Made available in DSpace on 2016-02-11T01:04:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000477176-Texto+Completo-0.pdf: 7469004 bytes, checksum: 6d1676edd90db535ef8cb0ef1a13ef57 (MD5) Previous issue date: 2015 / Tourist guide is the professional in charge of leading, orienting and supporting individual tourists or tourist groups during their traveling. This profession was regulated in 1993, and since 2001 technical training is mandatory for its practice. Even though, to the present moment this course has not been thoroughly researched. So the general objective of this research is to analyze the tourist guide training, starting from a case study about a unit of the Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC (National Service for Commercial Learning), which pioneered in this training in Brazil. Therefore the Course Plan effective from 2012 to 2015 for the technical course on Tourist Guide offered by Faculdade Senac Porto Alegre (Senac Porto Alegre College) was selected as the object to this study. The first specific objective here is to present the context in which the tourist guide profession and its training in Brazil on several levels were regulated. The second objective was to analyze profiles from tourist guides registered in the State of Rio Grande do Sul and their perceptions about their training and entry in the local market, in order to establish an analysis context. Data collection, which reached 117 respondents, allowed us to register that most guides work as free lancers and get updated by doing their own research. Also, they give priority to language courses. A growing profession is noticed, considering that most respondents finished their courses in the last five years. In what concerns these professionals’ entry in the labor market, almost 70% of respondents registered a positive entry, which points out that there is a demand for professionals. The curriculum demanded by Brazilian law, established by Normative Act N. 427, which dates from 2001 and establishes the course outlines and its details, was also analyzed, as compared to the Course Plan studied. They both reflect restrains already seen in the profession regulation, showing both difficulties in describing the tourist guide competences, and a need for updating and redirecting. In what concerns the former students from the Course Plan studied here, 27. 7% of a total of 36 former students were asked. In overall these former students are similar in their profiles and entry in the market as compared to their colleagues from other courses in this State. Analyzing their perceptions about the competence acquisition for their work based on the competences foreseen in the studied Course Plan, the former students from the studied institution see themselves as better prepared than their colleagues from other institutions. This shows that this course stands out as compared to other choices offered in the local market, also in 8 what concerns fluency in foreign languages, which is a shortage discussed at several points of this research. This analysis allows us to point out skills that would improve the development of the curriculum, such as the competence related to research in several means, with a critical ability to select relevant information; competence in cultural mediation; interpersonal development; entrepreneurship; besides the use of technical travels as learning situations that gather all elements from several lectures. / O guia de turismo é o profissional responsável pela condução, orientação e apoio aos indivíduos ou grupos de turistas durante a execução de suas viagens. Esta profissão foi regulamentada em 1993 e desde 2001 conta com obrigatoriedade da formação técnica para seu exercício, entretanto, até o momento, este curso não foi objeto de uma pesquisa de maior profundidade. Assim, o objetivo geral da presente pesquisa foi analisar a formação do profissional guia de turismo a partir do estudo de caso de uma unidade do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC), pioneira nesta formação no Brasil. Foi assim selecionado o Plano de Curso executado entre 2012 e 2015 do curso técnico em Guia de Turismo da Faculdade Senac Porto Alegre como objeto. O primeiro objetivo específico buscou apresentar o contexto da regulamentação da profissão de guia de turismo e sua respectiva formação no Brasil nos vários âmbitos.O segundo objetivo foi analisar o perfil de guias de turismo registrados no RS e suas percepções sobre a formação e a inserção neste mercado, de forma a traçar contexto de análise. A partir da coleta de dados, que contou com 117 respondentes, foi possível registrar que os guias, em sua maioria, atuam de forma autônoma, realizam suas atualizações a partir de pesquisas também autônomas, além de priorizarem cursos de idiomas. Percebe-se uma profissão em crescimento, considerando que a maioria dos respondentes concluiu o curso nos últimos 5 anos. Quanto à forma de acesso destes profissionais ao mercado de