Made available in DSpace on 2015-03-05T18:36:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Este estudo aborda as relações entre tomada de decisão, risco e confiança. Parte do pressuposto que decisões podem ser estudadas por meio do sistema experiencial, que é rápido, geralmente automático e não acessado através da consciência. Compreende também a influência de elementos subjetivos em processos decisórios. Nessa perspectiva, o objetivo aqui é o de analisar como elementos do sistema experiencial influem no estabelecimento da confiança necessária à assunção de riscos em processos decisórios de mudanças organizacionais estratégicas. Quatro organizações brasileiras que passaram por mudanças estratégicas são estudadas, a partir de uma abordagem qualitativa. Os dados sobre os casos foram obtidos por meio de entrevistas em profundidade semi-estruturadas, realizadas com os executivos que faziam parte das organizações, e essas entrevistas foram analisadas em seu conteúdo. Os resultados apontam para a influência de elementos do sistema experiencial em processos decisórios de mudanças organizacionais estratégi / This study discusses relations between decision making, risk and trust. Decisions can be studied by experiential system, which is quick, generally automatic, not conscientiously perceived, and involves subjective elements in decision processes. This research is streamed aside the experiential view analysis, aiming to analyze how experiential system elements interfere in necessary trust setting, that allows risk taking in strategic changes decision processes. Four brazilian organizations that passed through strategic changes are studied, based on a qualitative perspective. Data were collected from semi-structured questionnaires, applied to senior executives in in-depth interviews. Interviews contents were analyzed, and the outcomes pointed out the influence of experiential system elements in strategic changes decision processes. It emerges that those elements do not impact in reality, changing risk or uncertainty conditions of the situations that executives are passing through, but they interfere in executives

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-02-07T16:00:38Z No. of bitstreams: 1 Laura Tonon Zuanazzi_.pdf: 3244157 bytes, checksum: 7a227bcd80ccfc229abe8c5d7321d5c2 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-07T16:00:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Laura Tonon Zuanazzi_.pdf: 3244157 bytes, checksum: 7a227bcd80ccfc229abe8c5d7321d5c2 (MD5) Previous issue date: 2017-04-20 / Nenhuma / A análise sobre o tema experiência de consumo permite identificar duas linhas de pesquisa distintas sob a perspectiva do consumidor. A primeira, defendida pelo marketing experiencial, aponta que a interação com o consumidor precisa ser preenchida com estímulos constantes que despertem surpresa e encantamento. A segunda, por outro lado, critica essa afirmação ao ressaltar que esse processo infantiliza o consumidor e que a busca atual é de liberdade na criação das próprias experiências. Especificamente no turismo, por se tratar de um setor do ramo de serviços, a elaboração da experiência por parte das empresas pode ser desenhada com características de um ou de outro cenário, residindo a dúvida de qual linha abriga a maior aceitação pelos consumidores. O objetivo desta dissertação é justamente analisar comparativamente experiências de consumo espetaculares versus espontâneas no turismo e, ainda, tentar compreender os pontos que aproximam e distanciam os dois cenários. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa, inspirada na metodologia da pesquisa-ação para analisar, no momento do consumo, a reação e percepção dos consumidores em ambas as experiências. Os resultados foram divididos entre macrocategorias positivas e negativas e subcategorias específicas envolvendo as unicidades de cada cenário. Por fim, realizou-se uma análise comparativa entre as categorias que demonstrou a existência de uma linha tênue entre o que é considerado positivo e negativo em cada uma das abordagens. Este estudo instigou contribuições teóricas que criticam a existência de linhas dicotômicas e não relacionadas, sugerindo a complementação e coexistência de pontos positivos em ambos os cenários cenários para entregas de maior valor aos consumidores. Sob a perspectiva das empresas, os resultados apresentaram um conjunto de sugestões práticas que apoiam a construção de experiências de consumo positivas no setor de turismo. / The consumption experience studies lie on two different streams. The first one, supported by the experiential marketing, states that the interaction with consumers must be filled with constant stimulations that generates surprise and enchantment. The second one criticizes this idea suggesting that this process infantilizes the consumer; rather, it assumes that customers look for freedom to cocreate their own experiences. Regarding the tourism context, the construction of the experience by the companies can be drew in one or other scenario, leading to the question about which one have the best acceptance by consumers. The main objective of this dissertation is to comparatively analyze spectacular experiences versus spontaneous experiences in tourism and try to comprehend what are the points that put them together or that drive them away from each other. For this purpose, a qualitative research was conducted, inspired by the action-research methodology. The goal was to analyze, during the consuming process, the customers reactions and perceptions in both types of experience. The results were divided into macro categories – positive and negative – and specific subcategories in each scenario. Lastly, a comparative analysis between the categories showed the existence of a thin line that separates the perception of positive and negative in the two different approaches. This study instigates theoretical contributions that criticize the existence of a dichotomy between both lines and argues that both paths should complement each other and coexist. Under the companies’ perspective, the results exhibited a set of practical suggestions that support the construction of positive consuming experiences in tourism.

