Como estudiante de la carrera de Ciencias de la Comunicación con mención en Publicidad, siempre me interesaron los efectos de la comunicación, y especialmente, de la publicidad. Luego, con el auge de los medios sociales, comencé a preguntarme por los efectos de la publicidad en ellos. Si los efectos de la publicidad tradicional no solo se daban por la llegada del mensaje a la audiencia, sino por una serie de factores previos en ella, estos efectos tendrían a su vez nuevas posibilidades a través de los medios sociales, por sus atributos de bidireccionalidad e interacción en tiempo real (Kaplan & Haenlein 2010). Entonces supe que quería que mi tesis de licenciatura tratara de ahondar en los efectos de los medios sociales, pues quería responder qué pueden lograr las marcas a través de estos nuevos medios. / Tesis

La presente investigación es un estudio que aborda las interacciones comunicativas de un grupo de adolescentes en Facebook (que hacen, que dicen, como lo dicen) para observar los rasgos de su identidad digital. Por tanto, el problema que nos hemos planteado es ¿Cuáles son las características de la identidad digital en adolescentes del VII ciclo de EBR en su interacción en la red social Facebook? En ese sentido, el objetivo de la investigación fue describir las características de la identidad digital en adolescentes del VII ciclo de EBR de una institución educativa pública en su interacción en la red social Facebook. Para este propósito la metodología utilizada fue el estudio de casos, enmarcado en el enfoque cualitativo y en un nivel descriptivo. Los adolescentes participantes de esta investigación fueron 14 estudiantes de 15 a 16 años de edad. Para la recolección de la información se utilizó la técnica de la observación y como instrumento de recolección de datos se usó una ficha de observación, la cual permitió registrar las interacciones de los adolescentes en Facebook en función de cuatro subcategorías: gestión del Facebook, identidad declarada, identidad activa o actuante e identidad calculada. Asimismo, los datos hallados fueron analizados mediante la búsqueda de patrones e interpretación objetiva (Yin, 1994) en función de los objetivos. Las observaciones realizadas sobre el comportamiento de los adolescentes en su interacción en Facebook reflejan que la mayoría de los adolescentes informantes construyen su identidad digital de manera inconsciente motivada por obtener mayor popularidad y visibilidad en la red; de tal modo que exponen su vida íntima y reputación sin considerar la influencia de estos comportamientos en su desarrollo personal y a posteriori profesional y laboral. Por otro lado, se identificó que el grupo de adolescentes informantes requieren de mecanismos de control y regulación (Boyd, 2002), competencias digitales e informacionales (Giones & Serrat, 2010) para gestionar adecuadamente su identidad digital en el Facebook. / The present paper is a study about the communicative interactions of the teenagers group in Facebook (what do, what say, how say) to observe the features of the digital identity. Therefore, the problem that we have considered is ¿what are the features of the digital identity in teenagers of the VII level of EBR in their interaction in the Facebook network? Thus, the paper aim was describe the digital identity features in teenagers of the VII level of EBR to the public educative institution when they interaction in the Facebook social network. For this purpose, the methodology that we have used is the case study on the basis in qualitative approach and a descriptive level. The teenagers of this paper were fourteen students who are 15 to 16 years old. For the collection data has used the observation technique and as collection data instrument has used a data sheet; it allowed to register the teenagers’ interactions in the Facebook on the basis of four subcategories: the management of the Facebook, declarative identity, active identity and the calculated identity. Furthermore, the data finded were analyzed through the pattern matching and objective interpretation (Yin, 1994) on the basis of the aims. The observations were made about the teenagers’ behavior when they were realizing interactions in the Facebook. They have reflected that most teenagers build their digital identity of unconscious way who are motivated by obtain most popularity and visibility on the network; as that the teenagers show their private life and reputation without consider the influence of this behaviors in their personal develop and a posteriori in workplace and professional life. On the other hand, we have identified that the teenagers group require of control’ and regulation mechanisms (Boyd, 2002) and digital and informational competence (Giones & Serrat, 2010) for a proper management of their digital identity in the Facebook. / Tesis

Como estudiante de la carrera de Ciencias de la Comunicación con mención en Publicidad, siempre me interesaron los efectos de la comunicación, y especialmente, de la publicidad. Luego, con el auge de los medios sociales, comencé a preguntarme por los efectos de la publicidad en ellos. Si los efectos de la publicidad tradicional no solo se daban por la llegada del mensaje a la audiencia, sino por una serie de factores previos en ella, estos efectos tendrían a su vez nuevas posibilidades a través de los medios sociales, por sus atributos de bidireccionalidad e interacción en tiempo real (Kaplan & Haenlein 2010). Entonces supe que quería que mi tesis de licenciatura tratara de ahondar en los efectos de los medios sociales, pues quería responder qué pueden lograr las marcas a través de estos nuevos medios.