trabalho, quase 70% dos respondentes registrou um ingresso de forma positiva, o que nos faz concluir que há demanda de profissionais. Buscou-se também analisar o currículo de curso demandado na legislação brasileira, a partir da Deliberação Normativa nº 427, de 2001, que dispõe sobre o formato do curso e seu detalhamento, comparativamente ao Plano de Curso objeto de estudo. Ambos refletem limitações de atuação percebidas já na regulamentação da profissão, demonstrando dificuldades em descrever competências do guia de turismo, carecendo de atualização e redirecionamento. Quanto aos egressos do Plano de Curso objeto deste estudo, foram questionados 27,7% do total de 36 egressos. De forma geral, estes egressos demonstram perfil e forma de acesso ao mercado similares aos seus colegas egressos de outros cursos do Estado. Ao analisarmos suas percepções sobre a aquisição de competências para o exercício da profissão, baseadas nas competências previstas no Plano de Curso estudado, os egressos da instituição estudada percebem-se mais 6 preparados do que seus colegas das outras instituições, o que demonstra que o curso se sobressai em relação a outras ofertas do mercado, inclusive em relação a fluência em idiomas, carência que foi discutida em vários momentos desta pesquisa. Ao concluir a análise podemos apontar elementos que aprimorariam o desenvolvimento do currículo como competência relativa à pesquisa em meios diversos, com a capacidade crítica para a seleção de informações pertinentes; competência de mediação cultural; desenvolvimento interpessoal; iniciativa empreendedora; além da utilização das viagens técnicas como situações de aprendizagem catalisadoras de todos os elementos das várias disciplinas.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-02-10T12:32:39Z No. of bitstreams: 1 TES_CARINA_VASCONCELLOS_ABREU_COMPLETO.pdf: 7469004 bytes, checksum: 6d1676edd90db535ef8cb0ef1a13ef57 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-10T12:32:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TES_CARINA_VASCONCELLOS_ABREU_COMPLETO.pdf: 7469004 bytes, checksum: 6d1676edd90db535ef8cb0ef1a13ef57 (MD5) Previous issue date: 2015-12-16 / Tourist guide is the professional in charge of leading, orienting and supporting individual tourists or tourist groups during their traveling. This profession was regulated in 1993, and since 2001 technical training is mandatory for its practice. Even though, to the present moment this course has not been thoroughly researched. So the general objective of this research is to analyze the tourist guide training, starting from a case study about a unit of the Servi?o Nacional de Aprendizagem Comercial ? SENAC (National Service for Commercial Learning), which pioneered in this training in Brazil. Therefore the Course Plan effective from 2012 to 2015 for the technical course on Tourist Guide offered by Faculdade Senac Porto Alegre (Senac Porto Alegre College) was selected as the object to this study. The first specific objective here is to present the context in which the tourist guide profession and its training in Brazil on several levels were regulated. The second objective was to analyze profiles from tourist guides registered in the State of Rio Grande do Sul and their perceptions about their training and entry in the local market, in order to establish an analysis context. Data collection, which reached 117 respondents, allowed us to register that most guides work as free lancers and get updated by doing their own research. Also, they give priority to language courses. A growing profession is noticed, considering that most respondents finished their courses in the last five years. In what concerns these professionals? entry in the labor market, almost 70% of respondents registered a positive entry, which points out that there is a demand for professionals. The curriculum demanded by Brazilian law, established by Normative Act N. 427, which dates from 2001 and establishes the course outlines and its details, was also analyzed, as compared to the Course Plan studied. They both reflect restrains already seen in the profession regulation, showing both difficulties in describing the tourist guide competences, and a need for updating and redirecting. In what concerns the former students from the Course Plan studied here, 27.7% of a total of 36 former students were asked. In overall these former students are similar in their profiles and entry in the market as compared to their colleagues from other courses in this State. Analyzing their perceptions about the competence acquisition for their work based on the competences foreseen in the studied Course Plan, the former students from the studied institution see themselves as better prepared than their colleagues from other institutions. This shows that this course stands out as compared to other choices offered in the local market, also in what concerns fluency in foreign languages, which is a shortage discussed at several points of this