Memoria para optar al Título de periodista / Gabriela Mistral escribió el “Decálogo de la Maestra” en el año 1921, siendo directora del Liceo de Niñas N°6 de Santiago. Ama, simplifica, cultívate, les decía a las educadoras y educadores de la época, subrayando el compromiso social que embargaba a la labor magisterial. Así entendía nuestra poetisa la docencia. Así imaginaba a un buen profesor. Si siguen o no vigentes estos versos en el ideario de los maestros de hoy en día, es algo que de alguna u otra manera se revelará a lo largo de este trabajo, cuyo propósito es adentrarse en la formación inicial docente, es decir, aquel periodo donde el futuro pedagogo adquiere los conocimientos básicos para ejercer su función. El punto de partida será 1990, año en que retorna la democracia a nuestro país, ya que en ese momento se inaugura una nueva etapa en la historia de la educación y del magisterio chileno. En consonancia con lo que sucedía en el mundo, en 1996 se puso en marcha una reforma de grandes magnitudes, que instaba a los maestros a asumir un nuevo rol en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Sin duda, un gran desafío para la profesión.

Magíster en gestión cultural / En el primer capítulo I. Introducción, se presentan los antecedentes generales que fundamentan el presente estudio, asimismo se establece la hipótesis de trabajo, los objetivos generales y específicos, y la metodología de investigación. En el segundo capítulo II. Marco Teórico, se indaga y profundiza en cuatro conceptos base para llevar a cabo la investigación. En primer lugar están los conceptos de centros culturales y artes escénicas para delimitar el campo de investigación. En segundo lugar están los conceptos de programación y curatoría que serán aquellos términos que nutrirán el cuerpo de la investigación. En el tercer capítulo, III. Caso de Estudio, se investigará el Centro Gabriela Mistral, GAM para realizar una radiografía exhaustiva acerca de sus características, y se ahondará específicamente en sus lineamientos y estrategias de programación. En el cuarto capítulo, IV. Propuesta, se trasladará el concepto de curatoría al campo de las artes escénicas, se propondrá una definición de programación curatorial y se esbozará una propuesta de modelo de acción para llevar a cabo al interior de centros culturales enfocados en artes escénicas. En el quinto capítulo, se señalarán las conclusiones obtenidas a través de la presente tesis, en base a la hipótesis y objetivos de investigación propuestos en el capítulo I. Y por último, en el capítulo VI. Bibliografía, se detallarán las fuentes bibliográficas; y en el capítulo VII. Anexos, se adjuntarán documentos que complementan la información proporcionada por la presente investigación.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / El escenario actual de la industria minera del cobre se encuentra en un periodo de alta incertidumbre, dado por los cambios en la demanda y una tendencia del precio a la baja, que comenzó a fines del año 2013 y se intensifica durante el primer semestre 2015, dando término al “súper-ciclo del cobre” (Alto Precio) que se extendía a partir del año 2006. Este ciclo con un alto precio permitía un buen nivel de beneficios, admitiendo ineficiencias en sus procesos productivos, resultando en altos costos de producción y baja productividad. División Gabriela Mistral (DGM), no está ajeno a esta realidad y es la unidad estratégica de negocios en donde se propondrá este sistema de control de gestión. DGM es la octava División de la Corporación Nacional del Cobre, se encuentra localizada en la Segunda Región de Antofagasta, específicamente en la comuna de Sierra Gorda, siendo su principal objetivo la producción de cátodos de cobre, a través del procesamiento de minerales oxidados, condicionado a los compromisos adquiridos con la Vicepresidencia de Comercialización, el cliente. Es por esto, que el propósito del sistema de control de gestión propuesto en este proyecto, busca poder alinear los objetivos entre la organización y las personas que ejecutan la estrategia a través de los distintos procesos. La metodología utilizada, será en base al modelo de Robert S. Kaplan y David P. Norton, desarrollando principalmente tres conceptos que son: la formulación estratégica, el desarrollo de la estrategia y el alineamiento organizacional. En primer lugar, se realiza un análisis estratégico para conocer los factores externos (PESTEL y 5 Fuerzas de Porter) e internos (FODA), para formular una estrategia. En este último análisis, las principales debilidades, que no nos permiten aprovechar las oportunidades identificadas, son los