A operação de um aterro sanitário é um item fundamental para a gestão adequada dos resíduos por se tratar de um dos diferenciais entre aterros sanitários e lixões. Apesar da existência na literatura de manuais e referências para as rotinas de operação, esta é dependente da experiência dos operadores. Com o intuito de absorver esta experiência, o desenvolvimento do projeto se deu por um levantamento bibliográfico na literatura existente, elaboração de um questionário a ser aplicado nos aterros estudados, visitas aos aterros sanitários selecionados e estudo comparativo dos procedimentos encontrados no levantamento de campo e na literatura. O trabalho apresenta um estudo sobre a operação de aterros sanitários no Estado do Rio de Janeiro e para sua realização foram selecionados cinco aterros sanitários: Aterro Sanitário de Piraí, Central de Tratamento de Resíduos de Rio das Ostras, Central de Tratamento de Resíduos de Macaé, Aterro Sanitário de São Pedro da Aldeia e Central de Tratamento de Resíduos de Nova Iguaçu. / The operation of a landfill is a key item for the proper management of waste as it is one of the differences between landfills and dumps. Despite the existence of manuals and literature references to the routine operation, this is dependent on the experience of operators. In order to absorb this experience, the development of the project grew from the search of references in the existing literature, developing a questionnaire to be applied in landfills studied visits to landfills and comparative study of the procedures found in visits to selected sites and in the literature.The paper presents a study on the operation of landfills in the state of Rio de Janeiro and was conducted in five landfills: Landfill of Piraí, Central Waste Treatment of Rio das Ostras, Central Waste Treatment of Macaé, Landfill of São Pedro da Aldeia and Central Waste Treatment of Nova Iguaçu.

Esta pesquisa usou o estudo de caso para analisar os resíduos eletroeletrônicos gerados em uma Empresa prestadora de serviços atuante no setor naval. Após breve reflexão sobre a relação homem-natureza, apresenta-se o conceito de resíduos sólidos e suas classificações, introduzindo-se dados que embasam o impacto dos eletroeletrônicos na geração de resíduos no Brasil. Em seguida, discorre-se sobre a evolução da eletricidade e da eletrônica até os dias atuais, passando-se a comentar os aspectos e impactos da produção e descarte dos dispositivos eletroeletrônicos, que utilizam algumas substâncias tóxicas em sua manufatura. Destacam-se alguns caminhos alternativos para os resíduos eletroeletrônicos como o reuso, o reaproveitamento e a reciclagem que abriram caminhos para novos negócios. O estudo se volta para uma abordagem da legislação ambiental, mencionando aspectos da legislação dos Estados Unidos e da Europa, além de discorrer sobre fatos relevantes do ordenamento jurídico ambiental brasileiro, com ênfase na Política Nacional de Resíduos Sólidos. Esta Seção se encerra com um breve resumo do alinhamento do setor naval à legislação ambiental, através do uso das normas ISO da série 14.000. Prossegue-se com a descrição da Empresa onde se realizou o estudo de caso, apresentando-se um resumo acerca de sua trajetória, estrutura de funcionamento e a situação da gestão ambiental. Em seguida, é descrita a metodologia usada para o desenvolvimento do estudo de caso, detalhando-se os tipos de pesquisa e procedimentos utilizados para a caracterização dos resíduos eletroeletrônicos, bem como as ferramentas de gestão usadas para sua análise. Discorre-se, então, sobre o estudo de caso realizado na Empresa, com a apresentação das ações e pesquisas realizadas acerca de seus processos de geração e descarte de resíduos eletroeletrônicos. Os dados obtidos neste estudo foram analisados à luz do conhecimento ambiental e gestor e, com o auxílio de algumas ferramentas de gestão, foram selecionados os resíduos eletroeletrônicos mais impactantes e os com possibilidade de serem gerenciados pela Empresa. Encerrando o trabalho, as conclusões sobre o estudo e as sugestões para a melhoria do gerenciamento dos resíduos eletroeletrônicos são disponibilizadas para uso da Empresa, propondo-se também a implementação de um sistema de gerenciamento integrado para todos os resíduos nela gerados. / Summary: This research has used the case study to evaluate the e-waste generated in a Company acting n the Navy segment. After a reflection about the relationship between man and nature, the concept of solid waste and its classifications is presented, commenting the impact of the electric and electronic devices in Brazilian e-waste generation. Then, the evolution of the use of electricity and electronic until current days is mentioned, commenting the environmental aspects and impacts of the production and discard of electrical and electronic equipment that are manufactured with hazardous substances. Highlighting some alternatives ways to