Este estudo apresenta e discute o conceito de experiência do cliente com especial enfoque para a gestão da experiência do cliente em empresas do setor automotivo no Brasil. Neste estudo, o termo \"experiência do cliente\" é referido pelo termo em inglês customer experience. Percebe-se que as limitações conceituais se referem a tratamentos parciais de customer experience, ora focando na visão do cliente, ora focando na visão da marca. Esses tratamentos conceituais parciais de customer experience são refletidos também nos principais modelos conceituais publicados, modelos estes que buscam, muitas vezes, representar a realidade do mercado. Nos últimos anos, o setor automotivo, influenciado por um novo perfil de consumidor, mais exigente e menos interessado na posse de veículos e por alterações na sua jornada, decorrentes da digitalização dos canais, vem buscando alternativas para reter seus clientes através do desenvolvimento de estratégias de customer experience. Dessa forma, a partir de limitações encontradas, este estudo levanta os principais conceitos e modelos de customer experience publicados e os confrontam com a aplicação dessa ferramenta em grandes marcas comercializadoras de veículos no Brasil, através da venda ou do aluguel. A partir dos dados coletados e do cruzamento com a teoria e os modelos teóricos, dois achados importantes derivam deste estudo: a definição de um novo conceito de customer experience, mais abrangente, respeitando a visão do cliente e das marcas, e a descoberta de um grupo de quinze elementos utilizados em customer experience, interpretados a partir dos modelos teóricos analisados e que são confrontados com a aplicação prática nas empresas do setor automotivo pesquisadas, demonstrando haver uma vasta e abrangente aplicação de customer experience no setor. Dessa forma, este estudo avalia a aplicação de customer experience no setor automotivo do Brasil, aprofunda o desenvolvimento conceitual do tema e orienta sua aplicação prática para os gestores e profissionais de marketing. / This study presents and discusses the concept of customer experience with a special focus on the management of customer experience in companies in the automotive sector in Brazil. It can be seen that the conceptual limitations refer to partial treatments of customer experience, sometimes focusing on the vision of the client, sometimes focusing on the vision of the brand. These partial conceptual treatments of customer experience are also reflected in the main published conceptual models, models that often seek to represent the reality of the market. In recent years, the automotive sector, influenced by a new consumer profile, more demanding and less interested in vehicle ownership and changes in the customer\'s journey, due to the digitization of the channels, have been seeking alternatives to retain the customer through the development of strategies of customer experience. Thus, based on limitations found, this study raises the main concepts and models of published customer experience and confronts them with the application of this tool in major brands that commercialize vehicles in Brazil, through their sale or rent. Based on the data collected and the intersection with theory and theoretical models, two important findings derive from this study: the definition of a new concept of customer experience, more comprehensive, respecting either the vision of the client and the brands and the discovery of a group of fifteen elements used in customer experience, interpreted from the theoretical models analyzed that are confronted with the practical application in the companies of the automotive sector researched, demonstrating a vast and comprehensive application of customer experience in the sector. Thus, this study evaluates the application of customer experience in the Brazilian automotive sector, deepens the conceptual development of the theme and guides its practical application for managers and marketers.

