Orientador: Marta Lígia Pomim Valentim / Banca: Regina Célia Baptista Belluzzo / Banca: Telma Campanha de Carvalho Madio / Banca: Vera Lucia Doyle Louzada de Mattos Dodebei / Banca: Rosane Suely Álvares Lunardelli / Resumo: Com o acelerado desenvolvimento da sociedade, resultado do constante crescimento de distintas áreas, as pequenas e médias empresas precisaram desenvolver mecanismos que as ajudassem no seu próprio desenvolvimento, visando à sobrevivência no mundo competitivo. Uma das maneiras encontradas por essas empresas foi a estruturação de aglomerações empresariais e industriais, voltadas ao mesmo segmento de negócio, denominada de arranjos produtivos locais. Nesse cenário, evidencia-se o papel das organizações como protagonistas de um ambiente que se caracteriza por uma extensa produção informacional, que precisa ser organizada e tratada, com objetivo de facilitar seu acesso e uso. Distintos conteúdos informacionais têm sido produzidos pelas organizações, entretanto muitos conteúdos têm se perdido. Isso pode ser resultado da inexistência de mecanismos que possam gerenciá-los e preservá-los eficazmente para o futuro acesso e disseminação. De acordo com esse panorama, surge a necessidade de se estudar e analisar a importância da criação de uma estrutura de memória organizacional, que possibilite o registro, a preservação e a disseminação do conhecimento que tem sido produzido pelos participantes do Arranjo Produtivo Local de Tecnologia de Informação de Londrina e região. Como objetivo geral do trabalho, pretendeu-se analisar de que maneira a memória organizacional se constitui em espaços empresariais, especificamente em arranjos produtivos locais, tendo como enfoque a importância do acesso e uso da informação, possibilitando o gerenciamento do conhecimento produzido. Como métodos de pesquisa, utilizaramse o Estudo de Caso que segundo Yin (2005) é uma estratégia de pesquisa voltada ao conhecimento de fenômenos individuais, organizacionais e de grupo, entre outros, e a Análise de Conteúdo de Laurence Bardin... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: With the rapid development of society, the result of the constant growth of distinct areas, small and medium sized enterprises needed to develop mechanisms that would help in their own development, aiming at the survival in a competitive world. One of the ways found by these companies was the structuring of urban industrial and business, focused on the same business segment, called local productive arrangements. In this scenario, the role of organizations such as protagonists of an environment that is characterized by an extensive informational production is highlighted, and which needs to be organized and dealt with, with the objective to facilitate access and use. Distinct informational content has been produced by the organizations, however much of the content has been lost. This may be the result of the lack of mechanisms that can manage and preserve them effectively for future access and dissemination. According to this scenario, there arises the need to study and analyze the importance of creating a structure of organizational memory, which will allow for the record, the preservation and dissemination of knowledge that has been produced by the participants by the participants of Local Productive Arrangement of Information Technology of Londrina and region. As a general objective of the study it was intended to examine how organizational memory constitutes corporate spaces, specifically in local clusters, having as focus the importance of access to and use of information, allowing the management of knowledge produced. As research methods, were used the Case Study that according to Yin (2005) and a search strategy focused on the knowledge of individual phenomena, organizational and group, among others, is the Content Analysis of Laurence Bardin... (Complete abstract click electronic access below) / Doutor

Resumo: O presente trabalho tem como objetivo investigar as atividades críticas no fluxo da informação no sistema de rastreabilidade da empresa Alfa do segmento eletrônico. A maior parte das pesquisas relacionadas à rastreabilidade tem direcionado os esforços a solucionar questões voltadas à indústria alimentícia e ao agronegócio. Este estudo, no entanto, procurou abordar a questão da rastreabilidade por meio da análise em empresa do segmento eletrônico. Segundo a natureza do problema abordado caracteriza-se como pesquisa aplicada, sobre a forma de abordagem do problema é qualitativa, quanto ao ponto de vista dos objetivos é exploratória e segundo o método utilizado é um estudo de caso. Como técnica de coleta de dados utilizou-se um questionário com questões abertas e fechadas, um protocolo de entrevista com questões abertas, análise documental e observação direta. A análise dos dados coletados por meio das questões fechadas foi realizada com o auxílio do software MS Office Excel ®. Para tratamento dos dados coletados por meio das questões abertas utilizou-se a técnica de análise temática de conteúdo - Bardin. Os resultados mostram que o fluxo da informação tem influência sobre o desempenho do sistema de rastreabilidade. A organização objeto do estudo apresenta uma fragilidade no fluxo da informação no sistema de rastreabilidade, especificamente no ambiente produtivo, os resultados apresentam também as consequências dessa fragilidade e influência na tomada de decisão dos gestores. Destaca-se ainda a importância e o valor da informação nos processos de rastreabilidade.

