Submitted by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2017-02-07T17:57:00Z No. of bitstreams: 1 Silva, Cassio Francisco da.pdf: 1827403 bytes, checksum: 90bd10995e33ed9fe493d332ad8909df (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2017-02-07T18:30:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Silva, Cassio Francisco da.pdf: 1827403 bytes, checksum: 90bd10995e33ed9fe493d332ad8909df (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-07T18:30:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silva, Cassio Francisco da.pdf: 1827403 bytes, checksum: 90bd10995e33ed9fe493d332ad8909df (MD5) / De natureza qualitativa e caráter exploratório-descritivo, a pesquisa busca conhecer como devem ser gerenciados os fatores críticos de sucesso para implantação de um Sistema Integrado de Gestão na UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO. Para isso, percebeu-se a importância de se conhecer os principais fatores críticos de sucesso para a implantação de um sistema integrado de gestão; além de tornar conhecidos os atores, especialmente os gestores envolvidos no processo de implantação e os cenários envolvidos no processo. Ademais, a identificação dos fatores que estão sendo atendidos e também os que não estão sendo atendidos, contribuiu para o alcance do objetivo geral. Dessa forma, buscou-se entender como os gestores envolvidos na implantação devem gerenciar os fatores críticos de sucesso para que a Univasf possa reunir condições para a implantação do SIG. Para isso, um estudo de caso, com auxílio da bibliografia, foi utilizado, dividindo-se essa pesquisa em quatro etapas: 1: identificar os principais requisitos para a implantação de um SIG; 2: avaliar o quanto esses requisitos estão sendo atendidos pela gestão atual da Univasf; 3: identificar quais os aspectos críticos na gestão da Univasf que dificultam/inibem o atendimento dos requisitos não atendidos; e 4: especificar soluções para lidar com os aspectos críticos identificados, de modo que a Univasf possa reunir as condições para implantação do seu SIG. Como principal resultado, percebeu-se que, além de confirmar a interrelação entre os fatores críticos de sucesso, o nível de atenção despendida, pelos gestores, a esses fatores é fundamental para o sucesso na implantação do SIG. / Qualitative and exploratory and descriptive, the research seeks to understand how they should be managed the critical success factors for implementing an Enterprise Resource Planning in the Universidade Federal do Vale do São Francisco. For this, he realized the importance of knowing the main critical success factors for the implementation of an enterprise resource planning; in addition to making known the actors, especially the managers involved in the implementation process and the scenarios involved. Additionally, identify which of these factors are being met and those who are not being met contributed to the achievement of the overall objective. Thus, we sought to understand how the managers involved in the implementation should they managed the critical success factors for the UNIVASF to meet conditions for the implementation of ERP. For this, a case study, with the help of the literature was used, this research is divided into four stages: 1: identify the main requirements for the implementation of a ERP; 2: assess how these requirements are being met by the current management of UNIVASF; 3: identify the critical aspects in the management of UNIVASF that hinder / inhibit the fulfillment of requirements not met; and 4: Specify solutions to address the identified critical aspects, so that UNIVASF can meet the conditions for deployment of your ERP. The main result, it was noticed that, in addition to confirming the interrelation between the critical success factors, the level of attention given by the managers of these factors is critical to the successful implementation of ERP.

