Submitted by Emanuel Varela Cardoso (emanuel.varela@ufcg.edu.br) on 2018-05-10T20:55:42Z No. of bitstreams: 1 MARÍLIA MACEDO MEDEIROS – DISSERTAÇÃO (PPGDesign) 2017.pdf: 4554025 bytes, checksum: 581c2f9410cfec58196a658c1c03cc04 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-10T20:55:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MARÍLIA MACEDO MEDEIROS – DISSERTAÇÃO (PPGDesign) 2017.pdf: 4554025 bytes, checksum: 581c2f9410cfec58196a658c1c03cc04 (MD5) Previous issue date: 2017-02-17 / Esta pesquisa analisou a relação entre os elementos que formam o ambiente construído de uma exposição temática com características interativas, imersivas e multissensoriais em museu e a experiência vivenciada pelos usuários. A base conceitual do trabalho compreende o ambiente construído de exposição como um produto em que seus atributos tangíveis e intangíveis são determinantes na identificação pelo usuário. Sendo assim, a investigação teve o objetivo de analisar de que modo recursos como iluminação, sonorização, dispositivos digitais, cenografia etc., empregados na exposição, instauram a experiência de visita. A revisão de literatura abrangeu temas ligados ao universo do design de exposições, visando aprofundamento nas práticas projetuais e compreensão da influência do uso desses recursos na percepção que o visitante tem do espaço. Buscou-se também avançar na compreensão da experiência e destacar os fatores que interferem diretamente no contexto da experiência de visita ao museu. Metodologicamente, este é um estudo misto, no qual foi conduzido um estudo de caso no Museu Cais do Sertão, situado em Recife, Pernambuco. Esse objeto de análise permitiu investigar a percepção dos visitantes sobre a experiência de visita a esse espaço, a partir da ferramenta quantitativa desenvolvida por Packer (2015) e de como os visitantes percebem as características espaciais pela ferramenta quantitativa estabelecida por Forrest (2014). Apresenta-se também entrevistas com os projetistas a fim de se obter um aprofundamento na compreensão das decisões projetuais e auxiliar na caracterização do espaço. Os dados coletados e analisados revelam que o ambiente do Cais do Sertão promove diferentes estímulos por meio do conjunto de linguagens empregadas e desperta a possibilidade para experiências hedônicas, sensoriais e afetivas. Algumas das respostas dadas pelos visitantes convergem com a intenção do projeto de curadoria. Ademais, coaduna-se com a hipótese de Forrest (2014) de que um ambiente tido como vibrante e forte em estímulos com suporte informacional em nível adequado mantém a curiosidade e possibilita um engajamento cognitivo sem esforço, fazendo com que a experiência de visita seja interpretada pelos visitantes como satisfatória. / This research analyzed the relationship between the elements that form the constructed environment of a thematic exhibition with interactive, immersive and multisensory characteristics in museums and the experience of the users. The conceptual base of this work understands the constructed environment of the exhibition as a product in which its tangible and intangible attributes are determined in the identification by its users. Therefore, this investigation had as a main goal to analyze how the resources such as illumination, sound, digital devices, scenography etc., employed in the exhibition environment affect the visiting experience of the museum. The literature review covered themes linked to the universe of exhibition design, highlighting the project practices and the understanding of how the use of these resources influences the perception that visitors create about the space. This research also seeks to advance the discussion and the comprehension of the experience and which of the factors interfere directly in the context of the experience of visiting the museum. This was conducted through a mixed methods structure, to investigate a case study in the Cais do Sertão Museum, situated in Recife, Pernambuco, Brazil. The museum chosen allowed us to investigate the perception of the visitors about the experience of the visit to this space, using the quantitative tool (15 dimensions of experience – PACKER, 2015) and how the visitors perceived the spacial characteristics by the quantitative tool (Perceived Atmosphere, FORREST, 2014). Also, the main group of designers and curators were interviewed in order to deepen the understanding of the project decisions and to assist in the characterization of the space. The data collected and analyzed revealed that the environment of the Cais do Sertão museum promotes different stimuli through the languages employed and quickens the possibility of hedonic, sensorial and affective experiences. It was also possible to correlate some of the answers given by the visitors with the intention of the curatorial project. Furthermore, this research agrees with Forrest (2014) in which an environment that has strong and vibrant stimuli with informational support at an adequate level to meet the curiosity and enables cognitive engagement, contributing to a satisfactory experience.