research. This analysis allows us to point out skills that would improve the development of the curriculum, such as the competence related to research in several means, with a critical ability to select relevant information; competence in cultural mediation; interpersonal development; entrepreneurship; besides the use of technical travels as learning situations that gather all elements from several lectures. / O guia de turismo ? o profissional respons?vel pela condu??o, orienta??o e apoio aos indiv?duos ou grupos de turistas durante a execu??o de suas viagens. Esta profiss?o foi regulamentada em 1993 e desde 2001 conta com obrigatoriedade da forma??o t?cnica para seu exerc?cio, entretanto, at? o momento, este curso n?o foi objeto de uma pesquisa de maior profundidade. Assim, o objetivo geral da presente pesquisa foi analisar a forma??o do profissional guia de turismo a partir do estudo de caso de uma unidade do Servi?o Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC), pioneira nesta forma??o no Brasil. Foi assim selecionado o Plano de Curso executado entre 2012 e 2015 do curso t?cnico em Guia de Turismo da Faculdade Senac Porto Alegre como objeto. O primeiro objetivo espec?fico buscou apresentar o contexto da regulamenta??o da profiss?o de guia de turismo e sua respectiva forma??o no Brasil nos v?rios ?mbitos. O segundo objetivo foi analisar o perfil de guias de turismo registrados no RS e suas percep??es sobre a forma??o e a inser??o neste mercado, de forma a tra?ar contexto de an?lise. A partir da coleta de dados, que contou com 117 respondentes, foi poss?vel registrar que os guias, em sua maioria, atuam de forma aut?noma, realizam suas atualiza??es a partir de pesquisas tamb?m aut?nomas, al?m de priorizarem cursos de idiomas. Percebe-se uma profiss?o em crescimento, considerando que a maioria dos respondentes concluiu o curso nos ?ltimos 5 anos. Quanto ? forma de acesso destes profissionais ao mercado de trabalho, quase 70% dos respondentes registrou um ingresso de forma positiva, o que nos faz concluir que h? demanda de profissionais. Buscou-se tamb?m analisar o curr?culo de curso demandado na legisla??o brasileira, a partir da Delibera??o Normativa n? 427, de 2001, que disp?e sobre o formato do curso e seu detalhamento, comparativamente ao Plano de Curso objeto de estudo. Ambos refletem limita??es de atua??o percebidas j? na regulamenta??o da profiss?o, demonstrando dificuldades em descrever compet?ncias do guia de turismo, carecendo de atualiza??o e redirecionamento. Quanto aos egressos do Plano de Curso objeto deste estudo, foram questionados 27,7% do total de 36 egressos. De forma geral, estes egressos demonstram perfil e forma de acesso ao mercado similares aos seus colegas egressos de outros cursos do Estado. Ao analisarmos suas percep??es sobre a aquisi??o de compet?ncias para o exerc?cio da profiss?o, baseadas nas compet?ncias previstas no Plano de Curso estudado, os egressos da institui??o estudada percebem-se mais preparados do que seus colegas das outras institui??es, o que demonstra que o curso se sobressai em rela??o a outras ofertas do mercado, inclusive em rela??o a flu?ncia em idiomas, car?ncia que foi discutida em v?rios momentos desta pesquisa. Ao concluir a an?lise podemos apontar elementos que aprimorariam o desenvolvimento do curr?culo como compet?ncia relativa ? pesquisa em meios diversos, com a capacidade cr?tica para a sele??o de informa??es pertinentes; compet?ncia de media??o cultural; desenvolvimento interpessoal; iniciativa empreendedora; al?m da utiliza??o das viagens t?cnicas como situa??es de aprendizagem catalisadoras de todos os elementos das v?rias disciplinas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T23:24:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 231329.pdf: 548476 bytes, checksum: 334dde2fa45c8860572da34314a6446c (MD5) / O Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial atende à comunidade, oferecendo diversos cursos profissionalizantes, em atendimento à solicitação dos empresários, quanto ao perfil de alunos que vão para o mercado de trabalho. Dentre os cursos, delimitou-se como objetos de estudo o Curso de Guia de Turismo Nacional e o Curso de Cozinheiro, para verificar as não-conformidades relativas ao ensino profissionalizante, analisando a variável ambiental e sua interface com a atividade turística, as propostas dos temas transversais para o resgate da cidadania e de que forma a educação ambiental pode melhorar o ensino. A metodologia adotada foi de uma pesquisa bibliográfica, com abordagem descritiva e na forma de um estudo de caso. Utilizou-se como instrumento de coleta um questionário, sendo aplicado nos segmentos dos professores, alunos e empresários da área de alimentação. Frente aos resultados propô-se três Programas de Intervenção, com a inserção do tema 'educação ambiental' nos planos de ensino, para que os aluno possam ir para o mercado de trabalho, com atitudes e competências voltadas à solução dos problemas ambientais.