procesos productivos intensivos en insumos y servicios críticos, además del factor de incumplimiento de los programas de producción. Las fortalezas más importantes para aprovechar las oportunidades identificadas son el “respaldo financiero para desarrollar proyectos” y los activos que permiten una producción de alta calidad. La propuesta de valor planteada es asegurar la disponibilidad del producto, a través del cumplimiento del programa de producción comprometido en cantidad y calidad, logrando siempre los estándares de seguridad exigidos y con un enfoque sostenible respecto de las comunidades y medio ambiente, formando tres ejes. Los objetivos estratégicos que declara DGM, mantienen como idea fundamental de la estrategia, el poder llevar a DGM a un liderazgo en costos, un aumento de productividad de sus procesos y finalmente cumplir con sus planes de producción, lo que implica mantener una buena disponibilidad de equipos, buen rendimiento de ellos (medido en tonelajes por hora), una utilización efectiva optima, un proceso de recuperación de cobre en pilas de lixiviación efectivo y asegurar la ley de mineral a través del cumplimiento de desarrollo y explotación de la mina. Una vez realizada la propuesta de valor, se realiza un mapa estratégico con la representación de cadenas causa-efecto en las distintas dimensiones. Destacando el eje de cumplimiento de plan de producción, que define la calidad como cantidad. Esto da paso a la construcción del Cuadro de Mando Integral para el monitoreo de la estratégica y planteando iniciativas estratégicas que apalancan los objetivos. Respecto del desdoblamiento estratégico, se seleccionan las 3 Gerencia responsables de la dimensión de procesos del CMI: Gerencia de Recursos Mineros y Desarrollo, Gerencia Planta y Gerencia Mina, donde se proponen tableros de gestión y control en un nivel de mayor detalle. Por último, se generan los esquemas de incentivos para 2 Gerencias, buscando poder relacionar de buena manera la recompensa con el desempeño y esfuerzo, manteniendo en consideración la congruencia y precisión.

No autorizada para ser publicada en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile. / Magíster en gestión cultural / En este documento se presenta el análisis de tres centros culturales: Centro Cultural Gabriela Mistral y Centro Cultural Matucana 100 emplazados en Santiago, Chile; y Centro Cultural Los Talleres ubicado en la ciudad de México, México. A través del método del estudio de caso se exponen experiencias que permiten la aproximación a la manera en que se configuran y se desarrollan las estrategias que conforman sus modelos de gestión. La información se despliega en cuatro variables: a) El sector y el entorno, b) Antecedentes y características de los proyectos, c) Retos y estrategias de intervención y, d) Balance y resultados de la gestión. Se presenta también un análisis transversal, en el que se contrasta la relación entre los resultados que han obtenido los centros culturales y el modelo de gestión con que opera cada uno de ellos. Se exponen las características fundamentales de los modelos de gestión estudiados que han influido en el desarrollo de cada uno de los centros culturales, hasta llevarlos a la situación en la que se encuentran en la actualidad. Este trabajo aspira a convertirse en una invitación a la reflexión después de la lectura detallada de los tres estudios de caso.

Submitted by Alisson Mota (alisson.davidbeckam@gmail.com) on 2015-06-02T20:49:51Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO - Leoniza do Nascimento Calado.pdf: 845922 bytes, checksum: fc34465e26ad4f3cfbf611477f754b80 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-06-03T15:39:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO - Leoniza do Nascimento Calado.pdf: 845922 bytes, checksum: fc34465e26ad4f3cfbf611477f754b80 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-06-03T15:50:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO - Leoniza do Nascimento Calado.pdf: 845922 bytes, checksum: fc34465e26ad4f3cfbf611477f754b80 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-03T15:50:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO - Leoniza do Nascimento Calado.pdf: 845922 bytes, checksum: fc34465e26ad4f3cfbf611477f754b80 (MD5) Previous issue date: 2013-10-22 / Não Informada / El presente trabajo analiza la obra en prosa de la escritora chilena Gabriela Mistral (1889 -1957), la primera mujer a ser galardoneada con el Premio Nobel de Literatura, en 1945. Se trata de un tema aún poco estudiado, puesto que la escritora es mundialmente conocida por su poesía. El marco de la obra en prosa