The Rational Experiential Inventory consist of two large scales (rational and experiential), each one with two subscales (ability and engagement). Their psychometric properties have been studied in several countries, but there are no reports in the Latin American context. In this study we analyzed the factor structure and internal consistency of the Rational Experiential Inventory, and assessed the relationships between processing styles and different personality dimensions in a sample of students from Argentina. The results show an underlying two factorstructure with good internal consistency values. Only one significant relationshipbetween experiential style and extraversion was observed. A version with fewer items was attained and, due to its adequate psychometric properties, this instrument may be used in future research studies. / El Rational Experiential Inventory comprende dos grandes escalas (racional y experiencial), cada una con dos subescalas (habilidad y preferencia). Sus propiedades psicométricas han sido estudiadas en varios países, sin existir, según nuestro conocimiento, estudios en el contexto Latinoamericano. En este estudio analizamos la estructura factorial y consistencia interna del Rational Experiential Inventory y evaluamos las relaciones entre los modos de procesamiento y distintas dimensiones de la personalidad en una muestra de estudiantes de Argentina.  Los resultados muestran una estructura subyacente de dos factores, con buenos valores de consistencia interna. Solo se observó una relación positiva entre el modo experiencial y extroversión. Se obtuvo una versión con menor cantidad de ítems con adecuadas propiedades psicométricas para ser utilizada en contextos de investigación. / O Rational Experential Inventory inclui dois grandes escalas (racional e experiencial), cada uma com duas subescalas (de habilidade e de preferência). Suas propriedades psicométricas têm sido estudadas em vários países, sem existir, segundo nosso conhecimento, estudos no contexto latino-americano. Neste estudo analisamos a estrutura fatorial e consistência interna do Rational Experential Inventory e avaliamos as relações entre os modos de processamento e diferentes dimensões da personalidade em uma amostra de estudantes da Argentina. Os resultados mostram uma estrutura subjacente de dois fatores, com valores adequados de consistência interna. Foi observada apenas uma relação positiva entre o modo experiencial e extroversão. Obteve-se uma versão com menos itens com propriedades psicométricas adequadas para uso em ambientes de pesquisa.

Submitted by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2017-07-13T18:04:36Z No. of bitstreams: 1 DIS_RAFAEL_RODRIGUES_DE_MELLO_COMPLETO.pdf: 1737900 bytes, checksum: aa27096e6fa75c8c7ba944c805895e75 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-13T18:04:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_RAFAEL_RODRIGUES_DE_MELLO_COMPLETO.pdf: 1737900 bytes, checksum: aa27096e6fa75c8c7ba944c805895e75 (MD5) Previous issue date: 2017-03-30 / It?s not unusual to see consumers buying and consuming many products and services with the intention to live through ludic experiences. Nowadays, it?s known how these forms of consumptions can contribute to the consumer?s well-being, either by conceiving episodic pleasures, or by leading to some personal growth. Despite a number of studies exploring how services and products can individually be a source of these experiences, little has been dedicated to comprehending how both a product and a service can be consumed at the same time and space. This restricted scope has limited the knowledge of some ?ornamented consumption?, on which, with the intention of live a richer experience, the consumer deliberately bring a complementary product to be consumed during a service. Willing to comprehend how the consumers can use such products to create symbiotic experiences with a service, and how these consumptions can benefit his or her well-being, the present dissertation explored the ?cosplay experience?. The cosplayers bring and wear their own cosplays at geek conventions, intentionally enriching their experiences inside these spaces by characterizing themselves as some fictional character from the geek culture, widening their range of interactions and activities during the con, such as posing to some photos or playing the character in an improvised scene in front of a crowd of other consumers. Through the observation of geek conventions and a series of videographic interviews with cosplayers, this study assessed how the cosplay can shift the way the consumer interpret the geek convention, becoming seemed as just a stage for the use of cosplays; with