Tese (Doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T21:47:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T18:05:16Z : No. of bitstreams: 1 161200.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Uma visão geral da problemática da gerência de redes e serviços de telecomunicações, considerando-se a desregulamentação deste mercado em vários países e a necessidade das empresas de serviços de telecomunicações passarem de um enfoque tecnológico para um enfoque voltado ao cliente, justificando a necessidade de um sistema de gerenciamento mais abrangente e flexível. Um modelo de informação baseado no relacionamento entre objetos gerenciados é criado como forma de se alcançar a integração entre os diversos ambientes sujeitos ao gerenciamento. Integrais fuzzy são utilizadas para calcular o valor sintetizado do grau de relacionamento entre dois objetos considerando que este relacionamento depende de diversos fatores tais como: área funcional, sazonalidade, outros objetos, outros relacionamentos, localização dos objetos e tipo de relacionamento. Dois estudos de caso mostram a aplicabilidade e validade do modelo.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico / Made available in DSpace on 2012-10-18T03:12:28Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T21:41:12Z : No. of bitstreams: 1 179200.pdf: 5729631 bytes, checksum: bf935c0a0bf187c6065e0ecc65dd81ff (MD5) / Este trabalho faz um estudo das tecnologias disponíveis relacionadas a gerenciamento eletrônico de documentos na automação de escritórios e as principais questões pertinentes, tais como digitalização, conversão de arquivos antigos, indexação, análise de aplicação, hardware e software e questões legais. Faz um breve histórico da informática, conceitua Gerenciamento Eletrônico e mostra a realidade do mercado de GED no Brasil, mercado crescente, onde as empresas têm a preocupação em aumentar a produtividade e manter-se atualizadas tecnologicamente. A aplicação dos estudos está demonstrada num caso prático de escolha de uma solução para atender as necessidades de uma empresa, onde foram diagnosticadas resistências e tratadas de forma que a tecnologia a ser adotada pudesse oferecer os benefícios almejados

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T01:21:47Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T22:21:08Z : No. of bitstreams: 1 174185.pdf: 13006754 bytes, checksum: 36ce6097a98ddddff70cdd8c5bf9ca50 (MD5) / O presente trabalho considera o problema da estratégia competitiva na tomada de decisão, a partir do ponto de vista e/ou da perspectiva da informação e não da Tecnologia da Informação. A tecnologia pode não ser fundamental aos avanços reais das empresa. A vantagem estratégica em regra ocorre como resultado do gerenciamento e uso efetivo da informação processada pela tecnologia. No dia-dia da organização existe uma infinidade de informações sendo processadas e transmitidas. Ter condições para classificá-las de acordo com os objetivos da organização é o ponto básico para a [tomada de decisão] adicionando-se a estas informações, o seu valor. É proposta uma [classificação geral da informação], baseada em vários autores e que constitui-se num ponto básico para quem está envolvido com sistemas de informação. Esta classificação é feita quanto ao uso, ao destino, à adequação à necessidade e a qualidade da informação. Os sistemas de informação na organização estão descritos em função da hierarquia das mesmas e cita-se a tendência futura, como Mineração dos Dados e Arquitetura OLAP (OnLine Analytical Processing) e OLTP (OnLine Transaction Processing). Como aplicação da classificação das informações proposta, foi utilizado o ambiente de [Jogo de Empresas] GI-EPS, e proposta uma metodologia para o gerenciamento eficiente da informação específica para este ambiente, que retrata o ambiente empresarial. Foi dada ênfase para a formação da metodologia proposta, na determinação dos Fatores Críticos de Sucesso (FCS) e seus indicadores de desempenho. Na metodologia é proposta a utilização de um [sistema especialista probabilístico] (SE) o SPIRIT, baseado em inferência probabilística, no auxílio ao gerenciamento da informação.