El marketing en la actualidad utiliza herramientas experienciales para poder sobresalir y diferenciarse en un mundo cada día más competitivo, debido principalmente a la facilidad de acceso a la información de los clientes y una oferta de mercado cada vez mayor. Estos factores influyen directamente en el nivel de exigencia de los consumidores, teniendo como consecuencia el desarrollo de los productos y servicios del mercado. Por esta razón, dichas herramientas tienen como fin último la satisfacción del cliente con el objetivo de generar lazos y relaciones, para lograr un posicionamiento de marca positivo y crecer dentro de la categoría. En ese sentido, en la presente investigación se busca analizar las estrategias y acciones de marketing experiencial aplicadas en restaurantes de temática étnica en el Perú, teniendo como fin último entender el impacto de estas variables en la satisfacción del cliente final. La presente investigación analiza las variables de carácter físico (ambientación y decoración) así como las de carácter intangible (nivel de servicio y empatía) de restaurantes como Àmaz, Señorío de Sulco, Mishkina, Huaca Pucllana, Tribu Restaurante y otros con la finalidad de entender cómo la aplicación de éstas influye en el cliente y en sus percepciones con respecto al servicio brindado y la marca en general. La decisión de investigar el tema presentado surge a partir de la necesidad de la categoría de vislumbrar cuál es el resultado de sus esfuerzos por aplicar acciones de marketing experiencial en el cliente, siendo relevante debido al gran crecimiento y potencial de la categoría en el Perú. / Marketing today uses experiential tools to stand out and differentiate itself in an increasingly competitive world, mainly due to the ease of access to customer information and a growing market offer. These factors directly influence the level of consumer demand, resulting in the development of market products and services. For this reason, these tools have the goal of customer satisfaction with the aim of generating ties and relationships, to achieve a positive brand positioning and grow within the category. In this sense, this research seeks to analyze the strategies and actions of experiential marketing applied in ethnic-themed restaurants in Peru, with the goal of understanding the impact of these variables on the satisfaction of the final customer. This research analyzes the variables of a physical nature (setting and decoration) as well as those of an intangible nature (level of service and empathy) of restaurants such as Àmaz, Señorío de Sulco, Mishkina, Huaca Pucllana, Tribu Restaurante and others in order to understand how the application of these influences the client and their perceptions regarding the service provided and the brand in general. The decision to investigate the topic presented arises from the need for the category to envision what is the result of its efforts to apply experiential marketing actions to the client, being relevant due to the great growth and potential of the category in Peru. / Trabajo de investigación

La presente investigación busca describir la evitación experiencial en el proceso de duelo en sobrevivientes a pérdida por suicidio. Esta se define como el fenómeno en el que la persona evita conectarse con experiencias privadas (pensamientos, recuerdos, emociones y sensaciones corporales) alterando la forma o frecuencia del contexto que las ocasiona. Se trabajó desde el paradigma cualitativo con un diseño fenomenológico, en el que participaron cinco personas en duelo por suicidio. El instrumento utilizado fue la entrevista semiestructurada. Los resultados permiten ver dos ejes importantes. El primero, respecto al uso de estrategias de control con la finalidad de desconectarse de aquellas experiencias privadas que les generan malestar. El segundo sobre las características particulares que se da en el duelo de cada persona. Se concluye que cuando la evitación experiencial media en el proceso de duelo por suicidio, tiene consecuencias psicológicas desfavorables incluido el duelo complicado. / The present research seeks to describe the experiential avoidance in the grieving process of survivors of suicide loss. This is defined as the phenomenon in which the person avoids connecting with private experiences (thoughts, memories, emotions and bodily sensations) by altering the form or frequency of the context that causes them. We worked from the qualitative paradigm with a phenomenological design, in which five people in mourning for suicide participated. The instrument used was the semi-structured interview. The results show two important axes. The first regarding the use of control strategies in order to disconnect from those private experiences that cause discomfort. The second on the particular characteristics that occurs in the mourning of each person. It can be concluded that experiential avoidance mediates the suicide grief process and this has unfavorable psychological consequences, including complicated grief. / Tesis