Orientador: Maria Cecilia Calani Baranauskas / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-04T02:26:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Romani_Roberto1_M.pdf: 3824427 bytes, checksum: a336c7b881a710b1cabffb6b1c7a4299 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Ao longo dos anos, a Internet tem sido utilizada como meio de comunicação, divulgação, repositório de informação e, mais recentemente, para e-leaming. Todos estes usos basicamente ocorrem por meio de sites, um conjunto de páginas estáticas ou dinâmicas, organizadas em uma estrutura chamada de World Wide Web. Desta forma, a web assume um papel crucial na sociedade da informação em que vivemos pois é um meio de comunicação onde qualquer pessoa pode se expressar por meio de um site. Entretanto aqueles que não detêm o conhecimento técnico para criar e manter um site dependem obrigatoriamente de terceiros. Os gerenciadores de conteúdo são sistemas computacionais que dinamizaram e facilitaram a tarefa de criar e manter um site. Contudo sua complexidade é tal que seu uso se mantém restrito a usuários com conhecimentos avançados em informática. O objetivo deste trabalho é estudar aspectos de usabilidade e propor um gerenciador de conteúdos - GECON - que possa ser manipulado por pessoas com conhecimentos básicos em informática, estendendo a esse grupo a possibilidade de criar e manter um site sem a dependência de especialistas na área. Inspeções de usabilidade realizadas durante o desenvolvimento do GECON mostraram-se um método eficaz para o levantamento de problemas de usabilidade, que puderam ser tratados em iterações seguintes do ciclo de desenvolvimento. O teste piloto realizado com os primeiros usuários do GECON mostrou que o sistema é eficiente e tem potencial para permitir o uso por pessoas com poucos conhecimentos da tecnologia web / Abstract: Since early years, Internet has been used as a communication and diffusion medium, as an information repository and more recently as a tool for e-learning. Sites, a set of dynamic or static pages, are used to allow these uses. A World Wide Web is the framework in which these pages exist Web assumes a crucial role in the information society where we live. The Web is a communication medium through which everyone can express himself/herself using a site. However, people who do not get technical knowledge to create or to maintain a site, obligatorily depend on another ones. Content management systems (CMS) are computational systems that improve and facilitate the task of creating and maintaining a site. Nevertheless its complexity is so high that its use is restrict to users with advanced knowledge in Informatics. The objective of this work is to study usability aspects and to propose a new CMS GECON - directed to people with basic knowledge in Informatics. This CMS proposal is to allow groups of people to create and maintain a site without help of experts. U stability inspections carried during the development of GECON showed to be an effective method to identify usability problems. These problems were corrected in the following iterations of the development life cyc1e. Pilot tests accomplished with first users of GECON showed that the system is efficient and has potential to be used by people with short knowledge in the web technology / Mestrado / Engenharia de Computação / Mestre Profissional em Computação

Orientadora: Bárbara Fadel / Banca: Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano / Banca: Cássia Regina Bassan de Moraes / Banca: Guilherme Garcia Velasquez / Banca: Priscila Varges da Silva / Resumo: Os fluxos informacionais compõem o caminho em que uma multiplicidade de informações trafega em distintos setores e níveis organizacionais. Diante disso, para esta pesquisa, o problema que se destacou como ponto central se refere a como se configuram os fluxos de informação no setor turístico do município de Bonito-MS? Portanto, foi necessário responder problemáticas que circundam o problema de pesquisa, quais sejam: como são constituídos os fluxos de informação do setor turístico do município de Bonito, Mato Grosso do Sul? Qual a influência das TIC na dinâmica dos fluxos de informação deste ambiente? Quais as efetivas contribuições dos fluxos de informação para o turismo de Bonito? No intuito de buscar essas respostas, a pesquisa objetivou analisar e contribuir para a dinâmica dos fluxos de informação no setor turístico de Bonito-MS, identificando e caracterizando os ambientes de informação, verificando a influência das TIC nos fluxos de informação desse ambiente, mapeando tais fluxos, e apresentando contribuições para a dinâmica dos fluxos de informação no turismo do município. A pesquisa possui natureza qualitativa do tipo descritiva e documental. O método de pesquisa utilizado é o Método Sistêmico Soft. Para composição do referencial teórico foi realizada uma revisão de literatura. Os instrumentos de coleta de dados utilizados foram a entrevista, análise de documentos e a observação. Como resultados, houve a identificação e caracterização dos ambientes de informação e a co... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Information flows make up the way in which a multiplicity of information travels in distinct sectors and organizational levels. In this way, for this research, the problem that stood out as the central point refers on how is organized the information flows in the tourism of the municipality of Bonito-MS? Therefore it was necessary to answer questions that surround the research problem, namely: how are the information flows of the tourism of Bonito, Mato Grosso do Sul? What is the influence of ICT on the dynamics of information flows in this environment? What are the actual contributions of information flows to the tourism of Bonito? In order to search for these answers, the research aimed to analyze and contribute to the dynamics of information flows in the Bonito-MS tourism sector, identifying and characterizing information environments, verifying the influence of ICT in the information flows of this environment, mapping these flows, and presenting contributions to the dynamics of information flows in the municipality's tourism. The research has a qualitative nature being both descriptive and documentary. The method of research used is the Systemic Method Soft. For the composition of the theoretical reference, a literature review was performed. The used instruments of data collection were interview, document analysis and observation. As results, there was the identification and characterization of information environments and the understanding of their difficulties, verifyin... (Complete abstract click electronic access below) / Resumen: Los flujos informacionales componen el camino en que una multiplicidad de informaciones transita en distintos sectores y niveles organizacionales. En este sentido, para este estudio el problema que se destacó como punto central de inquietud se refiere a cómo se configuran los flujos de información en el sector turístico del municipio de Bonito-MS? Por lo tanto, surgió la necesidad de responder problemáticas que circundan el problema de investigación, cuáles son: ¿Cómo se constituyen los flujos de información del sector turístico del municipio de Bonito, Mato Grosso do Sul? ¿Cuál es la influencia de las TIC en la dinámica de los flujos de información de este ambiente? ¿Cuáles son las efectivas contribuciones de los flujos de información para el desarrollo turístico de Bonito? Con el fin de buscar esas respuestas, la investigación objetivó analizar y contribuir a la dinámica de los flujos de información en el sector turístico de Bonito-MS, identificando y caracterizando los ambientes de información, verificando la influencia de las TIC en los flujos de información de ese ambiente, mapeando tales flujos, y presentando contribuciones a la dinámica de los flujos de información en el turismo del municipio. La investigación tiene naturaleza cualitativa del tipo descriptivo y documental. El método de investigación utilizado es el Método Sistémico Soft. Para la composición del referencial teórico se realizó una revisión de literatura. Los instrumentos de recolección de datos utilizado... (Resumen completo clicar acceso eletrônico abajo) / Doutor

Orientador: Oscar Dalfovo. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Orientador: Roseane Andrelo / Banca: Ivone de Lourdes Oliveira / Banca: Maria Eugenia Porem / Resumo: A comunicação configura um dos pilares das organizações e como tal deve ocupar um lugar estratético na estrutura organizacional, com vistas a disseminar os valores e princípios e, simultaneamente, contribuir com o cumprimento dos objetivos e metas institucionais. Neste contexto, a pesquisa sobre a gestão da comunicações das universidades federais visa verificar em que medida o interesse público, explicitado no conceito de comunicação pública, e o planejamento, inserido na definição de comunicação organizacional, norteiam a Comunicação das universidades federais. A