de la escritora es conocido como Recados, y eran artículos publicados en periódicos y revistas de varios países de América y Europa, lugares donde ella residió. De esta prosa fueron escogidos los Recados políticos, americanistas, femeninos y aquellos dedicados a Brasil. Se intenta relacionar la propuesta literaria de la escritora con las influencias que la sociedad ejerce en el proceso creativo del autor, en la obra y en el público. Para obtener los resultados, esos elementos son analizados a la luz de la propuesta del profesor Antonio Candido, que sostiene que para mejor comprender una obra literaria, es necesario situar en qué posición de la sociedad se encuentra el escritor, cuál es el contenido de la obra y a través de qué canales se realiza la transmisión de la producción artístico-literaria. El diálogo entre esos elementos permite constatar las influencias concretas ejercidas por los factores socioculturales en los Recados de Gabriela Mistral y comprender mejor su interés por los problemas sociales. En función de las características de este trabajo, este estudio se inserta en el ámbito de la literatura hispano-americana en diálogo con las propuestas sociológicas de Antonio Candido. / O presente trabalho tem como objetivo analisar a obra em prosa de escritora chilena Gabriela Mistral (1889 – 1957), a primeira mulher da América Latina a ganhar o Prêmio Nobel de Literatura, em 1945. Trata-se de um tema ainda pouco estudado, pois a escritora é mundialmente conhecida por sua poesia. O marco da prosa da escritora é conhecido como Recados, que eram artigos publicados em jornais e revistas em vários países da América e Europa, lugares onde ela residiu. Desta prosa foram escolhidos os Recados políticos, americanistas, femininos e aqueles dedicados ao Brasil. A intenção do trabalho é relacionar a proposta literária da escritora com as influências que a sociedade exerce no processo criativo do autor, na obra e no público. Para a obtenção do resultado, esses elementos são analisados à luz da proposta do professor Antônio Cândido, que sustenta que para uma melhor compreensão de uma obra literária é necessário situar em qual posição da sociedade se encontra o escritor, qual é o conteúdo da obra e através de quais canais realiza-se a transmissão da produção artístico-literário. O diálogo entre os elementos permite constatar as influências concretas exercidas pelos fatores socioculturais nos Recados, de Gabriela Mistral e compreender melhor seu interesse pelos problemas sociais. Em função das características deste trabalho, este estudo entra no âmbito da literatura hispano-americana em diálogo com as propostas sociológicas de Antonio Candido.

Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / En la actualidad la confiabilidad tiene un papel preponderante en la gestión organizacional, haciendo indispensable el apego a la estrategia sobre los activos disponibles, y con ello garantizar condiciones adecuadas de operación. Es por esta razón que el propósito de este trabajo de tesis consiste en el desarrollo de una estrategia de confiabilidad en la planta de chancado, que permita aumentar la disponibilidad y disminuir costos en el área de Mantenimiento en la División Gabriela Mistral. El presente documento propone una estrategia de confiabilidad mixta, que consiste en una combinación de técnicas y herramientas con el fin de obtener información diagnóstica, que permitan identificar brechas y aplicar metodologías de excelencia operacional tales como C+, SOMA (Sistema Operativo de Mantenimiento), gestión de vulnerabilidades, mejora continua y desarrollo de personas. Como resultado de la aplicación, la estrategia formulada tuvo un impacto positivo en el negocio, si consideramos el periodo de inicio de la implementación año 2017 versus el año de consolidación 2018. Durante el año 2017 se obtuvo un costo real en componentes principales de MUS$14,57 mientras que en el año 2018 se aprecia un costo de MUS$10,28, logrando como resultado directo una disminución porcentual del 29,44%. Mientras que la disponibilidad de los equipos registró, en consecuencia, una tendencia al alza durante y posterior a la implementación de la estrategia. En conclusión, la estrategia de confiabilidad tuvo un impacto directo y gravitante, tanto en las personas, como en los activos, ya que la disciplina, desarrollo de personas y la estandarización, permitieron sostener un crecimiento integral en la organización, obteniendo resultados positivos a nivel global. Este tipo de enfoque y estrategia, por tanto, es recomendable para empresas que se propongan objetivos organizacionales a mediano y largo plazo.

Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2016-02-25T15:22:29Z No. of bitstreams: 1 rosangelaveigajulioferreira.pdf: 8554676 bytes, checksum: 85e23046347cec8a27e154acb6ba360c (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2016-03-03T13:31:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 rosangelaveigajulioferreira.pdf: 8554676 bytes, checksum: 85e23046347cec8a27e154acb6ba360c (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-03T13:31:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 rosangelaveigajulioferreira.pdf: 8554676 bytes, checksum: 85e23046347cec8a27e154acb6ba360c (MD5) Previous issue date: 2014-08-08 / Discuto, nesta tese, os projetos de formação de leitor com os quais Gabriela Mistral e Cecília Meireles se envolveram durante as reformas educacionais do México, em 1922, e do Brasil, em 1931, respectivamente. Comparo as trajetórias multifacetadas de ambas as intelectuais no tempo histórico da modernidade educacional, por meio da análise das ações que fundamentaram a implementação de bibliotecas, em especial, as destinadas à leitura pública das crianças. Organizo temporalmente os acontecimentos a partir das experiências vivenciadas pelas duas intelectuais por meio da análise das crônicas educacionais que circularam em espaços jornalísticos e cartas que trocaram entre si e com outros intelectuais. Ao comparar as trajetórias de Gabriela Mistral e Cecília Meireles, buscando aclarar sentidos do novo no tempo histórico, identifico possibilidades e limites a partir do que forjaram no campo educacional, analisando como os projetos de educação popular concebiam a escola, a criança e a formação do leitor. Os problemas evidenciados referem-se a aspectos de natureza política, social e administrativa que dificultaram a manutenção das bibliotecas pensadas nas reformas. Problemas que acabaram, no caso do Brasil, na extinção de algumas das bibliotecas; no caso do México, na precarização de investimentos na manutenção e ampliação dos seus acervos. Em que pesem as diferenças no processo de ampliação de educação, o fato é que tais iniciativas representaram um momento da modernidade educacional que pode ser evidenciado nesta tese por meio da análise do projeto de idealização e organização das bibliotecas infantis por Gabriela Mistral, no México, e por Cecília Meireles, no Brasil. Essas duas mulheres conceberam tais bibliotecas como meio de fortalecer os valores, as emoções e as referências culturais. As preocupações de ambas intelectuais com a formação da criança foram centrais em suas diferentes ocupações na esfera pública, representando o sentido do novo que se colocava à época de que era necessário investir na leitura pública. Entenderam a importância de atuarem no sentido da formulação de uma concepção de literatura infantil que aliasse a pureza e o imaginário da infância, defendendo a ideia de que escrever para criança exigia estudos detalhados sobre o gosto literário infantil, aliado à sensibilidade. Na mesma linha, investiram em ações que visavam a ampliação do acesso ao livro, assim como o desenvolvimento de práticas de leitura nas bibliotecas infantis, entendendo esse conjunto de ações como possibilidade de efetivação do que acreditavam ser necessário a tal formação. A interpretação do tempo histórico permite compreender o que ocorreu nas reformas educacionais do México e do Brasil a partir da intervenção dessas duas intelectuais, que deixam à geração que as sucedeu a possibilidade de dar continuidade ao que propuseram àquele tempo: formar a criança leitora. / In this thesis I discuss reader formation projects wherewith Gabriela Mistral and Cecilia Meireles have engaged during the educational reforms in Mexico in 1922 and Brazil in 1931, respectively. I liken the multifaceted trajectories of both intellectuals in the historical time of modernity educational by analyzing the actions that supported the implementation of libraries, especially those intended for children’s public reading. I temporally organize the events from the experiences lived by two intellectuals through the educational chronicles that have circulated in journalistic spaces and letters that they have exchanged among themselves and with other intellectuals. When comparing the trajectories of Gabriela Mistral and Cecilia Meireles, seeking to clarify meanings from the new in historical time, I identify possibilities and limitations from that they have forged in the educational field, analyzing how popular education projects have conceived school, child and reader formation. The highlighted problems refer to aspects that have hindered the maintenance of libraries that were designed inside to these reforms, with political, administrative, economic and geographical natures. Problems that eventually, in the case of Brazil, have led to the extinction of some of the libraries and, in the case of Mexico, to the impoverishment of investments in the maintenance and expansion of collections. Notwithstanding the differences in the education expansion process, the fact is that these initiatives have represented a moment of educational modernity which can be evidenced in this thesis by analyzing the design of idealization and organization of children's libraries by Gabriela Mistral, Mexico, and Cecilia Meireles, Brazil. These two women have conceived such libraries as a means to strengthen the values, emotions and cultural references. The concerns of both with child´s formation were central in their different occupations in the public sphere, representing the new that was placed in that time which was necessary to invest in public reading. They have understood the importance of acting in the direction of formulating a conception of children's literature in which childhood´s purity and imagination of childhood have been allied, defending the idea that writing for children demanded detailed studies about literary taste and sensibility. In the same vein, actions were thought aimed at expanding books access, as well as the development of reading practices in children's libraries understanding this set of actions as a possible realization of what they believed was necessary to such training. The historical time interpretation allows us to understand what happened in Mexico and Brazil educational reforms from the intervention of these two intellectuals, leaving the later generation the possibility of continuing to which they have proposed that time: to form the reading child.