La alta restauración es uno de los reclamos turísticos más importantes de las grandes ciudades a nivel mundial. Los chefs y restaurantes más famosos de USA, Europa, y Japón, llevan años trabajando sus marcas personales y dándose a conocer en Oriente Medio, China e India. España, en constante crecimiento en este sector, es el 5º país del mundo con más estrellas Michelin y el 4º con más restaurantes con 3 estrellas Michelin, hecho que la sitúa entre los primeros puestos de la gastronomía mundial. Esta tesis doctoral, se centra en el análisis emocional de la experiencia de degustación de un menú en un restaurante de 2 estrellas Michelin, a través del neuromarketing, empleando equipos y conocimientos de las neurociencias. La primera parte del estudio analiza la intersección entre comportamiento del consumidor, marketing sensorial y experiencial y restauración de alta gama. Con base en, la literatura previa existente consultada, surge el principal objetivo de la investigación: diseñar una guía de recomendaciones que oriente el diseño de la estrategia de experiencia más adecuada, conciliando las necesidades de los restaurantes y de los consumidores. En este ámbito, es de gran utilidad el neuromarketing al permitir, de manera eficiente, obtener el conocimiento, la objetividad y precisión de la información, así como la calidad de los resultados. El neuromarketing se origina al combinar la neurociencia y el marketing, contando con herramientas biométricas, que facilitan estudiar las reacciones cerebrales originadas en los consumidores, por los estímulos del marketing y la comunicación que reciben. La metodología realiza un análisis global de la experiencia de degustación, mediante técnicas de investigación cualitativas y de neuromarketing [electroencefalografía (EEG), eye tracking y respuesta galvánica de la piel (GSR)]. El análisis, tiene en cuenta los diferentes aspectos de la experiencia, estableciendo las variables sobre las que se centra la investigación, tales como trayectoria ocular, respuesta galvánica de la piel y registro de ondas cerebrales. La mayor aportación de esta investigación ha sido el diseño de un nuevo orden de la carta de platos del menú degustación, con base en las métricas de las emociones de los comensales. La tesis realizada ha contribuido a mejorar de esta forma la experiencia de restauración y el recuerdo de la misma.

El marketing experiencial ha sido y sigue siendo importante para que las marcas logren que los clientes vivan experiencias inigualables. Por ello, estas se preocupan cada día en implementar este tipo de estrategias en sus procesos y, de esa manera, los consumidores vivan experiencias en torno a los servicios y productos; con el objetivo de crear relaciones duraderas y vínculos emocionales entre marcas y clientes. De esta manera, las marcas que, hoy en día, se encuentran en la vanguardia de la implementación del marketing experiencial, son los restaurantes temáticos (cine, deporte, música, entre otros). Debido a que, se caracterizan por “trasladar” al cliente a otro espacio, a diferencia de un restaurante tradicional, gracias al servicio personalizado que brindan, y al tema y concepto que eligen poseer. En tal sentido, el presente estudio, engloba al marketing experiencial dentro de los restaurantes con temática de cine, en base a los elementos atmosféricos y calidad del servicio. Los cuales, han sido considerados como factores para determinar la satisfacción del cliente. Para el desarrollo, se han aplicado técnicas cuantitativas y cualitativas, las cuales han sido un gran apoyo para lograr los resultados del presente estudio. / Experiential marketing has been and continues to be important for brands to achieve that customers live unique experiences. For this reason, they are concerned every day to implement this type of strategies in their processes and, in this way, consumers live experiences around services and products; with the aim of creating lasting relationships and emotional ties between brands and customers. In this way, the brands that, today, are at the forefront of the implementation of experiential marketing, are the theme restaurants (cinema, sports, music, among others). Because they are characterized by “moving” the client to another space, unlike a traditional restaurant, thanks to the personalized service they provide, and the theme and concept they choose to possess. In this sense, this study encompasses experiential marketing within cinema-themed restaurants, based on atmospheric elements and quality of service. Which have been considered as factors to determine customer satisfaction. For development, quantitative and qualitative techniques have been applied, which have been a great support in achieving the results of this study. / Trabajo de investigación