La presente investigación es un estudio que aborda las interacciones comunicativas de un grupo de adolescentes en Facebook (que hacen, que dicen, como lo dicen) para observar los rasgos de su identidad digital. Por tanto, el problema que nos hemos planteado es ¿Cuáles son las características de la identidad digital en adolescentes del VII ciclo de EBR en su interacción en la red social Facebook? En ese sentido, el objetivo de la investigación fue describir las características de la identidad digital en adolescentes del VII ciclo de EBR de una institución educativa pública en su interacción en la red social Facebook. Para este propósito la metodología utilizada fue el estudio de casos, enmarcado en el enfoque cualitativo y en un nivel descriptivo. Los adolescentes participantes de esta investigación fueron 14 estudiantes de 15 a 16 años de edad. Para la recolección de la información se utilizó la técnica de la observación y como instrumento de recolección de datos se usó una ficha de observación, la cual permitió registrar las interacciones de los adolescentes en Facebook en función de cuatro subcategorías: gestión del Facebook, identidad declarada, identidad activa o actuante e identidad calculada. Asimismo, los datos hallados fueron analizados mediante la búsqueda de patrones e interpretación objetiva (Yin, 1994) en función de los objetivos. Las observaciones realizadas sobre el comportamiento de los adolescentes en su interacción en Facebook reflejan que la mayoría de los adolescentes informantes construyen su identidad digital de manera inconsciente motivada por obtener mayor popularidad y visibilidad en la red; de tal modo que exponen su vida íntima y reputación sin considerar la influencia de estos comportamientos en su desarrollo personal y a posteriori profesional y laboral. Por otro lado, se identificó que el grupo de adolescentes informantes requieren de mecanismos de control y regulación (Boyd, 2002), competencias digitales e informacionales (Giones & Serrat, 2010) para gestionar adecuadamente su identidad digital en el Facebook. / The present paper is a study about the communicative interactions of the teenagers group in Facebook (what do, what say, how say) to observe the features of the digital identity. Therefore, the problem that we have considered is ¿what are the features of the digital identity in teenagers of the VII level of EBR in their interaction in the Facebook network? Thus, the paper aim was describe the digital identity features in teenagers of the VII level of EBR to the public educative institution when they interaction in the Facebook social network. For this purpose, the methodology that we have used is the case study on the basis in qualitative approach and a descriptive level. The teenagers of this paper were fourteen students who are 15 to 16 years old. For the collection data has used the observation technique and as collection data instrument has used a data sheet; it allowed to register the teenagers’ interactions in the Facebook on the basis of four subcategories: the management of the Facebook, declarative identity, active identity and the calculated identity. Furthermore, the data finded were analyzed through the pattern matching and objective interpretation (Yin, 1994) on the basis of the aims. The observations were made about the teenagers’ behavior when they were realizing interactions in the Facebook. They have reflected that most teenagers build their digital identity of unconscious way who are motivated by obtain most popularity and visibility on the network; as that the teenagers show their private life and reputation without consider the influence of this behaviors in their personal develop and a posteriori in workplace and professional life. On the other hand, we have identified that the teenagers group require of control’ and regulation mechanisms (Boyd, 2002) and digital and informational competence (Giones & Serrat, 2010) for a proper management of their digital identity in the Facebook. / Tesis

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2017-08-09T20:02:46Z No. of bitstreams: 1 Valfredo Lima da Silva_.pdf: 2665531 bytes, checksum: 70665a16e7160f4c359411738960f4de (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-08-09T21:19:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Valfredo Lima da Silva_.pdf: 2665531 bytes, checksum: 70665a16e7160f4c359411738960f4de (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-09T21:19:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Valfredo Lima da Silva_.pdf: 2665531 bytes, checksum: 70665a16e7160f4c359411738960f4de (MD5) / Esta pesquisa tem como tema as redes sociais e nela buscou-se compreender a importância do fenômeno das ferramentas de redes sociais virtuais (FRSVs) no processo de disseminação da informação em bibliotecas, por intermédio dos profissionais da informação, dos campi do Instituto Federal da Bahia (IFBA). O presente trabalho procurou responder ao seguinte problema: de que forma as redes sociais são utilizadas