Submitted by Felipe De Souza Mendes e Silva (felipesmsilva@gmail.com) on 2015-01-02T20:24:47Z No. of bitstreams: 1 Relatório de Pesquisa_Felipe Mendes_VposDefesa_IMPRESSAO_20_12_2014.docx: 2465252 bytes, checksum: 1f605c5016fe54fc5e52559ebc445e5a (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2015-01-07T11:08:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Relatório de Pesquisa_Felipe Mendes_VposDefesa_IMPRESSAO_20_12_2014.docx: 2465252 bytes, checksum: 1f605c5016fe54fc5e52559ebc445e5a (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-01-13T13:06:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Relatório de Pesquisa_Felipe Mendes_VposDefesa_IMPRESSAO_20_12_2014.docx: 2465252 bytes, checksum: 1f605c5016fe54fc5e52559ebc445e5a (MD5) / Made available in DSpace on 2015-01-13T13:07:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Relatório de Pesquisa_Felipe Mendes_VposDefesa_IMPRESSAO_20_12_2014.docx: 2465252 bytes, checksum: 1f605c5016fe54fc5e52559ebc445e5a (MD5) Previous issue date: 2014-12-01 / Diante de um panorama em que as empresas se organizam cada vez mais em projetos para atingir seus objetivos estratégicos, há a alegação de que os resultados obtidos se apresentam aquém das metas planejadas. Existe à disposição das empresas uma série de padrões para o gerenciamento de projetos, os quais foram desenvolvidos com a intenção de melhorar os resultados. No entanto, as pesquisas que se destinam à análise desse fenômeno são muito escassas. Nesse contexto, o presente trabalho se destinou a examinar as principais práticas (clássicas ou ágeis) utilizadas na gestão de projetos existentes nas empresas e seu impacto no sucesso dos projetos brasileiros. Tal objetivo foi alcançado através da aplicação de um questionário eletrônico para os praticantes de gerenciamento de projetos do Brasil de diferentes indústrias e portes. A amostra utilizada teve 222 respostas válidas e os dados obtidos foram analisados estatisticamente via redução fatorial dos constructos das práticas clássicas, ágeis e do sucesso do projeto e, posteriormente, foi estimada por regressão linear uma série de relações de dependência de forma simultânea das variáveis latentes identificadas. Como resultado, foi verificado que existe uma baixa explicação da variância para as duas dimensões definidas nesta pesquisa: desempenho e qualidade do produto/serviço entregue (R2 = 0,304) e desempenho interno do projeto (R2 = 0,284). Entretanto, o modelo elaborado pode ser utilizado como guia de suporte de tomada de decisão das organizações no que tange a definição estratégica das suas metodologias de gerenciamento de projetos e de papéis e responsabilidades para áreas de gerenciamento de projetos e PMO das organizações.

Submitted by Cristiane Shirayama (cristiane.shirayama@fgv.br) on 2011-08-20T18:09:00Z No. of bitstreams: 1 DISSERT_SANDRO SEIBT CARVALHO.pdf: 549630 bytes, checksum: ed8ea6691b195c93f3d92aa0e373040d (MD5) / Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel (gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-08-22T12:12:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERT_SANDRO SEIBT CARVALHO.pdf: 549630 bytes, checksum: ed8ea6691b195c93f3d92aa0e373040d (MD5) / Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel (gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-08-22T12:25:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERT_SANDRO SEIBT CARVALHO.pdf: 549630 bytes, checksum: ed8ea6691b195c93f3d92aa0e373040d (MD5) / Made available in DSpace on 2011-08-22T12:28:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERT_SANDRO SEIBT CARVALHO.pdf: 549630 bytes, checksum: ed8ea6691b195c93f3d92aa0e373040d (MD5) Previous issue date: 2011-05-05 / Essa tese foca em diferentes perspectivas sobre CSF (Fatores Críticos de Sucess) em implementações de ERP (Enterprise Resource Planning). A literatura atual foca nos CSF sob o ponto de vista da alta gerência da organização e classifica esses CSF baseado nessa visão. Essa tese irá apresentar a visão do time de implementação de ERP sob os principais CSF e irá utilizar um estudo de caso para avaliar se a alta gerência e o time de implementação compartilham a mesma visão. Além disso ess tese irá propor uma relação entre o sucesso na implementação de ERP e os CSF pesquisados, usando o método PLS (Partial Least Squares) para analisar as respostas do time de implementação a um questionário desenvolvido para medir sucesso na implementação de ERP.