Submitted by Suethene Souza (suethene.souza@ufpe.br) on 2015-03-05T19:16:34Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO JALMIR PINHEIRO DE SOUZA JÚNIOR.pdf: 2270695 bytes, checksum: 9cc697f853f92bdee31fd1d1e6fc15e5 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-05T19:16:34Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO JALMIR PINHEIRO DE SOUZA JÚNIOR.pdf: 2270695 bytes, checksum: 9cc697f853f92bdee31fd1d1e6fc15e5 (MD5) Previous issue date: 2013-02-14 / CNPq / O fenômeno experiência de consumo, moderado pelo significado da vivência do produto turístico, é analisado neste estudo a partir da compreensão dos turistas que estiveram no Festival de Inverno de Garanhuns, no estado de Pernambuco. Para isto, os mesmos resgataram experimentações memorizadas pelas respectivas subjetividades. A fenomenologia da percepção, de Merleau-Ponty, propiciou análise existencial da ação do turista a partir de suas relações dialógicas e reflexivas no contexto dos espaços onde a experiência de consumo se realizou. O fenômeno, tanto quanto a metodologia escolhida para estudá-lo, ainda são incipientes nas ciências sociais aplicadas, no que se refere ao comportamento do consumidor. Destarte, a problemática de pesquisa se resume na questão: Considerando os aspectos que compõem um produto turístico, qual o significado para o consumidor de uma experiência de consumo memorável? Pela redução fenomenológica das unidades de significado, temas emergentes foram integrados em categorias universalizantes que revestem o pensamento e a ação do turista: as associações como expectativas; o espaço da vivência e a centralidade do sujeito; a interatividade pela intersubjetividade; e a temporalidade. A interação reflexiva dialógica impulsiona o turista a descobrir o significado que a experiência possui no contexto de sua existência no mundo. Ele se descobre enquanto corpo coexistente num espaço habitado por outros tantos turistas que compartilham ou não da sua percepção em relação aos elementos emocionais emergentes do consumo. Pela intersubjetividade relacional com o outro, com o qual possui vivências anteriores, o sujeito vai construindo, por meio dos entrelaçamentos experiênciais, momentos memoráveis de consumo do produto turístico, quando então imerge num total envolvimento com o mesmo.