Submitted by Morgana Silva (morgana_linhares@yahoo.com.br) on 2016-06-16T14:17:21Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2717562 bytes, checksum: 74433bbfe9157492ce49e833e5670be1 (MD5) / Approved for entry into archive by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2016-06-17T16:02:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2717562 bytes, checksum: 74433bbfe9157492ce49e833e5670be1 (MD5) / Approved for entry into archive by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2016-06-17T16:07:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2717562 bytes, checksum: 74433bbfe9157492ce49e833e5670be1 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-17T16:11:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2717562 bytes, checksum: 74433bbfe9157492ce49e833e5670be1 (MD5) Previous issue date: 2015-10-16 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / As its main objective, this thesis aimed to propose a learning system based on an experiential approach in order to contribute to the training of professional master’s in Management. Specific objectives were outlined, which were then fulfilled throughout three distinct, but interconnected, steps. The first objective sought to define the dimensions that incorporate a learning system in professional master’s courses (PMC). To this end, an exploratory stage was conducted, with the participation of graduate coordinators, former graduate coordinators and people connected to the Capes board of directors. The results of this stage led to the delimitation of four macro procedural dimensions: historical-legal, socio-cultural, economic and political. Additionally, they indicated fundamental elements towards the delimitation of four micro procedural dimensions, linked to theoretical aspects of experiential learning: learning environment, theoretical and methodological knowledge, professional and social experiences and reflective practice. The second objective sought to identify the process of training of master’s students based on the perception of teachers and PMC managers in Business Administration considering the micro procedural dimensions. This second stage was carried out by the application of an online and open-ended questionnaire, which revealed the importance of the four micro procedural dimensions in the training processes of the professional master’s students, the presence of experiential learning in each, and the strengthening of the linkages between them. To understand the implications of the proposed dimensions in the process of training of professional master’s students and to identify the importance of active teaching methodologies for PMC, corresponding to the third and fourth goals of the research, interviews with graduate coordinators and former graduate coordinators of PMC that reached concepts of 4 and/or 5 in the 2010-2012 triennial evaluation of Capes, were conducted. From the results, it was possible to reflect on the elements that comprise the system, the dimensions, allowing for adjustments in its configuration. Thus, five macro procedural dimensions: legal, social, political, economic and legitimacy; and four micro procedural dimensions: learning environment, theoretical, methodological and technological knowledge, professional experience and reflective practice; have been characterized. The existence of an institutional environment that influences the macro and micro procedural dimensions that needs to be observed by those who conduct the PMC has also been found. Thus, the learning system marked by the experiential approach and influenced by an institutional environment, as well as the training process marked by experiential learning, constitute the theoretical contribution of this thesis. Managers and PMC teachers will be able to reflect on the proposed learning system and this, in turn, may be able to assist them in the development of new PMC, or even to assist existing ones in finding their differentiation from academic master's courses (AMC), to improve its training process through the reworking of their curricula, as well as the change in training processes for more efficient use of student experience and the development of a reflective practice; aspects that reveal the practical contribution of this thesis. It also features a social contribution, since the study enabled the development of management skills aimed at social interests, contributing effectively to the concentration area of the Doctorate in Management of the PPGA/UFPB. Thus, from the proposed learning system it is possible to institutionalize a process of natural training in PMC, which contributes on the framing of an identity for these courses. / Esta tese teve como objetivo principal propor um sistema de aprendizagem baseado na abordagem experiencial a fim de contribuir na formação de mestres profissionais em Administração. Foram traçados objetivos específicos, os quais foram atendidos por meio de três etapas distintas, porém interligadas. O primeiro objetivo buscou delimitar as dimensões que integram um sistema de aprendizagem em cursos de mestrado profissionais (CMP). Para tanto, foi realizada uma etapa exploratória que teve a participação de coordenadores, ex-coordenadores e pessoas ligadas à diretoria da Capes. Os resultados desta etapa levaram à delimitação de quatro dimensões macro processuais: histórico-legal, sociocultural, econômica e política. Ainda, indicaram elementos fundamentais para a delimitação de quatro dimensões micro processuais, vinculadas a aspectos teóricos da aprendizagem experiencial: ambiente de aprendizagem, saberes teóricos e metodológicos, experiências profissionais e sociais e prática reflexiva. O segundo objetivo buscou identificar o processo de formação de mestres com base na percepção de professores e gestores de CMP em Administração a partir das dimensões micro processuais. Esta segunda etapa foi realizada por meio da aplicação de um questionário aberto on-line e revelou a importância das quatro dimensões micro processuais para os processos de formação de mestres profissionais, a presença da aprendizagem experiencial em cada uma, e o fortalecimento dos vínculos entre elas. Para compreender as implicações das dimensões propostas no processo de formação de mestres profissionais e identificar a importância de metodologias de ensino ativas para CMP, correspondentes aos terceiro e quarto objetivos da pesquisa, foi realizada uma entrevista com coordenadores e/ou ex-coordenadores de CMP que alcançaram conceitos 4 e/ou 5 na avaliação trienal 2010-2012 da Capes. A partir dos resultados, foi possível refletir sobre os elementos constitutivos do sistema, as dimensões, e possibilitou ajustes em sua configuração. Caracterizaram-se cinco dimensões macro processuais: legal, social, política, econômica e legitimação e quatro dimensões micro processuais: ambiente de aprendizagem, saberes teóricos, metodológicos e tecnológicos, experiências profissionais e prática reflexiva. Constatou-se também a existência de um ambiente institucional que influencia as dimensões macro e micro processuais que precisa ser observado por aqueles que conduzem os CMP. Assim, o sistema de aprendizagem balizado pela abordagem experiencial e influenciado por um ambiente institucional, bem como o processo de formação balizado pela aprendizagem experiencial, constitui a contribuição teórica desta tese. Os gestores e professores de CMP podem realizar reflexões sobre o sistema de aprendizagem proposto e este poderá lhes auxiliar na elaboração de novos CMP ou mesmo auxiliar os já existentes a encontrarem sua diferenciação em relação ao CMA, a melhorar seu processo de formação a partir da reelaboração de seus currículos, bem como a alterar nos processos de formação pela utilização mais eficaz das experiências dos alunos e do desenvolvimento da prática reflexiva, aspectos que revelam a contribuição prática desta tese. Também apresenta uma contribuição social, uma vez que o estudo possibilitou o desenvolvimento de conhecimentos de Administração voltados ao interesse social, contribuindo de forma efetiva para a área de concentração do Doutorado em Administração do PPGA/UFPB. Assim, a partir do sistema de aprendizagem proposto, é possível institucionalizar um processo de formação singular nos CMP, o que contribui para a formação da identidade destes cursos.