Tesis para optar al grado de Doctor en Literatura Hispanoamericana y Chilena. / En esta tesis titulada, “La prosa poética de Gabriela Mistral: Identidad y discurso”, analizo especialmente los artículos y narraciones que Gabriela Mistral titula Recados, Motivos, Elogios, Materias, Siluetas, Retratos, Oraciones o Letanías, Estampas y Croquis, ya que en gran proporción pueden ser incluidos dentro del género prosa poética. Me centro en la temática maternalista dominante en ellos, en los niveles explícitos e implícitos de los discursos que los habitan, desde las perspectivas de los estudios de género (sexual) y los estudios retóricos. Postulo, desde estas perspectivas, la hipótesis referida a la problemática sobre escritura e identidad en Gabriela Mistral y que consiste en que las representaciones de la mujer o femeniles inscritas en los textos del corpus presentan un deslizamiento sexo-genérico de la escritura y de la constitución de la subjetividad, contradictorio y perturbador, siendo estas características las propias de una escritura en tensión que contiene una relación triangular centrada en la madre, frente a un padre (nombre del padre) ausente, relación que sería en rigor un modo distinto de la constitución edípica. La estructuración edípica, aunque correspondientemente descrita en la psicoanalítica freudiana tradicional, es posible de reelaborar, especialmente a través de relecturas basadas en cierta crítica literaria feminista, de acuerdo a las cuales se puede afirmar que la producción de experiencias de escritura en Mistral expresan y contienen una subjetividad en resistencia al poder patriarcal, que superaría los límites de lo edípico, los del concepto de sujeto idéntico a sí mismo, y aquellos del discurso falogocéntrico. Postulo que esta prosa en estudio es decisiva para comprender los aspectos antedichos de la producción mistraliana, en la medida en que su forma híbrida, como género literario, permite una mayor libertad de expresión a un proceso de escritura e identidad, que podemos catalogar de plural y en desplazamiento. Y así, la misma expresión (plano de lo formal) de los textos posee tensiones que, desde la perspectiva del lenguaje, también comprometen conflictivamente las dimensiones estilísticas y retóricas del discurso, tanto en su aspecto manifiesto como latente, tornándolo ambivalente.

Seminario para al grado de Ingeniero Comercial, Mención Administración / El Centro Cultural Gabriela Mistral (GAM) es una institución de derecho privado sin fines de lucro que se dedica a promover el desarrollo de la cultura en la ciudad de Santiago. Sus principales objetivos son aumentar el acceso a la cultura y la formación de audiencias (gam.cl, 2012). El Centro opera en el emblemático ex edificio Diego Portales, construido en 1972 durante el gobierno de Salvador Allende y que durante el periodo del régimen militar permaneció cerrado al público. Con la vuelta de la democracia el edificio fue reabierto, y posteriormente el año 2009 durante el gobierno de Michelle Bachelet fue renombrado Centro Cultural Gabriela Mistral, con el que sigue hasta hoy y que posee un gran valor simbólico ya que representa la apertura del país hacia los temas culturales. Dado que los principales objetivos del GAM son aumentar el acceso a la cultura y formar audiencias, existe una constante preocupación por contar con un alto flujo de público, razón por la cual el área de Estudios del Centro Cultural Gabriela Mistral realiza periódicamente un estudio para conocer las características principales de las personas que asisten al centro. En el último estudio publicado el año 2011, las encuestas fueron realizadas a 1.189 personas escogidas a partir de un muestreo aleatorio estratificado de entre distintos puntos físicos del espacio que cubre el Centro. Dentro de los resultados obtenidos, se observó que la mayoría del público que asiste a GAM son jóvenes universitarios, con un 63,7% de los encuestados entre 15 y 29 años, además de que un 60% de la muestra posee enseñanza universitaria completa, y un 16,9% ha cursado además algún postgrado. Por otra parte un 47,8% de éstos estudian o terminaron una carrera relacionada con el área artística. Finalmente se observa una percepción bastante positiva de la calidad de los espectáculos ofrecidos y de la diversidad de la programación del centro, lo que sin embargo carece de representatividad puesto que la muestra de estudio está compuesto en un 100% por personas que asistieron al GAM y por ende existe un sesgo asociado a ello. En consecuencia de ello, surge la necesidad de realizar un estudio representativo que abarque el principal público objetivo