SILVA, Amanda Maria dos Santos. Turismo e qualificação profissional: as experiências vivenciadas entre os integrantes da Associação de Condutores de Ecoturismo de Ilha Grande - Piauí/Brasil. 2014. 108f. – Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Educação Brasileira, Fortaleza (CE), 2014. / Submitted by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2015-04-30T13:15:24Z No. of bitstreams: 1 2014_dis_amssilva.pdf: 1992901 bytes, checksum: 6d64e4637f5d5775701f1b58796ae609 (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo(marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2015-05-04T17:34:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_dis_amssilva.pdf: 1992901 bytes, checksum: 6d64e4637f5d5775701f1b58796ae609 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-04T17:34:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_dis_amssilva.pdf: 1992901 bytes, checksum: 6d64e4637f5d5775701f1b58796ae609 (MD5) Previous issue date: 2014 / The current research has the purpose of investigating the effects of professional qualification courses on the labor activities of the members of Associação de Condutores de Ecoturismo de Ilha Grande (Association of Ecotourism Guides of Ilha Grande) – ILHAECOTUR – Piauí, Brazil, who sell their labor power to meet the needs of tourism market in the region of Parnaiba Delta, on its extension in Piauí state. To this end, we have taken the perspective of dialectical, historical materialism. The thread of our analysis is processed methodologically in the intertwining of written and oral sources. For this, we took a qualitative approach compounded of bibliographic and field researches, where we identified and inserted our research subjects through the Oral History. Seeking to meet the goals of this research, we collected data about the professional qualification courses attended by the members, pointing out, in our reflections, the contradictions present in this movement. We realized that, although many, the courses offered by SEBRAE and UFPI were superficial and offered a fragmented knowledge to those who were motivated to attend such courses. Despite this superficiality, this was a milestone for the organization of the workers in the sector, who point their participation as the motivator for the creation of the first local cooperative of tourism guides, the Cooperativa de Condutores e Guias de Turismo de Ilha Grande (Cooperative of Ecotourism Guides of Ilha Grande) – COOPERCIG - that had a short duration and was later disarticulated and restructured, now as ILHAECOTUR. We realized that the offering of courses, for been received passively by and articulated in absentia of the participants, helps the process of alienation and reification of workers in relation to their activity, furthermore, it has become an obstacle to greater coordination among workers acting in this sector, because there is a dispute between workers "skilled" and "unskilled", which contributes only to further exploration of both by capitalist instances which make the tourism in Parnaíba Delta their main product. Therefore, it is concluded that the effects of realization of qualification courses among members of ILHAECOTUR are mostly negative, for they provide to workers a minimum and fragmented knowledge, based on the complexity that involves tourism, generating a training focused on meeting the capitalist needs, making difficult the awareness of these workers to their importance in the development of tourism in the region they inhabit. / A presente pesquisa teve como propósito investigar as experiências dos cursos de qualificação profissional na atividade laboral dos integrantes da Associação de Condutores de Ecoturismo de Ilha Grande – ILHAECOTUR – Piauí, Brasil, que vendem sua força de trabalho para suprir as suas necessidades na região do Delta do Parnaíba em sua extensão piauiense. Para tanto, me apropriei da perspectiva do materialismo histórico dialético. O fio condutor de nossa analise se processa metodologicamente no entrelaçamento de fontes escritas e orais. Para isso tomei uma abordagem qualitativa composta com pesquisas bibliográficas e de campo onde identifiquei e inseri meus sujeitos de pesquisa através da História Oral. Buscando atender aos objetivos da pesquisa, fiz um levantamento dos cursos de qualificação profissional realizados pelos associados apontando em minhas reflexões as contradições presentes nesse movimento. Percebi que apesar de diversos, os cursos ofertados pelo SEBRAE e pela UFPI eram superficiais e ofereciam um conhecimento fragmentado aos que se motivavam a cursa-los. Apesar dessa superficialidade, esse foi um marco para a organização dos trabalhadores do setor que apontam a participação nos mesmos como o motivador para a criação da primeira cooperativa voltada aos condutores de turismo do local, a Cooperativa de Condutores e Guias de Turismo de Ilha Grande – COOPERCIG que teve um curto período de duração e foi posteriormente desarticulada e reestruturada, agora como ILHAECOTUR. Percebi que a oferta dos cursos por ser recebida de forma passiva e articulada a revelia dos interesses dos mesmos colabora com o processo de estranhamento e reificação dos trabalhadores em relação a sua atividade, além disso, se tornou um entrave para uma maior articulação entre os trabalhadores que atuam no setor, pois existe uma disputa entre trabalhadores “qualificados” e “não qualificados” o que colabora apenas com uma maior exploração de ambos pelas instancias capitalistas que fazem do turismo no Delta do Parnaíba seu principal produto. Conclui-se, portanto que os reflexos da realização dos cursos de qualificação entre os membros da ILHAECOTUR são em maioria negativos, pois proporcionam aos trabalhadores um conhecimento mínimo e fragmentado tendo por base a complexidade que envolve o turismo gerando uma formação voltada a suprir as necessidades capitalistas dificultando a tomada de consciência desses trabalhadores para sua importância no desenvolvimento da atividade turística na região que habitam.