Submitted by Maike Costa (maiksebas@gmail.com) on 2017-09-04T11:08:27Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 5740782 bytes, checksum: 3b97f1b9137a67065b146e8f53fdf58e (MD5) / Approved for entry into archive by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2017-09-04T15:53:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 5740782 bytes, checksum: 3b97f1b9137a67065b146e8f53fdf58e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-04T15:55:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 5740782 bytes, checksum: 3b97f1b9137a67065b146e8f53fdf58e (MD5) Previous issue date: 2016-02-24 / This work presents elucidate the links between the learning styles of Management students in three public Higher Education Institutions (HEI) in the states of Paraíba, Pernambuco and Rio Grande do Norte and the level of such apprentices´ predilection related to the various areas of knowledge of the course based on David Kolb´s Experiential Learning Theory (ELT). To this end, it is draw up a theoretical framework in which a brief historic of Management teaching in the country is presented, as well as a set of critical works related to the formation process of the Brazilian administrator. Added to that, the presentation of ELT and learning styles advocated by the author. The methodology used in the research has an exploratory and descriptive nature and, through the survey process, information is gathered by the application of a research tool. Finally, the work uses uni and multivariate statistics techniques to analyze these links. The discriminant analysis technique is used to define a "cutoff point" for predilection levels of knowledge areas and correspondence analysis allows the construction of perceptual maps illustrating the associations between learning styles and predilection levels of students. The results of the study indicate a strong inclination to conceptual aspects inherent to the learning process in each of the knowledge areas analyzed. Thus, the end of the work, they present a number of discussions about the current teaching and learning process in the course and what measures could be implemented to an eventual change this scenario. / O presente trabalho apresenta a elicitação de vínculos entre os estilos de aprendizagem de alunos do curso de Administração em três Instituições de Ensino Superior (IES) públicas nos estados da Paraíba, Pernambuco e Rio Grande do Norte e o nível de predileção desses aprendizes em relação às diversas áreas de conhecimento do curso à luz da Teoria da Aprendizagem Experiencial (TAE) de David Kolb. Para tanto, elaborase um referencial teórico em que um breve histórico do ensino de Administração no país é apresentado, assim como um conjunto de críticas ao processo de formação do administrador brasileiro. Soma-se a isso a apresentação da TAE e dos estilos de aprendizagem preconizados pelo autor. A metodologia utilizada na pesquisa tem natureza exploratória e descritiva e, por meio do processo de levantamento das informações mediante a aplicação de um instrumento de pesquisa, utiliza técnicas estatísticas uni e multivariadas para analisar os referidos vínculos. A técnica de análise discriminante é utilizada para definir um “ponto de corte” para os níveis de predileção das áreas de conhecimento e a análise de correspondência permite a construção de mapas perceptuais que ilustram as associações entre os estilos de aprendizagem e os níveis de predileção dos alunos. Os resultados do estudo indicam uma forte inclinação aos aspectos conceituais inerentes ao processo de aprendizagem em cada uma das áreas de conhecimento analisadas. Assim, ao final do trabalho, apresentam-se uma série de discussões acerca do atual processo de ensino e aprendizagem no curso de Administração e quais medidas poderiam ser implementadas para uma eventual mudança deste cenário.