Submitted by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2015-12-16T18:36:21Z No. of bitstreams: 1 Fonseca, Platini Gomes.pdf: 800127 bytes, checksum: e09a58222868e1609725132da923ef5b (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2015-12-16T18:37:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Fonseca, Platini Gomes.pdf: 800127 bytes, checksum: e09a58222868e1609725132da923ef5b (MD5) / Made available in DSpace on 2015-12-16T18:37:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fonseca, Platini Gomes.pdf: 800127 bytes, checksum: e09a58222868e1609725132da923ef5b (MD5) / De natureza qualitativa e caráter exploratório-descritivo, a pesquisa buscou conhecer como foram gerenciados os fatores críticos de sucesso de implementação de sistemas de informação adotados nos processos de planejamento das compras públicas em Instituições Federais de Ensino Superior localizadas no Vale do São Francisco: INSTITUTO FEDERAL DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA SERTÃO PERNAMBUCANO e UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO. A fim de se alcançar o objetivo, os sistemas implementados, bem como as novas metodologias de compras foram observadas; além de tornar conhecidos os atores, especialmente os gestores de implementação e os cenários envolvidos nos processos. Ademais, identificar como se deu o processo de implementação dos sistemas de apoio à decisão e realizar análise comparativa contribuíram na compreensão do fenômeno. A pesquisa justifica-se, entendendo que, ao se conhecer como os gestores de implementação gerenciaram os fatores críticos de sucesso nas IFES do Vale, seria possível indicar as ações negligenciadas ou que merecem mais atenção em futuras implementações, bem como possíveis caminhos a serem percorridos para que as vantagens de utilização dos SADs sejam potencializadas, trazendo como consequência o estímulo à cultura do planejamento, a melhoraria da cadeia de suprimentos, além do ganho de eficiência e o alcance dos objetivos institucionais. Para isso, foi realizado um estudo de caso múltiplo com dados coletados por meio de pesquisa documental e entrevistas semi-estruturadas e análise qualitativa. Como principal resultado, identificou-se que, além de confirmar a inter-relação entre os fatores críticos de sucesso, o nível de atenção despendida pelos gestores a esses fatores, sofre a influência de decisão anterior: pelo desenvolvimento próprio ou pela aquisição do sistema. / This qualitative and exploratory-descriptive research had as main goal to analyze how the critical success factors for implementation of information systems adopted in the planning processes of public procurement in Federal Institutions of Higher Education located in the São Francisco Region, Brazil, were managed: Federal Institute Sertão Pernambucano and Federal University of the São Francisco Valley. In order to achieve the objective the implemented systems as well as new methodologies of procurement were observed. It was also analyzed the key actors, especially the implementation managers, the scenarios where the processes were carried on, and how the process of implementation was conducted, to perform a comparative case study analysis. The research is considered as important, since by knowing how managers have managed the implementation of critical success factors in the researched institutions, could indicate neglected actions or the ones that deserve more attention in future implementations, as well as possible routes to be followed for that the advantages of using the systems are leveraged. The research had five steps: 1: choice of theoretical framework; 2: adequacy the model of analysis; 3: choice and preparation of data collection instruments; 4: collect the data; and 5: analyzing the data collected. As a main result, it was found that in addition to confirming the interrelationship among critical success factors, the level of attention given by the managers to these factors is influenced by a previous decision: the own development or acquisition of the system.

In recent years the subject, strategical alignment, has been treated for several authors of the area as an important tool of enterprising management, which provides to the company, conditions to act in way integrated with its business-oriented areas, optimizing resources in order to reach efficiently its objectives. This study it was done in two great companies, with the proposal to know how they make possible the strategical alignment among the Information Technology and Business Plans to guide the internal and external actions of each company being aimed the market demands where they act. This reseach used the multicase and collected data methods through an instrument adapted for this study and semi-structuralized interviews, on the basis of the models of Strategical Alignment by Henderson and Venkatraman (1993), Maturity of Alignment by Luftman (2000) and described the Critical Factors of Success by Teo and Ang (1998) as strategical alignment facilitators. Since the analysis from the answers, the orientation of the strategical alignment of each company can be identified, as well as the level of maturity of it among the IT area and other areas of business from the same ones and, the critical factors of success that also must deserve special attention of the management, to enhance the possibilities of a successful relationship among the Strategical Information Technology Plans and Strategical business Plans. The results of the research presented elements that will serve of base for future studies, pointing out the importance of the balance that must exist among the areas of business with the area of IT to any company, to optimize the performance and reach the desired effectiveness / O tema alinhamento estratégico, nos últimos anos, tem sido tratado por diversos autores da área como uma importante ferramenta de gestão empresarial que proporciona a empresa, condições de atuar de maneira integrada com suas áreas de negócios, otimizando recursos a fim de alcançar eficazmente seus objetivos. Este estudo foi realizado em duas empresas de grande porte, com o propósito de conhecer como viabilizam o alinhamento estratégico entre os Planos de Tecnologia da Informação e os Planos de Negócio para orientar as ações internas e externas de cada empresa visando