análise foi fundamentada em quatro parâmetros, as categorias de pesquisa: política de comunicação; plano de comunicação; estrutura e atividades realizadas. Para fazer a coleta de dados, dois documentos de gestão formaram o corpus da pesquisa: o Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) e o Relatório de Autoavaliação Institucional. A esolha destas publicações está relacionada à integração necessária entre a Comunicação, o planejamento e a avaliação. A metodologia de pesquisa escolhida, a Análise de Conteúdo, possibilita a coleta de dados a partir das necessidades apresentadas pelo pesquisador, ou seja, a partir do recorte da pesquisa. Em linhas gerais, os dados coletados das 59 universidades federais sinalizam para um quadro de carência de política de comunicação e ausência de planejamento para o setor, o que compromete a qualidade da comunicação e o relacionamento com a sociedade. Esse quadro foi confirmado com o cruzamento com outras fontes de pesquisa: os relatórios de avaliação externa; dados sobre recursos humanos obtidos no Portal Transparência e a pesquisa realizada via Sistema de Informação ao Cidadão (SIC) sobre a existência de política de comunicação / Abstract: The communication sets one of the pillars of the institutions and as such must occupy a strategic place in the organizational structure, in order to disseminate the values and principles and simultaneoulsy contribute to the achievement of objectives and institutional goals. In this context, research on the management of communication of the federal universities aims to verify to what extent the public interest, explained the concept of public communication, and planning, inserted in the definition of organizational communication of federal universities. The analysis was based on four parameters, the search categories: communication policy; communication plan; structure and; activities. To make the data collection, management two documents formed the corpus of research: the Institutional Development Plan (IDP) and the Institutional Self-Assessment Report. The choise of these publications is related to the integration required between the communication, planning and evaluation. The chosen research methodology, content analysis, enables the collection of data from the needs presented by the researcher, that is, from the excerpt of the study. In general, the data collected from the 59 federal universities point to a communciation policy framework and lack of lack of planning for the sector, which compromisses the quality of communication and the relationship with society. This picture was confirmed by crossing with other research sources: the external evaluation reports; data on human resources obtained in the Transparency Portal and; the survey via Citizens Information System (SIC) on the existence communication policy / Mestre

Orientadora: María Manuela Moro-Cabero / Coorientadora: Marta Lígia Pomim Valentim / Banca: Márcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano / Banca: Luana Maia Woida / Banca: Ana Célia Rodrigues / Banca: Duñia Llanes Padrón / Resumo: Considera-se que para a efetividade do acesso às informações/documentos que subsidiam o processo decisório organizacional é necessário que haja uma gestão de documentos de qualidade. Para tanto, é essencial conhecer e mapear os fluxos informacionais das organizações, mais especificamente os fluxos formais, foco desta pesquisa. Além disso, iniciar o processo de gestão de documentos, por meio da identificação, uma vez que são as atividades inter-relacionadas à identificação que propiciam a execução das demais funções arquivísticas, entre elas a avaliação de documentos, processo complexo e essencial ao processo decisório, visto que estabelece o valor dos documentos gerados organicamente. Analisar a inter-relação entre esses três processos, quais sejam: mapeamento dos fluxos, identificação de tipos documentais e avaliação documental possibilita à organização a obtenção de diferenciais competitivos que, por sua vez, resulta em tomadas de decisão assertivas, bem como em ações estratégicas de médio e longo prazos mais consistentes constitui-se no objetivo geral desta pesquisa. Como procedimentos metodológicos definiu-se a pesquisa descritiva-exploratória, cujo método aplicado foi a Metodologia Sistêmica Soft, de natureza qualitativa e as técnicas de coleta de dados consistiu-se em observação direta e indireta, bem como, aplicação de entrevistas. Como resultado foi possível propor e validar um modelo conceitual que apresentou a inter-relação entre esses elementos e sua dinâmica relac... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Considered that for the effectiveness of access to the information/documents that subsidize the organizational decision-making process, it is necessary to have a quality records management. For this, it is essential to know and map the organizations information flows, more specifically the formal flows, focus of this research. In addition, initiate the process of records management, through identification, since it is the interrelated activities of identification that facilitate the execution of other archival functions, among them the appraisal, complex and essential decision-making process, since it establishes the value of the documents generated organically. Analyzing the interrelationship between these three processes, which are: mapping of flows, identification of documentary types and documentary evaluation allows the organization to obtain competitive differentials that, in turn, results in assertive decision making, as well as in strategic actions longer and more consistent is the general objective of this research. As methodological procedures, the descriptive-exploratory research was defined, the method applied was the Soft Systemic Methodology, of a qualitative nature and the data collection techniques consisted of direct and indirect observation, as well as the application of interviews. As a result, it was possible to propose and validate a conceptual model that presented the interrelationship between these elements and their dynamics related to decision making ... (Complete abstract click electronic access below) / Doutor

Orientadora: Marta Lígia Pomim Valentim / Banca: Ieda Pelógia Martins Damian / Banca: Cássia Regina Bassan de Moraes / Banca: Letícia Gorri Molina / Banca: Elaine da Silva / Resumo: Organizações são sistemas que geram, processam e aplicam informações e conhecimentos direcionados a um tipo de negócio no intuito de aumentar a competitividade, mas as informações e os conhecimentos somente são efetivos se transformados em estratégias de ação. Constituir uma memória organizacional com foco no valor da informação como negócio é transformá-la em matéria-prima e commodity que, por sua vez, potencializa os processos organizacionais, cujos elementos envolvidos em sua constituição são interpretativos, seletivos e transmissores de informação e conhecimento produzidos e organizados, por meio da memória repositório e da memória repertório. A pesquisa apresenta como objetivo geral analisar a informação como negócio/commodity para a constituição da memória organizacional. Em relação aos procedimentos metodológicos evidencia-se que a pesquisa é de natureza qualitativa, caracterizada tipologicamente como descritiva exploratória. O método aplicado é o 'Estudo de Caso Único' realizado no Instituto Senai de Tecnologia da Informação e Comunicação no Paraná. Para a coleta de dados utilizou-se de três fontes de evidências: documentação institucional, entrevista, observação direta e fez-se uso também do questionário. Para a análise dos dados coletados, optou-se pelo método 'Análise de Conteúdo', mais especificamente a técnica 'Análise Categorial'. Com base nas análises, foi possível evidenciar que a literatura sobre memória e valor da informação, ainda, são incipientes na área d... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Organizations are systems that generate, process and apply information and knowledge directed to a type of business in order to increase competitiveness, but information and knowledge are only effective if transformed into action strategies. To constitute an organizational memory focused on the information value as a business is to transform it into raw material and commodity that, in turn, enhances the organizational processes, whose elements involved in its constitution are interpretive, selective and transmitters of information and knowledge produced and organized through repository memory and repertoire memory. The research presents as general objective to analyze the information as business/commodity for the constitution of the organizational memory. Regarding the methodological procedures, it is evident that the research is qualitative in nature, typologically characterized as exploratory descriptive. The method applied is the 'Single Case Study' conducted at the SENAI Institute of Information and Communication Technology in Paraná. For data collection, using three sources of evidence: institutional documetntation, interview, direct observation and also made use of the questionnaire. For the analysis of collected data, the method "Content Analysis" was chosen, more specifically the technique "Categorical Analysis". Based on the analyzes, it was possible to show that the literature on memory and information value are still incipient in the area of Information Science. Fr... (Complete abstract click electronic access below) / Doutor