Made available in DSpace on 2015-04-16T14:48:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1426770 bytes, checksum: 5e9483885097e3dd757300efd15d0c3f (MD5) Previous issue date: 2012-05-15 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This dissertation is focused on the subjective well-being on consumption in their expanded perspective, investigating this phenomenon in the types of experiential and material consumption and materialism in this context. It is observed that the scope of consumption is fairly representative for the attainment of well-being of individuals, and the question of whether and how consumers reach the happiness who seeks in the market is a key concern, as actions aimed at the welfare of the consumers should be encouraged. Recognizing the presence of the phenomenon of happiness in individuals, but noting that some have higher levels of happiness than others, become increasingly relevant try to understand the factors that bring welfare more effectively in subjects, identifying the reasons that drive happiness in some people more than others. Thus, this research aimed to identify whether the experiential consumption is able to generate higher average levels of subjective well-being in the people than consumption of material goods, intermediating in the study the verification of individual's level of materialism. Consequently, the study provides an alternative vision for the pursuit of happiness on consumption through experiential consumption, in opposition to the materialistic view of the pursuit of happiness by means of material goods. Therefore, we developed an initial review of the literature addressing the topic subjective well-being, focusing on its historical aspects and its developments nowadays and in the consumption arena, in addition to addressing the theoretical perspectives of the types of experiential and material consumption as well as the implications of materialism in this context. Thus, with the constructs "Experiential Consumption Happiness", "Material Consumption Happiness" and "Materialism" defined from the theoretical perspectives, it was necessary validation of measurement instruments since the survey-based studies that had been made in the international context. Therefore, first of all the scales have gone through a process of reverse translation from English into Portuguese, in order to adapt the meaning of the items. Then the questionnaire was applied to the first sample, with 94 students, in order to make adjustments and improvements of the survey instrument to the next sampling. The second sample was composed of questionnaires collected online, reaching the margin of 253 respondents. This sample allowed the consolidation of the constructs in terms of validity and reliability of the scales used. Subsequently, we analyzed the mean differences in the types of experiential and material consumption in groups with high and low materialism. Generally, results indicate that the average of happiness in experiential consumption are significantly higher than in the material consumption in low materialism group, while the average of happiness in consumption experiential are smaller than the material consumption at high materialism group, and this difference is not significant. / Esta dissertação tem como tema central o bem-estar subjetivo no consumo em sua perspectiva ampliada, investigando esse fenômeno nos tipos de consumo experiencial e material e o materialismo nesse contexto. Observa-se que o âmbito de consumo é bastante representativo para o alcance do bem-estar dos indivíduos, e a questão de se e como os consumidores alcançam a felicidade que procuram no mercado é uma preocupação fundamental, pois ações que visem o bem-estar do consumidor devem ser estimuladas. Reconhecendo a presença do fenômeno da felicidade nos indivíduos, mas observando que alguns possuem níveis de felicidade mais elevados que outros, cada vez mais se faz relevante tentar desvendar os fatores que trazem bem-estar de forma mais efetiva nos sujeitos, identificando os motivos que impulsionam a felicidade em algumas pessoas mais do que em outras. Assim, a presente pesquisa visou a identificar se o consumo experiencial é capaz de gerar médias mais elevadas de bem-estar subjetivo nas pessoas do que o consumo de bens materiais, intermediando-se no estudo a verificação do nível de materialismo do indivíduo. Consequentemente, o estudo possibilita uma visão alternativa para busca da felicidade no consumo pela via do consumo experiencial, se contrapondo à visão materialista de busca da felicidade pelos bens materiais. Portanto, foi desenvolvida uma revisão da literatura abordando inicialmente o tema bem-estar subjetivo, discorrendo sobre seus aspectos históricos e desdobramentos na atualidade e no consumo, além de abordar as perspectivas teóricas dos tipos de consumo experiencial e material, bem como as implicações do materialismo nesse contexto. Dessa forma, com os construtos Felicidade no Consumo Experiencial , Felicidade no Consumo Material e Materialismo definidos a partir das perspectivas teóricas, foi necessária a validação dos instrumentos de mensuração, visto que os estudos de base dessa pesquisa haviam sido feitos em contexto internacional. Portanto, primeiramente as escalas passaram por um processo de tradução reversa, a fim de adaptar o sentido dos itens originalmente do inglês para o português. Em seguida, foi aplicado o questionário em um primeiro estudo, com 94 estudantes, a fim de efetuar ajustes e adaptações do instrumento de pesquisa para a próxima fase. O segundo estudo foi composto por questionários coletados online, alcançando a margem de 253 respondentes. Essa etapa permitiu a consolidação dos construtos em termos de validade e confiabilidade das escalas utilizadas. Posteriormente, foram analisadas as diferenças de médias nos tipos de consumo experiencial e material nos grupos com alto e baixo materialismo. De maneira geral, os resultados indicaram que as médias de felicidade no consumo experiencial são significativamente maiores do que no consumo material no grupo de baixo materialismo, enquanto que as médias de felicidade no consumo experiencial são menores do que no consumo material no grupo de alto materialismo, sendo que essa diferença não é significativa.