Submitted by PPGE PPGE (pgedu@ufba.br) on 2014-07-11T16:22:48Z No. of bitstreams: 1 Tese_Final.pdf: 4034469 bytes, checksum: 008523e424528c6fe991ef1a8eed844e (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Auxiliadora da Silva Lopes (silopes@ufba.br) on 2014-07-11T16:56:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese_Final.pdf: 4034469 bytes, checksum: 008523e424528c6fe991ef1a8eed844e (MD5) / Made available in DSpace on 2014-07-11T16:56:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese_Final.pdf: 4034469 bytes, checksum: 008523e424528c6fe991ef1a8eed844e (MD5) / A presente tese tem como objeto de estudo o processo de mobilização e recontextualização dos saberes profissionais do Guia de Turismo em situação de trabalho. Busca compreender como os guias de turismo mobilizam seus saberes e os recontextualizam na prática profissional e quais significados associam a tais conhecimentos. A pesquisa realiza-se mediante uma abordagem qualitativa utilizando o método etnográfico que possibilita a análise e a compreensão dos acontecimentos, das práticas, das situações de imprevistos em passeios turísticos e em traslados no aeroporto. Os sujeitos da pesquisa são guias de turismo com classificação em Guia de Turismo Regional que atuam no Estado de Alagoas, devidamente cadastrados pelo Instituto Brasileiro de Turismo – EMBRATUR, nos termos da Lei no. 8623, de 28 de janeiro de 1993. Para a realização da pesquisa são utilizados os dispositivos entrevista aberta e observação participante. Para o desenvolvimento deste estudo utilizam-se as categorias teóricas sobre recontextualização do conhecimento, reflexividade e saber profissional através de diversos olhares. Os resultados obtidos evidenciam que em contexto de trabalho os guias de turismo mobilizam e recontextualizam três saberes fundamentais: Saber turístico; Saber comunicacional; Saber vender e negociar (comercializar). / ABSTRACT The object of this thesis is the process of mobilization and recontextualization of professional knowledge of Tourist Guides at a work situation. It aims to understand how tour guides mobilize their knowledge and recontextualizeitin professional practice and also aimed to understand which meanings a re associated with such knowledge.The research was developed through a qualitative approach using the ethnographic method that enables the analysis and understanding of events, practices, unexpected situations during tours and transfers from the airport. T he subjects of this research were tour guides with Regional Tourist Guide Classification, operating in the State of Alagoas, Brazil, fully registered by the Brazilian Institute of Tourism - EMBRATUR, under the Law no. 8623, created on January 28, 1993.In o rder to have the research developed, some techniques, such as open interviews and participant observation were used. To produce the results, several techniques were used, such as the theoretical categories of recontextualization of knowledge, reflexivity a nd professional knowledge through various views.The results showed that in their workplace, tour guides mobilize and recontextualize three fundamental types of knowledge: Tourist knowledge; Communication knowledge; Sell and Trade know - how (marketing).