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T14:51:36Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T16:28:41Z : No. of bitstreams: 1 175947.pdf: 3153629 bytes, checksum: c97b9cc64fed16fa54cf58a92c722b5a (MD5) / Este trabalho apresenta uma abordagem para implementação de gerenciamento e administração de sistemas de informação em ambientes corporativos, denominada AMIGA. Ela é calcada nas teorias do Controle da Qualidade Total, nos modelos de referência de gerenciamento ISO/OSI, e TMN e desenvolvida de acordo com princípios empregados em metodologias científicas. Sua estrutura é constituída por quatro processos principais, Planejamento, Execução, Verificação e Ação Corretiva. Partindo-se da avaliação do controle dos sistemas de informação de seu ambiente corporativo e adotando a metodologia proposta, uma organização pode tomar as medidas necessárias para melhorar o seu desempenho através da comparação, escolha e instalação de sistemas de gerenciamento e da definição de processos de administração. Por funcionar de forma cíclica, a abordagem AMIGA estabelece um acompanhamento contínuo do controle do ambiente, garantindo serviços de qualidade ao longo do tempo. A abordagem pôde ser avaliada pelo seu emprego no estudo de caso e pelo sua qualidade intrínseca. As contribuições do trabalho são: uma nova forma de relacionar sistemas de gerenciamento e TQC, fornecer as ferramentas para uma implementação de sistemas de gerenciamento e mostrar que os sistemas de gerenciamento são um processo em constante evolução. Trabalhos futuros serão desenvolvidos através do emprego da abordagem.

Made available in DSpace on 2012-05-07T14:43:58Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) 000012.pdf: 1246092 bytes, checksum: d5b6f0ce0677ea5bd6058a2774dd146b (MD5) Previous issue date: 2006 / O principal objetivo deste trabalho é analisar a implantação, cobertura e desempenho do sistema integrado de gestão acadêmica (SIGA) no Centro de Pesquisas Aggeu Magalhães (CPqAM) da Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz). Trata-se de uma pesquisa qualitativa, de natureza exploratória e de corte fenomenológico, a partir de um estudo de caso. Foi realizada uma análise documental e observação participante para descrever as formas de procedimento utilizadas pelo CPqAM, antes da implantação do sistema SIGA-FIOCRUZ, para o controle e gerenciamento das atividades acadêmicas que desenvolve. Foram realizadas entrevistas com 14 pessoas, consideradas atores-chaves. As entrevistas seguiram um roteiro semi-estruturado, obedecendo temas de interesse para a pesquisa. Os resultados mostram que todos entrevistados consideram ser de suma importância o controle acadêmico no CPqAM, inclusive seu caráter legal, como também a informatização desse controle. Com relação ao processo de concepção e condução do SIGA-FIOCRUZ e sua implantação no CPqAM, os entrevistados consideram que apesar do esforço dos gestores do CPqAM em participar desse processo, o mesmo aconteceu de forma vertical e pouco democrática. Foi constatado como inexpressível, o conhecimento e utilização do sistema pela comunidade usuária, decorrentes da pouca divulgação do sistema e ausência de treinamento para seus usuários. Entendendo-se como estrutura física do sistema, a disposição de suas telas e ícones, cores etc, esta foi considerada pela maioria dos entrevistados como pouco interativa. O sistema apresenta falha na comunicação entre os módulos, fato este também registrado pelos entrevistados. Aspectos que fortalecem e/ou debilitam o sistema foram citados pelos entrevistados e registrados no presente trabalho. Ao final de cada entrevista, o informante foi convidado a conceituar o sistema, considerando a escala A (excelente); B (bom); c(regular); D (insuficiente). Apesar das críticas apresentadas o sistema foi considerado bom por mais da metade dos entrevistados.