como instrumento de disseminação da informação pelos bibliotecários do Instituto Federal da Bahia? Foi levantado o pressuposto de que o uso das ferramentas tecnológicas, por parte dos bibliotecários, não atende ao processo de disseminação da informação, em função da ausência de estratégias adequadas e do pouco incentivo ao uso das redes sociais virtuais. Na metodologia utilizou-se como abordagem o estudo de caso de investigação exploratória, e de procedimento metodológico do tipo qualitativo, com análise do conteúdo de questionários. O sujeito da pesquisa é constituído por bibliotecários (as) dos oito campi do IFBA que utilizam ferramentas de redes sociais: Porto Seguro, Eunapólis, Camaçari, Paulo Afonso, Vitória da Conquista, Santo Amaro, Valença e Salvador. A intenção final é trazer novas contribuições nos serviços em redes na seara da biblioteconomia, bem como ajudar os servidores federais a disseminarem o uso das ferramentas sociais no ambiente institucional de forma mais adequada. Os principais resultados apontam para o uso do Facebook é divulgar informações e conteúdos e em seguida as interações profissional e que as principais barreiras e obstáculos enfrentados na implementação das redes sociais foram de ordem política, estrutural e de lógica de redes. / This research has as its theme the social networks and it is aimed to understand the importance of the phenomenon of virtual social networking tools in the process of dissemination of information in libraries, through information professionals, the campuses of the Federal Institute of Bahia (IFBA). This study sought to answer the following problem: how social networks are used as a tool for dissemination of information by the librarians of the Federal Institute of Bahia? The assumption that the use of technological tools on the part of librarians, disregarded the process of dissemination of information, the lack of an adequate policy to encourage the use of social networks was raised. Methodology was used as the case study approach to exploratory research and qualitative methodological procedure with content analysis of questionnaires. The research subject is composed of librarians (as) IFBA using social networking tools: Porto Seguro, Eunapólis, Paulo Afonso, Vitória da Conquista, Santo Amaro, Valença and Salvador. The ultimate intention is to contribute to provide new contribution in the network, to helping federal employees to disseminate the use of social tool in the institutional environment more appropriately. The main results point to the use of Facebook is to disseminate information and content and then the professional interactions. The main barriers faced and obstacles in the implementation of social networks were political, structural and logical networks.

Submitted by Mateus Ferreira (mateus5588ferreira@hotmail.com) on 2014-03-28T14:18:32Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Mateus Ferreira-2.pdf: 1895713 bytes, checksum: 2c6f04b32f26367332f9bc93b208175c (MD5) / Approved for entry into archive by PAMELA BELTRAN TONSA (pamela.tonsa@fgv.br) on 2014-03-28T14:19:57Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Mateus Ferreira-2.pdf: 1895713 bytes, checksum: 2c6f04b32f26367332f9bc93b208175c (MD5) / Made available in DSpace on 2014-03-28T14:20:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Mateus Ferreira-2.pdf: 1895713 bytes, checksum: 2c6f04b32f26367332f9bc93b208175c (MD5) Previous issue date: 2014-02-26 / A literatura de relacionamento do consumidor com a marca tem reconhecido a importância do ambiente virtual como ferramenta eficaz para a promoção da marca. Este espaço permitiu uma maior proximidade e estreitamento das relações com os diversos públicos das empresas ao potencializar as funções do marketing, o que levou as empresas a criarem fan pages de marca a fim de promover maior interação e incrementar o relacionamento com os stakeholders. Esta dissertação tem como objetivo verificar o impacto da força do laço e da homofilia na confiança em uma fan page de marca, e o impacto da confiança no engajamento com esta fan page. Para atender a este objetivo, a pesquisa se deu em duas etapas: uma primeira fase qualitativa e uma segunda fase quantitativa. Na primeira fase, esta pesquisa identifica a unidade de análise dos conceitos e gera itens para a mensuração da força do laço, homofilia, confiança e engajamento, por meio da revisão de literatura e nove entrevistas com seguidores de fan pages de marcas. A segunda fase verifica, por meio de uma survey com 688 seguidores de uma fan page, o impacto destes conceitos no engajamento. As entrevistas foram analisadas por meio da análise de conteúdo, enquanto que os dados da survey e a rede nomológica foram analisados pela modelagem de equações estruturais. Os resultados da primeira fase indicam que os consumidores tratam a fan page como unidade de análise dos conceitos e forneceram itens satisfatórios para a mensuração dos conceitos e suas dimensões. Já os resultados da segunda fase dão suporte a rede nomológica