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:51:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AugustoMAC_DISSERT.pdf: 3503045 bytes, checksum: 69361beabd1ba0c924c37d2da921c5bb (MD5) Previous issue date: 2013-12-03 / This project refers to a study somewhat controversial , as in focusing less recognized and valued hand, although the dynamics of tourism pass to take another view , you can not beforehand consider favorable or unfavorable . Analyzes the phenomenon related to conception or perception of poverty from tourism residents and non residents of the Favela of Rocinha in Rio de Janeiro tourist guides . It is a subject to an object of research somewhat controversial , but about which there is already an academic and scientific concern and deserves an investigator look. Fits as a qualitative study whose methodological procedure based on interviews and participant observation , and the geographic divisions chosen the Rocinha slum , for its expressiveness and for being a pioneer in this type of tourism , had to conducting fieldwork lasting six months, which was accompanied by at least four hours walking work of sixteen tour guides, eight residents and eight non- residents in the community, working for different travel agencies and tourism. End of each tour, all tour guides answered a semi-structured questionnaire, containing nineteen questions. Most respondents tour guides authorized record interview, which has made it possible to analyze the speech through spoken language. In tourism, foreign tourists are the main target, although rarely also count with the participation of domestic tourists. Notes that the relationship between poverty and slums, from the perceptions of tourist guides residents better reflects the reality of favela residents compared with non residents guides, since they fully know all the intricacies and better the difficulties they have endured and still go, when it comes to the issue of stigmatization respect, by which has suffered by Brazilian society, in relation to live in slums, and have your dwelling place as a tourist attraction. While presenting the social reality of Rocinha consistently during his work, the non residents guides worry about being as natural as possible with tourists as much as the locals show slum, in the same way they avoid authorize tourists to take compromising photos and that will expose the intimacy of community residents . Concludes that, while recognizing the importance of elevation to the rank of tourist attraction and its promising prospects, requires attention and priority, given the greater precariousness of the human condition in relation to the prime areas in which it operates tourism should be a vector of development, not a masking of reality / O presente projeto refere-se a um estudo um tanto controverso, na medida, em que focaliza um lado menos reconhecido e valorizado, embora a din?mica do turismo passe a ter outra visualiza??o, que n?o se pode de antem?o considerar favor?vel ou desfavor?vel. Analisa-se o fen?meno do turismo relacionado ? concep??o ou percep??o de pobreza partir dos guias de turismo moradores e n?o moradores da favela da Rocinha, no Rio de Janeiro. ? um assunto com objeto de pesquisa um tanto pol?mico, mas sobre o qual j? existe uma preocupa??o acad?mica e cient?fica e que merece um olhar investigador. Enquadra-se como estudo qualitativo, cujo procedimento metodol?gico baseado em entrevistas e observa??o participante, sendo o recorte geogr?fico escolhido a Favelada Rocinha, pela sua expressividade e por ser pioneira nessa modalidade de turismo, teve-se a realiza??o de trabalho de campo com dura??o de seis meses, onde acompanhou-se por no m?nimo quatro horas a p? o trabalho de dezesseis guias de turismo, sendo oito moradores e oito n?o moradores pela comunidade, que trabalham para diferentes ag?ncias de viagens e turismo. Ao final de cada tour, todos os guias de turismo responderam a um question?rio semiestruturado, contendo dezenove perguntas. A maioria dos guias de turismo entrevistados autorizou gravar entrevista, fato que possibilitou fazer uma an?lise do discurso atrav?s da linguagem falada. Neste turismo, os turistas estrangeiros s?o o alvo principal, embora, tamb?m conte raramente, com a participa??o de turistas nacionais. Constata que, a rela??o entre favela e pobreza, a partir das percep??es de guias de turismo moradores reflete melhor a realidade da favela comparado com guias n?o moradores, uma vez que eles conhecem inteiramente todos os meandros e melhor as dificuldades por que passaram e ainda passam, no que diz repeito ? quest?o da estigmatiza??o pela qual vem sofrendo pela sociedade brasileira, em rela??o a viver na favela, al?m de terem o seu lugar de moradia como atra??o tur?stica. Ainda que apresentem a realidade social da Rocinha de modo coerente durante seu trabalho, os guias n?o moradores preocupam-se em ser o mais natural poss?vel com os turistas, tanto quanto os moradores ao mostrar a favela, do mesmo modo em que evitam autorizarem os turistas a tirarem fotos comprometedoras e que venham expor a intimidade dos moradores da comunidade. Conclui que, apesar de reconhecer a relev?ncia de eleva??o ? categoria de atra??o tur?stica e suas promissoras perspectivas, requer aten??o e prioridade, em face da maior precariza??o da condi??o humana, em rela??o ?s ?reas nobres em que est? inserida devendo o turismo ser um vetor de desenvolvimento, n?o um mascaramento da realidade