Made available in DSpace on 2012-09-06T01:11:09Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) 869.pdf: 1087437 bytes, checksum: bed58b5ef195e3bf0be37ed449dcd54b (MD5) Previous issue date: 2005 / O uso intensivo das tecnologias da informação e da comunicação está alterando a configuração econômica, política, social e cultural em nível mundial. Na sociedade emergente, a gestão pró-ativa dos recursos de conhecimento passou a ser fundamental para a sobrevivência de qualquer organização. O foco principal não é mais o armazenamento e o acesso à informação, mas sua gestão estratégica e seu uso voltado à inovação a partir da eliminação de distâncias e da redução de etapas no processo produtivo. Este trabalho tem o objetivo de indicar recursos tecnológicos de informação e de comunicação que melhor se adequam ao ambiente de um Portal Corporativo, de modo a contribuir para a utilização de práticas de Gestão do Conhecimento em organizações públicas. Procuramos comprovar que práticas de Gestão do Conhecimento associadas a um Portal Corporativo podem ser um importante instrumento na construção de um ambiente para o compartilhamento de saberes e a tomada de decisão visando a inovação no interior das organizações públicas e a eficácia na prestação de serviços ao cidadão.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T09:52:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 186330.pdf: 339474 bytes, checksum: 24da50cfa5e344cdc5feca8f1cf53b1f (MD5) / Identifica aspectos críticos à implantação da gestão estratégica da informação no âmbito da administração pública federal, caracterizada como sendo de condicionamento burocrático e mecanicista. Colocando o indivíduo como o centro das mudanças organizacionais, o estudo enfatiza os aspectos críticos relacionados às necessidades, ao nível dos fatores de motivação implícitos nas relações de interdependência entre a organização e a tecnologia de informação.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:26:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013Bitstream added on 2014-06-13T19:34:24Z : No. of bitstreams: 1 jorge_cfb_me_mar.pdf: 3091511 bytes, checksum: db023da4da9e13f0e355e61a39c0a2b1 (MD5) / A informação é um componente intrínseco em todos os processos de uma organização. No ambiente esportivo encontramos várias fontes de informações e processos que se relacionam e geram informações que sob este contexto são classificadas como informação esportiva. Nesse ambiente esportivo encontramos o futebol, considerado pelo povo brasileiro como uma paixão nacional. No âmbito do contexto do futebol encontramos os clubes, entidades que em sua grande maioria devido a sua estrutura e modelo de gestão são entidades civis sem fins lucrativos, cujo objetivo central consiste em promover entretenimento para a população, o que automaticamente eleva a paixão pelo esporte em questão, o futebol. No ambiente dos clubes de futebol é possível observar uma enorme competitividade. O clube que adota uma gestão eficaz de informações e trabalha o processo de inteligência competitiva (IC). Sob este viés, a presente dissertação visa analisar e compreender o uso da informação em clubes de futebol de pequeno e médio porte do interior do estado de São Paulo. Desta forma, a pesquisa foi realizada no Marília Atlético Clube (MAC), Clube de futebol da Cidade de Marília, interior do estado de São Paulo, e que se enquadra nas características citadas. Para tanto, escolheu-se o método ‘Estudo de Caso’, cuja técnica aplicada foi a triangulação. A triangulação consiste na aplicação de três ou mais técnicas de coleta e análise de dados, visando obter uma visão ampliada da problemática que se está investigando. A aplicação de diferentes técnicas investigativas torna a pesquisa mais consistente, concedendo maior validade ao resultado obtido. Tais análises foram realizadas com o intuito de elaborar ações para a gestão de informação (GI), enfocando a IC no âmbito do MAC. Os resultados de pesquisa propiciaram identificar os tipos de informações existentes no Clube... / Information is an inherent component among all processes within an organization. In sports environment, there are several organizational processes which rely on information coming from different kinds of sports information sources, because from them, the decision-making information is made up, as well as the professional development. In sports environment, soccer, which is considered a national passion by the Brazilian society, stands out. Within soccer context, there are soccer clubs, institutions which are civil entities and the majority of them are unprofitable due to their structure and management model, whose central goal consists on promoting entertainment to population, and that automatically lifts up the passion by the referred sport. In the environment of football clubs is possible to observe a huge competitiveness. The club adopts effective management of information and work process of competitive intelligence (CI) can