testada, indicando uma associação positiva da força do laço e homofilia com a confiança, e da confiança com o engajamento com fan pages de marcas. / The literature on consumer relationship with brand has recognized the importance of the virtual environment as an effective tool for brand promotion. This place allowed companies to have a greater proximity and closer relationship with different audiences to enhance the functions of marketing, which led companies to create brand fan pages to promote interaction and foster the relationship with stakeholders. This dissertation aims at determining the impact of tie strength of and homophily in trust on the brand fan page and the impact of trust in the engagement with this page. To answer this goal, the research was made in two stages: a first qualitative phase and a second quantitative phase. In the first phase, this research identifies the units of analysis and generates items to measure the strength of ties, homophily, trust and engagement by means of literature review and interviews with nine followers of brands fan pages. The second phase checks, through a survey of 688 followers of a fan page, the impact of these concepts in engagement. The interviews were analyzed with use of content analysis, while data from the survey and the nomological network were analyzed by means of structural equation modeling. The results of the first phase indicate that consumers treat the fan page as a concepts supplier and provided satisfactory items for the measurement of concepts and their dimensions. The results of the second stage support the nomological network, indicating a positive association of the strength of tie and homophily with trust, and of trust with engagement with brands fan pages.

Submitted by Benjamin Rosenthal (benjamin.rosenthal@fgv.br) on 2014-04-07T12:41:16Z No. of bitstreams: 1 tese para depósito.pdf: 2068891 bytes, checksum: ba0ae7bd915046b5ba93e4f351e94da4 (MD5) / Approved for entry into archive by Vera Lúcia Mourão (vera.mourao@fgv.br) on 2014-04-07T16:08:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 tese para depósito.pdf: 2068891 bytes, checksum: ba0ae7bd915046b5ba93e4f351e94da4 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-04-07T16:09:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese para depósito.pdf: 2068891 bytes, checksum: ba0ae7bd915046b5ba93e4f351e94da4 (MD5) Previous issue date: 2014-03-14 / In this thesis I investigate the extent to which companies can build a more communal environment out of their fan pages while also evaluating the corresponding brand value that may come from having such a communal environment. My research is comprised in three articles: in the first article, I describe how the brand image is created or augmented in the fan page environment, therefore providing demonstrable evidence of value creation. In the second article, I describe how individuals use fan page semiotic elements to communicate their identities. Finally, in the third article, I describe the possible communal characteristics of a fan page and the conditions that enable it to evolve to the virtual brand community concept. As a result, I will contribute to the marketing literature on the use of Facebook for communicating brand identity, on the co-creation of the brand image in social media context, and on the conceptual definition of fan pages as a communal environment.

Submitted by Bruno Park (bruno.park01@gmail.com) on 2015-02-13T12:52:16Z No. of bitstreams: 1 TESE_FINAL11.pdf: 3121448 bytes, checksum: 9d3de2dae360f0e8f942fbd10119eeed (MD5) / Approved for entry into archive by Luana Rodrigues (luana.rodrigues@fgv.br) on 2015-02-13T12:53:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TESE_FINAL11.pdf: 3121448 bytes, checksum: 9d3de2dae360f0e8f942fbd10119eeed (MD5) / Made available in DSpace on 2015-02-13T15:23:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TESE_FINAL11.pdf: 3121448 bytes, checksum: 9d3de2dae360f0e8f942fbd10119eeed (MD5) Previous issue date: 2015-01-23 / With the increasing importance of digital communication and its distinct characteristics, marketing tools and strategies adopted by companies have changed dramatically. Among the many digital marketing tools and new media channels available for marketers, the phenomenon known as social media is one of the most complex and enigmatic. It has a range that still is quite unexplored and deeply transforms the present view on the promotion mix (Mangold & Faulds, 2009). Conversations among users on social media directly affect their perceptions on products, services and brands. But more than that, a wide range of other subjects can also become topics of conversations on social media. Hit songs, sporting events, celebrity news and even natural disasters and politics are topics that often become viral on the web. Thus, companies must grasp that, and in order to become more interesting and relevant, they must take part in these conversations inserting their brands in these online dynamic