del centro conformado por los jóvenes universitarios, que ayude a entender cuál es la posición de éstos con respecto a la participación en actividades culturales y también con respecto a su conocimiento y participación en el GAM. El estudio realizado a partir de esta necesidad se enfocó en alumnos de varios campus universitarios aledaños al centro cultural. Ellos son, Casa Central de la Universidad Católica, el Campus Bellavista de la Universidad Andrés Bello, Bellavista y el de Vicuña Mackenna de la Universidad de Chile y el campus Bellavista de la Universidad San Sebastián. Éstos fueron escogidos bajo criterios de distancia al GAM, cantidad de alumnos y diversidad de las carreras impartidas, con los que se construyó una muestra aleatoria de 1.273 jóvenes conformada por alumnos de las diferentes facultades encuestados de manera aleatoria pero representativa en cuanto a la cantidad de alumnos por cada campus. Para obtener los datos se realizó una encuesta estandarizada a los alumnos de estas facultades, cuyo objetivo principal es dar a conocer los hábitos de consumo cultural en relación a su participación en actividades de los diferentes establecimientos que existen en el mercado, basándose específicamente en la oferta de programación que ofrece el GAM, es decir cinearte, conciertos, danza, exposiciones y teatro. La segunda parte de la encuesta se enfoca en averiguar el conocimiento que tienen estos jóvenes del GAM, y su grado de participación en las actividades allí realizadas. Finalmente se concluye preguntando cuáles son los principales obstáculos para asistir al centro, con el fin de poder identificarlos y con ello trabajar para derribarlos y así aumentar el porcentaje de asistencia de estos jóvenes. Para el análisis de los resultados de las encuestas se aplicaron tres diferentes filtros. En primer lugar se analizó la totalidad de los resultados, seguido por un análisis segmentado por universidades, y finalmente por facultad. Del análisis de la encuesta completa se observa que existen tres grupos con comportamientos bastante marcados. Por una parte se observa un grupo que no asiste a estas actividades y cuya disposición a pagar es bastante baja, y por otra parte existe un segmento de jóvenes cuyo nivel de asistencia y disposición a pagar es alto. Además se observa un tercer grupo de jóvenes cuya disposición a asistir es alta en la medida en que las actividades sean gratuitas o de bajo precio. Con respecto a las preguntas que hacen referencia directa al GAM queda claro que existe una falta de información muy importante por parte de los alumnos de qué es lo que efectivamente ofrece el GAM, ya que si bien el 86,8% de los alumnos dice haber escuchado acerca de éste, sólo el 52,16% ha asistido efectivamente. Además, al ser consultados por los principales obstáculos para asistir al GAM el 49,8% de los encuestados señaló que su principal obstáculo era la falta de información, mientras que el segundo obstáculo más importante es la falta de tiempo con un 49,49%. Lo anterior refleja un problema de desinformación que está obstaculizando el acceso de los jóvenes estudiantes al GAM. Del análisis por universidades se puede desprender que existen diferentes perfiles de alumnos bastante homogéneos en su conjunto y heterogéneos entre sí. En primer lugar destaca la gran diferencia en el nivel de asistencia que se según la universidad en estudio. En primer lugar se observa que la Universidad de Chile tiene el índice de asistencia mayor, con un 70% de sus alumnos como visitantes, seguida por la Universidad Católica de Chile con un 55,09%, en tercer lugar la Universidad San Sebastián con un 30% aproximadamente. Por otra parte se observó que la frecuencia de asistencia en la Universidad de Chile era bastante más alta que en el resto de las universidades en estudio. De los resultados obtenidos en las encuestas se llegó a dos conclusiones fundamentales que determinan factores de éxito o fracaso en el negocio de acuerdo a cómo sean trabajados. 1. Se debe segmentar la población objetivo que en este caso son los jóvenes universitaria, en tres grupos y enfocarse en ellos con distintas estrategias de marketing. 