achieve competitive advantage against other clubs. From this perspective, the present research report aims at analyzing and making out the use of information in soccer clubs. In regard the methodological procedures, the ‘Study Case’ method has been picked out in order to be applied to Marília Atlético Clube (MAC), a sports club from Marília, upstate São Paulo, which answers the basic assumptions of the research purposes. Before the observations carried out in the Club, the management and uses of information from different hierarchy levels and sectors could be analyzed, as well as the form information is applied to obtain the competitive advantage. The research also emphasizes the importance of an information professional managing the management processes, both the IM and the CI. This way, it is intended to verify if the Club makes use of procedures regarding competitive intelligence, even if in an informal manner... (Complete abstract click electronic access below)

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:32:41Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2012-09-28Bitstream added on 2014-06-13T18:43:58Z : No. of bitstreams: 1 garcia_r_dr_mar.pdf: 2290813 bytes, checksum: e1015c0065bdc3e1bf383565d6071a15 (MD5) / Apresenta, a partir de uma fundamentação teórica multidisciplinar, a proposta do modelo de Diagnóstico de Interferências nos Fluxos Informacionais (DIFI). Em síntese, o modelo reconhece o indivíduo como um ser cultural em suas relações com as culturas organizacional e informacional no contexto das organizações. Destaca os valores culturais como os elementos propensos a representar, de forma mais objetiva, a cultura. Revisa as teorias relacionadas aos fluxos informacionais e traz as contribuições sobre abordagens críticas à Teoria Matemática da Comunicação. Sob a sustentação desses referenciais avança discutindo os assuntos relacionados às implicações psicológicas envolvendo o stress, o coping e a percepção de suporte informacional, sob a perspectiva das interferências nos fluxos informacionais e da incongruência discurso versus prática sob o viés cultural. O modelo DIFI é fundamentado e estruturado em cinco dimensões: a Cultural Fit (CF); a Informational Values Shared (IVS); a Informational Flows Interference (IFI); a Informational Values Perceived (IVP); e a Psychological Implications (PI). A questão de pesquisa que norteia o trabalho resume-se ao questionamento sobre a possibilidade do desenvolvimento e da validação de um modelo de diagnóstico, tendo como objetivo contribuir para que as ações de interferências nos fluxos informacionais emanadas das organizações sejam fundamentadas no planejamento prévio e na melhor compreensão das percepções individuais. Preliminarmente o instrumento foi submetido ao pré-teste que contou com 98 respondentes e serviu aos objetivos de validação e ajustes de seus componentes a partir da utilização da análise fatorial e de confiabilidade das escalas. Na aplicação definitiva a metodologia empregada é a pesquisa de campo, pela aplicação... / This study presents, from a multidisciplinary theoretical basis, the proposal of the model of Diagnostic of Interferences on Informational Flows (DIIF). In summary, the model recognizes the individual as a cultural being in its relations with informational and organizational cultures in the context of the organizations. It highlights the culture values as the elements which tend to represent culture on a more objective way. It reviews the theories related to informational flows and brings contributions on critical approaches to the Mathematical Theory of Communication. Under the support of these references, it advances, discussing issues about the psychological implications involving stress, coping and the perception of the informational support, from the perspective of interferences in informational flows and of the incongruence between speech and practice under the cultural bias. The DIIF is based and structured into five dimensions: the Cultural Fit (CF); the Informational Values Shared (IVS); the Informational Flows Interference (IFI); the Informational Values Perceived (IVP); and the Psychological Implications (PI). The research question that guides this study is the possibility of developing and validating a diagnostic model, aiming to contribute that the actions of interferences in informational flows from the organizations be based on the preplanning and on the better understanding of individual perceptions. Preliminarily, the instrument was submitted to a pretest with 98 respondents and served to the purposes of validation and adjustments of its components from the use of factor analysis and of reability of scales. In the final implementation, the field research was adopted, applying a structured questionnaire with one opened question and some closed ones, in a sample of 3,299 individuals, from 107,000 undergraduated students from a... (Complete abstract click electronic access below)