Como problema de investigación se identificó que se desconoce la integración del turismo experiencial al turismo de naturaleza realizado en las áreas naturales protegidas (ANP), en donde se muestra una falta de innovación; y como vacío teórico, la escasa literatura académica sobre la implementación del enfoque del turismo experiencial en ANP. Debido a ello, se propuso explicar la integración del turismo experiencial al turismo de naturaleza realizado en las ANP. Para ello, se ha empleado la revisión bibliográfica que sintetiza la información hallada en artículos del sector turístico y del marketing. Así mismo, el enfoque metodológico empleado es el integrador, ya que recopila datos en temas de investigación emergentes. Dos hallazgos principales, dentro de la sección de revisión de literatura son que el perfil del turista de naturaleza y experiencial comparten una visión de sostenibilidad para no generar impactos negativos cuando visitan un atractivo turístico. Asimismo, se halló que todas las evidencias de la integración del turismo experiencial en destinos de naturaleza realizan acciones de cuidado del entorno natural dentro de sus circuitos turísticos para crear en el turista un vínculo con el medio ambiente. Por último, una línea de trabajo que resultaría útil es analizar la aplicación del turismo experiencial en ANP del Perú como parques nacionales, ya que estos presentan un potencial turístico capaz de adaptarse a esta nueva tipología y captar el mercado que esta genera para así mejorar el flujo de turistas y por ende la recaudación de ingresos del ANP. / As a research problem, it was identified that the integration of experiential tourism to nature tourism in natural protected areas (NPA) is unknown, showing a lack of innovation; and as a theoretical gap, the lack of academic literature on the implementation of the experiential tourism approach in NPA. Because of this, this study proposed to explain the integration of experiential tourism into nature tourism in NPA. For this purpose, a literature review has been used to synthesize the information found in articles from the tourism and marketing sectors. Likewise, the methodological approach used is integrative, as it gathers data on emerging research topics. Two main findings within the literature review section, are that the profile of nature and experiential tourists share a vision of sustainability in order not to generate negative impacts when visiting a tourist attraction. Likewise, it was found that all the evidence of the integration of experiential tourism in nature destinations carry out actions to care for the natural environment within their tourist circuits to create in the tourist a link with the environment. Finally, one line of work that would be useful is to analyze the application of experiential tourism in Peruvian NPA such as national parks, since these have a tourism potential capable of adapting to this new typology and capturing the market that it generates to improve the flow of tourists and therefore the revenue collection of the NPA. / Trabajo de investigación

[pt] A presente pesquisa parte do pressuposto de que vivemos um momento ímpar de transformação planetária, no qual está evidenciada a crise do Antropoceno, e que para expandir o horizonte das formas de pensar, de imaginar e de sentir, visando uma reconstrução do eixo da vida no planeta, é urgente valorizar as dimensões sensíveis do corpo como alternativas às abordagens objetificantes perpetradas pelas tradições epistemológicas ocidentais racionalistas, colonizadoras e capitalistas que nos conduziram até aqui. Tomando como eixo central a abordagem somática de anatomia experiencial Body-Mind Centering, a pesquisa se propõe a pensar alguns princípios advindos de suas práticas, em diálogo com reflexões teóricas de pensadoras contemporâneas, a partir de uma metodologia difrativa, tal qual proposta por Donna Haraway (2004, 2019) e Karen Barad (2007, 2012, 2017). A questão investigada versa sobre como uma poética da matéria corpórea pode contribuir para o pensamento e para a arte contemporâneas comprometidas com a tarefa de gerar uma postura-ação micropolítica de reconfiguração das potências de presença e de atuação do corpo com o meio ambiente, tanto na cena quanto na vida. A pesquisa é teórico-prática e se propõe a investigar as noções de saber celular e de performatividade da matéria, relacionando simpoieticamente insights brotados de práticas pessoais, com relatos de experiências e ressonâncias criativas geradas nos Laboratórios Performativos de Anatomia Sensível (oferecidos em 2020 e 2021), e com abordagens da física quântica, da biologia, das somáticas, da dança e das ciências sociais. A tese pretende, através do jogo entre esses diferentes