2. Actualmente existe un grave problema de desinformación por parte de los jóvenes que puede deberse a su desinterés, o bien a que los medios de difusión utilizados por el GAM sean inútiles o no estén siendo bien comunicados. A partir de lo anterior, la segmentación del público objetivo se basó en los tres tipos de públicos observados del análisis de las encuestas: - Grupo 1, Consumidores Activos de Cultura: Alumnos con un alto nivel de apreciación y entendimiento de la cultura y actividades culturales. Son proactivos en la búsqueda de información y asistencia a ellas. - Grupo 2, Consumidores Pasivos de Cultura: Alumnos que no participan en actividades culturales con frecuencia, pero que debido a su nivel de educación e intereses personales tienen cierta afinidad con la cultura. Responden a estímulos atractivos que los incentivan a participar de los eventos. Generalmente optan por formas más sencillas y populares de cultura. - Grupo 3, No Consumidores de Cultura: Alumnos que no tienen educación cultural y que no muestran interés alguno por participar en actividades culturales. De lo anterior se determinó que el GAM debe seleccionar como grupo objetivo a los dos primeros descritos, puesto que con ello existe una posibilidad real de fidelizar a estos alumnos cuyo interés en el área existe pero que necesitan ciertos incentivos y motivación para potenciarlo. De esta manera el centro cultural se enfrenta al desafío de generar dos buenas estrategias que le permitan abarcar las necesidades de cada grupo. Para el primer grupo la estrategia debe centrarse principalmente en fidelizar a la audiencia mediante una diversa programación dirigida a públicos de todos los gustos, y que se encuentre en constante reinvención, al tiempo que debe apoyarse de una buena campaña de difusión para mantener a la audiencia informada en todo momento. Para el segundo grupo por otra parte, la oferta debe estar enfocada a atraerlos en un comienzo a través de actividades masivas para luego comenzar un proceso de formación cultural que apoye implícitamente a los esfuerzos de fidelización de estos estudiantes. Con el fin de conseguir llegar a estos segmentos y con ello poder cumplir con los objetivos que tiene el GAM respecto a su aumento y formación de audiencias, se realizaron una serie de propuestas y planes de acción que se detallan a continuación. Propuestas. Las propuestas en su conjunto se crean con el objetivo general de aumentar el flujo de público a GAM dentro de los universitarios de la zona. Para ello, el enfoque se dirige hacia tres variables, las que en su conjunto, permiten maximizar este resultado. En primer lugar se elaboran planes de acción para aumentar el número de visitantes al GAM. Se consideran como público objetivo a los estudiantes consumidores activos y pasivos de cultura. El énfasis de las actividades está puesto en abarcar directamente a los individuos, y generar instancias que les permitan vivir experiencias culturales que puedan ser asociadas a la institución. De esta manera se incentiva un mayor consumo cultural y al mismo tiempo se crea imagen de marca. Algunas de estas actividades son intervenciones culturales en las facultades como conciertos, teatro al aire libre, embajadores GAM, e instancias de expresión propia. Adicionalmente se incluyen propuestas para la formación de audiencias, con el fin de generar un mayor desarrollo cultural en los consumidores activos, y transformar a los pasivos en integrantes de este grupo. Los mecanismos son cursos electivos y talleres GAM en las universidades, y espacios de conversación con expertos en temas del área, entre otros. En segundo lugar, las acciones tienen como propósito aumentar la frecuencia de visita por persona al Centro. Para ello se torna fundamental ofrecer una experiencia de consumo cultural sobresaliente, que logre atraer al consumidor por sobre otras actividades de ocio, de manera repetitiva. Las directrices se dan en torno a aspectos de todos los servicios que constituyen la experiencia de consumo cultural. La tecnología, surge como uno de los elementos más importantes para satisfacer las necesidades actuales de un consumidor sumamente interactivo. La mejora en la calidad de los medios de información y de contacto con el público, así como la creación de nuevas formas de acceso a contenidos culturales, mejoran el servicio y favorecen la fidelización. Todo esto se logra a través del enriquecimiento de la página web y desarrollo de nuevas tecnologías asociadas a los dispositivos móviles. En tercero, el plan contempla el aumento de los acompañantes o referidos por visitante. Se ofrecen para lograrlo beneficios asociados a la asistencia en multitud. Finalmente se espera que estas propuestas generen un efecto multiplicador, a través del aumento del número de personas, de la frecuencia de visita de las mismas y de los referidos, dando como resultado un mayor flujo del público universitario del barrio al Centro Gabriela Mistral.

Thesis (M.A.)--Miami University, Dept. of Spanish and Portuguese, 2008. / Title from first page of PDF document. Includes bibliographical references (p. 43).