atender as demandas do mercado em que atuam. O método de pesquisa utilizado foi o multicaso e os dados coletados através de um instrumento de pesquisa adaptado para este estudo e de entrevistas semi-estruturadas, com base nos modelos de Alinhamento Estratégico de Henderson e Venkatraman (1993), de Maturidade de Alinhamento de Luftman (2000) e dos Fatores Críticos de Sucesso descritos por Teo e Ang (1998) como viabilizadores do alinhamento estratégico. A partir da análise das respostas, pode-se identificar a orientação do alinhamento estratégico de cada empresa, bem como o nível de maturidade do alinhamento estratégico entre a área de TI e as demais áreas de negócio e os fatores críticos de sucesso que, também, devem merecer atenção especial da gerência para realçar as possibilidades de um relacionamento bem sucedido, entre o Plano Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI) e o Plano Estratégico de Negócios (PEN). Os resultados da pesquisa apresentaram elementos que servirão de base para futuros estudos, salientando a importância da sintonia que deve existir entre as áreas de negócio de qualquer empresa com a área de TI, para otimizar o desempenho e alcançar a eficácia desejada

Submitted by Izabel Franco (izabel-franco@ufscar.br) on 2016-09-30T14:16:48Z No. of bitstreams: 1 TeseGE.pdf: 5373214 bytes, checksum: 010f664691a05ba372222cc88a3f82f4 (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2016-09-30T19:28:21Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TeseGE.pdf: 5373214 bytes, checksum: 010f664691a05ba372222cc88a3f82f4 (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2016-09-30T19:28:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TeseGE.pdf: 5373214 bytes, checksum: 010f664691a05ba372222cc88a3f82f4 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-30T19:37:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TeseGE.pdf: 5373214 bytes, checksum: 010f664691a05ba372222cc88a3f82f4 (MD5) Previous issue date: 2015-05-22 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / The purpose of this dissertation is to relate the critical success factors to the stages of the knowledge management maturity through a empirical study. Some knowledge management maturity model were developed over the past decade, but they are incomplete, does not perform a systematic conceptual identification of the factors that should compose the model and, in most cases have a lack of empirical evidences. Consequently, there are gaps to be filled in order to develop a more complete model. Through systematic review of the literature, the critical success factors of knowledge management maturity models were compared to the critical success factors cited by knowledge management literature. The relation between these factors and the knowledge management stages were tested by empirical research. The collect data instrument was developed with assistance of knowledge management and statistics expertise’s. The Embrapa – Brazilian Enterprise for Agricultural Research was the object of this study. Embrapa is a public institution that has the aim of develops technologies, knowledge and technique and scientific information about Brazilian agriculture and livestock. The selection of the organization was guided by importance of the institution as national reference on innovation and development of new products and technology, issues deeply related to knowledge management. The data collection involved all leadership and management positions of all Decentralized Units from Embrapa, representing a population of 180 respondents from 46 organizations, with a return rate of 67,7%. The data was analyzed through descriptive statistics, linear regression techniques, Fisher’s exact test and polytomous logistic regression. As main result, among others, we could characterize the critical success factors in knowledge management stages and identify associations between these variables (critical success factors and knowledge management stages), showing, for example, that the technology and the top management support have an important role, mainly, at the second stage. / O propósito desta tese é relacionar os fatores críticos de sucesso aos estágios da maturidade da gestão do conhecimento por meio de estudo empírico. Alguns modelos de maturidade da gestão do conhecimento foram desenvolvidos na última década, mas eles são parciais, com identificação conceitual não sistemática dos fatores e falta de evidências empíricas, restando lacunas para o desenvolvimento de um modelo mais completo. Por meio da revisão sistemática da literatura, os fatores críticos presentes nos modelos de maturidade da gestão do conhecimento foram comparados aos fatores críticos de sucesso citados pela literatura de gestão do conhecimento. A relação entre esses fatores e os estágios da gestão do conhecimento que devem contemplar o modelo de maturidade desta foram testados com auxílio da pesquisa empírica. O instrumento de coleta de dados foi desenvolvido junto a especialistas da área de estudo e da área de estatística. O objeto desse estudo foi a Empresa Brasileira de Pesquisas Agropecuárias - Embrapa, instituição pública que tem como objetivo o desenvolvimento de tecnologias, conhecimentos e informações técnico-científicas voltadas para a agricultura e a pecuária brasileira. A seleção da organização foi pautada na importância da instituição como referência nacional em inovação e desenvolvimento de novos produtos e tecnologias, aspectos intimamente relacionados a gestão do conhecimento. O levantamento dos dados foi realizado com todos os cargos de chefia e gerência de todas as Unidades Descentralizadas da Embrapa, totalizando uma população de 180 respondentes de 46 organizações; com uma taxa de retorno de 67,7%. Os dados foram analisados com o auxílio da estatística descritiva e das técnicas de regressão linear, do teste exato de Fischer e da regressão politômica. Como resultados principais, dentre outros, foi possível caracterizar o comportamento dos fatores críticos de sucesso nos estágios da gestão do conhecimento e identificar a existência de associação entre essas variáveis (fatores críticos de sucesso e estágios da gestão do conhecimento), revelando, por exemplo, que a tecnologia e o suporte da alta gerência possuem um papel importante, primordialmente, no segundo estágio.