registros de escrita, fabular uma poética do Body-Mind Centering, entendido como uma metodologia de fabulação especulativa do corpo. / [en] This research is based on the assumption that we re living in an unparalleled moment of planetary transformation, where a crisis of the Anthropocene becomes evident, and that, to expand our thinking, imagining, and feeling horizons, intending to rebuild the axis of life on this planet, it s urgent to value the body s sensitive dimensions as alternatives to the objectifying approaches perpetrated by rationalist, colonizing, and capitalist Western epistemological traditions that have brought us here. Using as its core the somatic approach of Body-Mind Centering experiential anatomy, this research intends to consider some principles born from its practices, in dialogue with theoretical reflections by contemporary thinkers, through diffractive methodology, as proposed by Donna Haraway (2004, 2019) and Karen Barad (2007, 2012, 2017). The issue investigated here deals with how a physical matter poetics can contribute to contemporary thought and art that is committed to the task of generating a micropolitical action-posture to reconfigure a body s presence and action powers in regards to the environment, both on stage and in life. The research is theoretical-practical, and intends to investigate the notions of cellular knowledge and the performativity of matter, sympoietically connecting insights stemming from personal practice to experience reports and creative resonance generated in the Laboratórios Performativos de Anatomia Sensível [Sensitive Anatomy Performance Workshops] (offered in 2020 and 2021), as well as perspectives from quantum physics, biology, somatics, dance and social sciences. Through the interplay of these different writing registers, the dissertation attempts to fabulate a type of Body-Mind Centering poetics, understood as a methodology for speculative body fabulation.

Submitted by Sandra Pereira (srpereira@ufrrj.br) on 2016-09-14T13:31:53Z No. of bitstreams: 1 2011 - Marcos Ferreira.pdf: 1908598 bytes, checksum: b2c91887f2986b0536a26e69d803d81f (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-14T13:31:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011 - Marcos Ferreira.pdf: 1908598 bytes, checksum: b2c91887f2986b0536a26e69d803d81f (MD5) Previous issue date: 2011-02-25 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / Public management studies point out an ever-increasing inadequacy of public administration practice based on decision centralization, hierarchy and unity of command principles, pyramidal power structure, rigid routines and vertical processes control, Inadequacy probably caused by society?s changing exigencies which are closer and faster expressed by means of information and communication technologies for demanding more efficient and quality public services. On the other hand, flexibility, quality, competency, innovation and change concepts support private sector management practice. Thus, public administration firms would benefit learning from private management practice in order to attend society?s demands for more efficient and quality public service. New public sector circumstances requires public service management adaptation to stimulate organizational change and to implement new management methods as recommended by a Brazilian public administration program called GesPublica. A managerial model for public administration is justified to overcome challenges that managers experience at public organizations nowadays, similar to the ones posed to the private ones. Contemporary public manager would answer organizational environment changes through learning and developing managerial competencies in order to accomplish the organization?s Mission. So, a scientific research to examine how supervisors individually and collectively learn and develop managerial competencies at a public research and development public firm was designed. Supervisors? actual practice was focused in this qualitative empirical research. Field data was collected through semi-structured personal interviewing with ten supervisors. Transcripted interview texts were hermeneutically analyzed to understand learning and developing managerial competencies process phenomenon. In this way seven categories emerged: a) public management context: motivation for joining the firm b) managers selection process c) building managerial competency learning process d) developing technical skills and managerial competencies; e) managers? experienced episodes f) daily difficulties in public management context and g) manager staff working processes. Results suggest that managerial competency is developed through formal capacitation and also by means of single loop, double loop as well as experiential learning processes. Managerial competencies are