Este estudo objetivou investigar as contribuiÃÃes das prÃticas de aprendizagem experiencial para o desenvolvimento de competÃncias de gerentes de projetos em empresas cearenses de desenvolvimento de software. Trata-se de uma pesquisa exploratÃria e descritiva, por meio de uma pesquisa de campo, de base qualitativa, em estudos de casos mÃltiplos em trÃs empresas cearenses de produÃÃo de software afiliadas ao Instituto Titan, com sede em Fortaleza-CE, e que possuem como principal atividade o desenvolvimento de software. A pesquisa bibliogrÃfica e documental, bem como a coleta de dados por meio de questionÃrios semi-estruturados foi orientada pelo estudo das prÃticas formais e informais de aprendizagem individual, em grupo e organizacionais, alÃm dos mecanismos de reconhecimento da capacitaÃÃo profissional dos referidos sujeitos. Os resultados da pesquisa mostraram que, nas organizaÃÃes pesquisadas, a aprendizagem e a capacitaÃÃo profissionais ocorrem preferencialmente pela via experiencial do peer learning e do autodesenvolvimento apoiado na internet. Embora as referidas organizaÃÃes estimulem as prÃticas experienciais identificadas e a troca de conhecimentos no contexto dos grupos de trabalhos, inexistem procedimentos formalizados e estruturados de planejamento, execuÃÃo, avaliaÃÃo de resultados e de legitimaÃÃo das competÃncias desenvolvidas experiencialmente. / This work shows a research about experiential learning on the field of companies that develop softwares in CearÃ-Brazil. The main goal is to investigate the contributions of experiential learning practices for professionals working in this kind of companies, starting with their politics, processes and formal practices of training, besides maping and analyzing the initiatives and strategies that individuals, groups and organizations held for this purpose. A literature review was done about the basis of education and experiential learning, the learning in the knowledge management area and in the total quality management, as well as the formal and informal aspects of learning, and formative experiences. Having the project managers as subjects, three companies were investigated through this study of multiple cases. In methodological terms, this research has a qualitative nature, it is characterized as explorative, descriptive and bibliographic. On the process of data collection, semi-structured interviews were used and, for the data analysis, the content analyses. The results showed that the professional development is helped by the use of experiential learning in these companies, but there is a need to improve the processes of learning evaluation and knowledge management. The employees of these companies prefer the experience-based learning and peer learning, they consider the internet their first source of knowledge; the groups develop their knowledge and learning mostly through the method of âconception proofâ; and the organizations encourage their employees to study and research for new technologies and methodologies at any time of the working shift and use team meetings as a way of transferring of knowledge.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Daniel Gomes dos Reis.pdf: 1201625 bytes, checksum: 59b27231f149c89367060dc63f7fb9df (MD5) Previous issue date: 2007-09-06 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / In the area of Administration, learning has proven to be a relevant issue and the subject of vast literature. However, considering Kolb s (1976, 1984) model of experiential learning and its stages, it has been observed that most studies focus on the action stage of the learning cycle whilst giving little heed to reflection, leading to an incomplete picture of how learning actually occurs. This dissertation arose from the critical need for a profound understanding on the role reflection plays on learning through experience and seeks to identify, describe and comprehend the process of reflection so as to establish and consolidate the role of reflection in management learning. Research was carried out with managers as they are responsible for tackling complex situations in everyday professional life, sometimes having to solve problems that demand continuous analysis and reflection processes within the experiences they have endured. The adopted method for data collection was the Life Story method. In order to attain the proposed objective, two interviews were conducted with seven managers from different organizations with the requirement that they have been carrying out management functions for no less than two years and are attending or have attended some form of post-graduate programme. In general terms, field research ascertained most of the ideas of Schön (1983, 2000) and Seibert and Daudelin (1999), with the exception of some specificity in the theories of the latter two authors. It was noted that the reflection process of the managers occurred from the moment they encountered unfamiliar experiences, which were unique and uncertain and for which the individual s current knowledge was insufficient to provide a solution. It was possible to understand the way the managers reflected as they described in detail where they