Gestão de projetos com equipes virtuais é um tema relevante no meio acadêmico e na prática das empresas e neste contexto, o estudo dos fatores críticos de sucesso neste tipo de atividade possui grande importância. Este trabalho teve por objetivo identificar os fatores críticos de sucesso na gestão de projetos com equipes virtuais e verificar como cada um destes influencia no sucesso de projetos com equipes virtuais. Para tanto, identificou-se na literatura pertinente um conjunto de sete fatores críticos de sucesso com seus respectivos atributos. Usando-se de survey, foram coletados dados em duas pesquisas Primeiramente, um piloto que teve por objetivo coletar a percepção de gerentes de projetos sobre o nível de importância de cada um dos sete fatores críticos de sucesso identificados na literatura. Este piloto permitiu que um entendimento inicial fosse obtido de forma a se desenhar a pesquisa final. Em seguida, na pesquisa final, coletaram-se dados de projetos em nível mundial os classificando em América Latina, Ásia e Oceania, Estados Unidos e Canadá e Europa. Verificou-se a presença de cada fator crítico de sucesso frente ao sucesso percebido em cada projeto, avaliado conforme o modelo de SHENHAR e DVIR (2007). Usando-se de análise fatorial, determinou-se um conjunto de atributos para os fatores críticos de sucesso avaliados que foram comparados com o sucesso percebido em cada projeto através de análise de correlação de Pearson. Adicionalmente, fez-se uso de um conjunto de variáveis de controle para verificar se estas influenciavam na correlação entre os fatores críticos de sucesso e as dimensões de sucesso, de modo a dar solidez para os achados da pesquisa. O estudo concluiu que oito são os fatores críticos de sucesso em projetos que usam equipes virtuais, com a seguinte escala de importância, do mais para o menos importante: 1) liderança; 2) comportamento do membro da equipe; 3) padrão de comunicação da equipe; 4) confiança; 5) comunicação do membro da equipe; 6) ferramentas de controle; 7) gestão do conhecimento e; 8) organização e estrutura. Cada fator crítico de sucesso possui um conjunto de atributos e influencia de forma distinta em cada dimensão de sucesso de SHENHAR e DVIR (2007). Finalmente, são descritas as limitações do trabalho e recomendações de pesquisas futuras. / Project management using virtual teams is a theme of great relevance at this moment in the academy and for project management professionals. In this theme, the study of critical success factors is of great importance. This work had the objective of identify the critical success factors for managing virtual teams and verified how each of these critical success factors causes influence to the success of projects using virtual teams. For that, this work identified a group of seven critical success factors and their respective attributes in the literature. Using survey, collected data in two researches, a pilot research that had the objective of getting project managers perception on the level of importance of each of these seven critical success factors identified in the literature. This pilot research allowed an initial understanding so the final research could be drawn. In the final research, a world wide data was collected being classified as Latin America, Asia and Oceania, United States and Canada and Europe. It was verified the presence of each critical success factor against the perceived success of the project measured using the model from SHENHAR e DVIR (2007). Using factor analysis it was determined a set of attributes for each critical success factor comparing them to the perceived success of the project using Pearsons correlation analysis. In addition, a set of control variables was used to verify if these cased any type of influence to the correlation measured between the critical success factors and the success dimensions, in order to consolidate the findings of this research. The study concluded the existence of eight critical success factors in projects using virtual teams, in the following scale of importance, from the most to the less important: 1) leadership; 2) team member behavior; 3) team communication pattern; 4) trust; 5) team member communication; 6) control tools; 7) knowledge management and; 8) organization and structure. Each critical success factor has its own set of attributes and has a different influence in each success dimension from SHENHAR e DVIR (2007). Finally, it describes the limitations of the study and recommendations for future researches.