dialogues. This paper focuses on how these social interactions are manifested in the web in to two distinct cultures, Brazil and China. By understanding the similarities and differences of these cultures, this study helps firms to better adjust its marketing efforts across regions, targeting and positioning themselves, not only geographically and culturally, but also across different web platforms (Facebook and RenRen). By examining how companies should focus their efforts according to each segment in social media, firms can also maximize its results in communication and mitigate risks. The findings suggest that differences in cultural dimensions in these two countries directly affect their virtual social networking behavior in many dimensions (Identity, Presence, Relationships, Reputation, Groups, Conversations and Sharing). Accordingly, marketing efforts must be tailored to each comportment and expectations. / Com o aumento da importância da comunicação corporativa no meio digital e suas distintas características, ferramentas e estratégias de marketing adotadas por empresas mudaram dramaticamente. Entre as inúmeras ferramentas digitais e novos canais de mídia disponíveis para executivos de marketing, o fenômeno conhecido como mídias sociais está entre as mais complexas e enigmáticas. Mídias Sociais ainda possuem uma capacidade que ainda é imensamente inexplorada e atualmente transforma a perspectiva de executivos no marketing mix (Mangold & Faulds, 2009). Conversas entre usuários de mídias sociais afetam diretamente suas percepções quanto a produtos, serviços e marcas. Entretanto, um leque de outros temas também podem se tornar tópicos de conversas em mídias sociais. Música, esportes, celebridades e até mesmo desastres naturais e política podem se tornar virais na web de acordo com suas dimensões culturais. Por isso, é imperativo que empresas se engajem nessas conversas introduzindo suas marcas para que se tornem ainda mais interessantes e relevantes. Esse estudo foca-se em como essas interações sociais são manifestadas em duas distintas culturas (Brasil e China) ajudando executivos de marketing a entender como semelhanças e diferenças culturais afetam suas ações de marketing em diferentes regiões e plataformas sociais (Facebook e RenRen). Examinando como empresas deveriam focar suas ações de marketing de acordo com cada segmento, elas podem maximizar resultados e mitigar riscos em suas estratégias de comunicação. Evidências desse estudo sugerem que diferenças em dimensões culturais entre esses dois países diretamente afetam seus comportamentos em mídias sociais em diversas dimensões (Identidade, Presença, Relacionamentos, Reputação, Grupos, Conversas e Compartilhamentos). Por isso, ações de marketing devem ser personalizadas de acordo com cada comportamento e expectativas.

Submitted by Victor Ferrari (victorcferrari@hotmail.com) on 2016-03-15T00:21:38Z No. of bitstreams: 1 MPGI FGV - Victor Candeloro Ferrari.pdf: 7966569 bytes, checksum: 75e9044d6742ce8efb110f6d4dea8640 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Luiza Holme (ana.holme@fgv.br) on 2016-03-15T12:55:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MPGI FGV - Victor Candeloro Ferrari.pdf: 7966569 bytes, checksum: 75e9044d6742ce8efb110f6d4dea8640 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-15T14:32:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MPGI FGV - Victor Candeloro Ferrari.pdf: 7966569 bytes, checksum: 75e9044d6742ce8efb110f6d4dea8640 (MD5) Previous issue date: 2016-02-17 / Content marketing refers to marketing format that involves the creation and sharing of media and publishing content in order to acquire customers. It is focused not on selling, but on communicating with customers and prospects. In today world´s, a trend has been seen in brands becoming publishers in order to keep up with their competition and more importantly to keep their base of fans and followers. Content Marketing is making companies to engage consumers by publishing engaging and value-filled content. This study aims to investigate if there is a link between brand engagement and Facebook Content Marketing practices in the e-commerce industry in Brazil. Based on the literature review, this study defines brand engagement on Facebook as the numbers of 'likes' 'comments' and 'shares' that a company receives from its fans. These actions reflect the popularity of the brand post and leads to engagement. The author defines a scale where levels of Content Marketing practices are developed in order to analyze brand posts on Facebook of an ecommerce company in Brazil. The findings reveal that the most important criterion for the company is the one regarding the picture of the post, where it examines whether the photo content is appealing to the audience. Moreover, it was perceived that the higher the level of these criterion in a post, the greater the number of likes, comments and shares the post receives. The time when a post is published does not present a significant role in determining