Orientadora : Prof. Dr. Helena de Fátima Nunes Silva / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação. Defesa: Curitiba, 14/02/2017 / Inclui referências : f. 108-112 / Resumo: As organizações migram da abordagem gerencial para a 'Era do Conhecimento' sustentada pela informação, conhecimento e inovação com vistas às mudanças ocorridas a sua volta. Para que isso ocorra, precisam obter as melhores informações e transforma-las em conhecimento que devem dar suporte à criação de significados ou de Inteligência dentro das organizações. Assim, a Gestão do Conhecimento e a Inteligência Organizacional podem trazer melhorias de processos, percepção de todo seu ambiente, criação do conhecimento e inovação. Esta pesquisa analisa como os processos e práticas da Gestão do Conhecimento podem dar suporte ao alcance da Inteligência Organizacional, seguindo o modelo proposto por Matsuda (1992) de um ciclo com cinco (5) componentes: aprendizado, cognição, raciocínio, comunicação e memória organizacional. A pesquisa foi aplicada em dois (2) Institutos de Pesquisa do Paraná: LACTEC e TECPAR, considerando que o conhecimento é a 'matériaprima' dessas instituições. Utilizou-se: pesquisa bibliográfica acerca dos temas, principais conceitos e estudos mais recentes; aplicação de grupo focal e análise documental. A verificação dos resultados obtidos na aplicação do grupo focal se deu por meio da análise de conteúdo, os resultados obtidos foram classificados de acordo com as práticas, processos / funções da Gestão do Conhecimento e componentes da Inteligência Organizacional utilizando-se o software de apoio Atlas Ti. Na análise documental foram utilizados documentos e registros como prêmios, cursos, patentes, indicadores de desempenho, laboratórios, mídias sociais, portais e sistemas de gestão entre outros. Constatou-se a utilização de 23 (vinte e três) práticas de Gestão do Conhecimento realizadas dentro das instituições que, por meio dos processos/ funções (criar, compartilhar, capturar, disseminar, organizar, codificar, avaliar e mensurar conhecimento) favorecem a existência dos componentes da Inteligência Organizacional, fazendo com que o ciclo e as inter-relações ocorram de forma constante dentro das instituições pesquisadas. Conclui-se que mesmo que essas práticas não ocorram de forma padronizada ou institucionalizada nos institutos pesquisados, elas estão presentes colaborando para a criação do conhecimento e, consequentemente, a inovação. Palavras-chave - Gestão do Conhecimento. Práticas de Gestão do Conhecimento. Funções de Gestão do Conhecimento. Processos de Gestão do Conhecimento. Inteligência Organizacional. / Abstract: Organizations migrated from the managerial approach to the 'Age of Knowledge' supported by information, knowledge and innovation in view of the changes that have occurred around them. For this to happen, they need to get the best information and turn it into knowledge that must support the creation of meanings or Intelligence within organizations. Thus, Knowledge Management and Organizational Intelligence can bring process improvements, perception of the entire environment, knowledge creation and innovation. This research analyzes how the processes and practices of Knowledge Management can support the achievement of Organizational Intelligence, following the model proposed by Matsuda (1992) of a cycle with five (5) components: learning, cognition, reasoning, communication and organizational memory. The research was applied in two (2) Research Institutes of Paraná: LACTEC and TECPAR, considering that knowledge is the 'raw material' of these institutions. We used: bibliographic research about the themes, main concepts and more recent studies; Focal group application and documentary analysis. The verification of the results obtained in the application of the focus group was done through content analysis, the results obtained were classified according to the practices, processes / functions of Knowledge Management and components of Organizational Intelligence using the Atlas support software Ti. Documentary analysis used documents and records such as awards, courses, patents, performance indicators, laboratories, social media, portals and management systems, among others. It was verified the use of 23 (twenty-three) Knowledge Management practices carried out within institutions that, through processes / functions (create, share, capture, disseminate, organize, code, evaluate and measure knowledge) Of the components of Organizational Intelligence, causing the cycle and interrelationships to occur constantly within the researched institutions. It is concluded that even if these practices do not occur in a standardized or institutionalized way in the researched institutes, they are present collaborating in the creation of knowledge and, consequently, innovation. Keywords - Knowledge management. Practices of Knowledge Management. Knowledge Management Functions. Processes of Knowledge Management. Organizational Intelligence.