developed in the midst of a challenging and difficult context were individuals also get frustrated and obtain work satisfaction. Field data showed that managerial activities resemble Sisifo?s punishment metaphor and that self-managers vision about their own work embraces responsibility, burocracy, conflict management and having to act simultaneously as a technician while managing their area. / Estudos na ?rea de gest?o p?blica permitem-nos vislumbrar seu distanciamento cada vez mais crescente das pr?ticas que se alicer?am na centraliza??o de decis?es, hierarquia traduzida no princ?pio de unidade de comando, estrutura piramidal de poder, rotinas r?gidas e controle vertical dos processos administrativos. Atualmente a Administra??o P?blica pode aprender com a gest?o das empresas privadas onde conceitos como flexibilidade, qualidade, compet?ncia, inova??o e mudan?a permeiam um contexto em que se exige qualifica??o do trabalhador para responder ?s novas demandas da sociedade. Esta por meio das tecnologias de informa??o e comunica??o aproxima-se mais do Estado, cobrando e exigindo a presta??o de servi?os com qualidade e efici?ncia. Esse novo panorama estatal que ora se apresenta implica na necessidade de adapta??o do servi?o p?blico no sentido de promover mudan?as organizacionais e implementar novos m?todos de trabalho como preconiza o Programa Gespublica. A ado??o de um modelo gerencial para a administra??o governamental se justifica pelos desafios enfrentados pelos gestores das empresas privadas s?o agora vividos pelos gestores das organiza??es p?blicas. E nesse sentido, o gestor p?blico contempor?neo dever? ser capaz de prover o atendimento das peculiaridades de cada ambiente organizacional por meio da aprendizagem e pelo desenvolvimento de suas compet?ncias gerenciais que lhe permitam atingir/superar os desempenhos configurados na miss?o da organiza??o. O presente trabalho se justifica, face ? necessidade de se investigar como os supervisores aprendem e desenvolvem compet?ncia para gerenciar em uma empresa p?blica de pesquisa e desenvolvimento que se insere no cen?rio contempor?neo descrito. Objetivouse identificar na pr?tica, processos de desenvolvimento de compet?ncias gerenciais alcan?ados por meio de aprendizagem individual e coletiva. Para tanto, realizou-se uma pesquisa-emp?rica com abordagem qualitativa. Para a coleta dos dados emp?ricos utilizou-se a entrevista com roteiro junto a dez supervisores. Depois de transcritas as entrevistas foram hermeneuticamente analisadas. Assim, emergiram sete categorias de an?lise: a) o contexto da gest?o p?blica: motiva??o para ingresso na organiza??o; b) o processo de sele??o para a fun??o gerencial; c) constru??o da vis?o e do processo de aprendizagem da fun??o gerencial; d) aprendendo e desenvolvendo habilidades t?cnicas e compet?ncias gerenciais; e) epis?dios vividos pelos gestores no contexto da atua??o gerencial; f) as dificuldades di?rias e o contexto da gest?o p?blica; g) o gestor, sua equipe e os processos de trabalho. Os resultados indicam um aprendizado de compet?ncia gerencial por meio de forma??o e experi?ncia baseado nos modelos de aprendizagem single loop, double loop e aprendizagem vivencial. As compet?ncias gerenciais s?o aprendidas em um contexto de enfrentamento dos desafios e dificuldades, envolvendo tamb?m frustra??es e satisfa??o dos indiv?duos. Os depoimentos de campo permitiram compreender que os desafios da atividade gerencial s?o metaforicamente comparados ao castigo imposto a S?sifo e que a vis?o do gestor de sua pr?pria atividade abrange responsabilidade, burocracia, gest?o de conflitos e a dificuldade de ser gestor ao mesmo tempo em que tem de atuar como um especialista de sua ?rea

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:25:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Elza Hirota.pdf: 4270701 bytes, checksum: 7045e0c4782108059351f6db1a0c4671 (MD5) Previous issue date: 2011-01-27 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / This research paper investigates organizational learning, from the following perspective: how do the individual and collective learning processes function in a small organization? The overall objective is to understand the learning process in small organizations on the individual and collective levels and the formal and informal mechanisms involved. To attain this overall objective, two specific objectives were defined. The first specific objective is to identify and describe how the owners and employees of two stores in a woman s apparel retail chain learned to work in this area, looking at both their formal and informal learning processes. The second specific objective is to analyze and compare the formal and informal learning processes of the owners, the managers and the employees at these stores and to evaluate if there is a difference in the pattern of