customer engagement and the most important factor within a publication is to reach the maximum level in the Content Marketing Scale. / Marketing de Conteúdo refere-se a qualquer ação de marketing que envolva a criação e o compartilhamento de meios de comunicação e publicação de conteúdo, afim de adquirir clientes. Essa ação não consiste em vender, mas em se comunicar com os clientes. No mundo de hoje, há surgido a tendência de marcas se tornarem editores afim de acompanharem a concorrência e, mais importante, para manter a sua base de fãs e seguidores. O Marketing de Conteúdo está fazendo com que as empresas se envolvam com os consumidores através da publicação de um conteúdo atraente e com valor. Este estudo tem como principal objetivo investigar se existe uma ligação entre engajamento da marca e as práticas de marketing de conteúdo do Facebook no setor de ecommerce no Brasil. Com base na revisão literária, o estudo define engajamento da marca no Facebook a partir da quantidade de número de "curtidas", "comentários" e "compartilhamentos" que uma empresa recebe de seus fãs. Estas ações refletem a popularidade da marca e leva ao engajamento. O autor define uma escala onde os níveis da prática de marketing de conteúdo são desenvolvidos a fim de analisar as mensagens da marca no Facebook de uma empresa de comércio eletrônico no Brasil. Os resultados revelam que o critério mais importante para a empresa é o que diz respeito à imagem do post, onde é examinado se o conteúdo da foto é atraente para o público. Além disso, percebeu-se que quanto maior o nível desse critério em um post, maior será o número de "curtidas", "comentários" e "compartilhamentos" que o post recebe. A hora em que um post é publicado não é significativa na determinação do envolvimento do cliente e o fator mais importante dentro de uma publicação é o alcance do nível máximo na escala de Marketing de Conteúdo.

Submitted by FABIANA SOUZA (souza.m.fabiana@gmail.com) on 2017-03-20T13:17:46Z No. of bitstreams: 1 Thesis_final version_20.03.2017 pdf with ficha catalográfica.pdf: 1522104 bytes, checksum: ae5f88ba601637a307b8ea2ea7ec9c03 (MD5) / Rejected by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br), reason: Bom dia Fabiana, Já recebi sua submissão, mas será necessário alguns ajustes. *Título do seu trabalho deve estar em letra maiúscula. *Apenas seus título e seu nome em negrito nas páginas. *Após o agradecimento em inglês é necessário colocar o agradecimento em português. Com a conclusão destes ajustes tudo está certinho. Fazer novamente a postagem e aguardar a URL para assim fazer a submissão no aluno online. Qualquer dúvida estamos à disposição. Att, Pâmela Tonsa on 2017-03-20T13:36:23Z (GMT) / Submitted by FABIANA SOUZA (souza.m.fabiana@gmail.com) on 2017-03-20T14:57:55Z No. of bitstreams: 1 Thesis_final version_20.03.2017_final 14h55.pdf: 1527728 bytes, checksum: 54003154e3eecd0b2ea7326a1f8312dc (MD5) / Approved for entry into archive by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br) on 2017-03-20T15:37:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Thesis_final version_20.03.2017_final 14h55.pdf: 1527728 bytes, checksum: 54003154e3eecd0b2ea7326a1f8312dc (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-20T15:39:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Thesis_final version_20.03.2017_final 14h55.pdf: 1527728 bytes, checksum: 54003154e3eecd0b2ea7326a1f8312dc (MD5) Previous issue date: 2017-02-15 / This thesis is a set of three studies concentrated on the antecedents and effects of users trust in online health groups on Facebook. People in Brazil are increasingly using these groups as a way to find health information and support from people who experience the same health challenges. There are several types of online groups addressing various topics of interest gathering together hundreds and thousands of individuals who can easily participate and interact with others. Their goal is to be able to improve their knowledge about their topic of interest, to manage their health condition better. Also many seek advice to better deal with the disease and alleviate its symptoms. Others are seeking support for behavior change to be healthier. The participation of people in such groups has the potential to address many health issues and positively influences health systems. So it is important to better understand about aspects that can contribute to the online group's sustainability and longevity, such as the activity of members, its inner workings and the relationship between members. These online groups are constituted by people who do not know each other personally. Thus, trust is an aspect that materializes from the interactions experienced and relationships constituted within the community. These experiences, result of the interaction of the individual with the other participants and the knowledge available, has the potential to increase or decrease their trust in the online groups. Which in turn impacts the way people engage in the