tend to seek the tools to carry out analysis and how they experience the theories formulated from their reflection in practice. Moreover, they were able to describe their feelings throughout the reflective process and identify the moments in which reflection occurred in the unfamiliar experience. Material obtained from this research provided the elaboration of the general management reflection process which allows for an understanding of the role reflection plays in management learning as a cognitive inspection of an unfamiliar experience developed through analysis, inquiries, questioning and interpretations on the part of the manager when considering his or her past repertory, aiming at familiarity and an understanding of the endured problematic situation. / Na área de Administração, a aprendizagem é assunto relevante com vasta literatura existente sobre este tema. Entretanto, considerando o modelo de aprendizagem experiencial de Kolb (1976, 1984) e suas fases, constatou-se que a maioria dos estudos existentes tem como foco a etapa de ação do ciclo de aprendizagem, porém com pouca atenção à reflexão, fato que leva à construção de uma fotografia incompleta de como acontece a aprendizagem. A necessidade crítica de se entender profundamente o papel que a reflexão desempenha na aprendizagem pela experiência deu ensejo a esta dissertação que visa, justamente, identificar, descrever e compreender como ocorre o processo de reflexão, para estabelecer e consolidar qual é o papel da reflexão na aprendizagem gerencial. Realizou-se esta pesquisa com gerentes, por serem estes indivíduos responsáveis por lidar com situações complexas no cotidiano profissional, tendo de resolver problemas, que lhes demanda contínuo processo de análise e reflexão sobre as experiências vivenciadas. O método empregado para a coleta dos dados foi o da História de Vida. Para a consecução do objetivo proposto, foram realizadas duas entrevistas com sete gerentes de organizações diferentes. Como requisito, eles deveriam estar exercendo funções gerenciais, no mínimo, há dois anos e estarem cursando ou terem cursado algum tipo de pós-graduação. De maneira geral, constatou-se, na pesquisa de campo, a maioria das idéias de Schön (1983, 2000) e Seibert e Daudelin (1999), com exceção de algumas especificidades da teoria destes últimos. Identificou-se que o processo de reflexão dos gerentes ocorre a partir do momento em que vivenciam experiências não-familiares, ou seja, situações únicas e incertas, cujo conhecimento atual do indivíduo é insuficiente para solucioná-las. Conseguiu-se compreender como os gerentes refletem, já que eles descreveram, detalhadamente, onde buscam subsídios para realizar suas análises e como experimentam as teorias formuladas a partir de sua reflexão na prática. Também foi possível descrever os sentimentos experimentados no transcorrer do processo reflexivo, além de identificar quais os momentos em que se dá a reflexão sobre a experiência não-familiar vivenciada. O material obtido proporcionou a elaboração do processo geral de reflexão gerencial que permite a compreensão do papel da reflexão na aprendizagem gerencial como exame cognitivo da experiência não-familiar, elaborado através de análises, investigações, inquirições e interpretações por parte do gerente, ao considerar seu repertório pregresso, visando à obtenção de familiaridade e compreensão da situação problemática vivenciada.

O presente estudo analisou como a experiência pode ser o alicerce para o ensino de empreendedorismo, de forma que a aprendizagem tenha significado para os jovens graduandos. O ensino de empreendedorismo ainda é muitas vezes apenas focado na abertura de pequenas empresas, tendo o plano de negócios como sua base. Este alicerce utilizou as teorias da aprendizagem experiencial e aprendizagem significativa, conceituando o ensino de empreendedorismo pela articulação de ambas as teorias. Alguns aspectos foram estudados em profundidade e constituíram os objetivos específicos da presente tese: compreender o que deve ser ensinado em empreendedorismo na graduação, elaborar e testar um conjunto de propostas de aulas para a disciplina de empreendedorismo, levantar os estilos de aprendizagem das turmas investigadas e discutir as premissas da aprendizagem experiencial no âmbito do ensino de empreendedorismo. Por ser um tema ainda em construção, trata-se de uma pesquisa de natureza exploratória, qualitativa, sendo que a mesma foi desenhada em três fases: na fase 1 realizou-se o levantamento de dados secundários que proporcionou a fundamentação teórica da tese e o desenvolvimento do modelo conceitual; a fase 2 e a fase 3 correspondem à pesquisa empírica, sendo a fase 2 voltada à aplicação do modelo em aulas de empreendedorismo, comparando os dados obtidos com dois grupos de alunos, e a fase 3 estruturada para validar os achados e discutir as premissas. Foram delineados como procedimentos metodológicos o levantamento bibliográfico, a pesquisa participante e as entrevistas semiestruturadas com especialistas. Vários resultados foram obtidos de forma a conceituar o ensino de empreendedorismo, podendo-se destacar: (1) a construção do conhecimento em rede se mostrou