Orientadora: Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano / Banca: Marta Lígia Pomim Valentim / Banca: José Ricardo Scarelli Carrijo / Banca: / Resumo: Este trabalho tem como objetivo, verificar a contribuição do CRM para o processo decisório organizacional, no que tange ao desenvolvimento de estratégias de ação para a captação e retenção de clientes em uma empresa do ramo óptico. Essa é uma pesquisa de abordagem quali-quantitativa de caráter exploratório e descritivo. Tem como método de pesquisa o estudo de caso. Com o estudo foi possível perceber a importância do uso de uma ferramenta que gerencie o relacionamento entre a empresa e o cliente e, a importância de administrar as informações que são coletadas pela mesma. O CRM é considerado por muitas empresas, o principal meio de junção da gestão de informações sobre clientes; este será composto por informações que auxiliarão os gestores nas tomadas de decisões. Com esta pesquisa, foi possível perceber que a empresa não utiliza de nenhuma ferramenta para gestão da informação do cliente, tampouco, utiliza das informações dos clientes para tomar decisões, o que acarreta decisões tardias ou falhas com relação a reposição de mercadoria, soluções de problemas e alcance na divulgação da empresa. O CRM traria a empresa maior organização da informação interna e externa de forma a dar respostas mais rápidas ao cliente, controlando sua satisfação e necessidade. A ferramenta CRM pode ser implementada no sistema utilizado pela empresa, se o desenvolvedor se dispuser a criar as abas necessárias, possibilitando que a empresa não precise implantar novamente os dados em um novo sistema. / Abstract: This work aims to verify the contribution of the CRM to the organizational decision-making process, in what concerns the development of strategies of action for the capture and retention of clients in an optical company. This is a qualitative-quantitative research of exploratory and descriptive character. It has as a research method the case study. With the study it was possible to perceive the importance of using a tool that manages the relationship between the company and the client and the importance of managing the information that is collected by it. CRM is considered by many companies as the main means of joining customer information management; this will be composed of information that will assist managers in decision making. With this research, it was possible to perceive that the company does not use any tool to manage the information of the customer, nor does it use the information of the clients to make decisions, which entails late decisions or failures in relation to the reposition of merchandise, solutions of problems and scope in the disclosure of the company. The CRM would bring the company greater organization of internal and external information in order to give faster responses to the client, controlling their satisfaction and need. The CRM tool can be implemented in the system used by the company, if the developer is willing to create the necessary tabs, allowing the company does not need to deploy the data in a new system. / Mestre

Tese (Doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T18:56:41Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T19:31:47Z : No. of bitstreams: 1 151949.pdf: 3297160 bytes, checksum: 83f63510f0a8508e0f5711aa573ee9f5 (MD5) / Este trabalho analisa os aspectos ergonômicos e cognitivos do trabalho com informação. Através de definições de conceitos de informação e ergonômicos visa propor um sistema de informação adequado ao manuseio de informação em grandes projetos de engenharia. O sistema deve minimizar o stress dos engenheiros (fornecendo informação de qualidade, num tempo razoável para uma tomada de decisão mais eficiente e menos traumática) e otimizar o sistema de arquivamento e distribuição de documentos. O sistema de informação proposto está baseado num processo de data warehousing de metadatas de documentos (incluindo as suas imagens) com suporte à Internet.