the cosplay being used both as a way to intensify the ludic and escapist aspects of the convention experience, and/or a form of self-expression and personal challenge, evoking multiple long term benefits to the consumer well-being, as self-comprehension, social skills and body acceptance. / Consumidores costumam comprar e consumir diversos produtos e servi?os na inten??o de viver experi?ncias l?dicas. Hoje em dia se compreende que tais formas de consumos possuem impactos sobre o bem-estar de uma pessoa, seja por conceder um prazer epis?dico, seja por contribuir para o crescimento pessoal do consumidor. Apesar de diversos estudos explorarem como um servi?o ou um produto em espec?fico podem ser fontes de experi?ncias que contribuem para o bem-estar, pouco se explorou como ambos podem ser consumidos em um mesmo espa?o e tempo. Este escopo restringido limita a compreens?o de consumos ornamentados, onde, com a inten??o de consumir uma experi?ncia mais rica, o consumidor leva um produto complementar para ser consumido durante um servi?o. Visando compreender como o consumidor pode usar estes produtos para criar esta experi?ncia simbi?tica com o servi?o, e como este consumo contribui para o seu bem-estar, a atual disserta??o explorou a experi?ncia cosplay. Os cosplayers levam e vestem os seus pr?prios cosplays nos eventos geek, intencionalmente enriquecendo as suas experi?ncias nestes espa?os ao se caracterizarem e interpretarem algum personagem fict?cio da cultura geek, ampliando o seu leque de intera??es e atividades no evento, como posar para fotos e realizar encena??es improvisadas em frente a uma plateia de outros consumidores. Atrav?s de observa??es participantes em eventos geek e entrevistas videogr?ficas com cosplayers, este estudo averiguou que o uso do cosplay altera a forma como o cosplayer interpreta o evento geek em geral, se tornando somente um palco para o uso do cosplay; com o cosplay podendo ser consumido tanto como uma forma de intensificar as atividades l?dicas e escapistas da experi?ncia no evento, quanto como um meio para express?o e desafio pessoal, gerando diferentes retornos a longo prazo, como autocompreens?o, habilidades sociais e aceita??o corporal.

O objetivo desta pesquisa exploratória é analisar, sob a ótica da pedagogia experiencial, a disciplina Prática Contábil, inserida na matriz curricular dos cursos de graduação em Ciências Contábeis. Utilizando o método do estudo de caso, são destacados e, ou criticados aspectos pertinentes à educação contábil. Ressalta-se, na abordagem experiencial, a potencialidade motivacional e a capacidade de estimular o senso crítico. Destacam-se, ainda, consequências para a profissionalização. Através da aplicação ao caso selecionado, investiga-se a percepção sobre o laboratório de contabilidade no curso de graduação em Ciências Contábeis, oferecido por uma IFES brasileira. Focalizam-se, finalmente, o papel dos docentes da Instituição Federal de Ensino Superior (IFES), os principais agentes de mudança para a melhoria do processo ensino-aprendizagem da Contabilidade. A partir da revisão bibliográfica foi elaborado um roteiro semiestruturado abordando diversas questões sobre o tema, depois utilizado para a coleta de dados nas entrevistas. As respostas e reações ao roteiro foram utilizadas para relatar e analisar os resultados da entrevistas. São propostas quatro hipóteses para pesquisa futura, justificadas pela evidência coletada através do caso. / This explorative research aimed to analyze, under the experiential pedagogic view, the Practical Accounting class, which is found in the curricula of the undergraduate courses of Accounting Sciences. Aspects pertinent to the accounting education are highlighted and/or criticized by using study case methods. The motivational potentiality and the ability to stimulate criticism are emphasized in the experiential approach. Consequences for professionalization are also pointed out. By applying this methodology on the selected case, the perception on the accounting laboratory in the undergraduate course of Accounting Sciences offered by a Brazilian IFES is investigated. The role of the Instituição Federal de Ensino Superior (IFES) faculty, the main agents responsible for the improvement of the teaching-learning process in Accounting, is finally focused. By means of a bibliographic review, a semi-structured guide including several questions on the theme was prepared. This guide was later used for the collection of data during the interviews. The answers and reaction to this guide were used to report and analyze the results of the interviews. Four hypotheses for future research, justified by evidence collected from the case, are proposed.