learning due to a difference in the locations of the stores (one being located on the street and one being located in a shopping center). The theories and concepts which form the foundation of this research are: experiential learning, the theory of social learning as well as formal and informal learning. This paper, which is of an exploratory nature, has adopted a qualitative perspective and has been developed based on the premises of a basic or generic qualitative study . This choice is justified based on the emphasis placed on discovering and interpreting the lessons learned by the participants themselves in terms of their lives and their experiences. The main strategy for data collection was the conduction of interviews at the workplace. An analysis of these interviews led to the creation of hierarchically organized analytic codes to facilitate the interpretation and extraction of significant data. One of the main results of this research is that the interviewees learned through different forms of informal learning: exchanging experiences, self-taught learning, and external interactions in the workplace. We also can affirm that learning occurs much more on the individual level than at the collective level, a fact which is related to the characteristics of the organizational environments investigated,which place management in the central role. The managers are those who command, train and follow the day to day work of the employees, and they serve as models to be emulated and are responsible for the store s earnings. No significant differences were observed in the forms of learning used by the owners, the managers and the employees. As far as the location of the stores is concerned, there was a general consensus that there is no difference between the forms of learning utilized in a store located on the street as opposed to one located within a shopping center, and that the learning process is essentially the same for any type of retail sales organization, differing only in terms of the product that is being sold. / Esta pesquisa investigou a aprendizagem organizacional, a partir da seguinte questão orientadora: como se dá o processo de aprendizagem individual e coletivo em organizações de pequeno porte? O objetivo geral foi compreender o processo de aprendizagem em organizações de pequeno porte, considerando o nível individual, o nível coletivo e os mecanismos formais e informais. Para o alcance do objetivo geral, foram definidos dois objetivos específicos. Primeiro objetivo específico: identificação e descrição de como as proprietárias de duas lojas de rede varejista de acessórios femininos e suas funcionárias aprenderam a trabalhar nesse ramo, considerando tanto os processos formais, quanto os processos informais de aprendizagem. Segundo objetivo específico: análise e comparação dos processos de aprendizagem formais e/ou informais entre as proprietárias, entre as gerentes e entre os níveis funcionais das duas organizações, para avaliar se havia diferenças de aprendizagem considerando a localização das lojas (na rua e no shopping). As teorias e conceitos que embasaram a pesquisa foram: a aprendizagem experiencial, a teoria da aprendizagem social e também a aprendizagem formal e informal. A pesquisa, de caráter exploratório, adotou uma perspectiva qualitativa e desenvolveu-se segundo as premissas do estudo qualitativo básico ou genérico . Esta opção justifica-se pela ênfase em descobrir e interpretar os significados atribuídos a vida e experiências pelos próprios participantes. A estratégia fundamental de coleta de dados se deu por meio da realização de entrevistas, nos locais de trabalho. A análise gerou a criação de códigos analíticos organizados hierarquicamente, para facilitar a interpretação e extração de significados. Como principais resultados, a pesquisa revelou que as entrevistadas aprenderam por diferentes formas de aprendizagem informal: troca de experiências, aprendizagem autodirigida e interações externas no cotidiano de trabalho. Também foi possível afirmar que a aprendizagem se dá muito mais no nível individual do que no coletivo, fato este relacionado às próprias características dos ambientes organizacionais investigados que têm a gerência como papel essencial. É a gerência quem comanda, orienta, acompanha o dia a dia das funcionárias, serve de modelo a ser seguido e responde pelo faturamento da loja. Não se observaram diferenças significativas nas formas de aprendizagem entre as proprietárias, entre as gerentes e entre os outros níveis funcionais. Quanto à localização das lojas, houve consenso de que não existem diferenças de aprendizagem entre a loja da rua e a loja do shopping; observou-se, ainda, a ideia de que a aprendizagem para se trabalhar em vendas no varejo é comum para qualquer tipo de organização, diferindo apenas a relação com o produto comercializado.