community and contribute their knowledge as well as the adoption of knowledge available in the online group. The first study discusses aspects of the activity of members and the online group inner workings. These aspects imply the vitality of online communities, a crucial element for its success and development. Based on previous literature, we identified that there is no measure to assess the vitality of the community, although its dimensions have already been conceptualized. The main contribution of this paper is the development and validation of the Online Community Vitality scale, which can be measured by 20 items composed of five sub-dimensions: content quantity, content quality, interactivity, responsiveness, and atmosphere. The second study seeks to address the literature gap by exploring the determinants of individuals trust in online health groups. The main contribution of the second paper is the extension of the literature of trust in the context of social medias by testing and validating new variables as antecedents of trust: online community vitality, community support and perceived information credibility. The last study proposes that the participant's trust in online health groups have the potential to increase their engagement, knowledge adoption and contribution. Also, proposes that engagement positively influences the adoption of knowledge and knowledge contribution. The results support all prepositions. The findings contribute to the expand the literature about trust and engagement, considering the context of online health groups on Facebook. / Esta tese é um conjunto de três estudos sobre os fatores que impactam a confiança do indivíduo em grupos online de saúde no Facebook, bem como os efeitos da confiança nestes grupos. No Brasil as pessoas estão cada vez mais utilizando tais grupos como forma de acesso as informações de saúde e também para obter apoio de pessoas que enfrentam os mesmos desafios de saúde. Existem vários tipos de grupos online que tratam de temas diversos e reúnem centenas e milhares de pessoas, que facilmente participam e interagem com semelhantes. Estas pessoas buscam melhorar o seu conhecimento sobre o tópico de seu interesse, a fim de melhor administrar sua condição de saúde. Além disso, muitos procuram aconselhamento para melhor lidar com a doença e aliviar seus sintomas. Outros buscam suporte para que mudem seu próprio comportamento de modo a se tornarem mais saudáveis. A participação de pessoas em tais grupos tem potencial para ajudar na solução de muitos problemas de saúde e também influenciar positivamente os sistemas de saúde. Desta forma, é relevante a compreensão dos aspectos que podem contribuir para a sustentabilidade e longevidade do grupo online, tais como: as atividades dos membros, o funcionamento interno da comunidade e a relacionamento entre os membros. Os grupos on-line são constituídos por pessoas que geralmente não se conhecem pessoalmente, sendo assim, a confiança é um aspecto que se materializa a partir das interações vivenciadas e das relações constituídas dentro da comunidade. Essas experiências, resultado da interação do indivíduo com os outros participantes e do conhecimento disponível no grupo, têm potencial para aumentar ou diminuir sua confiança nos grupos on-line. O que por sua vez afeta a forma como as pessoas se engajam e contribuem com seus conhecimentos, bem como a adoção do conhecimento disponível no grupo on-line. O primeiro estudo discute aspectos relativos a atividade dos membros e o funcionamento do grupo online. Esses aspectos implicam a vitalidade da comunidade on-line, crucial para seu sucesso e desenvolvimento. Com base na literatura anterior, foi identificado que não há instrumento de medida para avaliar a vitalidade da comunidade, embora suas dimensões já tenham sido previamente conceituadas. A principal contribuição deste trabalho é o desenvolvimento e validação da escala de Vitalidade na Comunidade, que pode ser medida através de 20 itens distribuídos em cinco subdimensões: quantidade de conteúdo, qualidade do conteúdo, interatividade, capacidade de resposta e atmosfera. O segundo estudo trata de uma lacuna da literatura e explora os fatores determinantes da confiança dos indivíduos em grupos de saúde on-line. A principal contribuição do segundo artigo é a ampliação do arcabouço teórico de confiança no contexto das mídias sociais, por meio do teste e validação de novas variáveis como antecedentes de confiança, são elas: vitalidade da comunidade, suporte da comunidade e percepção de credibilidade da informação. O último estudo propõe que a confiança dos participantes em grupos on-line de saúde tem o potencial de aumentar seu engajamento, adoção e contribuição de conhecimento. Também propõe que o engajamento influencia positivamente a adoção de e contribuição de conhecimento. Os resultados suportam todas as proposições. Os achados contribuem para ampliar a literatura sobre confiança e engajamento, considerando o contexto dos grupos de saúde on-line no Facebook.