Submitted by Paola Aguilera (paguilera_170@hotmail.com) on 2015-01-15T21:09:02Z No. of bitstreams: 1 Tese MPGI - Paola Aguilera.pdf: 1176584 bytes, checksum: 128f400147fd9c033d470e155d9180fa (MD5) / Rejected by Luana Rodrigues (luana.rodrigues@fgv.br), reason: Prezada Paola, Por gentileza, faça as seguintes alterações em sua dissertação e poste novamente: 1) A contagem das páginas se inicia a partir da primeira, porém os números só devem ser visualizados a partir da "introdução". 2) O campo de conhecimento deve ser o mesmo da ata e está relacionado ao seu orientador. Neste caso, o campo de conhecimento é Gestão e Competitividade em Empresas Globais. 3) Está faltando o resumo em sua dissertação. Este item deve vir logo após o "abstract". Estou a disposição, se você precisar de ajuda. Atenciosamente, Luana de Assis Rodrigues Cursos de Pós-Graduação – Post Graduate Program (55 11) 3799-3492 SRA - Secretaria de Registros Acadêmicos on 2015-01-19T11:30:30Z (GMT) / Submitted by Paola Aguilera (paguilera_170@hotmail.com) on 2015-01-19T13:44:27Z No. of bitstreams: 1 Tese MPGI - Paola Aguilera.pdf: 1102461 bytes, checksum: daf657b7a4ffd78efca46c3f512fab1f (MD5) / Approved for entry into archive by Luana Rodrigues (luana.rodrigues@fgv.br) on 2015-01-19T13:45:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese MPGI - Paola Aguilera.pdf: 1102461 bytes, checksum: daf657b7a4ffd78efca46c3f512fab1f (MD5) / Made available in DSpace on 2015-01-19T14:23:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese MPGI - Paola Aguilera.pdf: 1102461 bytes, checksum: daf657b7a4ffd78efca46c3f512fab1f (MD5) Previous issue date: 2014-12-19 / Luxury has evolved over the centuries; new challenges have created questions of appropriate strategies for brands. Experience and authenticity became important aspects in the field: consumers are enjoying more material comfort and there is a trend of a cultural shift for personal fulfillment and aspiration through experience. The biggest challenge for today's luxury marketers is to not only talk to the target, but to understand how the target is shifting, while not alienating consumers and damaging the brand´s image. Considering managers and consumers perspectives separately, it would be possible to conclude that their perceptions are congruent, as many studies have presented. However, if perspectives are put together and compared, different realities could emerge. This exploratory research is based on a case study that describes both perspectives of their perception on luxury experience, consumer behavior and consumption motivations, and luxury retailing. It was developed interviews with the brand owner and 10 brand´s consumers, and also indirect observations in the brands distribution formats. In the brand perspective, the case study has shown that luxury experience involves the construction of brand experience strategy based on products, multiple retail channels, consumer engagement, personal activity, exploration of five senses and other forms. In the consumer´s perspective, results revealed that brand consumers interviwed have different luxury experience perceptions and expectations; however, what is common is that service and quality must be maintained and they reflected the overall experience. Additionally, luxury retailing influences directly the consumer´s perception that must integrate multiple channels to fulfill personal demands. The research makes contributions for both actors - brand and consumer, in the sense that translates theoretical concepts of the experience itself and tries to clarify aspects that are still unknown and explored through the exploration of ways to detect the alignment between brand and consumer expectations of the experience. / O Mercado de luxo evoluiu ao longo dos séculos; novos desafios criaram questões de estratégias adequadas para as marcas. Experiência e autenticidade tornaram-se aspectos importantes no campo de estudo: os consumidores estão desfrutando de mais conforto material e há uma tendência de uma mudança cultural para a realização pessoal e aspiração através da experiência. O maior desafio para os profissionais de marketing de luxo de hoje não é só falar com o consumidor alvo, mas de entender como o alvo está mudando, sem alienar os consumidores e prejudicar a imagem da marca. Considerando as perspectivas das marcas e dos consumidores separadamente, seria possível concluir que as percepções são congruentes, como muitos estudos têm apresentado. No entanto, se as perspectivas são colocadas juntas e comparadas, realidades diferentes poderiam surgir. Esta pesquisa exploratória é baseada em um estudo de caso que descreve ambas as perspectivas de sua percepção sobre a experiência de luxo, comportamento do consumidor e motivações de consumo, e varejo de luxo. Foram desenvolvidas entrevistas com o dono da marca e 10 consumidores da marca, e também observações indiretas nos formatos de distribuição da marca. Na perspectiva da marca, o estudo de caso mostrou que a experiência de luxo envolve a construção da estratégia de experiência de marca com base em produtos, múltiplos canais de varejo, engajamento do consumidor, atividade pessoal, exploração dos cinco sentidos e outras formas. Na perspectiva dos consumidores, os resultados revelaram que os consumidores da marca têm diferentes percepções da experiência de luxo e expectativas; no entanto, o que é comum é que o serviço e qualidade devem ser mantidos e eles refletem a experiência como um todo. Além disso, os formatos de varejo de luxo influenciam diretamente a percepção dos consumidores, que devem integrar múltiplos canais para atender as demandas pessoais. A pesquisa faz contribuições para ambos os atores - marca e consumidor, no sentido de que traduz conceitos teóricos da própria experiência e tenta esclarecer aspectos ainda desconhecidos, e explora formas de detectar o alinhamento entre as expectativas da experiência das marcas e dos consumidores. Palavras-chave: Mercado de Luxo, experiência de luxo, Marketing Experiencial, comportamento do consumidor, motivações de Consumo, Varejo de Luxo.