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RayssaSS_DISSERT.pdf: 1313728 bytes, checksum: f0351a7b705acdbd847274c6a0286249 (MD5) Previous issue date: 2011-09-12 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / Burnout is a psychological syndrome triggered in response to continuous exposure to interpersonal stressors. It is considered a multifactorial construct, which is commonly characterized by three dimensions: emotional exhaustion, dehumanization, and lack of personal accomplishment.This study aimed to verify if the three characteristics of burnout (exhaustion, lack of dehumanization and personal accomplishment) are present in people working as guides Tourism in Natal - RN. It is a descriptive and quantitative study. 109 subjects were surveyed. Data collection was done through the use of questionnaires, the instrument used was the characterization of the Burnout Scale (ECB) created and validated in Brazil by Trocoli and Tamayo (2000). In order to analyze data we used descriptive statistics, analysis of core measures, exploratory and confirmatory factor analysis, reliability analysis, cluster analysis, multiple discriminant and Spearman correlation. Factor analysis identified four factors that explain 58.3% of the total variance. Those factors were named exhaustion, deception, avoidance, and dehumanization. The reliability of the instrument, as measured by Cronbach's Alpha was 0.918, which is considered excellent reliability. The 109 subjects were grouped into three cluster, which had the deception, avoidance, and dehumanization as discriminant. It is possible to conclude that the characteristics of burnout syndrome are present in the studied population where 19 people are on the high level of burnout, moderate in 32 and 56 in the light. The correlations between socio-demographic variables studied and the dimensions of burnout, were few and weak. The variable leave for health reasons in the study appeared to be related to feelings of exhaustion and avoidance behavior appeared related to younger individuals and who work only in the activity of Receptive Tourism Guide. Verification of the incidence of burnout in individuals surveyed suggest the need to adopt intervention strategies are individual, organizational and / or combined / Burnout ? uma s?ndrome psicol?gica desencadeada em resposta ? exposi??o a estressores interpessoais cont?nuos. ? considerado um construto multifatorial, que ? comumente caracterizado por tr?s dimens?es: a exaust?o emocional, a desumaniza??o e a falta de realiza??o pessoal. O presente estudo teve como objetivo verificar se as tr?s caracter?sticas da s?ndrome de Burnout (exaust?o, desumaniza??o e falta de realiza??o pessoal) est?o presentes nos profissionais que atuam como Guias de Turismo em Natal RN. Trata-se de um estudo descritivo e quantitativo. Foram pesquisados 109 sujeitos. A coleta de dados foi feita atrav?s do uso de question?rios, o instrumento utilizado foi a Escala de Caracteriza??o do Burnout (ECB) criada e validada no Brasil por Tamayo e Tr?coli (2000). Para a an?lise de dados, utilizou-se as estat?sticas descritivas, an?lises de medidas centrais, an?lise fatorial explorat?ria e confirmat?ria, an?lise de confiabilidade, an?lise de cluster, discriminante m?ltipla e correla??o de Spearman. A an?lise fatorial definiu quatro fatores que explicam 58,3% da vari?ncia total. Os fatores foram nomeados de exaust?o, decep??o, desumaniza??o e evita??o. A confiabilidade do instrumento, avaliada pelo Alfa de Cronbach foi de 0,918, considerada uma excelente confiabilidade. Os 109 sujeitos da pesquisa se agruparam em tr?s cluster, que tiveram como discriminantes a decep??o, a desumaniza??o e a evita??o. Portanto, ? poss?vel concluir que as caracter?sticas da S?ndrome de Burnout est?o presentes na popula??o pesquisada onde 19 sujeitos se encontram no n?vel alto de Burnout, 32 no moderado e 56 no leve. As correla??es encontradas entre as vari?veis s?cio-demogr?ficas pesquisadas e as dimens?es de Burnout, foram poucas e fracas. A vari?vel afastamento do trabalho por motivo de sa?de apareceu no estudo como estando relacionada ao sentimento de exaust?o e o comportamento de evita??o surgiu relacionado com indiv?duos mais jovens e que trabalham apenas na atividade de Guia de Turismo Receptivo. A verifica??o da incid?ncia de Burnout nos indiv?duos pesquisados sugere a necessidade de ado??o de estrat?gias de interven??o sejam individuais, organizacionais e/ou combinadas