reuse, recovery and recycling that create new kind of business. The research then explains the environmental policy in the US and in Europe, and then moves into important facts acts in Brazilian environmental legislation, with special attention to National Policy of Solid Residues. This part ends up with the comments about the Brazilian navy alignment to environmental policy, by using the directions of legislation ISO 14.000. After that, there is a brief about the case study Company including its trajectory, pattern of organization and environmental management situation. In the following step, is detailed the methodology that was used, which kind of survey and process were adopted to characterize the electric and electronic residues, as well the proper management tools used to analyze the results. Then, is mentioned the actions and researches were developed, about the electric and electronic components process of generation and discard, in the Company under the study case.The data from the study were performed by using the environmental and manager knowledge, selecting those with potential to impact the environment the most and, using proper management tools, being presented the achieved results. Finalizing, the conclusions about the study and the suggestions to improve the management of e-waste were available to be used by the Company, also proposing the establishment of an integrated management system to all residues generating by the Company.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil. / Made available in DSpace on 2013-07-15T23:43:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224071.pdf: 1901977 bytes, checksum: 1768badf719ef432832d03e9fd25fa27 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T04:14:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 234697.pdf: 1178560 bytes, checksum: 4424255724560abc80e1146dc06b0057 (MD5) / Com o objetivo de conhecer, descrever e avaliar o processo de atendimento às correspondências encaminhadas à empresa pesquisada, este estudo teve o propósito de apresentar um novo modelo de atendimento ao cliente e foi desenvolvido com base na análise de dados obtidos por meio de questionários aplicados via correspondência eletrônica aos funcionários da empresa, de nível administrativo. A partir dos resultados foi possível identificar os fatores críticos do processo em questão e determinar as estratégias de aprimoramento para o atendimento das necessidades formais dos clientes. Este estudo destacou, em especial, a formação de grupos de trabalho "Donos do Processo", cuja estrutura tem como objetivo a orientação, a execução e o acompanhamento do processo em questão. Ele evidencia ainda a automação da ferramenta de registro, tornando-a mais interativa, controladora e dinâmica, e caracteriza o envolvimento e o apoio de todos os níveis hierárquicos da organização, desde a concepção do projeto, até a sua efetiva implementação. A fundamentação teórica centrou-se no gerenciamento de processos, nos conceitos de atendimento ao cliente, na gestão da qualidade e na cultura do comprometimento humano. Com base nos conhecimentos adquiridos e na proposta pela qual fundamenta-se esta pesquisa, buscou-se, por último, a constatação dos conceitos abordados, que resultou na compreensão do modelo adotado. Ressalta ainda as influências internas e governamentais, estabelecendo ações para a busca do comprometimento dos integrantes da organização, visando o alcance e manutenção das metas estabelecidas. Esta pesquisa aborda fundamentalmente a importância da aplicação da metodologia de gerenciamento de processos como modelo para a gestão dos resultados de performance e de melhoria do processo de atendimento ao cliente. Aiming to know, to describe and to evaluate the process of service to the correspondences directed to the researched company, this study had the goal to present a new model of service to the customer and was developed based on the analysis of data achieved through questionnaires applied by eletronic correspondence to the employees of the company. From the results it was possible to identify the critical factors of the process in question, and to determine the strategies of improvement for the service of the formal necessities of the customers. These study outstands in special, the formation of work groups "Owners of the Process", whose structure has as objective the leading, accomplishment and the follow up of the process in question. The study still outstands the automation of the "registering tool", making it more interactive, controller and dynamics, evolvement and the support of all the hierarchic levels of the organization, the conception of the project, until its effective implementation. The theoretical presupposing was based in the management of processes, in the concepts of service to the customer, in the management of the quality, and the culture of the human commitment. Based on the knowledge achieved and in the proposal for which this research is based, it was aimed finally, the confirmation of the approached concepts, that resulted in the understanding of the adopted model. It still out stands the internal and governmental influences, establishing actions for the search of the commitment of the members of the organization, aiming at the reach and maintenance of the established goals. This research basically approaches the importance of the use of the methodology of management of process as a model for the management of the results of performance and improvement of the process of service to the customer.