O objetivo desta pesquisa exploratória é analisar, sob a ótica da pedagogia experiencial, a disciplina Prática Contábil, inserida na matriz curricular dos cursos de graduação em Ciências Contábeis. Utilizando o método do estudo de caso, são destacados e, ou criticados aspectos pertinentes à educação contábil. Ressalta-se, na abordagem experiencial, a potencialidade motivacional e a capacidade de estimular o senso crítico. Destacam-se, ainda, consequências para a profissionalização. Através da aplicação ao caso selecionado, investiga-se a percepção sobre o laboratório de contabilidade no curso de graduação em Ciências Contábeis, oferecido por uma IFES brasileira. Focalizam-se, finalmente, o papel dos docentes da Instituição Federal de Ensino Superior (IFES), os principais agentes de mudança para a melhoria do processo ensino-aprendizagem da Contabilidade. A partir da revisão bibliográfica foi elaborado um roteiro semiestruturado abordando diversas questões sobre o tema, depois utilizado para a coleta de dados nas entrevistas. As respostas e reações ao roteiro foram utilizadas para relatar e analisar os resultados da entrevistas. São propostas quatro hipóteses para pesquisa futura, justificadas pela evidência coletada através do caso. / This explorative research aimed to analyze, under the experiential pedagogic view, the Practical Accounting class, which is found in the curricula of the undergraduate courses of Accounting Sciences. Aspects pertinent to the accounting education are highlighted and/or criticized by using study case methods. The motivational potentiality and the ability to stimulate criticism are emphasized in the experiential approach. Consequences for professionalization are also pointed out. By applying this methodology on the selected case, the perception on the accounting laboratory in the undergraduate course of Accounting Sciences offered by a Brazilian IFES is investigated. The role of the Instituição Federal de Ensino Superior (IFES) faculty, the main agents responsible for the improvement of the teaching-learning process in Accounting, is finally focused. By means of a bibliographic review, a semi-structured guide including several questions on the theme was prepared. This guide was later used for the collection of data during the interviews. The answers and reaction to this guide were used to report and analyze the results of the interviews. Four hypotheses for future research, justified by evidence collected from the case, are proposed.