adequada ao ensino de empreendedorismo, (2) a teoria de aprendizagem experiencial se mostrou efetiva para o desenvolvimento de um modelo conceitual e estimulou a significância e a criatividade no grupo investigado, (3) várias didáticas foram analisadas, com destaque para o plano de negócios, estudo de caso, resolução de problemas, mapas mentais e narrativas, (4) plano de negócio é um meio para a aprendizagem de empreendedorismo e não o seu fim, (5) não é necessário que o professor de empreendedorismo já tenha sido proprietário de um negócio, (6) os docentes poderiam se preparar melhor pedagogicamente e (7) os alunos não gostam de aulas expositivas e querem ser protagonistas do seu aprendizado. O estudo contribui ao ser um passo para o entendimento de um contexto ainda não convergente na literatura e para que instituições de ensino e docentes tenham um novo olhar sobre o ensino de empreendedorismo, tema atual e instigante. / This study examined how experiences can be the foundation for teaching entrepreneurship, so that learning becomes meaningful to the graduates. The teaching of entrepreneurship is often focused only on opening small businesses, and has the business plan as its basis. This foundation has used the theories of experiential learning and meaningful learning, conceptualizing the teaching of entrepreneurship through the articulation of both theories. Some aspects have been studied in depth and constituted the specific objectives of this thesis: to understand what must be taught as entrepreneurship in a graduation course, to elaborate and test a set of proposals for classes concerning the subject entrepreneurship, to raise the learning styles of the investigated groups and discuss the premises of experiential learning in teaching entrepreneurship. Because such a subject is still under construction, it is a research of exploratory and qualitative nature, and it was designed in three phases: in phase 1 it was carried out a survey of secondary data which provided the theoretical foundation for the thesis and the development of the conceptual model; phase 2 and phase 3 correspond to the empirical research, being the second phase focused on the implementation of the model in entrepreneurship classes, comparing the results obtained with two groups of students and the third phase was structured to validate such results and discuss the premises. As methodological procedures were outlined the bibliographic research, the participatory research and semi-structured interviews with experts. Several results were obtained in order to conceptualize the teaching of entrepreneurship, such as: (1) the construction of knowledge in a network way was adequate to the teaching of entrepreneurship, (2) the theory of experiential learning was effective for developing a conceptual model and stimulate the significance and creativity in the investigated group, (3) several didactics were analyzed, with emphasis on the business plan, case study, problems solving, mental maps and narratives, (4) the business plan is a way for learning entrepreneurship and not its end, (5) it is not necessary for the entrepreneurship teacher to have previously been a businessman, (6) the teachers could be better prepare pedagogically and (7) the students do not like expositive classes and want to be protagonists of their learning process. The study is helpful insofar as it represents a step towards the understanding of a context not yet convergent in the literature and contributes so that schools and teachers may have a new perspective on the teaching of entrepreneurship, a current and thought-provoking theme.

Con el marketing se pueden crear y se crean experiencias convincentes para los clientes que agregan valor a sus vidas (Joseph, 2011). En efecto, ahondar en el tema de las experiencias es muy relevante para las organizaciones sin importar el rubro en el que se desempeñen. Además, estas se pueden generar en todo momento y lugar; por ello, no cabe duda de que hasta en las organizaciones más pequeñas se puedan desarrollar. Con base en ello, se decidió estudiar a los chifas de barrio, negocios que, en su mayoría, suelen ser pequeños, pero que se caracterizan por generar fuertes vínculos con sus comensales. Asimismo, en la presente investigación, se procuró determinar la relación que existe entre las dimensiones del marketing experiencial, propuestas por Schmitt (1999), y la satisfacción de los clientes de los chifas de barrio en Lima Metropolitana de julio del 2020 hasta junio del 2021. Para lograr ello, se llevó a cabo una investigación de corte transversal con un enfoque cuantitativo y cuya estrategia empleada fue el diseño tipo encuesta. Además, el alcance fue descriptivocorrelacional y el muestreo utilizado fue no probabilístico, pues no se pretendió generalizar resultados. Por otro lado, mediante la encuesta utilizada, se obtuvieron 382 respuestas válidas las cuales, posteriormente, fueron procesadas mediante el Modelo de Ecuaciones Estructurales. Finalmente, se obtuvieron como principales hallazgos que las dimensiones de sentimientos y actuaciones se correlacionaron positivamente con la satisfacción del cliente en el contexto investigado.