A melhoria da qualidade em função do aumento da competitividade nas empresas vem se tornado uma realidade evidente para aquelas que desejam continuar atuantes no mercado. Esta melhoria deve ter como objetivo a satisfação das necessidades de seus clientes e o atendimento das expectativas de lucro de seus acionistas. Para isto abordagens como o Seis Sigma, que trazem como proposta a melhoria da qualidade visando o atendimento destes objetivos, encontram nestes ambientes as condições propícias para sua utilização. No entanto, o que se observa na literatura é uma supervalorização desta abordagem de melhoria da qualidade como forma de eliminação das barreiras que impedem o aumento da competitividade. Este fato pode ser evidenciado com base na propaganda de seu sucesso de aplicação em empresas de grande porte e com alto nível de maturidade destas, que possuem condições de sanar seus problemas através de qualquer metodologia comprovada, mas que não produzem o mesmo efeito em empresas com menor compreensão de seus processos, que constituem a grande maioria que busca em uma abordagem como o Seis Sigma a solução para seus problemas seja de processo, seja organizacionais. Este trabalho tem como proposta a pesquisa e análise das dificuldades de implementação de programas Seis Sigma, utilizados para melhoria de competitividade em empresas com diferentes níveis de maturidade, considerando os fatores críticos de sucesso que condicionam este processo, apontados na literatura sobre o tema. Inicialmente uma revisão bibliográfica é feita para apresentar um referencial teórico de conceitos sobre Seis Sigma; casos de implementação bem sucedidos; levantamento das dificuldades associadas aos conceitos referenciados; e levantamento dos fatores críticos de sucesso para implementação de Programas Seis Sigma em uma organização; e a elaboração com base nesta revisão dos instrumentos de coleta de dados. Para execução deste trabalho realizou-se um estudo de casos múltiplos com objetivos descritivos visando levantar as dificuldades de implementação do Seis Sigma em empresas de grande porte e com diferentes níveis de maturidade que já utilizem este programa / The quality improvement, related to the companies’ competitiveness increasing, has become a strong reality to those that want to continue acting in the market.This improvement shall have the customer satisfaction needs and the shareholders expected profit achievement objective.So, strategies such as six sigma approach, that proposes a quality improvement by meeting these objectives, find on these scenario, proper condition to be used.However, what is observed on the literature is a super valorization of this quality improvement approach as a way to eliminate barriers that obstruct the competitiveness increasing. This fact can be demonstrated, according to the application success promotion, in lead companies and with high level of maturity, that have conditions to solve its problems through any proper methodology, but does not produces the same effect in companies which does not understand its process, and that represents the huge amount that is searching for Six Sigma approach to solve its process or organizational problems.This work proposes to develop and analyze the Six sigma program implementation problems, used to improve the companies’ competitiveness with different maturity levels, considering the success critical factors that limit this process, according to the actual literature. At beginning a biographic review was conducted to present the teorical reference related to Six Sigma concepts; well succed implementation cases; list of problems associated to the refer concepts; the list of critical factors for Six Sigma implementation in an organization; and the preparation of data collection based on these review.The execution of this work was done by multiple cases with defined objective study in order to list the Six Sigma implementation problems in big companies and several levels of maturity that already uses this program

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2016-04-07T13:12:44Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Fatores Críticos de Sucesso na Aderência de Processos de Negócio de ERP às Organizações do Setor Público - Julliane Mágero.pdf: 2612858 bytes, checksum: ac5ae5d0b64ccb5859bf1434a201a7f7 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-07T13:12:44Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Fatores Críticos de Sucesso na Aderência de Processos de Negócio de ERP às Organizações do Setor Público - Julliane Mágero.pdf: 2612858 bytes, checksum: ac5ae5d0b64ccb5859bf1434a201a7f7 (MD5) Previous issue date: 2015-08-20 / A implantação de sistemas integrados de gestão (ERP) juntamente com a Gestão de Processos de Negócio (BPM) têm se tornado uma expressiva abordagem para aumentar a eficiência e eficácia dos serviços prestados pelas organizações, especialmente as instituições públicas. Contudo, a implantação de sistemas ERP é um processo complexo e de alto risco para as empresas, as quais tem o BPM como ferramenta essencial de apoio para identificar a aderência dos requisitos de negócios específicos da instituição em relação aos requisitos funcionais do ERP. Sendo assim, o objetivo dessa pesquisa é analisar os desafios envolvidos na aderência dos processos de negócio de um ERP administrativo no setor público, com a proposta de identificar os fatores que são críticos para o seu sucesso, sob a ótica dos patrocinadores, líderes, analistas de negócio e usuários. Para compreender este problema