Fundamentado nos conceitos de competÃncias e da aprendizagem experiencial, esta pesquisa, investiga, na percepÃÃo dos gerentes gerais de agÃncia do Banco do Brasil no Estado do CearÃ, qual a contribuiÃÃo da aprendizagem experiencial para o desenvolvimento das competÃncias gerenciais requeridas no dia-a-dia do seu ambiente de negÃcios e nÃo supridas pela abordagem formal de desenvolvimento gerencial. AtravÃs de levantamento bibliogrÃfico e de consultas a analistas responsÃveis pela elaboraÃÃo de estratÃgias de desenvolvimento profissional do Banco, identificou-se as competÃncias gerenciais desenvolvidas pelos programas formais da Empresa. Posteriormente, utilizando-se competÃncias constantes na literatura como relevantes ao desempenho dos gerentes na atualidade, construiu-se um questionÃrio com 80 itens, para mapear, numa pesquisa preliminar e na percepÃÃo dos gestores em estudo, quais destas competÃncias eram desenvolvidas atravÃs da aprendizagem experiencial, no seu dia-a-dia de trabalho. Os resultados da pesquisa preliminar mostraram que as competÃncias requeridas no dia-a-dia de trabalho dos gerentes sÃo desenvolvidas pela aprendizagem experiencial, identificando-se uma lacuna (gap) significativa entre as competÃncias formais e as competÃncias experienciais desenvolvidas. Estes dados permitiram a elaboraÃÃo de um questionÃrio com 25 itens, respondidos numa escala Likert, aplicado atravÃs de um survey à populaÃÃo total de 140 gerentes gerais de agÃncia do Banco do Brasil no Estado do CearÃ, com o objetivo de aferir, a partir da percepÃÃo destes gestores, se o seu desempenho atendia ao desempenho esperado pelo Banco nos segmentos de competÃncias identificados. A anÃlise exploratÃria demonstrou que as performances dos gerentes pesquisados atende aos nÃveis de desempenho esperado pelo Banco nos dois conjuntos de competÃncias, sendo desprezÃvel o gap encontrado, e a anÃlise fatorial revelou um Ãnico fator, cuja correlaÃÃo entre os significados e as semelhanÃas semÃnticas das suas variÃveis permite identificar oito competÃncias dos gestores avaliados como vinculadas aos papÃis de mentor e facilitador, do Modelo das RelaÃÃes Humanas (QUINN et al., 2003). / Based on the concepts of competencies and experiential learning, this research investigates, according to the view of general managers from the agencies of Bank of Brazil in the state of CearÃ, the contribution of experiential learning to the development of managerial competencies which are required at their ordinary work environment and were not provided by the formal approach of managerial development. Firstly, through documental analysis review and consulting the analysts in charge of the elaboration of professional development strategies at the Bank, the managerial competencies developed by the formal program of the company were identified. After that, with the help of an intense literature review relevant to the managersâ performance nowadays, a questionnaire of 80 items was built in order to observe, as a preliminary research, which of these competencies were developed through the experiential learning in their every day work. The results of this previous investigation showed that the competencies required were developed by managers through experiential learning so that it was possible to identify a significant gap between the formal competencies and the experiential competencies. These data allowed the elaboration of a 25-item questionnaire answered on a Likert scale and applied as a survey to 140 general managers from the bank mentioned before. The objective of this survey was to evaluate if the managersâ performance on the competencies required achieved what was expected by the company. The results pointed out that the analyzed managersâ performance corresponded to the performance expected by the company on both groups of competencies so that the gap which was found previously, became unimportant. The factorial analysis showed only one factor whose correlation with the meanings and the semantic similarities of its variables allows the identification of eight competencies which were put together as a unique factor known as Human Resource Model (QUINN et al. 2003).

Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2018-08-02T17:45:11Z No. of bitstreams: 2 ANA LUCIA K S DE OLIVEIRA.pdf: 6636288 bytes, checksum: a821c626684fa6a4f66b7e74dcd9120e (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2018-08-24T16:20:34Z (GMT) No. of bitstreams: 2 ANA LUCIA K S DE OLIVEIRA.pdf: 6636288 bytes, checksum: a821c626684fa6a4f66b7e74dcd9120e (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-24T16:20:34Z (GMT). No. of bitstreams: 2 ANA LUCIA K S DE OLIVEIRA.pdf: 6636288 bytes, checksum: a821c626684fa6a4f66b7e74dcd9120e (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-02-08 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / This study aims to discuss the context in which sustainability professionals emerge, how they have learned in the exercise of their functions and their role in organizations. For this, the research addressed the conceptual bases on the sustainability theme and analyzed the learning processes of this professional considering the Experiential Learning Theory. Currently, the pressures of the whole society in relation to the dilemmas of sustainability have been intensifying day after day. There is also recognition that companies can play a significant role in promoting sustainability. In the midst of this dynamic, the professionals of sustainability emerge in the market, as a response of the business to this movement of pressure and engagement. Therefore, this study aims to describe and analyze the performance trajectory of these sustainability professionals throughout the exercise of their functions, seeking to understand their process of learning. As a secondary objective, it sought to analyze and discuss the role and place that this professional has been occupying in the organizations, knowing challenges, difficulties, advances and tendencies in their trajectories. For that, a qualitative research anchored in the interpretative paradigm was conducted, which strategy of investigation was the analysis of narratives. In the first stage of the research, a systematic review of the literature on sustainability professionals was carried out. In the second stage, 12 sustainability professionals from different companies were interviewed. The results show that the majority of companies are still in the development phase of sustainability and that the role of this professional is still in the process of making sense. Some of them take the business speech and are there with the mission to transform that agenda that was imposed on companies for profit or other benefits. It is when his efforts focus on "speaking the language of business," and his job is simply to make the area palatable to the corporate universe. Its trajectories are permeated by learning processes, especially informal ones, and by several challenges, among them: "illiteracy" in sustainability in companies, the need to recognize their relevance and the constant threat of downsizing in the area. In terms of advances, the increase in pressure from the new generations and from society, as well as a greater accumulation of knowledge about sustainability, stand out. As for the trends, these oscillate between positive and negative perspectives. It is hoped that the study may have contributed to mapping the trajectory of these professionals in Brazil. / Este trabalho se propôs a discutir o contexto em que os profissionais de sustentabilidade emergem, como eles vêm aprendendo no exercício de suas funções e seu papel nas organizações. Para tal, a pesquisa abordou as bases conceituais acerca do tema sustentabilidade e analisou os processos de aprendizagem desse profissional, levando em consideração a Teoria da Aprendizagem Experiencial. Atualmente, as pressões de toda a sociedade em relação aos dilemas da sustentabilidade vêm se intensificando dia após dia. Há também um reconhecimento de que as empresas podem desempenhar um papel significativo na promoção da sustentabilidade. Em meio a essa dinâmica, emergem os profissionais de sustentabilidade no mercado, como uma resposta do empresariado a esse movimento de pressão e engajamento. Sendo assim, este estudo se propôs como objetivo principal descrever e analisar a trajetória de atuação destes profissionais de sustentabilidade ao longo do exercício de suas funções, buscando compreender o processo de aprendizagem dos mesmos. Como objetivo secundário, procurou analisar e discutir o papel e lugar que este profissional vem ocupando nas organizações, conhecendo desafios, dificuldades, avanços e tendências em suas trajetórias. Para tanto, conduziu-se uma pesquisa qualitativa ancorada no paradigma interpretativista, cuja estratégia de investigação foi a análise de narrativas. Na primeira etapa da pesquisa, foi realizada uma revisão sistemática da literatura sobre os profissionais de sustentabilidade. Na segunda etapa, foram entrevistados 12 profissionais de sustentabilidade de diversas empresas. Os resultados mostram que a maioria das empresas ainda se encontra em fase de desenvolvimento da sustentabilidade e que o papel desse profissional ainda está em construção de sentido. Alguns deles assumem o discurso empresarial e estão ali com a missão de transformar essa agenda que foi imposta às empresas em lucro ou benefícios outros. É quando seus esforços se concentram em “falar a linguagem dos negócios” e sua função se resume a tornar a área palatável para o universo corporativo. Suas trajetórias são permeadas por processos de aprendizagem, sobretudo informais, e por diversos desafios, entre eles: o “analfabetismo” em sustentabilidade nas empresas, a necessidade de reconhecimento da sua relevância e a constante ameaça de enxugamento da área. Em termos de avanços, destacam-se o aumento da pressão das novas gerações e da sociedade, bem como um acúmulo maior de conhecimento sobre sustentabilidade. Quanto às tendências, estas oscilam entre perspectivas positivas e negativas. Espera-se que o estudo possa ter contribuído para apresentar um mapeamento da trajetória desses profissionais no Brasil.

