelos diretores e coordenadores da PROGEPE, sendo a amostra composta por 34 respondentes. A orientação teórico-conceitual que deu suporte ao problema de pesquisa foi a teoria constitucional, inovação gerencial e o modelo conceitual de excelência em gestão pública (MEGP). Os dados da pesquisa foram coletados por meio de um questionário com 55 perguntas, sendo 53 fechadas e extraídas do MEGP analisadas em escala do tipo likert de cinco pontos e 2 perguntas abertas para a identificação das práticas de gestão inovadora na visão dos respondentes. O estudo possui natureza quantitativa. Os dados foram processados no solfware SPSS e a análise dos resultados se deu por meio da estatística descritiva. Os achados da pesquisa revelam que a política de capacitação e qualificação profissional da PROGEPE é a principal prática de gerencial percebida pelos participantes da pesquisa e que “sistema de gerencial de informações”, “gestão por competências”, “reuniões sistematizadas” e “padronização dos processos” são as ações que necessitam serem desenvolvidas/melhoradas para uma maior aproximação aos preceitos do Modelo de excelência em Gestão Pública (MEGP). / This thesis was to analyze the administrative management practices PROGEPE in view of UFPE managers in light of the Model of Excellence in Public Management - MEGP. The study population consisted of managers of organizational units of UFPE: Rectory; ProRectors; Supplementary bodies; Academic centers (Recife, Caruaru and Victoria); and the directors and coordinators of PROGEPE, and the sample of 34 respondents. The theoretical and conceptual guidance that supported the research problem was the constitutional theory, management innovation and the conceptual model of excellence in public management (MEGP). The survey data were collected through a questionnaire with 55 questions, 53 closed and extracted from MEGP analyzed in the Likert scale of five points and two open questions for the identification of innovative management practices in the view of respondents. The study has a quantitative nature. Data were processed in SPSS solfware and analysis of the results was made through descriptive statistics. The survey findings reveal that the training policy and qualification of PROGEPE is the main practice of management perceived by research participants and that "management system of information", "management skills", "systematized meetings" and "standardization processes "are the actions that need to be developed / improved for closer to the precepts of the Model of excellence in Public Management(MEGP).

Micro and small companies, together with the individual companies, representing approximately 99% of formal enterprises in Brazil and account for 52% of jobs created with a formal contract. In addition, they account for approximately 27% of national GDP. However, despite the importance of SMEs, the observed mortality rate revolves around 27%. Or approximately 1/3 of the open MEPs close the doors before completing two years of operation. The main problems are related to failures in the management process. The tourism industry, which has grown in recent years, is part of that context and was the focus of this work. The main objective is to present developments in the management of business into three segments, namely: hosting Media, Bars and Restaurants, and Travel Agencies, making a comparison between 2012-2014. To that end, it adopted the criteria Excellence Model Management in Management methodology developed by the National Quality Foundation. On the results presented, we realize that there is potential in the analyzed companies, although there is a discontinuity in good management practices for the absence of a system vision of the entrepreneur. / As micro e pequenas empresas, somadas às empresas individuais, representam aproximadamente 99% dos empreendimentos formais no Brasil e são responsáveis por 52% dos empregos gerados com carteira assinada. Além disso, respondem por aproximadamente 27% do PIB nacional. Contudo, apesar da importância das MPEs, a taxa de mortalidade verificada gira entorno 27%. Ou seja, aproximadamente 1/3 das MPEs abertas fecham as portas antes de completar dois anos de funcionamento. Os principais problemas estão relacionados a falhas no processo de gestão. A atividade turística, que cresceu muito nos últimos anos, faz parte desse contexto e foi o foco deste trabalho. O objetivo principal é apresentar a evolução da gestão das empresas em três segmentos, quais sejam: Meios de hospedagem, Bares e Restaurantes, e Agencias de Viagens, fazendo um comparativo do período 2012-2014. Para tanto, foi adotado os critérios de gestão do Modelo de Excelência em Gestão, metodologia desenvolvida pela Fundação Nacional da Qualidade. Diante dos resultados apresentados, percebemos a que existe potencial nas empresas analisadas, embora exista uma descontinuidade nas boas práticas de gestão pela ausência de uma visão sistema do empresário.