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T19:48:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / As múltiplas mudanças ocorridas na ordem econômica mundial na segunda metade do século XX induziram a geração de novas formas de encarar as organizações. Um dos enfoques mais discutidos é o da visão da empresa como um conjunto de processos, que pode ser otimizado para melhorar o desempenho organizacional. A dissertação apresenta um estudo de caso numa área específica de prestação de serviços, a da administração de condomínios residenciais e comerciais. Através da análise crítica dos processos de uma empresa típica, empregando-se o método do estudo de caso utilizando-se técnicas de diagramação para o levantamento de dados, é proposto um modelo de administração que visa auxiliar a empresa na busca de maior eficiência e eficácia. As alterações propostas foram elaboradas com base nos principais autores que estudam os processos. Conclui-se, a partir da matriz dos fatores chave de sucesso, feita a partir do conjunto da matrizes GUT, a ordem das intervenções necessárias. A maioria destas intervenções já está em fase prolongada de experimentação, com ons resultados relatados. The multiple changes that happened in the world´s economical order on the second half of the XX century induced the generation of new shaapes of organizations. One of the focuses more discussed is about the company vision as a group of processes, that can be optimized to improve the organizational acting. This dissertation presents a case of a specific area of services, the administration of residential and commercial condominiums. Through the critical analysis of the processes in a typical company using the case study method and flowchart techniques for the data colecting, it´s proposed an administration model that helps the company to be more efficient and effective. The proposed alterations were elaborated based in authors that study the processes. At last, it was designed a success key factors matrix, made from the group of GUT matrixes, estabilishing the order of necessary interventions. Most of these proposed interventions are in phase of experimentation already, with good told results.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Ambiental / Made available in DSpace on 2012-10-19T22:33:45Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / A zona costeira, sendo alvo de pressão intensa por parte de atividades humanas, passou a merecer uma atenção especial dos administradores pelo estabelecimento de planos de gestão, assim como pela criação de áreas protegidas específicas. Esta dupla tutela de áreas protegidas na zona costeira, que no caso brasileiro assume caráter jurídico, motivou este estudo a fim de verificarem-se possibilidades de sua integração na proteção dos recursos naturais costeiros brasileiros, dentro dos fundamentos estabelecidos internacionalmente como balizadores dos programas de gerenciamento costeiro integrado. O estudo foi composto das seguintes etapas: identificação e caracterização das Unidades de Conservação federais situadas na zona costeira brasileira, segundo os critérios estabelecidos pelo PNGC II; identificação da presença de elementos teóricos de gerenciamento costeiro integrado nas principais normas aplicáveis ao gerenciamento costeiro e à gestão de Unidades de Conservação no Brasil (PNGC I, PNGC II e SNUC) e de possíveis elos de compatibilidade; e estudos preliminares de percepção local junto a comunidades da região da Praia do Rosa, em Garopaba/SC e Imbituba/SC. Utilizou-se, para tanto, de pesquisas bibliográficas, análise das normas aplicáveis, consultas a sites oficiais do governo para obtenção de dados, e realização de questionários. Os resultados apontam para dificuldades e potencialidades na integração das políticas públicas aplicáveis, fornecem indicativos dos modelos de proteção de nossa zona costeira pelo estabelecimento de Unidades de Conservação federais e acenam potencialidades na região da Praia do Rosa para fins de gerenciamento costeiro. Conclui-se pela viabilidade da integração das políticas públicas aplicáveis, em especial pela adequação dos conceitos de unidades de uso sustentável aos fundamentos de gerenciamento costeiro integrado, pela exigência de processos democráticos efetivos na gestão costeira, tanto em unidades de conservação como nas demais questões ambientais, pela necessidade da atualização de critérios de classificação oficial das unidades pelo IBAMA, pelo imperativo de as comunidades locais serem envolvidas em processos transparentes na gestão de recursos na região costeira de Garopaba/Imbituba e de poderem auferir benefícios econômicos diretos a partir do planejamento de um turismo sustentável para a região, a fim de obter-se moralmente maior eficácia nas medidas de conservação costeira.