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El marketing experiencial es considerado un factor de gran valor para los consumidores. Es por ello que el sector restaurantes temáticos es un servicio que está en aumento en el Perú. Sin embargo, para los autores, la experiencia del cliente no es considerado uno de los factores relevantes. Debido a ello, que en la presente investigación se estudiará las dimensiones del marketing experiencial en relación a la satisfacción del consumidor en los restaurantes temáticos de la cultura americana por consumidores de 15 a 35 años de edad. Las variables que se han escogido son las siguientes: dimensiones del marketing, atención al cliente y satisfacción. Para conseguir comprobar las hipótesis que se plantean en el presente estudio se ha realizado una investigación mixta. Para el estudio cualitativo se realizaron dos focus y tres entrevistas a profundidad a expertos en el tema. Para el estudio cuantitativo, se realizó una encuesta aplicada a 250 personas. En adición a ello, el análisis que se realizó fue de manera correlacional entre la satisfacción final del cliente y cada tipo de marketing experiencial. En adición a ello, se realizó un análisis correlacional entre la atención al cliente y la satisfacción final, ya que es una variable que valora el cliente. Al procesar la información se obtuvo que, si existe una correlación entre la satisfacción final, y el marketing experiencial de “entretenimiento” con un nivel de correlación escasa o nula; y entre el marketing de experiencial de “estética” con un nivel de correlación moderado o fuerte. Asimismo, se obtuvo que existe una correlación modera o fuerte entre la “satisfacción con el personal” y la “satisfacción final”. / Experiential marketing is considered a factor of great value to consumers. That is why the theme restaurant sector is a growing service in Peru. However, for the authors, the customer experience is not considered one of the relevant factors. For this reason, this research will study the dimensions of experiential marketing in relation to consumer satisfaction in American culture's theme restaurants by consumers aged 15 to 35. The variables that have been chosen are the following: dimensions of marketing, customer service and satisfaction. To obtain evidence, the hypotheses that are presented in this study have conducted a mixed investigation. For the qualitative study two focus interviews and three in-depth interviews with experts in the subject are interviewed. For the quantitative study, a survey was applied to 250 people. In summary, the analysis that was performed was correlational between the final customer satisfaction and each type of experiential marketing. In summary, a correlational analysis was made between customer service and final satisfaction, since it is a variable that values ​​the customer. When analyzing the information, it was obtained that, if there is a correlation between the final satisfaction, and the experiential marketing of "entertainment" with a low level of correlation; and between experiential marketing of "aesthetics" with a moderate or strong level of correlation. Similarly, it is obtained that there is a moderate or strong correlation between "personal satisfaction" and "final satisfaction". / Trabajo de investigación

La presente investigación tiene como finalidad identificar la relación del marketing experiencial en el proceso de decisión de comprala lealtad de consumo de cines en millennials del NSE AB de la zona 7 de Lima Metropolitana. Para ello, se implementó una metodologís mixta, en la que la en primera instancia es basada en una investigación cualitativa, dentro de la cual se realizaron entrevistas; seguido de una investigación cuantitativa en la que se realizaron 261 encuestas, logrando obtener hallazgos de dicha herramienta, tales como correlaciones positivas entre la lealtad y la experiencia a través de producto, punto de venta y consumo. Los hallazgos sobre el marketing experiencial en la lealtad de los millennials son relevantes para sector cinematográfico; puesto que ayuda a entender cuáles son las dimensiones del marketing experiencial que tienen un mayor impacto sobre los jóvenes y cómo es que la lealtad de marca se puede medir en base a una serie de indicadores que todas las empresas del rubro deberían tener en consideración para su estrategia de marketing. Finalmente, las palabras clave de la presente investigación son: marketing experiencial, proceso de decisión de compra, millennials y lealtad. / The objective of this research is to identify the relationship of marketing experience in the consumer loyalty purchase decision process of cinemas in millennia of NSE AB in zone 7 of Metropolitan Lima. For this, a mixed methodology is implemented, in the first instance it is based on a qualitative research, within which interviews are found; 261 surveys, obtaining findings from this tool, stories as positive correlations between loyalty and experience through the product, point of sale and consumption. The findings on experiential marketing in millennial loyalty are relevant to the film industry; since it helps to understand what are the dimensions of experiential marketing that have a greater impact on young people and how brand loyalty can be measured based on a series of indicators that all companies in the field should take into account for their marketing strategy. Finally, the keywords of this research are: experiential marketing, purchasing decision process, millennials and loyalty. / Trabajo de investigación