The concepts of text, discursive practice and social practice of the Critical Discourse Analysis (CDA) are connected to the notions of recontextualization and interdiscursivity. In the discursive, social and ideological practice of popularization of Science (PC), the academic discourse is recontextualized in the journalistic discourse. Both PC genres and academic genres participate in the circulation of the knowledge and are part of a same genre system "that (re)creates and maintains Science" (MOTTA-ROTH; SCHERER, 2012). One way to verify the interdiscursivity between these genres is the identification of the deverbal nominalization (NDV), a brand of the science discourse. The NDV is a type of experiential grammatical metaphor (HALLIDAY; MATTHIESSEN, 2004) and as such works as an index of abstraction (FAIRCLOUGH, 2003). Listeners and readers lose part of the information on this type of nominalization, which requires an exercise in abstraction. Therefore, this thesis aims to map the NDV phenomenon as a discursive constitution of the process of science recontextualization. The interdiscursivity is the analytic category lexically and grammatically mapped through the linguistic exponent of the NDV in news which recontextualize different knowledge areas in Brazilian journalistic media. The results show that identifying the density of NDV in PC discourse is one way to identify how journalistic media recontextualizes the ideational content of Science: if in the direction of a discourse more abstract and more objective, or if in the direction of a discourse less abstract and more subjective. The analysis of the nominalization as experiential grammatical metaphor in the context of PC, therefore, collaborates on characterization of genres and registers (GOUVEIA, 2012) involved in the system of genres that participate in the circulation of knowledge. / As concepções de texto, prática discursiva e prática social da Análise Crítica do Discurso (ACD) estão conectadas às noções de recontextualização e interdiscursividade. Na prática discursiva, social e ideológica de popularização da ciência (PC), o discurso acadêmico é recontextualizado no discurso jornalístico. Tanto gêneros de PC quanto gêneros acadêmicos participam da circulação do conhecimento e integram um mesmo sistema de gêneros que (re)cria e mantém a ciência (MOTTA-ROTH; SCHERER, 2012). Um modo de se verificar a interdiscursividade entre os gêneros desse sistema é a identificação da nominalização deverbal (NDV), uma marca do discurso da ciência. A NDV é um tipo de metáfora gramatical experiencial (HALLIDAY; MATTHIESSEN, 2004) e, como tal, funciona como um índice de abstração do discurso (FAIRCLOUGH, 2003). Perde-se parte da informação na nominalização, o que requer um exercício de abstração. Dessa forma, esta tese se propõe a mapear o fenômeno da NDV como uma constituição discursiva do processo de recontextualização da ciência. A interdiscursividade é a categoria analítica mapeada lexicogramaticalmente por meio do expoente linguístico da NDV em notícias que recontextualizam diferentes áreas do conhecimento na mídia jornalística brasileira. Os resultados apontam no sentido de que a identificação da densidade de NDV no discurso de PC é um modo de se identificar como a mídia jornalística recontextualiza o conteúdo ideacional da ciência: se na direção de um discurso mais abstrato e mais objetivo, ou se na direção de um discurso menos abstrato e mais subjetivo. A análise da nominalização como metáfora gramatical experiencial no contexto de PC, portanto, colabora na caracterização dos gêneros e registros (GOUVEIA, 2012) envolvidos no sistema de gêneros que participam da circulação do conhecimento.