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T00:04:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 190598.pdf: 4027620 bytes, checksum: a0781e186f81d6200c3f7d5ed49c0fc9 (MD5) / A busca constante das empresas por incremento de produtividade conseqüentemente por lucro, e a necessidade dos indivíduos em melhorar sua vida pessoal e profissional estão levando à adoção de formas de trabalho que quebram o paradigma de transladar-se ao lugar de trabalho para desempenhar as tarefas. Os avanços tecnológicos das últimas décadas permitiram a criação de postos de trabalho, onde se manipula, gerencia e produz informação. Este trabalho descreve as vantagens do uso do teletrabalho em equipes de desenvolvimento de software, dando ênfase aos ganhos de produtividade, não só pela redução de custos clássica do teletrabalho, mas principalmente pelo aumento da motivação do indivíduo. A dissertação parte de uma revisão bibliográfica do teletrabalho, com o objetivo de identificar as características do posto de trabalho e dos empregados, as vantagens e desvantagens para a empresa, o indivíduo e o meio ambiente. A seguir realiza-se uma análise teórica do desenvolvimento de software e sua aplicação em ambientes virtuais de trabalho. Por último, os conceitos de motivação e sua aplicabilidade nos grupos que trabalham com tecnologia da informação encerram as idéias teóricas do trabalho. Para alcançar os objetivos de investigação anteriormente mencionados utilizou-se a metodologia de questionário, que foi respondido por pessoas do Brasil, Argentina, Estados Unidos e Alemanha. Os resultados mostram uma importante relação entre a motivação das pessoas e a sua produtividade e apresentam os fatores que podem aumentá-la ou diminuí-la dentro do contexto de trabalho a distância.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T04:13:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 192442.pdf: 4386802 bytes, checksum: fc4e67282930b84db9ae7179c0c852a4 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-20T11:28:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 230931.pdf: 626122 bytes, checksum: 58a29054ae82c695965835c6ca795e27 (MD5) / CRM é um conjunto de estratégias, processos, mudanças organizacionais e técnicas pelas quais a empresa passa a gerenciar as informações dos clientes, determinando um plano de relacionamento e personalizando o atendimento. Por tratar de conceitos tão próximos aos detalhes organizacionais, não existe uma única ferramenta que seja solução completa para o CRM ou mesmo uma metodologia de implantação que possa ser utilizada em todas as organizações. O presente trabalho tem como objetivo propor uma metodologia de implantação de CRM em uma empresa prestadora de serviços em informática. Para isto foi elaborado um estudo sobre as necessidades que busca a definição dos serviços computacionais ao processo de CRM e a definições das informações relevantes para implantação. Um estudo de caso foi realizado para subsídios mais práticos a metodologia.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Ambiental. / Made available in DSpace on 2012-10-18T12:19:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 184446.pdf: 14669199 bytes, checksum: 3ae76d500ac016f163cf14bc58859b0f (MD5) / A importância dos manguezais para o ambiente costeiro está bem documentada em publicações científicas. Os artigos sobre manguezais, normalmente, os apresentam como locais de proteção, berçário e alimentação para uma grande variedade de espécies economicamente importantes, bem como sua função de quebra-mar em regiões assoladas por eventos como os furacões e tempestades. A alta biodiversidade do ambiente costeiro nas regiões tropicais e subtropicais também esta relacionada com a preservação destes ambientes. Apesar destes fatos, os manguezais continuam sendo degradados devido às atividades antrópicas. A determinação dos tipos e intensidades dos impactos humanos sobre o manguezal do Rio Tavares, associados com dados ambientais e sócio-econômicos, constituem num pressuposto decisivo para seu manejo sustentado na Ilha de Santa Catarina. As tecnologias de geoprocessamento mostram-se como importantes fontes de auxilio ao planejamento ambiental. No Brasil, a aplicação de tais ferramentas em estudos ambientais na zona costeira ainda se encontra em estado de consolidação. Neste contexto fica clara a necessidade de investimentos em infra-estrutura física e formação de recursos humanos para preencher tal lacuna de conhecimento.