a partir de uma perspectiva prática, foi realizado um estudo de caso exploratório em uma instituição pública de ensino superior que está implantando um sistema ERP. Foram realizadas entrevistas, observações e análise documental para coletar os dados, que foram analisados posteriormente. O estudo de caso exploratório propiciou a identificação dos fatores críticos de sucesso que influenciam, como facilitadores ou barreiras, na implantação dos sistemas integrados de gestão. Assim, a realização desse estudo e os resultados encontrados colaboraram para o aumento do conhecimento sobre quais os fatores influenciam na fase de aderência durante a implantação de um ERP, possibilitando a mitigação dos possíveis impactos negativos. / The implementation of integrated management systems (ERP) together with the Business Process Management (BPM) has become an expressive approach to increase the efficiency and effectiveness of services provided by organizations, especially public institutions. However, the implementation of ERP systems is a complex and risky process for companies, which have the BPM as an essential support tool to identify adherence to the specific business requirements of the institution in relation to functional ERP requirements. Thus, the objective of this research is to analyze the challenges involved in adherence of the business processes of an administrative ERP in the public sector, with the purpose of identifying the factors that are critical to its success, from the perspective of sponsors, leaders, business analysts and users. To understand this issue from a practical perspective, an exploratory case study was conducted in a public institution of higher education that is implementing an ERP system. Interviews were conducted, as well as observations and documental analysis for data collection, which were analyzed later. The exploratory case study led to the identification of critical success factors that influence as facilitators or barriers in the implementation of integrated management systems. Thus, the realization of this study and the results obtained contributed to increase the knowledge about which factors influence the adherence phase when deploying an ERP, enabling the mitigation of possible negative impacts.

As vantagens do Sistema Toyota de Produção (STP) sobre os sistemas tradicionais na produção de automóveis têm feito com que montadoras localizadas nas mais diversas partes do mundo se mobilizem para entender e aplicar os conceitos do STP na busca por maior competitividade. O STP aplica os princípios do Lean Production (Produção Enxuta) como base para a construção de processos que conduzem aos melhores resultados de qualidade, produtividade e custo de produção, entre outras vantagens competitivas, assim como à consolidação da cultura organizacional que se busca implantar. Neste contexto, o presente estudo tem como foco a implantação do Lean Production em uma montadora de veículos automotores, situada na região Sudeste do Brasil, onde se procura identificar os fatores críticos de sucesso dessa implantação, tomando-se como estudo o processo de fabricação de veículos da montadora, considerando todas as suas etapas de produção. Para isto, foi desenvolvida uma pesquisa exploratória descritiva subsidiada por coleta de dados em documentos da própria montadora e por meio da aplicação de questionário aos colaboradores da empresa. Para análise dos dados coletados, foram utilizadas técnicas para análise qualitativa de conteúdo, bem como análises quantitativas com o auxílio do programa SPHINX. Os resultados obtidos evidenciam relativa melhoria nos resultados de qualidade, custo, prazo e segurança, principalmente nos períodos em que a utilização das principais ferramentas enxutas mostrou-se assídua por parte dos colaboradores da produção. Destaca-se, igualmente, um significativo grau de comprometimento dos colaboradores na busca do progresso contínuo, evidenciado pelo expressivo número de ideias implantadas ao longo do período estudado. / The advantages of the Toyota Production System (TPS) over traditional systems in automobile production lead many manufacturers located in various parts of the world to mobilize to understand and apply the concepts of TPS in the search for greater competitiveness. STP applies the principles of Lean Production as a basis for building processes that lead to better results in quality, productivity and production costs, among other competitive advantages, as well as the consolidation of organizational culture that seeks to deploy. In this context, this study focuses on the deployment of Lean Production in an automobile assembly plant, located in southeastern Brazil, where they sought to identify the critical success factors of this deployment, using as a study an automakers vehicle manufacturing process, considering all stages of production. For this, it is developed a descriptive exploratory research subsidized by collecting data from the own companys documents and by applying a questionnaire to company employees. For data analysis, techniques for qualitative and quantitative analysis, with the help of the SPHINX software were used. The results show relative improvements in quality outcomes, cost, schedule and safety, especially in periods when the main use of Lean tools proved to be assiduous by employees of the production. It is noteworthy, also, the significant degree of employee commitment, verified by the pursuit of continuous improvement as evidenced by the significant number of ideas implemented over the period studied.